Cum puteti crea retailtainment de Sarbatori Cum puteti crea retailtainment de Sarbatori 04 Dec 2013 | de admin [1] Perioada sarbatorilor de iarna este sezonul de varf pentru retaileri. Si pentru ca rezultatele sa fie cele dorite, efortul pe care il investim este si el considerabil. Incercam mereu sa cream diferentiere, sa oferim consumatorilor motive ca sa ne aleaga pe noi. Iar prioritatile cumparatorilor pentru perioada sarbatorilor sunt pretul, calitatea, timpul si experienta. Asadar, succesul vostru depinde de modul in care reusiti sa gasiti cea mai buna combinatie dintre cele patru. Insa, de cele mai multe ori, prioritatile sunt in contradictie una cu cealalta. Cum putem oferi pret si calitate? Cum putem crea experiente daca avem timpul limitat? Pagina 1 din 5
Transcript
Cum puteti crea retailtainment de Sarbatori
Cum puteti crea retailtainment de Sarbatori 04 Dec 2013 | de admin
[1]
Perioada sarbatorilor de iarna este sezonul de varf pentru retaileri. Sipentru ca rezultatele sa fie cele dorite, efortul pe care il investim este siel considerabil. Incercam mereu sa cream diferentiere, sa oferimconsumatorilor motive ca sa ne aleaga pe noi. Iar prioritatilecumparatorilor pentru perioada sarbatorilor sunt pretul, calitatea,timpul si experienta. Asadar, succesul vostru depinde de modul in carereusiti sa gasiti cea mai buna combinatie dintre cele patru. Insa, de celemai multe ori, prioritatile sunt in contradictie una cu cealalta. Cumputem oferi pret si calitate? Cum putem crea experiente daca avemtimpul limitat?
Un aspect fundamental al sarbatorilor de iarna, la care nu puteti facecompromis, este atmosfera specifica. De aceea, va propun un conceptrelativ recent, un mix intre retail si distractie (enterntainment), denumitretailtainment. Aceasta abordare presupune crearea de experienteplacute in magazin, fie de catre retailer, fie de catre brand, intr-un modcare sa implice consumatorul, sa ii genereze amintiri placute si sa ilfaca sa revina. Iar sarbatorile de iarna sunt o ocazie perfecta sa punetiin aplicare retailtainment-ul.
Iata cateva sugestii despre cum puteti folosi acest concept in magazinuldumneavoastra:1. Explorati toate simturile clientilor magazinului: folositi muzica,mirosuri placute, texturi specifice, oferiti spatii pentru degustari.2. Creati consumatorilor oportunitati de implicare: sa isi faca pozetematice in magazin, sa testeze un produs.3. Oferiti informatie intr-un mod succint si prietenos. Transmitetirecomandari prin personal calificat, pentru a fi relevante.4. Asigurati memorabilitate: implicati shopperul (cumparatorul – n.r.) inactivitati pe care le va tine minte, precum o sedinta de machiaj, jocuricu premii pe loc sau vouchere.5. Retailtainment nu inseamna (doar) jocuri, ci o valoare adaugata, ointeractiune directa cu shopperul.Asadar, sa vedem cum facem trecerea de la teorie la practica, pentrumaximizarea vanzarilor in sezonul de iarna.
Pret versus calitate. Un studiu global al Interger Group arata ca, in2013, numarul celor care considera calitatea ca fiind principalul aspectcautat in sezon a crescut cu 7%, comparativ cu 2011. Acest lucruinseamna ca trebuie sa creati un mix intre produse ieftine, de careoamenii au nevoie, si cele mai scumpe, care includ zona de cadouri, derasfat sau de statut.Concret, puteti crea un stand cu cadouri si combinatii recomandate. Totaici, cumparatorul ar trebui sa gaseasca ambalaje pentru cadouri sichiar un reprezentant al magazinului care sa-i recomande diferitecombinatii potrivite. In plus, in functie de spatiul magazinului, un micatelier de ambalat cadouri poate aduce valoare adaugata: aici, clientiiar putea invata cum se ambaleaza diferite formate de cadouri. Este un
Pagina 2 din 5
Cum puteti crea retailtainment de Sarbatori
lucru util, amuzant si simplu de sustinut.
Femei versus barbati. Studiul citat anterior consemneaza in cifre orealitate pe care o stim deja. Barbatii vor sa cumpere rapid, sa intre sisa iasa din magazin, femeile vor sa caute, sa descopere oferte si sa aibao experienta cat mai placuta. Una din 5 femei declara ca experientaplacuta este cel mai important factor al cumparaturilor de Craciun.Acest lucru nu insemna ca femeile vor sa stea la nesfarsit in magazin, cisa se bucure de fiecare moment petrecut aici.- Creati liste de cumparaturi pe care oamenii sa le poata lua de laintrare in magazin. Pot fi elemente predefinite, dar si spatiu lasat liber,astfel incat clientii sa adauge alte articole de care au nevoie.- Evidentiati raioanele principale cu produse supradimensionate. Spreexemplu, pe raftul superior plasati ursuleti de mari dimensiuni ce tin inbrate obiecte specifice raionului. In acest fel, vor fi mai vizibile, iarfemeile vor aprecia aceasta modalitate inedita de evidentiere araionelor pe care le cauta cu predilectie. In plus, dupa sarbatori putetidona jucariile respective catre un centru de copii ales de catre clientiidumneavoastra.
