7/25/2019 Com.profesioanla

1/24

COMUNICAREPROFESIONALA

CURSUL 2

Procesul comunicrii

7/25/2019 Com.profesioanla

2/24

IntroducereComunicarea este fundamental pentru

cooperarea uman i joac un rol hotrtor nactivitatea curent. Este un proces complex,cu multe posibiliti de eroare i nenele!ere.Este reali"at prin folosirea unui set de

aptitudini, iar acestea pot # identi#cate i

mbuntite prin practic.$bilitatea de a comunica e#cient, att caexpeditor ct i ca destinatar, mbuntetee#ciena activitii desfurate.

7/25/2019 Com.profesioanla

3/24

Comunicm pentru%

$&i face pe alii s #e contieni de inteniile,nevoile i dorinele noastre'$ da i a primi informaii (informaiile provin din

date i sunt #e re"ultatul interpretrii datelor, #eun element din datele folosite ntr&un anumitcontext)'$ iniia, a schimba i a ntrerupe aciuni'$ ne!ocia i a cdea de acord privind aciunile

comune'$ coordona i a monitori"a aciuni'$ aciona pentru un scop comun.

7/25/2019 Com.profesioanla

4/24

Comunicrile bunesuntclare,concise,curtenitoare,corecte,complete.

7/25/2019 Com.profesioanla

5/24

*oiunea de comunicare acopertoate formele transmiterii

informaiilor de la o persoan laalta, att individual ct icolectiv.Include, pe ln! scris i vorbit, i

mesajele nonverbale transmise

prin limbajul trupului (!esturi ipo"iii), paraverbale (intonri iexpresii) i nfiare.*evoia de a furni"a exact

cantitatea de informaii este de

mare importan pentru procesulcomunicrii.Canalul sau mediul folosit pentru

transmiterea mesajului estefoarte important.

7/25/2019 Com.profesioanla

6/24

Procesul de studiu al comunicrii

permite%

nele!erea componentelor modelului decomunicare i semni#caia lor'nele!erea scopului i impactului

comunicrilor nonverbale'

ale!erea canalului de comunicare adecvatmesajului.

7/25/2019 Com.profesioanla

7/24

Procesul comunicrii poate #

mprit n cinci etape%

+. Cunoaterea i formularea nevoii decomunicare.ntotdeauna exist att ideea sau sensul, ct

i motivaia pentru trimiterea mesajului. -r

un scop oamenii nu ncearc s comunice cuadevrat.

7/25/2019 Com.profesioanla

8/24

Procesul comunicrii poate #

mprit n cinci etape%. Codi#carea mesajului.Poate # instantaneu, n ca"ul unei conversaii

orale, sau poate # minuios ntr&o scrisoare sau unraport' ine cont de urmtoarele%Ce vreau s comunic'Cum voi transmite mesajul'Care sunt necesitile destinatarului'Care este cea mai potrivit codi#care a

mesajului, n funcie de timp, cost, distan,ierarhie, con#denialitate i precedente existente.

7/25/2019 Com.profesioanla

9/24

Procesul comunicrii poate #

mprit n cinci etape%

/. 0ransmiterea mesajului.

7/25/2019 Com.profesioanla

10/24

Procesul comunicrii poate #

mprit n cinci etape%1. Primirea i decodi#carea mesajului.2ecepia i decodi#carea este distinct de

nele!ere. Inhibarea sau blocarearecepionrii unui mesaj sau a unor pri dinmesaj se poate datora 3"!omotului3, carepoate #

#"ic ("!omotul din mediul nconjurtor),tehnic (scriere ili"ibil, linia slab a unui fax),social (cau"at de diferenele culturale sau

sociale),

psiholo!ic (cau"at de starea psiholo!ic adestinatarului & a!itaie emoional, instabilitate

7/25/2019 Com.profesioanla

11/24

Procesul comunicrii poate #

mprit n cinci etape%

4. Interpretarea mesajului i rspunsul lamesaj.

5estinatarul interpretea" mesajul din context

n funcie de cunotine, experien, bunulsim.2spunsul la mesaj permite expeditorului sjudece dac masajul a fost corect primit i

interpretat.

7/25/2019 Com.profesioanla

12/24

Bariere n comunicare

6n mesaj poate # defectuos.

Pe ln! 3"!omot3, ca problem de mediu,exist bariere create de participanii lacomunicare.

7/25/2019 Com.profesioanla

13/24

Bariere n comunicare7arierele obinuite, aparinnd expeditorului, includ%Ideea ce se dorete comunicat este prost conceput sau

!reit'8esajul este slab codi#cat sau lipsesc informaii vitale,

probabil presupuse a # cunotine !enerale'-olosirea srccioas a limbajului sau incapacitatea unei

exprimri clare'Pierderea mesajului n detalii irelevante.*eacordarea 3importanei3 su#ciente mesajului, sau

neprimirea corespun"toare a lui'*enre!istrarea mesajului primit, confundarea sau uitarea

lui'$nticiparea coninutului i pierderea adevratului mesaj'Presupunerea c un mesaj care ia prin surprindere este

!reit i i!norarea sau deformarea lui.

