8
InstrucţIunI de logIstIcă Inversă şI de ambalare Pentru Produsele uzate CORE RETURN REMAN SOLUTIONS
InstrucţIunI de logIstIcă Inversă şI de ambalare
Pentru Produsele uzate
Core return
REMAN SOLUTIONS
32
Prezentarea doCumentuluiInstrucţIunI de logIstIcă Inversă şI de ambalarePentru Produsele uzate
Prezentarea doCumentului
1 Prezentarea doCumentului
scopurile acestui document sunt următoarele:
■ să definească procesul de logistică inversă de la Wabco, aplicat produselor uzate (piese vechi) care sunt returnate la Wabco în cadrul programului de înlocuiri (FluXul roşu) sau în cadrul programului prin care se rambursează contravaloarea piesei vechi (FluXul verde).
■ să clarifice pentru distribuitorii şi atelierele Wabco procesul de returnare a produselor uzate.
■ să ajute clienţii să îşi elibereze atelierele de produsele uzate Wabco şi, prin activităţi de refabricare, să contribuie la durabilitatea mediului.
■ să protejeze clienţii de eventualele probleme de siguranţă ce ar putea apărea în cazul în care terţe părţi neautorizate execută reparaţii sau reconstrucţii ale pieselor Wabco uzate.
2 Procesul de logIstIcă Inversă
aceste instrucţiuni sunt valabile pentru clienţii direcţi ai Wabco, care returnează produsele în cadrul programului prin care se rambursează contravaloarea piesei vechi (FluXul verde) sau de înlocuire (FluXul roşu) - inclusiv cartuşele.
dacă un client direct al Wabco doreşte ca produsele să fie returnate la Wabco de un atelier sau de o altă terţă parte autorizată, în numele clientului, este esenţial să se respecte toate instrucţiunile, inclusiv cea privind identificarea clară a clientului direct al Wabco în „formularul de comandă de ridicare”. vezi capitolul 3.7, emiterea comenzilor de ridicare. În asemenea situaţii, clientul direct poartă întreaga răspundere stabilită în prezentele instrucţiuni, ca în cazul în care clientul însuşi ar fi returnat produsele în mod direct.
Procesele de logistică inversă diferă de la ţară la ţară; vezi capitolele corespunzătoare.
Informaţie importantă referitoare la returnarea produselor prin programul prin care se rambursează contravaloarea piesei vechi, indiferent de ţară:
Programul prin care se rambursează contravaloarea piesei vechi este valabil pentru o perioadă de 12 luni începând de la data achiziţiei (data facturii). după această perioadă contravaloarea piesei vechi nu va mai fi decontată, chiar dacă produsele sunt returnate.
Programul prin care se rambursează contravaloarea piesei vechi se aplică produselor cumpărate individual. dacă un client returnează mai multe produse uzate decât a cumpărat, contravaloarea nu va fi decontată în cazul pieselor vechi suplimentar returnate (diferenţa delta). diferenţa delta apare în sistemul It al Wabco şi poate fi compensată în baza rambursării contravalorii piesei vechi la noi achiziţii din acelaşi produs pe o perioadă suplimentară de 12 luni de la data primirii pieselor vechi returnate suplimentar. Prin returnarea către Wabco a oricărui produs, în cadrul acestui program, clientul renunţă la orice drept de proprietate asupra pieselor vechi iar Wabco nu va returna în niciun caz către client vreun produs vechi /produs uzat, indiferent dacă produsul uzat returnat este până la urmă eligibil pentru decontarea contravalorii piesei vechi sau nu.
