Exemple de Proiecte la Managementul proiectelor

8/11/2019 Exemple de Proiecte la Managementul proiectelor

1/35

Academia de Studii Econmice din Bucure ti

PROGRAMUL DE MASTER:xxxxx

PROIECT Reingineria procesului de business de

gestionare a comenzilor pentru achizi ia deproduse farmaceutice i nonfarmaceutice de

c tre farmacii

Studeni:


2/35


3/35


1. Descrierea procesului de business i modelarea mediului n care se desf oar folosind analiza centrat pe lucru (Work Centered Analysis)

1.1. Executive summary

n cadrul firmei de distribuie de produse farmaceuticei nonfarmaceutice ctrefarmacii (A&D Pharma) s-a realizat o diagnosticare a principalelor megaprocese careaduc valoare activitii firmei.

Acestea sunt : procese de business comerciale (achiziii de marf de la productori i furnizoriexternii interni);

procese logistice de depozitarei livrare; procese de marketing; procese de vnzare ctre clieni; procese de dezvoltare strategic.n cadrul megaprocesului de vnzri (megaproces care reprezint practic ponderea ceamai mare de valoare adugat adus activitii firmei) procesele de vnzare ctreclieni erau structurate astfel: procese de vnzare prin comand telefonic; procese de vnzare prin ageni.Aceste dou procese de business dei au acelai scop final (efectuarea de tranzacii de

vnzare ctre clieni) au beneficii certe, ns exist i funcii care s-au dovedit a puteafi optimizate printr-o remodelare a procesului iniial.Aceast remodelare va fi susinut de o nou aplicaie web integrat cu actualul sistemde gestionare a vnzrilor companiei.Astfel, noul proces de business nu va nlocui total cele dou modaliti existente deefectuare a comenzilor de ctre clieni (vnzarea prin telefoni vnzarea prin ageni),ns va sprijinii cu succes aceste procese aducnd valoare activitii de vnzare aompaniei.c

1.2. Mandatul

Pe parcursul diagnosticrii proceselor de business ale companiei s-au identificat maimulte procese care aduc plus de valoare business-ului (procese cheie), iar


4/35


informarea cu privire la ofertelei promoiile n desf urare.

1.3. Prezentarea succint a mediului n care evolueaz procesul (folosind workcentered analysis) cu eventuala prezentare grafic.Activitatea de distribuie produse realizat de companie se desf oar n cadrul pieeifarmaceutice avnd ca principale elemente furnizorii, clienii firmei, produseleachiziionate, depozitate, vndutei livrate clienilor.Toate aceste elemente sunt susinute de resurse umane, logistice, financiarei desistemele informatice utilizate.

SISTEMUL INFORMATIC

FURNIZORI PRODUSE CLIENTI

ACHIZITII

DEPOZITARE

VANZARE

LIVRARE

RESURSE UMANE

RESURSE MATERIALERESURSE FINANCIARE


5/35


2. Modelarea procesului de business

Descrierea succint a procesului actual cu deficienele observatei efectele negative

ilor de vnzri,

l are ca scop salvarea unei tranzacii de vnzare marf ctre un

i ofertelor speciale, salvarea tranzaciei de

asupra afaceriiMegaprocesul actual de vnzri se desf oar fie prin intermediul agenfie telefonic (acest proces a fost diagnosticati propus a fi remodelat).

n linii mari procesuclient al companiei.Clientul sun la un numr de telefon, apelul este preluat de un reprezentat de vnzriresponsabil pentru cutarea produselor n stoc, introducerea cantitilor dorite de ctreclient, eventual anunarea promoiilor


6/35


i promoiile n desf urare.

3. area procesului actual n privin a contribu iei la crearea valorii

uri, n detaliu, cauzele care lege

procesului actual de vnzri prin telefon au fost identificate urmtoarele

preluare comand prin telefon de ctre reprezentantul de vnzri

lor comandate n computer pentru validare comand i

Trimiterea facturiii a produselor ctre client

Informarea greoaie asupra ofertelor

Diagnosticad ugate

Diagnosticarea procesului: principalele neajunsnereaz; eventual o analiz a valorii pe activiti.

