BANK LEUMI ROMÂNIA

VIZIUNE, VALORI FUNDAMENTALE SI ETICA

3

Cuprins Introducere

Viziune

Valori fundamentale

Incertitudini, dileme si rezolvarea lor

Institutiile oficiale si rolul lor

5

6

9

20

22

Cand a infiintat Leumi, in 1902, Dr. eodor Herzl a avut viziunea crearii unui instrument financiar care sa ajute la sustinerea activitatilor miscarii sioniste si la realizarea obiectivelor sale. Herzl, pentru care cuvantul scris a fost a doua natura, a definit clar si simplu Banca sionista: un "instrument financiar", eficient si integru. Aceste principii ne insotesc si in zilele noastre.

Leumi, ca si corporatie financiara de top in Israel, are un impact socio-economic important. Din aceasta recunoastere deriva viziunea noastra asupra lumii si normele noastre, carora le suntem dedicati.

In 2005, s-a formulat Codul de Etica "Leumi Way", fiind primul cod de etica scris in sistemul bancar din Israel.

Codul a fost elaborat de catre angajatii si managerii Bancii, intr-un proces la nivel de organizatie. "Leumi Way" a dat expresie valorilor Leumi si spiritului organizatiei de la inceputurile sale: a luptat constant pentru a satisface cele mai inalte standarde de conduita etica, morala si responsabilitate, fata de toate partile interesate. O cultura organizationala corespunzatoare si un comportament etic la un nivel inalt sunt elemente esentiale si necesare in succesul organizatiei. Impreuna cu acestea, schimbarile care au loc in mod constant in mediul social si de afaceri trebuie sa fie cunoscute, in vederea stabilirii modului dorit de actiune si de comportament pentru Grup.

In ultimele luni am adaptat "Leumi Way" la o realitate in schimbare. Actualizarea Codului de Etica a fost finalizata cu participarea activa a angajatilor si managerilor de la toate unitatile Bancii. In lumina informatiilor obtinute, o viziune actualizata a fost formulata pentru intregul Grup, iar valorile de baza si obiectivele strategice au fost examinate si revizuite.

"Leumi Way: Viziune, Valori Fundamentale si Etica" serveste ca o busola care exprima viziunea noastra asupra lumii si prezinta comportamentul dorit fata de clienti si partile interesate, in cadrul Grupului, pentru noi si pentru viitor. Consiliul de Administratie al Bancii si Conducerea acestuia se angajeaza sa lucreze pentru a promova excelenta in afaceri, cu un comportament bazat pe valori si etica profesionala.

Introducere

David BrodetPresedintele Consiliului de Administratie

Rakefet Russak AminoachPresedinte si CEO

54

Acesta este drumul nostru, “Leumi Way".

Scopul nostru este de a proiecta un mediu de afaceri dinamic, combinand valorile Bancii cu produsele si inovarea. De asemenea, pentru clientii nostri, urmarim crearea unui loc unde acestia pot gasi cele mai bune si mai potrivite raspunsuri pentru nevoile lor financiare, in paralel cu realizarea unei profitabilitati corespunzatoare, cu mentinerea stabilitatii Bancii, precum si cu crearea unui echilibru intre nevoile angajatilor si cele ale actionarilor. Ca si grup financiar cu un impact major asupra afacerilor si culturii publice in societate, noi vedem angajamentul nostru f ata de comunitate ca unul bazat pe valori de referinta , pe care vom continua sa le promovam.

76

Viziune:Urmarim realizarea unui banking pro-activ siinovator pentru clienti.

"Posbilitatea ca un vis sa devina realitate, face viata mai interesanta.”Paul Coelho

98

"Concentrarea pe client este abilitatea de a-l face pe acesta sa simtacat de important este pentru noi. Vom face totul, in masura posibilitatilorsi cu respectarea legii, sa-i oferim, de fiecare data, o solutie solicitarilor sale.”

Anonim

Valorile fundamentale reprezinta busola care ne ghideaza in conturarea normelor de comportament etic in Leumi. Acest comportament reflecta valorile care ne conduc, in care credem si la care aspiram. Valorile fundamentale sunt pietrele de temelie in crearea unei culturi organizationale si unice, inspirand si cultivand bucuria de a face parte din organizatie. Noi suntem convinsi ca aceasta cultura va conduce Leumi inainte si vom obtine performanta in afaceri.

Valorile fundamentale

Cele 5 valori fundamentale ale Leumi:

Clientii sunt esenta muncii noastre

Clientii asteapta profesionalism, calitate, servicii politicoase si eficiente – noi vom fi acolo cu propuneri adecvate si utile.

"Da, putem"

Este o viziune care ofera ideilor noi posibilitatea de a lua forma si de a se materializa. Sunt apreciati cei care muncesc si care se concentreaza pe actiune. Se accepta erori, recunoscand faptul ca, doar cel care indrazneste, castiga.

Arata si celorlalti

Traim intr-o lume care pune in prim-plan cooperarea. Pentru a fi o forta, vom coopera in si intre unitati, gandind ca “Leumi” si asigurand astfel atingerea obiectivelor noastre. In plus, vom fi deschisi si vom impartasi cu curaj opiniile, gandurile si ideile noastre.

Fii un model

Fiecare dintre noi este un model pentru cineva. In fiecare activitate pe care o desfasuram, gandim ca trebuie sa fim un exemplu pentru cei din jur.

Excelenta

Provocarile si realitatea in continua schimbare ne obliga sa depunem permanent eforturi pentru a obtine rezultate mai bune. Ca angajati Leumi, excelenta pentru noi este sa stim ca munca noastra a ajutat clientii si a creat valoare pentru organizatie.

1110

Grupul Leumi este angajat in consolidarea, dezvoltarea si pastrarea clientilor. Aceasta relatie se bazeaza pe incredere, furnizare de servicii si produse adecvate si utile, precum si pe o experienta in oferirea de servicii de inalta calitate. Pentru a face acest lucru, ne bazam pe lege si norme de reglementare, care asigura, in timp, sistemul nostru profesional de valori si etica.

