Date post: | 05-Jul-2018 |
Category: |
Documents |
Upload: | tonya-de-vitti |
View: | 220 times |
Download: | 0 times |
8/15/2019 Campanie de Relatii Publice BCR
http://slidepdf.com/reader/full/campanie-de-relatii-publice-bcr 1/13
Campanie de relatii publice BCR
1. Scurt istoric al Bancii Comerciale Romane
Banca Comerciala Romana isi inscrie numele pe lista bancilor comerciale nou
create si reorganizate dupa 1989. Ea este o institutie speciala, ce poate fi considerata o
banca noua pentru ca actul sau de nastere poarta data de 1 decembrie 1990, dar in acelasi
timp, prin activitatea pe care o desfasoara in cadrul Bancii Nationale din care se
desprinde este deopotriva o banca cu traditie in domeniul bancar. nceputul a fost foarte
dificil. n afara unui act de identitate, unei banci ii mai sunt necesare un sediu central, o
retea de unitati , personal suficient, capital , clienti si o gama adecvata si tentanta de
produse si servicii utile pentru acesti clienti.
Conducerea Bancii Comerciale Romane a reusit sa aduca banca la parametrii de!acunoscuti si confirmati pe plan intern si international. n pofida greutatilor intampinate ,
B.C.R. , bine condusa , a devenit astazi una din cele mai puternice si prestigioase banci
romanesti .
Conducerea Bancii Comerciale Romane a reusit sa aduca banca la parametrii de!a
cunoscuti si confirmati pe plan intern si international. n pofida greutatilor intampinate ,
B.C.R. , bine condusa , a devenit astazi una din cele mai puternice si prestigioase banci
romanesti .Evolutia capitalului este poate cel mai important criteriu de apreciere a fortei
financiare a bancii . "a un capital social subscris de 1# miliarde lei in 1990 , incep sa se
adauge fondurile constituite , adica , capitalul total creste in primii $ ani de activitate la
$%% miliarde lei . "a e&perienta acumulata se adauga o alta , noua , urmare a e&tinderii
operatiunilor specifice tranzitiei si economiei de piata . 'stfel, in acest interval de timp ,
banca s(a dezvoltat atat prin cresterea gamei de produse si servicii bancare pe care le(a
8/15/2019 Campanie de Relatii Publice BCR
http://slidepdf.com/reader/full/campanie-de-relatii-publice-bcr 2/13
oferit pana acum clientelei sale , cat si prin asimilarea rapida a unora noi , din care sunt
de mentionat )
trecerea la creditarea pe termen mediu si lung pentru investitii*
acordarea de credite in valuta *
desc+iderea de conturi in valuta pentru persoane fizice si !uridice si efectuarea de
operatiuni de sc+imb valutar *
derularea operatiunilor de decontare , in numele clientilor , a activitatilor de
comert e&terior .
nteresul clientilor de toate categoriile pentru colaborarea cu B.C.R. , evolutia acestei
clientele contribuie in final la completarea imaginii despre banca .
nul din elementele calitative , de marca , adaugat de banca il constituie
activitatea internationala .nterdependenta dintre pietele interne si e&terne a facut
necesara adaptarea sistemului de lucru al bancii la practicile bancare internationale . n
prezent foarte multe societati comerciale isi deruleaza afacerile proprii de comert e&terior
prin reteaua B.C.R., si apeleaza la intreaga gama de servicii specifice acestor operatiuni.
n aspect fundamental al oricarei economii de piata este ca diferite firme
opereaza si concureaza pe aceeasi piata pentru aceiasi consumatori . n cazul bancilor,
acest lucru asigura clientilor posibilitatea alegerii bancii cu care vor face afaceri. n cele
din urma, supravietuiesc bancile care servesc cel mai bine necesitatile pietei si aleclientilor. ntr(o economie de piata si bancile , ca orice societate comerciala , isi
realizeaza venitul in - arena pietei -.