Din timp versus in ultimul moment. Desi pregatirile retailerilorpentru perioada Craciunului incep in fiecare an mai devreme, multiconsumatori raman pe ultimele zile cu cumparaturile specificesezonului. Asadar, nu ratati niciun moment din sarbatorile de iarna.- Marcati 1 Decembrie cu elemente nationale. Marcati principaleleraioane cu modele traditionale. Plasati promoteri imbracati in costumnational. Organizati chiar un spectacol de dansuri populare romanestiin fata magazinului. Includeti plasme la casele de marcat, unde afisatitraditii populare, oferind astfel un mod placut de petrecere a timpului lacoada.- Mos Nicolae nu e de uitat, mai ales pentru copii. De aceea, creatipromotii astfel incat, la o anumita valoare a cumparaturilor, sa oferitisosete de Craciun in mod gratuit. Copiii vor fi extrem de incantati, la felsi parintii. Folositi elemente tematice, precum ghetute de diferite tipuri,care sa sustina produse aflate la promotie, pe care le recomandati ca sicadouri.- Creati ocazii in afara celor standard. Ganditi-va la curatenia deCraciun, la masa de Craciun, la vacanta copiilor, la cei care sunt nascutiin acea perioada si ale caror cadouri sunt comasate cu cele desarbatori.- Alegeti ocaziile care va inspira si care se potrivesc cu sortimentatiavoastra si evidentiati-le intr-un mod memorabil. Spre exemplu, pentru a
Pagina 3 din 5
Cum puteti crea retailtainment de Sarbatori
marca venirea vacantei, creati panouri unde copiii isi pot face poze ca sicand ar fi spiridusii lui Mos Craciun, ca si cand ar fi oameni de zapadasau ca si cand ar fi la Polul Nord.- Oferiti cadouri simbolice pentru cei care au ziua de nastere intre 15 si30 decembrie. Includeti la case un sistem simplu de sunet ce va canta„La Multi Ani” pentru acestia, pentru a se simti speciali.- Fructificati ultimele zile de cumparaturi. Creati cosuri cu produselecare stiti ca sunt cautate. Stiu ca suna amuzant, dar sunt si cadouri decare ne amintim in ultimul moment, pe care le puteti evidentia in cosuridecorate, alaturi de mesaje, precum „Nu uita sa cumperi cadouri pentrucopiii prietenilor la care mergi in vizita!”.- Realizati activitati la care consumatorii vor sa participe si caregenereaza loialitate. Spre exemplu, cei care doneaza pentru o cauzasociala pe care ati ales-o voi, vor primi un punct bonus. Colectionandaceste puncte, clientul poate cumpara la finalul perioadei diferiteproduse cu preturi considerabil reduse sau chiar oferite gratuit.
Spiritul Craciunului versus Simboluri. Cateva globulete, beteala, unbrad la intrare, un Mos Craciun agatat pe fatada si eventual colinde... sigata, am facut magazinul de Sarbatoare. Nu e chiar atat de simplu,pentru ca aceste obiecte, desi iconice, s-au banalizat. Pentru a vadiferentia de alte magazine, ganditi-va la valorile Sarbatorilor, la ceinseamna ele, ce emotii aduc. Impregnati magazinul cu aceasta emotie,nu doar cu obiecte goale.- Iata doar cateva dintre ideile ce pot aparea gandindu-va la ceinseamna Craciunul, nu la obiectele asociate. Daca ne gandim laatelierul lui Mos Craciun, atunci vom imbraca vanzatorii in spiridusi sivom crea semnalizatoare in magazin in acord cu aceasta poveste. Vomface un atelier de impachetat cadouri si vom crea un spatiu de scrisscrisori pentru Mosul.- Daca ne gandim la faptul ca, de Craciun, oamenii se aduna impreuna,consumatorii pot face poze tinand in mana mesaje emotionale, pre-scrise, pe care apoi le pot trimite celor dragi. In plus, putem crea undecor cu o masa de Sarbatoare, unde se regasesc produse la promotie,dar si bunatati.- Daca avem ca si tema Craciunul in toata lumea, putem decora fiecareraion ca si cand ar fi o alta tara. Zona de fructe este Ecuator. Zona deproduse congelate este Antarctica - un pinguin care tine un panou ceimagini ale sarbatorii Craciunului in acea zona va face senzatie. In plus,puteti crea o promotie inedita pentru clienti: Cumparati produse din celputin 5 „tari” (raioane) si castigati un set de globuri.
Pagina 4 din 5
Cum puteti crea retailtainment de Sarbatori
Activitati proprii versus cele ale brandurilor. E clar ca, in aceastaperioada, multe branduri au promotii, pachete, POSM-uri dedicate. Eleincarca magazinul destul de mult, asa ca va intrebati cum e bine saprocedati: sa acceptati materialele aduse de branduri sau sa creatipropriul decor si propriile oferte? Spatiul nu e niciodata suficient degeneros, nu-i asa? Materialele oferite de branduri nu vor putea creasingure atmosfera de sarbatoare din magazin, ci doar ii vor sugeracumparatorului diferite produse potrivite pentru nevoile sale. De candintra in magazin, clientul trebuie sa fie impresionat, cuprins de spiritulSarbatorilor. Iar acest lucru nu se poate face doar prin display-uri.- Alegeti o tema si decorati magazinul ca atare, asa cum am aratat maisus.- Trebuie integrate campaniile brandurilor in propria poveste amagazinului. Creati un panou pe care expuneti produsele speciale dinfiecare categorie, cele pe care le pot regasi si pe display-uri, deexemplu. Astfel, fara sa alterati materialele de promovare alebrandurilor listate, le incorporati unitar intr-o poveste proprie.
Articol scris de Ioana Mucenic - Visionary Managing Partner & Head ofStrategy la agentia pastel, expert in crearea experientelor de brand simembru al Charted Institute of Marketing. Ea activeaza de 10 ani inmarketing si comunicare, ultimii 7 ani fiind petrecuti in propria agentie.