Servicii profesionale

Un serviciu de calitate este acela care ofera fiecarui client solutiile si produsele care corespund nevoilor si caracteristicilor sale, fara preferinta sau discriminare. Cand furnizam servicii, folosim o abordare profesionala. Trebuie sa aratam intelegere si responsabilitate fata de nevoile clientului si sa intelegem gradul de risc pe care acesta este pregatit sa si-l asume. Furnizarea de servicii de calitate inseamna sa actionam onest si corect cu clientii nostri, prin furnizarea de informatii complete, clare si precise.

Pastrarea confidentialitatii clientului si a informatiilor

Solicitam clientilor sa aiba incredere in noi si sa ne dea informatii relevante, la timp, utile si exacte, astfel incat sa le putem oferi serviciul care li se potriveste cel mai bine. Ne angajam sa mentinem confidentialitatea informatiilor detinute de noi. Angajatii Leumi nu folosesc, pentru propriul beneficiu sau nevoi personale, informatiile pe care le afla in timpul activitatii lor. Furnizarea de informatii despre clienti se face cu respectarea legii si a normelor. Nu divulgam informatii despre clienti, cu exceptia cazurilor cand exista o cerere oficiala din partea autoritatilor si in conformitate cu procedurile Bancii.

Prevenirea si gestionarea conflictelor de interese

Sunt situatii cand apar conflicte de interese. Facem tot posibilul pentru a identifica potentialele conflicte de interese si a preveni crearea lor. Intr-un caz de potential conflict de interese, vom actiona in conformitate cu procedurile Bancii.

Interdictia de acceptare de cadouri si beneficii

Este interzisa primirea de cadouri si beneficii de la clienti, furnizori si/sau orice alte parti, cu care avem relatii de lucru. Oferirea de cadouri, beneficii sau conditii speciale pentru clienti se va face numai in conformitate cu politica Bancii, de catre persoane autorizate si dupa analiza corespunzatoare. In cazul unor suspiciuni, trebuie sa ne consultam si sa obtinem aprobarea celor in drept.

Combaterea mitei si a coruptiei

Grupul Leumi se supune legilor impotriva mitei si a coruptiei in toate tarile in care opereaza. Este interzis angajatilor Grupului sa ofere, sa promita, sa primeasca sau sa faca plati sub orice forma (inclusiv oportunitati de angajare), care sa influenteze clientul/furnizorul si/sau sa obtina un avantaj competitiv neloial. Relatia cu furnizorii se bazeaza pe pretul, calitatea, disponibilitatea, fiabilitatea, conditiile si serviciile oferite. Facem tot posibilul pentru a evita discriminarea intre furnizori, urmarind ce este mai bine pentru Leumi, respectand confidentialitatea informatiilor transmise de catre acestia si actionand impartial in luarea deciziilor.

Plangerile clientilor

Tratam cu maxima seriozitate plangerile clientilor, raspunzand promt acestora. Facem acest lucru cu transparenta si corespunzator termenelor stabilite.

Clientii sunt esenta muncii noastre

1312

Actuala lume financiara se caracterizeaza prin cresterea concurentei si modificarea scarii valorilor. Urmarim atingerea obiectivelor de business, dar ne dorim si sa ramanem loiali clientilor, astfel incat ne adaptam la o cultura organizationala care incurajeaza responsabilitatea, initiativa personala si dorinta de a munci, chiar daca uneori acest lucru implica greseli.

Responsabilitatea personala

Suntem responsabili si angajati in realizarea obiectivelor, in timp ce ne mentinem angajamentul fata de clienti. Ne onoram angajamentele si suntem gata sa ne asumam responsabilitatea.

Implicare si initiativa

Grupul Leumi onoreaza si respecta implicarea, initiativa, orginalitatea si provocarile. Pentru a face asta, suntem flexibili si deschisi cu cei care contesta realitatea. Suntem deschisi la solutii noi si diferite, care sunt in beneficiul partilor interesate.

"Da, putem"

“Da, putem" inseamna ca si atunci cand este greu sa atingi ce ti-ai propus, gandim pozitiv, credem in capacitatea noastra si facem tot ce se poate pentru a ne realiza obiectivul."

Anonim

"Cheia pentru o cooperare de succes o reprezinta respectarea celeilalte parti, cumulat cu intelegerea obiectivului comun de catre ambele parti .”

Anonim

1514

Confruntarea cu cereri complexe si schimbari, impun ca in Grupul Leumi sa cream si sa promovam un mediu de lucru in care fiecare persoana din organizatie este respectata, angajatii se simt liberi sa actioneze in beneficiul unei cooperari atat interorganizationale , cat si intra-organizationale.

Cooperarea

Credem ca cea mai buna cooperare, atat intre angajati, cat si intre unitatile Bancii si ale Grupului, ne permite sa dam cel mai bun raspuns clientilor si partilor interesate, in timp ce contribuie la crearea unui mediu de lucru mai bun, care ne inspira.

Influenta

Grupul Leumi crede in comportamentul care apreciaza si incurajeaza respectul reciproc, toleranta si increderea intre toti angajatii, intre angajati si managerii lor si intre Centrala si sucursale. In opinia noastra, un dialog deschis si respectuos contribuie la sinergia intre oameni si intre unitati si promoveaza realizarea obiectivelor de afaceri. Prin urmare, sustinem libera exprimare a opiniilor si incearcarile de influentare, atunci cand acestea sunt efectuate in cadrul proceselor corespunzatoare ale organizatiei.

Politica de nediscriminare

Grupul Leumi se opune discriminarii impotriva oricarei persoane si interzice comportamentul discriminatoriu in cadrul organizatiei pe motive de varsta, sex, rasa, origine , religie, infatisare etc.

Arata si celorlalti

“Ceea ce mintea poate concepe, poate fi realizat.”

Napoleon Hill

1716

In virtutea faptului ca Grupul Leumi este unul dintre cele mai mari institutii financiare din lume, suntem decisi sa mentinem increderea clientilor si partilor interesate. Pentru aceasta, in desfasurarea activitatii ne bazam pe standarde inalte, integritate, valori si etica profesionala.

Standarde de Comportament

Angajatii Grupului in general si managerii, in special, actioneaza profesionist si etic, respectand prevederile legale si cele ale autoritatilor competente pe de o parte, si procedurile Bancii, valorile si Codul de Etica pe de alta parte. Sistemul de valori si Codul de Etica sunt liniile directoare pentru buna desfasurare a activitatii in Leumi. Angajatii Grupului trebuie sa actioneze conform "Leumi Way: Viziune, Valori Fundamentale si Etica" si intr-o dilema sa se consulte cu cei responsabili.