cuPrIns:
1 Prezentarea documentului . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3
2 Procesul de logistică inversă . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .32.1 Instrucţiuni de ambalare pentru europa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
2.2 Instrucţiuni de logistică pentru europa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
3 definiţii şi instrucţiuni . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .53.1 calitatea necesară a produselor utilizate (piese vechi) (pentru procesele cu flux verde
sau roşu) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
3.2 Instrucţiuni de ambalare pentru lăzile construite din grilaj metalic – gIbo (produse din fluxul verde şi fluxul roşu) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
3.3 condiţii de etichetare a lăzilor gIbo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
3.4 Instrucţiuni de comandare a lăzilor gIbo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
3.5 Instrucţiuni de ambalare pentru ambalajele proprii - ambalare doar pentru dus (produse din fluxul verde şi fluxul roşu) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
3.6 condiţii privind etichetarea ambalajelor clientului . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
3.7 modul de întocmire a comenzilor de ridicare . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
3.8 Instrucţiuni pentru ambalajele proprii ale clientului pentru expedieri cu uPs (doar la produsele la care se rambursează contravaloarea piesei vechi, cu excepţia etrierelor) .12
3.9 Instrucţiuni pentru comenzi la uPs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
4 Întrebări frecvente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14
54
Procesul de logIstIcă InversăInstrucţIunI de logIstIcă Inversă şI de ambalarePentru Produsele uzate
defInIţII şI InstrucţIunI
2 .1 InstrucţIunI de ambalare Pentru euroPa
clienţii trebuie să aleagă în mod individual sistemul de ambalare aplicabil. În cazul în care clienţii sunt din ţările „cu fond comun” ei pot trimite produsele uzate în lăzi construite din grilaj metalic (gIbo) sau în ambalaje proprii. clienţii din celelalte ţări trebuie să folosească ambalajele proprii.
ţările „cu fond comun”: acele ţări în care doi parteneri comerciali pot face schimb de lăzi construite din grilaj metalic fără plată.
ţări cu „fond comun” lăzi construite din grilaj metallic sau ambalaje proprii
■ belgIa ■ germanIa ■ luXemburg ■ olanda
ţări care nu au „fond comun” ambalaje proprii
■ austrIa ■ bulgarIa ■ ceHIa ■ croaţIa ■ danemarca ■ estonIa ■ FInlanda ■ Franţa ■ ungarIa ■ Irlanda ■ ItalIa ■ letonIa ■ lItuanIa ■ norvegIa ■ PolonIa ■ PortugalIa ■ romÂnIa ■ slovacIa ■ slovenIa ■ sPanIa ■ suedIa ■ elveţIa ■ marea brItanIe
2 .2 InstrucţIunI de logIstIcă Pentru euroPa
clienţii fie pot expedia produsele din fluxul verde în mod separat, prin uPs, fie pot expedia produsele din fluxul verde împreună cu cele din fluxul roşu, prin schenker (după cum se arată în tabelul de mai jos).
cel mai practic pentru clienţii cu cantităţi mici de produse (mai puţin de ½ de paletă de miezuri într-un trimestru) este să returneze produsele din fluxul verde într-o singură ladă, prin uPs. aceşti clienţi pot returna produsele din fluxul roşu prin schenker, dacă este convenabil (adică o dată pe an).
clienţilor cu cantităţi medii sau mari de produse (mai mult de ½ de palet de miezuri colectate într-un trimestru) li se recomandă să expedieze produsele din fluxul verde şi pe cele din fluxul roşu împreună, prin schenker, conform coloanei din dreapta de mai jos.
fluxul verde fluxul verde şi fluxul roşugreutatea coletului ■ < 32 kg ■ > 32 kgtipul de ambalaj ■ cutii individuale originale Wabco
■ ambalajul clientului ■ lăzi gIbo pentru ţările cu fond
comun ■ ambalajul clientului
transportatorul ■ UPS ■ schenker ■ Franţa, Portugalia, spania, marea
britanie, Irlanda - transportatori localidocumentul de transport
■ Formularul „eticheta verde” ■ Formularul „comanda de ridicare” ■ Franţa, Portugalia, spania,
marea britanie, Irlanda - propriile documente de comandă
adresa de e-mail [email protected] [email protected]
uPs se va alege doar pentru produsele din fluxul verde, etrierele fiind exceptate de la programul prin care se rambursează contravaloarea piesei vechi. nu se trimit prin uPs produse din fluxul roşu.
dacă greutatea totală a coletelor depăşeşte 400 kg, se adună toate coletele individuale rezultate într-un trimestru într-o singură ladă construită din grilaj metalic şi se expediază într-o singură tranşă, prin scHenKer. Pentru aceasta se foloseşte formularul „comanda de ridicare”.
