4

ARGUMENT

Comunicarea a nsoit omul pe parcursul ntregii sale existente i evoluii, n toate

genurile de activiti n care a fost implicat. Comunicarea cu scop persuasiv, de convingere,

este cea care marcheaz nceputul practicilor de marketing, cu muli ani nainte de primele

manifestri ale marketingului modern. Comunicarea ntre oameni este o comunicare de

date, semnale, semnificaii i nelesuri, iar la baza acestui proces complex se afl una sau

mai multe forme de limbaj, apte s situeze omul ntr-o lume simbolic. Comunicarea ntre

oameni a constituit i constituie nc obiectul de studiu al mai multor tiine, avnd o

important relativ superioar cercetrii celorlalte sfere ale comportamentului uman.

Comunicarea reprezint ansamblul proceselor prin care se efectueaz schimbul de

informaii i de semnificaii ntre persoane aflate ntr-o situaie social dat, procesele de

comunicare ntemeindu-se pe anumite fenomene de interaciune u fiind determinate de

acestea.

Comunicarea aciunea de a comunica i rezultatul ei - constituie o necesitate i o

activitate sociala. Cauza care a dus la apariia comunicrii a fost necesitatea de a comunica

ntre oameni ca persoane sau grupuri sociale, cnd se aflau la deprtare unii de alii. Cauza

care a determinat apoi dezvoltarea comunicrii a fost necesitatea de a comunica ntre

oameni i organizaiile lor, n condiiile dezvoltrii relaiilor sociale. Formele de

comunicare apar i se dezvolta odat cu mijlocul principal de comunicare ntre oameni,

care este limba sau limbajul, n care doua forme de ntrebuinare: oral i scris.

n funcie de natura simbolurilor utilizate, dup modul de transmitere comunicarea

poate fi:

- comunicare verbala, aceasta presupunnd utilizarea limbajului ca forma de

exprimare;

- comunicare nonverbala, ce presupune utilizarea unor simboluri nonverbale,

exprimate prin manifestri ale corpului: gesturi, mimic, accent, intonaie,

interjecii etc.

5

Comunicarea verbal se bazeaz pe cuvntul vorbit sau cuvntul scris. El folosete o

limb i un limbaj comun sprijinindu-se pe funcia semiotic.

6

CAPITOLUL 1.

COMUNICAREA - CONCEPT

1.1 Definiia comunicrii

Comunicarea reprezint un proces de interaciune ntre persoane, grupuri, ca relaie

mijlocit prin cuvnt, imagine, gest, simbol sau semn. Prin intermediul ei, indivizii i

mprtesc cunotine, experiene, interese, atitudini, simminte, opinii, idei.

Comunicarea, este definit de ctre majoritatea specialitilor - ca un proces prin care

un emitor transmite o informaie receptorului prin intermediul unui canal, cu scopul de a

produce asupra receptorului anumite efecte.

ntr-un sens foarte larg, comunicarea desemneaz orice proces prin care o informaie este

transmis de la un element la altul, aceste elemente fiind de natur:

biologic(comunicaiile n sistemul nervos),

tehnologic (procedeele de telecomunicaii)

social.

Teoria general a comunicrii studiaz caracteristicile i relaiile dintre factorii de ordin

general care faciliteaz transferul unei cantiti de informaii de la un obiect la altul i, pe baza

utilizrii unor metode operaionale, recomand ci de stabilire a unor regimuri optime de

circulaie a informaiei n cadrul diferitelor tipuri de sisteme.

Comunicarea interuman se bazeaz pe un ansamblu de procese psihomotorii specific

umane, limbajul, n care un loc deosebit revine componentei contiente, gndirii. Aceast form

de comunicare se poate realiza i prin utilizarea unor mijloace nonverbale cu funcie de

semnalizare, atitudini posturale, mimico-gestic, sunete nonverbale, etc.

Conform modelului comunicaional al psihicului uman, sugerat de teoria comunicrii,

ntreaga activitate psihic este conceput ca o reea de comunicare informaional, n ordine

interspecific (cu alii, cu lumea) i infraspecific (cu sine, ntre subsistemele sistemului psihic

individual).

7

Dac ne referim la comunicarea specific uman, ea reprezint liantul indivizilor dintr-o

colectivitate, ce ofer posibilitatea cunoaterii opiniilor acestora, a omogenizrii sub aspectul

psiho-social, asigurnd funcionarea normal a colectivului, indiferent de natura i mrimea sa.

n accepiunea sa general, comunicarea reprezint un mod de manifestare a gndurilor i

sentimentelor cu ajutorul vorbirii, scrierii, gesturilor, mimicii, n scopul de a te face ineles.

n accepiuni speciale, comunicarea poate nsemna o intervenie oral n faa unui

auditoriu; un mesaj care este transmis pe linie ierarhic ntr-o organizaie; o relaie bidirecional

ntre subiect i agent ntr-o situaie pedagogic; un mijloc prin care indivizii scap de singurtate

printr-un schimb cu semenii lor; un schimb de informaii ntre doi corespondeni prin intermediul

unui canal de transmisie, etc.

Etimologia cuvntului vine din cuvntul latin communicare avnd sensul a pune n

comun.

Cea mai simpl schem a procesului de comunicare a fost propusa nc din anul 1934 de

Karl Buhler n lucrarea ,,Die Sprachtheorie.

Ulterior Roman Yakobson urmrind schema lui Karl Buhler, dezvolt structura

procesului de comunicare adugndu-i nc trei componente: cod, canal, referent.

8

1.2. Descrierea comunicrii

Componentele de baz ale comunicarii pot fi prezentate ca rspunsuri la o serie de

ntrebri:

Cine? (emitorul): cine este cu precizie emitorul mesajului (o persoan, un

grup, o structur organizaional).

Ce? (mesajul): ce dorete emitorul s comunice, coninutul mesajului, ce

informaii trebuie introduse pentru ca mesajul s fie clar, concis, amabil,

constructiv, corect i complect.

Cum? (codul i canalul): mesajul va fi comunicat verbal sau n scris, n cuvinte

sau imagini, prin ntrevedere sau convorbire telefonic proxemic sau telematic.

Cui (receptorul).

Unde i cnd? va fi transmis mesajul astfel nct s fie receptat i utilizat.

De ce? Care este scopul urmrit n comunicare i ce efect dorete emitorul s

obin? (informare, influenare, convingere).

Oricare ar fi sensul dat mesajului de ctre emitor, receptorul este cel care n ultim

instan i atribuie acestuia semnificaia pe care o percepe.

Pentru a exista comunicare, se impun cteva condiii sine qua non: o intenie, un

interlocutor, o situaie (spaio temporal), un context (lingvistic), un cod (o limb), un mesaj i

o interaciune verbal explicit sau implicit.

Comunicarea implic interaciunea unor categorii de factori ce nu in numai de

capacitatea de exprimare, ci cumuleaz elemente psihologice, sociale i situaionale.