Reprezentant vnzri

n cadrul

activiti:Primire i(ineficient) Introducerea produsefacturare(ineficient)

Generare comand Verificare comand Alegere produsei cantiti Generare factur electronic

Primirea i preluarea comenzilor prin telefon este de durat, uneori putnd interveni

Generare comand Validare comand

Alegere produse i cantit iGenerare factur electronic

Preluare comand

Produse

BUSINESS COMANDERClient ClientTelefon Emitere factur

fizic


7/35


De asemenea, clientul nu are posibilitatea s verifice eventualele promoii, aceast sarcin revenindu-i reprezentantului de vnzri. Exist cazuri n care reprezentantul devnzri omite din diverse motive s anune ofertele actuale. n situaia n care clientulrealizeaz comanda on-line, acesta va avea posibilitatea s vizualizeze promoiile ndesf urare, astfel comanda de produse poate s creasc. Acest lucru duce lambuntirea activitii de vnzare a companiei.

4. Redefinirea procesului men ionnd elementele de IT care l pot sus ine

Descrierea succint a noului proces. Se va insista pe principalele caracteristiciisoluiile oferite problemelor identificate anterior.

Scop proiect:Realizarea comenzilor direct de la locaiile clienilor prin intermediul unui portal webdezvoltat pe 4 straturi:

Client SERVICIU WEB

Servicii Web MDP

Servicii Web BC

Baza de Date BC

1. Nivelul Client SERVICIU WEB

Serviciul web ofer din punct de vedere IT posibilitatea accesrii rapide a aplicaiei decomenzi online folosind o reea de comunicaii, ca de exemplu Internet. Internetul esteo reea public ce permite conectarea pe baza politicilor de securitate definite de proprietar la aplicaii informatice utile procesului de business.n acest mod, aplicaia ce faciliteaz comenzile online va putea fi accesat de ctre toiclienii care sunt conectai la Internet. Din punct de vedere al clientului, cerinele suntminime ntruct nu este necesar instalarea unei aplicaii client dedicate.

Este suficient folosirea unui browser Internet, ca de exemplu Internet Explorer,


8/35


locaia clientului, serviciul i va alege Serviciul Web BC existent pe nivelul 3 cu careva comunica.Comunicaia ntre nivelele 2i 3 se efectueaz pe VPN. Implementarea unor nivele desecuritate suplimentar date nu este necesar . Datorit restriciilor de band i pentrumbuntirea timpilor de r spuns, transmiterea datelor ntre cele 2 nivele se va realizacomprimat.3. Nivelul Servicii WEB BC

Scopul principal al acestui nivel este de a realiza actualizareai interogarea bazei dedate conform logicii implementate n aplicaia desktop Business Comander pe modululde Comenzi Clieni.Aceste servicii vor fi instalate pe fiecare server operaional existent n teritoriu (pentrufiecare va exista un Serviciu Web BC ataat).4. Nivelul Baza de date BC

Acest nivel este reprezentat de bazele de date operaionale pe care ruleaz aplicaiadesktop Business Comander la fiecare depozit dinar i pe care se vor nregistracomenzile online.

Activit ile procesuluiPentru efectuarea unei comenzi, clientul va avea la dispoziie un calculator, iar prinintermediul unui browser WEB va accesa aplicaia de comenzi on-line. La intrarea naplicaie acesta se va autentifica printr-un nume de utilizatori o parol. Pentruasigurarea securitii la nivelul reelei Internet, conexiunea va fi de tip ssl, ceea ce presupune criptarea datelori asigurarea confidenialitii i integritii informaiilor.Dup identificarea ca user valid, clientul va putea alege produselei cantitile dorite.Astfel comanda a fost introdus n sistem.Completarea formularului de comand de ctre client, confer o acuratee mai maredatelor care privesc comandai transfer responsabilitatea corectitudinii informaiilor

ctre acesta. Toate informaiile referitoare la comand se jurnalizeaz automati pot ficonsultatei verificate pe durata onor rii comenziii ulterior n cazul primirii uneireclamaii sau pentru ntocmirea unor statistici.

