5/26/2018 Comunicarea Nonverbal

1/18

COMUNICAREA NONVERBAL

5/26/2018 Comunicarea Nonverbal

2/18

Comunicarea este primul instrument spiritual al omului nprocesul socializrii sale. Comunicarea a fost definitca oform particular a relaiei de schimb ntre dou sau maimulte persoane, ntre dou sau mai multe grupuri care are caelemente eseniale relaia dintre indivizi sau dintre grupuri,schimbul, transmiterea i receptarea de semnificaii,modificarea voit sau nu a comportamentului celor angajai.

Comunicarea umana se ocupa de sensul informaieiverbale, prezentata n forma orala sau scrisa i de cel al

informaiei non verbale, reprezentata de paralimbaj, micrilecorpului i folosirea spaiului. Noiunile de limbaj, limb, comunicare au mai multe

sensuri, fiind considerate polisemantice. Aceasta se datoreazfaptului c fiecare noiune prezent este foarte complex, dari faptului c fiecare din aceste noiuni- comunicare, limb,limbaj - sunt studiate de mai multe discipline tiinifice(lingvistica, psihologia, sociologia, semiotica), care aducpropriile lor perspective de abordare, nu ntotdeauna identicesau mcar complementare.

5/26/2018 Comunicarea Nonverbal

3/18

COMUNICAREAGENERALITI

ntr-un sens foarte larg, comunicarea desemneaz oriceproces prin care o informaie este transmis de la unelement la altul, aceste elemente fiind de natur:

- biologic(comunicaiile n sistemulnervos),

- tehnologic (procedeele detelecomunicaii)

- social. Teoria general a comunicrii studiaz

caracteristicile i relaiile dintre factorii de ordin generalcare faciliteaz transferul unei cantiti de informaii dela un obiect la altul i, pe baza utilizrii unor metodeoperaionale, recomand ci de stabilire a unor regimurioptime de circulaie a informaiei n cadrul diferitelortipuri de sisteme.

5/26/2018 Comunicarea Nonverbal

4/18

Schema lui Roman Yakobson

5/26/2018 Comunicarea Nonverbal

5/18

NIVELURI IN COMUNICARE n comunicarese gsesc 5 niveluri, i anume: comunicareaintrapersonala, comunicarea interpersonala, comunicarea de grup,comunicarea de masa, comunicarea publica sau mediatica. Comunicarea intrapersonalaeste comunicarea n i ctre sine.

Acest comunicare este un real proces de comunicare, chiar dac

emitorul i receptorul este acelai, iar codificarea i decodificareamesajelor nu este absolut necesara. Comunicarea interpersonalaeste cea mai importanta forma decomunicare i cel mai des folosita. Ea este baza existenei sociale a omului,i nu poate fi evitat- viatade familie, relaiile cu prietenii, activitatea profesionala, toate depind deaceasta calitate. Comunicarea interpersonala se refera la

comunicarea fata n fata. Este un tip de comunicare important n relaiileinter-personale, n stabilirea de relaii, legturi,etc. Comunicarea de grupeste tot un tip de comunicare, dar care sederuleaz n colectiviti umane restrnse i permite schimburi de idei iemoii, discuii, rezolvri de probleme, aplanari de conflicte, etc.

5/26/2018 Comunicarea Nonverbal

6/18

NIVELURI IN COMUNICARE Comunicarea de masapresupune un productor instituionalizat

de mesaje scrise, vorbite, vizuale sau audiovizuale, care se adreseazunui public variat i numeros. Acest tip de comunicare nu beneficiaz deun feedback eficient.

Comunicarea publica sau mediatica este o forma specializata acomunicrii interumane care are rdcinile n retorica antica. Trsturaesenial a comunicrii publice este aceea de a aciona la nivelulreprezentrilor sociale i de a permite o rapida modificare a discursurilorpublice; ea difer n mod esenial de alte tipuri de comunicare prinfinalitatea sa.

Forme ale comunicrii - comunicarea se poate manifesta submai multe forme, dintre care amintim: comunicare verbal, comunicarescris, comunicare oral, comunicare non-verbal, paralimbaj.