3 defInIţII şI InstrucţIunI
3 .1 calItatea necesară a Produselor utIlIzate (PIese vechI) (Pentru Procesele cu flux verde sau roşu)
returnarea produselor uzate necesită doar un control vizual şi are la bază patru criterii simple:
1. Produsele uzate returnate trebuie să poarte numărul de identificare Wabco (cu excepţia cartuşelor). În cazul în care eticheta originală lipseşte sau piesa veche returnată nu este un produs Wabco, piesa va fi înregistrată în funcţie de tip.
2. Produsele uzate trebuie să fie complete, complet asamblate. Produsele arse sau orice produs uzat spart, deteriorat sau distrus din cauza utilizării incorecte la demontare, manipulare sau transport, nu va fi acceptat.
de exemplu: carcasele nu trebuie să fie ciobite sau fisurate (trebuie să fie etanşe), orificiile şi filetele nu trebuie să fie distruse, ştifturile nu trebuie să fie îndoite sau rupte.
excepţie pentru cartuşe: aceste produse pot fi trimise prin logistică inversă chiar dacă au zgârieturi, ciobituri sau alte deteriorări de nivel mediu.
3. să nu mai fi fost făcută vreo încercare de reconstruire a componentei.
4. rugina apărută la suprafaţa componentelor este acceptabilă. Pe suprafeţele şi pe componentele interioare poate exista doar o rugină uşoară, fără erodare. rugina masivă, cauzată de depozitarea necorespunzătoare nu se acceptă.
76
defInIţII şI InstrucţIunIInstrucţIunI de logIstIcă Inversă şI de ambalarePentru Produsele uzate
defInIţII şI InstrucţIunI
Firmele de transport şi recepţie nu sunt răspunzătoare de deteriorările din timpul transportului, cauzate de ambalajul necorespunzător.
exemple de urme/semne inacceptabile (nu se aplică la cartuşe):
Racorduri rupte Produse deschise Carcase sparte
se aplică doar la cartuşe - exemplu de stare acceptabilă:
3 .2 InstrucţIunI de ambalare Pentru lăzIle construIte dIn grIlaj metalIc – gIbo (Produse dIn fluxul verde şI fluxul roşu)
este responsabilitatea clientului să se asigure că produsele uzate Wabco să fie ambalate în aşa fel încât să se evite deteriorarea în timpul transportului şi să se respecte normele europene de transport şi protecţia mediului. În acest scop recomandăm următoarele:
Produsele uzate vor fi aranjate cu grijă, astfel încât produsele similare să fie aşezate împreună, orientate în aceeaşi direcţie şi dispuse astfel încât să nu se mişte în timpul transportului. ori de câte ori este posibil se vor utiliza cutiile Wabco originale. straturile vor fi separate cu foi de carton, pentru a se evita deteriorarea mecanică.
se va pune un strat suplimentar de carton, ca un capac cu care să se închidă lăzile gIbo. se recomandă ca produsele să nu treacă de marginea de sus a lăzii, deoarece lăzile gIbo trebuie stivuite (1+1) în timpul transportului.
este de importanţă crucială ca în timpul transportului să nu apară niciun risc pentru mediu. Produsele nu trebuie să conţină niciun fel de lichid şi, acolo unde este necesar, se vor înveli în pungi de plastic (min. 200 μm) prin care să se evite scurgerile de lichid sau alte contaminări.
vezi exemple de practici optime de ambalare:
exemplu de ambalare a cartuşelor în lăzi construite din grilaj metalic:
notă ImPortantă:
cartuşele trebuie scurse de tot uleiul şi apa, înainte de a fi ambalate.
Expedierea produselor uzate în mod haotic, ca în imaginea de mai jos, creşte riscul de deteriorare mecanică şi face ca transportul să fie considerat deşeu.
