8/12/2019 AlexMucchielli,seminar9

1/16

CONSTRUCIACULTURALAIMAGINII

ORGANIZAIEI. SIMBOLURITRANSFERATELANIVELULPUBLICITII

ORGANIZAIONALE

Com un icarea n instituiiiorganizaii, Alex

Mucchielli

8/12/2019 AlexMucchielli,seminar9

2/16

EXISTENAUNUICADRUDEREFERINICOERENADISPOZITIVULUIGLOBALDECOMUNICAREINTERN

Toate aciunile manageriale i comunicarea intern

trebuie s se desfoare ntr-un anumit cadru dereferin.

8/12/2019 AlexMucchielli,seminar9

3/16

1. COERENAOBIECTIVELORIINSTITUIREARELAIEIDENCREDERE: EFECTULDELOIALITATE

"Efectul loialitii, F. Reichheldt.

Efectul loialitii= rezultat al diverselor forme decomunicare intern prin care se construiete"ataamentul" personalului fa de organizaie.

2 ntreprinderi care sunt date drept exemplu pentru"efectul de loialitate" bine aplicat i dezvoltat:

A. A.G.Edwards=firm de brokeraj;B. Chikc-Fil-A= lan de restaurante fast-food.

8/12/2019 AlexMucchielli,seminar9

4/16

1.1 CONSTRUIREACADRULUIDEREFERINALCOMUNICRIIINTERNEIALPARTICIPRII

A. n loc s caute oameni experi n vnzri ("Superman sauWonder Woman ai vnzrilor"), firma a fost mai interesats gseasc oameni care mprtesc . Rolul atent stabilit al unui broker este"s acioneze ca reprezentant al clientului".

Aadar, prin elementele dispozitivului de comunicare intern,filosofia a fost dezvoltat precum urmeaz:

cu noii angajai, nc de la recrutare; cu angatii deja existeni, la evaluri sau prin intermediul

seminariilor pe care patronul le-a susinut personal; Patronul face cunoscut filosofia ntreprinderii pretutindeni,

spunnd c are nevoie de oameni de caracter care smprteasc valorile firmei i s se integreze uor n culturaorganizaiei, dar i oameni cu care s formeze o colaborarede lung durat ( o cstorie lung i fericit).

8/12/2019 AlexMucchielli,seminar9

5/16

B. Filosofia lanului de restaurante fast-food i a patronului este s fac s coincide interesele personalului cu interesulgeneral al firmei, dar ambele trebuie s dea prioritate

clientului. Prin elementele dispozitivului de comunicare intern, filosofia

a fost dezvoltat precum urmeaz:

Patronul, ca i n cazul A, face cunoscut filosofia pretutindeni

Este instaurat un parteneriat financiar cu acionarii, firmaajutndu-i s porneasc afacerea, asigurndu-le un venitminim i oferindu-le 50% din profitul localului respectiv.

Este specificat n buletinele interne de informare ale firmei, n

rapoartele finale ale seminariilor i lantlnirile cu angajaiifaptul c patronul firmei Chikc-Fil-A este un cretin att deconvins, nct unitile sale sunt nchise duminica.

8/12/2019 AlexMucchielli,seminar9

6/16

Aceste dou organizaii resusesc s-i afirme nc de la nceputo filosofie= un ansamblu de norme, valori i reguli ce definesc onclinaie special spre meserie, spre conduitele profesionale i

spre afaceri.Aceast filosofie= cadru de referin pentru politica general

privind comunicarea.

Contextul de referin este unul normativ, format din principiietice, morale i din reguli de comportament.

Exist un ghid strategic pentru elaborarea aciunilor decomunicare.

Fiecare filosofie este un referenial normativ al ntreprinderii,care fixeaz orientrile strategiilor i aciunilor.

Cadrul de referin( contextul cunoscut tuturor i mprtit detoi) st la baza semnificaiilor pe care le capt diverseleconduite ale angajailor. Aadar el devine un sistem de referinal sensului cu care este nvestit comunicarea.

8/12/2019 AlexMucchielli,seminar9

7/16

8/12/2019 AlexMucchielli,seminar9

8/16

1.2 CONSTRUIREAIDENTITIINTREPRINDERIIIARELAIEIDEACCEPTARE

1.2.1 Identitatea ntreprinderii

ntreprinderile menionate (A.G.Edwards i Chikc-Fil-A) i-aucreat un context normativ de referin care definete viziunea lorasupra profesiunilor i asupra locului pe care l ocup angajaii ncadrul acestei viziuni. Angajaii sunt obligai s ia o anumit poziiefa de firm.

