Analiza QFD a Televizorului Sony - Modelul KV29SE10

8/6/2019 Analiza QFD a Televizorului Sony - Modelul KV29SE10

1/27

Universitatea Cretin Dimitrie CantemirFacultatea de Management Turistic i Comercial

Analiza comparativa a calitatii a televizorului SONYModelul BRAVIA KDL-40EX521

IRIMESCU ALEXANDRUGRUPA 315

Bucureti 2011


2/27

Cuprins

Capitolul I

Indroducere

Capitolul II

Prezentare produsului i gama din care fac parte

2.1. Prezentarea firmelor

2.2. Prezentarea produselor alese2.3. Alegerea produsului etalon

Capitolul III

Prezentarea caracterului general al produsului

Capitolul IV

Analiza comparativ folosing metoda QFD

Capitolul V

Concluzii

2


3/27

Capitolul I

Un principiu de baza al merceologiei este:calitatea este masurabila , iar pentruimbunatatirea continua a calitatii trebuie sa stim unde ne aflam, adica care e nivelul actual alcalitatii. Trebuie sa stim incotro mergem sau spre ce nivel al calitatii aspiram. Exista o expresierelevanta pentru a ilustra importanta acestui concept cheie: Daca nu sti incotro mergi, atunciprobabil ca te vei opri undeva .

Desi calitatea intriseca a produsului / serviciului trebuie sa fie unica pentru producator siclient exista modalitati diferite de masurare, de apreciere in functie de referentialul pe care il are invedere.

Producatorul se raporteaza la specificatiile din documentatia tehnica (standardul, norme

tehnice, caiete de sarcini) iar clientul o apreciaza in functie de nevoile sale, nevoi care depind de maimulti factori economici (bugetul de familie) si sociali (gradul de cultura si civilizatie).

In conditiile in care specificatiile din documentatiile tehnice sunt stabilite printr-o traducerecat mai fidela a cerintelor de calitate identificate prin studiile de marketing efectuate pe segmentelede clienti carora li se adreseaza produsele sau serviciile, atunci exista tendinta de apropiere a celordoua modalitati de apreciere a calitatii. Dar din teoria si practica economica rezulta existenta deregula a unei discrepante intre calitatea oferita pe piata si cea solicitata de clienti. Cand diferenta emica ea are un rol stimulator pentru producator, dar cand este mare efectul este negativ pentru client.

Conceptul general decalitate se utilizeaza in multe domenii, printre care se afla si cel al

productiei de marfuri si servicii. Sensurile acestui concept sunt de natura filosofica, tehnica,economica si sociala.

Plecand de la sensul filosofic al conceptului avem urmatoarea definitie: calitatea produseloreste conferita de sinteza optima a principalelor proprietati, care exprima gradul de utilitate insatisfacerea nevoilor exprimate sau implicite.

Sensul tehnic al calitatii exprima gradul de conformitate cu specificatiile prevazute indocumentatia produsului.

Din punct de vedere economic, calitatea exprima masura optima in raport cu cheltuielileocazionate la producator si client.

In sens social, calitatea exprima gradul de satisfactie al nevoii clientului care este de altfel,

scopul pentru care se realizeaza produsele.Organizatia Internationala de Standardizare defineste calitatea astfel: Calitatea este

aptitudinea unui ansamblu de caracteristici intriseci de a satisface cerintele.(ISO 9000: 2000).

Conceptul de calitate nu exprima gradul de excelenta intr-un sens comparativ sau pentruevaluari tehnice in sens cantitativ. Exprimarea acestor doua sensuri se face prin utilizarea unuicalificativ, si anume:

3


4/27

- calitate relativa cand entitatile sunt clasificate dupa gradul lor de excelenta sau in senscomparativ;

- nivelul calitatii cand se da sensul cantitativ;- masura calitatii cand se fac evaluari tehnice precise.

Metoda QFD sau Casa calitatii sau Vocea clientului

Este o metoda sistematica de dezvoltare a produselor sau serviciilor luand in consideraredorintele clientilor, situatia pe piata, precum si eficienta produselor sau serviciilor.

Metoda a fost lansata in 1969 de catre japonezul Yoji Akao fiind folosita pentru prima datade firma Mitshubishi in 1972. Incepand cu anii 80 metoda capata o larga aplicabilitate atat in SUAcat si in Europa. Principiul de baza al metodei il reprezinta satisfacerea dorintelor si asteptarilorclientilor in fiecare din etapele traiectoriei produselor sau serviciilor. Caracteristic pentru aceastametoda este faptul ca toate activitatiile de dezvoltare a produselor sau serviciilor sunt privite dinperspectiva clientului.

QFD este o metoda de grup fiind aplicata de o echipa de 6 8 persoane ce provin din toatedepartamentele firmei.