Implicarea sociala

Leumi, ca si grup bancar important, este constient de efectul asupra mediului, structurii sociale si economice in tarile in care opereaza. In consecinta, organizatia si angajatii sai lucreaza pentru dezvoltarea societatii si a economiei, reducand efectele negative asupra mediului. Noi, in Leumi, incurajam constientizarea sociala si implicarea angajatilor, inclusiv voluntariatul, pentru activitatile de reducere a decalajelor sociale si promovarea populatiilor defavorizate.

Influenta managerilor

Responsabilitatea pentru punerea in aplicare a “Leumi Way: Viziune, Valori Fundamentale si Etica", revine fiecaruia dintre angajatii Grupului, fara exceptie, mai ales managerilor. Acestia sunt un exemplu personal pentru angajati si sunt obligati sa acorde o atentie comportamentului lor, atat in afaceri, cat si in domeniul interpersonal.

Fii un model

“Un exemplu personal de succes este acela pe care altii doresc sa-l imite si poate emana din increderea in ceea ce faci, dar mai ales din modul in care actionezi si te comporti.”

Anonim

1918

Grupul Leumi are ca scop crearea valorilor pentru clienti si toti cei implicati, urmarind excelenta in oferirea de servicii si produse. Acest concept se bazeaza pe calitatea profesionala a oamenilor si o cultura organizationala bazata pe o continua imbunatatire.

Resursa Umana

Factorul uman este cea mai importanta componenta, a calitatii Grupului si baza pentru activitatea si succesul sau. Grupul Leumi are ca obiectiv cultivarea si mentinerea calitatii resursei umane, inspirand salariatilor sai mandria de a lucra aici si actionand ca un magnet pentru oamenii de calitate.

Profesionalism si imbunatatire continua

Grupul Leumi opereaza cu profesionalism si integritate, punand accent atat pe rezultate, cat si pe modul in care sunt atinse. Noi, Grupul Leumi, ne angajam sa invatam permanent, pentru a beneficia de o continua imbunatatire.

Protejarea activelor

Ne angajam sa mentinem activele corporale - sistemele informationale si de comunicare, bunurile, echipamentele si facilitatile, precum si activele necorporale - informatiile interne, cum ar fi planurile de afaceri, planurile de marketing, listele de clienti, furnizori si salarii, diverse tipuri de inregistrari si toate informatiile Leumi.

Mentinerea reputatiei

Reputatia noastra este cel mai important activ pe care-l putem oferi clientilor, angajatilor si altor parti interesate. Fiecare dintre noi are o responsabilitate pentru protejarea acestei reputatii si intarirea ei. In plus, trebuie sa evitam orice activitate sau actiune care ar putea fi daunatoare pentru aceasta.

Excelenta

"Excelenta este expresia intregului drum. Excelenta nu este doar rezultatul final, ci si modul in care actionam.”

Anonim

2120

Este un conflict intre valorile care ne obliga sa alegem intre mai multe modalitati de a actiona, respectiv puncte de vedere diferite referitoare la o conduita corespunzatoare.

Exemple de dileme

Alegerea intre angajamentul nostru de a oferi cele mai bune servicii clientilor si angajamentul nostru ca angajati ai Bancii, de a indeplini obiectivele de business stabilite.

Alegerea intre angajamentul de a lua in considerare promovarea angajatilor si pierderea unitatii ca urmare a promovarii respective sau al transferului intr-o alta functie.

Cum sa tratam o dilema etica?

Cand avem o situatie de conflict intre valori, avem nevoie sa ne examinam pe noi insine si motivele noastre, in conformitate cu urmatoarele patru intrebari:

1. Testul legalitatii:

Este legala solutia propusa? Daca exista vreo teama ca nu se respecta legea, nu avem nicio dilema. Intotdeauna respectam legea!

2. Testul echilibrului:

Solutia furnizata asigura un echilibru intre valorile prevazute in “Leumi Way: Viziune, Valori Fundamentale si Etica"? Acest echilibru poate fi exprimat in doua moduri:

A. Solutia propusa permite un echilibru intre valorile din Cod in acelasi timp?

B. Solutia propusa permite un echilibru intre partile interesate? Mai precis, trebuie sa constientizam faptul ca, valoarea nu are intotdeauna impact asupra intereselor sau nevoilor unei anumite parti.

3. Testul aparentei:

Cum ma voi simti dupa decizia luata? Pot sa dorm noaptea linistit dupa decizia luata? Constiinta mea va fi curata? Voi recomanda copiilor mei sa se comporte in modul in care eu am facut-o si pot sustine decizia mea din toata inima?

4. Testul publicitatii:

Ma voi simti confortabil daca decizia mea va fi publicata in media? Voi fi multumit cu decizia mea atunci cand o voi spune oamenilor apropiati? In momentul in care actiunea va fi facuta publica, ei vor crede ca am actionat corect?

Concluzie

"Leumi Way: Viziune, Valori Fundamentale si Etica" trebuie considerat ca o busola care ne ajuta si ne ghideaza atunci cand avem nevoie sa decidem in diverse situatii. Nu exista o solutie standard, care poate fi "scoasa din palarie" intr-o anumita situatie sau dilema. In fapt, ne bazam pe integritatea angajatilor Leumi,pe discretia si pe capacitatea lor de a alege solutia potrivita fiecare situatii, bazadu-se pe acest document.

"Daca poti visa la un lucru, inseamna ca poti sa-l realizezi."

Walt Disney

Ce este o dilema etica?

Valorile de baza sunt o declaratie de intentie, ele sunt ceea ce dorim si corespunde, sunt busola dupa care ne ghidam in realitatea complexa in care traim. Cand aceste valori se confrunta cu realitatea de zi cu zi, apar probleme etice, serioase dileme si incertitudini, cu privire la ceea ce este corect si nu este corect, cu privire la ceea ce este adecvat si inadecvat.

Incertitudini, dileme si rezolvarea lor

Cum stim cand o actiune este etica sau neetica?

Cum tratam o posibila stare conflictuala la locul de munca?

Cum rezolvam conflictele de interese cu care ne confruntam?

