Home >Documents >Despre Banca BCR -Romina

Despre Banca BCR -Romina

Date post:20-Feb-2018
Category:
View:225 times
Download:0 times
Share this document with a friend
Transcript:
  • 7/24/2019 Despre Banca BCR -Romina

    1/56

    Ministerul Educaiei al Republicii Moldova

    Universitatea de Stat din Moldova

    Facultatea tiine Economice

    Aprobat

    ef catedr __________

    dr., conf. univ. tefaniuc l!a

    "e#a de master

    $Sisteme moderne de deservire a clien ilor %n cadrul

    sistemului bancar& perspectivele de#voltrii %n Republica

    Moldova'

    (%n ba#a datelor $)anca *omercial Rom+n *i inu'S.A.-

    la pro!ramul $Administrare bancar'

    Frumosu atalia

    /r. MA)010

    *oordonator 2tiinific

    tefaniuc l!a

    dr.,conf. univ.

    *i2inu, 3405

    *U6R7S

  • 7/24/2019 Despre Banca BCR -Romina

    2/56

    Adnotare 1

    7ntroducere 8

    *apitolul 7. ABORDRI TEORETICE PRIVIND SISTEMELE BANCARE MODERNE DEDESERVIRE A CLIEN ILOR

    1.1 Tipurile i clasificrile sisteel!r "a#care !$er#e $e $eser%ire a clie# il!r 9

    1.& 'act!ri i te#$i# e $eteri#a#te (# apari ia sisteel!r "a#care !$er#e $e $eser%ire aclie# il!r 09

    1.) Ba*a le+islati% a RM (# $!e#iul sisteel!r "a#care !$er#e $e $eser%ire a clie# il!r 33

    *apitolul 77. ANALI,A DE,VOLTRII SISTEMELOR MODERNE DE DESERVIRE A

    CLIEN ILOR -N SISTEML BANCAR

    &.1 E/perie# a !#$ial (# i#tr!$ucerea sisteel!r !$er#e $e $eser%ire a clie# il!r (# sisteul

    "a#car 39&.& E%!lu ia sisteel!r "a#care !$er#e $e $eser%ire a clie# il!r (# Repu"lica M!l$!%a 11

    &.) I#flue# a sisteel!r "a#care !$er#e $e $eser%ire a clie# il!r asupra pr!fita"ilit ii

    "#cii 18

    *apitolul 777. E'ECTELE E0ISTEN EI SISTEMELOR MODERNE DE DESERVIRE A

    CLIEN ILOR ASPRA SISTEMLI BANCAR

    ).1 Ipactele apari iei sisteel!r "a#care !$er#e $e $eser%ire a clie# il!r asupra ec!#!iei i s!ciet ii :3

    ).& A%a#taele i $e*a%a#taele c!#$i i!#ate $e apari ia i $e*%!ltarea sisteel!r "a#care !$er#e $e $eser%ire a clie# il!r :5

    *onclu#ii i recomandri 50

    )iblio!rafie 5:

    Ane;e 58

    Adnotare

    2

  • 7/24/2019 Despre Banca BCR -Romina

    3/56

    la teza de master cu tema:

    Sisteme moderne de deservire a clien ilor: perspectivele dezvoltrii n Republica Moldova n

    baza datelor Banca Comercial Romn Chi inu S..

    Te*a este c!#sacrat stu$ierii sisteel!r !$er#e $e $eser%ire a clie# il!r (# sect!rul

    "a#car2 actualitatea teei fii#$ c!#$i3i!#at $e ritul asce#$e#t $e $e*%!ltare a te4#!l!+iil!r

    i#f!ra i!#ale i #ecesit ile t!t ai $i%ersificate a clie# il!r 5i $e !p!rtu#itatea ela"!rrii u#!r

    p!si"ilit i $e $e*%!ltare i perfec3i!#are a acest!r ser%icii (# sect!rul "a#car aut!4t!#2 aplicate

    (# ca$rul acestuia2 (# %e$erea !tpii*rii acti%it ii !pera i!#ale a "#cii i a +ra$ului $e

    satisfac ie priit $e clie#t (# ura "e#eficierii $e ser%iciile "a#care. De aceea2 a#ali*a acti%it ii

    respecti%ului $!e#iu "a#car este u#a $i# pr!"leele6c4eie (# %e$erea reali*rii suril!r

    re*ultati%e .Sc!pul te*ei c!#stituie stu$iul sisteel!r !$er#e $e $eser%ire a clie# il!r (# sect!rul

    "a#acar2 precu i a#ali*a situa iei actuale a acestui su"iect (# Repu"lica M!l$!%a2 ela"!rarea

    u#!r ci $e eficie#ti*are a pr!!%rii acest!r ser%icii (# %e$erea a!rrii #urului $e clie# i a

    "#cii2 precu i a %e#itului $i# ta/e i c!isi!a#e.

