Catalog de servicii Isover

Catalog de servicii IsoverProduse • Comenzi • Livrări • Recepţie

SGCPR - BU Isover este liderul de piaţă în domeniul producerii şi comercializării de materiale termoizolante din vată minerală de sticlă şi bazalt ce intră în componenţa sistemelor de termoizolare, fonoizolare şi protecţie la foc în domeniul construcţiilor şi izolaţiilor tehnice. Pentru ca produsele reunite sub brand-ul Isover® să ajungă în cele mai bune condiţii la consumatorul final, ne bazăm pe o reţea de distribuţie naţională capabilă să răspundă cerinţelor Clienţilor care au ales produsele noastre.Din dorinţa de a îmbunătăţi serviciile de distribuţie şi livrare, SGCPR - Isover solicită transmiterea din timp a comenzilor de către clienţi pentru a putea asigura programarea corectă şi la timp a livrărilor şi încurajează crearea de stocuri adecvate la distribuitori, angajându-se să organizeze livrările şi să suporte costurile de transport până la destinaţiile solicitate de Clienţi, numai dacă se respectă condiţiile înscrise în prezentul document .

23.09.2014 - Aceste angajamente sunt valabile la data publicării. Isover îşi rezervă dreptul de a le modifica ulterior.

1

Cuprins

pagDefiniţii 21. Ambalare 21.1. Ambalare standard 2 1.2. Cantităţi minime livrabile/produs 2

2. Livrare 3 2.1. Livrare cu transport asigurat de SGCPR - Isover 32.2. Timp alocat pentru descărcare la Client 2.3. Destinaţii 4

3. Comenzi 43.1. Categorii de produse 43.2. Termen de livrare 4 3.3. Lansarea Comenzii 5 3.4. Confirmare 53.5. Modificare/Anulare 5

4. Recepţie 54.1. Recepţie (transport asigurat de SGCPR - Isover) 5

5. Retur produse 6

6. Reclamaţii 6

7. Servicii Marketing 7

8. Adrese utile 7

Anexa 1 82. Vată minerală de sticlă 3. Vată minerală bazaltică

Anexa 2 15Formular de reclamaţii 15

2

DEFINIÞII

SGCPR - Isover - Saint-Gobain Construction Products România - Business Unit Isover

Palet lemn non EURO - Ambalaj din lemn folosit pentru stocarea/transportulvatei minerale

UML - Unitate minimă de livrare UA - Unitate de ambalaj MPS - Multi pachet system (palet)

1. AMBALARE:

1.1 Ambalare standard

a) role din vată minerală de sticlă comprimate paletizate +1 palet lemn non Euro

b) pachet din vată minerală de sticlă comprimat + 1 palet lemn non Euro

c) pachet vată minerală de sticlă comprimat

d) pachet din vată minerală de bazalt + 1 palet lemn non Euro

3

e) pachet din vată minerală de bazalt

1.2. Tarifepaleţidelemn*Tipul de paletPaleţi de lemn non EURO nereturnabil fără valoare

1.3. Cantităţiminimelivrabile/produsCantităţile minime care se pot comanda (UML) din fiecare tip de produs, se regăsesc în Anexa 1 a prezentului document.

2. LIVRARE:

2.1. LivrarecutransportasiguratdeSGCPR-Isover

Pentru eficientizarea transportului, Departamentul Logistică SGCPR - Isover se angajează să asigure transportul produselor comandate de Clienţi pentru comenzile care asigură încărcarea la capacitate volumică maximă a camioanelor. După lansarea comenzii şi înregistrarea ei în sistem, clientul va primi din partea Departamentului Customer Service confirmarea comenzii, în care se va putea observa disponibilitatea de stoc şi data maximă a livrării acesteia, în funcţie de destinaţie.Pentru livrările cu transport asigurat de SGCPR - Isover, transportatorul contractat de furnizor poartă raspunderea exclusivă cu privire la integritatea cantitativă a mărfurilor transportate pe toată perioada transportului, până la destinaţia finală.

2.2. TimpalocatpentrudescărcarelaClient

Timpul alocat pentru descărcare la Client este de maxim 3 ore. Acest timp este contorizat din momentul în care conducătorul auto a sosit la locul de descărcare şi a intrat în contact direct cu reprezentantul Clientului desemnat de acesta pentru preluarea mărfii din camion

2.3. Destinaţii

SGCPR - Isover asigură transportul produselor comandate de către Client fie la depozitele acestuia, fie la destinaţiile solicitate de acesta, menţionate în formularul de comandă trimis către Customer Service. Cu excepţia depozitelor clientului, restul locaţiilor nu trebuie să fie în zone cu restricţii de tonaj ori acces (sensuri interzise, străzi în care nu se poate intra cu camioane de mare tonaj, etc), sau supuse unor taxe locale de acces şi condiţionate de obţinerea prealabilă a unor autorizaţii de acces. În caz contrar, obţinerea autorizaţiilor de acces şi plata acestor taxe speciale cade exclusiv în sarcina Clientului, care are obligaţia să anunţe încă din faza de comandă existentă acestora.SGCPR - Isover îşi rezervă dreptul de a refuza destinaţii care se află sub incidenţa celor de mai sus, dacă Clientul nu îşi asumă plata taxelor speciale.Clientului îi este interzisă redirecţionarea camioanelor sosite la depozitele lor spre alte destinaţii, fără acordul Departamentului Logistică, mai precis a Coordonatorului de Transport. Acesta din urmă are nevoie de acceptul casei de expediţie căreia îi aparţine camionul, în ce priveşte noua destinaţie.

