Titul proiectului: Caravana carierei

Axa prioritară nr. 2: „Corelarea învăţării pe tot parcursul vieţii cu piaţa muncii”

Domeniul major de intervenție 2.1: „Tranziția de la școală la viața activă ”

Promotor: Blocul Naţional Sindical București

Durata proiectului: 36 luni

Perioada: 1 noiembrie 2010 – 31 octombrie 2013

Număr identificare: POSDRU/90/2.1/S/61837

CARAVANA CARIEREI

TEMA: ABILITĂȚILE SOCIALE ÎN REUȘITA PERSONALĂ ȘI PROFESIONALĂ

Prof.univ.dr. Hortensia GORSKI

Universitatea Româno-Germana din Sibiu – Partener proiect

UNIVERSITATEA

ROMÂNO-GERMANĂ DIN SIBIU

• Abilitățile sociale te conduc la o bună ințelegere cu

persoanele cu care ești în contact - șefi, colegi, subalterni,

clienți, furnizori, colaboratori etc.

• Oricât de inteligent ai fi și oricât de multe cunoștinte tehnice ai,

absența aptitudinilor minime de socializare iți poate afecta

serios cariera.

• Abilitățile professionale (hard skills) trebuie întotdeauna

dublate de abilităţile sociale (soft skills).

• Când două sau mai multe persoane au cam aceleaşi atuuri

profesionale, cel care are mai multe soft skills (inteligență

emoțională / abilități sociale) va avea întotdeauna mai mult

succes.

UNIVERSITATEA

ROMÂNO-GERMANĂ DIN SIBIU

Îți recomand două cărți excepţionale, care pe de o parte te vor ajuta

să înţelegi importanţa pe care o are stăpânirea şi dezvoltarea

aptitudinilor emoţionale şi sociale şi, pe de altă parte, te vor ajuta să

le dezvolți.

• Dale Carnegie – How to Win Friends and Influence People

(Secretele succesului)

•Daniel Goleman – Inteligența emoțională

UNIVERSITATEA

ROMÂNO-GERMANĂ DIN SIBIU

a) Influenţa pe care o persoană poate să o exercite asupra

celorlalţi;

b) Capacitatea de a comunica;

c) Capacitatea de a colabora şi coopera cu ceilalţi;

d) Managementul conflictelor;

e) Spirit de lider / Capacitatea de a fi lider;

f) Capacitatea de a fi un catalizator pentru schimbare;

g) Capacitatea de a construi şi de a întreţine în timp relaţii;

h) Capacitatea de a lucra în echipă. UNIVERSITATEA

ROMÂNO-GERMANĂ DIN SIBIU

• Ai abilitatea de a induce stări.

• Te pricepi să faci presiuni.

• Folosești modalități foarte convingatoare de prezentare,

adaptate situației.

• Te folosești de strategii complexe precum influențarea indirectă

pentru a-ți atrage susținerea sau înțelegerea de partea ta.

• Te folosești de dramatismul unor evenimente pentru a sublinia

anumite opinii personale.

UNIVERSITATEA

ROMÂNO-GERMANĂ DIN SIBIU

• Faci față cu rapiditate unor situații diferite.

• Esti un bun ascultator, cauți întelegerea mutuală și

accepți schimbul sau împărtășirea unor informații.

• Susții comunicarea deschisă și esti receptiv atât la veștile

bune, cât și la cele proaste

Comunicare înseamnă mai mult

decât doi oameni care pronunță cuvinte.

O parte importantă a comunicarii este

înțelegerea mesajului și implicit

asimilarea lui corectă.

Mesajul înseamna și context,

implicații, conotații, idei subanțelese,

comunicare nonverbală, sinceritate...

• Faci față cu rapiditate unor situații diferite.

• Esti un bun ascultător, cauți întelegerea

mutuală și accepți schimbul sau împărtășirea

unor informații.

• Susții comunicarea deschisă și esti receptiv atât la veștile

bune, cât și la cele proaste.

"Avem doua urechi și o singura gură ca să putem

asculta de doua ori mai mult decât vorbim." Epictetus

Este o metafora, dar sunt multe de analizat, în afară de cuvinte.

Totuși, trebuie să știi și când să nu mai asculți.

A fi un bun ascultator nu înseamnă a fi psihologul tuturor!

• Să fii atent cu toată ființa la interlocutorul tau.