2. Evenimente organizate in trecut de BCR
BCR Asigurări şi Poliţia Rutieră lansează campania „1 Martie2010”
e data de 1 martie #010, /ntre orele 11.00(1.00, inspectorii de asigurari ai BCR
'sigurri 2ienna nsurance 3roup 4i agen5ii 6irec5iei Rutiere au /mpr5it cadouri
2
8/15/2019 Campanie de Relatii Publice BCR
http://slidepdf.com/reader/full/campanie-de-relatii-publice-bcr 3/13
simbolice tuturor conductoarelor auto care se vor afla /n principalele intersec5ii din
Bucure4ti 4i din ora4ele) a4i, iatra Neam5, Bacu, Buzau, 7rgovi4te, Craiova, latina,
Constan5a, loie4ti, Bra4ov, 'rad, 6eva, Clu!.
rin aceast campanie :1 ;artie #010<, BCR 'sigurri 23 4i 6irec5ia Rutier
din cadrul nspectoratului 3eneral al oli5iei Romne au dorit s trag si un semnal de
alarm asupra riscului la care se e&pun participan5ii la trafic care nu respect regulile de
circula5ie. Reprezentan5ii celor dou institu5ii le vor reaminti conductorilor auto c via5a
4i siguran5a /n trafic sunt deosebit de importante. 7otodata incepnd cu data de 10 martie
#010, pe site(ul ===.bcrasigurari.ro a fost prezentata o rubric special dedicat
iguran5ei /n 7rafic, ce va con5ine informa5ii utile pentru to5i conductorii auto.
BCR 'sigurri, membr a 2ienna nsurance 3roup, a fost /nfiin5at /n anul #0014i este, /n prezent, o companie puternic 4i solid pe pia5a de asigurri generale din
Romnia.
BCR sprijina victimele inundatiilor
nunda5iile din aceast var au lsat /n urm o mare nevoie de a!utor > sute de
localit5i afectate, zeci de mii de persoane evacuate temporar sau care au rmas fr case,
mii de case drmate, zeci de 4coli distruse.BCR este de la /nceput alturi de victimele inunda5iilor > au contribuit cu zeci de
mii de euro la ac5iunile /ntreprinse de Crucea Ro4ie 4i organiza5ia alva5i Copiii
Romnia, voluntarii BCR au a!utat oamenii /n localit5ile inundate, anga!a5ii BCR au
donat zeci de mii de lei, iar banca dubleaz contribu5ia acestora. ;ai mult dect att,
BCR au spri!init clien5ii afecta5i de inunda5ii oferindu(le solu5ii de rescaden5are a
creditelor.
'c5iunile nu s(au oprit aici. ?ncepnd din $ august, BCR a demarat campania pentru reconstruc5ia caselor inundate, /n parteneriat cu @abitat pentru manitate. ?n
cadrul acesteia, BCR a atras alturi de ea anga!a5ii 4i clien5ii pentru a sus5ine reconstruc5ia
4colilor 4i caselor din zonele afectate, oferind posibilitatea de a dona bani. Banii vor
a!unge /n contul @abitat pentru manitate 4i vor fi folosi5i pentru reabilitarea 4i
Areconstruc5ia de 4coli 4i case din zonele afectate de inunda5ii.
3
8/15/2019 Campanie de Relatii Publice BCR
http://slidepdf.com/reader/full/campanie-de-relatii-publice-bcr 4/13
Îţi mulţumim şi te aşteptăm alături de noi să ne ajutăm semenii la nevoie !
3. Crize de imagine ale BCR
Sistemul ! din BCR creeaza pro"leme
ncepand din aprilie #01, mai multe unitati BCR din Bucuresti s(au confruntat
cu probleme la sistemul informatic. peratiunile au fost ingreunate sau, in unele locuri,
c+iar imposibil de efectuat. lata ratelor la credite a fost o adevarata aventura. "a fel s(a
intamplat si in cazul altor tipuri de operatiuni. ituatia a fost cauzata de modificarile
operate la nivelul sistemului informatic.
