Agentie Turism Proiect

7/30/2019 Agentie Turism Proiect

1/59

UNIVERSITATEA PETROL-GAZEFACULTATEA DE INGINERIA PETROLULUI SI A GAZELOR

TEMA: Strategii economice ale ntreprinderii. Planul ca instrument de concretizare i

realizare a lor

Studiu de caz realizat la agentia de turism SCALINI TOUR

COORDONATOR STUDENTI :

Prof. univ. dr. Buzoianu Daniela Neculau Alexandru IonutState Ionut Alexandru

Oancea Alexandru Mihail

Foraj 2 , Anul II

2011

1


2/59


CAPITOLUL 1

PREZENTAREA GENERALA A FIRMEI

1.1a)SCURT ISTORIC

In anul 1997 ia fiinta societatea pe actiuni, SCALINI TOUR, cu profil de

comert,turism si prestari servicii, care isi desfasoara activitatea in doua maridirectii :

~ directia generala pentru turism international ;~ directia generala pentru turism intern .

SCALINI TOUR are sediul in Bucuresti ,Calea Victoriei, nr.7, cod postal701675 ,telefoane 6145140 ;3122598 ;fax : 3122594 ;3121996 ;cu numarul deimatriculare la registrul comertului Bucuresti : J/40/18/1996 din 21 martie.

1.2a)ACT DE CONSTITUIRE SI FORMA JURIDICA

SCALINI TOUR a fost infintata cu actul de autentificare numarul 7742/iulie

1998 la Notariatul Public Bucuresti ,Calea Victoriei, nr.1-5, sector 3, conformarticolului 8, litera B din Legea nr.36/2000.

Forma juridica a societatii comerciale este societate pe actiuni constituitaprin H.G nr.104/25.09.1997 in conformitate cu prevederile Legii nr.31/1990, cudenumirea SCALINI TOUR cu sediul in Bucuresti, Calea Victoriei ,nr.7.

Partile contractante sunt :1.Actionarii persoane fizice ,cetateni romani, identificati in anexa la

contract preluati prin actul de cesiune nr. 1/323/28.03.2001 incheiat intre S.I.FTRANSILVANIA S.A si persoanele care au subscris titluri de privatizare la

firma ;2.S.I.F TRANSILVANIA S.A cu sediul in Brasov, str. Nicolae Iorga, nr.2,

rezultata din transformarea in baza Legii nr.133/2002 a FPP3;3.S.C. SCALINI S.A. cu sediul in Bucuresti, str. C.A.Rosetti, nr.21.

Capitalul social la infintare a fost de 60.787.750.000 lei divizat in 1.215.755actiuni, fiecare avand o valoare nominala de 50.000.

Fondul de comert al societatii are ca elemente incorporate denumirea si marca de comert , acestea fiind inregistrate la Registrul ComertuluiBucuresti.

b) DREPTUL MUNCII

2


3/59


Activitatea salariatilor in raport cu conducerea societatii este reglementata

prin Contractul Colectiv de Munca inregistrand incepand cu data de 25noiembrie 2002,la Directia de Munca si Protectie Sociala a municipiuluiBucuresti.

Atat salariile cat si contributiile la fondul de pensii ,de asigurari sociale,plata ajutorului de somaj sunt achitate la zi.

Sindicatul din Compania Rent-Auto a revendicat majorarea salariului cu20% precum si sporul pentru conditii deosebite de munca.Aceste revendicari s-au concretizat in clauze specifice activitatii de transporturi care au completatContractul Colectiv de Munca a SCALINI TOUR .

SCALINI TOUR este inmatriculata la Oficiul Registrului Comertului dinBucuresti sub numarul J 40/18/1996 din 21 martie 1996 si are codul deinregistrare fiscala R 1571480.

In urma verificarilor s-a retinut faptul ca firma nu a inregistrat restante laplata impozitelor.

1.3OBIECTUL DE ACTIVITATE

Principalele obiecte de activitate ale SCALINI TOUR prevazute in StatutulSocietatii sunt :

~activitatea de incoming , care consta in aducerea de turisti straini inRomania;

~activitatea de outgoing, adica plecarea de turisti romani in strainatate prinintermediul SCALINI TOUR.