4

3. COMENZI

3.1. Categoriideproduse

SGCPR - Isover comercializează produse din vată minerală, care sunt clasificate după perioada de timp în care pot fi puse la dispoziţia Clientului, în trei categorii:1. Produse A - produse cu stoc de siguranţă permanent, care pot fi livrate sau puse la dispoziţia

Clientului imediat după comanda fermă (cu condiţia ca aceasta să nu fie blocată financiar la livrare) 2. Produse B - se produc în maxim 6 zile lucrătoare de la primirea comenzii ferme*;3. Produse C - se produc în maxim 15 zile lucrătoare de la primirea comenzii ferme şi încasarea unui

avans de 10% din contravaloarea acesteia;**Notă: Aceste termene de producţie sunt valabile în condiţiile de funcţionare normală a liniilor de producţie ( excepţie fac perioadele de mentenanţă).

Pentru ca produsele să fie realizate în termenele precizate mai sus, comanda minimă acceptată de către SGCPR - Isover din partea Clientului va fi de 3 tone pentru oricare din produsele de clasa B si C. În cazul în care comenzile nu îndeplinesc această condiţie, Clientul este anunţat, iar acesta hotărăşte dacă asteaptă eventualitatea apariţiei unei alte comenzi din acelaşi reper care să completeze diferenţa până la minimum 3 tone sau renunţă la comandă

3.2. Termenedelivrare

SGCPR - Isover livrează pe tot teritoriul României de la depozitele de la Ploieşti , str. Mihai Bravu, nr. 233, funcţie de zona în care se găseşte destinaţia solicitată de Client, după cum urmează:

1. Livrare tip D1 - pentru destinaţii care se găsesc pe distanţe de până în 150 km (PH, Buc, IF, GR, VN, DB, BZ, IL, AG, BV)= maxim 3 zile lucrătoare de la data confirmării comenzii;

2. Livrare tip D2 - pentru destinaţii care se găsesc pe distanţe de peste 150 km: Banat / Ardeal / Maramureş / Moldova Centru / Moldova Nord (CS, HD, AB, SB, HR, MS, TM, AR, BH, SJ, CJ, BN, MM, SM, BC, NT, VS, IS, BT, SV) = maxim 3 zile lucrătoare de la data confirmării comenzii;

3. Livrare tip D3 - pentru destinaţii care se găsesc pe distanţe de peste 150 km: Oltenia / Dobrogea / (CL, TR, VL, OT, DJ, GJ, MH, BR, GL) = maxim 5 zile lucrătoare de la data confirmării comenzii;4. Livrare tip D4 - pentru livrări către Constanţa (CT) şi Tulcea (TL) = maxim 5 zile lucrătoare de la data confirmării comenzii.

Toate aceste termene de livrare pot fi respectate dacă comenzile Clienţilor respectă condiţia de capacitate volumică maximă a camioanelor. De asemenea, ele sunt valabile din momentul în care comenzile Clienţilor nu mai sunt restricţionate la livrare pe motiv de blocare financiară.Termenele de livrare de mai sus se aplică produselor SGCPR - Isover de clasa A. Pentru celelalte clase, termenele de livrare se prelungesc, prin adăugarea termenelor de producţie.În cazurile speciale în care furnizorii de transport contractaţi de SGCPR - Isover nu reuşesc din motive obiective să asigure necesarul de mijloace auto, sau când numărul comenzilor depăşeşte capacitatea fizică de livrare a depozitului, SGCPR - Isover îşi rezervă dreptul de a putea modifica termenele de livrare, în concordanţă cu volumul comenzilor lansate de Clienţi. Termenele noi de livrare vor fi aduse la cunoştinţa Clienţilor în prealabil.În caz de Forţă majoră sau de evenimente grave asimilate de drept situaţiilor de Forţă majoră, cum ar fi închideri de capacităţi, greve, epidemii, război, incendiu, inundaţii, accidente de muncă, rebuturi numeroase în cursul procesului de producţie, întreruperi sau întârzieri de transport, lipsa de materii prime sau alte cauze care duc la oprirea totală a uzinelor noastre sau ale furnizorilor

5

3.3.LansarecomenziComenzile vor fi redactate numai pe formularul tipizat SGCPR - Isover şi vor fi transmise la adresa de e-mail: [email protected] sau numărul de fax:0244512608, la Departamentul Customer Service, zilnic până la ora 14:00. Excepţie de la format pot face formularele de comandă ale clienţilor, emise din programul lor de gestiune şi comandă, dacă au fost agreate în prealabil de Customer Service Isover.

Comenzile venite după această oră se consideră intrate în ziua următoare.

Pentru operativitatea procesării comenzilor se recomandă utilizarea adresei de e-mail.

3.4.Confirmare

Departamentul Customer Service va transmite confirmarea comenzii Clientului, prin e-mail sau fax, confirmând astfel disponibilitatea produselor. Totodată se va face verificarea debitelor de plată ale clientului şi a încadrării în limita de creditare. În cazul în care comanda este blocată financiar, nu se va comunica o dată de livrare până la rezolvarea situaţiei

3.5.Modificare/Anulare

În cazul în care un distribuitor sau un client solicită o modificare sau o anulare a unei comenzi, modificarea/anularea necesară se poate face cu următoarele condiţii: produsele comandate să nu fi fost expediate, iar modificarea/anularea să fie solicitată în scris în 24 ore de la transmiterea comenzii iniţiale de către client. Distribuitorul/clientul trebuie să depună o cerere de modificare/anulare în scris.