Cand implementam “Leumi Way: Viziune, Valori Fundamentale si Etica,trebuie sa ne intrebam:

Raspunsurile la aceste intrebari sunt conditionate de capacitatea noastra de a identifica o dilema eticasi de modul cum sa o tratam.

2322

Ofiterul Responsabil cu Etica –Directorul Directiei Resurse Umane

Este reprezentantul Ofiterului de Etica si are urmatoarele atributii:

Ÿ Conduce la dezvoltarea si punerea in aplicare a proceselor de distributie, asimilare si transmitere a "Leumi Way: Viziune, Valori Fundamentale si Etica".

Ÿ Coordoneaza activitatea Comitetului de Etica.

Ÿ Asigura functionarea Call Center-ului de Etica.

Comitetul de Etica

Acest Comitet este format din Directorul Adjunct al Directiei Resurse Umane, Directorul Directiei Audit Intern si Directorul Sucursalei Municipiului Bucuresti.

Comitetul este un organism consultativ care sprijina Ofiterul de Etica si Ofiterul Responsabil cu Etica, ce ajuta la dezvoltarea programului de etica si implementarea acestuia, raspunde la dilemele etice din cadrul Bancii.

Call Center-ul de Etica – Directia Resurse Umane

In orice dilema etica, este recomandata consultarea cu managerii directi, managerii indirecti si cu Call Center-ul de Etica. Contactarea poate fi facuta anonim sau deschis. Cand este facuta deschis, fiecarui salariat ii va fi garantata protectia, in ceea ce priveste orice prejudiciu pe care l-ar putea suferi, ca urmare a acestei situatii.

Call Center-ul de Etica poate fi contactat in urmatoarele feluri:

Telefon: (031.407) 9426, 9427, 9428, 9429

Email: hr@leumi.ro; anca.marin@leumi.ro; catalina.botoi@leumi.ro; rodica.dinu@leumi.ro; gheorghita.musat@leumi.ro

Mecanisme de protectie a identitatii celor care raporteaza activitati neobisnuite

Toti angajatii, indiferent de pozitie sau statut, pot raporta orice activitate neobisnuita in ceea ce priveste activitatea bancara. Apelul lor vor fi tratat cu promptitudine, in conformitate cu procedurile si cu asigurarea confidentialitatii.

Canale de raportare :

A. Superiorul direct

B. Directia Audit Intern

C. Directia Control Intern si Conformitate

D. Call Center-ul de Etica )Directia Resurse Umane)

E. Comitetul de Audit al Consiliului de Administratie

Institutiile oficiale si rolul lor

In cadrul Bancii, au fost infiintate mai multe institutii de etica, acestea fiind concepute pentru a asigura promovarea celor cinci valori de baza si pentru a ajuta angajatii Leumi sa actioneze etic in activitatea zilnica.

In continuare sunt prezentate aceste institutii si activitatile desfasurate de catre acestea:

Ofiterul de Etica – Presedintele Executiv al Bancii

Are urmatorul rol:

Ÿ Incurajeaza si dezvolta o cultura organizationala care promoveaza documentul fondator "Leumi Way: Viziune, Valori Fundamentale si Etica".

Ÿ Se asigura ca Directorii de directii/sucursale promoveaza cultura acorporativa si valorile Leumi.

Ÿ Se asigura ca toti angajatii Leumi adopta valorile fundamentale Leumi si actioneaza in consecinta.

Ÿ Se asigura ca "Leumi Way: Viziune, Valori Fundamentale si Etica" sta la baza luarii tuturor deciziilor.

Ÿ Este reprezentantul Leumi in relatia cu alte parti relelvante in ceea ce priveste problemele legate de etica.

2524

Principiul consultarii

Ÿ Fiecare titular de pozitie, dupa identificarea si clasificarea propriilor contradictii posibile, trebuie sa realizeze un proces de validare si consultare cu una sau mai multe dintre urmatoarele parti: managerul direct, colegi cu experienta si profesionalism, membrii ai Directiei Resurse Umane.

De exemplu: aveti obligatia de a lua o hotarare in legatura cu un furnizor de echipamente de birou cu care veti lucra in proiecte viitoare. Prietenul dvs. este furnizor de echipamente de birou, iar calitatea produselor acestuia este mai buna decat cea a competitorilor sai, iar un contract cu acesta poate fi in beneficiul Bancii. Poate fi considerata relatia cu acesta drept un conflict de interese? Este bine sa obtineti o a doua parere de la managerii dvs. sau de la o alta parte insarcinata cu aceasta problema, inainte de a lua o decizie.

Principiul transparentei

Raportarea catre superiori a posibilitatii unei situatii urgente, la momentul si la prima detectare a unui conflict de interese.

De exemplu: Ati fost invitat la un eveniment festiv de catre un client, trebuie sa va informati superiorii. Acest principiu este deosebit de important, deoarece tratamentul organizational dupa raportare va fi diferit in fiecare dintre urmatoarele situatii:

Ÿ O situatie de conflict de interese detectata inainte de a exista, in spiritul bunei credinte si fara nicio dauna.

Ÿ O situatie de conflict de interese care a fost raportata cu buna credinta, dar exista unele daune, deoarece identificarea nu a fost realizata corespunzator si in timp util.

Ÿ O situatie recurenta de conflict de interese, in care detinatorul de functie este constient de existenta sa si exista deja daune reale.

2. Masuri si actiuni de prevenire a daunelor viitoare in etapa in care exista deja un proces de conflict de interese:

Principiul excluderii

Un manager sau un angajat care identifica ca se afla intr-o situatie de conflict de interese va inceta imediat sa ofere sau sa primeasca un serviciu. In situatia in care a fost identificat un conflict de interese, se va gasi o solutie organizationala care sa distanteze detinatorul functiei de aceasta situatie.

De exemplu: Prietenul dvs. este proprietarul unei fabrici mari si dvs. tocmai ati fost promovat ca Manager Credite in cadrul Centralei Bancii. Este corect sa va distantati de discutiile cu privire la afacerile acestuia si un alt coleg sa fie numit sa se ocupe de aceasta situatie (de acest dosar).

Principiul explicatiilor

Ÿ Fiecare detinator de functie va putea sa explice si sa motiveze situatia unui conflict de interese, care sa anuleze orice suspiciune asupra faptului ca ar putea avea motivatii personale in cadrul proceselor ulterioare de luare a deciziilor.