~activitatea de turism interior care se realizeaza prin prestarea de servicii

turistice pentru turistii romani in tara (biletele de odihna si tratament, excursii,etc.);

~activitatea de prestatii turistice suplimentare turistilor sositi organizat (princontracte incheiate cu partenerii);

~transport turistic auto;~activitatea hoteliera si de restauratie;In afara acestor activitati principale SCALINI TOURprin constituirea

unor activitati mixte ,desfasoara si alt gen de activitati care aduc societatiidividende ,precum schimb valutar, agrement, etc.

3


4/59


1.4ACCESUL LA CAILE DE TRANSPORTPrin amplasarea sa, sediul central al SCALINI TOUR este usor accesibil.

1.5ASPECTE ECOLOGICE

Activitatile derulate de catre societate nu afecteaza mediul inconjurator.

1.6ASIGURAREA CU UTILITATI

SCALINI TOUR isi asigura apa potabila ,energia electrica ,prin intermediulretelelor orasenesti.In ceea ce priveste alimentarea cu energie termica ,societatea

detine racord propriu dispunand de o centrala electrica proprie.

Consumurile cu utilitatiExemplu :Societatea a inregistrat in perioada 2000-2002 urmatoarele cheltuieli

cu utilitati :

ANII

CHELTUIELI

CU

UTILITATI

2000

45.021.800

2001

59.475.900

2002

60.383.800

2.RESURSELE INTREPRINDERI SCALINI TOUR

2.A RESURSELE FINANCIARE

Functionarea societatii este reglementata prin Statutul Societatii.La infintare, capitalul social a fost de 60.787.750.000 lei, divizat in

1.215.755 actiuni, fiecare actiune avand o valoare nominala de 50.000lei.Actiunile sunt nominative fiind repartizate astfel :

1.Actionarii, persoane fizice conform Legii nr. 55/2001, detin 315.854actiuni, in valoare totala de 15.792.700.000,respectiv 25,89% din capitalul

social, numerotate de la 1 la 315.854, repartizarea actiunilor pentru fiecareactionar fiind prevazuta in anexa nr.1 la contract ;

4


5/59


2.SIF TRANSILVANIA detine 48.872 actiuni in valoare totala de2.443.600.000 respectiv 4,02% din capitalul social, numerotate de la 315.855 la

364.726.3.S.C. SCALINI S.A. detine 851.029 actiuni in valoare totala de

42.551.450.000 lei respectiv 70% din capitalul social ,numerotate de la 364.727la 1.215.755.

De exemplu capitalul social la inceputul anului 2001, cuprins in bilantul dedeschidere a fost de 60.483.510.000 lei, iar la 31 decembrie 2001 a insumat60.787.750.000 lei reprezentand o crestere a acestuia cu 304.200.000 lei caurmare a reevaluarii de la Agentia Montana.

In balanta contabila centralizata in 2001 participarea unitatilor componente la

capitalul social se prezinta astfel :

-ACTIVITATE PROPRIE 21.860.000.000

ATI 675.398.000

MONTANA SINAIA 16.690.034.000AGENTIA Bucuresti 19.784.000

RENT-AUTO 21.542.534.000

TOTAL 60.787.750.000

2.B RESURSELE UMANE1.Managementul

Conducerea societatii comerciale este asigurata de Adunarea Generala a

Actionarilor (echipa manageriala), Consiliul de Administratie si Comisia deCenzori.Societatea este administrata de o echipa manageriala selectionata in

conformitate cu prevederile Legii nr.66/1993, cu care societatea va incheia uncontract de management in forma scrisa, care se va depune impreuna cusemnaturile managerilor, spre inregistrare la Oficiul Registrului Comertului in acarui raza teritoriala se afla sediul societatii.

Echipa manageriala este compusa din :~manager general : Mihai Dragomir~manager executiv : Traian Voicu

~manager economic : Marian Stoica

5


6/59


A.G.A este organul suprem de conducere a societatii comerciale care decideasupra activitatii acesteia si stabileste politica ei economica si financiara .