1.3. Elementele comunicrii

n cadrul comunicri ntlnim, mai multe elemente:

emitorul, este un individ, un grup sau o organizaie care: posed informaie mai bine

structurat dect receptorul; presupune o motivaie (stare de spirit); presupune un scop

explicit (alturat mesajului) i unul implicit (motivul transmiteri mesajului, uneori

9

necunoscut receptorului);

receptorul este, de asemenea, un individ, un grup sau organizaie - cruia i este adresat

mesajul sau intra n posesia sa n mod ntmpltor; primete mesajul ntr-un mod

contient i sau subliminal. Dup tipul de ascultare a mesajului, receptorii sunt: cei care

ascult pentru aflarea de informaii; cei care fac o ascultare critica; cei care fac o

ascultare reflexibil; cei care ascult pentru divertisment, etc.;

mesajul, l constituie ansamblul format din informaii obiective, judeci de valoare care

privesc informaiile i judecii de valoare i triri personale n afara acestor informaii

etc.; de fapt mesajul include datele, informaiile transmise i cadrul de simboluri prin care

se ofer un neles specific, particular acestor date, informaii;

decodarea, presupune descifrarea sensului mesajului primit, fiind operaiunea

corespunztoare codrii, la nivelul receptorului de aceast dat;

feedback-ul, element important al comunicrii; ne arat msura n care mesajul a fost

neles, crezut i acceptat. Feedback-ul n calitatea sa de informaie trimis napoi la

surs, poate fi pozitiv (atunci cnd ndeplinete un rol de motivare) sau negativ (cnd

urmrete un rol corector), imediat sau ntrziat;

canalul de comunicaie, reprezint calea care permite difuzarea mesajului. In sens larg,

el definete totalitatea posibilitilor fizice de comunicare, iar n sens restrns, este vorba

de modul de structurare a comunicrilor n cazul unui colectiv relativ la distribuia n

spaiu a persoanelor;

contextul comunicrii, reprezint cadrul fizic i psihosocial n care comunicarea are loc.

Contextul comunicrii este influenat de factori ca: contextul fizic; contextul psihosocial;

proximitatea (distana dintre emitor i receptor); similaritatea (dat de interese, credine,

activiti i scopuri comune); apartenena de grup. Dimensiunile contextului comunicrii

sunt: fizic, psihosocial, temporal, climatul, etc.

1.4. Obiectivele comunicrii

Ori de cte ori vorbim sau scriem, ncercm s convingem i s ne convingem, s explicm

,s informm sau s fim informai, s educm sau s fim educai, s impresionm, s amuzm i

s ne amuzm, a ne exprima puncte de vedere, sau s ndeplinim orice alt obiectiv, prin

intermediul procesului de comunicare, urmrim ntotdeauna patru obiective principale:

10

s fim auzii sau citii (receptai) Receptarea corecta a measjului;

s fim nelei nelegerea mesajului;

s fim acceptai Acceptarea mesajului;

s provocm o reacie (schimbare de comportament sau de atitudine, a unei opinii)

Obinerea unei reaci.

1.5. Principiile i funcile comunicrii

ncercnd s confere comunicrii o nuan de riguoare, coala de la Palo Alto, a formulat

principii (axiome) ale comunicrii. Acestea sunt:

- comunicarea este inevitabil sau non-comunicarea este imposibila; conform acestui

principiu tot omul comunic, orice comportament are valoare comunicaional, indiferent dac

exist sau nu indici, semne sau semnale.

- comunicarea se dezvolta pe doua planuri: planul coninutului i planul relaiei. Primul

ofer informaii, iar al doilea ofer informaii despre informaii.

- comunicarea este un proces continuu ce nu poate fi abordat n termeni cauz-efect sau

stimul- rspuns; aceasta se datoreaz faptului c, omul, comunic n fiecare moment cu ntreg

trecutul sau i cu toate experienele acumulate.

- comunicarea se bazeaz att pe informaie n forma digital (procesat de sistemul

nervos central), ct i pe informaie analogic(procesat de sistemul neurovegetativ)

- ,,comunicarea implic raporturi de putere ntre parteneri, iar schimburile care au

simetrice loc ntre ei pot fi simetrice sau complementare; n schimburile parteneri comunic de

pe poziii de egalitate, iar n schimburile complementare, adopt comportamente compatibile sau

joac roluri distincte, au putere diferit, statut social sau ierarhic diferit.

- ,,comunicarea implic procese de acomodare i ajustare a comportamentelor; oameni

sunt diferii, percep diferit realitatea i au interese obiective diferite.

Funciile comunicri sunt:

Informarea;

Socializarea;

Motivarea;

Distracia;

Educarea;

11

Promovarea culturi;

Integrarea.

1.6. Caracteristicile procesului de comunicare

Ca proces, comunicare presupune o serie de caracteristici, i anume:

- comunicarea este un proces uman;

- comunicarea este un proces contient;

- comunicarea este procesul prin care se creeaz o anumita semnificaie;

- comunicarea este un proces continuu;

-comunicarea este procesul prin care se construiete sensul atitudinilor i comportamentul

oamenilor;

- comunicarea se nate n context;

- comunicarea este un proces simbolic;

- comunicarea este un proces n care feedback-ul are un rol crucial;

- comunicarea este un proces complex

- comunicarea este un proces ireversibil (impactul pe care mesajul l poate avea asupra

celui care l-a receptat).

1.7. Tipurile de comunicare

Literatura de specialitate distinge o mare varietate de forme ale comunicrii, oferit de

diversitatea criteriilor de clasificare a acestora. Acestea se regsesc, ntr-o form sau alta, n

urmtoarele tipuri:

- comunicarea intrapersonal: se refer la felul n care comunicm cu noi nine. In

cadrul acestui tip de comunicare se construiesc nelesuri i se evalueaz conexiunile

inverse.

- comunicarea interpersonal: se refer la comunicarea cu cei din jurul nostru, n care

fiecare se adreseaz fiecruia, ntr-o form formal i structurat sau ntr-o form

informal i nestructurat. In astfel de comunicare vorbim cu una sau mai multe persoane

i lucrm de la egal la egal. Are urmtoarele trsturi: ntlnirea fa n fa;

particularizarea rolurilor participanilor (implic persoane cu roluri diferite); comunicarea

12

se produce n ambele sensuri.

- comunicarea n grup restrns: se refer la comunicarea cu trei sau mai multe persoane.

In acest caz: se lucreaz mpreun pentru a se ajunge la un consens; se stabilete o

anumit convingere de grup; se lucreaz mpreun cu ali pentru a rezolva probleme.

- comunicarea public: se refer la comunicarea cu grupuri mari. Este tipul de

comunicare de care oamenii se tem cel mai mult. Cnd comunicm n acest fel, ne

caracterizeaz urmtoarele aciuni: suntem angajai n relaia vorbitor-auditor i, primim

mai multe conexiuni inverse.

- comunicarea n mas: presupune comunicarea prin mass - media. Acest tip de

comunicare implic urmtoarele: comunicarea se face prin intermediul radioului,

televiziunii, filmelor, ziarelor, revistelor etc.; vorbitorul i auditorul sunt izolai i, astfel,

conexiunea invers este limitat.

n cadrul acestor tipuri de comunicare, dar mai ales n cea interpersonala, regsim

comunicarea verbal, comunicarea nonverbal i comunicarea scris.

