Date post: | 16-Oct-2015 |
Category: |
Documents |
Upload: | cristina-balan |
View: | 44 times |
Download: | 5 times |
of 198
AURELIAN BURCU
METODE PRACTICE
PENTRU
SPORIREA PERFORMANELOR
INDIVIDUALE
*
curs-ndreptar pentru corecta dezvoltare de sine
Institutul Delphy 2003
D E L P H Y
CENTRUL ARTEMIS Consultan i proiectare n managementul calitii vieii
INSTITUTUL DELPHY Institutul Internaional pentru Dezvoltare Uman i Comunitar
Pentru pomii roditori fiecare floare este sperana unui fruct,
iar fiecare fruct dovada existenei i certitudinea
perenitii.
ntocmai sunt pentru om visele i faptele sale.
Fiindc, ntocmai precum pomul, i omul, pentru a rodi,
trebuie mai nti s nfloreasc.
Pe ct de frumoase i multe sunt florile speranei
n Anotimpul Tinereii, pe att vor fi de bogate i
mbietoare
roadele sale n cel al Druirii.
*
Scopul vieii nu este acela de a fi fericit.
Este acela de a fi folositor, de a fi un om de onoare, a fi
nelegtor i de a schimba ceva n lume datorit faptului c
ai trit i ai trit bine.
Ralph Waldo Emerson
*
n Spaiul Vieii nu exist Drumuri drepte.
Unele erpuiesc, altele ocolesc, altele se ntorc i o iau de la
capt. ns, ca i n Lumea Naturii, toate Drumurile, n cele
din urm
ajung la Destinaie.
Mai trebuie doar Cltorul s le parcurg;
pn la Capt.
Mulumiri
Prezentul volum are la baz deopotriv experiena personal i
profesional a autorului, ct i experiena, cunotinele i
ndemnurile multor generaii de profesioniti, indiferent sub ce
calificative i cunoatem noi astzi potrivit timpurilor n care au
trit: filosofi, oameni de tiin, manageri, educatori, economiti,
psihologi, scriitori, poei, preoi, liberi cugettori etc.
De aceea prinosul su de recunotin se ndreapt cu
precdere ctre aceste spirite care ne lumineaz peste veacuri de
eternitate calea dezvoltrii noastre att ca fiine umane ct i ca
actori pe scena vieii sociale.
O parte dintre cei care au contribuit n mod direct la apariia
prezentului volum au fost amintii n bibliografia anexat, care se
constituie n primul rnd ca un ndrumar pentru aprofundarea
celor prezentate n materialul de fa.
Autorul mulumete de asemenea generaiilor de studeni i
clieni, colaboratori i parteneri, precum i tuturor fiinelor pe care
viaa le-a scos n calea sa pentru ca din contacte i relaionare s
nvm de la fiecare lecia potrivit despre ce nseamn corecta
dezvoltare de sine.
i nu n ultimul rnd, mulumirile autorului se ndreapt ctre
Cel ce face toate lucrurile posibile, Cel ce a lsat deopotriv viaa
i bucuria de a tri, progresul i satisfacia naintrii, munca i
mplinirea personal prin autorealizare.
Sper ca cele prezentate aici s v fie de folos i dumneavoastr
cel puin pe ct mi-au fost i mie.
Autorul
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
4
CUPRINS
I. PREAMBUL
II. METODE I REGULI DE PUS N PRACTIC
1. CUM S AVEM SUCCES 2. CUM S PREVEDEM I NTMPINM DIFICULTILE 3. CUM S ADOPTM PSIHOLOGIA NVINGTORULUI 4. CUM S DEVENIM DISCIPLINAI I ORGANIZAI 5. CUM S ASCULTM I DIALOGM 6. CUM S NE SPORIM PUTEREA PERSONAL 7. CUM S NE FACEM AUZII 8. CUM S CONTROLM STRESUL 9. CUM S REZOLVM PROBLEMELE 10. CUM S DEVENIM UN EF EFICIENT I APRECIAT 11. CUM S DELEGM 12. CUM S DEVENIM UN BUN PROFESIONIST 13. CUM S NE FACEM PLCUT ALTORA 14. CUM S GESTIONM TIMPUL 15. CUM S NE SELECIONM COLABORATORII 16. CUM S ABORDM CONFLICTELE 17. CUM S COMUNICM I ASCULTM ASERTIV 18. CUM S ABORDM CRITICILE 19. CUM S INEM UN DISCURS 20. CUM S FIM UN BUN SUBALTERN 21. CUM S NE PURTM CU SUBALTERNII 22. CUM S NE MODELM COMUNICAREA N MOD EFICIENT 23. CUM S FACEM PREZENTRILE I AUTOPREZENTRILE 24. CUM S CITIM LIMBAJUL TRUPULUI 25. CUM S MUNCIM N ECHIP: PRINCIPII FUNDAMENTALE 26. CUM S CONDUCEM EDINELE DE ECHIP 27. CUM S REALIZM CONSENSUL N ECHIP 28. CUM S REDCTM DOCUMENTELE ADMINISTRATIVE 29. CUM S NE PREZENTM LA INTERVIUL PENTRU ANGAJARE
III. ALTE REGULI UTILE PENTRU VIA
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
5
PREAMBUL
Fratelui meu Cltor: OMUL
1. Amintete-i c trieti n Lume. Aici valorile sunt ntr-att
de subiective, nct aproape c au luat chip uman cte
chipuri, attea valori. De aceea ferete-te de a rtci printre
ele; stabilete-i propria ta valoare i caut a-i fi propria
msur !
2. Dac te-ai hotrt s faci ceva n aceast privin, f ceea
ce cu adevrat i doreti ! n caz de nereuit vei avea puterea
s o iei de la capt; n caz de succes vei fi nzecit mai fericit.
Apoi caut-i un Drum!
3. Cere prerea oamenilor, dar nu asculta ce spun ei. Cte
capete-attea preri! Capetele luminate au pus nvtura n Cri;
caut-o i ia-o cu tine! Folosete din ea ct i cnd i trebuie. Fiecare
lucru la timpul lui!
Dar mai ales nu o risipi! Nici chiar pe tine nsui s nu o
cheltui: ce te face s crezi c ai valora att de mult?
4. Adevrul e cea mai pervertit valoare. Fiecare are
realitatea lui i adevrul lui. De aceea refuz s mai caui
Realitatea i Adevrul!
Tu ai realitatea i adevrul tu? Ct de departe snt ele de
primele?
Ar fi cazul s porneti la Drum!
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
6
5. Toate Drumurile au i pri uoare i pri grele, i
urcuuri i coboruri, i noapte i zi. Eti gata?
Mai verific-i o dat rucsacul !
6. Fiecare Drum are Povestea proprie. Eti pregtit s o
asculi? Dac nu-i place nu l alege pe acela. i, fi sincer:
Drumurile citesc n sufletele oamenilor !
7. Dac nu gseti nici o poveste care s-i plac, poi inventa
una. Poi crea apoi o potec ori o autostrad care s poarte
Povestea ta.
Dar eti sigur c ai ascultat toate Povetile?
8. Dezavantajul tu c nu i-a plcut nici una. Ai ctigat
posibilitatea de a te rtci ori chiar de-a te pierde. i ca bonus:
faptul de-a fi mereu singur - cine crezi c se-nsoete cu un nebun
care vrea s fac un Drum nou.
Drumurile snt de cnd lumea; aceleai! vei auzi spunndu-se.
Oamenilor le plac potecile bttorite i povetile deja rostite! n felul
acesta se mulumesc s le asculte i adorm nainte ca Viaa s-i
oblige a le tri
9. Aa c ia-i Drumul tu i du-te, Strinule! i nu privi n urm
! Mai trziu vor veni unii, apoi alii, apoi muli, s te urmeze. Ei n-
au cu ce te ajuta! Tot sprijinul tu e-acolo nainte, n Necunoscut,
n Steaua-Cluz ce te ndeamn de Sus , de pe Firmamentul
ntunericului ! Pete n Noapte i f Lumin pentru cei ce vin!
Dar mai ales, nu privi n Urm !
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
7
10. Acum, c i-ai luat grija de la oameni, nsoete-te cu
psrile Cerului, cu florile Cmpului, cu stncile Muntelui. n ele te
vei pierde i-n ele te vei regsi. Mereu, nencetat, pn la capt!
11. i-ai imaginat vreodat Sfritul sfritul Drumului ?
Dac da, bag de seam: acela nu e Drumul, e doar o Potec,
ce te apropie sau te abate de la El ! Drumul e cel care se pierde
n Zare!
Dar i Potecile pot fi de trebuin. Numai s pstrezi Msura:
Drumul e gelos din fire i nu accept Abuzurile! De-aceea, chiar
de picioarele tale vor umbla pe Poteci lturalnice, Privirea
Sufletului fie-i mereu asupra Lui aintit!
12. De vrei, poi s te i grbeti. Dac te crezi n veo competiie
cu cineva Dar amintete-i: Parcurgerea e mult mai important
dect Ajungerea! Cronometrul Timpului e numai pentru cei ce vin
dup tine Aa c mai bine deschide Ochii Minii i umple-i
rucsacul Sufletului cu mbelugate Roadele nelegerii. Vei avea
suficient nevoie de ele mai Trziu!
13. Nu te abate prea mult dup florile de pe margine, ori
dup umbra rcoroas. Dei, uneori ele pot fi de mare ajutor,
mai ales cnd strbai Pustiuri aride. Dar nu zbovi: Drumul
tu te ateapt !
14. Nu dispera cnd lucrurile nu merg ntru totul aa cum ai
prevzut. Drumurile au i ele nevoie de momentele lor de
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
8
libertate, de Potecile lor lturalnice. ( Amintete-i c i tu le-ai
fost infidel de attea ori ! )
Aa c f-i Drumului tu acest favor i nchide ochii. Atunci
cnd i vin nbdile las-l s te poarte acolo unde vrea el.
Degeaba te opui: nu faci dect s-i rneti singur sufletul.
Oricum, vei vedea, lucrurile se vor rezolva mai bine chiar
dect sperai. Trebuie doar s fi cinstit cu tine i s priveti
obiectiv: acum te afli ntr-o alt postur, ntr-o lumin nou.
Drumul te-a adus Aici !
(Trebuie s-i mrturisesc un secret: Drumurile nu snt libere
s fac ce vor; ele se supun Instinctului Universal, care le
spune ce, i cnd, i cum s acioneze. De-aceea nu are rost s
te opui: tu eti liber s alegi, dar ele ascult de Legi mai presus
de Fire i mai presus de tine! mi pare ru c trebuie s te
descoperi att de mic Totui i poate rmne consolarea
Credinei. Dac nu, n-am cu ce s-i fiu de folos; trebuie s te
descurci singur; pentru c, fr Credin, aa i eti ! )
15. Mergi ct te in picioarele, nu te opri. Cnd nu mai poi, mai
f un pas n plus. Fiecare Popas trebuie s fie o prbuire!