3 .3 condIţII de etIchetare a lăzIlor gIbo
Pentru ca expedierile în lăzi gIbo să fie acceptate de Wabco, acestea trebuie să aibă un „formular de comandă de ridicare” completat corect şi ataşat la transport, în care să apară în detaliu conţinutul transportului.
„Formularul comenzii de ridicare” completat se ataşează în locul de etichetare specificat, cu ajutorul unei benzi adezive.
eticheta se protejează prin laminare, sprayuri, plicuri cu fereastră sau transparente şi benzi adezive ori de câte ori este posibil, pentru a se evita expunerea excesivă la umezeală, intemperii şi abraziune.
clienţilor li se recomandă să introducă în ladă şi o copie în plus din formularul comenzii de ridicare, pentru situaţiile în care formularul prins la exterior se deteriorează sau se pierde.
notă ImPortantă:
dacă transportul primit nu corespunde descrierii trimise odată cu cererea, sau dacă ambalajul ori eticheta nu corespund cerinţelor de mai sus, şoferul schenker poate refuza să accepte transportul.
98
defInIţII şI InstrucţIunIreverse logIstIc Process & PackagIng guIdelInes defInIţII şI InstrucţIunI
3 .4 InstrucţIunI de comandare a lăzIlor gIbo
schenker va livra la schimb lăzile gIbo goale, atunci când clientul precizează clar în „comanda de ridicare” necesitatea de a fi înlocuite.
În cazul în care clientul vrea să comande o ladă gIbo în plus, acest lucru se poate face şi cu ajutorul formularului de comandă gitterbox, disponibil aici sau de pe website-ul Wabco reman http://www.am.wabco-auto.com/reman/core_return_guidelines.
operaţia de comandare constă din două etape:
1. se completează formularul
2. se trimite formularul la [email protected]
se ia din nou legătura cu transportatorul schenker în decurs de 5 zile, dacă nu s-au primit lăzile construite din grilaj metalic.
notă ImPortantă:
lăzile gIbo comandate prin această metodă pot fi folosite doar pentru returnarea produselor Wabco şi pentru niciun alt scop.
3 .5 InstrucţIunI de ambalare Pentru ambalajele ProPrII - ambalare doar Pentru dus (Produse dIn fluxul verde şI fluxul roşu)
este responsabilitatea clientului să se asigure că produsele uzate Wabco să fie ambalate în aşa fel încât să se evite deteriorarea în timpul transportului şi să se respecte normele europene de transport şi protecţia mediului. În acest scop recomandăm următoarele:
Produsele uzate vor fi aranjate cu grijă, astfel încât produsele similare să fie aşezate împreună, orientate în aceeaşi direcţie şi dispuse astfel încât să nu se mişte în timpul transportului. ori de câte ori este posibil se vor utiliza cutiile Wabco originale. straturile vor fi separate cu foi de carton, pentru a se evita deteriorarea mecanică. este cu deosebire important ca atunci când se folosesc ambalajele proprii containerele să fie umplute complet şi să fie aranjate în aşa fel încât să nu existe spaţii libere. aceste spaţii libere pot reprezenta un pericol în timpul manipulării.
o metodă corectă de ambalare trebuie să ţină produsele stabile în timpul transportului.
se va pune un strat suplimentar de carton, ca un capac cu care să se închidă cutia. conţinutul nu trebuie să treacă de marginea de sus a cutiei, deoarece cutiile trebuie stivuite (1+1) în timpul transportului. Fiecare cutie trebuie prinsă cu cel puţin patru benzi (vezi imaginea de mai jos).
este de importanţă crucială ca în timpul transportului să nu apară niciun risc pentru mediu. Produsele nu trebuie să conţină niciun fel de lichid şi, acolo unde este necesar, se vor înveli în pungi de plastic (min. 200 μm) prin care să se evite scurgerile de lichid sau alte contaminări.
sugestii pentru ambalajele proprii, conform specificaţiei dIn, pentru siguranţa în timpul transportului:
■ cartonul trebuie să fie conform cu dIn 55468-1 (specificaţii de calitate şi testare pentru cartonul striat).