"a o sucursala BCR, spre e&emplu, unul dintre salariati a afirmat ca sistemul a
functionat doar la circa $D din capacitate. entru plata facturilor si ratelor s(a putut
astepta c+iar pana la 0(0 de minute.
#. $rezentarea situaţiei de criză
?n studiul de fa5 am ales o criz de imagine, efectele crizei afectnd pe o perioad
lung de timp activitatea salariatilor din cadrul BCR. Criza de imagine poate fi definit
ca fiind acel stadiu de deteriorare a gradului de notorietate, a reputa5iei 4i a /ncrederii
publice, ce pune /n periocol func5ionarea sau e&isten5a unei organiza5ii.
n presa, a aparut un articol ce specifica faptul ca salariatii BCR muncesc 10 ore pe zi, pe salarii foarte mici si intr(un mediu stresant.
alariatii Bancii Comerciale Romane ABCR afiliati la Federatia indicatelor
ndependente AF din BCR au intrat in greva, de miercuri pana vineri, din cauza
modificarii programului de lucru ce a a!uns de la 8 ore pe zi la 10 ore si a inegalitatilor
8/15/2019 Campanie de Relatii Publice BCR
http://slidepdf.com/reader/full/campanie-de-relatii-publice-bcr 5/13
salariale. alariatii BCR sunt nemultumiti de programele de lucru pentru unitatile
teritoriale Aretail si corporate, stabilite fara a se avea in vedere si punctul de vedere al
salariatilor. Banca Comerciala Romana si(a modificat programul de lucru cu publicul in
sucursale si agentii, acesta incepand de la ora 9)00 si inc+eindu(se la 19 )00 in cele mai
multe unitati BCR. n unele sucursale mari, programul de lucru se inc+eie, insa, la 19)0.
alariatii BCR sustin, insa, ca noul program -nu este in concordanta cu nevoile clientilor,
care nu au fost si nu sunt pregatiti pentru sc+imbarea regulilor de!a cunoscute si cu care
sunt obisnuiti-.
rogramul nu poate asigura respectarea dispozitiilor legale si a clauzelor
contractuale referitoare la timpul normal de lucru de 8 oreGzi, cinci zile pe saptamana,
acordarea repaosului saptamanal in doua zile consecutive Ade regula sambata si duminica
sau in alte doua zile stabilite prin contractul colectiv de munca sau regulamentul intern-,se arata in protestul salariatilor BCR. n ciuda faptului ca programul de lucru s(a marit la
10 ore pe zi. Celelalte nemultumiri sunt legate de -inec+itatile salariale si diferentele
ne!ustificate intre salariatii BCR-, nemultumirea avand la baza salariile de baza brute
lunare, premierea si sporurile aferente muncii prestate suplimentar si in zilele de repaos
saptamanal. alariatii BCR sunt nemultumiti si de faptul ca tintele la nivel de banca sunt
stabilite fara a fi consultati, ceea ce le sporeste stresul.
"a inceput, reac5ia bancii la aceast situa5ie a fost de tcere total, apoi printr(uncomunicat de presa s(a sustinut ca motivele pe care se spri!ina decizia salariatilor de a
initia o greva nu !ustifica in mod real o astfel de actiune, mentionand ca personalul
conducerii a facut o serie de propuneri salariatilor, la care nu a primit un raspuns oficial.
'ceast lips de comunicare 4i proasta organizare a fost o considerat o mare dezamgire
/n rndul salariatilor, dar si a clientilor.
%. &e'inirea o"iectivelor si a scopului campaniei
n situatia de fata ne confruntam cu o criza de imagine care provine de la o
dezinformare a presei, vis(H(vis de situatia reala a activitatii din banca. ituatia reala este
aceea ca anga!atii se afla in postura de a lucra 10 ore pe zi si in conditii de stres din cauza
perioadei suprasolicitante, de ma&ima activitate, mai e&act in lunile august(septembrie,
!