Altfel nu vei ti niciodat dac l-ai meritat cu-adevrat.
16. Primul tu gnd, cnd te-ai oprit s fie acela de-a porni,
chiar dac pe moment nu mai poi. Trebuie s fi pregtit; ca
atunci cnd te ridici, s mergi, nu s-i pierzi vrema gndindu-te!
17. Din cnd n cnd trebuie s-i pui la ncercare Drumul: s te
abai voit de al el! D-te civa pai n lturi i revino apoi: vezi
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
9
de-l mai recunoti. Cci adevrata cunoatere se nate numai
dintr-o repetat re-cunoatere. Aa vei ti mereu c e Drumul
tu, i vei putea proba aceasta oricui; mai ales ie nsui !
i nu te ngrijora: Drumul se va bucura mai tare de
revenirea ta, uitnd tristeea prsirii. La urma urmei el tie
una: fidelitatea trebuie probat, cci cine nu s-a ndoit
niciodat, n-a ajuns nc la credin !
18. Din cnd n cnd poi s te gndeti i la oameni. Dar ai
grij: nu privi n urm ! Nu ntoarce privirea de la Steaua ta. n
ea poi si vezi pe toi: oamenii de Mine! Cci alii nici nu
exist. Nu nc
19. Atunci cnd te hotrti s porneti la Drum, nu te grbi s-
i caui tovari. Uneori Drumul se-ngusteaz att de mult, nct
deabia poi s treci tu singur. i n plus, fiecare are Drumul su !
20. Pot fi momente cnd dou Drumuri se petrec paralel.
Bucur-te i salut partenerul de vis--vis. Profit i f schimb
(cinistit!) de experien cu el. Dar nu te atepta s v nsoii
venic. n geometria Naturii, paralelismul e un caz particular.
Iar suprapunerea ( identitatea) o imposibilitate. Cele mai multe
Drumuri snt n Planuri diferite. De-aceea zic: ferete-te de-al
atrage pe Cellalt, pe Drumul tu. Riti s-i rpeti Realitii
din Planul lui ultimul (i singurul) om. Te-ai gndit cum
suplineti Pustiul acesta; cum umpli golul? Cine va merge n
contiuare pe Drumul aceluia?
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
10
21. Pe de alt parte gndete-te c i tu poi fi atras de pe
Drumul tu pe altul paralel. Fi cu ochii-n patru! Oamenii, de
multe ori, nu tiu ce fac.
Dar mai ales ferete-te de Interesecii ! Unele snt simple
ncruciri, ns altele adevrate Rspntii dureros de
ademenitoare capcane. Chiar i cel mai mic Popas te copleete
cu Somnul Uitrii, iar la trezire nu vei mai ti ncotro s o iei.
Aa c mai bine nu poposi deloc ! Te vor ademeni multe
glasuri petrecree. n faa isptei lor nchide ochii i astup-i
urechile. Las-te n voia Pailor ti, care, acum obinuii cu
mersul, vor ti s recunoasc totdeauna continuarea Drumului.
n felul acesta i vei svri Cltoria .
i nu privi napoi: vei vedea gloata ce te urma pe tine
ntlnindu-se cu gloatele venite pe alte Drumuri. Se vor pune la
taifas i benchet. ntr-un trziu, cnd i vor reveni, unul cte
unul se vor ridica i vor merge care-ncotro: ce conteaz de
unde-au venit i spre ce i ducea Drumul! Pentru ei toate
Drumurile snt la fel. Tot ce le trebuie este tovria i
petrecerea. Ei n-au auzit nc de Stele-Cluz !
22. Dac vrei s nelegi oamenii cu-adevrat, privete-l pe
fiecare ca un Univers n sine, cu Soarele lui Central, n jurul
cruia graviteaz toate. i orice intrus vizitator, ho, colonist,
sau pur i simplu hoinar trebuie redus la aceast regul a
Gravitaiei. Chiar i Adevrul e necesar s devin o planet-
satelit a Soarelui Central
Dac doreti s i comunici cu ei, trebuie, mai nainte de-a
nva limbajul Sistemului, s te deprinzi a vedea n Lumina
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
11
respectivului Soare. Dar mai ales, n Altarul lui, nu aminti de alte
Stele pe care le-ai ntlnit, ori le-ai zrit n Drumul tu: poate fi
considerat blasfemie i unii Sori snt foarte geloi din fire!
23. Dac se-ntmpl s fi urcat prea mult, ori prea repede,
oprete-te i te uit n urm: i vezi venind pe Ceilali? Dac nu
nu-i nimic; nu zbovi ateptndu-i ! Nici o pasre nu zboar
prea sus dac zbor cu propriile-i aripi ! Asigur-te numai c ai
lsat suficiente Urme i Semne de Sprijin, ca i ei s gseasc
Drumul; dar mai ales, s te poat urma, urcndu-l !
24. n Drumul tu s-ar putea s ntlneti diverse Lucruri:
unele scpare, altele aruncate, unele aflate acolo parc de o
venicie, altele abia atunci fcndu-i intrarea n Lume. tiu c
multe te vor atrage i te vor ndemna s le iei, iar altele le vei
dori nlturate din calea ta. ns, nainte de-a muta vreunul din
aceste Lucruri, zbovete o clip de te-ntreab: ce-ar fi dac
echilibrul Marii Balane a Universului ar sta n gramul de
Existen a tocmai acelui Lucru? Eti pregtit pentru haosul ce-l
poi produce n Rosturile Lumii?
Sau ai ceva de pus n schimb? Cci dac nu vei pune nimic n
loc, fi sigur: nici nu te vei alege cu nimic! Aceasta-i Legea Vieii: nu
poi lua, fr-a da!
Altfel n-ai cum mai Fi !
25. Cnd te opreti la Popasul de Noapte, nu-i pierde vremea
cu focuri de tabr i cntece de chitar. Soarele rsare atunci
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
12
cnd trebuie, i dac nu-i gsete umbra pailor n praful
Drumului, s ti de ce n-ai ajuns la timp !
26. n fiecare Diminea, nainte de a porni la Drum, rostete
o rugciune ctre Soarele tu. Dar fi cu bgare de seam:
rugciunea nu-i o cerere! Iar n plus, ntre rugciune i
blasfemie diatana e-att de mic!De-aceea las-i mai bine
Contiina s vorbeasc: pentru c ea, cu siguran e cel mai
bun orator.
Iar tu, despovrat de aceast grij, ndeletnicetete cu cele
mai importante trei lucruri ale Zilei: primul, s-i aminteti c
Exiti; al doilea: s-i aminteti ncotro te ndrepi; al treilea: s-
i aminteti mereu de primele dou
Acum eti gata pentru Primul Pas !
27. Mai adui aminte c Vulturii niciodat nu se grbesc: ei
snt discipolii Rbdrii i, tocmai de aceea, maetri ai Zborului.
i ce alt pasre este mai aproape de Soare ca ei ?
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
13
METODE I REGULI DE PUS N PRACTIC
1. CUM S AVEM SUCCES
Dac n drumul tu ntlneti un om prea obosit ca s-i poat drui un surs, las-i-l pe al tu. Cci nimeni nu are mai
mare nevoie de un zmbet dect acela care nu-l mai poate drui. Dale Carnegie
1. S ne stabilitm obiective, eluri n profesie, n familie, n via n general, pe msura posibilitilor de
care dispunem spre a le ndeplini. Aceasta nseamn c
tebuie s vism nentrerupt, dar s nu ne facem visul
astru. S ne amintim mereu c trim ntr-o lume n care
realitatea se opune visului, dac el nu este mbrcat n
hainele de gal specifice banchetului lumii
2. S fim persevereni i consecveni n tot ceea ce facem. i n orice.
3. S nu contm prea mult sau chiar deloc pe ajutorul altora. Nici pe noroc.
4. S inem ochii larg deschii pentru a vedea fiecare oportunitate ce ne ntmpin pe drumul vieii i a o
transforma ntr-o realitate util nou.
5. S ne oprim din cnd n cnd (ideal ar fi zilnic) din goana vieii pentru a ne ntreba cine suntem i ncotro ne
ducem. i mai ales dac noi mergem ori valurile lumii ne
poart.
6. S ne inem contabilitatea la zi: adic din timp n timp s verificm dac i n ce msur ne-am atins
obiectivele propuse, cu ce consum de resurse, dac ne-am
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
14
ncadrat n buget, ce dificulti am ntmpinat, ce msuri
trebuie preconizate pentru viitor pentru sporirea
randamentului sau evitarea eecurilor.
7. S nu ne culcm pe laurii victoriei. S nu ne lsm furai de beia succesului. n lumea noastr nimic nu e
mai efemer dect succesul. Fiindc, la fel ca i fericirea,
succesul este o cale, nu o finalitate, o participare continu
i nu un lucru ce se poate obine n posesie.
8. S privim insuccesul ca pe o simpl ntmplare. O neatenie pe drumul vieii care ne-a fcut s ne mpiedicm
i s cdem. S vedem partea bun a lucrurilor: de multe
ori de jos putem surprinde aspecte ale realitii care ne
scap atunci cnd suntem cu ochii int la nlimi.
9. S nu spunem niciodat sunt terminat. Att timp ct suntem n via, nseamn c avem un drum n fa
care ne ateapt s-l strbatem. Dar el nu ncepe dect din
momentul primului pas. Deci s ne ridicm i s mergem.
Dac dorim s ne plngem, trebuie s o facem din mers.
Dac ne mai permitem
10. S ne aducem mereu aminte c cea mai sigur cale spre succes este s ne ferim de insuccese. Cel ce-i dorete
s urce spre vrf, nu va cuta ntunericul prpstiilor, ci
se va feri cu tot posibilil de marginile acestora
ademenitoare. Iar acest lucru trebuie s-l tim nainte de a
porni la drum, altfel va trebui s-l nvm pe pielea
proprie dac vom supravieui
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
15
2. CUM S PREVEDEM I NTMPINM DIFICULTILE
Dac vei lua crucea de bunvoie, ea nsei te va ndruma i te va duce spre limanul dorit; dar dac o vei lepda, vei da de bun seam peste
alta poate nc i mai grea. Toma de Kempis
1. Pentru a putea preveni o dificultate prebuie s fim noi nine prevenii, adic informai. Omenirea are mii de
ani de existen i experien. Acelai drum pe care-l
strbatem noi astzi a mai fost parcurs de sute de ori. S
cutm manualele de via: acelea care ne nva despre
greelile i succesele antecesorilor. Experiena personal
este nu ceea ce trim (nici mcar pentru animale nu se
ntmpl aa), ci aceea ce nelegem noi din ceea ce
cunoatem (indiferent pe ca cale dobndim acest
cunoatere)
2. Cea mai mare difcultate este s pornim n cltorie fr s tim mcar c facem acest lucru. nseamn s fim
dui de val. Btliile se ctig sau se pierd mai nainte de
a se ncrucia primele spade; ele se poart n mintea i n
sufletul generalilor. A ncepe o intreprindere fr un plan
este nu doar cea mai mare dificultate, ci i cale acea mai
scurt i sigur spre eec.