■ grosime minimă a cartonului: calitatea 2,95 aca (carton striat cu strat triplu). ■ Înălţimea maximă a fiecărui colet: 1,2 m, inclusiv paletul (cutii de carton de cca:
l:1200 x b:800 x H:1000 mm).
vezi mai jos exemple de practici optime:
notă ImPortantă:
cartuşele trebuie scurse de tot uleiul şi apa, înainte de a fi ambalate.
Expedierea produselor uzate în mod haotic, ca în imaginea de mai jos, creşte riscul de deteriorare mecanică şi face ca transportul să fie considerat deşeu.
InstrucţIunI de logIstIcă Inversă şI de ambalarePentru Produsele uzate
1110
defInIţII şI InstrucţIunIreverse logIstIc Process & PackagIng guIdelInes defInIţII şI InstrucţIunI
când un lot este gata de expediere:
1. se completează formularul „comanda de ridicare”.
2. Formularul comenzii de ridicare se trimite la schenker/prestatorul local, prin e-mail sau fax, cu toate detaliile din comandă.
3. se face o copie după acest document pentru Wabco şi se trimite la [email protected]
4. exemplarul pe hârtie numărul 1: se ataşează formularul cu cererea de ridicare completat la exteriorul fiecărei cutii, fixat cu bandă adezivă, ca în condiţiile de etichetare.
5. exemplarul pe hârtie numărul 2: se pune o copie a formularului completat în interiorul coletului.
6. exemplarul pe hârtie numărul 3: un exemplar al formularului de cerere de ridicare completat se dă şoferului schenker/prestatorului local.
7. exemplarul pe hârtie numărul 4: I se cere şoferului schenker/al prestatorului local să semneze formularul de comandă de ridicare completat, pentru arhiva clientului, care să funcţioneze ca dovadă a ridicării. şoferului i se cere să semneze în căsuţa „recepţia mărfii”.
schenker va veni să ridice produsele, în general în decurs de 48 de ore de la data cererii. transportul se face gratuit pentru clienţii care returnează produse Wabco eligibile şi în conformitate cu instrucţiunile.
InformaţII ImPortante care trebuIe resPectate Pentru comPletarea corectă a datelor:
1. dacă sunteţi distribuitor, scrieţi adresa la rubrica „expeditor” şi, dacă este posibil, scrieţi numărul de client Wabco la rubrica „numărul clientului”. În acest fel produsele vor fi introduse corect în baza de date Wabco.
2. dacă sunteţi un atelier cere livrează produsele în numele unui distribuitor, mai trebuie să treceţi denumirea şi adresa distribuitorului la rubrica „contul Pentru note de credIt”. În acest fel produsele vor fi introduse corect în baza de date Wabco.
3. dacă sunteţi din germanIa sau din ţările beneluX, specificaţi la rubrica respectivă numărul de lăzi construite din grilaj metalic pe care doriţi să le primiţi pentru retururile ulterioare. de observat că lăzile gIbo solicitate în acest fel vor ajunge în momentul ridicării sau la scurt timp după aceea. În momentul în care se formulează o cerere de ridicare produsele care urmează a fi ridicate trebuie să fie deja ambalate corespunzător în lăzile gIbo respective. dacă mai aveţi nevoie de lăzi gIbo înainte de ridicarea produselor trebuie să folosiţi formularul de comandă gitterbox.
4. citiţi şi semnaţi „declaraţia expeditorului” cu ocazia fiecărei livrări. acest lucru este obligatoriu la expediere.
5. se va preciza cantitatea de produse din transport, de exemplu în formularul de cerere de ridicare. Pe lângă aceasta, trebuie marcate clar produsele care se returnează prin fluxul verde – în coloana pentru suprataxe.