Societatea are trei cenzori alesi prin vot secret de A.G.A., durata mandatuluilor fiind de trei ani, cu posibilitatea realegerii lor.Cenzorii trebuie sa-si exercite

personal mandatul lor.Cenzorii supravegheaza gestiunea societatii, sens in careverifica daca bilantul si contul de profit si pierdere sunt legal intocmite si inconcordanta cu registrele, daca acestea din urma sunt tinute regulat si dacaevaluarea patrimoniului s-a tinut conform regulilor stabilite pentru intocmirea

bilantului.

2.Structura organizatorica

Obiectul de activitate al SCALINI TOUR se deruleaza prin :A) aparatul propriu al societatii ;B) subunitati fara personalitate juridica ;

A)Aparatul propriu este format din :1)servicii operative comerciale de relatii(6 servicii) ;2)servicii auxiliare ;3)formatii operative de lucru ;

B)Subunitatiin structura organizatorica a societatii, in afara aparatuluipropriu pentru derularea obiectului de activitate functioneaza 5 subunitati farapersonalitate juridica acestea fiind :

1)Agentia de Turism International(A T I)-acorda servicii suplimentare lafata locului turistilor sositi in Romania prin serviciile speciale de relatii situristilor sositi direct, pe cont propriu ;

2)Agentia de Turism SCALINI Bucuresti-are ca obiect de activitatetrimiterea de turisti romani in strainatate si in tara ;

3)Compania MONTANA -desfasoara activitate hoteliera, de restauratie,agrement ,divertisment ,service-auto ;

4)Compania de Transport Turistic Rent-Auto asigura inchirierea catreturisti oameni de afaceri, agenti economici si institutii a autoturismelor si

microbuzelor ;5)Compania Autotours Constanta-presteaza servicii de transport turistic

auto(cu autocare) ;Aceste centre de profit sunt fara personalitate juridica ,subzista din activitatea

proprie ,respectiv din profitul propriu obtinut cu cont de decontare inbanca,gestiune limitata si incheie balanta proprie care se prezinta sprecentralizare in bilantul societatii ;

3.Personalul

La data de 30.12.2002 SCALINI TOUR avea 462 de salariati.Criteriile de selectie care au stat la baza angajarii personalului au fost :

6


7/59


-pregatirea ;-experienta ;

Angajarea se realizeaza prin interviu si pe baza unor chestionare.In ultimii ani a avut loc o crestere a numaruluide personae (de la 403 la

462 salariati in 2002)aceasta crestere fiind determinate de urmatoarele motive:-cresterea activitatii societatii ;

-o acoperire cat mai buna a cereri turistilor ;

-o piata turistica intr-o usoara crestere ;

Pentru perioada imediat urmatoare se prevede mentinerea numarului desalariati si chiar o sporire a acetuia.

Formarea si pregatirea profesionalaAngajarea se face in functie de studiile si pregatirea profesionala cerutede post.Pentru obtinerea unor rezultate superioare calitativ administratia vaasigura cuprinderea tuturor categoriilor de salariati in programe de formare,

perfectionare si specializare, care sa corespunda nevoilor societatii.Noii angajatisunt incadrati initial pe o perioada de proba de 5 luni, dupa care se ia deciziaangajarii lor.In fiecare an sunt selectati 2 absolventi in vederea angajarii, timp deun an ei numindu-se debutanti.

Periodic personalul este supus testarii profesionale in vedereadeterminarii capacitatii si aptitudinilor profesionale.Testarea se face de catre ocomisie desemnata de comun acord de catre administratie, sindicat sireprezentantii salariatilor.Pregatirea si formarea profesionala a angajatilor suntsuportate de societate si prevazute in bugetele anuale de venituri si cheltuieli.

