Capitolul 1. Introducere

1.1. Calitatea produsului

1.1.1. Definirea conceptelor de: calitate si managementul calitatii Calitatea este o multime de proprietati si caracteristici ale unui produs sau seviciu, care ii confera acestuia capacitatea de a satisface exigente explicite sau implicite, conform standardului ISO 9000 ( Terminologia calitatii). Calitatea este masura in care un ansamblu de caracteristici intrinseci indeplinesc cerintele clientilor. Managementul calitatii reprezinta activitati coordonate pentru a orienta si a controla o organizatie in ceea ce priveste calitatea. Componentele managementului calitatii: - planificarea calitatii; - asigurarea calitatii; - controlul calitatii; - imbunatatirea calitatii. Planificarea calitatii este concentrata pe stabilirea obiectivelor calitatii si care specifica procesele operationale si resursele aferente pentru indeplinirea obiectivelor calitatii. Asigurarea calitatii este concentrata pe furnizarea increderii ca cerintele vor fi indeplinite. Controlul calitatii este concentrat pe indeplinirea cerintelor referitoare la calitate. Imbunatatirea calitatii este concentrata pe cresterea abilitatii de a indeplini cerintele calitatii. Principiile managementului calitatii: Orientarea catre client; Leadership; Abordarea managementului ca sistem; Abordarea bazata pe proces; Abordarea bazata pe fapte in luarea deciziilor Implicarea personalului; Imbunatatirea continua; Relatii avantajoase cu personalul. Indicatorii de calitate: a) Eficienta- resursele utilizate raportate la resursele planificate inmultite cu o suta;b) Eficacitatea- iesirile realizate la un momentdat raportate la iesirile asteptate;c) Productivitatea- profitul brut raportat la cheltuielile totale (iesiri/intrari). 1.1.2. Definirea conceptului de produs si caracteristicile produsului Produsul reprezinta un bun material obtinut printr-un proces de productie si care satisface o anumita cerinta. Caracteristica reprezinta o insusire specifica, o trasatura distinctiva, un parametru al produsului care il diferentiaza de celelalte produse. Categorii de caracteristici: a) Caracteristici tipologice sunt comune doar unor clase de produse descriind functiile principale ale acestora.b) Caracteristici semnificative ( de proces ) sunt luate in considerare pentru a observa comportamentul unui produs in timpul utilizarii.c) Caracteristici calitative reprezinta diferentele dintre produsele ce apartin unor clase si descriu particularitatile produselor. Caracteristicile calitative sunt: - Caracteristici calitative de proces;- Caracteristici calitative de baza: functionale, economice, estetice, sociale;- Caracteristici calitative de utilizare: fiabilitate, mentenabilitate, disponibilitate, siguranta, securitate.