Comunicarea verbal se realizeaz prin limbaj, care reprezintun ritual care se petrece atunci cnd ne aflm ntr-un anumit mediu ncare un rspuns convenional este ateptat de la noi. Spre exemplu,cineva care merge la o nunt va ura "cas de piatr", iar cineva caremerge la o nmormntare va spune "Dumnezeu s-1 odihneasc", i nuinvers.

5/26/2018 Comunicarea Nonverbal

7/18

COMUNICAREA NONVERBALA

Comunicarea nonverbalaeste cumulul de mesaje,care nu sunt exprimate prin cuvinte i care pot fi decodificate,crend nelesuri Aceste semnale pot repeta, contrazice,

nlocui, completa sau accentua mesajul transmis prin cuvinte.Importanta comunicrii non verbale a fost demonstrata n1967 de ctre Albert Mehrabian. In urma unui studiu, acesta a

ajuns la concluzia ca numai 5% din mesaj este transmis princomunicare verbala n timp ce 38% este transmis pe calevocala i 55% prin limbajul corpului.

Comunicarea nonverbala opusa comunicrii verbaleeste conceputa de multa vreme ca limbaj n sens strict. Inaceasta viziune toate celelalte forme de comunicare sunt

considerate ca secundare (scrisul). Teoriile contemporane alecomunicrii influenate de discipline att de diverse calingvistica enunrii, psihologie, sociologie, antropologie,asigura astzi locul cuvenit comunicrii non verbale, bazandu-se pe ipoteze ale canalelor multiple ale comunicrii umane.

5/26/2018 Comunicarea Nonverbal

8/18

CARACTERISTICI ALE COMUNUCARIINONVERBALE

Comunicarea nonverbal este neintenionat, ea ne trdeazemoiile sau atitudinea chiar dac nu dorim acest lucru, deci trebuiesa fim contieni ca mesajele non verbale uneori pot contraziceceea ce afirmam; - comunicarea nonverbala este alctuit dintr-un numr decoduri separate pe care trebuie sa nvm sa le folosim. Anumitecoduri non verbale sunt universale, fiind nelese la fel n culturidiferite; - abilitatea de comunicare nonverbala creste odat cu vrsta,cu experiena Cei care comunica bine non verbal, stpnesc naceeai msur i codurile non verbale i de obicei sunt acei care

reuesc mai bine n societate, construiesc relaii bune cu semeniilor i au un statut social mai bun ; - mesajele transmise prin comunicarea non verbale nefurnizeaz informaii despre problemele personale sau derelaionarea la ali indivizi, despre care am fi jenai sa discutam.

5/26/2018 Comunicarea Nonverbal

9/18

PRINCIPALELE FUNCII NCOMUNICAREA NONVERBAL

- comunicarea nonverbal are menirea de a o accentua pe cea verbal ;astfel, profesorul poate ntri prin anumite elemente de mimic sau de gesticimportana unei anumite pri din mesaj din ceea ce transmite, n timpul orelor,elevilor ;

- comunicarea nonverbal poate s completeze mesajul transmis pe caleverbal; n acest mod, s ne nchipuim acelai material nregistrat i audiat apoide elevi i, n al doilea caz, prezentat de cadrul didactic la propriu; anumite priale mesajului verbal pot fi nu doar accentuate, ci, ele pot fi completate fericit cu unimpact considerabil asupra sporirii motivaiei nvrii ; cineva care spune o glumzmbete n timp ce face acest lucru, cineva care anun o veste trist are omimic n concordan cu aceasta;

- comunicarea nonverbal poate, n mod deliberat, s contrazic anumite aspectealecomunicrii verbale ; atunci cnd, spre exemplu, trebuie s efectum o critic,un zmbet care contravine aspectului negativ al mesajului verbalizat poate sinstaureze o atmosfer pozitiv i relaxant, care s fac - aparent paradoxal -critica mai eficient n urmrirea scopurilor acesteia privind schimbri

comportamentale la nivelul persoanei mustrate; - o alt funcie a comunicrii non verbale este aceea de a regulariza fluxul

comunicaional i de a pondera dinamica proprie comunicrii verbalizate ; - comunicarea nonverbal repet sau reactualizeaz nelesul comunicrii

verbale, dnd posibilitatea receptorului comunicrii s identifice n timp real unndemn aflat n spatele unei afirmaii.

