punkt - nr. 53 / mai 2013

107

L o r a n d S o a r e S S z a S z :

Dac a fi politician, m-a uita la ar ca

la o afacere...

EstE tnr, dar Eman convingErE i siguran. i-a fcut o afacErE din a-i motiva pE alii s-i

dEzvoltE afacErilE. gEnul dE activitatE pE carE o practic sE numEtE businEss coaching i a nvat-o

n portugalia, undE a ajuns dup cE a abandonat facultatEa n romnia. a rEvEnit totui n ar, iar

n 2008 i-a dEschis propria firm, coaching4you. n ultimul timp a vEnit dE mai multE ori la chiinu,

la invitaia organizatorilor unEi confErinE dE businEss, undE s-a fcut dE ndat rEmarcat pEntru

carisma i convingErEa cu carE vorbEtE.

Din scurtele referine pe care le-am gsit pe Net nainte de a ne ntlni, am aflat puine. C ai abandonat facultatea n anul II, c ai plecat n Portugalia, unde ai nceput ca grdinar i n doar trei ani ai ajuns s facei parte din echipa unei firme foarte importante. A vrea s neleg cum de-ai reuit aceast performan?

E o ntrebare pe care mi-o pun destul de des jurnalitii: care e secretul ce m-a ajutat s ajung, de la grdinar, s lu-crez n cea mai mare firm de business coaching din lume? i strategia principal, dei pe vremea aia nu eram contient c este vorba de o strategie, este c, indiferent ce-am fcut, am dat sut la sut n munca mea. Cnd eram grdinar, eram dedicat muncii mele i fceam totul. Chiar dac nu-mi plcea s fac acest lucru, ddeam sut la sut, pentru c ti-am c numai aa nu voi fi nevoit s fac grdinrit toat viaa. Cnd am ajuns s lucrez buctar la fel, cnd am ajuns secretar la fel i aa mai departe. Deci, de fiecare dat cnd obineam un loc de munc, indiferent ce trebuia s fac, eram hotrt s dau sut la sut. Adic s fac mult mai bine dect ceilali. n acest fel, efii mei au putut s observe aceast diferen i s spun: ok, tu poi mai multe, s te punem s faci alte lucruri.

Ok. Dar de la grdinar i buctar pn la un om care se ocup de motivarea dezvoltrii unor afaceri e un pic de distan. V-a promovat cineva, ai nvat de unul singur anumite lucruri, cum ai reuit s facei parte din aceast echip?

Nu a fost un pas direct de la grdinar la business coaching, ci am trecut prin treisprezece locuri de munc diferite. ncepnd de la, cum spuneam, grdinrit, pn la ajutor de buctar, buctar, recepionist, secretar, asistent, aveam grij de copii ntr-un colegiu particular i, n momen-tul n care mi s-a oferit posibilitatea s candidez la un post

de asistent la cea mai mare firm de business coaching din lume, am zis: ok, hai s vd ce-o fi. n cel mai ru caz, pri-mesc un nu i plec acas, s-mi vd de treab. CV-ul meu pe vremea aia nu era deloc strlucit, ns am mers la interviu i am fost angajat pe post de asistent de business coach. n aceast postur, am avut posibilitatea s intru n contact cu informaiile referitoare la dezvoltarea afacerilor. Aveam acces la, practic, tot ce fcea acest business coach, pentru c mergeam peste tot cu el. Aa am putut s asist la cursuri pentru care alii plteau foarte muli bani, iar eu puteam s particip ca asistent. i, n acest fel, am nceput s absorb in-formaia, pn am zis c ar fi interesant s fac acest lucru pe cont propriu i atunci m-am ntors n Romnia. Desigur, de la asistent, am ajuns manager de dezvoltare la aceast firm, pentru c, la fel, ddeam sut la sut n tot ceea ce fceam.

Bine, nsi aceast noiune de business coaching n Republica Moldova e foarte puin cunoscut. Cu ce se gtete i cu ce se mnnc?

