SUPORT PENTRU MANAGEMENTUL AFACERILOR

1. Managementul afacerii

2. Decizii. Mediu decizional

3. Procesul decizional faze, activitati

4. Procesul decizional suport informatic. Tehnologii informationale

Management - un proces prin care se urmareste atingerea obiectivelor organizatiei prin utilizarea resurselor de care aceasta dispune.

Management Proces decizional

(alegerea celei mai bune solutii din mai multe alternative posibile)

3

manager

Procesul de afaceri

Model organizational

Intrari Iesiri

MEDIU Politic-Economic-Social-Legal-Natural

4

Sursele de informare ale decidentilor

Proces de afaceri Productivitate

Competente

Capital uman

Manager

RESURSE Investitii, resurse umane, fonduri banesti, materiale

REZULTATE CPP, BILANT

Mediul de afaceri

Factori cheie

Date de mediu

Trenduri de piata, rata inflatiei, rata dobanzii, curs de schimb, costul energiei

5

Modalitati de actiune ale decidentilor

Procesul de afaceri

Manager

Variabile exogene

Variabile endogene

Rezultate

Stabileste de obiective, sarcini, termene limita

Dezvolta afacerea (achizitii, investitii, politici de resurse umane)

organizeaza

Comunica

Publicitate

Motivarea vanzatorilor lobby

Mediul de afaceri

6

Management strategic

Procesul de afaceri

Manager

Rezultate

Stabileste obiective, sarcini, termene limita

Comunica Publicitate

Motivarea vanzatorilor lobby

Mediul de afaceri

CPP, Balanta

Factoti cheie de succes

Date de mediu

Trenduri de piata, rata inflatiei, rata dobanzii, curs de schimb, costul energiei

7

Management operational

Procesul de afaceri

Manager

Variabile exogene

Variabile endogene

Rezultate

Dezvolta afacerea (achizitii, investitii, politici de resurse umane)

Planificare, Organizare,

Programare

Mediul de afaceri

Factori cheie de succes

8

Managementul performantelor

Procesul de afaceri

Manager

Rezultate CPP, Balante

Mediul de afaceri

Performanta operationala

Performanta concurentilor

(Benchmarks)

Performanta financiara

Managementul performantelor

Perfomanta actuala a organizatiei

Performanta dorita/planificata a organizatiei (misiune, obiective)

Strategia pentru atingerea acesteia

10

Managementul performantelor

Management operational

Management strategic

Modelul managerial clasic : 5 func3i (roluri) Planicare, organizare, coordonare, decizie si control

Modelele moderne comportamentale Comportamentul actual al managerilor 3nde sa e mai pu3n sistema3c si mai mult informal, mai pu3n reec3v si mai mult reac3v, mai pu3n organizat decat in modelul clasic.

Roluri manageriale (Mintzberg)

Roluri interpersonale 1. Reprezentant 2. Conducator 3. Conector

Roluri informa0onale 4. Centru de comanda 5. Diseminator 6. Purtator de cuvant

Roluri decizionale 7. Antreprenor 8. Ges3onarea conictelor 9. Alocator de resurse 10.Negociator

Mediu decizional - Decizii

Decizia rezultatul unor activitati constiente de

alegere a unei directii de actiune si a angajarii in aceasta, fapt care implica, de obicei, alocarea unor resurse.

apartine unei persoane sau unui grup de

persoane care dispun de autoritatea necesara si care raspund pentru folosirea resurselor in anumite situatii date.

Decizii - clasificari

n Deciziile strategice determin obiectivele, resursele i politicile organizaiei.

n Deciziile tactice -de control managerial-

urmrirea eficienei i a eficacitii cu care sunt utilizate resursele, precum i a eficienei unitilor operaionale.

n Deciziile operaionale -de control operaional-

determin modalitile n care se execut sarcinile stabilte la nivelele superioare.

n Deciziile privind cunotinele evaluarea ideilor

privind noi produse i servicii, metodelor de comunicare a noilor cunotine i de difuzare a informaiilor n cadrul organizaiei

Decizii - clasificari Deciziile nestructurate (neprogramabile) n elementele deciziei sunt mai mult calitative n obiectivele si scopurile nu sunt precise n nu exista un algoritm de rezolvare cunoscut fac apel la

judecata, evaluarea, experienta decidentului Deciziile structurate (programabile) n obiectivele i scopurile sunt precise n exist un algoritm de rezolvare., o procedura clara deci nu

trebuie sa fie tratate ca fiind probleme noi n Repetitive, de rutina Deciziile semistructurate n decizia are elemente predominant cantitative n obiectivele si scopurile nu sunt precise n procedura algoritmic de rezolvare nu acoper n totalitate

ansamblul elementelor problemei.