4. RECEPÞIE

4.1. RecepţiepentrutransportasiguratdeSGCPR-IsoversauasiguratdeclientşidecontatdecătreSGCPR-Isover

Recepţia cantitativă se face la descărcarea mărfurilor livrate, prin confirmarea dată de reprezentantul Clientului pe actele însoţitoare prezentate de conducătorul auto. Dacă descărcarea se face la altă destinaţie decât cea a depozitului propriu al Clientului, recepţia mărfii va fi făcută de către reprezentantul acestuia, persoană nominalizată pe comanda trimisă către Customer Service.În cazul în care la recepţie apar diferenţe cantitative faţă de actele însoţitoare sau se constată că marfa prezintă urme de deteriorare, Clientul (prin reprezentantul său) întocmeşte un Proces Verbal de constatare semnat de acesta şi de conducătorul auto ca reprezentant al SGCPR - Isover. Clientul are obligaţia să transmită imediat Procesul Verbal şi o sesizare în acest sens către Agentul de Vânzări sau Managerul Zonal de Vânzări de care aparţine, şi către Departamentul Customer Service. Odată cu setul de documente amintit mai sus, Clientul trebuie să trimită un set de fotografii în sprijinul celor reclamate.

5. REtUR PRODUSE

În situaţia în care Clientul doreşte să returneze produse, trebuie să notifice în scris Departamentul Customer Service despre intenţia sa.Nu se acceptă returul produselor decât în următoarele situaţii:- dacă au fost deteriorate în timpul transportului, în situaţia în care transportul a fost asigurat de către SGCPR - Isover sau de către Client şi decontat de către Isover, cu condiţia ca acest lucru să se constate

6

înaintea efectuării recepţiei, să fie menţionate în avizul de însoţire a mărfii şi să fie probat cu fotografii care să confirme că:

• produsele ne aparţin• deteriorările sunt reale• numărul reperelor deteriorate este identificabil

- prezintă vicii ascunse care nu au putut fi descoperite înainte de livrare/recepţie cu condiţia notificării SGCPR - Isover în termen de maxim 2 zile de la descoperirea lor, însoţite de fotografiile de confirmare.- SGCPR - Isover a furnizat în mod neintenţionat produse diferite faţă de confirmarea de comandăÎn cazul în care Clientul lansează o comandă greşită, acestea pot fi returnate, cu acordul SGCPR - Isover, în următoarele condiţii:

• clientul notifică în scris Departamentului Customer Service intenţia sa în cel mult 3 zile de la recepţia produselor

• clientul suportă integral costurile de transport aferente returului• produsele sunt intacte, în ambalaj original

6. RECLAMAţII

Reclamaţiile, însoţite de fotografiile suport (cu excepţia cazurilor în care acestea nu sunt relevante sau nu pot fi făcute), se primesc astfel:- conform contract şi condiţiilor generale de livrare în cazul aspectelor vizibile (neconformităţilor) care sunt constatate la recepţie (ex. paleţi loviţi, saci sparţi, lipsă etichetă palet, lipsă imprimare etichete, etc.);- în momentul constatării problemei (neconformităţii) în cazul aspectelor (viciilor) ascunse (de ex. cele care se observă înaintea sau chiar la momentul utilizării produsului sau la desfacerea paleţilor etc.). Reclamaţiile/sesizările se vor înregistra, utilizându-se ''Formular Reclamaţie''– partea I, care va fi completat de către angajatul care primeşte reclamaţia/sesizarea de la client sau de către client, dacă acesta doreşte să completeze acest formular. Clientul poate completa formularul singur sau împreună cu angajaţii SGCPR - Isover. Pe Formularul de reclamaţie se vor completa toate rubricile aplicabile reclamaţiei. Întotdeauna se vor completa rubricile de client şi produs, documentul care însoţeşte livrarea cu probleme şi motivul reclamaţiei. Dacă este o reclamaţie de calitate se vor completa rubricile: data fabricaţiei, ora, CTC (după cum este aplicabil). Reclamaţiile/sesizările se vor transmite prin e-mail, la Responsabilul de Calitate. Rezoluţia finală privind acceptarea/neacceptarea, respectiv soluţionarea reclamaţiei se va da, în funcţie de complexitatea ei, în maxim 12 zile de la înregistrarea ei. În situaţii excepţionale, când analiza detaliată a reclamaţiei/sesizării presupune o analiză mai amplă, durata analizei poate fi mai mare de 12 zile. Reprezentantul zonal al SGCPR - Isover este autorizat să verifice valabilitatea reclamaţiilor, să facă poze cu materialele defecte, să ridice probe din acestea. Pentru reclamaţiile de calitate aceste probe sunt obligatorii. Produselor ISOVER li se aplică Legea nr. 449 / 2003, republicată în 2008, care stipulează următoarele: conformitatea proprietăţilor produselor cu valorile declarate este garantată pe timp de 2 ani de la data vânzării produsului de către Saint-Gobain Construction Products România SRL, Business Unit ISOVER.