1.2. Funciile produsului

Funcia este o nsuire sau o calitate esenial a produsului care i ofer acestuia un efect benefic i util n raport cu mediul i utilizatorul. Produsul este definit c un ansamblu de uniti pe care acesta le are prin funciile lui, conform principiului concepiei funcionale a ingineriei valorii. Funcia este o component a valorii de ntrebuinare i este caracterizat prin una sau mai multe dimensiuni tehnice prin care se relev mrimea nsuirilor care ofer valoare de ntrebuinare elementar produsului. C rezultat, suma tuturor funciilor produsului, care satisfac cerinele utilizatorilor constituie valoarea de ntrebuinare total a produsului. Un produs este considerat c fiind valoros dac ndeplinete funciile cerute de pia. O funcie cerut, care este absolut necesar, dar nerealizat, nu poate fi compensat de o alt funcie. Acest lucru nu este o descoperire nou, produsele sunt fabricate, de cnd exist producie, pentru c ele sunt utile, datorit funciilor pe care le dein, i satisfac o anumit necesitate. Noutatea const n modul de a privi motivaia costurilor, i anume: nu n raport cu un corp material, ci n raport cu serviciile pe care le obin consumatorii de la acesta. Baza metodei de lucru n ingineria valorii o constituie descompunerea produsului n subansamble de utiliti (funcii), fiecare dintre ele reprezentnd o valoare de ntrebuinare parial i evaluarea costurilor acestor funcii ale produsului. Astfel, apare un element nou de motivare i evaluare a costurilor de producie: nu o structur fizic mai mult sau mai puin complicat, ci un ansamblu de caliti care i confer produsului valoare de ntrebuinare. Funcia se poate materializa prin intermediul unui purttor material, justificnd n acelai timp producia de bunuri. ns, conform principiului concepiei integrale, obiectul de studiu al ingineriei valorii l constituie produsul marf c suma de utiliti care corespund unor cerine sociale i nu pri izolate ale acestuia. Componentele i subansamblurile produselor exist numai ca suport material al funciilor, fr a rspunde izolat unor cereri de pia. De aceea, separarea pe subansambluri (pe funcii) a produsului se efectueaz numai pn acolo unde acestea corespund unor valori de ntrebuinare elementare distincte.Fiecare funcie are un cost de producie, care trebuie calculat ct mai exact i justificat prin efectul util al funciei. De regul, costul funciei rezult din costul purttorului material al funciei. Exist mai multe criterii de clasificare a funciilor produselor, cel mai important i mai raional fiind modul cum acestea sunt percepute de cumprtori. Dup important lor, funciile se clasific n: Funcii principale;Funcii auxiliare. 1.2.1. Funciile principale (de baza sau funcionale) sunt funciile care corespund scopului esenial cruia i este destinat produsul i contribuie direct la realizarea valorii de ntrebuinare a produsului. Aceste funcii principale sunt funcii care motiveaz realizarea produsului. Spre exemplu: un aragaz sau un radiator emit energie caloric, o canapea suport o anumit greutate, un pian emite sunete muzicale; toate aceste fenomene rspunznd la ntrebarea Ce face produsul?. Aadar, putem observ c una i aceeai funcie principala poate fi realizat n mai multe moduri, fiecare dintre acestea implicnd costuri de producie diferite, n diminuarea crora ingineria valorii are un rol deosebit. 1.2.2. Funciile auxiliare sunt funcii care ajut la realizarea funciilor principale, contribuind indirect la realizarea valorii de ntrebuinare a produsului, fiind subordonate funciilor principale. Aceste funcii sunt obiective. De exemplu: o eticheta cu denumirea produsului furnizeaz informaii consumatorului; efectul plpitor al crbunilor la unele tipuri de radiatoare electrice mrete atracia prin simulare; roile unui fotoliu ofer avantajul reducerii frecrilor cnd acesta este deplasat; cutia n care este inut un instrument muzical i ofer protecie acestuia etc. Privind dintr-un al unghi, funciile auxiliare nu sunt funcii inutile, raiunea lor de existena este aceea c ele condiioneaz realizarea unor alte funcii principale obiective sau subiective. n practic, s-a constatat c funciile auxiliare sunt cele mai scumpe funcii, reprezentnd o cota remarcabil a costului produsului. De exemplu, una dintre funciile auxiliare ale motorului de automobil este i aceea de a evacua n exterior un anumit debit de cldur [cal./min.] prin sistemul sau de rcire. Aceast funcie este scump (presupune radiator, pomp de ap, cmi de rcire la motor etc.) i utilizatorul motorului nu o percepe c pe o funcie util, ci, din contra, c pe o funcie care scumpete motorul i automobilul, respective i prin dificultile de ntreinere n bune condiii de funcionare a subansamblelor sistemului.