Nivelul decizional

Tipul de decizie Operaional Tactic (managerial)

Strategic

structurat Facturi Plai ordine de

intrare

Analiza bugetului

planificare pe termen scurt

situaii privind personalul

Management financiar

sistem de distribuie

amplasarea depozitelor

semistructurat Planificarea produciei

gestiunea stocurilor

Evaluarea creditelor

elaborarea bugetului

planificarea proiectelor

Construirea de noi uniti

fuziuni i achiziii

noi produse sau servicii

nestructurat Aprobarea mprumuturilor

Negocieri

angajri la nivelul conducerii

lobby

Cercetare-dezvoltare

planificare termen lung

dezvoltarea de noi tehnologii

Procesul decizional

F un ansamblu de activitati pe care le desfasoara un individ/grup, confruntat cu un eveniment ce genereaza mai multe variante de actiune, obiectivul fiind alegerea unei variante care corespunde sistemului de valori al individului/grupului.

Procesul decizional - faze

INFORMARE GENERAL

problema

CONCEPERE model

ALEGERE decizia

IMPLEMENTARE

Informare generala - etape

n Identificarea problemei n Clasificarea problemei n Descompunerea problemei in subprobleme n Stabilirea responsabilitatilor REZULTAT: descrierea formala a problemei

identificate, a categoriei din care face parte si a responsabilitatilor implicate

Intelligence achizitionarea informatiilor organizatie mediu concurenti clienti furnizori generale procesarea datelor interna externa analiza incrucisata a datelor interne si externe identificarea problemei/oportunitatii stabilirea obiectivelor

Concepere (modelare)- etape n Alegerea unui criteriu de selectie

normativ descriptiv

n Generarea alternativelor

automat manual euristici

n Stabilirea rezultatului fiecarei

alternative certitudine risc incertitudine

Design Identificarea alternativelor Modelare Definirea modelului parametrii variable variabile scop relatii restrictii Validarea modelului Evaluarea alternativelor (solutiilor) cost beneficii timp Stabilirea criteriilor de performanta

Alegerea metode Proces de cutare Sfrit Soluia

Metode de cutare

ANALITICE Genereaz soluii din ce n c e m a i b u n e p e n t r u a

o b i n e s o l u i a o p t i m

Nu mai este posinil nici o m b u n t i r e a

s o l u i e i

OPTIM

NCRE

MEN

TAL

COM

PLET

PA

RIA

L

Sunt testate toate soluiile p o s i b i l e

s-au testat toate soluiile

OPTIM

Testeaz doar anumite a l t e r n a t i v e ; a u t o m a t s e

r e n u n l a c e l e m a i p u i n

b u n e

S-a gsit o s o l u i e

s a t i s f c t o a r e

CEA MAI BUN DIN C E L E

T E S T A T E

EURISTICE

Sunt testate doar soluiile p r o m i t o a r e

S-a gsit o soluie s a t i s f c t o a r e

SUFICIENT DE BUN

Alegerea

Aplicarea criteriului de performanta Alegerea solutiei (optime sau satisfacatoare) Analiza solutiei Analiza de risc Analiza de senzitivitate Evaluarea scenariilor cel mai bun cel mai prost cel mai probabil Identificarea solutiilor alternative ( back-up)

Implementarea

Definirea planului de actiune general deliverabile deadlines actiuni restrictii probleme

Detalierea planului de actiune descompunerea actiunilor in operatii identificarea resurselor alocarea resurselor la nivel de operatie

Programarea planului de actiune

Procesul decizional suport informatic. Decizii structurate

n Deciziile structurate pot fi abstractizate, analizate si clasificate in diverse categorii ( alocare de resurse, distributie, aprovizionare, gestionarea stocurilor etc). Pentru fiecare categorie poate fi formulata o solutie.

n Management si cercetari operationale Utilizarea modelelor matematice pentru a analiza o decizie manageriala (probleme, oportunitati)

Procesul decizional suport informatic. Decizii structurate

n Automatizarea procesului de adoptare a deciziilor

n SAD Sisteme automate de adoptare a deciziilor Sisteme bazate pe reguli care ofera solutii

pentru probleme puternic structurate, repetitive intr-un domeniu specific

Procesul decizional suport informatic. Decizii nestructurate

nSolutii particulare nIntuitie si judecata nComunicare/ tehnologii colaborative nGestionarea cunostintelor (KM)

Procesul decizional suport informatic. Decizii semistructurate

n Proceduri pentru imbinarea obtinerii unor solutii standard si a judecatii umane

n Modele pentru partea structurata a problemei n Pentru partea nestructurata, un SIAD poate

contribui la imbunatatirea calitatii informatiilor care stau la baza deciziei, prin furnizarea unui numar de solutii alternative si estimand impactului probabil al acestora.