7. SUPORt MARkEtING

SGCPR - Isover pune la dispoziţia partenerilor săi numeroase servicii de marketing pentru a stimula vânzările acestora, promovând produse şi soluţii cu valoare adăugată. În plus, există disponibilitatea de a contribui la evenimente la care clienţii au decis să participe sau pe care le organizează aceştia: târguri, expoziţii, conferinţe, training-uri specializate, etc. Contribuţia SGCPR - Isover se traduce prin prezenţa şi implicarea specialiştilor, punerea la dispoziţie a materialelor de comunicare, susţinere financiară în funcţie de anvergură, impactul şi costurile aferente evenimentului.În ceea ce priveşte serviciile de marketing, găsiţi mai jos lista detaliată:

7

Produs/Serviciu UM Cost RON (fără tVA) DetaliiMostre produse gratuite

Consultanţă tehnică

ora 100Consultanţă tehnică oferită pe telefon, email sau la faţa loculului*serviciul nu include şi preţul pentru deplasare

Training specializat ora 150Training oferit de către specialiştii Isover la locaţia clientului; *serviciul nu include şi preţul pentru deplasare

Training specializat practic

pers/ zi 200Training teoretic şi practic oferit de către specialiştii Isover în centrul de instruire din Ploieşti

În prezent, SGCPR - Isover oferă toate aceste servicii gratuit tuturor clienţilor săi.La începutul anului 2012, SGCPR - Isover a relansat www.isover.ro. Pe website se găsesc informaţii detaliate şi actualizate despre soluţiile şi produsele Isover: fişe tehnice, certificări, modul căutare produse, documente descărcabile (cataloage, pliante etc.).Tot în ideea sprijinirii vânzărilor partenerilor săi, SGCPR - Isover a dezvoltat programul Isover Club. Programul răsplăteşte lunar vânzările clienţilor de produse Isover din vată minerală de sticlă. Mecanismul este simplu şi situaţia actualizată la zi poate fi vizualizată online în secţiunea dedicată pe www.isover.ro. Produsele Isover din vată minerală de sticlă au puncte alocate conform tabelului de mai jos:

Produs Puncte 2012Akusto 6Forte 7Rio Alu 8Rio 6Rio 10 6Piano 5Domo 7Eko 3Uniroll Plus 9

*Notă: 1punct=0,1RON

8. ADRESE UtILE:

8.1.DepozitulFabriciideVatăMineralăIsover

Str. Mihai Bravu nr 233., Ploieşti , jud. PrahovaProgram depozit: Luni-Vineri, 08:00-16:30Program Procesare comenzi: Luni-Vineri, 08:00-16:00

Contacte Customer Service:• Tel: 0244519536/int 2015• E-mail : [email protected]

La finalul lunii se însumează punctele, iar reprezentatul de vânzări al clientului care a efectuat vânzările primeşte contravaloarea în tichete cadou. Pentru detalii, vă rugam să contactaţi echipa de vânzări SGCPR - Isover.

8

GW.RIO

5200568748 EKO 10 MPS 30ROL 6000x1200x100mm 100 6000 1200 7.20 0.72 rola 205.20 10.00 22.00 A

5200568724 EKO DOUBLE10/5MPS 30ROL 2x6000x1200x50mm 50 6000 1200 14.40 0.72 rola 205.20 10.00 22.00 A

5200574852 EKO DOUBLE10/5-18MPS24ROL 2x7500x1200x50m 50 7500 1200 18.00 0.90 rola 205.20 10.00 22.00 A

camion 40 mc

camion 80 mc camion de

Cod material Denumire material Grosime Lungime Lăţime M2/UA M3/UA UAkg net/

palet sau

pachet

max2.5 to

volum cu max 4.5

to

camionde

tonajClasa

capacitate de încărcare( nr. paleţi)

camion 40 mc



palet sau

pachet

max2.5 to

volum cu max 4.5

to

camionde

tonajClasa


Anexa 1

1. Vată minerală

Vata minerală este un material natural cu foarte bune proprietăţi termo şi fonoizolante care contribuie la asigurarea confortului termic şi acustic în clădiri. Instalarea vatei minerale în elementele de construcţii măreşte gradul de securitate faţă de incendiu al clădirii.

1.1 Vatamineralădesticlă

*Produsul se livrează la palet tip MPS -24 role/MPS sau 30 role /MPSUnitatea minimă de livrare (UML) cu transport asigurat de SGCPR - Isover (vezi subpunctul 2.1) este egală cu capacitatea maximă de încărcare (nr. paleţi/pachete) în funcţie de volumul camionului.

5200568596 RIO TWIN 8/4 MPS 24ROL 2x9000x1200x40mm 40 9000 1200 21.60 0.86 Rola 223.92 10.00 22.00 C

5200568565 RIO TWIN 10/5 MPS24ROL 2x7500x1200x50mm 50 7500 1200 18.00 0.90 Rola 233.28 10.00 22.00 A

5200568598 RIO TWIN 12/6 MPS 24ROL 2x6500x1200x60mm 60 6500 1200 15.60 0.94 Rola 242.62 10.00 22.00 C

5200568715 RIO 5 MPS 24ROL 12000x1200x50mm 50 12000 1200 14.40 0.72 Rola 193.54 10.00 22.00 C

GW.EKO

9

camion 40 mc



palet sau

pachet

max2.5 to

volum cu max 4.5

to

camionde

tonajClasa


camion 40 mc



palet sau

pachet

max2.5 to

volum cu max 4.5

to

camionde

tonajClasa


*Produsul se livrează la palet tip MPS -24 role/MPS Unitatea minimă de livrare (UML) cu transport asigurat de SGCPR - Isover (vezi subpunctul 2.1) este egală cu capacitatea maximă de încărcare (nr. paleţi/pachete) în funcţie de volumul camionului.