6. dacă aveţi nevoie de ajutor de la serviciul logistic, luaţi legătura cu scHenKer la [email protected] sau cu Wabco la [email protected]
3 .6 condIţII PrIvInd etIchetarea ambalajelor clIentuluI
Pentru ca expedierile să fie acceptate de Wabco, acestea trebuie să aibă un „formular de comandă de ridicare” completat corect şi ataşat la transport, în care să apară în detaliu conţinutul transportului.
„Formularul comenzii de ridicare” completat se ataşează în partea de sus a uneia din feţele laterale ale cutiei, ca în figura de mai jos, cu ajutorul unei benzi adezive. trebuie luate toate măsurile de precauţie necesare pentru protejarea documentaţiei de factorii meteo sau de alte deteriorări în timpul transportului şi se va evita acoperirea etichetei cu benzile de ambalare.
clienţilor li se recomandă să introducă în colet şi o copie în plus din formularul comenzii de ridicare, pentru situaţiile în care formularul prins la exterior se deteriorează sau se pierde.
notă ImPortantă:
dacă transportul primit nu corespunde descrierii trimise odată cu cererea, sau dacă ambalajul ori eticheta nu corespund cerinţelor de mai sus, şoferul schenker poate refuza să accepte transportul.
3 .7 modul de întoCmire a Comenzilor de ridiCare
cererile de ridicare se trimit la schenker prin completarea şi trimiterea formularului de comandă corespunzător, care se poate descărca prin clic aici sau de pe website-ul Wabco reman http://www.am.wabco-auto.com/reman/core_return_guidelines.
InstrucţIunI de logIstIcă Inversă şI de ambalarePentru Produsele uzate
1312
defInIţII şI InstrucţIunIreverse logIstIc Process & PackagIng guIdelInes defInIţII şI InstrucţIunI
3 .9 InstrucţIunI Pentru comenzI la uPs
când se comandă transportul la uPs trebuie să completaţi formularul „eticheta verde” de la Wabco. Formularul „eticheta verde” se poate descărca de aici sau de pe website-ul Wabco reman http://www.am.wabco-auto.com/reman/core_return_guidelines.
când un colet este gata de expediere:
1. se completează formularul „eticheta verde” (nu se admite scrierea de mână)
2. se trimite documentul la [email protected]. de notat că la mail se ataşează un singur document. În caz contrar, având în vedere restricţiile de dimensiuni ale mesajelor, cererea dumneavoastră nu va putea fi livrată (mărimea max. a unui mesaj este de 8 mb).
3. În colet se pune un exemplar tipărit pe hârtie din formularul „eticheta verde”.
4. clienţii vor primi o înştiinţare de „creare a etichetei uPs” în decurs de 48 de ore.
5. doar pentru ţările ue: şoferul uPs va aduce eticheta de urmărire uPs tipărită.
6. Pentru ţările care nu sunt membre ue: Wabco va trimite clientului prin e-mail un pdf cu eticheta de urmărire uPs.
ţările ue
la o zi de la primirea prin mail a înştiinţării „eticheta uPs creată”, şoferul uPs va prelua coletul. În cazul în care şoferul nu a ridicat coletul în decurs de 1 zi, nu trimiteţi încă un formular „etichetă verde”, ci luaţi legătura cu Wabco prin e-mail la: [email protected].
ţările nemembre ue
după primirea de la Wabco a pdf-ului cu eticheta de urmărire, clientul va lua legătura cu biroul local al uPs pentru a se aranja ridicarea.
3 .8 InstrucţIunI Pentru ambalajele ProPrII ale clIentuluI Pentru exPedIerI cu uPs (doar la Produsele la care se rambursează contravaloarea PIeseI vechI, cu excePţIa etrIerelor)
materialul de ambalare recomandat pentru logistica inversă este ambalajul original Wabco. În cazul în care clientul nu deţine cutii Wabco, se acceptă ambalajele proprii ale acestuia. o metodă corectă de ambalare trebuie să ţină produsele stabile în timpul transportului. mai jos se dă un exemplu.
este de importanţă crucială ca în timpul transportului să nu apară niciun risc pentru mediu. Produsele nu trebuie să conţină niciun fel de lichid şi, acolo unde este necesar, se vor înveli în pungi de plastic prin care să se evite scurgerile de lichid sau alte contaminări. În cutie se mai pune material de umplutură suplimentar, care să asigure siguranţa în timpul transportului. vezi exemplul de mai jos.
