+ All Categories
Home > Documents > Centrul European al Consumatorilor Romania (ECC … offline a biletelor.pdfDrepturile generale ale...

Centrul European al Consumatorilor Romania (ECC … offline a biletelor.pdfDrepturile generale ale...

Date post: 21-Feb-2020
Category:
Upload: others
View: 18 times
Download: 0 times
Share this document with a friend
14
Centrul European al Consumatorilor Romania (ECC Romania) Av. ELENA MOISE
Transcript
Page 1: Centrul European al Consumatorilor Romania (ECC … offline a biletelor.pdfDrepturile generale ale consumatorilor (OG 21/1992) de a fi informati in mod complet, corect si precis asupra

Centrul European al Consumatorilor

Romania (ECC Romania)

Av

. ELE

NA

MO

ISE

Page 2: Centrul European al Consumatorilor Romania (ECC … offline a biletelor.pdfDrepturile generale ale consumatorilor (OG 21/1992) de a fi informati in mod complet, corect si precis asupra

CONTRACTE INCHEIATE INTRE CONSUMATORI SI

PROFESIONISTI

Cadru legal:

OUG nr. 34/2014 – drepturile consumatorilor in cadrulcontractelor incheiate cu profesionistii

Directiva 2011/83/UE privind drepturileconsumatorilor

OG nr.21/1992 privind protectia consumatorilor –drepturile consumatorilor la incheierea contractelor

Codul civil

2

Page 3: Centrul European al Consumatorilor Romania (ECC … offline a biletelor.pdfDrepturile generale ale consumatorilor (OG 21/1992) de a fi informati in mod complet, corect si precis asupra

CONTRACTE INCHEIATE INTRE CONSUMATORI SI

PROFESIONISTI

Drepturile generale ale consumatorilor (OG 21/1992)

de a fi informati in mod complet, corect si precis asupracaracteristicilor esentiale ale produselor si serviciiloroferite de catre profesionisti, astfel incat sa aibaposibilitatea de a face o alegere rationala, in conformitatecu interesele lor, intre produsele si serviciile oferite si safie in masura sa le utilizeze, potrivit destinatiei acestora, indeplina securitate.

de a fi despagubiti pentru daunele provocate deprodusele sau serviciile care nu corespund clauzelorcontractuale

3

Page 4: Centrul European al Consumatorilor Romania (ECC … offline a biletelor.pdfDrepturile generale ale consumatorilor (OG 21/1992) de a fi informati in mod complet, corect si precis asupra

CONTRACTE INCHEIATE INTRE CONSUMATORI SI

PROFESIONISTI

Informatii necesar a fi furnizate consumatorilor (OG

34/2014):

principalele caracteristici ale produsului sau serviciului

furnizat (data, ora, locatie, etc)

identitatea profesionistului (denumirea, adresa postala,

numar de telefon, fax si adresa postala electronica la

care poate fi efectiv contactat sau adresa postala si

identitatea profesionistului in numele caruia actioneaza)

4

Page 5: Centrul European al Consumatorilor Romania (ECC … offline a biletelor.pdfDrepturile generale ale consumatorilor (OG 21/1992) de a fi informati in mod complet, corect si precis asupra

CONTRACTE INCHEIATE INTRE CONSUMATORI SI

PROFESIONISTI

pretul total cu toate taxele incluse

modalitatea de plata, livrare si executare, inclusiv data

pana la care profesionistul se angajeaza sa livreze

produsele sau sa presteze serviciile

politica de solutionare a reclamatiilor

durata de valabilitate a contractului, precum siconditiile de incetare si penalitatile aplicabile, dupa caz

5

Page 6: Centrul European al Consumatorilor Romania (ECC … offline a biletelor.pdfDrepturile generale ale consumatorilor (OG 21/1992) de a fi informati in mod complet, corect si precis asupra

CONTRACTE INCHEIATE INTRE CONSUMATORI SI

PROFESIONISTI

despagubirile aplicabile si procedura de acordare aacestora in cazul nerespectarii nivelurilor de calitateconvenite si a celorlalte clauze contractuale

optiunea consumatorului de a include sau nu datele salecu caracter personal in baza de date in vedera furnizariide informatii privind abonatii sau de registre aleabonatilor (Legea nr.506/2004 privind prelucrareadatelor cu caracter personal)

6

Page 7: Centrul European al Consumatorilor Romania (ECC … offline a biletelor.pdfDrepturile generale ale consumatorilor (OG 21/1992) de a fi informati in mod complet, corect si precis asupra

CONTRACTE INCHEIATE INTRE CONSUMATORI SI

PROFESIONISTI

Caractersitici ale dreptul la informare:

informarea se realizeaza, in mod obligatoriu, inainte caun contract sau o oferta similara sa produca efecteobligatorii asupra consumatorului

informarea trebuie sa vizibila, lizibila si usor de inteles(intr-o forma care sa nu permita stergerea si sa nu fieinscriptionate in locuri obscure, sa nu fie intrerupte prindesen sau imagini, dupa caz)

7

Page 8: Centrul European al Consumatorilor Romania (ECC … offline a biletelor.pdfDrepturile generale ale consumatorilor (OG 21/1992) de a fi informati in mod complet, corect si precis asupra

