7/23/2019 conceptul_calitate

1/19

7Conceptul decalitate

7/23/2019 conceptul_calitate

2/19

Calitatea nu cost.("quality is free")

Cea care costa este, defapt, non-calitatea.

Crosby Philip B.

7/23/2019 conceptul_calitate

3/19

Care produs sauserviciu are dreptul

s se numeasc

de calitate?

7/23/2019 conceptul_calitate

4/19

POATE.....UN

BUGATTI VEYRON SUPER SPORT ?

Ca orice model supersport,Veyron aduce cu sine celemai exclusive tehnologiidin domeniu. Unul dintreacestea este sistemulunic de racire pentruniste frne rezistente i peaza de !caron"

ceramic! #ugatti Veyroneste cu siguran$a unadintre cele mai rapidemaini din toate timpurile.!

Un factor crucial este ,casistemul de frnare nurestric$ioneaz%performan$ele mainii, ciimun%t%$ete timpul n

care aceasta i faceturele, pe circuitele lumii(431 km/h, omologat de Cartea ecordurilor!,

7/23/2019 conceptul_calitate

5/19

SAU...?"S#ISS

$A%E"Ceasurile fabricate n Elveia se bucura de o reputatie

puternic in intreaga lume.

Ce st n spatele acestei reputaii?Ce inseamn pentru consumator aceast etichetare?

"Swiss made" personific un concept al calitii ce aprogresat de-a lungul timpului. Acesta include calitateatenic a ceasului !acuratee siguran re#istena laap$ ct si calitatea estetic !elegant %i originalitate adesign-ului$ acoperind att metodele tradiionale defabricaie ct %i noile tenologii !micro-electronic$.

Elveienii nu sunt singurii productori de ceasuri denalt calitate i astfel se confrunt cu o competiieputernic. &otu%i graie infrastructurii unice %i alspiritului inovator ace%tia au reu%it s-%i menin

po#iia de lideri.

7/23/2019 conceptul_calitate

6/19

%AR...?

PRO%USE&EBIO

'ngredientele acestorproduse sunt crescute f%r%a ( folosite pesticide,

fertilizatori sintetici,f%r% organisme modi(categenetic sau radia$ii ionice.

)nainte de a ( denumit i

etichetat ca (ind organic,un produs treuie s% (ecerti(cat de organiza$iileeuropene de certi(care,acreditate n lume pentru a

garanta standardele.

7/23/2019 conceptul_calitate

7/19

"entru a identi#icarspunsul corect,

este necesar s

cunoa$tem sensulno%iunii calitate&

7/23/2019 conceptul_calitate

8/19

1. Conceptul de calitate

Termenul provine din limba latin, de la cuvntul qualis, care poatefi tradus prin expresia fel de a fi.

Este utilizat din anticitate! "ristotel , Cicero, #e$el, %. Cantemir&

Conceptul de 'calitate (n economie se bazeaz pe teoria semnifica)iei

elaborat de Ioachim Von Uexkll., conform creea imagineaunuiprodus este reprezentat de caracteristicileacestuia.

Termenul 'calitatepoate semnifica!

felul de a fi al unui lucru sau unei persoane, (nsu*irile *i defecteleacesteia&

+ ansamblul condi)iilor de trai la un momemt dat calitatea vie)ii&

+ calitatea comercial a unui produs&

+ nivelul de excelen) al unui serviciu.

7/23/2019 conceptul_calitate

9/19

Caracteristicile de calitate Caracteristicareprezint o nsuire a

produsului (serviciului ) care l difereniaz dealtele i deriv dinvaloarea sa dentrebuinare (utilitatea), deci dinproprietatea produsului de a satisface o nevoiesocial.

7/23/2019 conceptul_calitate

10/19

2. Definirea conceptului Calitate- Valoarea de ntrebuinare, ca totalitate a nsu%irilor care fac ca produsele s fie

utile omului difereniindu-le duputilitatea pe care o satisfac.- Expresia gradului de utilitate social a produsului, msura n care, prin

ansamblul caracteristicilor sale satisface nevoia pentru care a fost creat %i

respect restriciile impuse de interesele generale ale societii privind eficienasocial-economic precum %i protecia mediului natural %i social.- Ansamblul caracteristicilorunei entiti - produs activitate proces

organi#aie persoan - care confer acesteia aptitudinea de a satisface cerinelee'primate sau implicite !(S) *+,).