Ca suport grafic, QFD utilizeaza o diagrama speciala denumita casa calitatii. Zona centralaa diagramei are forma unui tabel cu 2 intrari. Pe linie sunt mentionate cerintele clientilor iar pecoloana caracteristicile de calitate prin care aceste cerinte sunt acoperite.

La intersectia liniilor cu coloanele este pusa in evidenta corespondenta dintre asteptarileclientilor si caracteristicile de calitate ale produsului sau serviciului. Aceasta matrice, denumitamatricea relatiilor reprezinta elementul de baza al diagramei.

Pentru aplicarea metodei se urmaresc urmatoarele etape:

a) Determinarea cerintelor si a ponderii acestora in functie de importanta pe care o prezintapentru clienti.

b) Stabilirea caracteristicilor de calitate de catre echipa QFD.Gradul de acoperire al cerintelor de catre caracteristicile de calitate va fi evidentiat inmatricea relatiilor printr-un sistem de punctaj.(de la 1 la 10)

c) Stabilirea valorilor caracteristicilor de calitate care vor trebui obtinute pentrunoul produs sau serviciu si evaluarea gradului de dificultate al realizarii lor.Concomitent se precizeaza si sensul de variatie preferabil pentru aceste valori(crestere,scadere sau indiferenta).

d) Evaluarea interactiunilor, a corelatiilor dintre caracteristicile de calitate,rezultatele trecandu-se in matricea corelatiilor ce formeaza acoperisul casei calitatii(pozitiva sau negativa).

e) Analiza comparativa a produsului sau serviciului planificat cu produsele sauserviciile concurentilor realizata din doua puncte de vedere:- al clientilor- comparand nivelul tehnic al produselor sau serviciilor cu cele ale concurentilor.

4


5/27


6/27

au dat n judecat un producator de dulciuri ce folosea de asemenea aceasta denumire i care apretins c Sony e doar un cuvnt dintr-o anumit limb).

La momentul schimbrii, era extrem de ciudat ca o companie japonez s utilizeze alfabetul

latin n scrierea denumirii proprii i cu att mai mult a scrierii fonetice utilizat n scrierea japonez,n locul literelor chinezeti.

Astzi este liber mondial n industria electronicelor iar n decursul istoriei Sony a fost unpionier al industriei.n 2006 Sony a avut un profit de 69 de miliarde de dolari iar Sony a devenitsinonim cuvntului perfeciune.

PHILIPS

Bazele a ceea ce urma s devin una din cele mai mari companii de produse electronice din

lume au fost puse n 1891, cnd Gerard Philips a fondat o companie n Eindhoven, Olanda, pentru 'fabricarea de lmpi incandescente i alte produse electrice'.

Compania s-a orientat iniial spre producerea de lmpi cu filament de carbon i pn lasfritul secolului a devenit una din cele mai mari companii productoare din Europa.

6


7/27

Progresele n domeniul tehnologiei iluminatului au susinut un program constant deextindere, i, n 1914, s-a nfiinat un laborator de cercetri pentru studiul fenomenelor fizice ichimice n scopul stimulrii inovrii de produse.

Companii de marketing fuseser deja fondate n Statele Unite i n Frana nainte de PrimulRzboi Mondial, iar n Belgia anilor 1919 i n 1920 a existat o adevrat explozie de asemenea

companii.Cam n aceast perioad a nceput Philips s-si protejeze inovaiile cu brevete, pentru

domenii cuprinznd radiaia cu raze X i receptarea de unde radio. Acest lucru a nsemnat nceputuldiversificrii gamei sale largi de produse. Dup ce a introdus tubul medical cu raze X n 1918,Philips s-a implicat n primele experimente de televiziune n 1925. Compania a nceput s producaparate de radio n 1927 i vnduse deja un milion din acestea n 1932. Un an mai trziu, a produs100 de milioane de lmpi de radio i a nceput producia de echipamente medicale cu raze X nStatele Unite.

Primul aparat de ras electric Philips a fost lansat n 1939, iar la vremea aceea compania avea

45.000 de angajai n toat lumea i vnzri de 152 milioane de guldeni.tiina i tehnologia a nregistrat progrese uriae n anii 1940 i 1950, Philips Research

inventnd discurile rotative care au dus la dezvoltarea aparatului de ras electric Philishave i punndbazele tehnologiilor inovatoare ale transistoarelor i circuitelor integrate. n anii 1960, acestfenomen a condus la importante descoperiri precum CCD-urile (dispozitive cuplate cu sarcin) iLOCOS (oxidare local a siliconului).