3. S admitem c necesitatea planificrii aciunilor prezente i viitoare, este vital, dar c ea singur nu ne
ferete de obstacole i dificulti. Toate planurile au
limitele lor, pot trece prin crize, se pot mpotmoli. De aceea
ele trebuie concepute ct mai flexibile i permisive la orice
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
16
intervenie adaptativ de moment, fie ea chiar i din afar.
Un sfat bun nu are importan de la cine provine. Multe
btlii au fost ctigate cu sugestiile venite (mai mult sau
mai pun contient) de la duman.
4. S ne informm dinainte despre drumul ce trebuie parcurs pentru atingerea obiectivelor. Nici un alpinist
autentic nu pleac pe munte fr s cunoasc traseul,
starea vremii i dotrile necesare. Aceasta cu excepia celor
ce sunt amatori de senzaii tari. i unice (n fapt, de
multe ori, ultime).
5. S ne amintim c obiectivele nu pot fi atinse de unul singur. Fie c i iubim, fie c i urm pe oameni, un lucru
este cert: nu putem tri fr ei credea Hesse. De aceea s
ne cutm mereu tovari de arme i de drum. Care merg
n aceeai direcie i particip la aceeai lupt. Numai
armatele ctig btlii, soldaii singuri sunt doar haiduci
sau mercenari adic strini de succes.
6. S ne stabilim un sistem eficient de msurare a abaterilor de la drumul i obiectivele noastre. Nici un
corbier nu se aventureaz pe mare fr busol. La fel i
pe marea vieii. Orizonturile sunt ntotdeauna neltoare.
Aceasta este menirea lor.
7. Cea mai bun reet pentru a prentmpina dificultile este optimismul. Churchill spunea: pesimistul
vede n fiecare oportunitate o dificultate, optimistul face
din fiecare dificultate o oportunitate.
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
17
8. S nu ne lum privirea de pe obiectivele propuse. Este ca i mersul pe marginea prpastiei: cade primul
acela care privete n lateral. Dar n acelai timp s ne
amintim mereu c obiectivele nu sunt nici n cer, nici n
visele noastre, ci n realitatea concret, pe drumul pe care-l
strbatem. Deci nu rpii de strlucirile viselor, ci cu ochii
int la paii pe care-i facem. Numai aa vom putea
observa la timp prpstiile ce se deschid n calea vieii
noastre.
9. S evitm a ne creea dificulti suplimentare. Soldatul pornit n campanie nu se oprete din mar ca s
are ogorul sau s culeag recoltele cmpului. Acum el este
osta, nu agricultor, iar braul su slujete arma, nu
plugul.
10. S vorbim mereu despre cltoria noastr, ca despre un lucru extraordinar care se petrece, dar aspectele
importante ce in de ea (care este scopul, destinaia final;
cine sunt tovarii de drum; ce strategii adoptm pentru
abordarea traseului etc) s rmn cel mai mare secret.
Fa de toat lumea.
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
18
3. CUM S ADOPTM PSIHOLOGIA NVINGTORULUI
Omul i muntele se aseamn, dar cu deosebirea c prin munii si pmntul ncearc s se ridice la cer, pe cnd prin oameni,
cerul coboar pe pmnt. William Shakespeare
1. nvingtorul se concentreaz mereu asupra btliei, i nu se gndete niciodat la nfrngere.
2. nvingtorul tie c orice btlie nseamn efort, suferin i poate sacrificiu. Aceasta este singura cale spre
victorie, i de aceea nu se ateapt la altceva. Banchetul
urmeaz deabia dup ce a trecut de toate acestea.
3. nvingtorul sufer nfrngeri, dar niciodat eecuri. Poate pierde o btlie, dar n sufletul su, din chiar acel
moment ncepe a se pregti pentru urmtoarea. Eecul
aparine doar celor ce nu ncearc. Cei ce se opresc,
obosesc.
4. nvingtorul tie c pot exista scopuri unice, dar c de fiecare dat mai multe drumuri duc spre ele. Numai
acela care se oprete, nu ajunge.
5. nvingtorul nu poart dect o singur btlie: aceea cu limitele sale interioare. Toate campaniile externe
sunt doar prilejuri pentru a se perfeciona pe sine.
6. nvingtorul tie s-i vindece singur rnile. El nu caut umeri pe care s-i plng nfrngerile, ci i gsete
singur resursele i motivele pentru a merge mai departe.
7. nvingtorul nu d vina nfrngerii pe nimeni altcineva i cu att mai puin pe sine nsui. El nu irosete
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
19
timpul cu depistarea i sancionarea vinovailor, ci i
continu drumul spre obinerea victoriei.
8. nvingtorul consider o victorie cnd din zece probleme a rezolvat una, pe cnd nvinsul se consider
nfrnt dac din zece probleme a rmas una nerezolvat.
9. nvingtorul tie c la btlie nu poate merge fr armur i nici n lumea oamenilor fr masc. De a ceea
nvingtorul este un om cu personalitate.
10. nvingtorul este mereu optimist, calculat, ndrzne, energic, activ, orientat, deschis, concentrat. El
este curajos pentru c tie ce-i frica dar nu-i cade acesteia
n robie i este nvingtor fiindc se cunoate pe sine fr a
fi sclavul su.
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
20
4. CUM S DEVENIM DISCIPLINAI I ORGANIZAI
Nu exist surs mai bogat de satisfacii dect aceea de a te simi opera
propriei tale personaliti i sculptor al propriei tale fiine. Vasile Pavelcu
1. S tim c adevrat bogie provine din administrarea resurselor, prin ordine i disciplin, nu din
cantitatea lor. Numai astfel popoare chiar srace au putut
construi veritabile imperii, ducnd n robie sclavii
bogiilor exterioare.
2. Adevrata disciplin este cea interioar, care ne pune n lucru virtuile proprii i ne dezvolt astfel
caracterul. Pentru c disciplina extern trebuie s fie un
adevrat dans n ritmul i armonia sufletului nostru.
3. Sufletul omului spunea Francis Bacon este precum o grdin: cresc n ea i plante bune i plante rele.
De aceea trebuie s veghem mereu ca la timpul potrivit pe
unele s le strpim, iar pe altele s le cultivm. Ceea ce
vom semna, aceea vom culege i ceea ce vom culege,
aceea vom fi.
4. S nu dm curs tentaiilor. S tiem rul de la rdcin, nainte de a se nla i a ne coplei. Pentru c
omul este ceea ce gndete i devine ceea ce face.
5. S ne stabilim activitile ntr-o anumit ordine i s inem cu tot dinadinsul a o respecta, indiferent cine ce
zice. Pentru noi este un antrenament, iar antrenamentele
nu sunt nici cele mai plcute, nici cele mai uoare, nici
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
21
cele mai nelese ori acceptate lucruri din lume. De aceea,
sub aces aspect, prerile lumii nu au ce ne interesa.
6. S stabilim fiecrui lucru orict de nesemnificativ un loc anume i s memorm acel loc, astfel nct s-l
putem gsi i cu ochii nchii. Ceea ce presupune c dup
fiecare folosin, lucrul trebuie dus la locul su i niciodat
ntr-o alt parte. Fr excepii. Orice excepie, orice
compromis, planteaz n sufletul nostru smna
dezordinii, a dezorganizrii. Dac lsm s creasc
arborele, n curnd grdina sufletului se va transforma n
haosul unei jungle.
7. S ascultm muzic armonic i s privim forme regulate. n acest fel ne vom creea, prin imitaie, tendine
naturale ctre ordine, pe care nu va trebui apoi dect s le
lsm s se manifeste asupra lucrurilor exterioare din
viaa noastr. Frumusee a fost lsat de Dumnezeu n
lume pentru ca omul s-i aminteasc de strlucirea
adevratului chip al sufletului su i s nu se mai
confunde cu intunecimea chipurilor cioplite.
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
22
5. CUM S ASCULTM I DIALOGM
S ai curajul de a schimba lucrurile care trebuie schimbate, puterea de a accepta lucrurile care nu pot fi schimbate i nelepciunea de a face
distincie ntre cele dou. (adagiu oriental)
1. S nelegem c esena oricrui dialog se reduce la dou monologuri compatibile, dup principiul cea mai
bun modalitate de a sta de vorb cu noi nine este aceea
de a ne adresa altuia. La urma urmei este de preferat s
avem n fa o fiin vie, dect s vorbim cu pereii. (Mai
ales c aceast ndeletnicire este catalogat n codurile de
psihiatrie)
2. S acordm ntotdeauna atenie vorbitorului. Atenia nu este absolut necesar s fie real, mai ales c
omul este prin definiie o fiin povestitoare, ci se impune
doar s reuim a tansmite vorbitorului acest stare din
partea noastr. Pentru aceasta vom ntrebuina unele
micri de nvluire, redate mai jos.
3. Se numesc micri de nvluire ntruct n spatele lor vom putea s ne desfurm nestingherit activitile
noastre mentale, fr ca interlocutorul s bnuiasc
aceasta. Cea mai mare nevoie a oamenilor este nu att s
realizeze un schimb real de informaie, sau s fie nelei,
ct s fie ascultai (adic lsai s se exprime) i acceptai
(exact aa cum sunt, cu opiniile i credinele lor). Chir
atunci cnd ni se cer sfaturi tebuie s fim prudeni:
acestea nu vor fi nici mcar auzite (darmite acceptate i
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
23
puse n practic) dac intr n contradicie flagrant
(fi) cu sistemul propriu de valori al interlocutorului. De
aceea, orice mesaj care pornete de la noi spre acesta,
trebuie s mbrace haina de gal potrivit cu sistemul de
valori ale conlocutorului i, mai ales, s vin cu mesaj de
pace: adic s construiasc fr a se impune, s lase
voinei acestuia decizia final i chiar credina c mesajul
i-a aparinut n ntregime, c a fost creaia sa, nu un
mpruumut din afar.