Context stabil Repetitivitate Caracter programabil Informaii uor accesibile Criterii decizionale clare

Context volatil Atipic, unic, discret Intuitiv, creativ Acces di=icil la informaii Criterii decizionale neclare Informaii uor accesibile Criterii decizionale clare

SIAD

Structurate Semistructurate Nestructurate DECIZII

Manager + Calculator

Calculator Manager

Procesul decizional suport informatic

Suport decizional

Automatizarea procesului decizional

Decizii Strategice

Decizii tactice

Decizii operationale

Procesul decizional suport informatic n modelare (decizii structurate ): decizii automatizate n modelare personalizata (decizii semistructurate /

nestructurate): experimentarea mai multor modele, adaptarea unor modele existente sau construirea unor modele proprii

DSS (1970) Sisteme INTERACTIVE de asistare a deciziei (1980)

suport soft (instrumente software )+ aplicatii - un proces iterativ si interactiv in cadrul caruia se elaboreaza mai multe schite de solutii

1990 - SIAD bazate pe modele

Procesul decizional suport informatic n Tehnologiile business intelligence - 1990 Accesul imediat la date si obtinerea de

informatii utile in orice context decizional (indiferent de gradul de structurare a deciziei)

Realizarea unui mecanism pentru analize ad-hoc ale datelor actuale sau cu caracter istoric

Analiza informatiilor D I C 1990 - SIAD bazate pe date

Exploatarea inteligent a datelor

DATE INFORMAII CUNOTINE un proces de valorificare a datelor prin:

sintetizarea datelor dup diverse criterii, analiza datelor astfel centralizate pentru identificarea anumitor tipare i corelaii

interpretarea datelor

Sintetizarea datelor

Soluiile clasice n informatica de gestiune: Programe dedicate care exploateaz flexibilitatea limbajelor procedurale n gruparea dup anumite criterii i sintetizarea datelor Interogri care grupeaz datele dup criteriile cerute i aplic funcii pe domeniile astfel create (clauza Group by din limbajul SQL i funciile Sum, Count, Avg, Min, Max, Last, First, etc) Mecanismul de de totaluri i subtotaluri din rapoarte care permit indicarea unor ierarhii de criterii de grupare

Sintetizarea datelor

n informatic modern volumul imens de date ce trebuie explorate face ca tehnicile clasice s devin inaplicabile din cauza timpului necesar pentru procesare. Tehnologiile moderne de centralizare a datelor :

Data Warehousing (depozitarea datelor) On-line Analytical Processing (OLAP) .

Analiza datelor

Identificarea unor relaii ntre datele sintetizate: tipare, asocieri, corelaii pe plan structural, funcional i cauzal.

prin compararea datelor sintetizate cu date similare

Analiza datelor

iAnaliza statistic iAnalize de tip what if iAnalize de tip cutare de soluii (goal seek) iAnaliza de senzitivitate iAnaliza excepiilor

Analiza datelor

tehnici de prezentare grafic a datelor -transform informaia cantitativ n informaie calitativ. tehnici de observare analitic a datelor fundamentate pe teorii matematice (theory-driven) - compar datele reale cu datele teoretice produse de un model ipotetic. tehnici de observare automat, bazate pe date (data-driven) - data mining.

Interpretarea datelor

un proces cognitiv care conduce la ao apreciere general a situaiei, aidentificarea unor probleme sau sesizarea unor oportuniti, astabilirea potenialelor cauze ale problemelor sau sugestii de rezolvare a lor. un proces n care se face apel la cunotinele cu caracter general, fundamental i specific asociate domeniului respectiv precum i la experiena existent. produce cunotine noi care se vor aduga la cele existente.

Tehnologii informaionale Instrumentele software clasice de valorificare a potenialului informaional al datelor

asigurarea unor tehnici de analiz, optimizare i simulare prezentarea grafic a rezultatelor, aspectul calitativ al informaiei fiind astfel mai uor de sesizat de ctre utilizatorii finali.

tabloare (Lotus, Excel) orientate pe volume mici de date, sistemele de gestiune a bazelor de date (Access, Visual Fox) capabile s exploateze volume mari de date cu structur uniform.