8/15/2019 Campanie de Relatii Publice BCR
http://slidepdf.com/reader/full/campanie-de-relatii-publice-bcr 6/13
cand in zona bancilor, prin perioada concediilor si a venirii celor din strainatate in tara
este adus un trafic mare a tranzactiilor in interiorul bancii. Ne aflam deci in situatia in
care un caz particular este generalizat.ersoanele implicate intr(un mod direct sau indirect in aceasta problema, sunt cei
care intra in contact cu serviciile bancii sau isi doresc acest lucru, cei care activeaza incadrul bancii dar si potentiali anga!ati.
Ne dorim sa realizam sa realizam o informare corecta asupra situatiei reali din
banca cat si restabilirea reputatiei patate. rin eforturi sporite si proprii am reusit sa
colaboram cu un numar mare de clienti, printr(o relatia de incredere si servicii de calitate,
iar anga!atii nostril sunt dispusi sa depuna eforturile necesare pentru client si in favoarea
activitatii bancii.
Obiective6orim si sa aducem la cunostinta publicului situatia reala a bancii, faptul ca
aceasta atmosfera din banca este una inteleasa de anga!ati si este temporara.
Consideram ca reputatia bancii a fost afectat in procent de 0D si dorim sa o
recuperam in timp de # luni ma&im , atat in viziunea publicului cat si a propriilor
anga!ati Recapatarea increderii prin dezmintirea articolului din presa, contraatacat cu
situatia reala insasi.
Continuarea activitatii bancii sub amprenta unei publicitati pozitive, e&istenteinaintea publicarii articolului respectiv
$u"licul tinta principal vizat este resprezentat de clienti in oc+ii carora se
valorifica imaginea bancii.
Clientii , sunt importanti in e&istenta si dezvoltarea unei banci, deoarece prin
intermediul lor se determina reputatia si increderea in aceasta. Flu&ul clientilor e&istenti
poate genera o noua Irecrutare I de clienti, in consecinta, atunci cand ei vor fi
multumiti, ii vor indemna si pe altii sa apeleze la serviciile bancii.
$u"licul tinta secundar ii reprezinta pe potentialii anga!ati, dar si pe cei de!a
incadrati in cadrul bancii.
"
8/15/2019 Campanie de Relatii Publice BCR
http://slidepdf.com/reader/full/campanie-de-relatii-publice-bcr 7/13
'nga!atii sunt pilonii principali ,din punct de vedere al activitatii interne a bancii,
pentru ca ei sunt Imotorul< care asigura desfasurarea activitatii ec+ilibrat si in bune
conditii.deea de baza ce se doreste a fi transmisa este aceea ca presa a distorsionat
informatiile, generalizand pe o situatie particulara, luandu(se ca surse unele zvonuri,neverificand informatia. Ei ar fi putut merge la conducerea bancii pentru a verifica
veridicitatea informatiilor, dar si la salariati , deoarece sunt si ei afectati.;esa!ul pentru publicul principal este acela ca informatia nu a fost una conforma
cu realitatea, intrucat situatia bancii este una normala , avand in vedere perioada incarcata
din an. resa prin rolul ei, acela de a informa, aduce noutati si ofera viziunea proprie a
redactorului, dar care nu transmite tot timpul realitatea, asa cum este.;esa!ul pentru publicul secundar este acela ca ei trebuie sa inteleaga ca volumul
mare de lucru este rezultatul specific activitatii desfasurate de o banca intr(o perioada devarf. 2olumul mare de activitate genereaza doar efecte pozitive pe termen lung care se
rasfrang asupra salariatilor cat si a bancii in ansamblu.
