206
CUPRINS Cap.1 Calitatea – trecut , prezent şi viitor 5-30 1.1 Repere istorice ale conceptului asigurării calităţii 5 1.2 Dezvoltarea conceptului de calitate în ultimele decenii 9 1.3 Definiţia asigurării calităţii 17 1.4 Terminologie 24 Cap.2 Maeştri ai asigurării şi managementului calităţii 31-50 2.1 W.E. Deming si programul in 14 puncte 31 2.2 Contribuţia lui J.M. Juran in domeniul managementului calităţii 33 2.3 A.V. Feigenbaum- părintele conceptului “Total Quality Control” 36 2.4 Kaoru Ishikawa-creatorul conceptului Company Wide Quality Control (CWQC) 39 2.5 Taguchi- promotorul unei metode revoluţionare de inginerie a calităţii 43 2.6 Philip B.Crosby 45 2.7 Thomas J. Peters 46 Cap.3 Instrumentele statistice ale calităţii 51-84 3.1 Generalităţi 51 3.2 Istoricul dezvoltării controlului statistic al calităţii 53 3.3 Instrumente şi tehnici statistice 55 Cap.4 Omul şi managementul resurselor umane 85-96 4.1 Introducere 85 4.2 Instruirea personalului 87 4.3 Structura ierarhică a personalului 87 4.4 Care e diferenţa între „manager" şi „lider" 88 4.5 Obiectivele managementului resurselor umane 90 4.6 Necesităţile şi formele instruirii 86 4.7 Procesul de dezvoltare a personalului 90 3
