Dimensiuni culturale

Cultura poate fi definit ă ca:

• “Mod de gândire general” • Valori, credinţe, atitudini,

comportamente, reguli, simboluri, ritualuri comune

• Politica unei corporaţii (cultura IBM, McDonald’s, etc)

• Element important: limba

Edward Hall

• Modul de comunicare: culturi înalt vs. slab contextuale

• Structurarea timpului : monocronice vs. policronicepolicronice

• Spaţiul :Proxemica

Culturi slab contextuale Culturi înalt contextuale

Mesajele sunt explicite, interpretate literal în afara contextului.

Mesajele sunt implicite, fiind interpretate în cadrul contextului în care au fost emise.

Obiectul negocierii este abordat direct, în funcţie de agenda zilei, în scopul ajungerii rapide la un rezultat.

Negocierea este precedată de o perioadă de observare, fapt ce permite participanţilor să se cunoască, să stabilească o relaţie de încredere reciprocă.

Comunicarea este directă, exprimând, fără Comunicare se bazează pe o mulţime de Comunicarea este directă, exprimând, fără ambiguităţi sau eufemisme, acordul sau dezacordul.

Comunicare se bazează pe o mulţime de formule de politeţe, expresii nuanţate, care depind de interlocutor şi de contextul comunicării.

Strategia de comunicare se caracterizează prin: prezentare logică, limbaj concis, demers tehnic şi abordare cantitativă.

Comunicarea favorizează demersul intuitiv, limbajul complex, abordarea calitativă

Relaţiile dintre persoane sunt relativ puţin durabile, indivizii neimplicându-se profund din punct de vedere emoţional.

Relaţiile dintre persoane sunt durabile, indivizii implicându-se emoţional în mod profund.

DIFERENTE CULTURALE- LIMBAJUL -

CULTURI INALT CONTEXTUALE CULTURI SLAB CONTEXTUALE

America Latina, Orientul Mijlociu, China, Japonia

America de Nord, Europa Occidentala/ Nord

• Relatii interpersonale durabile/ intense, implicare emotionala• Comunicare frecvent implicita,

• Relatiile intre persoane relativ putin intense/ durabile, neimplicare emotionala• Comunicare frecvent implicita,

importante mesajele indirecte• Sefii raspund personal pentru actiunile subordonatilor, solidaritate• Acorduri mai degraba orale decat scrise• Acces in grupurile culturale dificil pentru străini

emotionala• Mesaje explicite, exprimare directa, sinceritate• Sistem birocratic de stabilire a autoritatii si raspunderii, individualism• Acorduri mai degraba scrise decat orale• Acces al unui strain intr-un grup cultural este incurajat

DIFERENTE CULTURALE- Timpul-

CULTURI MONOCRONICE CULTURI POLICRONICE

Timpul = linear, ordonat, resursa rara Timpul = relativ, dependent de evenimente, resursa abundenta

America de Nord, Europa Occidentala/ Nord

America Latina, Orientul Mijlociu

• planificare riguroasa a activitatilor, • mai multe activitati se pot desfasura • planificare riguroasa a activitatilor, secventa cu secventa•operativitate in realizarea activitatilor• punctualitate in relatiile de afaceri• perseverenta, consecvent pentru atingerea scopului

• mai multe activitati se pot desfasura in paralel, in functie de urgentele momentului• importanta mentinerii si dezvoltarii relatiilor interpersonale• abordare mai flexibila a angajamentelor cu caracter temporal (termene, program etc.)• satisfacerea intereselor tuturor partilor implicate

DIFERENTE CULTURALE- Spatiul -

ORIENT(Japonia)

OCCIDENT(SUA)

DISTANTA •apararea spatiului personal

•fara frontiere

ATITUDINEA

MOD DE RAPORTARE

•introvertita, rezervata

• formalism (traditii, eticheta)

•extravertita,

•directete (ceremonii, ritualuri etc. importanta redusa)

Proxemica

• distanţa intim ă (0-18 inci sau 0-4 cm , au acces senzorii tactili, gustativi şi olfactivi) este cea a comunicării rezervate unui grup redus de persoane (“intimii”);

• distanţa personal ă (18inci-14 picioare, 46-122 cm, senzorii auditivi / vizuali) corespunde spaţiului normal al comunicării între două persoane apropiate (“prietenii”);comunicării între două persoane apropiate (“prietenii”);

• distanţa social ă (4-10 picioare , 1,23-3,5 m) este spaţiul rezervat contactelor sociale, relaţiilor profesionale, negocierilor etc. (“cunoştinţele”);

• distanţa public ă (mai mult de 10 picioare, peste 3,5 m) este spaţiul în care comunicarea nu mai are un caracter interpersonal, ci unul deschis spre public (discurs, prelegere etc.) („publicul”).