5200575818 UNIROLL PLUS 10/5MPS 24ROL5000x1200x50mm 50 5000 1200 12.00 0.60 Rola 259.20 10.00 22.00 A

5200584332 DOMO TWIN 8/4 MPS24ROL2x9000x1200x40mm 40 9000 1200 21.60 0.86 Rola 252.96 10.00 22.00 C

5200568594 RIO 8 MPS 24 ROL 9000x1200x80mm 80 9000 1200 10.80 0.86 Rola 223.92 10.00 22.00 C

5200568569 RIO 10 MPS 24ROL 7500x1200x100mm 100 7500 1200 9.00 0.90 Rola 224.64 10.00 22.00 A






5200568637 RIO 5 AL MPS 24ROL 12000x1200x50mm 50 12000 1200 14.40 0.72 Rola 193.54 10.00 22.00 A

5200568572 RIO 10 AL MPS 24ROL 7500x1200x100mm 100 7500 1200 9.00 0.90 Rola 224.64 10.00 22.00 A

GW.PREMIUM

10

camion 40 mc



palet sau

pachet

max2.5 to

volum cu max 4.5

to

camionde

tonajClasa


GW.RIO

5200568711 DOMO TWIN RO10/5 MPS24ROL2x7500x1200x50mm 50 7500 1200 18.00 0.90 Rola 263.52 10.00 22.00 A

5200568588 DOMO TWIN 12/6 MPS24ROL 2x6000x1200x60mm 60 6000 1200 14.40 0.86 Rola 252.98 10.00 22.00 C

5200568590 DOMO 8 MPS 24 ROL9000x1200x80mm 80 9000 1200 10.80 0.86 Rola 248.83 10.00 22.00 C

5200568709 DOMO RO 10 MPS 24 ROL 7500x1200x100mm 100 7500 1200 9.00 0.90 Rola 259.20 10.00 22.00 B

5200568614 DOMO 12 MPS 24 ROL 6000x1200x120mm 120 6000 1200 7.20 0.86 Rola 248.83 10.00 22.00 C





5200568705 AKUSTO RO5TWIN/60MPS24ROL2x7500x600x50mm 50 7500 600 18.00 0.90 Rola 270.00 10.00 22.00 A

5200568707 AKUSTO RO 7.5/60 MPS 24ROL 9000x600x75mm 75 9000 600 10.80 0.81 Rola 243.00 10.00 22.00 A

5200568762 AKUSTO 10 MPS 24ROL 2x7500x600x100mm 100 7500 600 9.00 0.90 Rola 259.20 10.00 22.00 A

5200576648 KB 100 MPS 24 ROL 6000x(2x600)x100mm 100 6000 600 7.20 0.72 Rola 250.56 10.00 22.00 C

5200605990 KB BROWN 100 MPS 24ROL 6000x(2x600)x100mm 100 7000 600 8.40 0.84 Rola 250.56 10.00 22.00 C

5200608181 PIANO 50 SI 1000x600x50 50 1000 600 9.60 0.48 PAC 7.20 120.00 260.00 A

5200608187 PIANO 100 SI 1000x600x100 100 1000 600 4.80 0.48 PAC 7.20 120.00 260.00 A

5200608125 FORTE 50 SI 1000x600x50mm 50 1000 600 4.80 0.24 PAC 7.92 120.00 260.00 C

5200608135 FORTE 100 SI 1000x600x100mm 100 1000 600 2.40 0.24 PAC 7.92 120.00 260.00 C

5200576261 FORTE FASSADE 50 SI 1000x600x50mm B35RY 50 1000 600 7.20 0.36 PAC 7.92 156.00 346.00 C

5200601535 FORTE FASSADE 5 SB 1000x600x50mm 50 1000 600 7.20 0.36 PAC 7.92 156.00 346.00 C

5200576262 FORTE FASSADE 100SI 1000x600x100mm B35RY 100 1000 600 3.60 0.36 PAC 7.92 156.00 346.00 C

5200601539 FORTE FASSADE 100SB 1000x600x100mm 100 1000 600 3.60 0.36 PAC 7.92 156.00 346.00 C

5200609765 FORTE 100 MPS 24ROL 100 4500 1200 5.40 0.54 Rola 285.12 10.00 22.00 C

5200615510 VENTIROLL 3 AL MPS 15000x1200x30mm 30 15000 1200 18 0.54 Rola 207.36 10.00 22.00 B

Produsele din gama GW Premium se livrează la palet tip MPS -24 role/MPS , pachete în MPS sau vrac .Unitatea minimă de livrare (UML) cu transport asigurat de SGCPR - Isover (vezi subpunctul 2.1) este egală cu capacitatea maximă de încărcare (nr. paleţi/pachete) în funcţie de volumul camionului.