4. Cteva reguli de nvluire sunt urmtoarele: Privirea ndreptat spre interlocutor, din cnd n
cnd ntlnindu-se cu ochii acestuia (dar nu mai mult de
50-60 de ori ntr-un dialog de 30 de minute sau mai mult);
de obicei este bine s privim un punct de pe faa acestuia,
sau dac persoana are autoritate mai mare dect noi, vom
privi puin mai jos, pe reverul hainei
Nu este bine s privim n gol, deasupra capului interlocutorului, n lateral sau n spate, ori s citim de
exemplul un ziar. De asemenea nu se recomand s privim
n mod repetat n jos, dect n situaia n care suntem n
faa unui ef (caz n care arat respect pentru autoritatea
acetuia); altfel vom fi suspectai de nencredere sau de
faptul c ascundem ceva
De asemenea nu vom privi persoana n ochi mai mult de o fraciune de secund (dac este un strin sau
eful) i 2-3 secunde o dat (dac este un cunoscut
apropiat. n cazul raporturilor de familie (prini, copii,
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
24
bunici) sau fa de persoana iubit, aceste reguli sunt mult
mai flexibile i in n primul rnd de regimul local adic
tradiia familial sau preferinele personale ale
partenerului
Corpul este necesar s adopte inut orientat spre interlocutor: cu bustul puin nclinat nainte, faa spre
vorbitor (n nici un caz nu vom sta n profil, sau s ne
uitm n alt parte), umerii destini, braele pe lng corp,
relaxate, sau dac inem ceva n mn, acestea pot fi puin
naintate. Nu se recomand s stm cu minile la spate
(gest de autoritate), ncruciate pe piept (gest de protecie,
de nencredere) sau n olduri (revolt, autoritate, opoziie)
De preferin nu vom ncrucia picioarele i nici nu ne vom mica n continuu diversele pri ale corpului,
gesturi care arat lipsa dorinei de comunicare i
nerbdarea
Vom da din cap aprobativ din cnd n cnd (dar atenie, s nu aprobm contrariul!). Pentru mai mult
siguran, atunci cnd, absorbii de gndurile noastre am
ntrerupt firul unui foileton ce continu fr nterupere de
vreo 15 minute, vom deprinde un gest neutru, cu o
micare a capului undeva ntre aprobare, respingere i
dezamgire, nsoit de o mormial, care va reproduce un
da, da cu semnificaia: neleg perfect ce spui, exact
aa gndesc i eu, aa-i lumea n ziua de azi, ce poi s
te-atepi (aceast tehnic se bazeaz pe faptul c oamenii
au nevoie de comptimire, dar numai n situaia n care ei
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
25
nii se complac a se comptimi; deci aprobnd-o le vom
da satisfacie n elementul lor)
S copiem mimica interlocurorului (vesel sau trist, entuziasmat sau ngndurat etc); mimica va fi
primul element sesizat de acesta i este absolut esenial s
o adoptm de la nceputul discuiei spre a-i ctiga
ncrederea i a economisi astfel resurse suplimentare de
nvluire
5. Nu trebuie s pierdem din vedere totui esena mesajului; comunicarea presupune n primul rnd c ni s-
a transmis ceva. De aceea este necesar s fim pe faz n a
prinde ideile centrale, aplicnd regula conform creia orice
problem se poate formula ntr-o singur fraz. Dup ce
am reconstituit acesat formulare, putem s ne vedem de
gndurile noastre, lsnd interlocutorul s se expun n
spectacol, detaliind i nflorind n fel i chip, de zeci de ori
acelai mesaj. La adpostul micrilor de nvluire vom fi
n siguran.
6. Este ns necesar ca, din cnd n cnd, s revenim pe lungimea de und a vorbitorului pentru a sonda cursul,
adic a surprinde fragmente din monolog (cuvinte sau
propoziii) care s ne certifice c suntem pe aceeai direcie
(c nc se vorbete despre aceeai problem). Altfel riscm
s se schimbe subiectul i s fim descoperii n off-side (pe
dinafar).
7. Pentru a intra n graiile vorbitorului, este cu mult mai important s artm apreciere fa de persoan
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
26
acestuia, dect pentru ceea ce spune. Aceast impresie se
va rsfrnge asupra a tot cee ce urmeaz a se spune.
Interlocutorul va prinde curaj, va vorbi deschis, va crede
sincer c l-am neles, timp n care noi ne putem vedea de
treburile (gndurile) noastre. Impresia final ca fi aceea c
suntem parteneri ideali pentru dialog i c prin inteligena
noastr deosebit am putut nelege probleme att de
complexe precum cele ale partenerului de monolog. La
acestea se va mai aduga capacitatea de empatie (vai cum
mai suferim noi prim mimic i limbajul trupului la
suferinele seamnului), capacitatea de a interaciona, de a
sprijini un om n nevoie (sic!) i lista poate continua.
Interlocutorul ne va face publicitate gratuit: el tie c, cu
ct ne va luda pe noi, cu att va crete imaginea propriei
valori i a problemelor puse n discuie.
8. De asemenea de mare utilitate ne sunt i
urmtoarele sugestii oferite de specilalistul american Walte
Anderson:
s adresm ntrebri la care putem primi rspunsuri ample, strduindu-ne ct mai mult
posibil s le evitm pe cela la care se poate
rspunde uor cu da sau nu. Vom folosi de aceea
formule interogative de genul De ce? (dar atenie
s nu aib conotaia unui introgatoriu), Cine?,
Ce?, Cnd?, Unde?. Toate acestea invit
interlocutorul la detalieri, la ptrunderea n
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
27
ungherele tsinice ale povestirii adic tocmai ceea
ce el i dorea
s pronunm numele interlocurtorului cu fiecare ocazie cnd ne adresm acestuia; toate
lucrurile pe lumea aceasta au un nume prin care se
deosebesc de altele de acelai fel; a le chema pe
numele lor nseamn s le artm respectul cuvenit
propriei identiti
s avem grij ca atunci cnd suntem de acord s aprobm din tot sufeltul, iar atunci cnd nu, s
dezaprobm fr elan
s l lm pe cellalt s vorbeasc din cel puin dou motive: unul c cellalt e mai interesat de ce
are el de spus, dect de opinia noastr, iar al dilea,
c dac vorbim nu nvm nimic; iar noi tim deja
ceea ce tim
s nu corectm i s nu schimbm subiectul; la fel de nepoliticos este i s adresm o ntrebare i s
nu ateptm raspunsul, sau s schimbm brusc
subiectul chiar cnd acesta a nceput s soseasc
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
28
6. CUM S NE SPORIM PUTEREA PERSONAL
Darul pe care l am de la Dumnezeu este potenialul meu. Darul pe care l am pentru Dumnezeu, este ceea ce fac eu cu acest potenial.
John C. Maxwell
Puterea personal nseamn capacitatea de a face fa
cu cele mai mari anse de succes provocrilor vieii. n
acest scop, dintotdeauna, noi oamneii am avut dou
modaliti la dispoziie: pe cont propriu, sau n asociere.
Acionnd individual vom fi pui n situaia de a trebui s
nvm noi nine despre rezolvarea fiecrei probleme, din
fiecare domeniu ce ne ntmpin n via. De aceea, n
structurile asociative s-a aplicat principiul separaiei de
competene; nimeni nu le poate ti i face pe toate; nici
mcar numrul limitat de activiti necesare existenei
noastre n societate (i poate nici chiar a 10-a parte) nu le
putem realiza pe cont propriu, n mod individual. Pentru
aceasta s-au inventat servicii i ali semeni se
specializeaz pentru a satisface anumite trebuine ale
noastre. Dar, n final, constatm c, la un moment dat,
numrul lucrurilor pe care le putem realiza efectiv, noi
nine, este nfricotor de limitat; c n majoritatea
necesitilor vitale, depindem de ceilali, nu neaparat de
indivizi, ct de societate, nstructurile create de aceasta.
Bineneles, per ansamblu avem un nivel al vieii imens
mai ridicat dect omul din epoca primitiv care
supravieuia satisfcndu-i prin efort i competene
personale toate trebuinele. Numai c n condiiile lumii
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
29
noastre (i cu att mai puin n cele ale lumii omului de
odinioar) noi nu am supravieui fr ajutorul celorlali.
Suntem oarecum dependeni, sau chiar mai mult:
handicapai (fr nici o conotaie peiorativ). Altfel spus,
puterea personal capacitatea de a face a avut enorm
de suferit datorit dezvoltrii istorice a civilizaiei. Acest
lucru l resimim de fiecare dat cnd ni se stric maina
pe autostrad i telefonul nu mai funcioneaz, cnd nu
avem bani s mncm n ora i nevasta nu e acas s ne
pregteasc cina, cnd rmnem singuri cu bebeluul
(nostru!) i n lipsa doicii nu tim nici mcar cu ce se
hrnete aceast specie (fiindc n cursurile de finane
ale firmei unde suntem n topul celor mai buni specialiti
din ar, nu am nvat nimic despre aceasta) i exemplele
pot continua ngrijortor.
Desigur calea imediat pentru a suplini acest deficit de
putere, este s ne perfecionm pe noi nine n toate
domeniile necesare existenei sociale, ncepnd cu cele
strict vitale. Dar chiar i aa, am putea s constatm c nu
ne este de ajuns o via de om pentru a ne creea mcar
deprinderile elementare. i atunci ce-i de fcut?
Soluia a venit din partea studiilor de managemet al
resurselor umane: s lum putere (atenie nu cunoatere,
nici competene!) din alt parte. Altfel spus, conform
definiiei noderne a leaderului: acel om care tie s
angajeze oameni cu mult mai performani dect el, pentru
satisfacerea nevoilor sale. Adic trebuie s devenim
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
30
leaderi? Nicidecum. Trebuie doar s nvm de la acetia,
pentru ca apoi s aplicm la necesitile concrete ale vieii
fiecruia dintre noi.
Deci ce face un leader?