Geert Hofstede

• Individualism vs. colectivism• Distan ţa faţă de putere• Gradul de evitare a incertitudinii• Atitudinea : masculinitate vs. feminitate• Atitudinea : masculinitate vs. feminitate

• Orientarea: pe termen lung vs. pe termen scurt

Gradul de evitare a incertitudinii

Fons Trompenaars

• a) Universalism vs. particularism• b) Individualism vs. colectivism. • c) Egalitate vs. ierarhie• d) Secvenţial vs. sincronic• d) Secvenţial vs. sincronic• e) Orientare spre interior vs. orientare spre

exterior. • f) Specific vs. difuz. • g) Neutru vs. afectiv

Universalism vs. particularism

• Este vorba de diferenţa între culturile în care se consideră că ideile şi practicile pot fi aplicate în orice condiţii fără modificări şi cele în care se consideră că cele în care se consideră că circumstanţele dictează modul în care ideile şi practicile trebuie să fie aplicate.

Individualism vs. colectivism

• În culturile "individualiste" (SUA, ex-Cehoslovacia, Argentina, Mexic) oamenii se privesc pe ei înşişi ca fiind persoane independente, în timp ce în cele independente, în timp ce în cele "colectiviste" (Singapore, Thailanda, Japonia, Indonezia, Franţa) oamenii se definesc ca membri ai unui grup.

Egalitate vs. ierarhie,

• respectiv segregarea între culturile în care indivizii sunt trataţi în mod egal, astfel încât ei să poată fi evaluaţi în funcţie de merit şi culturile în care nivele ierarhice merit şi culturile în care nivele ierarhice superioare au deplină autoritate de decizie, putând stabili poziţia social-profesională a indivizilor în funcţie de alte criterii decât meritul (vârsta, afilierea politică, apartenenţa la un clan etc.).

Secvenţial vs. sincronic

• În culturile "secvenţiale" oamenii încearcă să facă o singură activitate, într-o perioadă dată, sunt punctuali şi urmăresc cu stricteţe planurile de lucru (exemplu, SUA). În culturile "sincronice" oamenii tind SUA). În culturile "sincronice" oamenii tind să facă mai multe lucruri ,într-o perioadă dată de timp, datele întâlnirilor pot fi schimbate în ultimul moment şi planurile sunt în general subordonate relaţiei interumane (exemplu, Mexic).

Orientare spre interior vs. orientare spre exterior

• În culturile "orientate spre exterior" managerii consideră că ei controlează mediul înconjurător, în timp ce în culturile "orientate spre interior" aceştia consideră "orientate spre interior" aceştia consideră că mediul este factorul dominant.

Specific vs. difuz.

• distinge după cum o cultură se caracterizează mai degrabă printr-o abordare analitică "specifică", (fenomenele sunt studiate pe părţi şi elemente sunt studiate pe părţi şi elemente componente) sau una integristă, "difuză" (identificarea structurilor, relaţiilor şi contextelor mai largi)

Neutru vs. afectiv

• O cultură "neutră" este cea în care oamenii îşi stăpânesc sentimentele (exemplu, Japonia, Marea Britanie), în timp ce o cultură "afectivă" se timp ce o cultură "afectivă" se caracterizează prin faptul că emoţiile sunt exprimate firesc şi deschis (exemplu, Mexic, Olanda, Elveţia, după rezultatele lui Trompenaars).

Richard Gesteland

• 1) Orientarea spre afacere vs. orientarea spre rela ţii ( deal focus vs relationship focus).

• 2) Culturi informale vs. culturi formale ( Informal vs Formal Cultures)Informal vs Formal Cultures)

• 3) Culturi cu raportare rigidă vs. fluidă la timp ( Rigid-Time vs Fluid-Time Cultures).

• 4) Culturi expresive vs. culturi rezervate (Expressive vs Reserved Cultures)

Orientarea spre afacere vs. orientarea spre rela ţii

• Aceasta este considerată „marea separare” dintre culturi pe plan mondial. Tipul uman orientat spre afacere este Tipul uman orientat spre afacere este animat de realizarea scopului propus, încheierea unui contract, faţă de celălalt tip, care este orientat spre persoane, spre stabilirea şi dezvoltarea relaţiilor

Culturi informale vs. culturi formale )

• Culturile informale caracterizează societăţile egalitare , în care nu există bariere legale sau cutumiare în relaţiile dintre membrii colectivităţii sau norme dintre membrii colectivităţii sau norme rigide de comportament , raporturile dintre indivizi fiind directe şi deschise. În culturile formale există ierarhii, norme şi cutume, reguli de comportament stricte.

Culturi cu raportare rigid ă vs. fluid ă la timp

• Această distincţie este o reluare a abordării culturi monocronice vs culturi policronice, cu o scoatere specială în evidenţă a modului de raportare la evidenţă a modului de raportare la angajamentele cu caracter temporal (respectarea agendei de lucru, punctualitate) .

Culturi expresive vs. culturi rezervate

• Culturile expresive utilizează mijloace de comunicare cu mare impact în registrul emoţional, fie că este vorba de comunicare paraverbală ( volum ridicat şi comunicare paraverbală ( volum ridicat şi modulare a vocii, tăceri semnificative) sau de una nonverbală ( apropiere spaţială, atingeri, privire directă, insistentă, gesturi demonstrative).