11

camion 40 mc



palet sau

pachet

max2.5 to

volum cu max 4.5

to

camionde

tonajClasa


5200568646 PLE 50 ISOVER 1000x600x50mm 50 1000 600 4.80 0.24 PAC 7.20 156.00 346.00 A

5200600460 PLE 50 ISOVER MPS MLK 12PAC1000x600x50mm 50 1000 600 4.80 0.24 PAC 86.40 12.00 26.00 A

5200568648 PLE 60 ISOVER 1000x600x60mm 60 1000 600 3.60 0.22 PAC 6.48 168.00 372.00 C


5200568652 PLE 100 ISOVER 1000x600x100mm 100 1000 600 2.40 0.24 PAC 7.20 156.00 346.00 A

5200600461 PLE 100 ISOVER MPS MLK 12PAC1000x600x10 100 1000 600 2.40 0.24 PAC 86.40 12.00 26.00 A


5200568647 PLE 50 AL ISOVER 1000x600x50mm 50 1000 600 4.80 0.24 PAC 7.20 156.00 346.00 A

5200600462 PLE 50 AL ISOVER MPS MLK 1000x600x50mm 50 1000 600 4.80 0.24 PAC 86.40 12.00 26.00 A

5200568649 PLE 60 AL ISOVER 1000x600x60mm 60 1000 600 3.60 0.22 PAC 6.48 168.00 372.00 C


5200568653 PLE 100 AL ISOVER 1000x600x100mm 100 1000 600 2.40 0.24 PAC 7.20 156.00 346.00 A

5200600463 PLE 100 AL ISOVER MPS MLK 1000x600x100mm 100 1000 600 2.40 0.24 PAC 86.40 12.00 26.00 A


*Produsele se livrează la palet tip MPS -pachete în MPS sau vrac .Unitatea minimă de livrare (UML) cu transport asigurat de SGCPR - Isover (vezi subpunctul 2.1) este egală cu capacitatea maximă de încărcare (nr. paleţi/pachete) în funcţie de volumul camionului.

1.2. Vatamineralăbazaltică

SWPLE

12

5200568660PLU 40 ISOVER 1000x600x40mm

40 1000 600 4.80 0.19 PAC 7.68 174.00 385.00 B

5200568662PLU 50 ISOVER 1000x600x50mm

50 1000 600 4.80 0.24 PAC 9.60 156.00 346.00 A

5200600464PLU50 ISOVER MPS MLK 1000x600x50mm

50 1000 600 4.80 0.24 PAC 115.20 12.00 26.00 A

5200568664PLU 60 ISOVER 1000x600x60mm

60 1000 600 3.60 0.22 PAC 8.64 168.00 372.00 B

5200568666PLU 80 ISOVER 1000X600X80 mm

80 1000 600 2.40 0.19 PAC 7.68 174.00 385.00 B

5200568668PLU 100 ISOVER 1000X600X100mm

100 1000 600 2.40 0.24 PAC 9.60 156.00 346.00 A

5200600465PLU100 ISOVER MPS MLK 1000X600X100mm

100 1000 600 2.40 0.24 PAC 115.20 12.00 26.00 A

5200568670PLU 120 ISOVER 1000X600X120 mm

120 1000 600 2.40 0.29 PAC 11.52 120.00 260.00 B

5200568663PLU 50 AL ISOVER 1000x600x50mm

50 1000 600 4.80 0.24 PAC 9.60 156.00 346.00 A

5200600466PLU 50AL ISOVER MPS MLK 1000x600x50mm

50 1000 600 4.80 0.24 PAC 115.20 12.00 26.00 A

5200568665PLU 60 AL ISOVER 1000x600x60mm

60 1000 600 3.60 0.22 PAC 8.64 168.00 372.00 C

5200568667PLU 80 AL ISOVER 1000X600X80 mm

80 1000 600 2.40 0.19 PAC 7.68 174.00 385.00 C


100 1000 600 2.40 0.24 PAC 9.60 156.00 346.00 A

5200600467PLU 100AL ISOVER MPS MLK 1000X600X100mm

100 1000 600 2.40 0.24 PAC 115.20 12.00 26.00 A


120 1000 600 2.40 0.29 PAC 11.52 120.00 260.00 C

camion 40 mc



palet sau

pachet

max2.5 to

volum cu max 4.5

to

camionde

tonajClasa


*Produsele se livrează la palet tip MPS -pachete în MPS sau vrac .Unitatea minimă de livrare (UML) cu transport asigurat de SGCPR - Isover (vezi subpunctul 2.1) este egală cu capacitatea maximă de încărcare (nr. paleţi/pachete) în funcţie de volumul camionului.

SWPLU

13

5200568672 PLA 40 ISOVER 1000x600x40mm 40 1000 600 4.80 0.19 PAC 9.60 174.00 385.00 C

5200568674 PLA 50 ISOVER 1000x600x50mm 50 1000 600 4.80 0.24 PAC 12.00 156.00 346.00 B

5200568676 PLA 60 ISOVER 1000x600x60 mm 60 1000 600 3.60 0.22 PAC 10.80 168.00 372.00 C

5200568678 PLA 80 ISOVER 1000x600x80 mm 80 1000 600 2.40 0.19 PAC 9.60 168.00 385.00 B

5200568680 PLA 100 ISOVER 1000x600x100 mm 100 1000 600 2.40 0.24 PAC 12.00 156.00 346.00 B

5200568682 PLA 120 ISOVER 1000x600x120 mm 120 1000 600 1.80 0.22 PAC 10.80 168.00 338.00 C

5200568675 PLA 50 ALU ISOVER 1000x600x50mm 50 1000 600 4.80 0.24 PAC 12.00 156.00 346.00 C

5200568677 PLA 60 ALU ISOVER 1000x600x60 mm 60 1000 600 4.80 0.22 PAC 10.80 168.00 372.00 C




5200568686 PLN 50 ISOVER 1000x600x50 mm 50 1000 600 3.00 0.15 PAC 13.50 162.00 340.00 356.00 A

5200568688 PLN 60 ISOVER 1000x600x60 mm 60 1000 600 3.00 0.18 PAC 16.20 156.00 284.00 320.00 C

5200568690 PLN 80 ISOVER 1000x600x80 mm 80 1000 600 2.40 0.19 PAC 17.28 145.00 266.00 281.00 C

5200574838 PLN 100 ISOVER 1000x600x100 mm 100 1000 600 2.40 0.18 PAC 16.20 156.00 284.00 320.00 B

5200568687 PLN 50 ALU ISOVER 1000x600x50 mm 50 1000 600 3.00 0.15 PAC 13.50 162.00 340.00 356.00 C




camion 40 mc



palet sau

pachet

max2.5 to

volum cu max 4.5

to

camionde

tonajClasa


*Produsele se livrează la pachete vrac .Unitatea minimă de livrare (UML) cu transport asigurat de SGCPR - Isover (vezi subpunctul 2.1) este egală cu capacitatea maximă de încărcare (nr. paleţi/pachete) în funcţie de volumul camionului.