1.8. Comunicarea nonverbal

Comunicarea nonverbala este cumulul de mesaje, care nu sunt exprimate prin cuvinte i

care pot fi decodificate, crend nelesuri Aceste semnale pot repeta, contrazice, nlocui,

completa sau accentua mesajul transmis prin cuvinte. Importanta comunicrii non verbale a fost

demonstrata n 1967 de ctre Albert Mehrabian. In urma unui studiu, acesta a ajuns la concluzia

ca numai 5% din mesaj este transmis prin comunicare verbala n timp ce 38% este transmis pe

cale vocala i 55% prin limbajul corpului.

Comunicarea nonverbala opusa comunicrii verbale este conceputa de multa vreme

ca limbaj n sens strict. In aceasta viziune toate celelalte forme de comunicare sunt considerate ca

secundare (scrisul). Teoriile contemporane ale comunicrii influenate de discipline att de

diverse ca lingvistica enunrii, psihologie, sociologie, antropologie, asigura astzi locul cuvenit

comunicrii non verbale, bazandu-se pe ipoteze ale canalelor multiple ale comunicrii umane.

Comunicarea umana este conceputa ca o enunare eterogena rezultnd din combinarea de

elemente vocal acustice i visual.

n literatura de specialitate comunicarea nonverbal a primit de-a lungul timpului o

multitudine de definiii, majoritatea fiind acceptate. Majoritatea definiiilor comunicrii non

13

verbale vorbesc despre aceast comunicare nonverbal ca despre un cumul de mesaje, mesaje ce

nu sunt exprimate prin ajutorul cuvintelor, dar care totui pot fi decodificate, putnd crea

nelesuri.

Ct de important este comunicarea non-verbal a demonstrat-o Albert Mehrabian, n

anul 1967. n urma unui studiu despre comunicarea nonverbal acesta a ajuns la concluzia ca

numai 5% din mesaj este transmis prin comunicare verbala n timp ce 38% este transmis pe cale

vocala i 55% prin limbajul corpului.

Caracteristici ale comunicrii nonverbal

Comunicarea nonverbal este neintenionat, ea ne trdeaz emoiile sau atitudinea chiar

dac nu dorim acest lucru, deci trebuie sa fim contieni ca mesajele non verbale uneori pot

contrazice ceea ce afirmam;

- comunicarea nonverbala este alctuit dintr-un numr de coduri separate pe care trebuie

sa nvm sa le folosim. Anumite coduri non verbale sunt universale, fiind nelese la fel n

culturi diferite;

- abilitatea de comunicare nonverbala creste odat cu vrsta, cu experiena Cei care

comunica bine non verbal, stpnesc n aceeai msur i codurile non verbale i de obicei sunt

acei care reuesc mai bine n societate, construiesc relaii bune cu semenii lor i au un statut

social mai bun;

- mesajele transmise prin comunicarea non verbale ne furnizeaz informaii despre

problemele personale sau de relaionarea la ali indivizi, despre care am fi jenai sa discutam.

Tipuri de comunicare nonverbal:

Exist un tip de comunicare nonverbal numit sezonier, care se bazeaz la mesajele

recepionate cu ajutorul simurilor vzului, auzului, mirosului, tactil i gustativ; un alt tip de

comunicare nonverbal este i ceea ce se numete comunicarea nonverbal estetica (pictura,

muzica, dans, imagine, etc) care are loc prin intermediul diferitelor forme de exprimare artistica

i comunica diferite emoii artistice;

Comunicarea nonverbala bazata pe folosirea nsemnelor (steaguri, insigne, uniforme, etc)

14

i a simbolurilor specifice, ca de exemplu, cele legate de religie (cruce, altar, icoane, etc) sau

statut social (gradele la ofieri, titulatura, decoraiile, etc).

Principalele funcii n comunicarea non-verbal:

- comunicarea nonverbal are menirea de a o accentua pe cea verbal ; astfel, profesorul

poate ntri prin anumite elemente de mimic sau de gestic importana unei anumite pri din

mesaj din ceea ce transmite, n timpul orelor, elevilor;

- comunicarea nonverbal poate s completeze mesajul transmis pe cale verbal ; n acest

mod, s ne nchipuim acelai material nregistrat i audiat apoi de elevi i, n al doilea caz,

prezentat de cadrul didactic la propriu; anumite pri ale mesajului verbal pot fi nu doar

accentuate, ci, ele pot fi completate fericit cu un impact considerabil asupra sporirii motivaiei

nvrii ; cineva care spune o glum zmbete n timp ce face acest lucru, cineva care anun o

veste trist are o mimic n concordan cu aceasta;

- comunicarea nonverbal poate, n mod deliberat, s contrazic anumite aspecte ale

comunicrii verbale ; atunci cnd, spre exemplu, trebuie s efectum o critic, un zmbet care

contravine aspectului negativ al mesajului verbalizat poate s instaureze o atmosfer pozitiv i

relaxant, care s fac - aparent paradoxal - critica mai eficient n urmrirea scopurilor acesteia

privind schimbri comportamentale la nivelul persoanei mustrate;

- o alt funcie a comunicrii non verbale este aceea de a regulariza fluxul

comunicaional i de a pondera dinamica proprie comunicrii verbalizate;

- comunicarea nonverbal repet sau reactualizeaz nelesul comunicrii verbale, dnd

posibilitatea receptorului comunicrii s identifice n timp real un ndemn aflat n spatele unei

afirmaii.

1.9. Comunicarea scris

Comunicare uman nu trebuie privit numai prin prisma celei verbale i nonverbale, ci i

prin cea scris. Scrisul a mbrcat la nceput forma pictografic. Cu timpul s-a perfecionat i

transformat ulterior n scrieri cu litere de alfabet. Scrisul i comunicarea formeaz unul i acelai

15

proces istoric -dialectic, determinat de schimbarea i dezvoltarea condiiilor vieii materiale i

sociale.

Limbajul scris constituie una dintre cele mai importante i mai revoluionare cuceriri

dobndite de oameni, n procesul muncii i n condiiile convieuirii n societate. El joac un rol

deosebit n pstrarea i rspndirea tiinei i a culturii n precizarea i realizarea diferitelor

raporturi sociale.

n raport cu celelalte tipuri de comunicare, comunicarea prin scris ofer o serie de

avantaje, dar i dezavantaje.

Avantajele comunicrii n scris constau n urmtoarele:

ofer posibilitatea organizrii mai clare a coninutului informaional, prin revenirea i

mbuntirea succesiv a textului;

poate fi oricnd consultat i confruntat cu ceea ce s-a precizat a se executa;

asigur condiii pentru o argumentare larg a celor nscrise.