Pe romnete, business coach nseamn antrenor de afaceri. i exact cam ceea ce face un antrenor sportiv facem i noi n business. Adic lucrm cu un om de afaceri i l ajutm s devin mai performant n tot ceea ce face. La fel ca un antrenor de fotbal, de exemplu, care nu intr pe teren n locul juctorilor cnd acetia joac prost, dar st pe margine, are o imagine de ansamblu a jocului i l ajut pe fotbalist s ia deciziile care trebuie acolo unde trebuie. Practic asta facem i noi cu oamenii de afaceri. i ajutm s aib o viziu-ne de ansamblu, pentru c de multe ori nu vedem pdurea din cauza copacilor, pentru c oamenii de afaceri sunt prea implicai n afacerea lor i nu mai vd acele lucruri mici care, schimbate, pot s fac toat diferena n businessul lor.

text de Valeriu Caer

108

punkt - nr. 53 / mai 2013

109

Dar dumneavoastr, n afar de afacerea n business coaching, ai fcut i alte afaceri?

Sigur c da.

Hai s bagatelizez. S zic c ai crescut portocale, c poate, nu tiu, ai produs vin sau ai vndut automobile?

Sunt multe persoane care ntreab cu ce drept pot s-i nv eu pe alii s fac afaceri dac eu nu am o afacere. Sim-plu firma de business coaching este o afacere n sine, care a ajuns la un nivel demn de invidiat de muli concureni de-ai mei din Romnia i care nu ar fi ajuns acolo dac fceam ceva ce nu funcioneaz. Dar, pe lng business, am avut i am i alte afaceri. Primul business pe care l-am deschis cnd am venit n Romnia a fost chiar o firm de nchiriat maini. De ce? Pentru c una dintre regulile din afaceri este c exist cicluri. Exist perioade n care i merge bine n afaceri i perioade n care o s-i mearg mai prost.

Ceva de genul regula zebrei fie alb, fie neagr

Da, da. Pi, uitai-v un pic. n zona de coaching i training avem dou luni foarte proaste ntr-un an august i decembrie, cnd toi sunt n concedii. Care sunt cele mai bune luni n nchirierea de maini? August i decembrie, pentru c atunci vin romnii napoi din strintate i i vizi-teaz rudele. i atunci primul business pe care l-am deschis, nainte s deschid firma de training, a fost businessul de nchirieri de maini, pentru ca s am cash n lunile n care o s-mi mearg prost n domeniul de training sau nu o s ncasez nimic n lips de activitate. Dup aceea am deschis firma de coaching, am inaugurat un club al oamenilor de afaceri, care n acest moment este unul dintre cele mai mari din zona Ardealului. Intenia noastr e s ne extindem n toat ara i, respectiv, n Europa de Est. Planul nostru e s ajungem cel mai mare club de business networking din Europa de Est.

n Romnia avei concureni pe acest segment?

Da, sigur. Chiar cea mai mare firm de business ne-tworking din lume, prezent i n Romnia, ne este concu-rent. Recent, am deschis, cam de dou luni, i un business on-line, care ofer cursuri oamenilor de afaceri. Deci sunt mai multe domenii n care activez, respectiv sunt implicat i n mici investiii i n alte businessuri.

Atunci, ca s revenim la principiile funcionrii acestei meserii, dac pot s-i spun aa, este vreo diferen ntre un antrenament sportiv i unul de afaceri? Cum funcioneaz la modul practic coaching-ul?