1.3. Specificaiile produsului

Specificaia produsului reprezint documentul care prescrie condiiile cu care produsul, procesul sau serviciul trebuie s fie conform. Specificaia ncercrii reprezint prescripii privind ncercarea, n special n ideea de a estima sau de a verific msurrile de fiabilitate sau de a compar dou entiti care au concepii neasemenatoare, i n acelai timp posibilele specificaii sau limitele n timp, aparatajul pentru ncercare sau numrul de entiti de ncercat. Specificaia tehnic reprezint acel document sau acele seturi de documente ce definete anumite caracteristici cerute unui anumit proces sau unui anumit serviciu, precum nivelul de performan sau de calitate, securitate sau cel dimensional. El poate conine sau se poate referi, exclusiv, la prescripii privind terminologia, simbolul, ncercarea i metode de ncercare, ambalare, marcare sau etichetare. Specificaiile de baza reprezint acele specificaii care conin pentru un subiect determinat, informaii comune pentru toate componentele sau pentru un numr oarecare de familii de componente.

1.4. Procesul de producie al produsului Obinerea bunurilor materiale, ca rezultat al desfurrii procesului de producie industrial, constituie activitatea principal a ntreprinderilor industriale. Activitatea de obinere a bunurilor materiale presupune existena unui ansamblu de materii prime i materiale, numite i obiecte ale muncii, preluate din natur sau reprezentnd rezultatul altor activiti. Prin prelucrarea lor cu ajutorul mijloacelor de munc acionate sau supravegheate de om, acestea devin bunuri economice destinate satisfacerii nevoilor de consum ale societii. Activitatea de producie cuprinde: - fabricatia propriu-zis a bunurilor materiale industriale, activitate realizat prin intermediul procesului de producie industrial; - lucrrile de laborator, de cercetare i asimilare n fabricaie a noilor produse, activiti legate n mod direct de fabricatia propriu-zis. Factorii care condiioneaz desfurarea procesului de producie sunt: - aciunile contiente ale oamenilor, respectiv for de munc; - obiectele muncii, respectiv resursele naturale; - mijloacele de munc, respectiv capitalul; - procesele naturale. Sub raport tehnico-material, prin proces de producie se nelege totalitatea proceselor tehnologice, a proceselor de munc i a proceselor naturale ce concura la obinerea produselor sau la executarea lucrrilor i serviciilor ce reprezint obiectul de activitate al ntreprinderii. Rezult c, n funcie de modul n care omul acioneaz asupra obiectelor muncii, n cadrul procesului de producie se disting urmtoarele tipuri de procese: - procese tehnologice; - procese de munc; - procese naturale. Activitatea de producie se realizeaz prin intermediul procesului de producie, a crui desfurare este condiionat de diveri factori. Procesul de producie dintr-o ntreprindere industrial exprim totalitatea aciunilor contiente ale oamenilor care acioneaz cu ajutorul mijloacelor de munc asupra obiectelor muncii, potrivit unui anumit flux tehnologic dinainte stabilit, n vederea transformrii lor n bunuri materiale destinate consumului individual sau consumului productiv, dar i a proceselor naturale care au c scop transformarea obiectelor muncii. Procesul tehnologic este format din ansamblul operaiilor tehnologice prin care se realizeaz un produs sau repere componente ale acestuia. Procesul tehnologic modific att form, ct i structura i compoziia chimic a materiilor prime pe care le prelucreaz. Procesul de munc este procesul prin care factorul uman acioneaz asupra obiectelor muncii cu ajutorul mijloacelor de munc, n vederea transformrii lor n bunuri materiale. Procesul natural reprezint acel proces n decursul cruia se produc modificri fizice, chimice, biologice ale materiilor prime, sub aciunea factorilor naturali. Procesele naturale sunt specifice anumitor ramuri industriale, precum industria alimentar, industria de prelucrare a lemnului, industria chimic, industria farmaceutic.