5/26/2018 Comunicarea Nonverbal

10/18

ELEMENTE COMPONENTE INCOMUNICAREA NONVERBALA

Limbajul corpului

Micrile corpului, numite i "limbajul corpului", pot avea uneori sens simbolic i nacest caz participa la comunicarea nonverbala.

Postura corpului este definitorie pentru anumite mesaje. Umerii lsai sau capulplecat indica timiditate, deprimare, amrciune, sentiment negativ sau un sentiment deinferioritate, capul sus i umerii drepi transmit mulumirea i chiar superioritatea. ntr-o discuieaplecarea spre interlocutor poate nsemna interes, atenie. Retragerea corpului, dimpotriva

sugereaz respingere. ncruciarea bratelor la piept semnifica nchidere n sine fata deinterlocutor sau subiectul discutat.

Micrile capuluiau anumite semnificaii n comunicarea nonverbal; datul din capnseamna aprobare sau descurajare. Expresiile fetei sunt cele mai uor de controlat. Fiecareparte a fetei noastre comunica. Fata exprima reacia persoanei n cauza la tot ce se spune:surpriza, dezacord, nenelegere, dezamgire, suprare, durere, interes, dezinteres, etc.Expresiile fetei trebuiesc corelate cu celelalte micri ale corpului sau cu mesajele verbale.Expresia fetei poate fi sincera sau simulata i de aceea uneori este chiar greu de descifrat.

Zmbetuleste un gest foarte complex, capabil sa exprime o gama larga de stri, de la

plcere, bucurie, satisfacie, la promisiune, cinism, jena. Interpretarea sensului zmbetuluivariaz nsa de la o cultura la alta fiind n strnsa corelaie cu presupunerile specifice care sefac n legtur cu relaiile interumane n cadrul acelei culturi.

Micrile ochilorau un rol important n cadrul interaciunii sociale. De exemplu ncadrul unui dialog persoanele se privesc n ochi 25-75 % din timpul conversaiei Scopul privirii

n ochi este de a recepiona mesajele vizuale suplimentare, care sa completeze cuvintele sausa gseasc n ochii celuilalt un feedback, o reacie la cele afirmate.

5/26/2018 Comunicarea Nonverbal

11/18

LIMBAJUL SPATIULUI

n domeniul comunicrii non verbale exista distantele diferite decomunicare funcie de context i de caracterul mesajului transmis.

zona intima (personala), ntre 0,5-1,2 m este pentru discuii cu caracter personal, fiind nsa total inacceptabila n alte cazuri; zona sociala (normala), ntre 1,2-2 m este folosita mai ales la comunicarea

interpersonala (colegi de serviciu aflai pe aceiai treapta ierarhica, prieteni, etc)

zona consultativa, ntre 2-3,5 m este folosita n situaii oficiale (superior,subordonat, consultant-client, angajat - persoana care solicita angajarea) zona publica, 3,5 m i mai mult n care comunicarea este formala (cursuri, edine,

discursurile politicienilor, etc) . Dac o persoana se apropie mai mult dect este potrivit, poate aprea

tensiune i chiar ostilitate, stri care vor afecta comunicarea. Atunci cnd seproduce invadarea (violarea) spaiului personal, persoana n cauza se retragepentru a restabili distanta iar n cazul n care acest lucru nu mai este posibil, se va

face tot posibilul ca "invadatorul" sa se retrag la distanta cuvenita. Nu stnjeniipe cei cu care discutai apropiindu-va de ei mai mult dect trebuie. De obicei cndsuntei n picioare, distanta necesara este aceea a strngerii minii.