Programele de coaching nseamn ntlniri sptmnale cu oamenii de afaceri, la care noi, nainte de toate, facem o analiz a firmei. n procesul analizei, identificm care sunt punctele tari i cele slabe n activitatea firmei. Dup care, m-buntim ceea ce merge bine i schimbm ceea ce este ru, ca s mearg bine. n edinele sptmnale, toat munca noastr se concentreaz pe strategii de dezvoltare. Practic, muli oameni de afaceri nu reuesc s-i dezvolte afacerea pentru c sunt prea ocupai s vnd i s livreze. Nu au timp s stea jos, s stea linitit i s zic: ok, hai s gndesc o strategie prin care s cresc, s trec la urmtorul nivel. i asta facem noi sptmnal cu omul de afaceri, l lum frumos, l scoatem din munca lui nebun, zilnic, i-i zicem: ok, hai s gndim urmtorul pas, cum ducem businessul tu la urm-torul nivel. i aici intervin strategii de vnzri, de marketing, fidelizare a clienilor, de comunicare, resurse umane

E vorba de consultan, sau de altceva?

Diferena dintre coaching i consultan ar fi c un con-sultant merge i face lucrurile n businessul tu pn acestea merg bine, iar un coach te nva cum s le faci tu nsui. De aceea coaching-ul este mai bun dect consultana, cci nu devii dependent de un coach. Ceea ce ncerc s fac cu clientul meu este s-i transmit ct mai mult informaie din ceea ce tiu i ce am practicat eu, n aa fel nct, atunci cnd plec, businessul s mearg bine, pentru c el tie cum s fac acele lucruri. Aceasta ar fi marea diferen ntre coaching i consultan. O alt diferen major ar fi c, n general, con-sultanii vin cu soluii. Un coach nu vine neaprat cu soluii.

i atunci ce le propunei la modul practic acestor oameni? Exist ceva palpabil?

Da, de fapt l ajut pe proprietar s gseasc el soluia ide-al. Pentru c majoritatea dintre noi tim ce avem de fcut, numai c nu gsim metoda potrivit. Evident c experiena din trecut de a lucra cu domenii diferite, de diferite dimen-siuni, cu cifre de afaceri de milioane de euro, de zeci de milioane, sute de milioane, IMM-uri, firme mici mi confer un avantaj fa de proprietarul de afaceri, care a lucrat doar n businessul lui. i atunci eu pot s-i spun: ok, hai s gsim soluia mpreun, dar ai grij c dac mergi pe aici s-ar putea s se ntmple ceea ce s-a ntmplat cu un client de-al meu n trecut i aa mai departe. Acesta ar fi avantajul unui coach din exterior. Practic i palpabil? Da. Eu sunt cunoscut n Romnia ca trainer care ofer cele mai multe informaii practice. Adic mie nu-mi plac teoriile. De asta am renunat i la facultate, c era prea mult teorie i prea puin practi-

110

punkt - nr. 53 / mai 2013

111

c. i atunci, tot ceea ce ncerc s fac, att n traininguri, ct i n programele de coaching, este s le dau informaii ct mai simple, ct mai aplicabile, ncepnd chiar de mine, n businessul lor.

S facem o mic abatere, dac tot ai spus c ai renunat la facultate pentru c v displace teoria. Este adevrat c majo-ritatea facultilor exceleaz cu teoria i atunci, foarte mult lume, dup ce termin facultatea, i completeaz capacitile i abilitile profesionale n viaa de zi cu zi, la locul de munc, la diferite traininguri, din lecturi etc. Ar nsemna asta cumva c am ajuns la momentul cnd putem renuna la faculti, la studiile superioare?

Nu. N-am recomandat acest lucru niciodat nimnui, pentru c, dac ne uitm mai atent, printre cei mai bogai oameni din lume sunt i oameni cu facultate, i oameni fr facultate. Ceea ce ncerc s transmit este c facultatea nu-i garanteaz nimic. La fel cum renunarea la facultate nu-i garanteaz nimic. n schimb ceea ce tiu sigur este c dac renuni la facultate, trebuie s o nlocuieti cu altceva. Cu self education. Adic s citeti, s te duci la cursuri, s nvei din practic. De unde vrei, dar trebuie s nvei de undeva. i eu am vzut n asta un mare avantaj n momentul cnd am renunat la facultate, am gsit o metod prin care s nv mult mai repede i mult mai practic. Din firma unde lucram, din crile pe care le citeam, mult mai bune dect cele din care se pred la facultate, sau prin modelare, adic m uitam la ali oameni de afaceri sau traineri, sau spicheri i ncercam s fur meseria de la ei n acest sens. Prin urmare, nu reco-mand renunarea la facultate, pentru c nu asta e soluia.

