Comunicare Online. PR si Marketing eficient pentru website

8/8/2019 Comunicare Online. PR si Marketing eficient pentru website

1/16

Dakai

Dakai [email protected]

www.dakai.ro 1

Comunicare OnlinePR si Marketing eficient pentru website

Urmand aceeasi perspectiva enuntata in citatul de mai sus, am

putea spune ca investitia in relatii interumane este o investitie

pe viata, comunicarea facand toata treaba pentru crearea si

mentinerea relatiilor intre oameni.

Mai departe depinde cat de fideli suntem acestor relatii.

In asta consta castigul pe care il cautam atunci cand aplicam

tot felul de strategii ca sa atragem clientii spre noi. In mediul

online comunicarea cu utilizatorii nostri are acelasi fundament

ca si comunicarea offline: sa fim constanti cu prezenta noastra

in atentia consumatorului/utilizatorului. Asta inseamna sa ii

vorbim mereu celui pe care vrem sa il pastram sau sa il facem

client, sa ii transmitem mereu lucruri noi, interesante si folosi-

toare. In definitiv, sa folosim internetul inseamna sa comuni-

cam mesajele noastre, si abia apoi sa facem afaceri pe web.

The value of fans is zero unless you do something

with them. We got them to the playing field; now its

a matter of giving them something to play with.1

Kerry Lange,

Client Partner for Isobar North America *

* Isobar North America: agentie de marketing digital cu servicii complete pentru

marcile care vor sa isi creeze timp de relatie cu clientii intr-o lume interconectata

Kerry Lange: Valoarea fanilor (n.n. a utilizatorilor) este egala cu zero daca nu faci

ceva cu ei. Am adus utilizatorii pe campul de joaca; acum trebuie sa le dam ceva cu

care sa se joace.


2/16

Dakai


www.dakai.ro 2

Insa, atentie! Sa ne comunicam mesajul, imaginea, serviciile

sau produsele nu inseamna sa le si vindem. A comunica acesteaspecte are mai multe in comun cu PR-ul decat cu marketingul.

PR-ul nu inseamna marketing. Sa trimitem mesaje de infor-

mare despre noi nu inseamna sa vrem sa vindem ceva. Vanza-

rea va fi intotdeauna un pas diferit de comunicare in planul unei

afaceri.

In acest capitol incercam sa schitam cativa factori care duc la o

comunicare eficienta in mediul web. De asemenea, vom afla ce

trebuie sa facem ca sa comunicam mesajele noastre pe web.

Si nu mai putin important, care sunt canelele de comunicare

cele mai populate si mai interesa(n)te din Internet unde putem

obtine maximum de popularitate.


3/16

Dakai


www.dakai.ro 3

I. Comunicarea cu clientul. Relatiile publice pe internet

II.Promovarea site-ului. Mijloace web de comunicare

I. COMUNICAREA CU CLIENTUL

PR-ul si Internetul

In toate mediile online putem sa ne comunicam adecvat

site-ul (site-urile), produsele, imaginea companiei. Asta presu-

pune sa apreciem atentia pe care o obtinem de la utilizatori si

sa incercam sa mentinem o relatie constanta cu ei, altfel,

uitand de cerintele si problemele utilizatorilor, si ei vor uita de

noi, cei care vrem sa le atragem interesul.

Simpla prezenta pe web nu ne asigura atentia utilizatorilor

de internet, si un simplu newsletter nu ne garanteaza ca cei

care l-au primit vor intra periodic pe site-ul nostru. Comunica-

rea online presupune in acelasi timp transmiterea unui mesaj

dar si un schimb de replici bilateral: trebuie sa te astepti la un

raspuns din partea utilizatorilor, fie el bun sau rau pentru tine.

Nu doar tu transmiti ceva ci si utilizatorii iti vor da un raspuns

inapoi, in variate forme: in scris, in vizite, in comentarii despre

tine pe alte canale de comunicare, etc.