Pe lng avantajele prezentate comunicarea prin scris prezint i unele dezavantaje, cum ar

fi:

nu realizeaz legtura direct ntre interlocutori (parteneri);

i lipsete puterea de influenare a cuvntului vorbit;

nu permite conexiunea invers imediat, ci numai cu un anume decalaj n timp;

lipsete pe interlocutori de informaia emoional pe care le asigura schimbul mesajelor

orale.

Particulariti ale comunicrii prin scris:

mesajul nu poate fi prezentat ci se prezint singur;

dispare posibilitatea ca emitorul s intervin, de a reveni, pe loc, asupra mesajului, a

informaiei transmise, de a-l completa sau explica, a-l detalia, de a sublinia anumite pri,

n raport cu reacia cititorului;

realizarea feedbeck-ului este reluat i completat prin alte mesaje (telefon sau n scris);

noua informaie trebuie subliniat pentru a nu trece neobservat, folosind expresii de felul

urmtor: de la aceasta dat, sau ncepnd cu data de etc.

16

Cerine de respectat n comunicarea prin scris:

concizie, claritate, logica intern, adresabilitatea, lipsa echivocului, utilizarea

terminologiei adecvate;

claritatea limbajului folosit, claritatea argumentelor, elemente de sintaxa, optimizarea

lungimii propoziiilor, a frazelor si chiar a ntregului text;

alegerea cu mare grija a cuvintelor cu mare ncrctura emoionala si folosirea corecta a

semnelor de punctuaie.

Este extrem de important s contientizam faptul c a gndi i a scrie sunt dou procese

diferite. n general, etapa de gndire constituie aproximativ 40% din timpul necesar ntocmirii

unui mesaj scris, iar etapa a doua, de scriere propriu-zis, restul.

Comunicarea n scris ajut oamenii s devin mai sistematici n gndire. Studierea atent a

semnificaiei, pentru a cunoate precis nuanele, este o condiie a calitii mesajului.

17

CAPITOLUL 2.

COMUNICAREA VERBAL

2.1. Definiie

Comunicarea verbal reprezint modalitatea cea mai ntlnit ca form de comunicare. Se

deosebete de celelalte forme de comunicare prin cteva caracteristici:

- presupune un mesaj, ce trebuie s conin elementele structurale, de actualitate, interes

i motivaie pentru asculttor, claritate i coeren intern etc.;

- presupune oferirea unor suporturi multiple de nelegere a mesajului, n care cel mai

important este cel iconic i, totodata, presupune concordana dintre mesajul verbal i cel

nonverbal, n care cel din urm are un rol de ntrire;

- este circular i permisiv, n sensul c permite reveniri asupra unor informaii, detalieri

care nu au fost prevzute atunci cnd a fost conceput mesajul;

- este puternic influenat de situaie i ocazie: acelai mesaj poate fi receptat diferit de

acelai receptor n funcie de dispoziia motivaional, factorii de oboseala i stres, condiii

favorizante sau nu ale contextului comunicrii;

- este puternic influenat de caracteristicile individuale ale emitorului i receptorului;

- posed i atributele necesitii umane nevoia omului de comunicare.

Comunicarea verbala are n centrul demersului su limbajul articulat (vorbirea) i

limbajul vocal nearticulat (paralimbajul). Vorbirea, reprezint cea mai simpl i mai evoluat

modalitate de exprimare a nuanelor afective dar i a gndirii abstracte, raionale. Paralimbajul

include diverse modaliti sonore (volum, ton etc.),ritm, intensitate, fluen,vitez, folosirea

pauzelor etc.; reprezint un bogat mijloc expresiv-comunicativ n cadrul unui dialog. Se

apreciaz ca 39% din nelesul comunicrii este afectat de paralimbaj.

n cadrul comunicrii verbale ntlnim urmtoarele forme i structuri compoziionale:

cuvntul, intervenia, alocuiunea, toastul, conferina, dezbaterea, dizertaia, discursul s. a.

cuvintele, sunt sunete i semne care servesc omului pentru a construi mesaje. Cu

ajutorul cuvintelor se realizeaz vorbirea i scrierea uman. Astfel, se afirm ca

ideea care nu caut s devin cuvnt este o idee proast, iar cuvntul care nu

caut s devin aciune este un cuvnt prost (cf. Louis Pauwels si Jacques

Bergier, Dimineaa magicienilor. Introducere in realismul fantastic, Nemira, 1994,

18

p. 20). Claritate mesajului nseamn folosirea corect a cuvntului exact i a unei

gramatici corecte (folosirea corect a regulilor de ordin practic,a verbelor,

adjectivelor i adverbelor, folosirea adecvata a jargonului i a eufemismelor etc.)

O dificultate n comunicare este dat de tendina spre folosirea anglicismelor dar

i, de folosirea termenilor vulgari sau jignitori.

intervenia: form a dezbateri orale libere i concise pe o tema dat(cultural,

tiinific, ideologic), n prezena unui auditoriu interesat. Ea exprim un punct

de vedere personal a celui ce intervine, cu motivri clare i convingtoare, cu

nuane de originalitate, abordnd un singur aspect, sub forma unei opinii.

alocuiunea: form spontan sau elaborat a unei comunicri orale, scurt i

ocazional. Ea poate s ia i forma cuvntului sau salutului la diferite evenimente.

discursul: forma extrem de elaborat a unei comunicri oratorice, prin care se

susine sau se dovedete, argumentat n faa unui auditoriu, o problema sau o

tema.

conversaia: se bazeaz pe dialogul dintre doua persoane, pe ntrebare i rspuns

n vederea realizrii unui obiectiv ntr-o anumita situaie. Se desfoar fa n

fa, dar i prin intermediul mijloacelor tehnice (telefon, a micului ecran tv. etc.).

2.2. Funciile i caracteristicele comunicrii verbale

Comunicarea verbal este forma cea mai avansat de comunicare umana, depinznd

de o similaritate de limbaj ntre emitor i receptor. Ea se sprijin pe folosirea cuvntului

n comunicare.

Comunicarea verbal reprezint o fereastr a noastr, a eu-lui, are un rol primordial

fiind folosit n viata de zi cu zi dar i n relaiile interumane din cadrul unei organizaii,

trebuie tratat ca o parte integrant a responsabilitii fiecrei persoane fa de cei din jur.

Exist mai multe funcii ale comunicrii verbale, iar printre acestea se numra:

- nelegere i cunoatere (o mai bun cunoatere att de sine ct i

cunoaterea celorlali).

19

- Dezvoltarea unor relaionri consistente cu ceilali (avem nevoie de relaii

prin care s mprtim celorlali realitatea noastr).

- Influenta i persuasiunea comunicrii (ii putem influena pe ceilali s ia

parte la activitatea noastr de a atinge anumite scopuri).

Caracteristicile comunicrii verbale sunt ,,stilul ct i ,,limbajul.

a) Stilul - cercettorul Martin Joos a distins un numr de cinci trepte ale

comunicrii orale, ce constituie toi atia pai ai ndeprtrii acesteia de rigorile exprimrii

scrise:

- stilul ce caracterizeaz formele de comunicare necooperativ - emitorul nu-i

cunoate receptorul (emisiuni transmise la radio sau la televizor care nu sunt interactive);

- stilul formal corespunde adresrii ctre un auditoriu numeros se percep reaciile

auditoriului insa limbajul este formal i coerent;

- stilul consultativ este cel al discuiilor cu caracter de afaceri, de negociere

participarea interlocutorului este activ nsa nu mai poate fii vorb de un plan detaliat al

comunicrii, ci numai de informaia de baz mbogita pe parcurs.