(esajul pentru pu"licul principal este acela de a il determina pe anga!ator sa respecte
intr(o anumita masura cerintele salariatilor.JJ nainte de toate, apreciaza(ti salariatii KLL
(esajul pentru pu"licul secundar este acela de a nu(i descura!a pe potentialii salariati
cand vor dori sa se anga!eze la aceasta banca. JJ Fi(ti increzatori K 6upa furtuna apare si
soarele KLL
#
8/15/2019 Campanie de Relatii Publice BCR
http://slidepdf.com/reader/full/campanie-de-relatii-publice-bcr 8/13
). Relee de in'ormare*
Canale media utilizate sunt)
$resa scrisă*
!eleviziune*
nternet * $$$%&cr%ro
"a nivel de pres scris, va fi inserat un comunicat de pres, iar televiziunile
mentionate vor transmite /nregistrarea de la conferen5a de pres 4i interviurile de pe parcursul campaniei. 7otodat mesa!ele campaniei vor transpuse 4i pe internet, pe site(ul
oficial al bancii.
'
8/15/2019 Campanie de Relatii Publice BCR
http://slidepdf.com/reader/full/campanie-de-relatii-publice-bcr 9/13
+. Evenimente, te-nici si mijloace de relaţii pu"lice*
+.. Comunicat de presa
Reactia BCR la greva salariatilor
BCR va organiza conferinta de presa cu tema MMReactia BCR la greva
salariatilor MM, care va avea loc /n sala de conferin5e a BCR, 1 septembrie #01, ora
1#.00. copul acestei conferinte este de a incerca sa(i multumeasca pe salariati prin
punerea in practica a solutiilor gasite.
ficialii BCR vor anunta ca au a!uns la o intelegere cu cei din sindicat si o vor
prezenta celor interesati. 'ceasta cuprinde urmatoarele aspecte ) cresterea salariului de
baza cu 10D si reducere timpului de lucru la 8 ore pe zi si in marile sucursale la 9 ore pe
zi. Noutatea o reprezinta ca, pentru potentialii salariati care vor intra in marea familie
BCR, venind din unitati bancare concurente, vor beneficia de un bonus considerabil.
rin gasirea acestor solutii, conducerea BCR si(a asumat responsabilitatea celor
intamplate si va incerca sa redobandeasca increderea anga!atilor, dar si a potentialilor
anaga!ati pe care au pierdut(o.
e langa !urnalisti sunt invitati si reprezentantii grupurilor de salariati nemultumitiai bancii care vor primi raspunsuri la intrebarile pe care le au.
+.2. Con'erinţa de presă
Evenimentul, de interes ma!or din via5a Bancii Comerciale Romane, va fi unul
comple&, ce va necesita e&plica5ii directe, dezbateri, dialoguri.
"a intrarea /n sala de conferin5e, !urnali4tii sunt /ntmpina5i de # reprezentan5i ai
BCR, persoanele care /ntmpina invita5ii cunosc conferin5a /n detaliu 4i pot oferi
informatii !urnali4tilor, dar nu vor participa la conferin5. Ei vor purta ecusoane pentru a
fi identifica5i 4i vor avea o list cu invita5ii /n ordine alfabetic a numelor acestora, pentru
a putea 5ine eviden5a celor prezen5i. 3azdele vor /nmna !urnali4tilor dosarele de pres,
eventuale ecusoane 4i /i vor conduce /n sal.
(
8/15/2019 Campanie de Relatii Publice BCR
http://slidepdf.com/reader/full/campanie-de-relatii-publice-bcr 10/13
nvita5iile vor fi trimise cu dou sptmni /naintea conferin5ei de pres, 4i pentru
confirmarea prezen5ei vom relansa invita5ia cu dou ( trei zile /naintea evenimentului.
Conferin5a de pres va avea loc pe data 1 septembrie #01, ora 1#.00, /n sala de
conferin5e a BCR.