    -# I#tr!$ucere se ar+ue#tea* actualitatea teei $e cercetare2 su#t f!rulate !"iecti%ele2

    sarci#ile2 tea 5i !"iectul i#%esti+a3iil!r2 se $ ! caracteri*are succi#t a lucrrii2 su"li#ii#$u6se

    #!utatea 5tii#3ific 5i %al!area ei practic.

    -# te*2 s6au luat (# c!#si$erare re*ultatele fi#a#ciare ce rele% aspectele acti%it3ii Ba#ca

    C!ercial R!7# C4i i#u S.A.

    Sup!rtul et!$!l!+ic 5i te!retic!65tii#3ific al te*ei (l c!#stituie Actele #!rati%e eise $e

    ctre Ba#ca Na i!#al a M!l$!%ei i sursele literare.

    Val!area aplicati% a lucrrii c!#st (# c!#clu*iile 5i rec!a#$rile f!rulate2 care %!r

    putea fi c!#sultate $e ctre $epartae#tele "#cil!r c!erciale2 c(t i aut!rit ile pu"lice (#

    %e$erea pr!!%rii i eficie#ti*rii ser%iciil!r "a#care !$er#e $e $eser%ire.

    [email protected]

    3

  • 7/24/2019 Despre Banca BCR -Romina

    4/56

    [email protected] GBHI>=>J [email protected]>? @[email protected]&!"#$%&%''(% )*)+%&( ",)-/*#0'*1 2-*%'+"#:

    3%$)3%2+*#( $04#*+*1 # 5"-6"#% 7 '0 ,04% 60''(8Banca Comercial Romn Chi inu

    S..

    89:;[email protected] ?? 9FGH>9 >

  • 7/24/2019 Despre Banca BCR -Romina

    5/56

    Modern sstems o; customer service: perspectives o; development in Moldova accordin< to

    the data o; Banca Comercial Romn Chi inu S..

    T4e t4esis is f!cuse$ !# t4e stu$^ !f !$er# cust!er ser%ice i# t4e "a#_i#+ sect!r2

    t!picalit^ !f t4e su"ect "ei#+ c!#$iti!#e$ "^ t4e up`ar$ spee$ !f i#f!rati!# tec4#!l!+iess

    $e%el!pe#t2 t4e i#creasi#+l^ $i%ersifie$ #ee$s !f cust!ers a#$ "^ t4e !pp!rtu#ities f!r

    $e%el!pe#t a#$ ipr!%ee#t !f t4ese ser%ices i# t4e $!estic "a#_i#+ sect!r2 applie$ `it4i#

    its2 t! !ptii*e "a#_s !perati!#al acti%it^ a#$ clie#ts satisfacti!# after recei%i#+ t4e "e#efits !f

    "a#_i#+ ser%ices. T4eref!re2 a#al^sis !f t4at "a#_i#+ areas acti%it^ is !#e !f t4e _e^ issues t!

    ac4ie%e t4e !utc!e easures.

    T4e ai !f t4e t4esis is t4e stu$^ !f !$er# cust!er ser%ice i# t4e "a#_i#+ sect!r a#$ curre#t

    situati!# a#al^sis !f t4is t!pic i# M!l$!%a2 t4e $e%el!pe#t !f !re effecti%e `a^s t! pr!!tet4ese ser%ices i# !r$er t! i#crease t4e #u"er !f clie#ts !f t4e "a#_2 as `ell as fee i#c!e a#$

    c!issi!#s.

    T4e I#tr!$ucti!# ar+ues t4e actualit^ !f researc4 t4ee2 are f!rulate$ !"ecti%es2 tas_s2

    a#$ su"ect t! t4e i#%esti+ati!#s2 it +i%es a "rief c4aracteri*ati!# !f t4e `!r_2 ep4asi*i#+ its

    scie#tific #!%elt^ a#$ practical %alue.

    I# t4esis2 `ere c!#si$ere$ fi#a#cial results t4at re%eal aspects !f R!a#ia# C!ercial

    Ba#_ C4isi#au SAT4e et4!$!l!+ical a#$ t4e!retical "asis !f t4e t4esis are t4e #!rati%e acts issue$ "^ t4e

    Nati!#al Ba#_ !f M!l$!%a a#$ literar^ s!urces.

    T4e %alue !f t4e `!r_ lies i# t4e c!#clusi!#s a#$ rec!e#$ati!#s2 `4ic4 `ill "e

    a%aila"le f!r c!#sultati!# f!r c!ercial "a#_s $eparte#ts2 as `ell as pu"lic aut4!rities2i#

    !r$er t! pr!!te !$er# a#$ efficie#t "a#_i#+ ser%ice.

    7"RPU*ERE

    5

  • 7/24/2019 Despre Banca BCR -Romina

    6/56

    ctualitatea temei investi

  • 7/24/2019 Despre Banca BCR -Romina

    7/56

    !pera i!#ale i a #i%elului $e satisfac ie priit $e clie#t i (# ura ser%iciil!r prestate $e "#cile

    c!erciale $i# Repu"licaM!l$!%a. Cercetrile au f!st reali*ate (# ca$rul BCR C4i i#u S.A. (#

    "a*a a#il!r &1& 2&1)2 &1.