Atunci, dac e s revenim, spuneai un pic mai devreme c unul dintre rosturile pentru care v aflai alturi de deintorii de afaceri este s-i ajutai s-i dezvolte businessul. i ajutai doar pe ei sau i pe cei care lucreaz la ei?

Regula de baz n dezvoltarea unei afaceri spune n felul urmtor: nu ai cum s dezvoli afacerea ta mai mult dect eti tu ca proprietar de afacere. Practic, fiecare firm este limitat de nivelul proprietarului. La fel este i ntr-o ar. Politicienii notri limiteaz nivelul rii noastre. La fel se ntmpl ntr-o biseric, la fel se ntmpl n orice loc. Toc-mai din acest motiv, noi lucrm, primordial, cu proprietarul de afaceri, ca s l dezvoltm. Evident, dac el se dezvolt i firma crete, este nevoie s dezvoltm oamenii. Pentru c businessul funcioneaz cu oameni. i tocmai din acest motiv da, lucrm i cu echipele lor, adic facem traininguri de comunicare, de vnzri, pe partea de marketing, pe moti-vaie Prin urmare, dezvoltm i oamenii din firm, pentru c asta este filozofia dezvoltm proprietarul, dezvoltm

echipa. Cu ct echipa i proprietarul sunt mai buni, cu att o s creasc mai mult afacerea.

Pn la urm, motivai proprietarul sau afacerea acestuia?

Proprietarul. Iat ce se ntmpl eu, ca outsider, ca un om din afar, nu pot s iau decizii n locul lui. Iar dac nu lucrez cu proprietarul chiar la schimbarea de mentaliti pe care le are, acesta n-o s aplice ceea ce ncercm s facem pentru businessul lui. S-au ntmplat astfel de cazuri n care, dup o lun de coaching sau maxim dou, a trebuit s re-nun eu la program i s-i spun: eu nu pot s lucrez cu tine pentru c tu nu vrei s aplici nimic. Adic tu spui c nimic nu funcioneaz, dar nici nu vrei s ncerci. De aceea zic c noi dezvoltm proprietarul, ca el s dezvolte mai departe businessul, dezvoltm i echipa, ca ea s aduc mai muli clieni.

n msura n care cunoatei situaia din Republica Moldova, politic i social, pentru c, din pcate, sunt att de strns mpletite, nct e foarte greu s le rupi una de alta, sunt aceste principii, despre care vorbii, aplicabile i aici?

Cnd am venit n Romnia i am nceput s fac cursuri, s le predau oamenilor de afaceri cum s-i dezvolte afacerea i s treac la alt nivel, foarte des s-a ntmplat s mi se spu-n: mi Lorand, chestiile astea funcioneaz n Portugalia, dar nu funcioneaz n Romnia. Este interesant c atunci cnd predam n Portugalia, portughezii spuneau: mi Lo-rand, chestiile astea funcioneaz n America, de unde le-ai nvat voi, dar nu aici, n Portugalia. Cnd vin n Moldova, moldovenii o s-mi spun c chestiile astea funcioneaz n Romnia, dar nu n Moldova. Dac m duc n Bulgaria, bulgarii o s-mi spun c funcioneaz n Romnia, dar nu la noi. De fapt, greelile pe care le facem n antreprenoriat sunt universale.

Adic se ntmpl s clcm, de fiecare dat, pe aceeai gre-bl?