Dinamica numarului mediu de salariati si repartitia pe sexe , in

perioada 2000-2002 ,este prezentata mai jos :

ANUL BARBATI % FEMEI % TOTAL2000 251 62,3 152 37,7 403

2001 255 60,7 165 39,3 420

2002 275 59,5 187 40,5 462

Se observa o crestere continua a numarului de personal in ultimii ani ce aavut drept cauza principala sporirea activitatii societatii.De-a lungul perioadei deanaliza, structura personalului nu s-a modificat foarte mult, personalul femininavand o pondere minoritara, dar totusi intr-o usoara crestere.

7


8/59


Repartitia personalului pe limite de varsta si evolutia in perioada

2000-2002 este prezentata in continuare :

Se observa ca ponderea cea mai insemnata a personalului (cca 56%) este

detinuta de angajatii cu varsta cuprinsa intre 30-40 de ani, deci personalulsocietatii are o distributie uniforma in jurul varstei mijlocii.

In continuare este prezentata :

Evolutia structurii personalului in functie de nivelul de pregatire :

STUDII /ANII 2000 2001 2002

Superioare%

14135

16238,6

17838,5

Medii%

5212,9

5813,8

6313,6

Primare%

21052,1

20047,6

22147,9

Total%

403100,0

420100,0

462100,0

VARSTA/ ANII 2000 2001 2002

Sub 30 ani 49 53 55

% 12,1 12,6 11,9

30-40 ani 231 233 260

% 57,3 55,4 56,3

40-50 ani 72 75 85

% 17,9 17,9 18.4

Peste 50 ani 51 59 62

% 12,7 14,1 13,4

Total 403 420 462

% 100.0 100.0 100.0

8


9/59


Cea mai mare pondere este detinuta de personalul cu studii primare(cca.

49%). Salarizare.Protectie sociala.

Pentru munca prestata in conditiile prevazute de Contractul Colectiv deMunca,fiecare salariat are dreptul la un salariu in bani, convenit la incheiereaContractului Individual de Munca pe baza de negociere.

Salariul cuprinde: salariul de baza, sporurile la acesta si adaosurile.Societatea se obliga sa asigure conditiile necesare realizarii de catre

fiecare salariat a sarcinilor ce ii revin in cadrul programului zilnic de muncastabilit.

Ca forme de salarizare pentru anul 2002/2003 se stabilesc :~acord~in regie dupa timpul efectiv lucrat ;~pe baza de cote procentuale prevazute ;

Sporurile salariale sunt :~spor de vechime ;~spor pentru orele lucrate sistematic peste programul de lucru ;~spor pentru conditii periculoase, grele ;~spor pentru limbi staine ;~alte sporuri :

Adaosurile la salarii prevazuta de Comitetul Colectiv de Munca sunt :a) adaosul de acord ,reprezentand plus de acord in situatiile in care forma de

salarizare aplicata este alta decat cea de regie (pentru salariatii la care seaplica salarizare in cote procentuale din veniturile realizate sau alta formade acord) ;

b) premiile acordate in cursul anului pentru rezultate deosebite,calculate intr-o proportie de pana la 10% fondului de salarii realizat lunar, trimestrial,semestrial sau cumulate ;

c) premii acordate in luna decembrie la nivelul unui salariu de baza sub

forma celui de-al treisprezecelea salariu ;d) premiile acordate din fondul de salarii cu ocazia sarbatorilor de Paste intr-

un cuantum brut de 2.000.000 lei /salariat,in functie de posibilitatilefinanciare ale societatii ,si respectiv fiecarei subunitatii ;

e) cota parte de profit,reprezentand 10% din profitul net al societatii ,calculatsi acordat conform legislatiei, cu consultarea sindicatului sireprezentantilor salariatilor ;

Activitatea salariatilor este reglementata prin Contractul Colectiv deMunca si Regulamentul de Ordine Interioara.

In afara de ajutoarele legale la care au dreptul ,salariatii vor beneficia si deurmatoarele ajutoare :

9


10/59


a) trei salarii lunare platite familiei in cazul decesului salariatului ;b) doua salarii de baza platit mamei pentru nasterea fiecarui copil ;

c) o suma de 200$ platita salariatului in cazul decesului unui membru alfamiliei sau a unei rude de gradul 1 ;

Salariatii care beneficiaza de bilete de tratament si odihna in statiunibalneoclimaterice, primite prin intermediul sindicatului au dreptul la o reducerea costului biletelor pentru ei si un membru al familiei cu 35%din valoareanominala a acestuia ,reducerea fiind suportata de societate din fondul de actiunisociale de 1,5% constituit conform legii.