• Să manifești interes, să ai o atitudine deschisă.

• Să nu mai faci și altceva simultan, să nu ai o atitudine plictisită

(spre exemplu: să te joci cu un pix, să te uiți pe geam, să-ți plimbi

privirea prin încăpere etc).

• Să eviți invadarea spațiului personal.

• Să eviți pozițiile închise ale trupului (brațe încrucișate, picior peste

picior, baricadat în spatele biroului etc.).

• Să privești direct persoana care vorbește, fară însă a o fixa!

Arata-i că o asculti, nu că vrei să o intimidezi.

• Să nu întrerupi interlocutorul prea frecvent. UNIVERSITATEA

ROMÂNO-GERMANĂ DIN SIBIU

• Echilibrezi munca cu relațiile personale.

• Colaborezi, faci schimb de idei, informații si resurse.

• Promovezi un climat pozitiv, de prietenie și înțelegere.

• Identifici și întreții relațiile de colaborare, cooperare.

• Creezi și menții legături armonioase.

Putem coopera cand suntem în competiție? Nu prea.

Competiția poate duce pe termen scurt la rezultate mai bune.

Cooperarea însa duce pe termen lung la oameni mai buni și acest

lucru va genera rezultate consistente, care în timp vor face

diferența.

O serie de stări afective ale indivizilor, cum ar fi:

• Neliniștea

• Ostilitatea

• Rezistența

• Agresiunea deschisă

• Toate tipurile de opozitie și interacțiune antagonistă,

inclusiv competiția.

UNIVERSITATEA

ROMÂNO-GERMANĂ DIN SIBIU

Conflictul este generat de resurse limitate dorite de două sau mai

multe părți (persoane, organizatii, națiuni).

Conflictele pot fi:

• benefice

• distructive

Exemple de conflicte

• conflict intrapersonal

• conflict interpersonal

• conflict de grup

• conflict organizațional

• conflict internațional etc.

UNIVERSITATEA

ROMÂNO-GERMANĂ DIN SIBIU

UNIVERSITATEA

ROMÂNO-GERMANĂ DIN SIBIU

• Conflicte afective

Se referă la relațiile interpersonale și sunt generate de stări emoționale.

Starea de suspiciune, ostilitatea, tensiunea sociala, explozia emoțională sunt

modalități de manifestare a unor asemenea conflicte.

Sunt insoțite de puternice emoții negative, de receptarea stereotipă a celor aflați

de cealalta parte a baricadei și de un comportament adesea revanșard.

• Conflicte de substanță

Atunci cand indivizii urmaresc atingerea propriilor scopuri prin intermediul unor

grupuri.

În sistemele autoritare, atunci când cei care dețin posturile de decizie cheie îți

impun propriile raționamente.

Reducerea stărilor conflictuale se realizeaza prin orientarea spre acele obiective

care permit realizarea unui consens.

• Conflicte intra-personale sau intra-psihice apar nivelul personalității unui

individ. Sursele de conflict pot include idei, gânduri, emoții, valori,

predispoziții sau obiective personale care intră în conflict unele cu altelele.

• Conflicte inter-personale – sunt legate de consens (când opiniile, ideile,

credințele părților aflate in conflict sunt incompatibile) și competiția pentru

resurse limitate (când actorii percep ca doresc aceleași resurse limitate).

• Conflicte intra-grupuri

• Conflicte inter-grupuri

UNIVERSITATEA

ROMÂNO-GERMANĂ DIN SIBIU

Importanța muncii în echipă – TEAM-BUILDING

• Lipsa de comunicare sau comunicarea defectuoasa;

• Sistemul de valori, punctele de vedere diferite;

• Echitatea, existența unui climat de neîncredere între oameni

• Nemulțumirea față de statutul profesional, ambiguitatea

• Existenta unor scopuri diferite

• Comportamentele dificile ale unor persoane, agresivitatea și

încăpățânarea

• Competiția – dependența de resurse cu volum limitat, invadarea teritoriului

• Meschinăria, secretomania;

• Teama de a lăsa pe alții să se afirme

• Percepții și interpretări greșite

UNIVERSITATEA

ROMÂNO-GERMANĂ DIN SIBIU

• Hrana

• Bani

• Loc de munca mai bine platit

• Avansare in cariera

• Recunoaștere socială

• Admirație

• Iubire

• Fericire

• Dreptate .......... UNIVERSITATEA

ROMÂNO-GERMANĂ DIN SIBIU

• Fixarea de obiective comune - în condițiile în care o sursa majoră

de conflicte este reprezentata de urmărirea unor obiective diferite.