1. Un leader tie c adevrata putere vine din rndul unei organizaii, pe trei direcii:
a) din prerogativele funciei puterea de a recompensa: angajm, ludm,
promovm, salarizm
puterea de a pedepsi: criticm, relizm schimbri pe funcii, retrogradm i concediem
puterea dat de autoritate: aprobm, semnm, dezaprobm
b) din partea puterilor individuale dezvoltate pe parcurs tocmai datorit funciei
puterea dat de profesionalism: cunoatere, informaie, experien (i care se presupune din
start, datorit poziiei de leader, nu trebuie
dovedit)
puterea dat de caracter: integritate, carism, ateptri (i care iari se presupun, susinute
fiind i de autoritatea deja existent n baza
supraordonrii ierarhice)
c) din partea organizaiei transformate, ce se formeaz i ea pe parcurs
puterea dat de exercitarea funciei: delegm, autorizm, tragem la rspundere
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
31
puterea de a reorganiza manifestndu-ne creativ asupra unei structuri vii: proiectm,
restructurm, reconstruim (posturi, funcii,
responsabiliti)
2. Un adevrat leader nu ignor calitile personale pe care trebuie s le dezvolte i s le fac publice, pentru a
menine sursa de putere a organizaiei; pentru aceasta el
se implic n urmtoarele activiti:
elaboreaz o viziune atractiv, construiete un viitor nou, un scop pe care l face comun tuturor
membrilor organizaiei
provoac procesul de scimbare cutnd i experimentnd mereu ocazii, deschiznd drumuri noi care
s duc att organizaia, ct i pe fiecare membru al ei
spre scopul stabilit
stabilete necesarul de participani la atingerea scopului, coopteaz noi membri utili, ncurajeaz
afilierea i colaborarea
stabilete i deleag atribuii, funcii i responsabiliti; fiecare membru trebuie s tie exact ce
are defcut i ce funcie deine el (dar mai ales s aib o
funcie doar i el are nevoie de putere personal sporit!)
stabilete obiective nalte i strlucitoare i d exemple concrete, chiar dac mrunte, ns orientate spre
scop i personale (dup lozinca : eu am fcut primul pas,
astfel c nu ne-au mai rmas dect o mie de mile din
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
32
drum, pe care le vom strbate mpreun, cu semnificaia
c primul pas a fost mai greu, restul e floare la ureche)
afieaz mereu ajutorul personal dat fiecruia precum i entuziasmul i ncrederea nelimitat n oamenii
si; dezvolt capacitatea de empatie (dealtfel nativ la
fiecare om)
motiveaz i ndrum; ambele acestea solicit doar vorbe i nimic mai mult; oamenii tiu s lucreze i
singuri, dar mpreun, prin eforturi armonizate, rezultatele
sunt nzecite. Leaderul nu face dect s creeze aceast
armonizare; adic s nzeceasc resultatele. Iar aceasta
trebuie afiat la loc de cinste pentru ca toi s o tie
formeaz un cult al organizaiei cu elemente de identificare, i promoveaz printre cele mai mari virtui ale
ceteanilui demnitatea de a fi membru al organizaiei
3. Un adevrat leader tie c, la fel ca orice general, puterea sa nu st n tresele i decoraiile purtate, ci n
otirea care l urmeaz. Adic, pentru a fi leader are nevoie
de oameni, de a creea sau mprumuta o organizaie.
n acest fel leaderul beneficiaz i de urmtoarle
avantaje:
Orice nevoie personal are mai mari anse de a fi satisfcut prin efortul i competenele celorlali membri, n
numele organizaiei sau al obiectivelor acesteia (inclusiv al
acela de a menine eful n stare de bun funcionare)
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
33
Orice succes al organizaiei este un succes personal, multiplicat ca efect de un numr de ori egal cu
numrul membrilor
Orice nfrngere a organizaiei este dat pe seama persoanleor responsabile, deci nu se percepe ca un
eec al celorlali (sau cel puin se atenueaz efectul)
Leaderul niciodat nu sufer nfrngeri personale, att timp ct are o oarganizaie n spate;
aceasta va absorbi totdeauna insuficienele individuale ale
acestuia, inclusiv responsabilitatea pentru eecuri.
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
34
7. CUM S NE FACEM AUZII
Omul este o existen care i poart frumuseile cu lupt. De aceea viaa sa e att de dramatic, dar i de frumoas.
Ernest Bernea
Cea mai mare problem a comunicrii reale n ziua de
astzi este nu riscul de a nu ne face nelei, ci acela de a
nu ne face auzii. Oamenii sunt suficient de inteligeni i
capabili s perceap esena mesajelor, orict ar fi ele de
imperfecte.atta timp ct i intereseaz ce se transmite.
Dar cum s tie ei ce le vom spune, mai naite de a fi fcut
efectiv aceasta? Iar dac ne apucm s le explicm ce le
vom spune, pn s terminm fraza ne vom trezi, cu
siguran, vorbind singuri.
Oamenii sunt actori grbii; nu sunt interesai de
schimbul de replici. ns cu toii au o mare slbiciune:
sunt extrem de atrai (chiar fascinai) de decoruri. De cnd
exist omenirea, indiferent de stadiul dezvoltrii ei nimic
nu s-a schimbat n esen; omul de astzi, ca i primitivul
de odinioar sunt captivai, ntr-o msur la fel de mare,
de strlucire. Doar c pentru primitiv strlucirea este mai
mult exterioar, n timp ce, pentru modern ea s-a
interiorizat (dnd totui pe ici pe colo i pe-afar!...). Adic,
dac pentru omul de odinioar strluceau mrgelele,
clopoeii i oglinzile, pentru omul prezentului strlucete
dorina interioar nsoit de sperana satisfacerii unei
trebuine personale.
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
35
Omul este o speran n continu actualizare. Dac
vrem s-i atragem atenia spre noi este necesar s-i
descoperim (sau crem!!!) o dorin i s avem grij a o
nsoi de sperana satisfacerii ei numai prin intermediul
nostru. Indiferent ce am avea de comunicat, mesajul trebuie
s fie acelai: eu sunt aici pentru a-i satisface acum
dorina X. n rest, orice am avea de oferit (cuvinte, servicii,
bunuri etc) sunt numai forme variate sub care, la un
moment dat sau altul se d curs acestui mesaj unic.
Iar acest mesaj nu se transmite prin cuvinte; este chiar
contrarecomandat a o face. (Chiar dac spoturile
publicitare ale firmelor formuleaz verbal acest mesaj, n
fond ceea ce atrage clienii nu este partea de ligvistic a
comunicrii, ci tocmai ceea ce se afl n spatele ei:
decorurile oferite de imaginea pe pia a firmei sau
produsului). Mesajul se transmite prim ceea ce se numete
prezen; manifestarea complex, jocul nostru scenic,
regia pe care o crem, incluznd i decoruri, mai nainte de
a adresa primul cuvnt, mai nainte deci ca n mintea
primului potenial auditor s se poat nate constatarea
(dealtfel real): acesta a venit s ne rpesc din timpul
nostru preios. Constatare ce nu poate fi dect prevenit,
anticipat prin chiar scenografia creat (o dat ce ea s-a
nscut, putem fi aproape siguri c am pierdut un om; i
cum puterea exemplului este cel mai solid argument de
comportament, deja de la primul nemulumit trebuie s
tim c avem o problem).
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
36
n comunicare, deci, este ca i la vntoare de psri:
trebuie s ne apropiem att de mult de ele, nct s putem
arunca laul care s le nfrng zborul. n cazul nostru
laul este sperana satisfacerii dorinelor personale.
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
37
8. CUM S CONTROLM STRESUL
Cnd te ridici s prinzi o stea, poate nu vei reui,
ns nici nu te vei ntoarce cu o mn plin de noroi.
Anonim
Stresul reprezint reacia noastr la presiunile excesive
pe care trebuie s le suportm din partea vieii i a
evenimentelor acesteia ce ne bombardeaz clip de clip ntr-
un mod tot mai intens. Stresul este o stare natural de
disconfort, dar care, perpetuat n timp, poate produce
daune majore spre deosebire de orice alte probleme/boli
psihice sau fiziologice afectnd ntreg ansamblul vieii
noastre, pe toate palierele acesteia.
Exist dou forme principale ale stresului: stes pozitiv
i stres negativ. Stresul pozitiv acioneaz ca un impuls, ca
factor motivator care ne mpinge nainte spre atingerea
obiectivelor propuse i satisfacerea trebuinelor noastre
fundamentale. Astfel urmrind pe cadranul ceasului
trecerea timpului i ntrzierea noastr de la servici, la un
moment dat stresul va fi suficient de intens ca s ne
insufle energia, determinndu-ne a sri din pat. Stresul
negativ n schimb, se opune progresului, prin aceea c el
creeaz blocaje psihice, bariere care ne paralizeaz
activitile sau ne consum energia necesar exact atunci
cnd avem mai mare nevoie de ea. El acioneaz deci sub
aspectul exact opus stesului pozitiv.
Pentru a putea scpa de el trebuie s avem n vedere
urmtoarele etape:
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
38
1. Determinarea faptului c suntem stresai 2. Identificarea factorilor concrei de stres 3. Reducerea stresului 4. Adoptarea unei atitudini pozitive
1. Determinarea faptului c suntem stresai
Putem recunoate semnele sigure ale stresului dup
urmtoarele simptome:
am devenit irascibili, ne enervm repede fr motiv i intrm n panic la cele mai mici probleme
scade capacitatea de agndi clar, de a ne concentra, de a lua decizii, de a raiona chiar i cu privire la
lucruri simple
avem mai puin energie ca de obicei i realizm mult mai puine lucruri n aceai unitate de timp
comportamentul devine radical, criticm aspru i refuzm categoric lucruri/opinii pe care n mod
normal le-am mprti (chiar propria persoan de
vine obiectul acestor critici)
avem nevoie cam des de o butur care s ne remonteze
ne simim aproape n permanen triti i nefericii avem senzaia c suntem copleii de sarcini care
trebuie rezolvate toate n acelai timp, c totul scap
de sub control
avem reacii fiziologice neplcute, cum ar fi palpitaii, dureri de stomac sau de cap, transpiraii
abundente, frisoane, erupii ale pielii
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
39
i dup urmtoarele consecine ce se amplific n timp:
anxietatea: se instaleaz atunci cnd teama n legtur cu o situaie devine prea puternic i se
manifest prin nesiguran, nervozitate, panic,
incapacitate de a ne relaxa ori de a dormi
agresivitate: apare cnd eforturile de a atinge un obiectiv sunt dearte, manifestndu-se prin
iritabilitate, reacii exagerate al situaii banale,
comportament certre i argos
depresie: apare cnd grijile se nmulesc, viaa nu mai are prea multe satisfacii, pierdem interesul
pentru orica activitate, se instaleaz letargia, se
nate i crete sentimentul lipsei valorii proprii
2.Identificarea factorilor concrei de stres
Factorii de stres (sau stresorii cum mai sunt ei cunoscui
i au originea n urmtoarele surse:
a) factorii proprii de motivare: acele fore care ne determin s cerem tot mai mult de la noi, uneori (i
atunci se ajunge la starea critic de stres) ireal de mult
urgena perfecionismul dorina de a fi pe placul celorlali munca din greu dorina de a ne simi puternici
b) presiunile de la locul de munc: mai ales dac suntem nevoii s lucrm n condiii solicitante (fizic
i/sau psihic)
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
40
standarde ale postului mult prea ridicate munca n condiii mereu schimbtoare nesigurana locului de munc munca n echip cu o persoan pe care o considerm profund antipatic
prea multe lucruri de fcut nntr-un timp prea scurt
c) evenimentele din viaa personal: de genul deceselor, divorurilor, concedierilor, schimbrilor
de domiciliu, statut personal sau loc de munc,
omaj etc.
evenimentele importante micile nezauri de zi cu zi mbtrnirea insatisfacii (chiar mrunte) dar cumulate etc.