De asemenea, au fost introduse noi activiti n cadrul procesului, prin care clientulpoate verifica singur eventualele oferte n desfurare poate interoga stocul


9/35


Datorit procesrii on-line a comenzilor solicitate de ctre clieni, timpul de onorare aacesteia va fi redus considerabil, rezultnd astfel o cretere a numrului de comenzictre firm.Deoarece megaprocesul de vnzri reprezint practic ponderea cea mai mare devaloare adugat adus activitii firmei, profitul acesteia va crete n urmtorii ani,amortizndu-se astfel cheltuielile pentru implementarea unui sistem informatic on-linede procesare a comenzilor pentru achiziia de produse farmaceuticei nonfarmaceuticede ctre farmacii.

5. Analiz de risc a noului proces(recomand ri pentru gestiunea acestui risc)

Analiz de risc a noului proces i mecanismele de management de risc propuse.

Nr.

crt.

Risk Descriere risk Strategia de

management

Aciunea ntreprins

1 Atitudine oponent aunor persoaneconservatoare.

Datorit unei atitudiniconservatoare, rezervat fa denoile soluii i tehnologii a unor persoane cu putere de decizie, ne putem confrunta cu anumiteobstacole n implementareaacestei componente a sistemuluiinformatic

Informareacorespunztoare afactorilor de deciziesubliniind avantajeleadoptrii acestei soluii

1. Un raport foarte binestructurat care s evidenieze beneficiilesoluiei, cretereaeficienei, a productivitiii scderea costurilor.

2. Activitate de prezentare

2 Nivelul de pregtire a personalului ITresponsabil cuasigurareafuncionalitiisistemului informatic

Insuficienta pregtire aspecialitilor

Cursuri de instruire Prevederea serviciilor despecializare personal ncontractul de achiziie.

3 Indisponibilitatesistem informatic

Probleme tehnice de funcionare asistemului informatic datoratdefectrii unui echipament, a unei probleme software sau ntreruperiale energiei electrice

Msuri de asigurare adisponibilitii ridicatea sistemului informatic

1. Soluie redundant lanivel de echipament2. Backup la nivel desistem de operareisoftware3. Utilizarea surselor decurent nentreruptibile(UPS)

4 Probleme de acces la Probleme tehnice privind Msuri de asigurare a 1 Redundana


10/35

ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE

Sisteme Informatice pentru ManagementulProiectelor

Realizarea unui sistem integrat devideoconferin

- Proiect -

Echipa:


11/35

- CUPRINS -

Executive summary ........................................................................................................................ 3Mandatul ................................................................................................................................................ 3Prezentarea mediului .................................................................................................................... 3Descrierea succint a procesului actual ............................................................................. 3Diagnosticarea procesului .......................................................................................................... 4

Descrierea noului proces ............................................................................................................. 4Propunere ............................................................................................................................................. 6Factori de risc ..................................................................................................................................... 7Concluzie ............................................................................................................................................... 7


12/35

Raport c tre ministru privind implementarea unui sistem devideoconferin n Ministerul X din sistemul judiciar

Executive summary

n Ministerul X s-a acordat n ultimii ani o deosebit importan procesului deinformatizare, astfel nct toate unit ile din structura sa (cu extindere la nivelnaional) beneficiaz de tehnic de calcul, sunt incluse n sistemul de comunica ii dearie extins WAN, n VPN-ul propriu ministerului, avnd astfel la dispozi ie pe lng aplicaiile specifice, acces la INTERNET, servicii colaborative de tipul e-mail prinINTERNETi e-mail securizat n INTRANETi, de asemenea, mesagerie instant nambele re ele de comunica ii.

n acest moment i n condiiile specifice impuse Ministerului X de apartenen a laUniunea European i aplicarea acquisu-lui comunitar, aceste servicii trebuiecompletate cu un sistem de videoconferi performant, care s permit att contactuldirect, rapid i eficient cu factorii de conducere din teritoriu, prin sistemul decomunicaii existent, ct i ndeplinirea unor obliga ii privind organizarea de comisiirogatorii, pentru audierea la distan a a unor persoane cu un statut aparte, utilizndaceste metode de comunicare.