Societatea comerciala va asigura prin serviciile si subunitatile proprii,posibilitatea procurarii biletelor de odihna si tratament pentru petrecerea

concediului de odihna in tara pentru salariatii si familiile acestora la un tarifcalculat pentru salariati si aprobat de Consiliul Managerial.Societatea comerciala va facilita si garanta cumpararea in rate a unor

obiecte de folosinta indelungata ca :televizoare, frigidere, aspiratoare, masini despalat.

Salariatii societatii, precum si membrii familiilor acestora vor beneficia intimpul concediului de odihna de o reducere de 95% din tariful de cazaremaximal afisat in toate structurile de primire din reteaua turismului :

Puncte tari :

-personal cu experienta in domeniul de activitate ;

-usurinta comunicarii intre manageri si personalul angajat din subordine ;

-dorinta de afirmare a tinerilor absolventi angajati in cadrul societatii ;

Puncte slabe :

-probleme create de sindicatul din cadrul Companiei Rent-Auto ;

-plecarea din unitate a unor angajati cu experienta si care au adus

prejudicii societatii prin folosirea informatiilor si relatiilor pe care le detineau

in perioada cand erau salariati aiSCALINI TOUR.

2.C RESURSE MATERIALEa) Terenul

SCALINI TOURdetine certificatul de atestare a dreptului de proprietate asupraterenului serie M08 emis de Ministerul Agriculturii si Alimentatiei pe suprafatade 107.697,47 mp , in valoare totala de 858.557.560 lei.

10


11/59


Situatia terenurilor ,pe amplasamente , este prezentata in tabelul

urmator :

PROPRIETATI

SERIA NUMARUL SUPRAFATA

(MP)

VALOAREA

(LEI)

Hotel Montana M08 0271 10333 90.055.944

Vila Bujorul M08 0271 1210,9 7.912.020

Vila Bulevard M08 0271 709 6.176.808Vila Caprioara M08 0271 1033 6.752.236

Vila Carpinis M08 0561 1124,7 7.348.790

Vila Crinul M08 0271 3077,1 20.236.450

Vila Doina M08 0271 1070,1 6.995.954

Vila Doina

Pelesului

- - 3033,4 19.838.236

Vila Florilor M08 0271 2338,8 15.281.720

Vila Fraga M08 0271 2946 19.249.164

Vila Izvor M08 0476 707,7 9.248.224Vila Liliacul M08 0506 517,5 6.763.796

Vila Luceafarul M08 0271 450,1 2.940.954

Vila Negoiul M08 0271 1614,8 10.551.112

Vila Parang M08 0271 1128,4 7.372.966

Vila Retezat M08 0271 2152,7 4.704.694

Vila Randunica - - 2622,9 17.138.028

Vila Brutarilor M08 0271 406,7 2.657.378

Vila Strunga M08 0271 2546,9 16.637.524

Vila Vanatori M08 0271 3745,8 12.475.710Teren Grand M08 0181 28457 219.744.954

11


12/59


Teren Rent-Auto M08 0192 21290,75 206.964.034

Atelier Reparatii

Saturn

M08 0462 15155,60 127.534.374

TOTAL 107.697,45 858.557.560

b) Alte drepturi de proprietate

SCALINI TOURdetine in proprietate cladiri in valoare de 24.208.580.806 .