Firma= entitate personificat i are o identitate moral( i afirmprincipiile de viaa la fel ca un om).

1.2.2. PROPUNEREARELAIEI

Angajaii sunt forai s ia atitudine fa de aceste principii,iar cei care aleg s continue colaborarea nseamn c suntde acord cu ele i vor cere i celorlali s se conformezeacelorai norme. Sociologii descriu acest fenomen dreptproces de control social, care ndeamn la conformare.

8/12/2019 AlexMucchielli,seminar9

9/16

1.2.3. O COMUNICAREINTERNREPETITIVCARECEREPOZIIONAREAFADEVALORI

Toate formele de prezentare i dezvoltare ale filosofiilor

acestor organizaiidezvluie acelai mesaj implicit: angajaiisunt forai s accepte filosofia ntreprinderii.

1.3. VALORIZAREARELAIEICUNTREPRINDEREA

O originalitate valorizantAceste filosofii sunt evideniate i contientizate prin:

repetarea filosofiilor prin intermediul a numeroaseaciuni de comunicare intern;

originalitatea lor n domeniul de afacerirespective(brokerajul i restaurantele fast-food);

repetarea nencetat, practic zilnic, a proceselor decomunicare ce construiesc aceast originalitatevalorizant.

8/12/2019 AlexMucchielli,seminar9

10/16

A. Cu ce se difereniaz A.G. Edwards de alte firme de brokeraj:

Nu fixeaz obiective bugetare arbitrare;

Face angajri ntr-un ritm constant;

Nu ofer prime pentru a atrage personal, n ciuda practicilorcurente;

Salariile funciilor de conducere sunt mai mici ca la alte firmedin domeniu;

Este aplicat un sistem de renumerare cu un singur nivel,pentru a fi redus presiunea pus asupra celor care nu aureuit s ating o cifr de afaceri consistent.

Prin aceste diferenieri este creat valoarea muncii n firm,valoarea acceptrii identitii sale i aceea de termen dereferin.

8/12/2019 AlexMucchielli,seminar9

11/16

1.4. CREAREARELAIEIDENCREDERE

Relaie diferit -> Relaie de ncredere

Odat cu acceptarea valorilor firmei, va fi construit o relaiedeosebit ntre aceasta i angajai; iar relaiile obinuite dincadrul altor firme devin negative.

A.G.Edwards consider conduita ca la alii o lips deloialitate.

O diferencare favorizeazpersonalul: A.G.Edwards menineefectivul format;

Refuzatragerea brokerilor de la concuren;

Firmancurajeazdirectorii capabili snfiinezenoi agenii;

Firma ofer consiliere i cursuri de formare pentru noiiangajai;

A.G.Edwards a obinutdistinciapentru cea mai bunformarecontinua brokerilor.

8/12/2019 AlexMucchielli,seminar9

12/16

8/12/2019 AlexMucchielli,seminar9

13/16

B. Firma Chikc-Fil-A(lanulde restaurante) are de asemenea oconcepiefoarte personalidiferit,n cazul acesta, asuprarestaurantelor sale i dezvolt relaii de ncredere cu

angajaii, folosindu-se de .

Comunicarea unei organizaii cu personalul este rezultatulunui ansamblu de aciunide management(politica de resurseumane). Managementul icomunicarea internajung s seconfunde; n final, comunicarea interndevine un instrumental managementului.

8/12/2019 AlexMucchielli,seminar9

14/16

2. CONCLUZIE

2.1. ntr-o organizaie totul este comunicare

.

comunicarea generalizat.

2.2. Angajamentul fa de organizaie nseamnacceptarea identitii

Comunicarea contribuie la formarea identitii fiecrui

angajat, anume planuri, idei i valori. Aciunileorganizaiei i formele de comunicare generalizatindic felul cum sunt concepute identitatea organizaieii identitatea personalului.

8/12/2019 AlexMucchielli,seminar9

15/16

8/12/2019 AlexMucchielli,seminar9

16/16

BIBLIOGRAFIE

Alex Mucchielli, Comunicarea n instituiiiorganizaii, Iai, Polirom, 2008, cap. 5, pp. 153-164.

PROIECTREALIZATDE

NeacuDiana-Ecaterina, an II, grupa a III-a, seciaComunicare iRelaiiPublice