• Îmbunătățirea proceselor de comunicare - barierele de

comunicare existente trebuie reduse, iar comunicarea trebuie

stimulată prin intensificarea schimburilor informaționale dintre

indivizi.

• Negocierea integrativă – niciuna din părțile implicate nu trebuie

obligată să renunțe la aspectele pe care le considera vitale; oamenii

trebuie incurajați să găsească o soluție creativă în locul

compromisului.

UNIVERSITATEA

ROMÂNO-GERMANĂ DIN SIBIU

• Dacă vă imaginați situația conflictuala ca pe

o tabla de șah unde se desfasoara o partida,

puteți analiza cu o minte clară problema,

deoarece înfruntarea este pe tabla de șah si nu

între cei care mută piesele.

• Problema este datorata pozițiilor favorabile sau

defavorabile a unor piese din ambele tabere.

• Problema nu este intre jucatorii de sah, ci între

piesele de pe tablă.

UNIVERSITATEA

ROMÂNO-GERMANĂ DIN SIBIU

• Când una dintre părti este intens implicată emoțional și

se manifestă în consecință, este de dorit să păstrezi

tăcerea, observand cu atenție ceea ce exprima.

• Daca cerințele sunt exagerate sau amenințătoare,

prelungirea tăcerii va creea insecuritate emoționala în

cealalta persoana.

O astfel de tehnică presupune să răspunzi atacurilor

folosindu-te forța de atac a adversarului.

UNIVERSITATEA

ROMÂNO-GERMANĂ DIN SIBIU

• De fiecare dintre noi depinde soluționarea sau agravarea unui

conflict, dispute ori neînțelegeri.

• Nu vei dobandi abilități de gestionare a conflictelor pâna când, în

interiorul tău, cadrul mental și atitudinal nu se muta pe frecvența

balanței – onestității, echității și grijei pentru celalalt.

• A caută să il înșeli pe celalalt în rezolvarea unei dispute, astfel încât să

ieși în avantaj, atrage de multe ori escaladarea conflictului și nu

soluționarea lui.

• Angajează-te cu onestitate în rezolvarea conflictului și astfel creezi

fundamentul de încredere și respect în găsirea unei soluții favorabile

pentru amandoi.

Eu recomand oricui o atitudine deschisa și onestă atunci

când intră într-un conflict.

UNIVERSITATEA

ROMÂNO-GERMANĂ DIN SIBIU

UNIVERSITATEA

ROMÂNO-GERMANĂ DIN SIBIU

• Strategie orientată spre ocolire (evitare) – are eficiență imitată

părţile aflate în conflict recunosc existenţa conflictului, dar nu doresc să se confrunte

Conflictul nu “dispare de la sine”, ci rămâne în stare latentă

• Strategie orientată spre acomodare

părţile aflate în conflict nu acţionează în direcţia impunerii punctului de vedere

propriu, ci mai mult pentru satisfacerea nevoilor celorlalţi

• Strategie orientată spre competiţie “câştig - pierdedre”

impunerea interesului sau a punctului de vedere propriu şi minimizarea cooperării

• Strategie orientată spre compromis - “câştig minim-pierdere minimă”

combină în doze intermediare sau medii impunerea interesului sau a punctului de

vedere propriu şi cooperarea sau satisfacerea nevoilor celorlalţi

• Strategie orientată spre colaborare “câştig – câștig”

maximizează atât impunerea interesului sau a punctului de vedere propriu, cât şi

cooperarea sau satisfacerea nevoilor celorlalţi - identificare soluţii integratoare

• Formulaţi nevoile celoralți şi încercaţi să

veniţi în întâmpinarea lor.

• Susțineți-vă valorile.

• Încercaţi să fiţi obiectiv şi disociaţi problema de persoană.

• Concentraţi-vă pe corectitudine, nu pe forţă.

• Căutaţi soluţii creative şi ingenioase.

• Fiţi dur cu problema, dar blând cu oamenii.

NEGOCIAȚI – este metoda cea mai importantă de soluţionare

a conflictelor. Totul se poate negocia!