Situatia cladirilor ,pe amplasamente, este prezentata in tabelul urmator :

CLADIRI SUPRAFATA(MP)

VALOAREA

(LEI)

Garaj Rent-Auto 1567,30 468.667.386

Statie Auto Service

Mamaia

1590,69 91.557.344

Atelier Reparatii siIntretinere Eforie Nord

741,85 441.373.002

Atelier Mangalia 5438,47 44.453.430

Garaj Auto Eforie

Nord

3523,74 35.188.704

Atelier Eforie Nord 741,85 39.783.932

Garaj Auto+Grup

Gospodaresc

1848,33 177.070.294

Statie Spalare - 346.269.822

Garaj Auto ServiceNord

983,15 371.410.628

Garaj Auto 2344,20 4.281.216.394

Atelier Auto 1271,80 1.806.113.726

Extindere Service Auto - 39.427.880

Cladire cantina 69,6 56.352.300

Complex Montana 4987 10.808.692.298

Vila Izvor 187 356.893.954

Vila Liliacul 115 141.873.752

Vila Negoiul 163,4 176.662.310Vila Parang 329,5 547.430.426

12


13/59


Vila Caprioara 181,4 226.452.486

Vila Fraga 221,9 218.679.330

Vila Retezat 396,3 394.847.136Vila Bulevard 495,2 639.439.600

Vila Luceafarul 158,2 125.962.474

Vila Vanatori 241,3 283.629.274

Vila Randunica 268 345.069.336

Vila Carpinis 222 223.894.224

Vila Florilor 371,3 316.030.380

Vila Bujorului 100,3 167.561.656

Vila Doina Pelesului 112,8 188.850.668

Vila Crinului 220,5 289.913.902Vila Doina 126 440.130.800

Casa Sindicatelor

Brutarilor

119 7.134.071

Vila Strunga 149,6 9.465.900

TOTAL 29286,6 24.208.580.806

Societatea are incheiat un contract de inchiriere pentru imobilul unde se afla

sediul central cu societatea SAIPSAP pe o durata de 5 ani, cu clauza deprelungire ,valoarea chiriei fiind de 89.489.688 lei/luna , conform contractuluinr.5736/15.01.1999.Utilajele ,instalatiile, alte mijloace fixe sunt in totalitate in proprietateasocietatii.In afara asigurarilor prin efectul legii, societatea nu mai are asigurarisuplimentare.Activitatea desfasurata de SCALINI TOUR nu afecteaza mediulinconjurator. Societatea detine avizul de mediu.

13


14/59


CAPITOLUL 2

IMPLICAREA FACTORILOR DE MEDIUIN ACTIVITATEA INTREPRINDERII

Evolutia intreprinderii moderne est marcata, in prezent, de amplificareainterdependentelor cu mediul in care isi desfasoara activitatea .Expresia acesteievolutii o reprezinta accentuarea caracterului deschis al firmei conceputa casistem, reflectat atat pe planul intrarilor (factorii de productie), cat si pe cel al iesirilor (bunuri materiale si servicii), prin care se integreaza in mediul

ambiant national si international.Ca agent economic, SCALINI TOUR isi orienteaza si desfasoara

activitatea sub impactul conditiilor concrete ale mediului sauambiant.Cunoasterea in detaliu de catre firmele de stat si private, prinorganismele lor de conducere, a caracteristicilor si mutatiilor intervenite inmediul ambiant este foarte necesara in actuala etapa, daca avem in vedere cel

putin urmatoarele elemente :~1~Luarea in considerare a evolutiilor mediului ambiant reprezinta o conditie

fundamentala a satisfacerii cantitative si calitative a unei anumite categorii de

trebuinte de catre intreprinderea respectiva.Integrarea armonioasa a acesteia inmacrosistem implica o raportare permanenta la trebuintele umane,aflate intr-o

14


15/59


continua crestere si diversificare , iar indeplinirea corespunzatoare a functiilorsale economico-sociale nu este posibila fara cunoastera si valorificarea ,pe un

plan superior, a factorilor de mediu.~2~Se impune a fi reliefat si un alt element si anume faptul ca asigurarea

resurselor umane, materiale, financiare de care firma are nevoie pentrufunctionarea , dezvoltarea si functionarea sa , in contextul mediului national siinternational are in vedere satisfacerea unor trebuinte (nevoi) prin alegerea siutilizarea continua de resurse.Valorificate acestea permit obtinerea de produse,servicii prin care firma raspunde necesitatilor economiei nationale.