Tehnologii informaionale Sistemele moderne fac uz de tehnici speciale pentru : comasarea datelor stocate n structuri neuniforme, utilizarea informaiilor implicite, nespecificate n datele existente completarea datelor cu criterii de agregare. faciliti utilizatorului final: interogare n limbaj natural, accesul la modelele conceptuale, sisteme de gestiune a serviciilor OLAP, noi l imbaje de exploatare a bazelor de date multidimensionale, servicii de prezentare a datelor (tabele pivot, grafice) precum i servicii de integrare cu alte suporturi software (tabloare, baze de date).

Tehnologii informaionale

Data warehouse - depozitarea unor volume mari de date istorice acumulate.

Depozitele de date centralizeaz, consolideaz,

organizeaz i stocheaz date din diverse surse

eterogene, date care vor fi baza procesrilor analitice

necesare obinerii de informaii utile procesului

decizional de la diverse nivele ale ntreprinderii. .

Tehnologii informaionale OLAP - exploatarea depozitelor de date prin procesarea analitic on-line.

OLAP este o tehnologie de agregare a datelor stocate n

depozite ntr-o abordare multidimensional care asigur

acces rapid la informaii ntr-o manier consistent, interactiv foarte flexibil

Exemplu: Valoarea vanzarilor intr-un anumit judet in luna Martie comparativ cu celelalte judete

Tehnologii informaionale DATA MINING

tehnologie de explorare a datelor stocate n depozite n ncercarea de a descoperi aspecte noi ale activitii desfurate,

aspecte trecute n mod normal cu vederea: corelaii ntre evenimente, asociaii ntre anumite fapte, secvene, tipare de

comportament. Exemplu: Identificarea unor modele de comportament exploatand datele referitoare la clienti (campanii de marketing) sau pentru identificarea clientilor profitabili

Tehnologii informaionale

ANALIZA PREDICTIVA

Utilizeaza tehnici DM si ipoteze privind evolutia viitoare pentru a previziona rezultate

Exemplu: Care este probabilitatea ca un client sa raspunda unei anumite oferte?

Data Mining vs Analiza predictiva

Data mining

Analiza predictiva

Exploreaza

Ce se va intampla?

Tehnologii informationale TEXT MINING Extragerea de informatii din colectii de date nestructurate

E-mail Chat

Documente Prezentari

Datele nestructurate (semistructurate) reprezinta 80%

din informatiile utile pentru organizatie

Tehnologii informationale

WEB MINING Identificarea si analiza de informatii utile din WWW

Web content mining Web structure mining

Web usage mining

Tehnologii informaionale Tehnologiile inteligenei artificiale completeaz ciclul procesului de valorificare a datelor prin interpretarea, explicarea, atribuirea de sens ntr-un anumit context, justificarea informaiilor obinute. cunotine noi, care se vor aduga la cele existente n baza de cunotine a organizaiei.

DA

TE

Pregatirea

datelor

INF

OR

MA

TII

Analiza

CU

NO

ST

INT

E

Integrarea datelor care provin din surse eterogene

intr-o perspectiva manageriala

DM IA

Procesul decizional suport informatic

Adaptive business intelligence 2005 n Asistarea deciziei adoptarea deciziei

n Optimizare, predictie pentru a furniza decizii cat mai bune (aproape optime)

n Adaptabilitate pentru ajustrea solutiilor oferite in functie de evolutia viitoare

SUPORT ANALITIC

n Business Analytics (2006)

MODELAREA PROCESELOR DE AFACERI ANALIZE STATISTICE MODELARE PREDICTIVA OPTIMIZARI

DA

TE

Pregatirea

Datelor

INF

OR

MA

TII

Analiza

CU

NO

ST

INT

E

Optimizare

Predictie

DE

CIZ

IE

Adaptabilitate

Integrarea datelor care provin din surse eterogene

intr-o perspectiva manageriala

DM IA

Procesul decizional suport informatic

n Suport COGNITIV (cunostintele si experientele anteriare ale decidentului, capacitatea sa de rationament)

Integrarea componentei cunoastere in

cadrul SIAD : SIAID (1990)

Procesul decizional suport informatic n Utilizarea anumitor tehnologii in mod

independent, pentru rezolvarea diferitelor aspecte ale unei probleme complexe

n Utilizarea unor tehnologii care comunica intre ele

in sensul transferului de date si informatii n Utilizarea mai multor tehnologii integrate intr-un

singur sistem