Cam da. Ceea ce este stupid. Dac abordm din punct de vedere strict politic, uitai-v cte greeli face Republica Moldova, greeli pe care le-au fcut i romnii i le-au fcut i alte ri din Europa mai nainte. De ce le mai facem, dac am fi putut s nvm din aceste greeli? Aa se ntmpl i n antreprenoriat. Antreprenorii, dei acuma au modele din care s nvee s nu fac greeli, clacheaz n continuare n aceleai locuri. Deci sunt greeli universale, sunt strategii va-labile, din fericire, peste tot. Acuma, ceea ce trebuie s nele-gem, este c exist mici diferene, mici noiuni la care trebuie s fim foarte ateni cnd vine vorba de chestiuni locale.

Pentru c tot am ajuns la capitolul administrare politic, chiar eram curios la un moment dat, din ceea ce spuneai dumnea-voastr, poate i liderii notri din politic au nevoie de un business coach?

O, da!

La urma urmei, unii dintre ei, cei mai argoi astzi, provin tot din business i se pare c au fcut din treburile rii un busine-ss

Sincer, dac a fi politician m-a uita la o ar ca la o afacere. Cum pot s-mi fidelizez clienii i cum pot s atrag ali clieni, investitori, clienii mei cetenii.

Bine, ntr-o ar, dac lucrurile funcioneaz, aparent cel puin, n spiritul regulilor democratice, antreprenorul nu e venic n postura de proprietar

Aa este. n schimb sunt perfect de acord c politicienii ar avea mare nevoie nu neaprat de un business coach, ct de un coach. Nu neaprat de business, ci de ndrumare. Sunt ferm convins c politicienii i nu numai din Mol-dova, ci i din Romnia, i din toate rile din Europa ar putea foarte bine s vin la astfel de conferine, unde se nva lucruri despre dezvoltarea personal, despre dezvolta-rea de afaceri i aa mai departe. Dar din pcate nu-i vedem. De ce? Pentru c eterna problem pe care am vzut-o n Romnia i o vd i aici ei tiu deja tot. i metodele pe care le-au avut pn la acest moment au funcionat, o s mai funcioneze un timp i de asta nu sunt interesai.

Trebuie deci s intrm n colaps la un moment dat ca s nele-gem c e dureros s te loveti cu aceeai grebl n frunte, de fiecare dat?

Poate s vin un colaps sau poate s moar aceast ge-neraie i s vin o alt generaie, cu alt mentalitate. Ceea ce este mult mai plauzibil.

Venind aici deja de mai multe ori, vedei oameni care pot s dezvolte o asemenea abordare i un asemenea business i n Republica Moldova?

Ar fi foarte interesant. Eu vd n Republica Moldova o pia cu potenial mult mai puternic dect este Romnia n acest moment.

i de unde provine acest potenial?

Din faptul c, exact ca Romnia, am ieit dintr-o er comunist, n care nu exista economie. Noi am nvat eco-nomie i antreprenoriat n urm cu douzeci de ani. Suntem copii n antreprenoriat, n comparaie cu Statele Unite, care au sute de ani n spate. Iniiativele antreprenoriale n

Republica Moldova au viitor foarte puternic. De ce? Pentru c acum ncep. Cine ncepe n acest moment s constru-iasc businessul, n viitor poate s ajung foarte departe. i n afar de acest motiv, cred c acest domeniu de business coaching poate s aib mare succes i n Republica Moldo-va, pentru c oamenii au nevoie de informaii bune, care s i ajute s i dezvolte afacerea.

Nu sunt mare specialist n economie, recunosc, dar judecnd dup cele spuse de dumneavoastr, ncerc s neleg care ar fi domeniile de dezvoltare a businessului n Republica Moldova? Pentru c ceea ce se ntmpl astzi, privit dintr-o parte, e mai mult dect dezastruos.

Se spune c cel mai bun moment de a ncepe o afacere este un moment de criz i cine ncepe n criz are anse s aib succes pe termen lung. Care sunt domeniile? ncerc s fug de rspunsul la acest gen de ntrebri.