Mandatul

Propunerea prezentat n prezentul raport de a introduce videoconferin a ca nou aplicaie a Ministerului X, se bazeaz att pe factori de eficien i operativitate ct ide costuri. Serviciul de videoconferin reprezinta o modalitate simpl i eficient decomunicare, ce aduce fata in fata persoane interesate i implicate ntr-o activitatespecific (BP) aflate in zone geografice diferite. Astfel, procesul decizional esteaccelerat, productivitatea creste, cheltuielile de deplasare sunt eliminate, iar intalnirilepot fi convocate rapid, cu rezultate foarte bune, la un num r rezonabil de participan iconcomiteni.

Prezentarea mediului

Echipamentele de videoconferin reprezint un pas important n crearea unui sistem judiciar modern, prin facilitarea comunic rii cu instituiile judiciare din alte state ncadrul procedurilor de asisten judiciar interna ional, asigurnd audiereapersoanelor care necesit o protec ie special n cadrul unui proces (de ex: minori,martori proteja i) sau necesit audierea de la distan , aflndu-se pe teritoriulromnesc i printr-o comunicare mai rapid ntre institu iile sistemului judiciar dinRomnia.


13/35

Sistemul de comunica ii creat i securizat mpreun cu o institu ie specializat ntelecomunica ii suport implementarea aplica iei. Laimile de band actuale (curedundan 100%) achizi ionate de Ministerul X pentru unit ile din reedinele de

jude , unde propunem realizarea etapei I de implementare, corespund pentru utilizareaunor echipamente profesionale de videoconferin (1Mbps i peste), pentru creareasistemului de videoconferin n VPN-ul propriu (over IP).

Romtelecom are puncte de prezen n toate institu iile pentru a asigura circuitele ISDN(recomandabil pentru calitatea serviciilor minimum dou ), n vederea realiz rriisistemului de videoconferin interna ional. Aceste circuite pot fi inchiriate nmomentul n care apare necesitatea desf urrii serviciilor i, de asemenea, peperioade determinate.

Diagnosticarea procesului

Procesele actuale de comunicare folosite sunt mai putin eficiente, incete si costisitoare.Principalele deficiente ale acestor procese sunt urmatoarele:

- comunicarea la distante mari este greu de realizat prin telefon (costuri mari,calitate scazuta a sunetului, conexiune slaba etc.). Daca se apeleaza in acest caz

la comunicarea prin e-mail atunci exista o viteza de reactie si de decizie foartescazuta in comparatie cu videoconferinta, unde viteza de reactie este in timpreal. Acest lucru duce la o operativitate scazuta;

- descurajeaza creativitatea: o convorbire telefonica sau un mesaj scris nu suntintotdeauna cele mai bune cai de a comunica cu alte persoane. Intalnirileinteractive pot ajuta la generarea de idei noi, pot face interlocutorul sareactioneze creativ la parerile celorlalti;

- ingreuneaza colaborarea: spre deosebire de videoconferinta care permitecolaborarea prin prezentarea de documente in format electronic; mai multepersoane pot lucra la acelasi proiect aducandu-si contributia in timp real;

- acces mai dificil la informatie: in cazul videoconferintei, mai multe institutiiconectate prin videoconferinta pot primi aceleasi informatii in acelasi timp. Prinmetodele clasice de comunicare acest lucru nu este posibil se spune despre eleca nu se produc real time;

- marimea nivelului de comunicare: sunt foarte greu de realizat intalniri cu un

numar mare de participanti, din zone geografice diferite,intr-un timp foarte scurtDescrierea noului proces

Cele mai folosite arhitecturi pentru videoconferin e folosite sunt :- reele ISDN ce utilizeaz linii telefonice de la companii de telefonie


14/35


15/35

Gatekeeper este o component opional pentru managementul echipamentelor cefuncioneaz pe baza standardului H.323. Printre responsabilit ile acestui device seregsesc :

- managementul benzii pentru incoming i outgoing calls- acceptarea sau respingerea de call-uri- managementul zonelor

Gateway este o component obligatorie pentru situa iile n care se dore te ca unterminal H.323 s comunice cu un terminal H.320. Gateway-ul asigura transla ia ntrecele doua echipamente. Aceast component are de obicei cel pu in o conexiune ISDNi una IP i suport transla ia ntre cele dou reele.