Ca sa le mentii atentia trebuie sa pastrezi prezenta ta con-

stanta prin locurile pe unde trec utilizatorii. Fii prezent in medi-


4/16

Dakai


www.dakai.ro 4

ile online unde ai intrat si fa-ti un loc acolo. Nu te opri la a

anunta ceva, la un singur mesaj si ala trimis rar. Oamenii te tinminte daca iesi la rampa mai des. Sigur asta nu trebuie sa

vina in detrimentul calitatii mesajelor transmise, cu alte cuvinte

sa cauti sa vorbesti des si mult, nu inseamna sa transmiti

lucruri inutile si marunte. Echilibreaza abundenta informatiei cu

eficienta ei, ceea ce ti-ai propus sa transmiti mai des trebuie sa

fie interesant, nu doar... mult.

Elemente care duc la o comunicare eficienta si cu impact in

mediul web:

1. Planificare strategica

Daca faci comunicarea pe

mai multe canale online (multi

channel communication),

trebuie sa adaptezi tipul de

comunicare la fiecare mijlocfolosit

Gaseste tonul si frecventa

potrivite fiecarui canal de comu-

nicare asta garanteaza o tinta

ochita bine, si obtinerea de rezultate bune

Ex: un blog este mai potrivit pentru articole mari, si detaliate; un


5/16

Dakai


www.dakai.ro 5

mini grup (facebook, linkedin) se preteaza mai mult pentru

anunturi scurte, consistente si bine formulate, care duc larandul lor spre alte adrese web.

La fel de important este corelarea optima a canalelor

folosite in comunicare

2. Comunicare transparenta cu utilizatorii

Nevoie de canale transparente de comunicare intre utiliza-

tor si site-ul respectiv (blog, forum sa fie active, si promte)

Este recomandat ca site-ul sa comunice cu userul, cand el

intreaba sa primeasca raspuns, sa primeasca orice tip de

raspuns: feedback, download rapid, download corect pe mail,

etc.

3. Monitorizare social media

Motoarele de cautare si alte instrumente web-profi, sunt

adaptate ca sa investigam mediul online, in special sa monitori-

zam piata webmedia (mediile online de comunicare)

Cand lansam un produs, trebuie ca inainte de lansare, sa

avem date despre tendintele pietei, despre tendintele cumpa-

ratorilor, despre concurenta noastra. Dupa lansarea produsu-

lui, trebuie sa avem constant date la cald, despre reactiile

cumparatorilor, despre efectele reale ale produsului nostru.

Trebuie sa tinem legatura constant cu clientul, este mai


6/16

Dakai


www.dakai.ro 6

benefic sa luam pulsul personal cu clientul, decat sa lansam un

produs si fara comunicare sa asteptam sa fie cumparat. Recomandare foarte importanta:

a. monitorizare cel putin o data pe saptamana despre brandul

nostru este necesara. Monitorizarea brandului poate fi facuta

pe bloguri, wikis, forumuri, retele sociale, pe motoarele de

cautare.

b. Ne poate da semnale de alarma despre produsul nostru,

ne poate furniza date despre ce cauta oamenii, si astfel putem

veni in intampinarea nevoilor lor (vezi twitter), ne poate da o

idee despre cum sa echilibram relatia cu clientul nostru.

c. Desi este costisitor din punct de vedere al timpului si al

resurselor umane implicate, nu trebuie sa fim luati prin surprin-

dere cand nu mai avem cerere, sau nu putem vinde un produs.

Mai bine cercetam tendintele din piata online, sa vedem cursul

cererilor.

4. Relevanta si eficienta comunicarii

Spune lucruri relevante si emotionante, totodata, care sa

prinda publicul

Atentie! Publicul este din ce in ce mai informat si ceea ce

dai trebuie sa ii atraga atentia prin relevanta, sa poata folosi

informatia. In acelasi timp trebuie sa ii atraga atentia emo-


7/16

Dakai


www.dakai.ro 7

tionala, sa retina ceea ce a primit de la tine.

Cel mai important aspect, totusi: desi publicul este infor-mat, nu stie sa foloseasca optim ceea ce afla. Cu alte cuvinte,

informatia pe care o comunici tu trebuie sa fie structurata in asa

fel incat utilizatorul sa fie ghidat de ceea ce primeste.