3. Reducerea stresului
A. Primul lucru pe care trebuie s-l facem este s
evitm strategiile negtive pe care avem tendina de ale
adopta n mod automat. Acestea sunt:
a da bir cu fugiii: s ne ignorm problemele sau s pretindem c nu exist nici o problem; s
refuzm a recunoate atunci cnd ceva nu este n
regul, iar cnd suntem ntrebai ce se ntmpl, s
spunem c totul este perfect (dei e clar pentru
oricine c totul este dat peste cap)
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
41
a ne face griji, dar a rmne inactivi: dei nelinitea ne macin din ce n ce mai mult, nu
facem absolut nimic pentru a mbunti situaia
a ezita la nesfrit: oscilm ntre o decizie i cealalt, evitnd a lua o hotre sau a ne implica
ntr-o aciune concret
a tergiversa: ne angajm n tactici diversioniste, fiind dispui a face orice altceva dect s abordm
problema principal
a cuta senzaii tari: facem lucruri nechibzuite, pentru a nu recunoate c ne simim descurajai
a da fru liber emoiilor: avem izbucniri de furie sau de lacrimi, remarci agresive care trdeaz
sentimentele de exasperare, agitaie, nelinite
a deveni pasivi i lenei: s ne retragem din toate activitile care nainte ne interesau ori le practicam
B. Reducerea stresului se realizeaz n dou etape
cumulate:
a) pentru moment trebuie s realizm trei lucruri: 1. micarea
s lsm umerii s cad relaxai s respirm adnc: cu tlpile picioarelor lipite de
podea inspirm adnc numrnd pn la 7, apoi expirm
pe acelai numr
n ultima etap, dup ce am repetat de mai multe ori respiraia, ne punem organismul n micare fcnd
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
42
orice lucru care nu ne solocit prea mult atenie i
energie: facem un ceai; privim pe geam; ne splm pe
mini etc (automatisme sau semiautomatisme)
2. condiiile de lucru schimbm atmosfera din jur (ambiana, decorurile
etc); ca i cum cineva ar fi murit acolo i trebuie redecorat
punem ordine ct mai total n instrumentele i materialele de lucru (cele mai grave crize de nencadrare n
timp, provin din dezordine)
ne organizm: adic punem ordine n aciuni i activiti, nlturnd astfel sentimentele de nesiguran
care ne nvluie ori de cte ori ne ntrebm (i nu tim!!) ce
mai e de fcut, sau care lucru e prioritar
repunem n stare de bun funcionare aparatura i instrumentarul de lucru; orice instrument, de la telefon
sau copiator, la automobil este o prelungire a efortului i
valorii noastre dar de care acestea depind dramatic; de
aceea, periodic n funcie de frecvena utilizrii, trebuie s
ne asigurm c ele i pot face datoria
3. relaxarea putem folosi n acest sens diverse tehnici i
metode: meloterapia, cromoterapia, aromoterapia, masajul,
cititul, etc
b) pe termen lung (durabil) este necesar: 1. s trim sntos ceea ce presupune:
s ne facem un program pentru somn i s-l respectm cu strictee
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
43
s adoptm un regim alimentar sntos, s mncm cu regularitate i echilibrat
s nu facem abuz de buturi alcoolice s dm prioritate vieii individuale i abia
pe planul secund muncii (s nu
sacrificm pasiunile i lucrurile plcute
nou numai de dragul muncii sau al
datoriei)
s alternm ieirile n societate cu perioadele de retragere n singurtate
(cnd stm de vorb cu noi nine, cu
scopurile, cu Drumul vieii noastre)
2. s facem exerciii fizice n funcie de buget i posibiliti:
practicarea unor sporturi, plimbrile i
excursiile n vecintate, gimnastica,
alergrile n parc, ciclismul etc. Mai
important dect durata este constana i
regularitatea. Astfel mai bine cte 20 de
minute n fiecare zi, dect 5 ore la sfrit
de sptmn.
3. s folosim experiena care ne-a nvat: s ne recunoatem limitele i astfel i
direciile/ momentele favorabile
s fim receptivi la schimbri; pe unele chiar s le anticipm i s le pregtim
dinainte de a se produce
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
44
s putem spune nu s ne acceptm defectele (nelegnd c
dac am fi fost perfeci eram de mult n
ceruri!) i s le valorificm
s evitm anumite persoane, conjuncturi sau anturaje
s evalum orice situaie mai dinainte de a ne arunca n ea
s ne lsm totdeauna un bagaj de rezerv n materie de timp
C. n final s dezvoltm strategii proprii pentru a
face fa stresului
1. S decidem dac se poate face ceva pe moment sau nu; dac nu se poate face nimic, s nu ne mai
facem snge ru degeaba. Nu ne mai gndim la
problem pn n momentul cnd apreciem c se
va putea face ceva n concret (mine, sptmna
viitoare, la anul etc)
2. S evalum situaia: s ne gndim mereu ce poate fi mai ru i s pstrm n minte acel
lucru, raportndu-ne pe noi i situaia de stres la
el (n felul acesta situaia actual ni se va prea
nesemnificativ)
3. S ne eliberm mintea de gndurile negative: s vizualizm ceva calm, odihnitor: un lac sau un
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
45
petec de cer; evenimente sau locuri care ne trezesc
amintiri frumoase; un col din paradis aa cum ni
l-am dori etc.
4. S izolm problema actual de toate celelalte aspecte din viaa noastr. Ne concentrm strict la
ceea ce trebuie realizat pentru rezolvarea acestei
porbleme. Vom gsi astfel mai multe soluii dintre
care vom alege la final
5. S privim situaia din elicopter: s ne imaginm c suntem deasupra pmntului i ne
uitm de acolo, complet detaai la tot ceea ce se
ntmpl, imaginndu-ne c problema aparine
altei persoane. Emoiile nu ne vor coplei la fel de
mult, iar raiunea noastr va putea identifica mai
multe soluii
6. S identificm sursa exact a problemei noastre: s ne ntrebm care este adevrata cauz
a problemei, care este sursa de unde se
alimenteaz situaia. Dac ne streseaz edina de
mine sau faptul c nu avem ncredere n ceasul
detepttor?
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
46
9. CUM S REZOLVM PROBLEMELE
Nu te descuraja n via; fiecare dintre cei care au ajuns
acolo unde sunt acum, au trebuit s nceap de acolo de unde erau
Richard Evans
1. Cineva spunea cndva c problemele sunt acele lucruri
nfiortoare pe care le vedem atunci cnd ne lum ochii de
pe obiectivele propuse
Problemele sunt situaii care implic incertitudine,
nesiguran sau dificultate. De aceea pe bun dreptate s-a
spus c problema este o ntrebare la care nu s-a primit
nc rspuns. Ea creeaz imediat o stare de agitaie ce
nate consecutiv o alt problem: de unde s ncepem?
2. Pentru a rezolva corespunztor problemele trebuie n
primul rnd s ne relaxm i s ne eliberm mintea de
orice gnd inutil sau negativ.
Apoi vom aborda sistematic urmtoarele ntrebri:
1. Care este problema concret? S determinm realitatea exact. S descriem
problema pe toate feele, iar apoi s o
sintetizm ntr-o singur fraz. Vom avea
surpriza s constatm c difer esenial de
ceea ce dredeam la nceput c am avea de
rezolvat. Ce aceea s-a spus c problema bine
definit e pe jumtate rezolvat
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
47
S ne adresm anumite ntrebri legate de problem: Este nevoie s iau imediat msuri,
sau pot s petrec ceva timp gndindu-m
cum e mai bine s acionez?, Este cazul s
cer prerea altora? Este nevoie s aflu mai
multe despre situaia problematic?
S identificm cauzele apariiei problemei i eventualele surse de alimentare ale acesteia.
Ne va ajuta foarte mult dac ne vom pune n
situaia pompierilor: acetia trebuie s
stropeasc la baza flcrii i nu la vrf pentru
a stinge incendiul
S ne concentrm pe scopul nostru. Nu exsist probleme n sine, ci doar situaii care
devin astfel n realitate numai atunci cnd ne
afecteaz obiectivele. Pentru a le remedia,
trebuie pornit de la modul n care ele
afecteaz scopul i obiectivele noastre.
2. Care sunt soluiile posibile? Chiar atunci cnd rspunsul ni se pare evident din
start, merit s consum ceva timp pentru a investiga i
alte metode de rezolvare, deoarece alegerea evident se
poate dovedi a nu fi cea mai bun n circumstanele date.
Dac suntem deschii spre generarea ct mai multor
opiuni interesante i viabile, practic sporim considerabil
ansele de a identifica soluia cea mai eficient de rezolvare
a problemei.
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
48
Paii ce trebuie parcuri sunt urmtorii:
a) generarea opiunilor: adunarea informaiilor: adresm ct
mai multe ntrebri celor din jur i nou
nine; colectm informaiile i realizm
liste ntr-un mod ct mai clar i uor de
neles (ne gndim c trebuie s
prezentm altuia aceste aspecte)
producerea ideilor prin diverse tehnici: meditaie, brainstorming, introspecie
etc
listarea rezultatelor: nscrierea ideilor care pot conduce la soluii valabile. Deci
n aceast faz nu apreciem
fezabilitatea ideilor, faptul cum le vom
pune n practic, ci numai le colectm
b) evaluarea: vom ine cont n aceast etap de trei factori:
constrngerile: de genul cost, disponibilitate, timp
avantajele i dezavantajele filtrarea rezultatelor obinute (selecia
celor cu anse reale de reuit)
c) privirea final: const ntr-o ultim privire aruncat asupra problemei n ansamblu.
Revedem problema; avem soluiile posibile.
nainte de a lua o decizie cu privire la
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
49
aplicarea vreuneia dintre acestea, trebuie s
ne ntrebm: Mai este oare necesar
rezolvarea problemei?; Nu cumva am fost
furai de emoia generrii de idei i nu am
selectat soluiile corespunztoare? Apoi ne
vom ntreba de asemenea:
Trebuie neaparat gsit o soluie permanent, sau una provizorie ar fi
suficient pe moment?
Trebuie rezolvat problema imediat, sau mai putem atepta s vedem cum
evolueaz situaia?
Mai este, oare, cazul s rezolvm problema? S-ar putea s ajungem la
concluzia c rezolvarea nu solicit
amnare, sau c, dimpotriv, este
necesar s ateptm pentru a vedea
evoluia situaiei, pentru a fi n msur s
lum decizii corecte.
3. Care dintre soluii ar fi cea mai bun? Luarea deciziei.
Prima tentaie cnd suntem pui n faa situaiei de a
lua o decizie este s tragem chiulul. n acel moment
trebuie s ne concentrm puternic pe ceea ce ni se va
ntmpla dac nu lum decizia de implemetare a soluiei
pentru rezolvarea problemei; i mai ales s amplificm
(chiar dramatizm) efectele negative.