~3~Evolutiile factorilor de mediu constituie o importanta premisa atat pentruasigurarea unor subsisteme organizatorice si informationale eficace, cat si pentru

adoptarea si aplicarea de decizii si actiuni care sa reflecte necesitatile sioportunitatile prezente si de perspectiva ale mediului ambiant.Specialistii francezi in domeniu considera ca mediul ambiant al firmei

este constituit din ansamblul organizatiilor su factorilor a caror existenta estesusceptibila de a influenta comportamentul si performantele intreprinderii .Inaceeasi conceptie se insista pe tendinta ce se manifesta in legaturacu divizarea mediului in :

~a)mediu extern,respectiv institutiile si indivizii care pot influentaintreprinderea;

~b)mediu intern in care se include comportamentele indivizilor saugrupurilor de indivizi din cadrul firmei ce influenteaza deciziile si actiunilecelorlalti membrii ai organizatiei.

Mediul ambiant include toate elementele exogene firmei, de naturaeconomica,tehnica,politica,demografica,culturala,stiintifica,organizatorica,juridica, psiho-sociala ,educationala si ecologista, ce marcheaza stabilirea obiectiveloracesteia, obtinerea resurselor necesare, adoptarea si aplicarea deciziilor derealizare a lor.

Mediul ambiant exercita o gama variata de influente asupra firmei,SCALINI TOURprin intermediul unui complex de factori a caror cunoastere

faciliteaza intelegerea mecanismului de functionare a acesteia, a rolului silocului sau in cadrul sistemului economiei nationale.

2.1MACROMEDIUL intreprinderii si influenta factorilor acestuia asupraactivitatii intreprinderii

15


16/59


MACROMEDIUL firmei reprezinta ansamblul factorilor de ordin general aimediului ambiant cu actiune indirecta si pe termen lung asupra activitatii firmei

si asupra agentilor economici cu care acesta se afla in contact nemijlocit.2.1.A.Influenta factorilor economici asupra activitatii firmei

Mediul economic cuprinde ansamblul elementelor de natura economica dinmediul ambiant cu actiune directa asupra activitatilor microeconomice, cei maiimportanti factori economici pot fi concretizati in :piata interna, piata externasi parghiile economice-financiare.Factorii economici influenteaza activitateafirmei privind derularea si dezvoltarea ei .Piata interna cat si cea externa influenteaza intr-un mod hotarator activitatea

firmei analizate.Piata aflata in continua schimbare ,transformare are un impactdirect asupra eficientei aativitatii desfasurate de SCALINI TOUR.Piata turistica romaneasca incepe sa se contureze ca o piata proprie astfel

incat societatile care activeaza in acest domeniu (turistic) trebuie sa analizeze sisa raspunda cerintelor cat mai diversificate ale clientilor..

Avand in vedere ca turismul nu este o marfa tangibila , pe care s-o compari,trebuie intotdeauna sa se tina cont de faptul ca cei ce lucreaza in acest domeniutrebuie sa dispuna de mai multe resurse:financiare, umane, materiale.

Adaptarea firmelor romanesti la cerintele pietei interne si externe necesitadezvoltarea corespunzatoare a activitatii de marketing ,care presupune,

prioritar,acceptarea ideii de orientare a activitatilor microeconomice catrepiata ,catre nevoile de consum , catre mediul lor ambiant.

Abordarea functionarii si dezvoltarii firmei SCALINI TOUR intr-unmecanism specific economiei de piata si valorificarea informatiilor oferite destudiile de piata in strategii si politici realiste trebuie sa tina cont de

particularitatile sistemului economiei de piata si de tipologia mecanismelorconcurentiale proprii, precum si de riscurile pe care atat mediul national cat simediul international le genereaza agentilor economici.

In cadrul parghiilor economico-financiare ,o pozitie centrala o detine

cointeresarea materiala, realizata in principal prin intermediul sistemului desalarizare si a profitului care, ca factor economic de mediu, este conceput si seoperationalizeaza cu ajutorul unor acte normative. Practic, cointeresareamateriala vazuta fie si numai prin salarizare si profit, se manifesta ca importantfactor economic,in masura in care societatile comerciale si regiile autonome sunt

beneficiarele unor sisteme de salarizare care trebuie sa se incadreze in nistelimite cantitative controlate de institutiile bancare si sa respecte anumitemodalitati de repartizare a beneficiului.Preturile , tarifele , creditele , taxele sidobanzile , impozitele, fiecare dintre acestea, tratate sistematic influenteaza

nemijlocit derularea eficienta a activitatii firmei SCALINI TOUR.