SWPL50+

14

5200568540 SC PR 50 mm/ 80 50 5000 1000 5.00 0.25 PAC 20.00 116 209 300 A5200568541 SC PR 60 mm/ 80 60 4000 1000 4.00 0.24 PAC 19.20 122 220 300 A5200568718 SC PR 70 mm/ 80 70 3000 1000 3.00 0.21 PAC 16.80 148 267 300 C5200568542 SC PR 80 mm/ 80 80 3000 1000 3.00 0.24 PAC 19.20 124 223 300 A5200576151 SC PR 90 mm/ 80 90 3000 1000 3.00 0.27 PAC 21.60 115 208 300 C5200568543 SC PR 100 mm/ 80 100 3000 1000 3.00 0.30 PAC 24.00 100 180 260 A5200568733 SC PR 110 mm/ 80 110 3000 1000 3.00 0.33 PAC 26.40 95 170 260 C5200568734 SC PR 120 mm/ 80 120 2500 1000 2.50 0.30 PAC 24.00 104 188 260 C5200568551 SC PR-2 50 mm/ 80 50 5000 1000 5.00 0.25 PAC 20.00 109 197 300 C5200568552 SC PR-2 60 mm/ 80 60 4000 1000 4.00 0.24 PAC 19.20 116 209 300 C5200568553 SC PR-2 80 mm/ 80 80 3000 1000 3.00 0.24 PAC 19.20 119 215 300 C5200568554 SC PR-2 100 mm/ 80 100 3000 1000 3.00 0.30 PAC 24.00 97 175 260 C5200568545 SC PR 50 mm/ 100 50 4000 1000 4.00 0.20 PAC 20.00 118 212 300 C5200568546 SC PR 60 mm/ 100 60 3000 1000 3.00 0.18 PAC 18.00 132 238 300 C5200568547 SC PR 80 mm/ 100 80 3000 1000 3.00 0.24 PAC 24.00 100 180 280 C5200568548 SC PR 100 mm/ 100 100 2500 1000 2.50 0.25 PAC 25.00 97 174 260 C5200568555 SC PR-2 50 mm/ 100 50 4000 1000 4.00 0.20 PAC 20.00 112 202 300 C5200568556 SC PR-2 60 mm/ 100 60 3000 1000 3.00 0.18 PAC 18.00 127 228 300 C5200568557 SC PR-2 80 mm/ 100 80 3000 1000 3.00 0.24 PAC 24.00 97 175 280 C5200568558 SC PR-2 100 mm/ 100 100 2500 1000 2.50 0.25 PAC 25.00 95 170 280 C5200568549 SC PR 50 mm/ 120 50 4000 1000 4.00 0.20 PAC 24.00 99 178 280 C5200568550 SC PR 60 mm/ 120 60 3000 1000 3.00 0.18 PAC 21.60 111 200 280 C5200568747 SC PR 75mm/ 120 75 3000 1000 3.00 0.23 PAC 27.00 92 167 240 C5200571222 SC PR 80 mm/ 120 80 3000 1000 3.00 0.24 PAC 28.80 84 151 240 C5200600112 SC PR 100 mm/ 120 100 2500 1000 2.50 0.25 PAC 30.00 81 146 240 C5200568559 SC PR-2 50 mm/ 120 50 4000 1000 4.00 0.20 PAC 24.00 95 171 280 C5200568560 SC PR-2 60 mm/ 120 60 3000 1000 3.00 0.18 PAC 21.60 107 193 280 C5200601639 SC PR-2 80 mm/ 120 80 3000 1000 3.00 0.24 PAC 28.80 82 147 240 C

5200568790 VATA VRAC (SVB) 80 KG/M3 50 mm 50 5000 1000 5.00 0.25 PAC 20.00 125 225 280 B

5200575724 VATA VRAC (SVB) 80KG/M3 80 mm 80 3000 1000 3.00 0.24 PAC 19.20 130 234 280 B

5200584305 VATA VRAC (SVB) 80KG/M3 100 mm 100 3000 1000 3.00 0.30 PAC 24.00 104 188 260 B

camion 40 mc



palet sau

pachet

max2.5 to

volum cu max 4.5

to

camionde

tonajClasa


*Produsele se livrează la pachete vrac .Unitatea minimă de livrare (UML) cu transport asigurat de SGCPR - Isover (vezi subpunctul 2.1) este egală cu capacitatea maximă de încărcare (nr. paleţi/pachete) în funcţie de volumul camionului.

SWSPS

15

Saint Gobain Construction Products România

RECLAMAÞIE

F

Întocmit de: Mihaela Lascăr

Aprobat de: Felipe Ramos

CLIENT : S.C.......................................................................................FILIALA ..............................................................................

• Adresa

• Tel : Fax : e-mail :

1. Date referitoare la produsul reclamat :

• Denumire produs (tip produs) :

• Data fabricaţiei Ora CTC

• Cantitate totală livrată

• Cantitate reclamată

• Aviz de expediţie / data

• sau Factura nr. / data

• sau Comanda nr. / data

• informaţii referitoare la transport / conducător auto

2. Motivul reclamaţiei :

(Descrierea reclamaţiei)

3. Încadraţi reclamaţia : 4. Documente ataşate :

Produse deteriorate Probleme calitative Probleme cantitative Documente de însoţire întocmit greşit Livrare greşită Livrare întârziată Alt caz

Prezentaţi documentele ataşate prezentului document (PV de recepţie, fotografii, mostre, etc.)