UNIVERSITATEA

ROMÂNO-GERMANĂ DIN SIBIU

UNIVERSITATEA

ROMÂNO-GERMANĂ DIN SIBIU

• Cu toţii negociem câte ceva în fiecare zi.

• Totul se poate negocia!

• Tehnicile de negociere constituie un element

esenţial pentru succesul în carieră și în viața personală.

“Cum îmi inving dușmanii? Simplu: îi transform în

prieteni!” Abraham Lincoln

Te descurci cu persoanele și cu situațiile dificile

folosindu-te de diplomație și tact

Identifici potentialele conflicte, neînțelegeri și ajuți

la soluționarea lor

Încurajezi discuțiile de grup sau dezbaterile

Conduci spre soluții win-win (câștig-câștig)

UNIVERSITATEA

ROMÂNO-GERMANĂ DIN SIBIU

• Ești entuziast și susții o viziune și misiune comuna

• Preiei rolul de conducător dacă e nevoie, indiferent de

poziție sau situație

• Îi călauzești pe ceilalți înspre reușită

• Ai spirit de echipă

• Ești deschis spre învățare

• Ai capacitate de comunicare

• Ești curajos

• Ești optimist

• Ai energie mare

• Gestionezi stresul

Faci apel la Puterea exemplului

UNIVERSITATEA

ROMÂNO-GERMANĂ DIN SIBIU

• „Schimbarea este însăşi esenţa dezvoltării ....;

Ea este inevitabilă. Stabilitatea este o iluzie.”

Liz Clark

• „Schimbă-te sau mori” – avertizează T. Peters

• La ora actuală oamenii se află într-un mediu înconjurător plin de nou.

Forţele noului îi proiectează în nonrutină, în neprevăzut. Ritmul

accelerat al schimbării transformă uneori realitatea într-un

caleidoscop care se mişcă continuu. Ritmul accelerat al schimbării

loveşte naţiunile, economiile, organizaţiile şi indivizii, ameninţând

societatea cu o boală nouă, pe care A. Toffler o numeşte „şocul

viitorului”. În noua eră, problema adaptării escaladează un nivel

nou, neprevăzut.

TOFFLER, A - Şocul viitorului

UNIVERSITATEA

ROMÂNO-GERMANĂ DIN SIBIU

• Recunoști nevoia de schimbare.

• Îndepărtezi barierele în calea schimbării.

• Provoci obișnuitul pentru a identifica nevoia de schimbare.

• Faci din schimbare o prioritate și îi antrenezi și pe ceilalți

în atingerea ei.

Educația este catalizatorul schimbării.

Schimbarea este catalizatorul evoluţiei şi dezvoltării

proprii.

UNIVERSITATEA

ROMÂNO-GERMANĂ DIN SIBIU

• Cultivi si menții rețelele informale.

• Cauți relații care sunt benefice pentru

ambele părți.

• Construiești raporturi interumane și îi implici și pe alții.

• Construiești și întreții relații personale de prietenie cu

colegii și/sau partenerii.

UNIVERSITATEA

ROMÂNO-GERMANĂ DIN SIBIU

• Modelezi calitățile echipei precum

respectul, cooperarea și întrajutorarea.

• Atragi toți membrii echipei în activitați entuziaste și

participative.

• Construiești identitatea echipei, spiritul de echipa și

implicarea.

• Dai feedback constructiv și identifici nevoile de dezvoltare

ale celorlalți.

• Întelegi diferite puncte de vedere și observi ușor

diferențele din cadrul grupurilor.

• Vezi diversitatea ca pe o oportunitate.

• Nu promovezi intoleranța.

UNIVERSITATEA

ROMÂNO-GERMANĂ DIN SIBIU

În prezent se pune tot mai mult accentul pe echipele de

proiect, pe echipele intercompartimentale, care să

străbată organizaţia – în scopul de a îmbunătăţi

comunicarea şi cooperarea – şi care să devină, astfel,

agenţi ai schimbării şi învăţării organizaţionale.

În acest context, empatia şi abilitățile sociale sunt

de necontestat.

• Prof.univ.dr. Hortensia GORSKI – director activități / expert

• Prof.univ.dr. Gheorghe BICHICEAN – expert

• Conf.univ.dr. Alina CIUHUREANU – expert

• Ec. Gabriel GIUREA – expert

UNIVERSITATEA

ROMÂNO-GERMANĂ DIN SIBIU