Multipoint Control Units (MCU) echipament care asigur desf urareavideoconferinelor ntre mai mult de 3 terminale.

Schema nr.1


16/35

Direcia de exploatare a tehnologiei informa iei a ntocmit caietul de sarcini (descriereasuccint a specificaiilor tehnice este prezentat n ANEXA TENHIC), iar Biroul achiziiipublice va ntocmi DEPO i va asigura derularea procedurii legale de achizi ie licitaiepublic deschis , valoare estimat a achiziiei fiind de 200000 Euro, far TVA.

Factori de risc

Nr. RISC Probabilitateapari ie

Impact Punctaj(3X4)

1 Personalul IT lipsit de experien n domeniu 20 % 5 1.02 Probleme n asigurarea securit ii informaiilor

(dezv. permanent a tehnologiilor de

interceptare a comunica iilor)40 % 2 0.8

3 Bucla local s nu corespund cerinelor de traficspecifice echipamentelor de VideoC. 50 % 5 2.5

4 Rezisten a la schimbarea mentalit ii i refuzulutilizrii acestui sistem de lucru din parteafactorilor de conducere din teritoriu

40 % 4 1.6

Scara pe care se situeaz probabilitatea apari iei risului este 0 100 % iar impactulapariiei riscului asupra proiectului este notat pe o scar de la 1 la 5, unde 1 esteimpact slab iar 5 este impact puternic. Prin inmul irea celor dou coloane ob inemimportana apari iei acelui risc asupra proiectului. n ordinea importan ei riscurile seprezint astfel.

Nr. RISC Punctaj Mod de tratare a riscului

3 Bucla local s nu corespund cerinelor de traficspecifice echipamentelor de Videoconferin . 2.5 Evitarea riscului prinaplicarea unor metode deprioritizare a pachetelor pedurata videoconferin ei

4 Rezisten a la schimbarea mentalit ii i refuzulutilizrii acestui sistem de lucru din parteafactorilor de conducere din teritoriu.

1.6 Evitarea riscului prin:-emitere Ordin al ministrului-instruire

1 Personalul IT lipsit de experien n domeniu 1.0 Reducerea riscului prinorgaizarea de sesiuni detraining intensiv.

2 Probleme n asigurarea securit ii informaiilor(dezv. permanent a tehnologiilor deinterceptare a comunica iilor)

0.8 Transfer risc prin apelarea laserviciile instituieispecializate n comunica iisecurizate, cu atribu ii legale


17/35


18/35

II.2.6. Intrri videoII.2.7. Ieiri videoII.2.8. Formate videoII.2.9. Rezoluii video liveII.2.10. Standarde audioII.2.11. Caracteristici audioII.2.12. Intrri audioII.2.13. Ieiri audioII.2.14. Viteza cadrelor (frame rate)II.2.15. Dual StreamII.2.16. Caracteristici de re eaII.2.17. Caracteristici IPII.2.18. Caracteristici de securitateII.2.19. Interfe e de re eaII.2.20. Suport wirelessII.2.21. Conectivitate Ethernet/Internet/IntranetII.2.22. Alte standarde suportateII.2.23. Camer cu unghi mare de vizualizare, pan, tilt i zoomII.2.24. Prezentare si colaborareII.2.25. Managementul sistemuluiII.2.26. ElectroalimentareII.2.27. Temperatura i umiditatea pentru operare/transport/depozitare

Cap.III. CARACTERISTICI TEHNICE PENTRU MONITOARELE DEVIDEOCONFERIN

III.1. CARACTERISTICI TEHNICE GENERALE

III.1.1. Tip 1 - Este un sistem folosit pentru s li de conferin de dimensiuni medii.Tip 2 - Este un sistem folosit pentru birouri.

III.1.2. Ecran LCD sau plasm de 40 (tip1) i 32 (tip 2), n format 16:9, cu audiostereo 2x7W.Monitoarele furnizate vor face parte din clasa superioar (profesional) atipului de produs.