1.5. Specificatiile smartphonului Nokia Lumia 1020

Elemente esentiale Size & weight Lungime: 130,4mm Lime: 71,4mm Grosime: 10,4mm Greutate: 158g Sistem de operare Versiune software: Windows Phone 8.1 cu Lumia Cyan Procesor Nume CPU: Snapdragon S4 Numr de nuclee: Dual core Frecven de ceas CPU: 1500MHz Afiaj Dimensiune afiaj: 4,5'' Rezoluie afiaj: WXGA (1280 x 768) Culori afiaj: TrueColor (24 bii/16M) Caracteristici afiaj: Control luminozitate, Rat de remprosptare 60 Hz, mbuntiri pentru lizibilitate la soare, Corning Gorilla Glass 3, Uor de curat, Mod luminozitate ridicat, Profil de culoare Lumia, PureMotion HD+, Unghi de vizualizare larg Densitate pixeli: 334ppi Tehnologie de afiare: ClearBlack, OLED Tehnologie ecran tactil: Ecran Super Sensitive Touch Memorie Stocare date utilizator: n dispozitiv, stocare n cloud OneDrive RAM: 2 GB Memorie de stocare intern2: 32GB Volum de stocare gratuit pe cloud: 15GB Taste i metode de introducere a textului Introducere utilizator: Tactil Tast hardware dedicat: Taste pentru volum, tast pentru camer, tast de alimentare/blocare Senzori Senzori: Senzor de lumin ambiental, Accelerometru, Senzor de proximitate, Barometru, Giroscop, Magnetometru Acumulator Acumulator: BV-5XW Capacitate baterie: 2000mAh Tensiune baterie: 3,8V Posibilitate de schimbare a acumulatorului: Nu ncrcare wireless: Da, cu capac auxiliar Durat maxim n regim de ateptare: 16zile Durat maxim de convorbire (2G): 19,1h Durat maxim de convorbire (3G): 13,3h Durat maxim de redare audio: 63,0h Durat maxim de navigare n reeaua Wi-Fi: 6,7h Durat maxim de redare video: 6,8h Design Detalii design: Carcas fix, Ecran Sculpted Alte caracteristici ale interfeei cu utilizatorul: ecran Glance, Alerte cu vibrare, Comenzi vocale, Tastatur word flotant Conectivitate Informaii de baz pentru conectivitate Tip cartel SIM: Micro SIM Conectori AV: Conector audio de 3,5 mm Conectori ncrctor: Micro-USB, Suporturi de ncrcare Conectori sistem: Micro-USB-B USB: USB 2.0 Bluetooth: Bluetooth 4.0 Profiluri Bluetooth: Profil A2DP (Advanced Audio Distribution Profile) 1.2, Profil AVRCP (Audio/Video Remote Control Profile) 1.4, Generic Attribute Profile (GATT), Profil mini libere (handsfree) (HFP) 1.6, Profil OPP (Object Push Profile) 1.1, Profil PBAP (Phone Book Access Profile) 1.1 NFC: Asociere, Secure NFC pentru plat, mprtire, Etichetare Wi-Fi: WLAN IEEE 802.11 a/b/g/n, Legare canale Wi-Fi Hotspot Wi-Fi: Pn la 8 dispozitive compatibile Wi-Fi Partajare local Partajare peer-to-peer: Lumia Beamer, Lumia Storyteller, Aplicaie Play To DLNA Conectivitate celular4 Reea GSM: 850 MHz, 900 MHz, 1.800 MHz, 1.900 MHz Vitez maxim de descrcare date prin GSM: EGPRS 236,8 kbps Vitez maxim de ncrcare date prin GSM: EGPRS 236,8 kbps Reea WCDMA: Band 1 (2.100 MHz), Band 2 (1.900 MHz), Band 5 (850 MHz), Band 8 (900 MHz) Vitez maxim de descrcare date prin WCDMA: 42,2 Mbps (Cat 24) Vitez maxim de ncrcare date prin WCDMA: 5,76 Mbps (Cat 6) Reea LTE FDD: Band 17 (700MHz), Band 2 (1.900 MHz), Band 4 (1.700/2.100 MHz), Band 5 (850MHz) Vitez maxim de descrcare date prin LTE: 100 Mbps (Cat 3) Vitez maxim de ncrcare date prin LTE: 50 Mbps (Cat 3) Hri i navigaie GPS i navigaie Tehnologii de localizare: A-GLONASS, A-GPS, Barometru, Poziionare prin intermediul reelei Wi-Fi i al reelei celulare Maps: Realitate augmentat cu LiveSight, Hri gratuite, Hri offline, Favorite online i offline, Informaii de trafic n timp real, Instruciuni pietonale pas cu pas Drive: Destinaii preferate, Navigaie auto global pas cu pas, cu instruciuni vocale, gratuit, Informaii live din trafic, Avertismente pentru limita de vitez Aplicaii de navigaie Caracteristici i servicii de navigaie: HERE Drive+, HERE Maps, HERE Transit Camer Camer principal Camer principal: 41MP Tip focalizare camer: Focalizare automat Elemente optice camer: Obiectiv cu 6 lentile Stabilizare: Stabilizare optic a imaginii supraeantionare: Da Dimensiune senzor: 1/1,5" Numr F/Diafragm camer:: f/2,2 Lungime focal camer: 26mm Tip bli camer: Bli Xenon Caracteristici camer: Senzor imagine pentru iluminarea din spate, Zoom 3x de nalt rezoluie, PureView Interval minim de focalizare camer: 15cm Camer frontal Camer frontal: Obiectiv HD cu unghi larg, de 1,2 megapixeli Numr f/Diafragm camer frontal: f/2,4 Caracteristici camer frontal: Captare imagini statice, Apel video, nregistrare video Rezoluie video camer frontal: 720p (HD, 1280 x 720) nregistrare video Rezoluie video camer principal: 1080p (Full HD, 1920 x 1080) Rat de cadre video camer: 30cadre pe secund Zoom video camer: 6x Caracteristici nregistrare video: Zoom video, Stabilizare optic a imaginii, Focalizare automat continu, nregistrare audio stereo, Iluminare video, Aplicaie Lumia Video Trimmer Formate nregistrare video: MP4/H.264 Aplicaii de fotografie Aplicaii camer: Bing vision, Creative Studio, Lumia Camera, Lumia Cinemagraph, Lumia Panorama, Lumia Selfie Video i audio Audio Formate de redare audio: 3G2, 3GP, AAC, AMR, ASF, M4A, MP3, MP4, WMA Codecuri redare audio: AAC LC, AMR-NB, GSM FR, HE-AAC, HE-AACv2, MP3, WMA 10 Pro, WMA 9 Codecuri nregistrare audio: AAC LC, AMR-NB, GSM FR Suport DRM: PlayReady Caracteristici de redare audio: Grafic de album n playerul audio, Streaming audio, Redarea offline a muzicii din cloud, Redarea