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
50
Exist dou modaliti mari i care trebuie aplicate
cumulat pentru luarea deciziei corecte:
a) Deciziile logice cele trecute prin filtrul gndirii,
fapt care le face de obicei mai acceptabile pentru cei din
jur, iar nou, dei ne este mai uor s explicm cum am
ajuns la ele, nu ne vine totdeauna la ndemn s le
mpcm cu starea de spirit proprie. Pentru deciziile
logice trebuie:
S ordonm opiunile i, eventual, punctele lor tari, pe o scar ierarhic
S le selectm pe cele mai bune i s le eliminm pe celelalte
S decidem care dintre cele rmase este cel mai probabil s dea rezultatul dorit
S avem grij ns la paradoxul raiunii: se impune cu fora sentimentului (adic noi
suntem convini c decidem raional, cnd de
fapt argumentele sunt orbitede sentimente)
b) Deciziile intuitive se bazeaz pe instinctul universal
prezent la toi oamenii, acea trire, voce interioar care
ne spune c ceva nu e bine, sau dimpotriv, ne mpinge
chiar fr voia noastr pe o anumit cale. Se recomand
urmarea deciziei intuitive mai ales n situaii cnd:
exist un grad mare de incertitudine i puine precedente pe care s ne putem baza
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
51
faptele sunt limitate i nu indic un mod clar de aciune
exist un numr de opiuni cu anse egale de reuit, dintre care trebuie s alegem numai una
singur
avem dezvoltat n mod deosebit capacitatea intuiional (dovedit prin numeroase
evenimente din viaa noastr)
Observaie: atunci cnd nu suntem siguri c soluia
aleas este cea mai bun (sau c avem o soluie viabil),
este bine s amnm luarea deciziei (de exemplu cu o zi),
timp n care:
vom cere prerea altora (de obicei persoane la care am mai apelat n momente delicate i pe care ne
putem baza: rude, prieteni, consilieri, preot etc)
ne consultm cu cei afectai de decizia ce urmeaz s o lum
testm opiunile (dar atenie s nu pierdem prea mult timp cu experimentele, mai ales c uneori
acestea pot fi costisitoarei pe pielea altora!)
cntrim riscurile (nu exist soluii fr riscuri!)
nainte de implementare: mai analizm o dat decizia
asupra soluiei, ntrebndu-ne:
Va duce aceast decizie (soluia aleas) la rezolvarea problemei? De ce?
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
52
Va preveni acest soluie reapariia problemei? Cum?
Dac rspunsul este da la ambele ntrebri putem merge
mai departe. Dac avem cel puin un nu atunci trebuie
revizuit procesul i eventual luat o alt decizie.
4. Implementarea soluiilor
Pentru ca o decizie s devin soluie este novoie de un plan
de aciune i de parcurgerea urmtoarelor etape:
a) elaborarea planului: care presupune:
Realizarea unei liste cu sarcinile ce trebuie rezolvate Identificarea obstacolelor ce s-ar putea ivi n calea
implementrii i gsirea modalitilor de nlturare a
lor
Repartizarea sarcinilor pe persoane, uniti de timp, momente strategice
Alocarea unor resurse suplimentare (socoteala de acas nu se potrivete niciodat cu ce din trg) n
materie de: oameni, timp, instrumente etc
Evidena foarete clar i permanent a rspunsurilor la ntrebrile:
1. ce urmrim s se ntmple? 2. cine i pentru ce este responsabil n fiecare
moment?
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
53
3. care sunt termenele limit pentru fiecare operaiune n parte?
b) comunicarea deciziei tuturor celor implicai i ntr-o
manier care s-i conving s o accepte. Nimic nu poate fi
mai tragic dect a porni la btlie cu o armat care te
trdeaz exact cnd trebuie s nceap lupta. Spre a
prentmpina acest situaie vom avea n vedere:
s privim soluia din punctul de vedere al celorlali i s ne gndim cum i poate afecta
s ncercm a prevedea orice posibil obiecie pe care ar putea-o ridica i s gsim rspunsul corespunztor
contracarrii ei
s le comunicm celorlali n ce mod rezolvarea problemei mbuntete lucrurile i mai ales situaia
lor personal. Vom enumera avantajele, dar vom
accentua pe pierderile care sunt astfel nlturate
(oamenii sunt mai sensibili la pierderi dect la
ctiguri)
c) punerea soluiei n micare: fapt ce necesit
implicarea, prezena i un efort considerabil din parte
noastr. Acest lucru devine mai uor prin delegre adic
implicarea motivat a altora.
d) verificare progresuluipe parcurs; trebuie urmrit:
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
54
dac ceea ce se ntmpl n realitate corespunde cu planul nostru
cnd apare vreun obstacol pentru a-l elimina la timp cnd planul necesit ajustri n funcie de
evenimentele realitii concrete
Observaie: Cu fiecare problem rezolvat devenim mai
puternici i experimentai pentru rezolvarea celor din
viitor.
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
55
10. CUM S DEVENIM UN EF EFICIENT I APRECIAT
Pentru a te putea controla pe tine folosete-i mintea. Pentru a-i putea controla pe alii folosete-i inima.
John Salmela
1.Aa cum arta cineva, odat, managerul eficient
(autentic) este asemeni generalului care are de purtat o
btlie i, mai important, de condus propria armat spre
victorie. Pentru c la fel precum n via, n orice
intreprindere a omului, nu conteaz ncercrile, ci numai
reuitele. Succesul btliei este hotrt nainte de
ncruciarea primelor spade. El exist deja ca proiect n
mintea i sufletul generalului. Fiindc succesul este nu o
finalitate, ci un drum continuu, iar de aceea atingerea lui
presupune nu att obiective fixe, calculate matematic, ct
trecerea dincolo de evidenele contabile, pentru a se
ndrepta spre aspecte ce in n modul cel mai direct i
intim de chiar fiina uman. De aceea, n primul rnd,
dac dorim s devenim manageri de succes, vom depune
toate eforturile pentru a realiza cu prioritate dezvoltarea
calitilor i mbogirea experienei noastre personale.
2. Pentru aceasta de utilitate practic ne sunt i regulile
urmtoare:
vom cuta s fim permanent, n orice mprejurare, un exemplu pentru colaboratori i subalterni, din
toate punctele de vedere: pregtire profesional,
munc, moralitate, contiinciozitate, viaa de familie
i social etc
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
56
ne vom pregti continuu, urmrind atingerea unui stadiu ct mai nalt de profesionalism. Dar
profesionalismul este o art, adic presupune
deopotriv meteug, cunotine, talent ct i o
atitudine interioar, de trire n elementul profesat;
presupune s punem suflet n ceea ce facem
vom urmri mereu s promovm, respectm i aprm valorile morale; cu ct suntem mai sus ntr-
o ierarhie organizaional, cu att destinele i
calitatea vieii mai multor oameni depind de noi;
fr valori morale auternice nu ne putem asuma
responsabilitatea unei astfel de misiuni nalte
vom cuta s ne legm viaa (sau cel puin s gsim ct mai multe elemente de legtur) personal de
aceea a serviciului, compartimentului, firmei sau
organizaiei pe care o conducem
ne vom ndeplini contiincios atribuiile funcionale; nu ne vom substitui subalternilor, nu vom decide n
locul lor, nu vom prelua atribuiile acestora; vom
evita att a le rpi satisfacia obinerii de rezultate
personale, ct i faptul de a-i obinui s trag
chiulul de la nsrcinrile conforme fiei postului
vom sprijini ct mai mult i ct mai muli oameni s se dezvolte n jurul nostru; vom investi n
capacitile i aptitudinile lor; i vom privi pe toi n
mod egal, fr discriminri (cum ar spune poetul
nu-i nimeni drac i nimeni sfnt) nelegnd c
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
57
fiecare avem i plusuri i minusuri, c nu exist doi
oameni la fel, dar c orice om se pricepe s fac
mcar un lucru pe lumea aceasta foarte bine; acest
lucru va trebui s-l descoperim noi, dac vrem s ne
numrm n rndul conductorilor sau managerilor
de succes (s ne reamintim una dintre definiiile
managerului performant: acel om care tie s fac a
lucra pentru sine oameni cu mult mai performani
dect el)
vom cultiva i dezvolta lucrul n echip, spiritul de unitate i susinere reciproc; vom crea o tradiie i
simboluri ale organizaiei care s confere identitate
i putere att grupului ct i fiecrui membru
vom evita s acionm de unul singur; vom cere opinii, vom consulta colaboratorii i chiar
subordonaii notri; vom arta fiecruia dintre ei c
ne intereseaz soarta lor i c deciziile pe care
trebuie s le lum n virtutea rolului nostru, vrem
s fie benefice pentru toat lumea
vom arta tot respectul pentru demnitatea oamenilor, indiferent c sunt colaboratori sau
subalterni, parteneri de afaceri sau strini etc.
vom veghea la condiiile de munc i de via ale oamenilor cu care lucrm, urmrind a-i sprijini n
rezolvarea problemelor personale, indiferent de
natura lor
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
58
vom analiza lucid i periodic activitatea desfurat, rezultatele obinute; vom recunoate greelile i vom
cuta modaliti practice prin care s putem evita a
le repeta n viitor (un proverb vechi din China
spunea c a grei e omenesc; a repeta aceeai
greeal a doua oar abia aceasta este cu adevrat
o greeal)
nu vom exagera greelile colaboratorilor sau subalternilor; vom evita s ironizm sau
subapreciem munca sau calitile lor. Vom evita de
asemenea s criticm subalternii cu statut de ef, n
faa subordonailor
evitm s ne lsm influenai sentimental de situaii sau persoane; cutm s gndim ct mai
mult la rece. Nu vom recompensa i nu vom
pedepsi cu uurin. Ne vom aminti c de multe ori
lauda pentru munca bine fcut este mai productiv
dect pedepsirea greelilor.
nu vom ezita s cerem sfatul sau concursul colaboratorilor ori subalternilor pricepui n anumite
probleme; cnd condiiile permit, putem s le
delegm acestora anumite sarcini .
3.De asemenea de utilitate ne va fi i urmtorul profil
psihoprofesional al conductorului modern sau al
managerului de succes n viziunea colii Americane,
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
59
Departamentul de Stat pentru Educaie. Astfel un manager
autentic este acela care:
se domin cu succes nainte de a-i domina pe alii; caut n permanen rspunsul cel mai bun, nu cel
mai obinuit;
adaug valoare oamenilor i organizaiei pe care o conduce;
se conduce pe sine cu capul i pe ceilali cu inima; inspir i motiveaz, n loc s intimideze i s
manipuleze;
triete alturi de oameni ca s le cunoasc problemele i alturi de Dumnezeu ca s le rezolve;
i d seama c dispoziiile sunt mai importante dect poziiile;
modeleaz opinii n loc s se ia dup statisticile de opinii;
nelege c instituia este imaginea caracterului lui; nu se pune mai presus de ceilali, dect n
asumarea responsabilitilor;
este la fel de cinstit cu lucrurile mrunte ca i cu cele mari;
se autodisciplineaz ca s nu fie disciplinat de alii; gsete neajunsurile i le transform n realizri; urmeaz o busol moral ce arat direcia bun
indiferent de orientrile distincte.