III.1.3. Sunet stereo cu calitate CD.III.1.4. Posibilitate de montare pe perete sau pe suport (piedestal cu/f r rotile).III.1.5. Piedestal (suport) cu poli superioara pentru echipament auxiliar de tip set-

top.

III.2. CARACTERISTICI TEHNICE SPECIFICE (nu se detaliaz nu fac obiectulproiectului)


19/35


20/35

CUPRINS:

Executive summary 3Mandatul 3

Prezentarea succinta a mediului 3

Descr ierea succinta a procesului actual ..4

Diagnosticarea procesului....5

Descr ierea succinta a noului proces .6

Analiz de risc .7


21/35


22/35


23/35

INVESTIGAREA

SISTEMULUI

ANALIZA

EVALUAREA

SISTEMULUI

PROIECTAREA

SISTEMULUI

ELABORAREA

PROGRAMELOR

IMPLEMENTAREA

SISTEMULUI

Etapa de mentenanta a sistemului este in principiu un subset de activitati ale intregului procesde realizare a unui sistem, iar rezultatele procesului de mentenanta sunt noi versiuni dedocumente de proiect create sau modificate. Acele programe si documente care un s-auschimbat pot fi de asemenea parte a noului sistem. Este necesar ca toate arhivele precedentei

versiuni, toate programele si documentele sa fie pastrate in forma completa astfel incat, dacaeste nevoie, sa se poata reveni la o versiune anterioara.

Diagnosticarea pr ocesuluiSub aspectul eficientei economice, este de dorit sa se investeasca eforturi sporite in perioada deanaliza, proiectare si implementare a sistemului informatic pentru a reduce ulterior costurile dementenanta. Eforturile de mentenanta sub aspectul resurselor implicate difera ca pondere de laun tip de mentenanta la altul. In general ponderea cheltuielilor cu mentenanta corectiva este ceamai mare, in ciuda faptului ca aceasta nu adauga valoare noua sistemului informatic asa cumeste cazul mentenantei adaptive. Costurile mentenantei variaza mult de la un domeniu deaplicabilitate la altul. Astfel, pentru sistemele informatice din domeniul afacerilor, costurile dementenanta sunt comparabile cu cele de realizare a sistemului.Unele programele care sunt mentinute au fost create cu multi ani in urma fara tehnici deinginerie de software moderne, optimizarea lor necesitand eforturi sporite.Schimbarile facute unui program pot da nastere la noi greseli care declanseaza cerinte


24/35

Principiile utilizate pentru reinginerie au fost doua din cele enuntate de Michael Hammer sianume:

a) Have those who use the output of the process perform the proces.b) Link parallel activities instead of integrating their result.c) Put the decision point where the work is performed and build control into the process

Descrierea succinta a noului procesIntrucat activitatea de mentenanta presupune de cele mai multe ori costuri ridicate, se puneproblema eficientizarii acesteia prin folosirea unor modele si tehnici care care sa creeze cadruldecizional corespunzator rezolvarii la timp si cu eforturi rezonabile a cererilor de schimbare in

conformitate cu solicitarile clientilor. In acest sens, ne propunen realizarea unui Sistem Suportpentru Decizii (SSD) in stransa legatura cu un sistem informatic pentru managementulcunostintelor care sa permita managerului de proiect sa analizeze centralizat categoriile deprobleme trimise de clienti si care sa poata fi evaluate pe baza unui studiu de fezabilitate ceimplica estimari ale dimensiunii proiectului, a volumului de munca, a necesarului de resurse,riscuri si alti factori relevanti. Este foarte importanta decizia de a face sau nu schimbarea cerutasi daca este acceptata ne intereseaza cu ce efort o vom rezolva. Avem nevoie de modele caresa ne permita aceste estimari. La ora actuala, mediul informational de afaceri este din ce in cemai complex datorita cresterii volumului de informatii relevante pentru afaceri, a numarului deresurse informationale si a numarului de tehnologii utilizate pentru acces si stocare a datelor. Inrelatia Date-CunostinteInformatii , cunostintele sunt cerute pentru a procesa datele in informatii .De calitatea si structura bazei de date depinde succesul unui sistem de tip SSD. De asemenabaza de modele intr-un SSD contine diferite modele statistice, financiare, matematice si altemodele cantitative utilizate pentru a executa o varietate de analize.