Desi a detine informatia inseamna sa ai control, daca nu

stii CUM sa folosesti ceea ce detii, nu vei obtine controlul.

Comunicatorul trebuie sa transmita informatia ca un ghid

pentru a-i capta si coordona atentia utilizatorului.

5. Comunicarea trebuie mentinuta, utilizatorul castigat

nu trebuie lasat sa astepte prea mult dupa o noua informa-

tie

Un utilizator castigat este un potential client: cel care s-a

abonat la newsletter sau RSS, cel care s-a inregistrat pe site-ul

tau, cel care a intrat in grupul tau

Odata ce ai format un grup intr-o retea sociala, o lista de

abonati, un trend cu site-ul tau, nu abandona comunicarea cu

acesti utilizatori. Fii la fel de fidel fata de ei, cum vrei sa fie ei

fata de site-ul tau ca sa obtii trafic.


8/16

Dakai


www.dakai.ro 8

II. PROMOVAREA SITE-ULUI. Mijloace web de comunicare

Orice tip de comunicare care vrea sa aiba impact, implica:

Limbaj comun - pentru a fi inteles

Respectarea interlocutorului - pentru mentinerea/ pastra-

rea comunicarii

Prezenta constanta (pentru a fi retinut, pastrat in memorie,

altfel intervine uitarea)

Ce trebuie sa avem in vedere cand vrem sa comunicam

brandul/afacerea pe web:

Ce comunicam? Imaginea companiei, brandul, produsul,

intrarea noastra pe web, promotii, oferte, etc?

De ce comunicam? Care este scopul pentru care vrem sa

transmitem ceva?

Cum comunicam? Cum ne adresam audientei noastre? Cuicomunicam? La cine trimitem mesajele noastre? (care

este audienta?)

Cat comunicam? Ce debit de informatie dam audientei

noastre?

Undecomunicam? In ce mediu? Prin ce mijloace?Candcomunicam? In ce perioade? Tinem cont de


9/16

Dakai


www.dakai.ro 9

sezoane, de evenimente la care oamenii se aduna, etc.

Toate aceste intrebari duc la gruparea catorva elemente de care

trebuie sa tinem cont in

comunicare pe web:

Canalul de comuni-

care: unde, prin ce

mijloace comunicam

Profilul afacerii: ce

transmitem, de ce, care

este scopul comunicarii

noastre

Tipul de audienta: cui

transmitem, cat comuni-

cam din afacerea noastra, in ce perioade

De asemenea, nu trebuie sa uitam de un aspect care ne poate

aduce clienti sau ii poate indeparta:

Modul de comunicare: in ce fel transmitem informatia

noastra, cum le vorbim utilizatorilor nostri. Suntem hotarati

spre agresivi, sau incercam sa fim persuasivi prin instrumente

captatoare de atentie, fara sa deranjam?

Ce, cum, prin ce mijloc

comunicam cu audienta noastra?


10/16

DakaiDakai


www.dakai.ro 10

Pentru orice afacere din online, avem nevoie de o analiza,

pentru a adapta profilul afacerii la mijloacele de comunicare.

Stilul de comunicare pe web, va tine cont nu doar de

canalul folosit ci si de profilul afacerii si nu in ultimul rand de

intentiile de marketing: cum comunicam afacerea noastra.

La fel, nu putem sari peste cei carora le transmitem mesaje

despre noi, ofertele noastre, informarea de care dispunem.

Comunicarea online trebuie sa aiba in vedere si cui se

adreseaza, tipului de audienta: tineri, seniori, femei, barbati,

copii, public informat, public nu foarte informat, societati,

persoane simple, etc. Mesajul are nevoie de adaptare la public,

modul in care il transmiti si canalul folosit sunt cele mai impor-

tante elemente de care trebuie sa tinem cont.

