7/24/2019 Definitia Calitatii.calitatea Si Beneficiile Ei.
http://slidepdf.com/reader/full/definitia-calitatiicalitatea-si-beneficiile-ei 1/12
DEFINITIA DECALITATE. CALITAT
SI BENEFICIILE E
7/24/2019 Definitia Calitatii.calitatea Si Beneficiile Ei.
http://slidepdf.com/reader/full/definitia-calitatiicalitatea-si-beneficiile-ei 2/12
Calitatea reprezintă o latură esenţială a produselor şi serviciilor. n costandardele# $calitatea reprezintă ansa"%lul de proprietăţi şi caracterisprodus sau serviciu care &i con!eră acestuia aptitudinea de a satis!ace e'pri"ate sau i"plicite ale clientului(.
De "enţionat că dicţionarele sau literatura de specialitate o!eră nu"erde)niţii ale calităţii# ca de e'e"plu*
+ Calitatea este satis!acerea clientului ,-custo"er satis!action(/
+ Calitatea este aptitudinea de a ) corespunzător utilizării ,-)tness !or+ Calitatea este ceea ce clientul e dispus să plătească &n !uncţie de cevalori)că
7/24/2019 Definitia Calitatii.calitatea Si Beneficiile Ei.
http://slidepdf.com/reader/full/definitia-calitatiicalitatea-si-beneficiile-ei 3/12
Conceptul de calitate totală :
Co"petitivitatea unei )r"e e deter"inată de o!erta sa# ce tre%uie să caracterizată printr0un produs atractiv# av1nd o calitate adecvată# la uco"petitiv# şi av1nd ca pri" o%iectiv satis!acerea necesităţilor clientu
7/24/2019 Definitia Calitatii.calitatea Si Beneficiile Ei.
http://slidepdf.com/reader/full/definitia-calitatiicalitatea-si-beneficiile-ei 4/12
Dacă co"pară" c1teva trăsături ale conceptului clasic ,tradiţional deControlată şi ale celui "odern de Calitate Totală vo" o%serva o serie desenţiale*
7/24/2019 Definitia Calitatii.calitatea Si Beneficiile Ei.
http://slidepdf.com/reader/full/definitia-calitatiicalitatea-si-beneficiile-ei 5/12
Calitatea totală dezvoltă activitatea &n ec2ipă# !acilitează un "ana3eparticipativ# &"%unătăţeşte relaţiile u"ane şi aduce un reviri"ent &n &nnivel superior a relaţiei !urnizor 4 client &n interiorul şi &n a!ara )r"ei. n
&"%unătăţire continuă a calităţii e an3renat &ntre3ul personal# de la "aulti"ul an3a5at. 6rin ur"are o%iectivul calităţii totale &l reprezintă asi3u
co"petitivităţii prin satis!acerea clientului# av1nd ca %ază &"%unătăţireparticiparea &ntre3ului personal.
7/24/2019 Definitia Calitatii.calitatea Si Beneficiile Ei.
http://slidepdf.com/reader/full/definitia-calitatiicalitatea-si-beneficiile-ei 6/12
Calitatea poate f asigurată numai printr-o verifcare strictă
7eri)carea a !ost pri"ul "ecanis" !or"al pentru controlul calităţii iar "producătorilor &ncă "ai cred că stricta veri)care poate &"%unătăţii calitclar &nţeles că veri)carea propriu0zisă conduce nu"ai la separarea piescele re%utate. Nu"ai prin ea &nsăşi nu se poate &"%unătăţii calitatea un
Pentru a avea succes o companie trebuie să oere produse sau a satis!ac o necesitate # o utilitate sa un scop %ine de)nit /% satis!ac aşteptările clientului /c sunt con!or"e cu standardele şi speci)caţiile aplica%ile / d sunt con!or"e condiţiilor le3ale ,şi altor condiţii cerute de societatee sunt disponi%ile la preţuri co"petitive /! sunt !urnizate la un cost care va aduce pro)t 8ana3erial# strate3ia ţiadoptate &n &ntrea3a activitate a co"paniei care tre%uie să )e su%ordocerinţelor pieţei# respectiv nevoilor şi aşteptărilor clientului 9cu"părăto9%ene)ciarului # con!or"ităţii per"anente cu standardele şi nor"ele le3unui preţ co"petitiv.