Ÿ Este important ca motivarea sa fie vizibila, la timp si intre partile relevante –acest lucru creeaza si un proces de invatare transparent. O explicatie profesionala, sistematica si la obiect permite invatarea in folosul unui comportament corespunzator in situatii viitoare similare si contribuie la reputatia organizatiei.

Conflictul de interese – Principii directoare

Buna reputatie si renumele Leumi in fata publicului sunt direct conectate cu prevenirea situatiilor de conflict de interese si cu mentinerea practicilor corecte de afaceri. Tuturor angajatilor Leumi, juniori si seniori, le este interzis sa se afle intr-o situatie de conflict de interese, atat din puct de vedere legal, cat si moral. Trebuie mentionat faptul ca, Leumi are definitii oficiale si obligatorii in legatura cu conflictul de interese, (Regulamentul Intern – Cap. I.5. - Conflictul de interese si Anexa 4 - Formular raportare conflict de interese). Cu toate acestea, am hotarat sa adaugam si materialul existent si sa oferim managerilor instrumente pentru prevenirea si rezolvarea situatiilor de conflict de interese.

Documentele atasate prezinta principiile pentru prevenirea situatiei de conflict de interese si principiile pentru rezolvarea unei situatii curente de conflict de interese si de prevenire a daunelor viitoare:

1. Indentificarea conflictelor de interese – stadiul preliminar

Principiul identificarii personale

Ÿ Fiecare titular de pozitie va identifica si stabili preferintele sale personale, care ii afecteaza propria discretie (precum legaturile de familie, prietenii, interesele personale) si acelea care doar par ca il afecteaza.

Ÿ Identificarea nu va merge in profunzime pe de o parte, dar nici nu va fi ingaduitoare si permisiva pe de alta parte.

Ÿ Dupa realizarea identificarii, angajatul va clasifica posibilele conflicte de interese dupa cum urmeaza:

Ÿ Conflicte de interese care implica cu siguranta un conflict cu procedurile profesionale.

Ÿ Conflicte de interese care implica uneori sau in anumite conditii situatii care pot conduce la un conflict de interese.

Ÿ Conflicte de interese care nu exista in realitate, dar care pot aparea ca existand sau care pot fi interpretate ca fiind neconforme.

2726

Carta furnizorilor

Relatii pe termen lung

Un “sistem de achizitii” are ca scop stablirea de relatii de cooperare cu furnizorii, in baza unui sistem de discutii si interactiuni deschise.

Sensibilitate la conflicte de interese

Un salariat care se ocupa de achizitii isi examineaza intotdeauna motivele si considerentele pentru a evita situatia in care apare un dezacord intre interesele personale si interesele Bancii.

Discretie

Un salariat care se ocupa de achizitii este constient de existenta dilemelor profesionale, legale sau etice care pot aparea la momentul relationarii cu un furnizor si se consulta cu partile corespunzatoare, dupa cum este necesar.

Transparenta proportionala

Un salariat care se ocupa de achizitii ofera furnizorilor toate informatiile de care au nevoie, pentru a depune o oferta optima pentru Banca; acesta nu utilizeaza greseli sau erori in detrimentul furnizorului si practica onestitatea si profesionalismul, cu dezvaluirea deplina a actiunilor sale.

Secretul

Un salariat care se ocupa de achizitii respecta confidentialitatea informatiilor la care este expus. Nu ofera informatii legate de niciun furnizor competitorilor acestuia.

Dreptate si corectitudine

Un salariat care se ocupa de achizitii furnizeaza criterii clare pentru alegerea castigatorului unei licitatii si demonstreaza egalitate pe parcursul procesului de achizitie, mentinandu-si integritatea.

Profesionalism

Un salariat care se ocupa de achizitii se straduieste sa atinga excelenta in dezvoltarea capacitatii manageriale si profesionale prin extinderea domeniilor de cunoastere si imbunatatirea abilitatii profesionale.

Colaborari

Un salariat care se ocupa de achizitii isi doreste sa actioneze sinergetic cu clientii sai intra-organizationali si cu subsidiarele, utilizand in acelasi timp avantajul marimii si al crearii unei infrastructuri de lucru eficiente pe toate liniile/segmentele/partile Grupului.

“Oportunitatea ta cea mare ar putea fi chiar aici, unde te afli acum.” Napoleon Hill

2928

Carta de Social Media

Dezvoltarea mediului de comunicatii si cresterea nivelului de social media pe Internet, ofera organizatiilor si afacerilor instrumente noi care pot fi utilizate pentru mentinerea unui dialog transparent si deschis cu clientii existenti, cu clientii potentiali si cu publicul in general. De asemenea, Leumi, in calitate de organizatie care aspira sa mentina o relatie accesibila si imediata cu mediul sau, dupa caz, recunoaste potentialul inerent al noii media, si-a stabilit deja o prezenta larga si activa prin site-ul Bancii, a paginii de Facebook si prin alte canale.

Vedem aceasta lume noua ca o oportunitate si dorim sa va vedem pe voi, angajatii Bancii, participand la aceasta si bucurandu-va de ea, pentru a obtine beneficii atat personale cat si organizationale. Pentru a atinge acest lucru, trebuie sa intelegeti natura activitatii retelelor sociale, sa intelegeti avantajele si dezavantajele si sa invatati cum puteti beneficia de avantaje si cum sa va protejati de dezavantaje. Pentru a va sprijinii in acest demers, va oferim prezentul document “Carta de Social Media”.

Carta de Social Media a Leumi urmareste adaptarea la regulile, principiile si procedurile care se aplica voua, angajatilor Leumi, in cadrul acestei noi activitati. Carta stabileste linii directoare pentru activitatea voastra pe retelele sociale, va directioneaza activitatea pe acestea si va ajuta in alegerea modalitatii corespunzatoare, indiferent daca actionati pe acest mediu in mod personal sau daca operati si va identificati in calitate de angajati Leumi. Carta contine recomandari si reguli pentru toti angajatii Leumi, inclusiv pentru managerii de orice nivel si pentru angajatii pe perioada determinata. Carta a fost scrisa in colaborare cu angajati si manageri din mai multe unitati ale Bancii si face referire la activitatea pe site-urile de media si de networking media precum Facebook, forumuri si alte site-uri care permit crearea si postarea de continut independent al fiecarui utilizator.