Componenta de

gestiune amodelelor

Componenta degestiune a datelor

Componenta pentru asigurarecomunicatiei

Interfata

Astfel, pe baza modelelor statistice cuprinse in baza de modele putem determina frecventele si


25/35

Anali za de ri sc

Implementarea unui sistem informatic pentru luarea deciziilor are un impact mare asupraorganizatiei si ca in orice proiect trebuie luate in considerare riscurile care pot aparea.In cazul nostru, riscurile sun legate de urmatoarele aspecte:

Decidentul trebuie sa inteleaga metoda utilizata in procesul decizional. Fara aceastaintelegere, el va fi incapabil sa utilizeze noile instrumente

SSD-urile ofera pera multa atentie managementului informatiilor si un ofera destul

suport utilizatorilor Decidentii pot formula problema gresit sau pot alege o solutie neadecvata

Construirea unui SSD cere multa experienta in analiza deciziilor, programare siproiectare a interfetei

Costurile de dezvoltare a SSD sunt ridicate

Riscurile pe care le implica solutia propusa sunt sintetizate in urmatorul tabel:

Ce afecteaza? Paguba Importanta ImpactulRelatia cu clientii 15 5 2Sanatatea financiara 10 6 4Profitabilitatea 10 6 4Eficienta organizatiei 30 5 5Imaginea organizatiei 35 5 1

Anticiparea probabilitatii evenimentelor nedorite:

Complexitatea proi ectuluiCalificativ

Personal insuficient pregatit 6Integrarea cu aplicatia de suport existenta 4

Organizarea efici enta: CalificativSuprasolicitarea resurselor existente 2

Aparitia conflictelor 4Formularea concreta a deciziilor 5


26/35

PROIECT

Raport privind procesul de gestionare a comenzilorpentru achizitia de echipamente IT

Studenti:

Bucuresti 2012


27/35


28/35


29/35


30/35

2. Modelarea procesului de business


31/35

Descrierea succint a procesului actual cu deficien ele observate i efectelenegative asupra afacerii

Megaprocesul actual de vanzari se desfasoara fie prin intermediul agentilor devanzari, fie telefonic (acest proces a fost diagnosticat si propus a fi remodelat).

In linii mari procesul are ca scop salvarea unei tranzactii de vanzare marfa catreun client al companiei.Clientul suna la un numar de telefon, apelul este preluat de un reprezentat devanzari prin telefon care este responsabil pentru cautarea produselor in stoc,

introducerea cantitatilor dorite de catre client, eventual anuntarea promotiilor siofertelor speciale, salvarea tranzactiei de vanzare, emiterea facturii catre client.Factura va fi preluata de depozitul logistica responsabil pentru livrarea marfiiclientului.

Deficiente observate: Timpi mari de asteptare ai clientilor in vederea initierii unei comenzi. Lipsa posibilitatii de interogare a stocurilor distribuitorului. Timpul mare de realizare a unei comenzi. Lipsa informatiilor cu privire la situatia financiara a fiecarui client in relatia

cu distribuitorul. Lipsa de informare cu privire la status-ul facturilor clientului. Informarea greoaie asupra ofertelor si promotiile in desfasurare.

3. Diagnosticarea procesului actual n privin a contribu iei la creareavalorii ad ugate

Diagnosticarea procesului: principalele neajunsuri, n detaliu, cauzele care legenereaz ; eventual o analiz a valorii pe activit i.

Reprezentant vanzari

Preluare comanda

Generare comandaValidare comanda

Alegere produse si cantitatiGenerare factura electronica


32/35

In cadrul procesului actual de vanzari prin telefon au fost identificate urmatoareleactivitati:

Primire si preluare comanda prin telefon de catre reprezentantul devanzari (ineficient)

Introducerea produselor comandate in computer pentru validare comandasi facturare (ineficient)

Generare comanda Validare comanda Alegere produse si cantitati Generare factura electronica Trimiterea facturii si a produselor catre client

Primirea si preluarea comenzilor prin telefon este de durata, uneori putandinterveni confuzia prin intelegerea eronata a produselor comandate si a celorlalteinformatii necesare realizarii comenzii.Exista situatii cand toate liniiile telefonice sunt acupate sau nici unul dintre agentiide vanzari nu ii poate prelua apelul.Clientul nu are posibilitatea sa verifice stocurile disponibile ale distribuitorului. Vatrebui sa astepte pana cand reprezentantul de vanzari va verifica comanda incomputer. Timpul de asteptare este foarte mare din cauza multiplelor comenzi.