Ar nsemna s dai soluii deja preparate?

Nu neaprat. S-ar putea s nu am dreptate. n ce sens? Sunt cteva domenii care se vor dezvolta n viitor, cum ar fi on-line-ul, energia regenerabil. Dar nu se tie niciodat cnd ar putea s vin o lege n Republica Moldova care ar interzice panourile solare, de exemplu. i atunci, tu inves-teti toat energia ta n direcia respectiv i ai dat-o n bar. Filozofia mea ns, legat de domeniile care funcioneaz, este c nu conteaz n ce domeniu eti, n orice domeniu poi s faci business cu mare succes, dar trebuie s tii ce faci. i dac ne uitm un pic, n Moldova exist cineva care este foarte bogat i face bani din gunoi. Exist cineva care face foarte muli bani din hrtie, exist poate un om de afa-ceri care face foarte muli bani din hoteluri, exist un om de afaceri care ctig foarte muli bani din restaurante.

Fiecare dintre acetia folosind prghiile i cunotinele sale din domeniul politic?

Da sau nu. Nu-i cunosc att de bine pe aceti oameni de afaceri. S presupunem c da. n schimb, ceea ce am vzut i n Romnia, i, nainte, n rile occidentale, este c aceste prghii ncep s dispar n timp. Datorit schimbrilor care au loc la nivel politic, datorit stricteii cu care se uit i analizeaz oamenii de afaceri care trag sfori politice Ajungi la un moment n care nu mai funcioneaz aceste prghii i atunci ntrebarea mea este: ce vei face? Pentru c sunt foarte muli oameni de afaceri n Republica Moldova, la fel ca n Romnia, care au succes i sunt foarte bogai, dar doar datorit cunotinelor i relaiilor pe care le au. Ce se ntmpl cnd dispar aceste cunotine i relaii? n schimb,

112

punkt - nr. 53 / mai 2013

113

dac eu, ca antreprenor, nv i acumulez cunotine despre dezvoltarea afacerilor, nu conteaz climatul politic. Pot s fac business n orice climat politic.

Este adevrat, dar n acest caz nu se poate ntmpla ca busine-ssul s sprijine un regim politic contrar intereselor cetenilor?

Poate. Poate s fie i tocmai din acest motiv cursurile mele nu sunt pentru oameni care au businessuri de mili-oane de euro din pile i relaii. Nu am cum s-i ajut, ba mai mult nici nu vor ajutor. Ajutorul meu i sfaturile mele sunt pentru antreprenorii mici, care vor s nceap de jos i s aib succes pe termen lung. Un lucru pe care obinuiesc s-l repet i la cursuri i pot s-l spun i aici este c peste cincisprezece ani nici jumtate din multimilionarii care sunt astzi n Republica Moldova n-o s mai fie. Pentru c au f-cut bani din oportuniti, nu din cunotine de business. Iar aceste oportuniti au disprut. La fel s-a ntmplat i la noi. Probabil c toi l cunosc pe Gigi Becali, care s-a mbogit peste noapte. Aa ceva n-o s mai existe n Romnia. Pentru c a fost o oportunitate unic. Adic am ieit dintr-un regim n care toate terenurile erau la pmnt ca pre, el a cumprat fr s tie c o s aib o cretere, dar astea sunt cazuri de excepie.

n fond, dac v neleg bine, trebuie s profii i de oportuni-ti, i de cunotine?

Evident c da. Eu consider c un om norocos este noro-cos n momentul n care are cunotinele necesare pentru a vedea oportunitile.

Dar poi s mizezi pe o afacere de succes fr s te gndeti i la oamenii care te nconjoar, la partea social a lucrurilor?

