+ All Categories
Home > Documents > comunicare profesionala

comunicare profesionala

Date post: 06-Mar-2016
Category:
Upload: elena-trif
View: 140 times
Download: 0 times
Share this document with a friend
Description:
AMG an I

of 49

Transcript

Comunicare Profesional

Comunicare Profesional

ComunicareaScopul comunicriiDefiniia comunicriiELEMENTELE COMUNICARII

Nivelurile comunicrii umane Nivelurile comunicrii umane

Nivelurile comunicrii umane

Nivelurile comunicrii umane

Nivelurile comunicrii umane

Nivelurile comunicrii umane BARIERE IN COMUNICARE

BARIERE IN COMUNICARE BARIERE IN COMUNICARE BARIERE IN COMUNICARE BARIERE IN COMUNICAREMetode de mbuntire a comunicrii Metode de mbuntire a comunicrii Surse de informaii b) Surse externe Naionale Internaionale Publice Ministere Institutul Naional de Statistic Ministerul Sntii Ambasade (misiuni economice) ONU i organismele sale Organizaia mondial a sntii Consiliul Europei i organismele sale Private Bnci de date Reviste, ziare, cri, studii Asociaii profesionale

Bnci de date

Surse de informaii Surse de informaii Metode de comunicare Forme de comunicareComunicarea verbala28

Trasaturi si condiii de eficienta:

claritate - coninutul de comunicat - uor de urmrit; - vocabular - adecvat temei i auditorului; - pronunarea corect i complet a cuvintelor;acuratee - vocabular bogat - necesar la a exprima sensurile dorite; - exploatarea complet a subiectului de comunicat;empatie - deschidere catre toti interlocutorii, - nelegerea atitudinilor, cu amabilitate i prietenie;sinceritate - evitarea rigiditii, a stngciei, naturalete atitudinea - se vor evita micrile brute, poziiile ncordate / prea relaxate, modificrile brute de poziie, scprile de sub control al vocii;contactul vizual - absolut necesar n timpul dialogului, - contactul direct, vizual, arata credibilitate i dispoziie la dialog;COMUNICAREA VERBALA - oral

Trasaturi si condiii de eficienta:

nfiarea - interesul pe care ti-l acorzi ; - inuta, vestimentaia - adecvate cu locul i la felul discuiei, la statutul social al interlocutorilor;postura - controlul cu abilitate a poziiei corpului, a minilor, a picioarelor, a capului, a spatelui;vocea - volumul vocii n funcie de- sal , - de distana pn la interlocutori, - fa de zgomotul de fond;viteza de vorbire - adecvat interlocutorilor i situaiei; - prea mare - indica urgena, - prea nceat - se pierde interesul ascultatorilor;pauzele de vorbire - inaintea transmiterii unei idei importanta .COMUNICAREA VERBALA - oral

COMUNICAREA VERBALA scrisa

reprezint un act de corespondena, denumit :

ofert,

adres,

ntmpinare,

cerere,

telegram,

reclamaie,

proces-verbal,

afi comercial.n timpul unei comunicri verbale

Comunicarea nonverbal Comunicarea nonverbal poate sprijini, contrazice sau substitui comunicarea verbal avnd i un rol regulator i de control a acesteia. Ansamblul elementelor nonverbale ale comunicrii este numit i metacomunicare. Elementele comunicrii nonverbale sunt: limbajul trupului, limbajul spaiului, limbajul vestimentaiei, limbajul timpului, limbajul tcerii, limbajul culorii.

Limbajul trupului Expresia feei Mimica fruntea ncruntat - preocupare, mnie, frustare;

sprncenele ridicate, cu ochii deschii - mirare, surpriz;

nas ncreit - neplcere;

nrile mrite - mnie / excitare senzual;

buze strnse - nesiguran, ezitare, ascunderea unor informaii.

Prezena personal comunic:prin intermediul formei corpului, a mbrcmintei, a mirosului (parfum, miros specific), a bijuteriilor i a altor accesorii vestimentare.

mbrcmintea - daca este rezultatul unei alegeri personale, oglindete personalitatea individului, un fel de extensie a eului - comunic informaii despre acesta.poate afecta atat comportamentul nostru cat si al celor din jur.imbrcmintea se poate folosi pentru a crea un rol.

mbrcmintea i accesoriile pot marca statutul social real sau pretins.

mbrcmintea non-conformist - purttorul este un original, rzvrtitsocial, posibil creator de probleme sau artist.

In afaceri - apreciat mbrcmintea elegant i de calitate, dar nu sofisticat.

Limbajul trupului

Limbajul spaiului n funcie de spaiul personal, de distana fa de interlocutor de mrimea camerei, mobilierul ales, modul n care este amplasat n ncpere putem afla diferite lucruri despre personalitatea respectivului. Practica arat c fiecare om percepe spaiul n mod diferit i c exist diferene culturale privind folosirea spaiului. Distana personal: zona apropiat 0,5-0,8 m, zona ndeprtat: 0,7- 1,3 m. Distana social: zona apropiat 1,2-2 m, zona ndeprtat 2-3,5 m. Distana public: zona apropiat 3,5- 8, zona ndeprtat mai mult de 8 m. Aceste distane sunt mai mari pentru America, Australia, Canada i mai mici pentru Europa, Japonia.

Limbajul vestimentaiei Este cert c trebuie s acordm atenie modului n care ne mbrcm i c prin aceasta comunicm ceva celor din jur. mbrcmintea trebuie s fie adecvat activitii pe care o efectum. Totul trebuie s fie curat i clcat. Este foarte important s te mbraci potrivit slujbei pe care i-o doreti.

Limbajul timpului Limbajul tceriiA ti s taci e o calitate a omului preuit din cele mai vechi timpuri. Chiar prin tcere, oamenii comunic ceva: aprobare, dezaprobare, discreie, raiune, admiraie, etc.Apelm la tcere atunci cnd:dezaprobm anumite opinii.dorim s nu divulgm un secret.dorim s nu facem ru cuiva.apreciem c timpul poate rezolva o situaie delicat.credem c dac vorbim ne facem dumani.

Limbajul culorii Culorile influeneaz i ele comunicarea. Ele evideniaz atitudinea omului fa de via i fa de cei din jur. Fiecare culoare definete personalitatea omului. Culorile calde favorizeaz comunicarea, cele reci o inhib. Culoarea vestimentaiei folosite ne comunic o serie de lucruri:

CuloareaInformaia Rou Om plin de sentimente. Rozmi place s iubesc, s fiu iubit, s am grij de alii.PortocaliuSunt organizat i hotrt s-mi realizez planul.Galben Doresc s discutm.Verde mi place schimbarea.Bleu Sunt inventiv. Bleumarinmi place s fiu ef i s dau ordine.Negrutiu foarte bine ce am de fcut.Comunicarea scrisComunicarea scrisComunicarea scris

Comunicarea scrisComunicarea scrisComunicarea scrisRaportul - cuprinde o relatare a unei activiti. El comport o analiz a informaiilor prezentate i propunerea de soluii. Elementele lui sunt: titlu, obiectul controlului, data, numele i calitate a celor ce l-au ntocmit, actul normativ, faptele, concluzii i propuneri, ncheiere, semnturi.

Comunicarea scrisMemoriul - este o prezentare amnunit i documentat a unei probleme, situaii. Cuprinde ca elemente principale: formula de adresare, numele, funcia, adresa, prezentarea i analiza problemei, soluii preconizate, semntura, funcia adresantului i organizaia.

Comunicarea scris

Comunicarea scris


Recommended