Philips a realizat, de asemenea, mari progrese n dezvoltarea aparaturii de nregistrare,transmitere i reproducere a imaginilor de televiziune, munca de cercetare a companiei ducnd ladezvoltarea tubului de camer Plumbicon i a substanelor fosforescente pentru mbuntireacalitii imaginii.

A introdus Caseta Audio Compact n 1963 i a produs primele circuite integrate n 1965.

Valul de produse i idei noi i interesante a continuat pe toat perioada anilor 1970:cercetrile n domeniul iluminatului au contribuit la crearea noilor lmpi PL i SL cu economie decurent; alte invenii importante au aprut n domeniul procesrii, memorrii i transmisiei deimagini, sunete i date, domenii n care departamentul de cercetri al companiei Philips (PhilipsReserch) a obinut rezultate uimitoare, inventnd discul optic LaserVision, Compact Discul i altesisteme de comunicaie.

Philips a nfiinat PolyGram n 1972 i a achiziionat Magnavox (1974) i Signetics (1975) nStatele Unite. Achiziiile din anii 1980 au inclus compania de televiziune GTE Sylvania (1981) icompania productoare de lmpi Westinghouse (1983). Compact Discul a fost lansat n 1983, ntimp ce alte puncte de reper sunt reprezentate de producerea televizorului numrul 100 milion n1984 i aparat de ras Philips n 1995 numrul 300 milion.

1990 a fost un deceniu de schimbri importante pentru Philips. Compania a lansat unprogram major de restructurare pentru a se reveni la un echilibru mai solid. i mai nou, s-aconcentrat asupra activitilor sale de baz. Astzi, Philips se afl n fruntea revoluiei tehnologiei

7


8/27


9/27

LG

n 1958 a fost nfiinat compania GoldStar (actualmente LG Electronics). n 1959 Primul radio produs in Coreea n 1962 Primul exportator Coreean de radiouri n Statele Unite i Hong Kong n 1965 Primul frigider de producie coreean n 1966 Primul televizor alb-negru de producie coreean n 1968 Primul aparat de aer condiionat de producie coreean n 1969 Prima main de splat de productie coreean n 1974 Listarea GoldStar la burs

n 1977 Televizorul Color n 1978 Depasirea cifrei de 100 milioane US$ a plasat GoldStar pe optima poziie n Coreea n 1980 Prima subsidiar n Uniunea European a fost deschis n Germania (LGEWG) n 1982 Dechiderea fabricii de televizoare color din Huntsville USA n 1984 Vnzrile au depasit 1 trilion de Woni n 1989 Deschiderea subsidiarei din Tailanda i a unei capaciti de producie n parteneriat n 1995 Schimbarea numelui n companiei n LG Electronics i achizitionarea companiei

americane Zenith n 1997 Televizorul plasma de 40 de inch; nfiintarea subsidiarei de productie din India

(LGEIL) n 1998 Primul televizor cu plasma cu diagonala de 60 de inch n 1999 Infiintarea parteneriatului LG-Philips LCD n 2000 Fuziunea LG Information & Communications, primul fricider cu acces la internet,

castigarea primei pozitii la vanzarile globale de frigidere n 2001 Comercializarea echipamentelor de comunicatii asincrone IMT-2000, prima masina

de spalat din lume cu conectare la internet, lansari de aparate de aer conditionat, cuptoate cumicrounde, inceperea parteneriatului LG-Philips CRT

9


10/27

n 2004 Lansarea primului telefon mobil sincron-asincron (IMT-2000); cea mai mare plasmadin lume (76 inch - 193 cm); prima pozitie pe piata telefoniei CDMA de pe piata nordamericana

SAMSUNG

Grupul Samsung este alctuit din numeroase intreprinderi sud coreene incluznd i SamsungElectronics i este condus de directorul Kun-Hee Lee.Samsung nseamn n corean trei stele iarSamsung a fost creat de Lee Bzung-Chul n anul 1938.

Pe parcursul anilor Samsung s-a ocupat ocupat cu producia zahrului iar n 1958 au nceputs se ocupe de asigurri extinzndu-se treptat n construcii i transporturi.Samsung Electronics afost fondat n 1969.n 1990 Samsung Corporation devine una internaional iar n 1993 ctigatlicitaia pentru construcia celor doua Turnuri Petronas.

Samsung rezist crizei economice sud coreene din anii 1997-1998.n 2001 SamsungElectronics i extinde zona de activitate devenind cel mai mare productor de cipuri DRAM,memorii flash, frigidere, HDD etc.n 2004, Samsung si Sony au decis s investeasc mpreun ntr-ofabric de producie a ecranelor LCD pentru televizoare de dimensiuni mari.