5. Pretenţiile referitoare la soluţionarea reclamaţiei :

Reclamaţie întocmită în data de ......................................... Nr. Înreg. în Registru Reclamaţii..............................................................

Nume ..............................................................................................funcţia .......................................................................................................

Date de contact : Tel ...............................................Fax ............................................. e-mail ..................................................................

................................................................................................................................................................................................................................

DA NU

Partea I

Anexa 2

16


RECLAMAÞIE

F



Produse recuperate de la client

A. Reclamaţia / sesizarea necesită

Verificare Relaţii clienţii Verificare Planificare transport Verificare Livrare-marfă Verificare Livrare-acte Verificare calitate

Verificare producţie Verificare Financiar Verificare Aprovizionare Altele

B. Analiză reclamaţie / sesizareÎn funcţie de natura reclamaţiei, se transmite prezentul formular următoarelor funcţii (se va bifa)

Şef laborator - Probleme calitative Manager producţieReclamaţie/sesizare întemeiată DA NU

Manager fabrică - Avizează soluţia propusă în cazul reclamaţiilor/sesizărilor calitativeReclamaţie/sesizare întemeiată DA NU

Manager logistică - Probleme de logistică şi livrăriReclamaţie/sesizare întemeiată DA NU

Coordonator Relaţii Clienţii - Documente de însoţire întocmite greşitReclamaţie/sesizare întemeiată DA NU

........................................................................ - alteleReclamaţie/sesizare întemeiată DA NU

Responsabil QAPropunere soluţionare :

Reclamaţie/sesizare întemeiată fabrică DA NUReclamaţie/sesizare întemeiată client DA NU

C. Decizia finală de tratarea reclamaţiei/sesizării - Coordonator Relaţii Clienţii/Manager Vânzării Solicitare scuze Credit memo Reducere pe altă factură Debit memo Livrare gratuită Înlocuire materiale Ridicare materiale Corectare acte Operare retur Corectare bonus Stornare factură Bonus Prioritizare Stornare bonus Neconfirmată

D. Departament financiar - menţionează centrul de cost care va suporta costurile reclamaţiei

E. Închidere reclamaţie - transmitere răspuns la client

Data Nume

Observaţii :

În urma analizei au fost iniţiate acţiuni : DA NU

Acţiuni ..................................................................................................................................................................................................................

Responsabil .............................................................................................................../ data..............................................................................

Partea II

17


RECLAMAÞIE

F



RAPORT CONSTATARE Data

1.CLIENT

Adresa:

2.INFORMAŢII REFERITOARE LA:

• transport / conducător auto

• depozitare – temperatura / umiditate

• manevrare – manuală / mecanizată

• montaj

• echipa specializată

3.MOTIVUL RECLAMAŢIEI

4.METODA DE INVESTIGARE

Vizualizare

Măsurare/Metode/Echipamente

Produsul supus analizei (cantitatea)

Eşantionare

Teste de aplicare

Altele

6.REZULTATUL CONSTATĂRII

Partea III

Reprezentant SGCPR - Isover

........................................................

(nume, prenume, semnătura)

Reprezentant client

........................................................

(nume, prenume, semnătura)

18

Zone vânzări - 2012

GIURGIU

ALEXANDRIA

SLATINA

CRAIOVA

DROBETATURNU-SEVERIN

TÂRGU RÂMNICU VÂLCEA

ARGE

PITE Ş TI

CĂLĂRAŞC ĂLĂRA Ş I

CONSTANŢ

CONSTAN Ţ A

TULCE

TULCE A

BRĂIL

BR ĂILA

IALOMIŢ

SLOBOZI

BUCUREŞT

TÂRGOVI Ş TE

PRAHOV

PLOIE Ş T

BUZĂ

BUZ ĂU

GALAŢ

GALA Ţ

VRANCE

FOC Ş ANI

COVASN

SF ÂNTU GHEORGHEBRAŞOV

BRA Ş OV

SIBIU

DEVA

RE Ş IŢ A

TIMI Ş OAR

ARAD

ALBA

BIHO

ORADEA

CLUJ

CLUJ NAPOCA

SĂLAJ

ZAL Ă

SATU

SATU MARE

MUREŞ

TÂRGU MURE Ş

HARGHITMIERCUREA CIUC

BACĂ

BAC ĂU

VASLUI

VASLUI

IAŞIIAŞ I

NEAM

PIATRA NEAM ŢBISTRIT

MARAMUREBAIA MARE

SUCEAVASUCEAVA

BOTOŞANI

BOTO Ş ANI

BISTRITA NASAUD

ARA

TIMISOARA

CARAS SEVERIN

HUNEDOAR SIBIU

MEHEDINTI

GORJ

VALCE

OLTTELEORMAN

GIURGIU

DAMBOVITA

0728104133

0755108912

0724277575

0730190589

0730190577

0748205158 0729555497

0730190578

Saint-Gobain Construction Products România SRLIsover Business Unit013714, Bucureşti, Str. Tipografilor 11-15, S-Park, B4, Etaj 3E-mailȘ [email protected]; Website: www.isover.ro

Date post:	29-Jan-2017
Category:	Documents
Upload:	hoangnguyet
View:	249 times
Download:	2 times

Catalog de servicii Isover

Documents