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
60
tie c: progresul i dezvoltarea oamenilor este cel mai nalt el al tinei conducerii; c cei din preajma
liderului vor determina nivelul succesului acestuia;
c puini sunt cei care reuesc, dar c nu sunt muli
cei care vor ca ei s reueasc i de asemenea c
diferena dintre a juca pentru a ctiga i a juca
pentru a nu pierde este diferena dintre succes i
mediocritate
nu pretinde niciodat celorlali s se supun regulilor la care el nsui nu se poate supune
i face tot atta timp s-i asculte angajaii ct afecteaz pentru a le da ordine
i ine promisiunile indiferent c sunt mari sau mici insist pentru o bun nelegere intern - sincer,
atent, bilateral
particip activ i plin de nelegere la edine, fr s-i piard timpul cu ntreruperi i banaliti
trimite copii dup scrisori note informative tuturor celor interesai n proiectele respective, n aa fel
nct s nu jigneasc mndria personal a nimnui
nu se amestec necugetat n treburile altuia apr cu putere orice angajat acuzat pe nedrept accept reprourile adresate grupului su, chiar
dac nu a comis personal o greeal
acord deplin ncredere tuturor celor care o merit face o critic mai mult constructiv dect distructiv
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
61
este atent dac compania sa merge mai bine, dac adopt un comportament neprotocolar sau unul
oficial
rspunde solicitrilor telefonice n cel mult 24 de ore sau pune pe cineva s rspund n locul lui
rspunde la corespondena important n 4 zile acord timp suficient personalului nou angajat i l
ajut s se adapteze companiei
nu pretinde a fi expert n ceea ce nu tie furnizeaz tieturi din ziar i semnaleaz articole ce
prezint interes pentru colegi
atrage atenia la edine asupra oamenilor din umbr care au muncit din greu pentru realizarea
unui succes
se asigur c n birou este o ambian placut n ceea ce privete iluminatul i comoditatea scaunelor
lupt pentru beneficiile salariailor si se abate de la calea sa pentru a ajuta un coleg care
a avut un necaz
restituie ntotdeauna, cu promptitudine i n bune condiii ceea ce a mprumutat
nu repet niciodat un zvon care ar duna reputaiei cuiva
las pe alii s semneze lucrrile lui, fiind contient c lauda de sine este nefolositoare, n timp ce aceea
venit de pe buzele altora este aur
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
62
manifest compasiune fa de ntmplrile nefericite din viaa unui salariat
corecteaz pe cel care face o declaraie incorect n faa unui grup, fie pe loc, fie n particular
renun la problemele personale pentru a fi amabil cu noii venii sau cu cei rzleii de grup
tie s se mbrace n cadrul serviciului i n afar; are un sim deosebit al afacerilor
nu vorbete despre invitaii n faa celor care nu au fost invitai
nu aduce niciodat un invitat la o petrecere fr s i fi cerut mai nainte permisiunea gazdei
este o gazd bun, preocupat ca invitaii si s se simt bine
cnd e cazul, este deferent n situaiile create n birou
tie s prezinte oamenii n aa fel nct s i fac s se simt bine
este punctual i, cnd ntrzie, i informeaz ntotdeauna gazda din timp
confirm n scris orice articol sau dar ce i-a fost trimis
achit nota de plat la bar sau la restaurant cnd este rndul lui
i d seama c cea mai rapid cale spre eec este s se nghesuie i s se impun pentru a fi invitat la
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
63
ntrunirile de afaceri sau pentru a ctiga
bunvoina oamenilor cu funcii importante.
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
64
11. CUM S DELEGM
Campionii nu se nasc n slile de sport. Campionii sunt fcui
din ceea ce au mai adnc sdit n ei: o dorin, un vis, o chemare.
Muhamed Ali
Delegarea este procesul prin care i mputernicim pe alii
s realizeze o parte din sarcinile noastre, astfel nct noi:
s avem mai mult timp disponibil pentru noi nine i pentru viaa personal
s ne atingem obiectivele cu maxim de eficien i minim de efort
s fim mai puin aglomerai i, n consecin mai puin stresai
s dm i altora ansa de a se afirma sau de a realiza lucruri valoroase n via (att pentru el
nsui, ct i pentru noi)
s putem rezolva sarcinile complexe n timpul alocat
s ndeplinim obiectivele cu profesionalism; nimeni nu tie i nu poate totul, dar uneori viaa ne cere
chiar mai mult. De aceea s ne amintim definiia
managerului: acel om suficient de capabil nct s
angajeze (s fac a lucrea pentru el) oameni cu mult
mai capabili dect el.
Pentru a putea delega trebuie s:
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
65
1. Recunoatem piedicile n calea delegrii i s le depim. Iat unele dintre cele mai frecvente capcane:
ngmfarea: ne credem un fel de tie tot/poate tot
orgoliul: percepem delegarea ca pe un ajutor din partea altuia, sau ca pe un amestec n treburile
personale
nencrederea n oameni: i privim pe ceilali ca fiind insuficient de capabili pentru a ndeplini o
anumit sarcin; de obicei deriv din prerea pe
care o avem despre noi n comparaie cu ei, prere
care graviteaz n jurul celor dou aspecte de mai
sus
neacceptarea altor stiluri: inem att de mult la opiniile i felul nostru personal de a fi, nct
ncepem s credem c fiecare lucru nu poate avea
dect o modalitate de realizare: aceea propus de
noi. n jurul nostru nu mai vedem (de fapt nu mai
acceptm) oameni reali (adic diferii i unici prin
definiie) ci cutm doar clone: oameni care s
acioneze exact n felul nostru
lipsa organizrii: considerm c nu avem timp s punem ordine n activiti, aa c rezolvm
problemele pe msur ce ele apar, nefiind capabili
s izolm o sarcin pe care s o delegm
obinuina de a face totul: aceasta ns numai pn cnd ne consumm ntreaga energie i dm
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
66
faliment, sau pn n momentul n care rmnem
blocai, n imposibilitate de a aciona, cocoai pe un
munte de eecuri. Ne-am nscut doar cu un cap i
dou mini: nu putem face totul cu acestea din
urm, dar putem gndi mai mult i mai deschis cu
primul
convingerea c suntem deja buni delegatori: credem c delegm, cnd, n fapt, nu facem dect s
nsrcinm. Suntem n prezena acestei capcane
atunci cnd:
delegm responsabilitate, dar nu i autoritate, astfel nct nu crem
celorlali toate condiiile necesare
ndeplinirii sarcinii
nu alegem persoanele potrivite pentru sarcinile respective (nu
inem cont de calitile i pregtirea
lor) astfel nct este improbabil s
poat duce totul la bun sfrit
nu explicm celor crora le delegm n ce mod se integreaz activitatea
pe care o au de realizat n tabloul
general al activitilor organizaiei i
n viaa lor personal. Astfel ei nu-i
pot forma o imagine de ansamblu
(nu pot nelege probelma i
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
67
soluiile) i nici nu au o motivaie
real de a o rezolva
2. nainte de a delega s ne adresm urmtoarele trei ntrebri de verificare (i desigur, s le dm i
rspunsurile):
Poate fi respectiva activitate delegat? Ce implic n concret att activitatea ct i
delegarea?
Ce trebuie s facem pentru a ne asigura c cei crora le-am delegat neleg perfect (uneori
poate chiar mai bine dect noi!...) n ce const
activitatea i ce au de fcut pentru ndeplinirea
ei?
3. Este total greit s delegm o sarcin numai pentru c nu avem chef sau disponibilitate s o rezolvm noi
nine, ori pentru a da altuia de lucru. Pentru a putea
decide corespunztor ce trebuie s delegm, va trebui s
ne gndim la tot ceea ce avem de fcut i s notm
sarcinile nt-un tabel mprit n patru coloane:
Sarcini pe care trebuie s le delegm: acele lucruri de care pur i simplu nu are rost s ne
ocupm, chiar dac ele se ncadreaz n categoria celor pe
care le-am fcut dintotdeauna, care se numr printre cele
mai plcute i avem o strngere de inim s le dm
altcuiva. Criteriul de baz al delegrii trebuie s fie
eficiena. Dac noi n acelai timp putem realiza lucrui
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
68
mult mai importante, atunci trebuie s le delegm pa
acestea.Acest criteriu va fi folosit, de asemenea, i n
selectarea persoanei creia le delgm.
Sarcini pe care este indicat s le delegm: se ncadreaz aici sarcinile care pentru noi au
devenit rutin i pe care alii sunt perfect capabili s le
rezolve. Mai mult chiar, pentru ei acestea ar putea fi
activiti noi i interesante.
Sarcini pe care am putea s le delegm: treburile de care alii s-ar putea ocupa dac ar fi instruii
n mod corespuztor. Delegarea le va da posibilitatea de a-
i completa cunotinele, s-i dezvolte i pun n valoare
aptitudinile. (Nu vom uita ns a ne ocupa, sau a sprijini
mcar, instruirea lor)
Sarcini ce trebuie pstrate pentru noi: acestea sunt responsabilitile noastre principale, care au
un impact maxim asupra ntregului ansamblu al
activitilor. Delegndu-le pe acestea am pierde
sentimentul controlului, al propiretii asupra
intreprinderii pe care o desfurm. Iat de ce pe acestea,
chiar este interzis a le delega. Dac simim c nu le putem
rezolva corespunztor, n tot sau n parte, ne vom lua un
ajutor profesionist n domeniu dar acesta va lucra
alturi de noi, va fi un simplu bra al nostru. i este
important ca i el s tie aceasta, chiar dac ne va costa
mai mult. Iat de ce sunt recomandai n astfel de situaii
mercenarii i cei fideli nou personal, i sunt de evitat
Aurelian Burcu Metode practice pentru sporirea performanleor individuale
69
toi cei care au un interes propriu n respectiva activitate.
Fiindc i vor asuma att succesul, ct i meritele (i pe
bun dreptate!)
4. Pasul urmtor const n a ne asigura c tim n concret ce presupune activitatea pe care intenionm a
o delelga. Un lucru la care nu ne mai gndim, pentru c l
realizm de veacuri, poate prea la suprafa o sarcin
de rutin, dar n fond, s-ar putea s solicite anumite
cunotine, sau caliti pe care altcineva nu le are (acesta
poate fiind i motivul pentru care pn acum noi ne-am
ocupat de el). Trebuie de aceea s analizm sarcina n
cauz i s identificm:
pro