Fiecare din firmele productoare ofer pe piaa romneasc sortimente cu parametrii tehnico-

funcionale i ecenomici care variaz n limite foarte large.Pentru a analiza aceste caracteristici,produsele s-au ales cu sortimente cu caracteristici de calitate compatibil.

Mrfurile electronice au ca principiu de funcionare fenomenele legate de emiterea,micarea i interaciunea particulelor incrcate electric.Clasificarea mrfurilor electronice se facedup mai multe criterii :destinaie, particulariti constructive, clase de protecie.

10
http://en.wikipedia.org/wiki/Samsung_Electronicshttp://en.wikipedia.org/wiki/Samsung_Electronicshttp://en.wikipedia.org/wiki/Samsung_Electronicshttp://en.wikipedia.org/wiki/Samsung_Electronics


11/27

Dup destinaie sunt:

Aparate electronice : radio receptoare, receptoare de televiziune, magnetofoane, pick-up

uri, combine, amplificatoare, stabilizatoare de tensiune, instrumente de msur i control,ceasuri electronice, aparatur foto- electric, aparatur de control ( minicalculatoare ). Accesorii i instrumente pentru aparate electronice : antene ( pentru radio i TV), filtre

adaptoare, cabluri de coborre, microfoane, autotransformatoare, alimentatoare, relee,discuri, cordoane de imprimare-redare etc;

Piese i subansambluri pentru aparatele electronice ; Active : tuburi electronice, dispozitive semiconductoare( tranzistoare, diode); Pasive : rezistene, condensatoare, bobine - transformatoare; Circuite hibride : subansamble i cablaje imprimate, comutatoare, relee, conectoare.

Dup particularitile constructive se deosebesc: Aparate i componente cu circuite imprimate sau cu cablaje clasice, n montaje cu

semiconductoare, cu tuburi electronice sau hibride ; Aparate cu circuite integrate ( CI sau CIP cele obinute prin tehnica planar) care pot fi

digitale ( logice ) sau liniare ( analogice ); Microprocesoare ( P ).

Dup gradul de protecie: clasa I de protecie, n care aparatul are cel puin o izolaie funcional i o born ( contact )

de protecie pentru punerea la pmnt (prin fi i prin priz Schuco ); clasa a II-a de protecie nu are legtura la pmnt , dar are izolaia dubl sau izolaia ntrit

n locurile expuse atingerii ( uneori cu o impedan de protecie ntre prile periculoase laatingere );

clasa a III-a de protecie pentru aparatele alimentate cu tensiuni foarte joase

Dup locul de utilizare: staionare ; portabile ; pentru mijloace mobile ( autovehicule, ambarcaiuni).

Principalele caracteristici de calitate:

Calitatea televizoarelor se apreciaz prin urmtoarele grupe de caracteristici: tehnico-funcionale specifice imaginii i sunetului, gama dispozitivelor constructive menite s lrgeascposibilitile de utilizare n condiii de eficien, precum i cele referitoare la design( form,dimensiuni, culoare etc )

11


12/27

Caracteristicile de calitate ale imaginii sunt : definiia, focalizarea, sensibilitatea limit deraportul semnal / zgomot, fidelitatea, stabilitatea, contrastul i strlucirea.

Definiia imaginii este dat de capacitatea televizorului de a reda pe ecran imagini cuelemente structurale formate din puncte i linii ct mai fine, care s asigure o bun decelare a lor.

Definiia este strns legat de focalizare, de micarea fluxului de electroni pe ecranulluminiscent, astfel nct, prin bombardarea lui, s provoace iluminarea numai a unui punct de peecran i nu a unei suprafee mai mari.

Definiia se exprim prin numrul de linii ce pot fi observate pe ecran n centrul i laperiferia imaginii, pe o mir de control. Cu ct numrul de linii este mai mare cu att aparatul are odefiniie mai bun. Limitele definiiei variaz intre 300 i 550 de linii i se d n valori diferite peorizontal i pe vertical, n centru, respectiv la margini. Aceast diferen se explic prin caracteruldiferit al imaginii n cele dou direcii: continuu n lungul liniilor i discret, perpendicular pe liniilede explorare. Fineea pe vertical este mai mare cu 50 de linii fa de fineea pe orizontal, laprimele trei clase de calitate.

Stabilitatea limit de raportul semnal/ zgomot este dat de nivelul minim al semnaluluide televiziune pentru a se obine o imagine normal, iar raportul semnal/ zgomot s aibe o anumitvaloare ( la 20 dB recepia este inteligibil ).

Fidelitatea const n capacitatea aparatului de a reda ct mai bine (fidel) imaginea,indiferent de modificrile semnalului de modulaie.

Stabilitatea este dat de capacitatea televizorului de a menine imaginea pe ecran laoscilaiile tensiunii de alimentare sau la variaiile de temperatur. Aceast caracteristic afecteazfrecvena cadrelor i dimensiunilor imaginii.