muzicii din cloud, Casc Dolby, Egalizator grafic, Media Player, Player audio, Podcast-uri Formate de nregistrare audio: AMR Caracteristici nregistrare audio: Lumia Rich Recording Redare video Rat de cadre video la redare: 30cadre pe secund Codecuri de redare video: H.263, H.264/AVC, MPEG-4, VC-1, Formate video Windows Redare de materiale video n timp real: Navigare i vizualizare cu redare n timp real a clipurilor video pe YouTube, Streaming de pe servicii video i Internet, Descrcare progresiv materiale video, Aplicaie Nokia Video Upload Aplicaii de muzic Aplicaii de muzic: Xbox Music, MixRadio Securitatea dispozitivului Securitate dispozitiv Caracteristici de securitate generale: Blocarea dispozitivului, Cod PIN, Cod de blocare a dispozitivului, Actualizri firmware semnate regulat, Urmrire i protejare prin internet, Certificare aplicaie, Separare aplicaie (sandbox), Backup i restaurare prin Internet, Protecie anti-phishing integrat n browser, Blocare a dispozitivului de la distan prin Internet, tergere a dispozitivului de la distan prin Internet, Pornire securizat, Sistem de operare semnat Caracteristici de securitate corporativ: Mobile VPN, Blocare i tergere de la distan, Criptare a dispozitivului cu accelerare hardware, Administrare dispozitive mobile, Aplicarea de la distan a politicii de securitate Standarde de securitate acceptate: TLS v1.1, TLS v1.1, TLS v1.1, SSL v3.0, Cifruri Suite B Securitate WLAN: WPA, WEP, EAP-AKA, PEAP-MSCHAPv2, WPA2 (AES/TKIP), WPA2-Enterprise, WPA2-Personal, WPA-Enterprise, EAP-SIM, WPA-Personal Caracteristici de mediu Mediu Materiale: Fr PVC, Conine metale reciclate, Nu conine nichel pe suprafaa produsului, Nu conine BFR, rFR conform listei de substane Nokia Ambalare: Realizat din materiale reciclabile, Pachet minimalist, Ambalajul este 100 % reciclabil, Conine materiale reciclate n proporie de pn la 80%., Fibre din lemn masiv, certificate pn la 100% Eficien energetic: Ajustare automat a luminozitii ecranului, Caracteristic economizor baterie, ncrctor cu eficien energetic Reciclare produs: Materiale care pot fi recuperate n proporie de 100% ca materiale i energie Coninut i servicii ecologice: Disponibil n Nokia Store, HERE Drive: optimizarea rutelor, HERE Maps: navigaie pietonal Ghidul de utilizare: Ghid de utilizare instalat pe dispozitiv, Ghid mic imprimat, n versiune integral pe site-urile noastre web Accesibilitate Caracteristici de accesibilitate Auz: Alerte cu vibrare, HAC (M3/T3), Compatibil cu nurul de agare la gt BT, Compatibilitate TTY, Apel video Vedere: Alerte cu vibrare, Recunoatere vocal, Mrire fonturi, Comenzi vocale, Ecran principal personalizabil, Modul Contrast ridicat, Cititor de ecran, Mrire ecran Abiliti fizice: Comenzi vocale, Ecran principal personalizabil, Unitate difuzor/microfon, Recunoatere vocal Alte servicii i caracteristici Instrumente i productivitate Caracteristici (gestionarea informaiilor personale): Calculator, Ceas, Calendar, Ceas cu alarm, Memento-uri, Agend telefonic, List de sarcini, Family Room, Kid's Corner, OneNote, Reele sociale n agenda telefonic, Portofel, Notificri Aplicaii de afaceri: Descarc gratuit Adobe Reader, Company Hub pentru aplicaii corporatiste, Descrcare gratuit Lync (program de mesagerie instantanee corporatist), Aplicaii Office: Excel, Word, PowerPoint, OneNote, Spaiu de stocare OneDrive pentru documente i note Sincronizare: Exchange ActiveSync, Prin aplicaii Windows Phone, Nokia Photo Transfer pentru Mac Backup-ul i restaurarea datelor: Da Gestionarea dispozitivului: AirWatch, MobileIron, Symantec, Microsoft System Center, OMA Client Provisioning v1.1, OMA Device Management v1.1.2, OMA Device Management v1.2, Windows Intune Gestionarea apelurilor Tipuri de apeluri: Apel audio, Apel n conferin, Apel video Skype, Apel vocal prin Skype Caracteristici (gestionarea apelurilor): Apel n ateptare, Istoric apeluri, Redirecionare apel, Jurnale de apeluri: apelate, primite i pierdute, Difuzoare integrate, fr comenzi manuale, Apelare vocal, Csu vocal Anulare zgomot: Anulare zgomot uplink dou microfoane Codecuri pentru voce: GSM FR, GSM HR, AMR-NB, AMR-WB, GSM EFR Agende telefonice: O singur agend telefonic integrat Contacte: Nelimitat Tonuri de apel: Tonuri de apel pentru descrcare, Tonuri de apel MP3 Alte aplicaii Aplicaii sociale: Facebook, LinkedIn, Twitter, Flickr, Foursquare, OneDrive, Picasa, YouTube Caracteristici pentru jocuri: Interfa tactil, XBox-Live Hub, DirectX 11 E-mail Caracteristici e-mail: Vizualizarea i editarea ataamentelor la e-mail, Ataamente la e-mail, Mai multe conturi de e-mail, ntotdeauna actualizat, E-mailuri HTML, Filtrare inbox, Cititor de mesaje, Mod de vizualizare conversaional n e-mail, Inbox-uri legate Caracteristici de mesagerie Caracteristici de mesagerie: Mesagerie instantanee, tergerea concomitent a mai multor mesaje SMS, List de numere recent utilizate, Mesagerie audio, Mesaje text, Editor unic pentru MMS/SMS, Redimensionarea automat a imaginilor pentru MMS, Liste de distribuie pentru mesaje, Mesaj multimedia, SMS conversaional tip chat, Inbox unificat pentru SMS i MMS, SMS-uri concatenate pentru texte lungi, Mesagerie text i chat integrate, Gruparea mesajelor n funcie de numerele de telefon, Cititor de mesaje Browser Browser: Internet Explorer 11