Recomandari generale pentru activitatea de social media

Ÿ Activitatea de media intreprinsa pe retelele sociale este in general libera si informala. Totusi, comportamentul vostru pe Internet, asemenea comportamentului vostru in lumea reala, trebuie sa exprime corectitudinea voastra ca persoane interesate sa mentina un dialog productiv si deschis, care demonstreaza respect fata de ceilalti utilizatori.

Ÿ Sunteti singurii raspunzatori pentru continutul pe care il postati pe internet. Este important sa retineti ca acest continut pe care il postati sau opinia pe care o exprimati raman vizibile tuturor pentru mult timp si astfel trebuie sa luati acest aspect in considerare, inainte de a posta.

Ÿ Aveti grija de nivelul dvs. de intimitate si mai ales, de nivelul de intimitate al interlocutorilor dvs.

Ÿ Incercati sa purtati dialoguri care nu sunt litigioase, care se abtin de la violenta verbala si care sunt purtate cu buna credinta.

3130

Mentiuni referitoare la activitatea angajatilor Leumi in social media:

Limitele sunt neclare in social media, inclusiv linia care delimiteaza uneori viata profesionala de viata privata. Pe motiv de transparenta si deoarece ne dorim sa va vedem in calitate de ambasadori ai mesajelor organizationale Leumi, asteptarile noastre sunt ca voi, in procesul de a va alatura unei retele sociale, sa mentionati in afara de numele dvs. complet si locul de munca – aceasta mentiune este la discretia dvs. Daca optati sa mentionati faptul ca sunteti angajati Leumi, trebuie sa retineti ca activitatea voastra pe Internet poate fi perceputa ca reprezentand pozitia Bancii si sa va comportati tinand seama de recomandarile din sectiunea anterioara, cu urmatoarele mentiuni:

Ÿ Sa evitati postarea de informatii confidentiale Leumi si/sau continut referitor la ce se intampla in Leumi, inclusiv informatii despre clienti si fotografiile lor, fara sa aveti acceptul acestora pentru acest lucru.

Ÿ Sa fiti atenti inainte de a posta fisiere cu imagini si/sau continut video cu Leumi sau de la evenimente legate de Leumi, in situatia in care acestea contin informatii precum cele mentionate in sectiunea anterioara.

Ÿ Pentru a evita astfel orice frauda online, doar o persoana autorizata de Leumi poate utiliza sigla organizatiei si adresa sa oficiala.

Ÿ Materiale in numele Leumi sau care au legatura cu Leumi, precum promovari de publicitate, servicii sau produse noi, sunt postate mai intai de Reprezentantul Leumi (Departamentul de Marketing & PR) in sectiunea Bancii. Puteti sa le incarcati pe retelele sociale sau sa le discutati in grup doar dupa postarea lor oficiala. Reprezentantul si persoanele relevante sunt disponibile si accesibile si trebuie sa fie consultati in caz de incertitudine sau dubii. Sa luati in considerare si faptul ca promotiile, serviciile si produsele, sunt in continua schimbare si sa va asigurati de faptul ca, acestea sunt actualizate si relevante, inainte de a le utiliza.

Ÿ Daca va sunt adresate, pe internet, intrebari referitoare la probleme bancare sau cu referire la activitatile Leumi, atrageti atentia persoanelor relevante, Reprezentantului, astfel incat acestia sa poata relationa in numele Bancii si in conformitate cu politica sa oficiala.

Ÿ Sunteti invitati sa va alaturati forumurilor care au legatura cu Leumi, dar luand in considerare mentiunile din Carta. Raspundeti la continut12:33 PM 3/23/2015, dati share sau follow, in spiritul activitatii care caracterizeaza canalul in care are loc conversatia si asigurati-va ca actionati respectuos in numele colegilor si concurentei, pentru a evita daunele si calomnia.

Ÿ Evitati sa raspundeti in numele Bancii si anuntati-l pe Reprezentantul Leumi.

Ÿ Daca faceti o greseala, acceptati-o si cereti-va scuze. Aceasta abordare va ajuta in continuarea unui dialog de incredere si productiv.

Ÿ Daca aveti vreun comentariu critic personal impotriva Bancii, rezolvati-l ca de obicei, acasa. Evitati sa postati detalii despre acesta pe internet.

Ÿ In situatiile in care sunteti in contact social pe internet cu un client si/sau furnizor Leumi, fiti atenti la recomandarile si regulile referitoare la activitatea mentionata mai sus.

Activitatea angajatilor cu managerii (si vice-versa) in social media:

Activitatile comune ale angajatilor si managerilor, care aleg sa activeze in aceeasi retea sociala, pot intari si adanci relatiile de lucru – dar pot, de asemenea, sa declanseze stres si emotii pentru oricare parte sau pentru ambele parti. Deschiderea si invitatia la dialog este cheia crearii unei activitati productive si de colaborare pentru ambele parti:

• Este recomandabil sa initiati o conversatie despre activitatea comuna pe reteaua sociala. Ar trebui sa aveti o conversatie cu mai multi participanti care sa permita opinii diverse si un dialog deschis si care sa incurajeze cooperarea si deschiderea in cadrul retelei, fara teama si cu un comportament inteligent.

• Angajatii si managerii posteaza, in nume personal, informatii pe retelele sociale. Asigurati-va ca nu abuzati de aceste informatii.

• Respectati faptul ca pe internet si ceilalti au propria lor vointa, precum si un nivel diferit de disponibilitate la crearea unui dialog.

Informatii importante pentru dumneavoastra:

• Canalele prin care Leumi actioneaza in social media (la momentul redactarii acestei carte) sunt: site-ul Leumi si Leumi Facebook.

• Daca aveti indoieli, intrebari, idei, sugestii si detalii in legatura cu activitatea angajatilor Bancii in social media, contactati Reprezentantul Leumi.

Activitatea pe mai multe canale permite Leumi sa fie un lider, sa fie inovator si creativ pentru clientii sai. Leumi activeaza in social media prin consolidarea activitatii multi-canale si imbunatateste experienta utilizatorilor. Intelegerea activitatii acestor canale si activitatea dvs. pe acestea, va va ajuta pe dvs. si Leumi sa continue sa conduca si sa fie prima alegere in randul clientilor.