5/26/2018 Comunicarea Nonverbal

12/18

LIMBAJUL TIMPULUI

Timpul biologic - este un concept care poate transmiteinformaii referitoare la performanta indivizilor. Astfelfuncie de acesta unii indivizi sunt "privighetori" iar ali"pasri de noapte". n prima categorie intra cei care suntmatinali, care se coala devreme, sunt plini de energie

i obin cele mai bune rezultate n cursul dimineii Ceilalireprezinta opusul acestora i intra n cea de a douacategorie. Aceste caracteristici individuale, legate detimpul biologic, ne pot transmite informaii legate deperformanta indivizilor.

Timpul informaional - este interpretat diferit n

diverse culturi. Timpul este vzut ca parte a contextuluin care interacioneaz oamenii. El poate fi folosit isimbolic, ca n expresia" Timpul nseamna bani",expresie care invita la ntrebuinarea raional a timpului.

5/26/2018 Comunicarea Nonverbal

13/18

PREZENTA PERSONALA

Aspectul fizic n comunicarea nonverbal- mesaje non verbalesunt transmise i prin intermediul mbrcmintei i accesoriilor pecare le purtam (bijuterii, cravate, ochelari), prin machiaj, coafura/freza, etc.

Se afirma ca haina face pe om" i ntr-adevr tim caoamenii bine mbrcai dau impresia de succes, putere, educaie,

bani, etc. mbrcmintea poate accentua frumuseea fizica,naturala, reprezinta un simbol cultural (brbaii ntotdeaunapoarta pantaloni) sau subliniaz o tradiie (kilt-ul scoian sau sari-ul indian).

Felul n care ne mbrcam ofera i informaii personale. Ofemeie mbrcata provocator poate exprima disponibilitate,sfidarea regulilor sociale pe cnd o femeie mbrcata decentconfer seriozitate, ncredere i are posibiliti mai mari depromovare n piaa muncii sau n funcii de rspundere Nutrebuie sa fii elegani n orice situaie, trebuie nsa sa avei oinuta adecvata oricrei situaii

5/26/2018 Comunicarea Nonverbal

14/18

LIMBAJUL TCERII

n comunicarea nonverbal. prin tcere(ascultare pasiva) se poate exprima intenia decontinuare a unei expuneri, dezvluirea unor idei,sentimente sau atitudini care ar putea fi blocate prinintervenie verbala. O soluie pentru situaia n carenu se tie cum sa se interpreteze tcerea poate fifeedback-ul.

5/26/2018 Comunicarea Nonverbal

15/18

LIMBAJUL LUCRURILOR

Temperatura, lumina i culoarea - acesteelemente ale mediului natural sau ambiant, influeneazmodul n care oamenii comunica fr a constitui nsacoduri non-verbale.

Iluminarea corespunztoare a unui spaiu

contribuie la o buna ascultare iar anumite culori au efectstimulativ asupra ateniei Lumina i culoarea potdetermina anumite stri i dispoziii fizice. Deasemenea, temperatura poate influenta pozitiv saunegativ buna comunicare. Culorile afecteazcomunicarea sub urmtorul aspect: culorile calde

(galben, portocaliu, rou) stimuleaz comunicarea, ntimp ce culorile reci (albastru, verde, gri) inhibacomunicarea; monotonia , precum i varietatea excesivade culoare, inhiba i distrag atenia i comunicarea.

5/26/2018 Comunicarea Nonverbal

16/18

LIMBAJUL CULORILOR

Culoarea, dincolo de percepia i trirea ei afectiv, este i ooglind a personalitii noastre i deci influeneaz comunicarea. Gndireacreatoare are loc optim ntr-o ncpere cu mult rou, iar cea de reflectare aideilor ntr-o camer cu mult verde. Culorile strlucitoare sunt alese deoamenii de aciune comunicativi, extravertii, iar cele pale de timizi,intravertii. Semnificaia culorilor poate fi diferit n diverse culturi. Deexemplu, rou este asociat n China cu bucurie i festivitate, n Japonia culupt i mnie; n cultura indienilor americani semnific masculinitate; nEuropa, dragoste, iar n SUA, comunism. n rile cu populaie african,negru sugereaz binele, iar albul, rul. Pentru europeni, negru esteculoarea tristeii, n timp ce aceste stri sunt exprimate la japonezi i chineziprin alb. Verdele semnific la europeni invidie, la asiatici bucurie, iar n

anumite ri speran n timp ce galbenul comunic la europeni laitate,gelozie, la americani este culoarea intelectualitii, iar la asiatici semnificpuritate. Culoarea afecteaz comunicarea sub urmtorul aspect: culorilecalde stimuleaz comunicarea, n timp ce culorile reci inhib comunicarea;monotonia, precum i varietatea excesiv de culoare, inhib i-i distrag pecomunicatori.