Capitolul 2. Metoda QFD

2.1. Caracteristicile calitative stabilite prin metoda QFD Categorii de caracteristici: a) Caracteristici tipologice sunt comune doar unor clase de produse descriind functiile principale ale acestora.b) Caracteristici semnificative ( de proces ) sunt luate in considerare pentru a observa comportamentul unui produs in timpul utilizarii.c) Caracteristici calitative reprezinta diferentele dintre produsele ce apartin unor clase si descriu particularitatile produselor. Caracteristicile calitative sunt: - Caracteristici calitative de proces;- Caracteristici calitative de baza: functionale, economice, estetice, sociale;- Caracteristici calitative de utilizare: fiabilitate, mentenabilitate, disponibilitate, siguranta, securitate. Caracteristicile calitative de baza sunt acele caracteristici care au rol direct in functionarea produsului si care se pot exprima in momentul cumpararii produsului. Caracteristicile de baza functionale includ parametrii tehnici, proprietati fizico-chimice, dimensiuni geometrice, greutate, turatie, forta de tractiune si conditii climatice. Aceste caracteristici functionale sunt descrise de cartea tehnica a produsului sau de prospect. Caracteristicile de baza economice descriu efortul ce se face pentru utilizarea produsului si includ cheltuielile necesare exploatarii, intretinerii, montajului, consumului de energie, costul pieselor de schimb, termenul de garantie. Caracteristicile de baza estetice se refera la forma, contur, culoare, gradul de finisare, mod de ambalare, unitatea compozitiei si simplitate. Caracteristicile de baza sociale descriu efectul produsului asupra oamenilor, inclusiv prin intermediul mediului ambiant. Ele se refera la gradul de poluare, ergonomie, confort. Caracteristicile calitative de utilizare sunt acelea care descriu comportarea produselor la un moment dat de timp. Caracteristicile de utilizare fiabilitatea: conform standardului ISO 9001, fiabilitatea, este capacitatea produsului de a functiona intr-un interval de timp fara a se defecta. Caracteristicile de utilizare mentenabilitatea este capacitatea produsului de a fi reparat intr-un interval de timp specificat. Caracteristicile de utilizare disponibilitatea este capacitatea produsului de a functiona la un anumit moment. Serviciul reprezinta o prestatie prin care se obtine o utilitate cu valoare economica sau sociala; acesta se poate obtine prin intermediul unui bun material. Caractersiticile serviciilor sunt:a) Caracteristici tipologice caracteristicile tipologice ale serviciilor depind de utilitatea lor. Principalele tipuri de servicii tipologice sunt: interne, publice, comerciale. Serviciile interne sunt servicii care adauga valoare unor produse in curs de realizare si se desfasoara, de regula, in interiorul organizatiei ( ambalarea, repararea, transportarea). Serviciile publice sunt serviciile prestate de autoritatile publice ( administrative, industiale, sociale ). Serviciile comerciale sunt serviciile care satisfac necesitatile economice.b) Caracteristici calitative caracteristicile calitative ale serviciilor sunt acele servicii care permit compararea serviciilor, cumparatorii facand comparatii intre servicii similare , mai mult decat in cazul produselor, pretul ne mai fiind argumentul necesar in alegerea serviciului. Caracteristicile calitative rezulta din cateva particularitati ale serviciilor: Calitatea depinde de prestator, iar serviciul se desfasoara de fata cu beneficiarul; Comportamentul clientilor; Serviciile nu se pot inmagazina, ele se desfasoara la cerere. Cele 3 perioade de viata ale unui serviciu: prestarea, vanzarea si utilizarea se desfasoara simultan; de aceea timpul consumat de client este foarte important, iar punctualitatea si promtitudinea in aceasta situatie reprezinta caracteristici calitative. Serviciile sunt mai putin vizibile decat produsele, sunt intangibile, iar caracteristicile reale se estompeaza rapid. 2.2. Prezentarea metodei QFD

2.2.1. Obiectivele si scopul metodei QFD

Obiectivele metodei QFD:a) Cerintele sau nevoile clientilor. Stabilirea cerintelor clientilor se realizeaza in 3 pasi: lista clientilor; descoperirea nevoilor; lista cerintelor. Este necesar sa stabilim in prim plan nevoile primare si nevoile tertiale. Nevoile secundare se dezvolta din nevoile primare.b) Importanta pe careclientii o acorda cerintelor. Determinarea importantei pe care o au cerintele tertiale este stabilita prin consultarea clientilor, acordandu-se note intre 1 si 5.c) Matricea relatiilor ne arata corespondenta dintre nevoile clientilor si caracteristicile tehnice. Matricea de relatii se completeaza dupa ce au identificat caracteristicile calitative.d) O comparatie a modului in care alte organizatii satisfac nevoile clientilor. Observatie: organizatiile care satisfac mai mult nevoia clientilor primesc semnul +, iar cele care satisfac mai putin nevoile clientilor primesc semnul -.e) Corelatia dintre caracteristici.f) Nevoile stabilite de catre organizatie pentru caracteristici.