    Suportul metodolo5tiin?i;ic.-# pr!cesul cercetrii s6a aplicat et!$a u#i%ersal a

    $ialecticii 5i pr!ce$eele acesteiab i#$uc3ia 5i $e$uc3ia2 a#ali*a 5i si#te*a2 precu 5i et!$ele

    ec!#!ic!6ateatice2 ec!#!ic!6statistice 5i cele ale a#ali*ei ec!#!ice $e prelucrare a

    i#f!ra3ieibcu este c!pararea. Drept "a* te!retic 5i et!$!l!+ic $e cercetare au ser%it

    lucrrile fu#$ae#tale ale sa%a#3il!r $i# Repu"lica M!l$!%a2 R!7#ia2 S..A.2 statele C.S.I.5i

    $i# alte 3ri2 actele #!rati%e 5i le+islati%e ale Repu"licii M!l$!%a gLe+ea #r.11 $i# 1h..&1&2

    Re+ulae#t pri%i#$ utili*area sisteel!r $e $eser%ire "a#car la $ista#32 apr!"at pri# j!tr(rea

    C!#siliului $e a$i#istra3ie al B#cii Na3i!#ale a M!l$!%ei #r.)k $i# 1.1&.&m etc. . Drept

    "a* i#f!ra3i!#al au ser%it $atele rap!artel!r fi#a#[email protected]?a teoretic Ai valoarea aplicativ a lucrrii c!#stau (# e%i$e# ierea 5i ar+ue#tarea

    ip!rta# ei ser%iciil!r !$er#e $e $eser%ire a clie# il!r (# sisteul "a#car 2 precu 5i (#

    p!si"ilitatea ela"!rrii rec!a#$ril!r ce ar !ptii*a !$elul !pera i!#al al acti%it ii "a#care (#

    ura efecturii u#!r serii $e suri $e perfec i!#are i austare la #ecesit ile actuale ale

    clie# il!r .

    Aplicarea (# practic a rec!a#$ril!r e#3i!#ate %a sp!ri eficacitatea acti%it ii "#cii

    c!erciale (# c!la"!rarea cu clie# ii 5i %a c!#tri"ui la e%i$e#3ierea ai apl

    a pu#ctel!r f!rtei sla"e ale $!e#iului respecti%

    Re*ultatele !"3i#ute (# "a*a cercetril!r %!r ("u#t3i calitatea 5i eficie#3a $eci*iil!r

    a#a+eriale ale "#cii c!erciale (# c!#$i3iile $e*%!ltrii rela3iil!r $e pia3 5i2 pri# urare2 %!r

    sp!ri sta"ilitatea l!r (# e$iul $e c!#cure#3.

    olumul Ai structura lucrrii .Sc!pul 5i sarci#ile cercetrii au prefi+urat structura lucrrii2 care

    c!#st $i# i#tr!$ucere2 trei capit!le2 c!#clu*ii 5i rec!a#$ri2 lista sursel!r "i"li!+rafice utili*ate

    $i# ) $e#uiri. C!#3i#utul lucrrii este e/pus pe ) pa+i#i 5i i#clu$e ta"ele2 fi+uri 5i a#e/e.

    Capitolul I6nABORDRI TEORETICE PRIVIND SISTEMELE BANCARE MODERNE DE

    DESERVIRE A CLIEN ILORn 6pre*i#t ! si#te* asupra c!#ceptului $e siste !$er# $e

    $eser%ire a clie# il!r (# sect!rul "a#car2 fact!rii ce i#flue# ea* acti%itatea i $e*%!ltarea

    $!e#iului respecti%2tipurile $e sistee "a#care !$er#e $e $eser%ire a clie# il!r e/iste#te pe

    7

  • 7/24/2019 Despre Banca BCR -Romina

    8/56

    pia a "a#car2 precu i le+isla ia (# %i+!are a Repu"licii M!l$!%a ce re+lee#tea*

    c!partie#tul su$iat.

    Capitolul II6nANALI,A DE,VOLTRII SISTEMELOR MODERNE DE DESERVIREA

    CLIEN ILOR -N SISTEML BANCAR n6 presupu#e e%i$e# ierea practic a iplee#trii

    sisteel!r "a#care !$er#e $e $eser%ire a clie# il!r asupra pr!fita"ilit ii u#ei "#ci2 precu i

    situa ia c!partie#tului respecti% pe pia a "a#car aut!4t!#

    Capitolul III6 nE'ECTELE E0ISTEN EI SISTEMELOR MODERNE DE DESERVIRE A

    CLIEN ILOR ASPRA SISTEMLI BANCAR n o reflect a%a#taele i pu#ctele sla"e ale

    $!e#iului stu$iat2 precu i ipactul pe care (l are apari ia sisteel!r !$er#e $e $eser%ire

    asupra acti%it ii "#cil!r c!erciale (# %iit!r2 precu i !$ificrile asupra %i*iu#

Embed Size (px)
Recommended