Contrastul i strlucirea (luminozitatea) sunt caracteristici dependente una fa de alta, deaceea se i regleaz astfel. Contrastul este apreciat pe mira de control, prin numrul de scri de gridistincte ntre alb i negru (cu ct numrul lor este mai mare cu att aparatul este mai bun).Strlucirea (sau luminozitatea) depinde de caracteristicile substanei luminofare de pe ecran i defocalizarea fasciculului de electroni.

Selectivitatea receptorului de televiziune este asigurat indirect prin mai muli parametri:

Atenurile corespunztoare semnalelor purttoare video ale canalului adiacent superior ipurttoare sunet ale canalului adiacent inferior;

Atenurile corespunztoare semnalelor perturbatoare deprtate de banda de trecere a canalului.Se exprim n decibeli

Distorsiunile rastrului se apreciaz prin msurarea deformrilor care pot aprea pe fiecarelatur a unor ptrate din mira de control.distorsiunile se apreciaz procentual i sunt admise lamaximum 10%.

n categoria caracteristicilor constructive care faciliteaz utilizarea televizoarelor sunt:

Telecomanda i distana de acionare a acesteia (5-7m) Afiarea telecomenzilor i a timpului Teletext

12


13/27

Numrul de funcii ce pot fi comandate etc.

Cu ocazia recepionrii calitative ale loturilor de televizoare se fac verificri i asupra aspectuluiexterior , finisajului i culorii casetei etc., precum i asupra funcionrii dispozitivelor de comand.

2.2. Prezentarea produselor alese

Din gama sortimental de televizoare existent pe piaa romneasc au fost selecionatepentru acest studiu televizoarele produse de firmele:Samsung, Panasonic, Sony, LG i Philips.

Din analiza gamei sortimentale rezult c fiecare din firmele productoare ofer pe piaaromneasc sortimente cu parametri tehnico-funcionali i economici care variaz ntre limite foartelargi.

Pentru a putea efectua un studiu al calitii televizoarelor, s-au ales sortimentele cucaracteristici de calitate comparabile.Un prim criteriu de selecionare a fost dimensiunea diagonalei-- toate produsele care vor fi supuse analizei au aceeasi dimensiune a diagonalei : 72cm.Al doileacriteriu a fost facilitile i accesoriile oferite de firmele productoare : telecomand, teletext etc.

CLASIFICAREA SORTIMENTULUI DE TELEVIZOARE

Principalele criterii de clasificare sunt :

Valoarea principalelor caracteristici de calitate :

clasa I (superioar) clasa a II -a ( medie) clasa a III -a ( populare ) clasa a IV -a ( portabile)

Televizoarele de clasa I sunt prevzute obligatoriu cu:-sincronizare automat a cadrelor-born de telecomand-born pentru magnetofon-reglaj de frecven joas a tubului-reglaj de registru de ton.

Definiia imaginii are valori de 500-550 linii n centru, pe vertical; n cazul celor de clasa aIV-a, definiia este de 300 linii.

Dimensiunea diagonalei tubului cinescopic :

cu diagonala mic ( sub 31 cm ) ; cu diagonala medie ( intre 47 i 59 cm ); cu diagonala mare ( intre 60 si 95 cm ).

Pentru utilizri speciale exist i televizoare in miniatur, cu diagonala ecranului de civacentimetri,precum i televizoare cu ecrane mai mari sau cu proiectoare video.

13


14/27

Forma de prezentare a casetei i a modului de dispunere a comenzii faa de tubul cinescop :

cu caset asimetric la care comenzile sunt dispuse pe partea dreapt atubului; cu caset simetric la care comenzile sunt aezate pe partea dreapt adifuzorului , in stnga tubului; cu caseta la care comenzile i difuzorul sunt aezate sub tubulcinescopic.

Standardul pe baza cruia se transmite imaginea :

Mono, bi i multisistem ( PAL, SECAM si NTSC )

Pe piaa romneasc au ptruns firme mai mici sau mai mari, care concur prin varietateatipurilor de televizoare din ce n ce mai performante, prin functiile pe care le ndeplinesc, prinopiunile pe care le ofer beneficiarilor, prin elementul de noutate pe care-l dein etc.

Descrierea Produselor

Produsul de referin este televizorul produs de firma SONY Modelul BRAVIA KDL-40EX521.

nti vom prezenta televizoare fiecare n parte cu tot cu caracteristicele tehnice iar dupaaceasta mica prezentare a fiecrui produs n parte le vom analiza toate caracteristicele acestor cinciproduse.