2.2.2. Identificarea cerintelor clientilor

Tabel 2.1. Identificarea cerinelor clienilor CaracteristiciCerine primareCerine secundareCerinte terialeImportana

Funcionale

S se aud bineSunetul s fie clarS nelegem ce se transmite9

Fr distorsiuni7

S se aud fr ntrerupereFr zgomot8

Fr pauze de semnal8

S funcioneze rapidS nu se blochezeFr ntrzieri n reacii9

Fr restartri8

Timpul de ateptare sa fie micReacie rapid9

S aib taste de comanda rapid6

ErgonomiceS fie uor de folositMeniu inuitivS poi tasta repede7

S se incadreze bine in palm8

EsteticeS fie de actualitate (conform tehnologiei)S nu fie grosS fie subire7

S fie uor8

2.2.3. Transpunerea nevoilor tehnice in fenomene fizice

Tabel 2.2. Transpunerea nevoilor tehnice in fenomene fizice CERINE TEHNICE SECUNDAREU.M.

Durat maxim de convorbire(2G)19,1 h

Durat maxim de convorbire(3G)13,3 h

Frecven procesor minim1500MHz

Marginile carcasei90 grade

Lime maxim71,4 mm

Grosime maxim10,4 mm

Greutate maxim158 g

Lungime maxim130,4 mm

Ultima variant a procesoruluiQualcomm Snapdragoon S4

Soft updatat Windows Phone 8.1 cu Lumia Cyan

2.2.4. Matricea casa calitii

Tabel 2.3. Casa calitatii Cerine Tehnice Cerine TerialeImportan

Durat maxde convorbire(2G)

Durat max de convorbire(3G)

Frecven procesor min

Marginile carcasei

Lime maxim

Grosime maxim

Greutate maxim

Lungime maxim

Ultima varianta a procesorului

Soft updatat

TOTAL

S nelegem ce se transmite9331000009925

Fr distorsiuni 7111100003916

Fr zgomot8331000003313

Fr pauze de semnal 8993000001325

Fr ntrzieri n reacii9339000009933

Fr restartri8339000009933

Reacie rapid 9333000003315

S aib taste de comand rapid6113000003311

S poi tasta repede711300000139

S se ncadreze bine n palm8000333390022

S fie subire7000119311015

S fie uor800010331008

U.M./hhHzgradmmmmgmm///

Nota: 9 asociere puternica; 3 asociere normala; 1 asociere slaba; 0 lipsa de asociere.

2.2.5. Concluzii

In urma analizei facute cu ajutorul metodei QFD, din Matricea Casa calitatii, reiese ca cerintele tertiale asociate cu cerintele tehnice, au cele mai mari valori in cazurile: fara intarzieri in reactii si fara restartari cu un total de 33 de puncte. Acestea sunt urmate de cazurile: sa intelegem ce se transmite si fara pauze de semnal cu un total de 25 de puncte. Cea mai slaba cerinta este sa fie usor cu un total de 8 puncte.

Capitolul 3. Nivelul tehnic

3.1. Introducere

Nivelul tehnic este un indicator global al calitii exprimat prin comparaia caracteristicilor calitative ale unui produs cu cele similare ale altor produse , fa de care se face determinarea . Nivelul calitativ este un indicator global al calitii exprimat prin comparaia valorilor caracteristicilor calitative ale unui produs cu cerinele specificate pentru acestea. Criterii de raionalitate n calimetrie Calimetria este tiina care se ocup cu studiul caracteristicilor calitii. Criteriile :1. Metoda trebuie s permit comparaii. Calitatea exprim valoarea de ntrebuinare i etalonul valorii de ntrebuinare ce se situeaz n afara produsului analizat fiind exprimat de produse similare. 2. Metoda trebuie s permit calcule cu elemente discrete. Calitatea fiind o imagine a produsului format din caracteristici calitative , valorile caracteristicilor trebuie s fie utilizate n mod special. Diferena dintre dou produse se poate calcula prin difereniere sau mprire. d=x0-x1 sau d=x1/x0 , unde x0 valoarea produsului de referin x1 valoarea caracteristicii produsului analizat3. Metoda trebuie s exprime o structur. Calitatea este dat de caracteristicile calitative care sunt elemente discrete dar n realitate produsul este un material continuu care se obine cu ajutorul relaiei: Q= d1*d2 *d3 ; d1= x1/x0 , unde : Q nivelul tehnic ce se obine prin compunerea valorilor caracteristicilor calitative ; d1,d2,d3 utilitatea produsului .4. Metoda trebuie s permit exprimarea unor valori ponderate ale caracteristicilor. Caracteristicile au ponderi diferite iar ponderile sunt specifice unei clase de produse . Ponderea se poate face prin nmulire sau prin ridicare la putere . Q= p*d1 sau Q= d1p5. Metoda trebuie s conin substituia parametrilor. Caracteristicile sunt independente, ns practic , ntre ele exist legturi slabe , lucru care infuleneaz nivelul tehnic i calitativ al unui produs . Din analiza celor 5 criterii prezentate pn n acest moment reiese c nivelul tehnic se poate obine astfel : Q= Qip , unde : Qi nivelul unui grup de caracteristici ; p ponderea caracteristicilor .6. Metoda trebuie s indice sensul favorabil de evoluie al caracteristicilor. Sunt unele caracteristici care trebuie s fie ct mai mari pentru ca produsul sau serviciul s aib o calitate superioara. Sunt alte caracteristici care trebuie s aib valoare ct mai mic pentru a avea o calitate bun. Indicatorul global de calitate permite compararea ntre un numr de produse pe baza caracteristicilor lor , a valorilor cu care se manifest produsele n exploatare. Nivelul tehnic se poate exprima n valoare absolut sau relativ . Determinarea ponderii de influen a caracteristicilor tehnicePonderile se determin cu ajutorul a dou metode : Metoda MISENIT ; Metoda STEM . Metoda MISENIT aceast metod se bazeaz pe elasticitatea funciei numit cheltuieli de exploatare. Pai : Pas 1 : Contruirea funciei de exploatare : Ce= f(K1,K2,...,Kn), unde : K reprezint caracteristica ; Ce cheltuieli de exploatare. Pas 2 : Se calculeaz cheltuielile de exploatare .Pas 3 : mbuntirea caracteristicilor cu o mic valorare .Pas 4 : Se calculeaz cheltuielile de exploatare cu caracteristicile mbuntite :Ce= f(K1,K2,...,Kn).Pas 5 : Se determin economia marginal care se noteaz cu : = Ce CePas 6 : Se determin costurile de exploatare n cazul n care se mbuntete cte o singur caracteristic.Pas 7 : Se calculeaz ponderea caracteristicilor .Metoda STEM aceast metod permite un calcul rapid al ponderilor. Pentru aceasta se compar caracteristicile produselor , dou cte dou, folosindu-se notaiile aj1,aj2 = 4 , dac Kj1 Kj2 2 , dac Kj1 > Kj2 1 , dac Kj1 = Kj2 0 , dac Kj1 Kj2Nivelul tehnic relativ permite identificarea claselor de calitate a produselor. Clasele de calitate ale produselor nu trebuie confundate cu tipurile de produse.

