Cele mai bune practicide e-mail marketing

pentru ONG-uriAndrei Georgescu

Fondator & Managing PartnerWhite Image

Ciclul de viata al abonatului in 6 faze:

Achizitia— proces de inscriere prin intermediul surselor de atragere

Onboarding — mesaje de bun venit

Engagement — campanii si emailuri sezoniere

Reengagement — recastigarea abonatului si tehnici de re-implicare

Super-engagement — emailuri segmentate, optiuni de verificare sau abandonarecos de cumparaturi, emailuri post vanzare, etc

Tranzitia —dezabonarea si centrul de preferinte, emailuri de re-permisiune

Faza de achizitie – consta in metode folosite pentru a aduce

potentiali donatori care sa se aboneze in programul de email

Cateva reguli pentru faza de achizitie a prospectilor:

• Simplitate

Procesul de abonare trebuie sa fie simplu

• Focus

Accent pe motivatia de face parte din comunitate

• Claritate

Sa fie clar ca oamenii se aboneaza

Ofera un beneficiu clar sau exclusivitate clara pentru abonare. Incentive-ul este separat

Cate pretexte de colectare a adreselor de email exista?

Care sunt punctele de interactiunecu potentialii abonati/donatori?

- Online- Offline- Mobile

E-receipt

Krispy Kreme• Expunere CTA in

timpul si dupa

consumul

produsului

• URL usor de

retinut direct catre

pagina de abonare

E-receipt

Krispy Kreme• Dar un formular

foarte lung

Olive Garden• 3 metode de

abonare:

– Via URL

– Via text

– Via QR code

Olive Garden• O a patra

expunere la sfarsitulinteractiunii: via formulartiparit

• Incentive

Onboarding Stage contine paginilede multumire si emailul sau

emailurile de bun venit.

• Trimis DUPA abonare si petitie• Evita pastrarea in lista a prospectilor cu probabilitate mica de donare• Cultivarea ideii de donatie• Dar foarte putini sunt pregatiti sa doneze in aceasta faza

• NCC = ONG focusat pe protectia si conservarea zonelor de diversitate naturala

• Obiective:– Generarea de actiuni de suport al misiunii NCC

– Generarea de noi donatii

• Covenant House asigura asistenta vitalatinerilor fara adapost, abandonati, abuzati sautraficati.

Pinterest• Clasificarea emailurilor

este urmata de…

• Clasificareaemailuriloreste urmatade…

Pinterest

Pinterest• Clasificarea

emailuriloreste urmatade…

Pinterest• Clasificarea

emailuriloreste urmatade…

Pinterest• Clasificarea

emailuriloreste urmatade…

Pinterest• Clasificarea

emailuriloreste urmatade…

Pinterest• 6 emailuri in 6

zile

• Fiecare email concentratdoar pe un aspect/ beneficiuPinterest pentruBusiness

Engagement Stage - consta in fluxul de emailuri (campaniile regulate +

variatiile sezoniere).

Reguli pentru etapa de Engagement:

• Designul emailurilor trebuie realizat astfel incat sa se vada corect pemajoritatea platformelor.

• Foloseste continut dinamic si personalizari pentru a face emailuriletargetate/relevante

• Continut care sa stabileasca o conexiune emotionala (emotii pozitve vs emotii negative)

• Mai multe emailuri cand clientii sunt activi

Procentul brandurilor B2C care folosesc designmobile friendly

Oct. ’13 Dec. ’13. Feb. ’14. Apr. ’14 Jun. ’14 Dec. ’14 Feb. ’15

15% 17% 25% 30% 33% 37% 41%

Faza de Reengagement consta in tacticigandite sa adreseze abonatii care suntinacticvi sau sunt in pericol sa devina

inactivi.

Reguli pentru Reengagement:

Defineste clar statutul de inactiv

Reimplica folosind profilare progresiva si/sau reduceri

Comunica cu abonatii inactivi cu o frecventa redusa

Targeteaza abonatii inactivi pe alte canale cu mesaje de win back

American Apparel• Discount cuplat cu

profilare progresiva

• Mesaj simplu sidirect

American Apparel

• Solicita informatiipentru a fi folosite in triggere, segmentaresi personalizare:

Ziua de nastere

Cod postal

Interese

Pinkberry

• Email de Reengagement

• Generat de nefolosireaaplicatiei mobile timpde 3 luni

In timp ce reengagement-ul reduce riscul de a pierde abonatii inactivi, Super-Engagement genereaza noi

oportunitati ce valorifica userii activi.

Reguli pentru Super-Engagement:Trimiti emailuri mai numeroase si mai segmentate

Setezi mai multe triggere, incluzand: browse si cart abandonment, aniversari, post-donatie.

Oferi abonatilor oportunitati de “opt-up” pentru a primi emailuri pe topicuri aditionalespecifice , ca parte a programului de loializare sau de la branduri

Optimizezi emailurile tranzactionale pentru upsell si cross sell

• Email aniversar….de candsuntem conectati

• Incurajarea sa share-uiasca o idee

• Social sign-in call-to-action cu promisiunea unuicadou surpriza de ziua de nastere

Starbucks

• Program de loializare

• Notificare ca a atinspragul verde

• Sondaj pentru profilareprogresiva

Scopul etapei de Tranzitie este sa evite pagubele inutile in managementul

reputatiei si sa incerce sa retina abonatii

Reguli in Tranzitie:• Dezabonarea trebuie sa fie usoara. Maxim regula “2-click unsubscribe

rule”

• Incearca sa adresezi motivele pentru care vor sa se dezaboneze

Prea multe emailuri

Emailuri irelevante

Vor sa schimbe adresa de email

• Fii politicos!…pentru ca oamenii vor sa se dezaboneze

Mini USA

• Re-permission email

• Ofera mai multe motive de engagement cu brandul

Mini

Mini

Multumesc

Andrei Georgescuandrei@whiteimage.ro