3332

Carta pentru comportamentul pe intranet

Carta de conduita etica in intranetul Leumi (denumita in continuare "Carta ") este un alt pas in codul de etica" Leumi Way" si reprezinta un capitol care detaliaza standardele profesionale - etice si practice - concepute pentru a fi utilizate de catre toti cei prezenti pe web-ul intra-organizational. Carta propune norme clare de actiune si conduita practica si normative, cu privire la comportamentul corect pe intranet-ul Leumi.

Termeni si clarificari ale Cartei

Spatiu intranet, mediu intranet, retea intra-organizationala: o retea de calculatoare privata, intra-organizationala, care opereaza in mediul internet, in care accesul este permis doar utilizatorilor (= consumatorilor de cunostinte) in cadrul organizatiei. Similar internetului, reteaua intranet permite, de asemenea, vizualizarea de pagini web, inclusiv site-uri dedicate si acces la sistemele informatice ale organizatiei. Accesul la sistemele de informatii din mediul intranet imbunatateste comunicarea interna, managementul cunoasterii organizationale si procesele de transfer si activitate in organizatie. Sisteme intranet Leumi: circulare si proceduri, Outlook, forme computerizate etc.

Operatori:

Ÿ Directia Resurse Umane:

Responsabila pentru conturarea conceptului si a politicii in ceea ce priveste managementul cunoasterii organizationale, asigura punerea in aplicare a metodologiilor si instrumentelor corespunzatoare. In plus, personalul din acest domeniu este responsabil pentru platforma de gestionare a cunostintelor Bancii si modul in care metodologia de gestionare a cunostintelor este aplicata pe diverse site-uri.

Ÿ Managerii de procese de cunoastere – Managerii din Centrala

Responsabilii cu procesele de cunoastere, asa cum sunt mentionati pe site-urile sistemelor de management de cunoastere, dau drepturi pentru scriere, postare si drepturi de vizualizare. Managerii de procese de cunoastere sunt impartiti in mai multe sub-grupuri in functie de domeniile si volumul de care raspund in cadrul activitatilor de gestionare a proceselor de cunoastere ale Bancii.

Ÿ Webmasters – Divizia IT&C

Ajuta la realizarea si atingerea obiectivelor de business prin punerea in aplicare a conceptului de management al cunoasterii pe site-uri. Raspund de initierea, constructia, mentenanta, punerea in aplicare si continutul de pe site-ul pe care il gestioneaza in mediul de management al cunoasterii. Webmasterii fac acest lucru prin integrarea tuturor activitatilor site-ului, a obiectivelor si cerintelor de management al cunoasterii.

Ÿ Liderii de cunostinte (numiti de Managerii de cunostinte)

Ajuta la realizarea si atingerea obiectivelor de business prin punerea in aplicare a politicii unui concept de management al cunoasterii. Ei sunt responsabili pentru dezvoltarea, constructia, intretinerea si integrarea continutului de pe site-ul pe care il gestioneaza in mediul de management al cunoasterii. Liderii de cunostinte sunt autorizati sa filtreze ceea ce se posteaza. De multe ori, liderii de cunostinte sunt experti in continut: ei au cunostinte si sunt cei care contribuie la continutul site-ului.

Ÿ Utilizatorii: Consumatorii de cunostinte

Toti angajatii organizatiei si managerii care vad si folosesc cunostintele disponibile pentru ei in mediul de intranet intra-organizational. In plus, toti consumatorii de cunostinte pot adauga continut si sa raspunda la cel existent.

Ÿ Comunitatea profesionala

Organizatie virtuala creata de un grup de manageri si angajati din Banca care au o baza profesionala si/sau activitati comune. Aceasta organizatie permite membrilor sa impartaseasca cunostintele lor, instrumentele si experienta profesionala, impreuna cu gestionarea unui dialog deschis pe probleme si dileme profesionale. De fapt, mediul intranet intra-organizational ofera o platforma pentru membrii comunitatii pentru stocarea informatiilor si crearea de cunostinte pe care acestia sa le foloseasca in activitatea lor.

3534

Valorile Cartei

Valorile "Cartei pentru conduita etica in mediul intranet Leumi", rezulta din valorile "Leumi Way", si sunt exprimate in doua interfete de lucru:

Ÿ intre angajat si Leumi;

Ÿ intre angajat si colegi.

Fiecare dintre interfetele descrise mai jos include unele valori si reguli derivate din fiecare valoare. Trebuie remarcat faptul ca ordinea scrisa a valorilor este arbitrara si nu reflecta in mod necesar o ordine ierarhica.

In plus, in Leumi credem ca exista o valoare adaugata semnificativa care afecteaza comportamentul general al acestor interfete - valoarea de reprezentare. Trebuie amintit faptul ca, personalul Leumi reprezinta Banca in orice moment in sistemele intranet intra-organizationale, in teorie si in practica. Prin urmare, prezenta si activitatea personalului Leumi in mediul intranet trebuie sa fie intotdeauna in spiritul viziunii si strategiei Leumi cu privire la:

Ÿ Realizarea si promovarea valorilor Bancii, asa cum este specificata in "Leumi Way";

Ÿ Continutul postat in diferitele sisteme si site-uri din intranet;

Ÿ Rabdarea, comportamentul tolerant si respectuos fata de colegi in mediul intranet.

Intre angajati si Leumi

Transparenta informatiilor:

Operatorii din mediul de management al cunoasterii aspira in mod obisnuit la transparenta informatiilor, a continutului si a proceselor de lucru relevante, in scopul de a realiza maximul de excelenta organizationala. In plus, in cursul activitatii lor, ei actioneaza dupa o analiza atenta, cu sensibilitate, dintr-o perspectiva sistemica si continuand sa imbunatateasca continutul si sa il actualizeze, cu conditia ca:

Ÿ Sa nu afecteze Banca, angajatii sai sau clientii acesteia;

Ÿ Sa nu existe nicio contradictie intre activitatile lor si valorile Leumi .