Conferin5a va /ncepe printr(un discurs 5inut de 6irectorul 3eneral BCR Romania,
in care ii va saluta pe !urnalisti, le va multumi pentru prezenta, va precizeze tema
conferintei si va prezenta in ordine ierar+ica Anume, functie reprezentantii organizatiilor
care iau parte la intalnirea cu presa. 6irectorul general va folosi ca drept strategie de
criz, strategia umilirii, astfel BCR /4i va recunoste vina, /4i va asuma responsabilitatea 4i
/4i va e&prima regretul pentru cele /ntmplate.
pre finalul conferin5ei reprezentan5ii BCR vor rspunde la /ntrebrile formulate
de reprezentan5ii presei 4i vor prezenta planurile de viitor ale companiei.6upa e&pirarea timpului stabilit pentru intrebari si raspunsuri, specialistul in
comunicare va face un scurt rezumat al temei, scotand in evidenta informatiile sau ideile
cele mai importante. 'poi li se va reaminti !urnalistilor ca la plecare vor primi copii ale
discursului. n final li se va multumi !urnalistilor pentru participare si vor fi invitati la o
discutie informala Acafea, racoritoare, fursecuri etc..
10
8/15/2019 Campanie de Relatii Publice BCR
http://slidepdf.com/reader/full/campanie-de-relatii-publice-bcr 11/13
/. Bugetul campaniei
$lanul cronologic si sta"ilirea "ugetului companiei
0R.1R&0E EE0(E0! S(4 451C4!4
$u"licarea articolului in ziarul 6Evenimentulzilei7 in data de %.89.283
400 RON
II $rezentare la targul de jo":uri pentru osaptamana tinuta de directorul de resurse
umane ;c-irie stand<zi=
1000 RON
III Sedinta interna tinuta de directorul general 0 RON
IV $u"licarea articolului pe site:ul "ancii 0 RON
7otal 100RN
9. Criterii şi metode de evaluare a campaniei
Evaluarea actiunilor in timpul campaniei si post(campaniei. n timpul campaniei
evaluarea companiei s(a realizat prin efectuarea de c+estionare la nivel de instituie, dar si
asupra cetatenilor din asi. 6in analiza c+estionarelor a reiesit ca anga!atii intradevar
doresc o mica imbunatatire in sOstem, dar ca in mare parte ei inteleg situatia. n urma c+estionarii cetatenilor s(a aflat faptul ca unii nu au fost interesati deloc
de situatia bancii, iar unii au urmarit activitatea pentru a afla informatii sigure si reale.
'nga!atii bancii la sfarsitul lunii octombrie, datorita cresterii nivelului productivitatii au
primit un bonus banesc pentru efortul depus in lunile anterioare Aactivitate post(
campanie.C+iar daca au fost evenimente negative in lunile anterioare care ar fi putut sa
sperie potentialii anga!ati, in decursul lunii octombrie s(a realizat si recrutare de personal.
11
8/15/2019 Campanie de Relatii Publice BCR
http://slidepdf.com/reader/full/campanie-de-relatii-publice-bcr 12/13
4ne>e
rezentarea situatiei reale la Banca Comerciala Romana
n data de 1.09.#01 la ora 1)00, in sala de conferinta a BCR va avea loc
conferinta de presa in cadrul careia directorul Bancii Comericale Romane va prezenta
situatia reala din interiorul bancii dezmintind informatiile aparute in presa.n articol se relata ca anga!atii muncesc 10 ore pe zi intr(un mediu stresant si sunt
remunerate suficient. 6irectorul general va preciza ca aceasta este o situatie normala in
aceste luni are anului, deoarece anga!atii se confrunta cu un volm mare de lucru in
activitatile bancare care devin suprasolicitate mai ales de cei veniti din strainatate in
perioada de vara."a conferinta va fi invitat si un redactor care va preciza ca publicarea articolului
s(a realizat din cauza unei erori informationale.
Reprezentant .R 6ata)
12
8/15/2019 Campanie de Relatii Publice BCR
http://slidepdf.com/reader/full/campanie-de-relatii-publice-bcr 13/13
Bi"liogra'ie
1. Pait 'driana( ,,Relatii ublice<, Ed. edcom "ibris, asi #00.
#. Coman Cristina( ,,Relatii ublice. rincipii si trategii, Ed. olirom,
asi #00.
. ===.bcr.ro
13