- stilul ocazional e specific conversaiilor libere ntre cunotine, amici - a disprut

chiar i baza informaionala minim pe care trebuia s se construiasc dialogul

(Participanii trec fr restricii de la un subiect la altul, intr-o maniera neglijent);

- stilul intim specific prietenilor foarte buni, persoanelor ndrgostite ori relaiei

prini-copii, se caracterizeaz prin recurgerea la un cod personal, care nu mai are drept

obiectiv comunicarea unor date exterioare, ci ofer informaii despre strile i tririle

intime ale subiectului.

Principiile stilului comunicrii verbale sunt:

Claritatea cuvintele trebuie sa fie bine alese, exacte i potrivite cu ideile pe care

le exprima, sa fie logic nlnuite pentru a putea fi interese nc odat, de

asemenea se va avea grija sa fie evitate cuvintele sau expresii cu mai multe

nelesuri, neologismele, regionalismele, claritatea stilului este asigurata cnd se

folosesc propoziii i fraze scurte.

20

Simplitatea i naturaleea acest principiu consta ntr-o exprimare directa,

fireasca i lipsita de exagerri.

Corectitudinea o exprimare corecta const n respectarea regulilor gramaticale.

Politeea i demnitatea stilul comunicrii trebuie s aib n vedere un ton i mod

deosebit de exprimare, cuviincios, respectuos i demn, iar n cazul unor

nemulumiri aprute n discuie trebuie s predomine politeea, buna cuviin i

demnitatea.

b) Limbajul este unul dintre mijloacele cele mai specific umane, cel mai frecvent

folosit n comunicarea interumana. El a i fost definit de aceea ca fiind ,,un vehicul ce

transport intenii, atitudini.

Limbajul este i un tip aparte de conduit a individului, i anume, de conduit

verbal, ce implic activiti diverse (vorbire, ascultare, schimb de idei, reinerea mesajelor

sonore, reproducerea sau traducerea lor). De asemenea, conduita verbal se subsumeaz

unei familii mai vaste de conduite i anume conduitelor simbolice (desen, gesturi, scris,

diverse alte coduri).

Limbajul poate fi determinat ca fiind un sistem de comunicare prin semnale, n

cadrul unei limbi sau n afara ei. Filozoful KARL POPPER a identificat trei categorii de

limbaje, dup criteriul funciei:

Limbaje inferioare (folosite i n lumea animala), avnd funcia de

semnalizare, de autoexpresie;

Limbaje superioare, exclusiv umane, capabile de descriere i argumentare;

Limbaje mixte.

Limbajul, ca facultate inerent i specific speciei umane, constituie tocmai

expresia i realizarea conduitelor verbale. Studiul limbajului presupune investigarea unor

probleme cum ar fi: perceperea limbajului, nelegerea discursului, memorizarea frazelor i

a textelor, achiziia i producerea limbajului.

Psihologii au nceput studiul limbajului cu investigarea relaiei dintre fenomenele

externe ale producerii i perceperii sunetelor, i procesul intern al gndirii (Wundt).

Buhler, criticnd poziia lui Wundt, explica limbajul prin referire doar la evenimentele

21

externe, dect prin invocarea obscurelor ,,procese mentale, poziie care se va radicaliza n

behaviorism. Watson, Kantor etc. s-au centrat pe studiul determinanilor funcionali ai

comportamentului verbal.

Contribuii remarcabile la studiul limbajului au adus reprezentanii colii

constructiviste (Wallon, Vigotski, Luria, Piaget) preocupai de investigarea achiziiei

limbajului, implicit de socializarea copiilor.

Ca urmare, comunicarea este calea prin care subordonaii pot fi motivai i li se

poate influenta comportamentul i atitudinea. Tot prin comunicare se poate asigura

curgerea liber a informaiei adic informaia corect i util ajunge la locul potrivit n

momentul potrivit pentru c eforturile tuturor s se coordoneze ntre ele.

2.3. Formele i principiile unei nelegeri eficiente a comunicrii verbale

Comunicarea verbala se poate realiza sub mai multe forme:

Expunerea - este forma de discurs n care cel care vorbete i transmite opiniile

cu privire la un subiect.

Prelegerea - este situaia comunicativ n care publicul care asista la aceasta, a

avut posibilitatea s sistematizeze informaii, fapte, evenimente anterioare

angajrii acestui tip de comunicare.

Relatarea - o forma de comunicare n care se face o decodificare, o dezvluire, o

prezentare a unor stri de fapt, a unor aciuni fr implicarea celui care particip, e

ferita de subiectivism.

Discursul - forma cea mai evoluat i cea mai pretenioasa a monologului, care

presupune emiterea, argumentarea i susinerea unor puncte de vedere i a unor

idei inedite, care exprima un moment sau o situaie crucial n evoluia domeniului

respectiv.

Dezbaterea este situaia comunicativ n care se realizeaz o analiza amnunita,

o deliberare (o discuie larg asupra unei probleme de interes general pentru a o

clarifica).

22

Dizertaia - expunere n care se trateaz o problem n mod tiinific pe baza

argumentelor i datelor dobndite prin studiu.

Colocviul - este forma de comunicare n care participanii dezbat n comun o

anumit idee, pe baza unei discuii, asupra unui anumit subiect.

Pledoaria - este asemntoare ca forma i funcie discursiv cu alocuiunea,

difereniindu-se de aceasta prin aceea ca prezint i susine un punct de vedere

propriu.

Dialogul - comunicare n cadrul creia mesajele se schimb ntre participani,

fiecare fiind pe rnd emitor i receptor, toi participanii fiind considerai egali.

Interviul - forma rigida a dialogului, n care rolurile de emitent i receptor nu se

schimb; este folosit ca metod de obinere a informaiilor, n pres.

Alocuiunea - reprezint o intervenie din partea unui vorbitor, o cuvntare

ocazional, avnd ca scop ilustrarea unui punct de vedere, nu depete 10 minute.

Ea are o ncrctur afectiva mare avnd o structur simpl importana

evenimentului, impresii, sentimente, urri, felicitri.

Toastul o urare foarte scurta, ocazional cu o mare ncrctura afectiv i care

nu depete dezacorduri, pauze).

Principiile pentru creterea eficienei comunicrii verbale:

1. Orice individ trebuie sa fie pregtit att pentru rolul de emitor ct i pentru cel

de receptor, adic emitorul are n vedere:

pregtirea atent a mesajului;

folosirea unei tonaliti adecvate a vocii;

practicarea unui debit adecvat de 5 6 silabe / secunda, cu interval de

separaie de 0,5 secunde intre cuvintele cheie;

verificarea nelegerii mesajului.