InstrucţIunI de logIstIcă Inversă şI de ambalarePentru Produsele uzate
14
ÎntrebărI frecventereverse logIstIc Process & PackagIng guIdelInes ÎntrebărI frecvente
clientul va depune toate eforturile pentru a se pregăti de ridicarea produselor înainte de a anunţa uPs-ul să vină să facă preluarea. În cazul în care şoferul uPs vine la client să preia un colet iar coletul nu este gata, clientul va păstra eticheta de expediere furnizată de uPs şi o va ataşa la colet atunci când acesta este gata de a fi ridicat de către uPs, a doua zi lucrătoare.
În cazul în care coletul nu este gata de ridicare nici a doua zi, clientul trebuie să ia contact cu centrul local al uPs pentru a stabili data preluării.
În niciunul din aceste cazuri clientul nu trebuie să trimită încă o dată „eticheta verde” la adresa de e-mail a Wabco.
Exemplu de etichetă de expediere UPS care se ataşează la colet:
4 ÎntrebărI frecvente
Î1: ce trebuie să fac dacă am de înlocuit un produs cu număr Wabco cu un produs de la un alt producător (de ex. compresoare, etriere etc.) - trebuie să ambalez produsul tot într-o cutie Wabco?
r1: Puteţi pune asemenea produse în ambalaj. Wabco va înregistra aceste produse în funcţie de tipul lor (compresor, etrier, supapă, modulator şi altele) şi le va avea în vedere la evaluarea tarifului de returnare.
Î2: am trimis un formular de comandă cu mai mult de 48 h în urmă dar transportatorul nu a venit încă să îl ridice?
r2: # dacă aţi folosit un „formular de ridicare” pentru un transport colectiv, luaţi mai întâi legătura cu schenker la telefonul +495117408191 sau un mail la [email protected]. dacă răspunsul nu este satisfăcător, notificaţi-ne în scris la [email protected].
# dacă s-a folosit „eticheta verde” pentru un singur colet notificaţi-ne în scris la [email protected].
î3 . trebuie să folosesc întotdeauna uPs pentru produsele tebs_d?
r3 . nu, produsele tebs_d pot fi trimise împreună cu alte produse, într-un transport colectiv. Pentru detaliile privind ambalarea, vezi capitolul 2 şi 3.
© 2013 Wabco all rights reserved doc000062a_en
un lider mondial
Wabco reman solutions este o parte a Wabco vehicle control systems.
Wabco (nYse: Wbc) este un lider global în furnizarea de tehnologii şi de sisteme de control pentru siguranţa şi eficienţa vehiculelor comerciale. Fondată în urmă cu peste 140 de ani, Wabco continuă să inoveze în domeniul tehnologiilor electronice, mecanice şi mecatronice pentru sisteme automate de transmisie, frânare şi stabilitate furnizate celor mai mari producători de camioane, autobuze şi remorci din lume. Wabco are sediul în bruxelles, belgia.
Pentru detalii suplimentare, consultaţi www.wabco-auto.com
descoPerIţI modul În care soulţIIle Wabco reman vă Pot aJuta să realIzaţI PosIbIlItăţIle de reFabrIcare
REMAN SOLUTIONS
scrie-ne pe adresa: [email protected] com sau vizitează site-ul nostru web www.wabco-reman.com
ameriCa
Wabco reman solutions2770 research driverochester Hillsmichigan 48309usa
t: +1 248 270 9300
euroPa
Wabco reman solutionsul. astrów 66, stanowice55-200 olawaPoland
t: + 48 71 776 4500
asia
2558 tianchen roadJinan High-techdevelopment zonechina
t: +86 531 6232 7116
InstrucţIunI de logIstIcă Inversă şI de ambalarePentru Produsele uzate