7/25/2019 Com.profesioanla

14/24

Comunicarea non-verbal

Cuprinde toate mijloacele transmiterii

informaiei.6nele ntresc efectul folosirii limbajului saufolosesc la decodi#carea mesajelor altora, ntimp ce altele acionea" independent &

frecvent la nivelul subcontientului.-olosirea tehnicilor non&verbale necesit oabordare subtil, iar deprinderile necesare sede"volt treptat.

7/25/2019 Com.profesioanla

15/24

Comunicarea non-verbalPoate mbrca urmtoarele forme%Expresiile faciale'9esturi i po"iiibraele sau picioarele ncruciate indic un cadru

defensiv al minii,ncletarea pumnilor sau maxilarelor denot

tensiune sau mnie,lsarea n jos pe scaun denot relaxare i s#dare,

coatele i vrfurile de!etelor atin!nd uor masasimboli"ea" ncredere i control,mbujorarea sau nroirea !tului arat adesea

disconfort sau nelinite, :evitarea contactului

vi"ual indic nelinite sau vin sau minciun'

7/25/2019 Com.profesioanla

16/24

Comunicarea non-verbal

Contactul #"ic & folosirea potrivit a mbriatuluisau strn!erea minilor comunic, ncircumstane adecvate, consideraia'Caracteristicile vocii & intonaia i expresia vocii

folosesc pentru accentuarea mesajelor'nfiarea personal & mbrcatul, coafura,

curenia, comportarea, ncrederea pot in;uena

puternic percepiile altora'0impul i spaiul personal & ofer indicii pentru

statutul personal, accentuea" ierarhi"area sau!rosolnia.

7/25/2019 Com.profesioanla

17/24

7/25/2019 Com.profesioanla

18/24

A#cul!a!ul$scultatul efectiv este o activitate activ' este una

dintre cele mai importante deprinderi n cadrul unuiset de re!uli, printre care%

8eninerea concentrrii asupra mesajului pre"entat'-olosirea cuvintelor cheie drept repere, pentrujudecarea mai de!rab a coninutului dect apre"entrii'

Pstrarea spiritului deschis, pentru evitarea ideilorpreconcepute'$si!urarea feedbac

7/25/2019 Com.profesioanla

19/24

$sculttorul$sculttorul modi#c stilul de ascultare nfuncie de circumstane & optnd pentru%$scultare atent & concentrare bun i

atenie'$scultare activ & ncurajarea vorbitorului i

consolidarea nele!erii'

$scultare critic & veri#carea i evaluareainformaiilor primite pentru a identi#casemnele de nelinite.

7/25/2019 Com.profesioanla

20/24

$orbi!ulIn;uenele culturale joac un rol important.

=amenii care vorbesc bine sunt, de obicei,privii ca #ind superiori din punct de vedereintelectual, de ctre cei care se exprim !reoi,neclar.

>orbitorii buni folosesc o pronunie clar, unvocabular adecvat, o !ramatic i o sintaxcorect, un stil ;uent, o comunicareexpresiv.

7/25/2019 Com.profesioanla

21/24

A!i!u"ini rivin" comunicarea

#cri#

Scri#ul%

Cel care scrie e#cient folosete o orto!ra#ecorect, un vocabular adecvat, o !ramatic isintax corect, o scriere de mn sau tiprirebun, un stil adecvat & adaptnd stilul pentru

a se potrivi nevoilor destinatarului.

7/25/2019 Com.profesioanla

22/24

A!i!u"ini rivin" comunicarea

#cri#Ci!i!ul

?e refer mai mult la identi#carea a ceea cenu este de citit, dect la nele!erea ireinerea textului citit. $specte eseniale%Citii prin scanare, pentru identi#carea

materialului de interes. I!norai restul.

Citii rapid materialul pentru nele!erea!eneral.Citii n profun"ime numai acele pri care

sunt complexe, conin informaiile necesare

sau sunt de interes special.

7/25/2019 Com.profesioanla

23/24

A!i!u"ini rivin" comunicarea

vi&uala ' non verbala

Comunicarea vi&ual'non-verbal(

@imbajul corpului i alte semne non&verbale$ptitudini de pre"entare-olosirea !ra#celor, dia!ramelor, caricaturilor,

culorilor sporete calitatea mesajelor.

7/25/2019 Com.profesioanla

24/24

Cercetrile au artat c timpul petrecut deoamenii de afaceri pentru folosirea acestoraptitudini este%ascultatul 14A,vorbitul /BA,

cititul +4A,scrisul +BA.