3736

Intre angajati si Leumi

Transparenta informatiilor:

Operatorii din mediul de management al cunoasterii aspira in mod obisnuit la transparenta informatiilor, a continutului si a proceselor de lucru relevante, in scopul de a realiza maximul de excelenta organizationala. In plus, in cursul activitatii lor, ei actioneaza dupa o analiza atenta, cu sensibilitate, dintr-o perspectiva sistemica si continuand sa imbunatateasca continutul si sa il actualizeze, cu conditia ca:

Ÿ Sa nu afecteze Banca, angajatii sai sau clientii acesteia;

Ÿ Sa nu existe nicio contradictie intre activitatile lor si valorile Leumi .

Prin urmare, operatorii trebuie sa:

Ÿ Promoveze o discutie productiva, deschisa pe temele si continutul postat.

Ÿ Sa faca schimb de cunostinte, sa imbunatateasca si sa sporeasca nivelul de servicii, procese de lucru si aspiratia pentru excelenta in Leumi.

Parteneriat si colaborare:

Toti angajatii Leumi aspira sa promoveze schimbul de cunostinte, inclusiv descrierea cazurilor de succes, a esecurilor, provocarilor si lectiilor invatate, in beneficiul invatarii intra-organizationale si pentru procesul de transmitere a competentelor profesionale, personale si organizationale.

Prin urmare, operatorii trebuie sa:

Ÿ Actioneze dintr-un punct de vedere amplu si cuprinzator pentru a promova schimbul de informatii, in scopul de a atinge ledership-ul si excelenta organizationala.

Ÿ Lucreze coordonat pentru a stabili medii care contin si furnizeaza informatii, cunostinte si instrumente de afaceri accesibile, in beneficiul utilizatorilor sistemelor de intranet.

Si, toti angajatii Leumi, operatorii si utilizatorii trebuie sa:

Ÿ Aspire, actioneze si sa conduca la o cooperare maxima si de calitate, in beneficiul tuturor salariatilor din unitati, Banca si Grup.

Ÿ Actioneze impartial, luand in considerare si referindu-se la cerintele cunoasterii in Leumi.

A. Calitatea: Continutul profesional si social, postat pe intranet, trebuie sa reprezinte o valoare adaugata pentru utilizatori si pentru organizatie. Continutul trebuie sa imbogateasca cunostintele profesionale, sa imbunatateasca invatarea individuala si organizationala, sa eficientizeze procesele, sa contribuie la un sentiment de apartenenta organizationala si sa imbunatateasca serviciile si comunicarea intra-organizationale. In conformitate cu conceptul ca acesta este un instrument de invatare pentru angajatii Leumi, este necesar sa se concentreze asupra nevoilor utilizatorilor in Leumi, asigurand in acelasi timp o fiabilitate ridicata in orice moment.

Prin urmare, operatorii trebuie sa:

Ÿ Scrie clar si concis si sa evite supraincarcarea utilizatorilor cu informatii inutile.

Ÿ Se asigure ca, informatiile care apar pe site-uri web sunt actualizate si de incredere si sa dea un raspuns profesionist si corespunzator la solicitarile utilizatorilor.

Ÿ Valideze informatiile si continutul de pe site-uri web si sa foloseasca cei mai potriviti experti software pentru a face acest lucru.

B. Responsibilitate: Autorii de continut au un efect important si semnificativ asupra proceselor, cum ar fi luarea deciziilor profesionale si personale, de invatare profesionala, de integrare organizationala etc. Continutul lipsa sau cel care nu este validat sau actualizat, pot afecta integritatea acestor procese.

Prin urmare:

Ÿ Tot personalul Leumi, operatori si utilizatori, stiu urmatorul fapt: cunostintele sunt proprietatea organizatiei si a tuturor angajatilor sai. Prin urmare, responsabilitatea pentru schimbul de cunostinte se aplica intregului personal Leumi, fara exceptie.

Ÿ Operatorii trebuie sa faca un efort pentru a oferi acces la continut si sa faciliteze utilizarea acestuia. In special, regasirea pe diverse site-uri, relevanta si actualizarea trebuie sa fie clare si limpezi.

Interfata intre angajati si colegi

A. Confidentialitatea: Intranetul Leumi este un teren pentru dialog, de exprimare personala si profesionala. Acest mediu poate afecta viata privata a colegilor. Prin urmare:

Ÿ Operatorii si utilizatorii trebuie sa fie constienti de linia subtire care desparte continutul relevant de cel nerelevant in discutiile organizationale, atat la nivel profesional, cat si personal. Acestia trebuie sa evite incalcarea vietii private a colegilor lor prin postarile pe reteaua intra-organizationala.

Ÿ Operatorii trebuie sa evite sa publice ceea ce nu este relevant sau este de natura personala si fara sa aiba aprobarea prealabila a celui in cauza.

3938

B. Respectul: Caracteristicile intranetului (postare instant, accesibilitate larga, natura virtuala, multi-participanti etc.) fac ca acesta sa fie o sursa inepuizabila si de neinlocuit de dezvoltare, iar contributia profesionala si personala poate fi daunatoare in tratarea onorabila si cu respect a acestui mediu. Prin urmare:

Ÿ Operatorii si utilizatorii trebuie sa respecte dreptul de exprimare al tuturor colegilor, sa actioneze cu toleranta si sa adopte un mod respectuos de adresare, in scopul de a crea o baza solida pentru schimbul de cunostinte si de management si care sa invite la dialog.

Ÿ Operatorii trebuie sa raspunda la toate solicitarile de pe site-urile intra-organizationale, intr-un termen rezonabil, intr-o maniera demna.

Ÿ Operatorii trebuie sa mentioneze numelor partenerilor de lucru in materialele publicitare care sunt rezultatul activitatii mai multor colegi.

C. Libertatea de exprimare: Intranetul Leumi sprijina libertatea de exprimare, inclusiv exprimarea de opinii si idei independente, pe orice subiect, atata timp cat aceasta nu dauneaza vietii private, demnitatii umane si confidentialitatii bancare.

Prin urmare:

• Operatorii trebuie sa utilizeze cu moderatie, cu prudenta si sa judece corespunzator, problemele aflate in responsabilitatea lor, atunci cand iau o decizie cu privire la descalificare unui continut realizat pentru postare in reteaua intra-organizationala.

Clientii suntesenta

muncii noastre

"Da,putem"

Arata sicelorlalti

Fii unmodel

Execlenta