Canale de comunicare cu utilizatorul

Comunicarea cu clientii din Internet, in speta utilizatorii, poate fi

diseminata prin diferite canale web:

1. Site-ul companiei / produsului

Pentru a atrage atentia utilizatorilor, trebuie sa stii bine cui te

adresezi, iar site-ul tau sa fie bine construit, cu informatie

relevanta si eficient imbinata.


11/16

Dakai


www.dakai.ro 11

2. Newsletter / RSS Feed

Un canal de comunicare foarte util si rapid, care apropie servi-

ciul sau produsul de utilizator. Utilizatorul trebuie sa aiba in site

posibilitatea de a se abona la Newsletter sau la Feed-uri RSS,

in cazul site-urilor cu multa informatie (stiri, agentii de presa,

bloguri active). In cazul unui newsletter, abonatul trebuie sa

aiba posibilitatea de a se dezabona, direct din mesajul primit

sau de pe site, in timp de RSS-urile sunt scripturi care aduc

informatia in clientul de mail folosit de utilizator. Ulterior acesta

se poate dezabona de la RSS-ul folosit, tot din clientul de mail.

3. Blog-ul companiei sau al produsului

Pe un blog ne putem exprima mai direct, mai aproape de utili-zatorul obisnuit. Un blog devine mai uman, mai aproape de

oameni, daca este administrat de o persoana in numele com-

paniei respective, decat daca este un blog doar al companiei,

distant si cu postari rare.

Mai mult de atat, putem lua pulsul clientilor care folosesc

produsul sau serviciile noastre. Monitorizand activitatea de pe

blogul companiei, putem preveni situatii neplacute pentru

imaginea noastra. Putem folosi una dintre platformele existente

pentru un blog: weblog, wordpress, blogger, sau putem achizi-

tiona un domeniu web in care sa instalam un blog cu o plat-

forma administrabila (CMS).


12/16

Dakai


www.dakai.ro 12

Retele sociale foarte populare:

4. TwitterTwitter este un fel de micro-blog, unde postezi mini-comentarii,

anunturi, informatii, cu scopul de a le disemina in masa. Twitter

se preteaza foarte bine pentru Client

Service, pentru relatia cu clientii com-

paniei tale. Un PR bun poate fi sprijinit deutilizarea Twitter, unde comunicarea si

feedback-ul este prompt si in masa. Twit-

ter este pretabil pentru companiile care au multe produse.

5. Facebook

Facebook este un canal foarte popular in primul rand pentru

tineri, dar multi din segmentul de varsta 30 50 ani, pot fi gasiti

din ce in ce mai mult pe Facebook. Totusi, fara a ne face prob-

leme ca avem de-a face mai mult cu

tineri, trebuie sa tinem cont ca acest seg-

ment de varsta este foarte activ in adisemina si a face trafic pe site-uri. Face-

book se preteaza pentru afaceri cu un

numar redus de produse, dar care este

mai activa in lansarea de promotii/oferte si evenimente.
http://www.twitter.com/http://www.twitter.com/http://www.twitter.com/http://www.twitter.com/http://www.twitter.com/http://www.facebook.com/http://www.facebook.com/http://www.facebook.com/http://www.twitter.com/http://www.twitter.com/


13/16

Dakai


www.dakai.ro 13

6. LinkedIn

Linkedin.com este un canal de comuni-

care la nivel B2B (Business-to-

Business). Nu este inchis persoanelor

fizice, insa cel mai bine reprezentate

sunt companiile, si relatiile dintre ele. In

LinkedIn relatia se poarta la nivel de afacere si nu la nivel de

furnizor client. Este un canal perfect pentru parteneriate sau

evenimente la care poti agrega in timp util mai multe companii.

7. Evenimentele online

Poti comunica produsele/servicii tale prin evenimente online.