CONTRACTE INCHEIATE INTRE CONSUMATORI SI

PROFESIONISTI

informatiile trebuie sa fie scrise in limba romana, fara a

se exclude prezentarea acestora si in alte limbi

informatiile fac parte integranta din contract

sarcina probei in ceea ce priveste indeplinirea

cerintelor in materie de informare revine

profesionistului

8

Page 9: Centrul European al Consumatorilor Romania (ECC … offline a biletelor.pdfDrepturile generale ale consumatorilor (OG 21/1992) de a fi informati in mod complet, corect si precis asupra

CONTRACTE INCHEIATE INTRE CONSUMATORI SI

PROFESIONISTI

Momentul incheierii contractului - momentul la care serealizeaza acordul de vointa al partilor (oferta intalnesteacceptarea acesteia)

Biletul

nenominal – este valabil pentru o singura persoana sipentru un singur acces la eveniment

nominal si netransmisibil (trebuie sa contina nume,prenume, data si locul nasterii, sex, tara de resedinta,nationalitate, serie si numar buletin sau pasaport)

9

Page 10: Centrul European al Consumatorilor Romania (ECC … offline a biletelor.pdfDrepturile generale ale consumatorilor (OG 21/1992) de a fi informati in mod complet, corect si precis asupra

CONTRACTE INCHEIATE INTRE CONSUMATORI SI

PROFESIONISTI

Conditii contractuale – Reguli generale/Regulamentparticipare

Exemple de reguli generale:

Biletul nu este rambursabil (neprezentarea la timpla spectacol)/situatii cand este rambursabil(anulare/reprogramare)

Valabilitate bilet – pentru intregul spectacol, astfelca in cazul retragerii unui artist din program biletelenu isi pierd valabilitatea si nici nu vor fi rambursate

10

Page 11: Centrul European al Consumatorilor Romania (ECC … offline a biletelor.pdfDrepturile generale ale consumatorilor (OG 21/1992) de a fi informati in mod complet, corect si precis asupra

CONTRACTE INCHEIATE INTRE CONSUMATORI SI

PROFESIONISTI

accesul in salile de spectacol - interzis dupa

inceperea spectacolului/respectarea regulilor de buna

purtare/mentinerea ordinii si standardele de conduita

acceptate

interdictii - interzicerea fumatului, fotografiatului,

filmarii, inregistrarii audio/video fara acordul

organizatorului, interzicerea folosirii telefoanelor

mobile pe durata despafurarii evenimentului,

interzicerea accesului cu alimente, bauturi, substante

toxice, etc

11

Page 12: Centrul European al Consumatorilor Romania (ECC … offline a biletelor.pdfDrepturile generale ale consumatorilor (OG 21/1992) de a fi informati in mod complet, corect si precis asupra

CONTRACTE INCHEIATE INTRE CONSUMATORI SI

PROFESIONISTI

consecintele modificarii programului evenimentului,

anularii sau reprogramarii evenimentului

facilitati pentru persoanele cu dizabilitati – Legea

nr.448/2006 privind protectia si promovarea drepturilor

persoanelor cu handicap

raspunderea organizatorului - nu raspunde pentru

pierderea, furtul sau deteriorarea biletelor

achizitionate,a bunurilor sau a obiectelor aduse de

consumatori

12

Page 13: Centrul European al Consumatorilor Romania (ECC … offline a biletelor.pdfDrepturile generale ale consumatorilor (OG 21/1992) de a fi informati in mod complet, corect si precis asupra

CONTRACTE INCHEIATE INTRE CONSUMATORI SI

PROFESIONISTI

Profesionistul isi asuma integral raspunderea pentrueventualele intarzieri, amanari, anulari sau alteprobleme in legatura cu evenimentul

Returnarea contravalorii biletului

Reprogramare – acceptare/restituire contravaloare bilet

Anulare - restituire contravaloare bilet

13

Page 14: Centrul European al Consumatorilor Romania (ECC … offline a biletelor.pdfDrepturile generale ale consumatorilor (OG 21/1992) de a fi informati in mod complet, corect si precis asupra

Conținutul acestei prezentări reprezintă doar punctul de vedere al ECC Romania și este doar responsabilitatea

acestuia; nu poate fi interpretat în niciun caz ca reflectând punctul de vedere al Comisiei Europene și/sau al

Agenției Executive pentru Consumatori, Sănătate, Agricultură și Alimente sau al oricărei alte instituții a Uniunii

Europene. Comisia Europeană și Agenția nu își asumă nicio răspundere pentru niciun fel de utilizare a informațiilor

din acest material.

This material is part of the action 670709 - ECC-Net RO FPA which has received funding under a grant for an ECC

action from the European Union’s Consumer Program (2014-2020).

CENTRUL EUROPEAN AL CONSUMATORILOR DIN ROMANIA

(ECC ROMANIA)

Bucuresti, str. Mr. Av. Stefan Sanatescu nr. 44, sector 1

Tel/fax. 021.315.71.49

Web site www.eccromania.ro

Email [email protected]

[email protected]

Va multumesc!

Av.Elena Moise

14


Recommended