- Calitatea este considerat o sum de nsuiri cu caracter dinamic, ntructcerinele progresului tenic impun produciei crearea %i reali#area permanenta unor noi produse moderne cu caracteristici %i performane superioare

!(S) ,,,/,,,$.

7/23/2019 conceptul_calitate

11/19

*+ +-'U/ C01

Conform unor aspecte pariale ale calitii unuiprodus sau serviciu calitatea semnific0

1 aptitudinea de a fi utilizat sau ntrebuinat;

satisfacerea cerinelor clientului;

conformitatea cu o documentaie sau cu

exigenile beneficiarului(sistem de standarde).

7/23/2019 conceptul_calitate

12/19

IPOSTA'E&E (A&IT)*II

'postazele sau fa$etele calit%$ii unui produs, serviciu,re2ect% modul n care sunt percepute i realizatecerin$ele clien$ilor referitoare la calitatea acestora.

3tandardul '34 566678666, de(nete patru ipostaze alecalit%$ii produsului1

" calitatea rezult9nd din de(nirea nevoilor referitoarela produs:

" calitatea concep$iei: " calitatea conformit%$ii cu concep$ia: " calitatea care rezult% din sus$inerea produsului pe

durata ciclului de via$%.

7/23/2019 conceptul_calitate

13/19

C;;C/+U< *';='C ;< C;

7/23/2019 conceptul_calitate

14/19

C;

7/23/2019 conceptul_calitate

15/19

'ac ai gri de

calitate, pro#iturilevin de la sine "ro#) *atumassa +maiumi

7/23/2019 conceptul_calitate

16/19

Succesul irmelor !apone"epe peele occidentale a demonstrat pe deplinvalabilitatea acestui adevr. 2e lng preul sc#ut calitatea produselor a fostfactorul esenial care a determinat e'pansiunea nemaintlnit e economiei3apone#e. Acest succes se datorea# implimentrii n ntreprinderile nipone a

#$% !managementul calitii totale$ instruirea suplimentar a personaluluicrearea unui sistem de auditare a ntreprinderilor standardia#at internaional prin&S' ())). Calitatea a devenit una din sarcinile da ba# nu numai a muncitorilordar %i a personalului de conducere. S*a constatat c o calitate complet nou,superioar a produselor cost nu mai mult, dar mai puin+

eci, productorii niponi de-in concureni serioi pentru productoriiamericani i europeni de produse similare !industria de automobile de radio%i televi#iune construcii navale aparate de fotografiat etc.$ 4evenindnecompetitive unele ntreprinderi americane %i europene au disprut altelencepnd cu anii *, %-iau de#voltat oncepte %i politici n domeniul calitii.

Colaborarea dintre firmele nipone americane %i europene s-a finali#at prinadoptarea unor norme internaionale cunoscute sub numele (S) ,,,. 4e#voltarea relaiilor economice la nivel internaional a impus 5noi reguli de

3oc6 %i anume implimentarea corect %i urmrirea permanent a standardelor(S).

7/23/2019 conceptul_calitate

17/19

Cum in#luen%eacalitatea e#ectul

ma-im ce poate #i

o.%inut de ontreprindere?

7/23/2019 conceptul_calitate

18/19

Eectelesunt re#ultatele obinute de o ntreprindere dup ce s7a depus efortn fabricarea unui produs !serviciu$ concreti#at n primul rnd prin costuri.Costurile mari atrag cu sine %i preuri de vn#are nalte ceea ce nu este

a%teptat de ctre utili#atorul final al produsului. Calitatea devine omodalitate de reducere a costurilor prin msurile de prevenire a defectelor%i mbuntire continu. Eliminarea defectelor din procesul de fabricaiefacilitea# apariia unor economii eseniale.

Exemplu.8n ianuarie 9 o firm engle# a livrat : ,,, piese n valoare de

9:,,, ; unei firme din iindc nu s-au putut identifica motocicletele la care s-

au montat piese defecte au fost nlocuite piesele suspectate la toatemotocicletele costurile fiind de 9, ,,, ;. Conform unei anali#e pentrunlturarea cau#elor care au determinat fabricarea pieselornecorespun#toare erau necesare investiii n valoare de numai *,, ;.

7/23/2019 conceptul_calitate

19/19

#'#