Evenimentele online sunt: webminarii, discutii prin webcam cu

specialisti si personalitati, podcast-uri,

tutoriale video, s.a.m.d. Sau poti simplu

sa diseminezi continut online: tutoriale

scrise, documente legate de diferite

produse, updates, cursuri, chestionare,

etc.

k i
http://www.linkedin.com/http://www.linkedin.com/http://www.linkedin.com/


14/16

Dakai


www.dakai.ro 14

8. Retele de sharing: fisiere, filme, muzica, imagini, etc

Slideshare: sharing de documentatie, prezentari in special

Scribd: sharing de documentatie, e-books

Youtube: sharing de fisiere video

Vimeo: sharing de fisiere video

Flickr: sharing de imagini

Lista e lunga si tine de profilulafacerii tale si de inventivitatea

celui care administreaza afac-

erea respectiva. In functie de

evenimentul pe care vrei sa il

promovezi, si de informatia pecare vrei sa o comunici, vei folosi mijloace web prin care sa ai

maximum de impact si trafic.

Mediile de comunicare online si-au facut loc printre obiceiurile

si interesele noastre, atat de mult incat nu putem neglija mediul

web si beneficiile pe care le putem obtine de aici. Comunicam

cu prietenii, colegii, clientii nostri atat de des in fiecare zi, prin

canale de socializare, incat nevoia de a transpune o parte din

persoana noastra sau din afacere pe web a devenit imperativa,

fara echivoc.

Stim deja ce se intelege prin expresia "putin dar bun". Insa este

D k i
http://www.slideshare.net/http://www.scribd.com/http://www.youtube.com/http://www.vimeo.com/http://www.flickr.com/http://www.flickr.com/http://www.vimeo.com/http://www.youtube.com/http://www.scribd.com/http://www.slideshare.net/


15/16

Dakai


www.dakai.ro 15

bine de luat in considerare ca in practicarea comunicarii online,

putin si bun trebuie sa fie completat de mai des: sa comunicam

putin si bun dar mai des, inseamna sa transmitem cat de des

putem si constant informatie putina si de buna calitate

(interesanta sau emotionala). Altfel daca noi comunicam cu

utilizatorii nostri foarte rar, nu vom fi luati in serios sau vom fi

uitati.

Comunicarea online presu-

pune inainte de toate, strate-

gii de relatii cu publicul tau,

sa fii cunoscut celorlalti si sa

castigi incredere. Mai tarziu

intervine comunicarea spre

a face vanzare, dar PR-ul

trebuie sa isi faca treaba constant. Daca intri pe web direct ca

sa iti faci reclama pentru produsele sau serviciile tale, si nu esti

cunoscut, atunci vanzarile tale nu vor avea un impact prea

mare sau nu vor rezista mult timp. Cu alte cuvinte nu ai castigat

incredere si popularitate, drept urmare utilizatorii care te-au

vizitat odata, nu vor reveni la tine.

Nu uita, totusi, sa iti proiectezi comunicarea in urma unei

strategii si ... anunta-ne mai des despre lucrurile interesante pe

care sigur le ai de transmis.

D k i


16/16

Dakai


www.dakai.ro 16

Referinte:

Underclick Elemente de comunicare online

PR Romania Factori de succes in comunicarea 2.0

AdWeek The Variables of 'Like'. Brands go to great

lengths for Facebook fans
http://www.underclick.ro/http://www.underclick.ro/articol-2450-elemente-de-comunicare-online.htmlhttp://www.pr-romania.ro/http://pr-romania.ro/articole/pr-20/767-factori-de-succes-in-comunicarea-20.htmlhttp://www.adweek.com/http://www.adweek.com/aw/content_display/news/digital/e3iafc531ef3af052c7cb233f83aefd7503?pn=2http://www.adweek.com/aw/content_display/news/digital/e3iafc531ef3af052c7cb233f83aefd7503?pn=2http://www.adweek.com/aw/content_display/news/digital/e3iafc531ef3af052c7cb233f83aefd7503?pn=2http://www.adweek.com/http://pr-romania.ro/articole/pr-20/767-factori-de-succes-in-comunicarea-20.htmlhttp://www.pr-romania.ro/http://www.underclick.ro/articol-2450-elemente-de-comunicare-online.htmlhttp://www.underclick.ro/

Date post:	09-Apr-2018
Category:	Documents
Upload:	scarlet-vacaru
View:	222 times
Download:	0 times

Comunicare Online. PR si Marketing eficient pentru website

Documents