7/24/2019 Definitia Calitatii.calitatea Si Beneficiile Ei.
http://slidepdf.com/reader/full/definitia-calitatiicalitatea-si-beneficiile-ei 7/12
Controlul calităţii : te2nicile şi activităţile cu caracter operaţional uti &ndeplinirea condiţiilor de calitate.
Asigurarea calităţii : ansa"%lul de acţiuni plani)cate şi siste"atice #pentru a da &ncredere corespunzătoare că un produs sau serviciu va sa
condiţiile de calitate speci)cate.
Politica în domeniul calităţii : o%iectivele şi orientările 3enerale aleor3anizaţii# &n ce priveşte calitatea # aşa cu" sunt e'pri"ate ele o)cial conducerea or3anizaţiei la nivelul cel "ai &nalt . Conducerea calităţii * !de conducere care deter"ină şi i"ple"entează politica &n do"eniul ca
Sistemul calităţii : ansa"%lul de structuri or3anizatorice # responsa%proceduri# procese şi resurse care are ca scop realizarea e!ectivă a con
7/24/2019 Definitia Calitatii.calitatea Si Beneficiile Ei.
http://slidepdf.com/reader/full/definitia-calitatiicalitatea-si-beneficiile-ei 8/12
Obiectivele calităţii:8a5oritatea producătorilor sau !urnizorilor doresc să o%ţină calitate şi "
depun e!orturi considera%ile pentru atin3erea acestui o%iectiv. : "are e!ortului se &ndreaptă către activităţile de veri)care şi re"ediere a de!ere%uturilor &n ti"pul !a%ricaţiei. Aşa cu" se cunoaşte controlul nu poatecalitatea unui produs. Calitatea unui produs tre%uie să )e proiectată şi Conştientizarea calităţii tre%uie să &nceapă de la ideea de concepere a atunci c1nd se identi)că necesităţile clientului. Acest e!ort conştient decalităţii tre%uie să treacă prin di!erite stadii# de la ela%orare la !a%ricarelivrarea produsului la consu"ator # o%iectivul )nal )ind cel de a o%ţine pozitivă de la acesta.
7/24/2019 Definitia Calitatii.calitatea Si Beneficiile Ei.
http://slidepdf.com/reader/full/definitia-calitatiicalitatea-si-beneficiile-ei 9/12
Avantajele implementării sistemului de calitate i respectiv ale din amilia !SO "###:; &"%unătăţirea proiectării produsului /
; calitate &"%unătăţită a produsului /; reducerea re%uturilor şi a recla"aţiilor clienţilor /; utilizarea e)cientă a personalului# "aşinilor şi "aterialelor# av1nd ca"are productivitate /; eli"inarea dis!uncţionalităţilor &n producţie şi a at"os!erei de lucru tece are ca rezultat &"%unătăţirea relaţiilor )r"ei/; &ncrederea din partea clienţilor /; &"%unătăţirea i"a3inii )r"ei şi a credi%ilităţii pe pieţele naţionale şi internaţionale .
7/24/2019 Definitia Calitatii.calitatea Si Beneficiile Ei.
http://slidepdf.com/reader/full/definitia-calitatiicalitatea-si-beneficiile-ei 10/12
7/24/2019 Definitia Calitatii.calitatea Si Beneficiile Ei.
http://slidepdf.com/reader/full/definitia-calitatiicalitatea-si-beneficiile-ei 11/12
7/24/2019 Definitia Calitatii.calitatea Si Beneficiile Ei.
http://slidepdf.com/reader/full/definitia-calitatiicalitatea-si-beneficiile-ei 12/12
Conclu$iiI"ple"entarea unui siste" de "ana3e"ent al calităţii &nsea"nă introor3anizaţie a "odului de lucru şi de a 31ndi care asi3ură succesul sistecauză. Avanta5ele i"ediate# dar "ai ales cele pe ter"en "ediu şi lun3 !avoarea i"ple"entării acestor siste"e