14


15/27

SONY Modelul BRAVIA KDL-40EX521

Tabel Nr.1 - Caracteristici tehnice ale televizorului SONY Modelul BRAVIA KDL-40EX521

Dimensiunea ecranului (cm) 72 cmTip ecran Ecran plat WEGA de 29"Teletext daNr. programe 100Sistem audio StereoTelecomanda daFront AV daNr.difuzoare incorporate 2Putere muzicala (W) 2 x 22 WSistem receptie NTSC 3.58/4.43 Intrare video/ PAL/

SecamConectori Jack casti mm 3.5 / Iesire audio RCA 1x

AV frontala/ Scart Intrare/iesire AVIntrare RGB/ Scart 2 Intrare/iesire AVIntrare S-Video

Culoare ArgintiuDimensiuni 64.5 x 90.2 x 72 cmGreutate 45 kgConsum energetic (W) 75Sisteme audio B/G, D/K, H, I, L, NICAM, ZVEIDistorsiunile sunetului 7

15


16/27

PANASONIC Modelul TX29PM1

Tabel Nr.2 - Caracteristici tehnice ale televizorului PANASONIC Modelul TX29PM1

Dimensiunea ecranului (cm) 72 cmTip ecran perfect plat/ tip Quintrix FTeletext daNr. programe 100Sistem audio StereoTelecomanda daFront AV daNr.difuzoare incorporate 2Putere muzicala (W) 40WSistem receptie PAL B/G/ D/K/ SECAM B/G/ D/K/ PAL

I/ SECAM L/L' / PAL 60 AV/ AV-NTSCConectori 2 AV Euroscart RGB/ RCA audio/ mufa

pentru castiCuloare Argintiu78.1 x 53.1 x 58.4 cm 78.1 x 53.1 x 58.4 cmGreutate 50 kgConsum energetic (W) 89Sisteme audio B/G, D/K, H, I, L, NICAM, ZVEIDistorsiunile sunetului 9

16


17/27

LG Modelul 29FB55RX

Tabel Nr.3 - Caracteristici tehnice ale televizorului LG Modelul 29FB55RX

Dimensiunea ecranului (cm)

72 cm

Tip ecran Perfect PlatTeletext daNr. programe 100Sistem audio Stereo, Turbo SoundTelecomanda daFront AV daNr.difuzoare incorporate 2Putere muzicala (W) 10 W x 2Sistem receptie PAL-B/G, D/K, l, Secam, NTSC AV,

NTSC RFConectori 2 x SCART AV IN, 1 X AVCuloare ArgintiuDimensiuni 64.5 x 90.2 x 72 cmGreutate 38 KgConsum energetic (W) 92Sisteme audio B/G, D/K, H, I, L, NICAMDistorsiunile sunetului 8

17


18/27

PHILIPS Modelul 29PT5408

Tabel Nr.4 - Caracteristici tehnice ale televizorului PHILIPS Modelul 29PT5408

Dimensiunea ecranului (cm) 72 cmTip ecran RealFlatTeletext daNr. programe 100Sistem audio StereoTelecomanda daFront AV daNr.difuzoare incorporate 2

Putere muzicala (W) 10 W x 2Sistem receptie Sistem TV PAL B/G/ PAL D/K/ PAL I/

SECAM B/G/ SECAM D/K/ SECAM L/LConectori 2 mufe SCART/ Intrare/Iesire

CVBS/RGB/ S-video inCuloare ArgintiuDimensiuni 70.2 x 59.7 x 50.1 cmGreutate 42 kgConsum energetic (W) 87Sisteme audio B/G, D/K, H, I, L, NICAMDistorsiunile sunetului 10

18


19/27


20/27

Capitolul III

Prezentarea caracterului general al produsului

3.1 Princilpalele caracteristici de calitate ale televizorului SONY ModelulBRAVIA KDL-40EX521

Principalele caracteristici ale produsului ales sunt urmtoarele:

Definiia imaginii este dat de capacitatea televizorului de a reda pe ecran imagini cuelemente structurale formate din puncte i linii ct mai fine, care s asigure o bun decelare a lor.

Definiia este strns legat de focalizare, de micarea fluxului de electroni pe ecranulluminiscent, astfel nct, prin bombardarea lui, s provoace iluminarea numai a unui punct de pe

ecran i nu a unei suprafee mai mari.

Definiia se exprim prin numrul de linii ce pot fi observate pe ecran n centrul i laperiferia imaginii, pe o mir de control. Cu ct numrul de linii este mai mare cu att aparatul are odefiniie mai bun. Limitele definiiei variaz intre 300 i 550 de linii i se d n valori diferite peorizontal i pe vertical, n centru, respectiv la margini. Aceast diferen se explic prin caracteruldiferit al imaginii n cele dou direcii: continuu n lungul liniilor i discret, perpendicular pe liniilede explorare. Fineea pe vertical este mai mare cu 50 de linii fa de fineea pe orizontal, laprimele trei clase de calitate.