Acest lucru poate fi imbunatatit daca clientul poate singur sa-si realizarecomanda on-line. Astfel va avea posibilitatea sa verifica singur stocul existent siastfel timpul de onorare a unei comenzi scade simtitor.De asemenea, clientul nu are posibilitatea sa verifice eventualele promotii,aceasta sarcina revenindu-i reprezentantului de vanzari. Exista cazuri in carereprezentantul de vanzari omite din diverse motive sa anunte ofertele actuale. Insituatia in care clientul realizeaza comanda on-line, acesta va avea posibilitateasa vizualizeze promotiile in desfasurare, si astfel comanda de produse poate sacreasca. Acest lucru duce la imbunatatirea activitatii de vanzare a companiei.

Descrierea succint a noului proces. Se va insista pe principalele caracteristici i solu iile oferite problemelor identificate anterior

Scop proiect:Realizarea comenzilor direct de la locatiile clientilor prin intermediul unui portalweb dezvoltat pe 4 straturi:

Client SERVICIU WEB


33/35

1. Nivelul Client SERVICIU WEBServiciul web ofera din punct de vedere IT posibilitatea accesarii rapide aaplicatiei de comenzi online folosind o retea de comunicatii, ca de exempluInternet. Internetul este o retea publica ce permite conectarea pe baza politicilorde securitate definite de proprietar la aplicatii si informatice utile procesului debusiness. In acest mod, aplicatia ce faciliteaza comenzile online va putea fiaccesata de catre toti clientii care sunt conectati la Internet. Din punct de vedereal clietului, cerintele sunt minime intrucat un este necesara instalarea uneiaplicatii client dedicate. Este suficienta folosirea unui browser Internet, ca deexemplu Internet Explorer, Netscape, Mozzila, Firefox, etc. Aceasta tehnologie

ofera o interfata prietenoasa si usor de utilizat ce un solicita cunostinte tehniceavansate, ci doar cunostinte de baza privind utilizarea unui calculator si navigarepe Internet.Pentru firma investitia privind conectarea la Internet si implementarea serviciuluiweb este mica, scalabila si usor de restaurat in cazul unei defectari.

Acest serviciu este responsabil de interactiunea cu utilizatorul si preluareacererilor acestuia. Logica aplicatie implementata la acest nivel este minima.

2. Nivelul Servicii lor WEB MDPPreia cererile furnizate de clientul web le prelucreaza in masura in care estenecesar si genereaza sau preia mesaje catre urmatorul nivel, Servicii Web BC. Infunctie de locatia clientului, serviciul isi va alege Serviciul Web BC existent penivelul 3 cu care va comunica .Comunicatia intre nivelele 2 si 3 se efectueaza pe VPN. Implementarea unornivele de securitate suplimentara date nu este necesara. Datorita restrictiilor debanda si pentru imbunatatirea timpilor de raspuns transmiterea datelor intre cele

2 nivele se va realiza comprimat.

3. Nivelul Servicii WEB BCScopul principal al acestui nivel este de a realiza actualizarea si interogareabazei de date conform logicii implementate in aplicatia desktop BusinessComander pe modulul de Comenzii Clienti.

Aceste servicii vor fi instalate pe fiecare server operational existent in teritoriu(pentru fiecare server operational existent in teritoriu va exista un Serviciu WebBC atasat).

4. Nivelul Baza de date BC Acest nivel este reprezentat de bazele de date operationale pe care ruleazaaplicatia desktop Business Comander la fiecare depozit din tara si pe care se vor


34/35


35/35

Date post:	02-Jun-2018
Category:	Documents
Upload:	ana-maria
View:	287 times
Download:	0 times

Exemple de Proiecte la Managementul proiectelor

Documents