5/26/2018 Comunicarea Nonverbal

17/18

STUDIU DE CAZ PRIVINDCOMUNICAREA NONVERBALN TRAINING - LIMBAJUL BRAELOR

Pentru a observa in timp real care este impactul asupra grupului atunci candtrainerul foloseste gesturi din familia bratelor incrucisate iti propun sa faci urmatorulexercitiu cu grupul tau.

Primul pas este sa imparti cursantii in doua grupe: Grupa A si Grupa B. Alege unsubiect de discutie care sa fie relativ nou si cu un continut nu foarte usor de retinut (spreexemplu, eu am folosit ca subiect Invatarea la adulti).

Invita in scena doar Grupa A si dezbate cu ei tema aleasa, tu tinand brateleincrucisate pe toata perioada dezbaterii. La final foloseste un chestionar prin care saevaluezi rata de retentie a informatiilor de catre cursanti si atitudinea lor fata de trainer.Grupa B va urma exact acelasi proces (dezbatere si evaluare) insa pe tot parcursuldezbaterii fii cat se poate de natural (nu folosi gesturi in exces). Anticipezi rezultatele?

Concluziile de pana acum ale acestui exercitiu arata ca participantii grupelor A au invatatsi au retinut cu pana la 38% mai putin decat participantii grupelor B, lucru datoratatitudinii inchise si inabordabile pe care trainerul o exprima prim incrucisarea bratelor.Mai mult, participantii din grupele A au avut o opinie foarte critica asupra temei alese sitrainerului.

Motivul este simplu: atunci cand vorbesti in public si bratele tale sunt incrucisate,credibilitatea ta scade dramatic. Exercitiul demonstreaza ca un cursant al grupei A nu doar ca este mai putin

receptiv si mai mult critic, insa acorda si mai putina atentie la ceea ce se discuta. Acestaeste si motivul pentru care in multe sali de conferinta participantii sunt intampinati de scaune cu manere pe care acestia sa isi relaxeze bratele.

5/26/2018 Comunicarea Nonverbal

18/18

CONCLUZII

n concluzie putem afirma c comunicarea se afl peste tot n jurul nostru .Cteodat nici nu ne dm seama de ea, alteori suntem mulumii sau nemulumiti derezultatele pe care le obinem n comunicare. Toate definiiile date comunicrii umane, indiferent de colile de gndire crora leaparin sau de orientrile n care se nscriu, au cel puin urmtoarele elemente comune:comunicarea este procesul de transmitere de informaii, idei, opinii, preri, fie de la un individla altul, fie de la un grup la altul; nici un fel de activitate, de la banalele activiti ale rutineicotidiene pe care le trim fiecare dintre noi zilnic i pn la activitile complexe desfuratela nivelul organizaiilor, societilor, culturilor, nu poate fi conceput n afara procesului decomunicare. Comunicarea nonverbal este comunicarea care se petrece n afara limbajuluiverbalizat, ea este continu (comunicm n orice moment) i include un evantai larg deforme de la contactul vizual, expresiile feei i limbajul trupului. In final sa nu uitam ca majoritatea oamenilor isi amintesc ce faceai, nu ce spuneai. De aceea: - inainte de a vorbi trebuie sa gandim

- sa ne intelegem propriul limbaj inainte de a ne astepta ca altii sa ilinteleaga - adresarea catre auditoriu trebiue sa se faca folosind terminologia pecareacesta o poate intelege - niciodata sa nu consideram ca este de la sin einteles ca ceilalti sa stiece amspus sau scris