Stabilitatea limit de raportul semnal/ zgomot este dat de nivelul minim al semnalului

de televiziune pentru a se obine o imagine normal, iar raportul semnal/ zgomot s aibe o anumitvaloare ( la 20 dB recepia este inteligibil ).

Fidelitatea const n capacitatea aparatului de a reda ct mai bine (fidel) imaginea,indiferent de modificrile semnalului de modulaie.

Stabilitatea este dat de capacitatea televizorului de a menine imaginea pe ecran laoscilaiile tensiunii de alimentare sau la variaiile de temperatur. Aceast caracteristic afecteazfrecvena cadrelor i dimensiunilor imaginii.

Contrastul i strlucirea (luminozitatea) sunt caracteristici dependente una fa de alta, deaceea se i regleaz astfel. Contrastul este apreciat pe mira de control, prin numrul de scri de gri

distincte ntre alb i negru (cu ct numrul lor este mai mare cu att aparatul este mai bun).Strlucirea (sau luminozitatea) depinde de caracteristicile substanei luminofare de pe ecran i defocalizarea fasciculului de electroni.

Selectivitatea receptorului de televiziune este asigurat indirect prin mai muli parametri:

Atenurile corespunztoare semnalelor purttoare video ale canalului adiacent superior ipurttoare sunet ale canalului adiacent inferior;

Atenurile corespunztoare semnalelor perturbatoare deprtate de banda de trecere a canalului.Se exprim n decibeli

20


21/27

Distorsiunile rastrului se apreciaz prin msurarea deformrilor care pot aprea pe fiecarelatur a unor ptrate din mira de control.distorsiunile se apreciaz procentual i sunt admise lamaximum 10%.

n categoria caracteristicilor constructive care faciliteaz utilizarea televizoarelor sunt:

Telecomanda i distana de acionare a acesteia (5-7m) Afiarea telecomenzilor i a timpului Teletext Numrul de funcii ce pot fi comandate etc.

3 .2 Clasificarea caracteristicilor de calitate:

Caracteristici tehnico-funcionali :

Soluia constructiv, care evolueaz n timp Caracteristici funcionale Natura i structura materialelor Gabaritul reducerea lui nseamn att consum mai mic de materiale,

energie, dar i comditate n manevrabilitate Precizia i sigurana n exploatare date de fiablitate, disponibilitate,

metenabilitate etc Propietile fizico-chimice ale produsului, msurabile:

-direct: densitate, grad de durabilitate la ap, coninutul procentual demetal dintr-un minereu, coninutul nutritiv ntr-un produs alimentar etc

-indirecte: calitatea unei acoperiri galvanice prin grosimea stratului,

puterea uni motor-comparabile cu o monstr etalon luat n mod obietiv Caracteristicile tehnologice se refer la posibilitile de execuie ntr-

un sistem tehnologic dat

Dup enumerarea caracteristicilor tehnico-funcionali generali acum vom prezenta pe ceispecifici produsului ales:

Dimensiunea ecranului Tip ecran Tensinea de alimentare Dimensiunea produsului

Greutate Numr de programe Conectori Sistem receptie Numr de difuzoare incorporate Sistem audio

21


22/27

ProdusDimensiunea

ecranuluiTip Ecran

Tensiunea dealimentare

Dimensineaprodusului

GreutateNumr deprograme

ConectoriSistem derecepie

Numr dedifuzoare

incorporateSistem audio

SONYModelulBRAVIA

KDL-40EX521

72 cmEcran plat

WEGA de29"