Pregtirea receptorului consta n faptul:

s cunoasc ce dorete emitorul de la el;

s identifice prile utile din mesaj pe care sa le retina;

sa cunoasc credibilitatea emitorului.

23

2. Orice receptor trebuie sa se autoeduce pentru a putea asculta activceea ce

nseamn:

* crearea unei stri de spirit favorabila ascultrii;

* participarea la discuie;

* concentrarea ateniei asupra esenialului;

* ascultare inteligent n sensul acordrii ateniei asupra pronuniei tembrului vocii,

gesturilor.

3. Purtarea prietenoasa

De obicei oamenii cnd vin n contact cu alii iau o figura serioas, oficial care

provoac o impresie rece. Sunt rezervai n discuie de aceea este greu s comunici cu ei.

Oamenii care zmbesc de la prima ntlnire i se poart att de prietenos nct

discuia se desfoar de la sine.

Reetele unei comunicri eficiente poate fi zmbet, ton prietenesc, ascultare atent,

privit n ochii interlocutorului.

,,Un surs nu cost nimic, dar nfptuiete mult spune un proverb chinezesc.

2.4. Barierele comunicri orale

Exist cinci tipuri de bariere:

Barierele externe sunt cele care in din contextual comunicrii i canalele de transmitere.

Exemple de bariere externe:

Galagia;

ntreruperile (provocate de telefoane, intrarea unor alte personae n ncapere etc.).

Barierele externe pot fi eliminate prin alegerea unui spaiu potrivit pentru desfurarea

pezentrii, nchiderea telefonelor mobile etc.

24

Modurile diferite de codificare i decodificare a mesajelor. Fiecare participant intr n

procesul de comunicare cu un anumit nivel de cunoatere i utilizare a limbajului precum i o

serie de idei, infomaii, sentimente, opinii, prejudeci, cunotine, expeiene personale etc.

Acestea influeniaz modul n care el codific i decodific mesajele.

Barierele generate de modalitile diferite de codificare i decodificare pot fi eliminate prin

explorarea sensului mesajelor folosind reformulri, rezumri, ntrebari de clarificare i prin

solicitarea de feedback de verificare a nelegerii.

Pentru a evita problemele generate de modalitile diferite de codificare i decodificare,

autorii prezentrilor pot planifica momente n care membrii audienei s aib ocazia de a

interveni i solcita clarificri.

Claritatea i cantitatea Feedback-ului pot genera bariere. Rolul feedback-ului este in

primul rand acela de a arata sursei ca mesajul sau a fost receptionat si inteles de destinatar.

Absenta feedback-ului poate genera neintelegeri ulterioare cu privire la subiectele discutate.

Aceasta bariera poate fi eliminata in timpul prezentarilor prin solicitarea de feedback folosind

intrebari.

Exista diferite niveluri de ascultare care variaza de la a ignora mesajele sau a mima

ascultarea pana la ascultarea active si cea empirica.

Un nivel de ascultare ridicat din partea interlocutorului poate fi obtinut in prezentare limtand

datele tehnice la cele obligatoriu necesare, pezentand beneficii, flosind corect intonatia si ritmul

vorbirii etc.

Barierele interne in comunicare sunt de doua tipuri :

Bariere psihologice

Bariere fiziologice

Bariere psihologice in comunicare pot fi:

- sentimente: teama, invidia;

- caracteristici personale: aroganta, lacomia, apatia;

- istoricul relatiei;

- nivelul de incredere;

25

- presupunerile si prejudecatile.

Barierele psihologice pot fi inlaturate prin discutii de clarificare, o mai buna cunoastere a

audientei, mai multa deschidere si toleranta aratata celuilalt si propriei persoane.

Disconfortul fizic cum este in cazul oboselii, senzatiei de foame, al durerii, etc. constituie o

bariera fiziologica in comunicare.

Barierele fiziologice de cele mai multe ori pot fi inlaturate prin programarea unor pauze

pentru prezentarile de durata sau, in cazurile in care este necesar, reprogramarea prezentarilor.

26

CAPITOLUL 3.

PARTEA APLICATIV

3.1. Definirea temei cercetrii. Ipoteza cercetrii.

Ipoteza sugereaz relaiile posibile ntre elementele problemei ce urmeaz s fie surprinse

i explicate pe parcursul cercetrii. Ipoteza nseamn o ,,idee provizorie, etimologic, o supoziie,

o presupunere. Mai precis ipoteza implic ntrebarea la care se caut rspuns prin cercetarea ce

urmeaz s se desfoare, de cele mai multe ori ca opiune ntre dou sau mai multe posibiliti

de a rspunde la acea ntrebare.

3.2. Metodele utilizate n cercetare:

a) Observarea

Prin ,,observare se nelege ,,constatarea lucrurilor i fenomenelor aa cum ni le ofer

natura n chip obinuit, dar trebuie s deosebim dou feluri de observaii: unele pasive e vorba

de observaia spontan, pe care cel ce observ o face ntmpltor i fr s fie condus de vreo

idee preconceput i de observaia provocat, adic a minii noastre cu privire la desfurarea

fenomenului cercetat.

b) Experimentul pedagogic

Metoda experimentrii, spre deosebire de metoda observrii, produce datele, furnizeaz

fapte ,,provocate special pentru raionamentul experimentat al cercetrii.

c) Testele docimologice.

Testul este o prob standardizat n ceea ce privete normele de aplicare i de msurare,

corespunztoare trsturii avute n vedere i const ntr-o sarcin de executat, identic pentru

orice subiect examinat, cu o tehnic precis de apreciere numeric a rezultatului examinrii n

raport cu populaia ntreag creia i aparine subiectul.

d) Metoda cercetrii documentelor colare.

Pot fi consultate fiele psihopedagogice ale precolarilor, ghidul de observare a copilului,

rezultatele obinute de copii la probele pentru determinarea proceselor senzoriale, la probele

pentru cunoaterea proceselor intelectuale, probele sociometrice etc.

e) Metoda analizei produselor activitilor copiilor.

n funcie de tema aleas i de ipoteza de lucru, se poate declana n mod intenionat un

anume gen de activitate, produsele ei urmnd s fie analizate i studiate. Sunt incluse n aceste

produse de activiti tot ceea ce poate reda un rezultat al muncii copilului, fie de lucru, desene,

obiecte confecionate etc.

27

3.3. Desfurarea cercetrii

Dup fixarea obiectivelor i a ipotezei de cercetare am trecut la selectarea subiecilor

(eantionarea). Eantionul cercetrii, format din cei 19 subieci, se constituie chiar din precolarii

grupei. Cercetarea am realizat-o numai cu un singur eantion (fiind singura grup a grdiniei),

eantionul experimental.

Experimentul a parcurs trei etape:

- etapa pregtitoare n care au fost studiate condiiile n care se va desfura, s-a stabilit

factorul experimental i s-a precizat strategia aplicrii lui;

- etapa de efectuare a constat n desfurarea propriu-zis a experimentului;

- etapa de evaluare n care s-au nregistrat i s-au msurat rezultatele experimentului.