3.2. Metoda STEM

Pas 1 : Calcularea unei valori a nivelului tehnic pentru a msura calitatea Ierarhizarea a trei produse din punct de vedere al calitii comparativ cu produsul de referin ( Nokia Lumia 1020 )

Tabel 3.1. Idenitificarea valorilor caracteristicilor fiecrui produs CaracteristicaSimbolU.M.Nokia Lumia 1020Samsung Galaxy S4Iphone 5SNokia Lumia 1520

Greutate maximGrg158130112209

Diagonal display minDiaginch4,5546

Frecven procesor minFrecvMHz1500245020002200

Densitate pixeliDensppi334441326368

Intensitate sonor minim IntensdB66716967

Pas 2. Catalogarea caracteristicilor n submulimile S1 i S2 . S1(+)={Diag , Frecv , Dens , Intens }S2(-)={Gr}

Pas 3. Determinarea ponderii caracteristicilor comparandu-se dou cte dou.

Tabel 3.2. Calculul ponderii caracteristicilor Simbol GrDiagFrecvDensIntens ponderilorp

Gr-001010,041

Diag2-12050,208

Frecv21-2050,208

Dens 100-010,041

Intens4224-120,5

24

Pas 4. Calculul nivelului tehnic absolut si relativ

Naj = a * iS1(kij/kil)pij*jS2(kil/kij)pij -relatia nivelului tehnic absolut

unde, a reprezinta constanta de departajare si are valoarea 1000;kij reprezinta valorile caracteristicilor i ale produsului j;kil reprezinta valorile caracteristicilor i ale produsului de referinta l;pij reprezinta ponderea de influenta a caracteristicilor i a produsului j.

1. Samsung Galaxy S4 - calculul nivelului tehnic:

N = 1000*(5/4,5)0,208*(2450/1500)0,208*(441/334)0,041*(71/66)0,5*(158/130)0,041N = 1000*1,022*1,107*1,011*1,037*1,09N = 1292,87 valoarea absolutaN = 13,9% -valoarea relativa

2. Iphone 5S calculul nivelului tehnic:

N = 1000*(4/4,5) 0,208*(2000/1500) 0,208*(326/334) 0,041*(69/66)0,5*(158/112) 0,041N = 1000*0,975*1,061*0,999*1,022*1,014N = 1070,96 valoarea absolutaN = 11,0% -valoarea relativa

3. Nokia Lumia 1520 calculul nivelului tehnic:

N = 1000*(6/4,5) 0,208*(2200/1500) 0,208*(368/334) 0,041*(67/66)0,5*(158/209) 0,041N = 1000*1,061*1,082*1,004*1,007*0,988N = 1146,73 valoarea absolutaN = 11,8%- valoarea relativa

3.3. Concluzii

In urma calcularii nivelului tehnic absolut si relativ, am constatat ca smartphone-ul Samsung Galaxy S4 are cea mai mare valoare ( 1292,87), fiind urmat de catre Nokia Lumia 1520 cu valoarea absoluta de 1146,73. Smartphone-ul cu cea mai mica valoare absoluta (1070,96) este Iphone 5S si este considerat cel mai slab dotat in urma analizei facute.

13