220 V64.5 x 90.2 x

72 cm45.8 kg 100

Jack casti mm3.5 / Iesire

audio RCA 1xAV frontala/

ScartIntrare/iesireAV Intrare

RGB/ Scart 2

Intrare/iesireAV Intrare S-

Video

NTSC3.58/4.43

Intrare video/PAL/ Secam

2 Stereo

PANASONICTX29PM1

72 cmperfect plat/ tip

Quintrix F220 V

78.1 x 53.1 x58.4 cm

50 kg 100

PAL B/G/ D/K/SECAM B/G/D/K/ PAL I/

SECAM L/L' /PAL 60 AV/AV-NTSC

PAL B/G/ D/K/SECAM B/G/D/K/ PAL I/

SECAM L/L' /PAL 60 AV/AV-NTSC

2 Stero

LG 29FB55RX72 cm Perfect Plat 220 V

64.5 x 90.2 x72 cm

38 Kg 1002 x SCART AV

IN, 1 X AV

PAL-B/G, D/K,l, Secam,

NTSC AV,2

Stereo, TurboSound

PHILIPS29PT5408

72 cm RealFlat 220 V70.2 x 59.7 x

50.1 cm42 kg 100

2 mufeSCART/

Intrare/IesireCVBS/RGB/ S-

video in

Sistem TV PALB/G/ PAL D/K/

PAL I/2 Stereo

SAMSUNG29M064N

72 cm Plat 220 V73. 0x 57.5 x

48.5 cm43.5 kg 100

Iesire casti/Intrare RCAA/V/ 2 Euro

Scart/ Intrare S-

Video/ IntrareRF

PAL/SECAM -B/G/ D/K/ I /NTSC AV/

UHF/VHF

2 Nicam Stereo

Tabel Nr.6 - Caracteristici tehnico-funcionali a celor cinci produse alese

22


23/27

Caracteristici economici:

Randamente Indicatori tehnico-economici de consum, utilizare (intesiv/extensiv) Grad de automatizare/cibernetizare

Cheltuili de exploatare (consum specifice incluse sau pe care ledetermin), de ntreinere (reparaii, piese de consum)

Dup enumerarea caracteristicilor economici generali acum vom prezenta pe cei specificiprodusului ales:

Consum

Caracteristici psihosenzoriale i estetice:

au o valoare subiectiv ridicat, avnd o importan mai mare pentrubunurile de consum: aspect exterior, finisare, elegan, concordan cumoda, confortul pe care l asigur la utilizare etc

Dup enumerarea caracteristicilor psihosenzoriale i estetice generale acum vom prezenta pecei specifici produsului ales:

culoare design-ul

Caracteristici ergonomice i de protecia consumatorului:

Legate de valoare de ntrebuinare/utilitate aproduselor referindu-se laefectele asupra mediului ambinat, siguranei, sntii fizice i psihiceale omului

Dup enumerarea caracteristicilor ergonomice i de protecia consumatorului generale acumvom prezenta pe cei specifici produsului ales:

Comoditate n utilitate Manevrabilitate Pericol de electrocutare

Caracteristici ecologici:

Nivelul de zgomot

23


24/27

3 .3 Clasificarea caracteristicilor de calitate n funcie de sensul n care valoareaacestora determin nivelul calitii:

Caracteristici direct proporionale cu calitatea:

Diagonala ecranului Programele memorate Puterea audio

Caracteristici invers proporionale cu calitatea:

Puterea consumat (W/h) Distorsiunile n calitatea sunetului Greutate

Capitolul IV

24


25/27

Analiza comparativ folosind metoda QFD

Pe baza de sondaj prin chestionar au fost stabilite cerintele clientilor cu privire la televizioarele depe pia a romneasc.

Cerinte:

a) Dimensiunea ecranuluib) Difuzoare de calitate a televizoruluic) Greutate mic a produsuluid) Consum mic de energiee) Numr de programe foarte multeprograme

Luand in considerare aceste informatii, echipa QFD a stabilit caracteristicile de calitate care acoperaaceste cerinte.

Caracteristici:

1. Dimensiunea ecranului.(1-10)

2. Decibeli.(1-10)

3. Greutate.(1-10)

4. Consum energie.(1-10)

5. Nr programe.(1-10)

25


26/27

Caracteristici

Cerinte

C1 C2 C3 C4 C5 Pondereacerint.

SA SB SC Simb.

Dimensiuneaecranului

5 5 5 5 5

Decibeli 4 5 4 3 5Greutate

3 3 2 3 3

Consum energie 4 5 4 3 5Nr.programe 3 5 5 5 5SA 10 9 7 10 10SB 10 8 6 8 10SC 10 6 8 7 10Simb. 10 9 8 10 10

In matricea corelatiilor ce formeaza acoperisul casei a fost trecuta corelatia dintrecaracteristicile de calitate. Gradul de acoperire al cerintelor prin caracteristici a fost evaluat incentrul diagramei prin urmatorul sistem:

- acoperire puternica

- acoperire slaba - acoperire posibila

Gradul de acoperire al cerintelor prin televizorului marca Sony a fost supus spre analiza clientilorprin chestionar. Rezultatele au fost trecute in matricea satisfactiei clientilor ( puncte de la 1 la 5 ), 1punct pentru nemultumiti si 5 pentru foarte multumiti.

In acelasi chestionar au fost evaluate in scopul compararii si produsele celor 2 principaliconcurenti: Panasonic si LG. Rezultatele au fost de asemenea trecute in matricea satisfactieiclientilor.

26


27/27

Date post:	07-Apr-2018
Category:	Documents
Upload:	alexandru-irimescu
View:	234 times
Download:	0 times

Analiza QFD a Televizorului Sony - Modelul KV29SE10

Documents