Testele cuprind urmtoarele probe, corespunztoare fiecrui obiectiv:

a) proba de lacune ntr-un text;

b) proba pentru determinarea limbajului (pronunia);

c) proba de antonimie;

d) proba de dezvoltare a gndirii i imaginaiei.

TEST

Obiective operaionale:

O1 s gseasc cuvintele omise intenionat din versurile recitate;

O2 s redea ct mai fidel versurile ascultate;

O3 s completeze versul cu cuvntul potrivit (ce rimeaz);

O4 s gseasc cuvintele cu sens opus urmtorilor stimuli verbali: plns, murdari, mic, muli.

Itemi:

Item 1. Completeaz versurile cu cuvintele care lipsesc:

Punctaj: = 4 puncte (cte 1 punct pentru fiecare cuvnt omis).

,,Azi pisica mea e (trist)

C nu are o .(batist)

S tearg cu ea ..(mustaa)

C i-a murdrit-o.(raa)

(,,Pisica, de I. Socol)

Item 2. Repet ct mai fidel versurile ascultate:

Punctaj: = 4 puncte (cte 1 punct pentru fiecare vers).

,, - Iart-m, te rog, pardon!

28

Am crezut c ai palton,

i-am vrut, drag Pisicel

S-i pun blana n cuier.

(,,Iart-m Pisicel, de Luiza Carol)

115

Item 3. Completeaz versurile cu cuvintele potrivite:

Punctaj: = 2 puncte (cte 1 punct pentru fiecare rim)

,,Am un motnel

Tare(mititel)

Dar e tontonel

N-a prins pn-acum

Nici un.(oricel)

(,,Tontonel, de C. Clisu)

Item 4. Gasete nsuirile opuse ca sens celor subliniate n text:

Punctaj: = 4 puncte (cte 1 punct pentru fiecare antonim)

,,Cine o fi plans pe aici(rs)

i din ochii ei murdari.(curai)

Stropi mici au udat o floare(mari)

Pe-o tulpin cu muli frai(puini)

(,,Lcrmioare, de Petre Stoicescu)

TABEL ANALITIC TESTUL 1 INIIAL

Proba nr. 1 i proba nr. 2

Probe de lacune ntr-un text

Pronunia Expresivitatea

Nr.

crt.

Nume

i

Prenume

Tris-

t

Ba-

tist

Mus-

ta

Ra-

To-

tal

1 2 3 4 Total

1 B. L. 1 1 1 1 4 1 1 1 0 3

2 C.M. 0 1 1 1 3 0 1 0 1 2

3 P. A. 0 0 0 1 1 0 0 0 0 0

4 D. R. 0 1 0 0 1 0 1 1 1 3

29

5 N. G. 0 1 1 1 3 0 0 0 0 0

6 G. B. 0 1 0 0 1 1 1 0 1 3

7 T. V. 0 1 1 0 2 0 1 0 1 2

8 . E. 1 1 1 1 4 0 0 1 0 1

9 C. A. 1 0 1 0 2 0 1 0 0 1

10 . C. 0 1 0 1 2 0 0 0 0 0

11 B. D. 1 0 0 0 1 0 1 1 1 3

12 V. M. 1 1 1 1 4 1 1 1 1 4

13 J. E. 1 1 0 0 2 1 1 0 0 2

14 U.S. 0 1 1 1 3 1 1 0 1 3

15 P. R. 1 1 1 1 4 1 0 0 0 1

16 N. B. 0 1 1 0 2 0 1 1 1 3

17 D.D. 0 0 1 0 1 1 1 0 1 3

18 P. G. 1 0 1 0 2 0 0 0 0 0

19 M.A-M. 1 1 1 1 4 1 0 1 0 2

Total 9 14 13 10 46 8 12 7 9 36

TABEL ANALITIC

Proba nr. 3 i proba nr. 4

Proba de dezvoltare a gndirii Proba de antonimie

i imaginaiei

Nr.

Crt.

Nume i

prenume

Miti-

tel

ori-

cel

Total Rs Cu-

rai

Mari Puini Total

1 B. L. 1 1 2 1 1 1 0 3

2 C.M. 0 1 1 0 1 1 0 2

3 P. A. 0 0 0 1 0 0 1 2

4 D. R. 0 0 0 1 0 0 0 1

5 N. G. 0 1 1 0 0 0 1 1

30

6 G. B. 1 1 2 1 1 0 0 2

7 T. V. 0 1 1 1 0 1 1 3

8 . E. 1 1 2 1 1 1 1 4

9 C. A. 0 0 0 0 1 1 1 3

10 . C. 0 0 0 0 1 0 0 1

11 B. D. 1 1 2 1 1 0 0 2

12 V. M. 0 1 1 0 1 0 0 1

13 J. E. 1 0 1 0 1 1 1 3

14 U.S. 1 0 1 1 1 1 1 4

15 P. R. 0 0 0 0 1 0 0 1

16 N. B. 1 1 2 1 1 0 0 2

17 D.D. 1 1 2 0 0 1 1 2

18 P. G. 0 1 1 1 1 1 0 3

19 M.A-M. 1 1 2 1 0 0 0 1

Total 9 12 21 11 13 9 8 40

TABEL SINTETIC PENTRU PROBELE DE

EVALUARE DIN ETAPA INIIAL

Nr.

crt.

Nume i

prenume

Pr.I Pr.II Pr.III Pr.IV Total

punctaj

Calificative

1 B. L. 4 3 2 3 12 Foarte bine

2 C.M. 3 2 1 2 8 Bine

3 P. A. 1 0 0 2 3 Nesatisftor

4 D. R. 1 3 0 1 5 Satisfctor

5 N. G. 3 0 1 1 5 Satisfctor

6 G. B. 1 3 2 2 8 Bine

7 T. V. 2 2 1 3 8 Bine

8 . E. 4 1 2 4 11 Foarte bine

9 C. A. 2 1 0 3 6 Satisfctor

31

10 . C. 2 0 0 1 3 Nesatisfctor

11 B. D. 1 3 2 2 8 Bine

12 V. M. 4 4 1 1 10 Bine

13 J. E. 2 2 1 3 8 Bine

14 U.S. 3 3 1 4 11 Foarte bine

15 P. R. 4 1 0 1 6 Satisfctor

16 N. B. 2 3 2 2 9 Bine

17 D.D. 1 3 2 2 8 Bine

18 P. G. 2 0 1 3 6 Satisfctor

19 M.A-M. 4 2 2 1 9 Bine

Total 46 36 21 41 144

REPREZENTRI GRAFICE

CENTRALIZATOR

Nr. puncte 0 3 4 6 7 10 11 14

Calificative Nesatisfctor Satisfctor Bine Foarte bine

Numr copii 2 5 9 3

Procentaj 10,54 % 26,33 % 47,33 % 15,80 %

Aceste rezultate pot fi reprezentate grafic n poligonul de frecven i histograma

calificativelor.