Filozofia mea de business este c, cu ct ajui mai muli oameni, cu att ajungi la mai mult succes. i cnd spun s ajui oameni, m refer la produsele sau serviciile care trebuie s deserveasc o nevoie a clienilor ti. Eu nu concep un bu-siness de succes care s ignore complet factorul social. Poi s ctigi foarte muli bani fr s ai grij de acest factor, sunt convins c exist oameni bogai n lume care ignor partea social, dar nu tiu dac asta nseamn succes. Pentru mine, n niciun caz. Eu cred c succesul nseamn s fiu fericit cu ceea ce fac, s fiu independent financiar, dac se poate, iar oamenii care m nconjoar s aib de ctigat de pe urma activitii mele. Nu eu muncesc ca s ctig bani, ci i ajut pe ceilali s ajung undeva i din acest motiv eu ctig bani.

Asta ar nsemna s te asiguri c nu te va dobor invidia celor din jur?

Am trecut de momentul n care m interesa ce zic ceilali. M-am nvat s ignor un pic ce cred ceilali despre

mine sau despre activitile mele. Eu ctig atta timp ct ceea ce fac este etic, este corect i este spre binele celorlali. Nu m intereseaz ce cred unii. Pentru c, n momentul n care ncepi s ai succes ntr-un domeniu, o s vin tot felul de observaii, mai plcute sau mai puin plcute.

Avei un cod propriu de etic i moral?

Da. Preceptele biblice. Care-s eterne. Nu le-am inventat eu. Adic nu fur, nu nel, acele lucruri care mi se par extrem de logice.

Pentru final, ce sfaturi le-ai da celor cu care lucrai n Republi-ca Moldova, dac ar fi s v adresai unui public mai larg?

n primul rnd, orice om care are un business n Repu-blica Moldova s nu uite c businessul lui n-o s ajung mai departe dect este el ca persoan, de aceea prima mea reco-mandare este s nu uii s investeti n tine, ca proprietar de afaceri. Adic s citeti cri, s mergi la cursuri, s te dezvoli continuu. Doi: ai grij s angajezi oameni mai buni dect tine n firm. Eu nu sunt bun la toate, eu sunt bun pe un segment. Eu nu sunt bun la organizare. Deci mi-am angajat oameni care sunt mult mai buni dect mine la organizare. Eu nu sunt bun, de exemplu, pe finane, de aceea mi-am angajat un om foarte bun pe finane. Aadar, al doilea sfat ar fi de a cuta ntotdeauna oameni mult mai buni dect tine pe domeniile pe care tu nu excelezi. Al treilea sfat ar fi nu ignora niciodat marketingul i vnzrile, pentru c ele sunt motorul firmei tale. Multe firme din Republica Moldova funcioneaz din inerie. Merg lucrurile, clienii vin, e ok. Nu merge la nesfrit acest lucru, pentru c ineria asta o s dispar. Deci nu uita niciodat s pui accent pe promovare, pe marketing, pe vnzri, pentru c altfel nu vei avea clieni. Sfatul patru ar fi s pui ntotdeauna clientul pe primul loc. Chiar dac ai clieni care nu au dreptate, d-le dreptate. Pen-tru c un client mulumit poate s aduc mult mai multe businessuri, iar un client nemulumit poate s fac ravagii, s bage chiar n faliment firme. Un alt cincilea sfat ar fi: nu ncurca niciodat buzunarul tu cu buzunarul firmei. Muli oameni de afaceri, i din Republica Moldova i din Rom-nia, fac aceast greeal de a lua din firm bani ca i cum ar fi banii lor. Vreau s m duc ntr-un concediu ok, iau banii i am plecat. Dar ia sunt banii firmei, nu-s banii mei. Ceea ce a recomanda eu este ca un proprietar de afaceri, chiar dac este proprietar, s aib un salariu. S aib un salariu bun i, la sfritul lunii, s ia salariul respectiv i s-l cheltu-iasc aa cum vrea el. Dar nu banii din firm, pentru c dac scoi banii din firm, nu ai profit, deci nu exist bani pentru dezvoltare i cretere.