Legend:

Foarte bine (FB)=3

Bine (B)=9

Satisfctor (S)=5

Nesatisfcator(NS)=2

32

HISTOGRAMA CALIFICATIVELOR

Legend:

Foarte bine (FB)=3

Bine (B)=9

Satisfctor (S)=5

Nesatisfctor(NS)=2

DIAGRAMA AREOLAR

PROCENTUAL

LEGEND:

- FB = 15,80 %

- B = 47,33 %

- S = 26,33 %

- NS = 10,54 %

33

3.4. Analiza i interpretarea datelor testului iniial

Analiza datelor evideniaz c din cei 19 precolari, mai mult de jumtate, (FB = 3, B =

9) dintre ei i-au nsuit corespunztor volumul de cunotine prevzut de programa colar

referitoare la educarea limbajului.

Se constat c 3 copii din 19 au obinut calificativul ,,Foarte Bine, 9 au obinut calificativul

,,Bine, 5 ,,Satisfctor, iar 2 precolari ,,Nesatisfctor. Aceti 2 copii au un vocabular srac,

nu sunt prea bine inzestrai cu puterea de a memora versuri, nu au auzul fonematic bine format,

nu au o dicie corespunztoare vrstei i nu i-au nsuit noiunile de categorii semantice

(omonime, sinonime, antonime, paronime), practicate n cursul activitilor de educare a

limbajului.

Cu acetia 2, dar i cu cei 5 precolari care au obinut calificativul ,,Satisfctor,voi lucra

difereniat, i voi implica special n activiti specifice pentru a-i aduce la nivelul celor 12 care au

obinut calificativele ,,Bine (9) i ,,Foarte Bine (3), prin fie de lucru individuale, jocuri

didactice, frmntri de limb, creare de poveti dup imagini dup potenialul creativ al fiecrui

copil.

34

CONCLUZII

n concluzie putem afirma c comunicarea se afl peste tot n jurul nostru . Cteodat nici

nu ne dm seama de ea, alteori suntem mulumii sau nemulumii de rezultatele pe care le

obinem n comunicare.

Toate definiiile date comunicrii umane, indiferent de colile de gndire crora le aparin

sau de orientrile n care se nscriu, au cel puin urmtoarele elemente comune: comunicarea este

procesul de transmitere de informaii, idei, opinii, preri, fie de la un individ la altul, fie de la un

grup la altul; nici un fel de activitate, de la banalele activiti ale rutinei cotidiene pe care le trim

fiecare dintre noi zilnic i pn la activitile complexe desfurate la nivelul organizaiilor,

societilor, culturilor, nu poate fi conceput n afara procesului de comunicare.

Comunicarea prin intermediul limbajului const ntr-o succesiune de cuvinte prin

care cutm s suscitm anumite idei i raionamente la auditor. Putem s convocm fapte,

evenimente sau s descriem obiecte, persoane, situaii. Karl Popper disocia doua funii ale

comunicrii: una fiind descriptiv, referitoare la obiecte i fenomene, i a doua

argumentativ, prin care fundamentm, aducem argumente n favoarea anumitor judeci.

Nici un fel de activitate, de la banalele activiti ale rutinei cotidiene i pn la cele

mai complexe activiti desfurate la nivelul organizaiilor, societarilor sau culturilor, nu

mai pot fi imaginate n afara procesului de comunicare.

Dar comunicarea a devenit, de asemenea, i unul dintre cuvintele la mod, ale

vremurilor noastre, ce multiplica activitile sau evenimentele pe care le reprezint i care

tinde s-i lrgeasc aria de semnificaii tocmai datorita interesului de care se bucur.

Comunicarea moderna pare a se adresa, din aceasta perspectiva, tuturor n special i

nimnui n general.

Dincolo de aspectele mai puin plcute ale comunicrii se dezvluie nsa o

certitudine: epoca moderna reprezint apogeul comunicrii. Progresul tehnico -tiinific a

favorizat apariia telegrafului, a telefonului, a trenului, a automobilului, intensificnd

comunicarea ntre indivizi, comuniti, culturi.

35

Reuita comunicrii depinde de adecvarea coninutului i formele de exprimare a

mesajului cu capacitatea de percepie, nelegere a receptorului, cu starea sa sufleteasc.

Mesajele trebuie prezentate diferit fa de receptorii lipsii de prejudeci sau ntr -o stare de

spirit echilibrat.

Un proces eficient de comunicare solicit luarea n considerare a ambelor categorii

de canale, cunoaterea modului lor de funcionare, a avantajelor i dezavantajelor pentru a

le putea folosi i controla.

Comunicarea verbal, cea mai frecvent utilizata n cadrul organizaiei, se desfoar

prin intermediul limbajului, influenata, nsa, de prerile personale, valorile, reperele la

care se raporteaz indivizii atunci cnd transmit i recepteaz mesaje.

36

BIBLIOGRAFIE

1. Abric Jean-Claude, Psihologia comunicrii. Teorii i metode. Polirom, Iai 2002.

2. Barliba, C, M., Paradigmele comunicrii, Editura tiinific i Enciclopedic, Bucureti,

1987.

3. Cerghit, Ioan, Integrarea conexiunii inverse n structura procesului de nvmnt-

principiu fundamental n pedagogia modern, n Revista de pedagogie, nr.9, Bucureti,

1996.

4. Cosmovici Andrei, Psihologie general. Poliron, Iai 1996.

5. Dinu, M., Comunicarea repere fundamentale, Ed.Algos, 2000.

6. Dinu, M., Comunicarea: repere fundamentale, Ed. tiinific, Bucureti, 1997.

7. Dumitru, Ion, Ungureanu, Cornel, Pedagogie i elemente de psihologia educaiei, Cartea

Universitar, Bucureti, 2005.

8. Faber, Adele, Mazlish, Elaine, Comunicarea eficient cu copiii. Acas i la coal,

Editura Curtea veche, Bucureti 2002

9. Gheorghe, D, Constanta,D, Psihopedagogie, Editura Didactic si Pedagogic,Bucuresti,

2004

10. Jinga, I., Istrate, E., Manual de pedagogie, Ed. All, Bucureti, 1999.

11. Karl Popper, Logica cercetrii. Editura tiinific, Bucureti 1981.

12. Mucchielli, Alex Arta de a comunica , Iai, Ed. Polirom, 2005

13. Neacu, Ioan, Metode i tehnici eficiente de nvare, Editura Militar, Bucureti, 1990.

14. Panioar, Ovidiu Ioan, 2006,Comunicarea eficient, Editura Polirom, Iai.

15. Pinioar, Ion-Ovidiu, Comunicarea eficient, Ed. Polirom, Iai, 2004.

16. Prutianu, t., Comunicare i negociere n afaceri, Ed. Polirom, Iai, 1998.

17. Slvstru, Cornel, Logic i limbaj n educaie, E.D.P., Bucureti, 1994.

18. Slama-Cazacu Tatiana, Stratageme comunicaionale i manipularea. Polirom, Iai 2000.

19. Toma, Gheorghe, Tehnici de comunicare, Editura Artprint, Bucureti, 1999.

tipuri_de_comunicare_nonverbala