16


17/59


Factorii economici au un rol important in dezvoltarea turismului caactivitate economica.Astfel,industrializarea economiei

mondiale,cibernetizarea ,robotizarea proceselor de productie , au avut drepturmare reducerea timpului de munca ,respectiv cresterea timpului l liber, deci untimp mai mare alocat turismului.

Pe de alta parte ,fenomenul turistic este influentat si de cresterea veniturilorfamiliale sau personale.Ca urmare,dezvoltarea turismului este direct

proportionala cu cresterea nivelului de trai al oamenilor,ca rezultanta a activitatiieconomice.In Romania de azi oamenii se impart in 2 categorii :

~oameni cu venituri mari, dar cu putin timp liber ;~oameni cu venituri mici, dar cu mult timp liber ;

Factorii economici ce influenteaza activitatea firmei SCALINI TOUR, sunt:~puterea scazuta de cumparare care duce la diminuarea volumului deafaceri ;

~fiscalitatea ridicata si legislatie in domeniu, contradictorii si neclare ;~birocratia ;~scaderea/cresterea tarifului la serviciile hoteliere, de transport , a taxelor

de aeroport, duce la cresterea/scaderea valorii pachetelor turistice.

2.1.B.Influenta factorilor tehnici si tehnologici asupra activitatii firmei

Mediul tehnic si tehnologic in care opereaza firma sau organizatiaeconomica, prin ansamblul factorilor specifici influenteaza nivelul

productivitatii muncii, nivelul costurilor de productie, nivelul profitului, ingeneral rezultatele economice finale care apartin firmei.

Din cadrul acestora fac parte si nivelul tehnic al mijloacelor de transportdisponibile pentru cumparare, calitatea tehnica a acestora, numarul si nivelullicentelor si brevetelor inregistrate, software de ultima generatie cu aplicabilitate

in domeniu (Exemplu: programul AUTO-ROUTE, programul AMADEUS,programul WORDPAD-rezervari de bilete de avion pe calculator ) ce exercita oinfluenta importanta asupra firmelor de turism romanesti si a managementuluiacestora .Aceasta categorie de factori isi pune amprenta pe gradul de inzestraretehnica si pe ritmul modernizarii serviciilor.

Exemple de factori tehnici si tehnologici ce influenteaza activitaSCALINITOUR:

~mijloace de transport noi mai atractive ;~folosirea cu precadere a mijloacelor de transport din import ;

~folosirea de tehnica de calcul de ultima generatie ;

17


18/59


~folosirea computerelor, faxurilor, telefoniei(fixe-mobile) pentru oeficacitate cat mai ridicata ;

2.1.C.Influenta factorilor de management asupra activitatii firmei

Factorii de management exogeni ai firmei au o influenta considerabilaasupra acesteia.Din categoria factorilor de management care presupun totalitateaelementelor manageriale ce influenteaza direct sau indirect unitatea economicafac parte :

~mecanismul de planificare microeconomica ;~sistemul de organizare al economiei nationale ;

~modalitati de coordonare ;~mecanismele de control ale suprasistemelor din care face parte firmarespectiva ;

~mecanismele motivationale ;~nivelul studiilor, metodelor, tehnicilor manageriale ;

Un exemplu de factor de management, care influenteaza activitatea firmeiSCALINI TOUR ar fi :organizarea stintifica a muncii pe fluxuri biologice.Factorii de management influenteaza prin maniera de concepere sioperationalizare a lor constituirea firmelor si mai ales functionalitatea sieficacitatea acestora.SCALINI TOUR este administrata de o echipa managerialaselectionata in conformitate cu legea nr. 66/1993 cu care va incheia un Contractde Management in forma scrisa, care se va depune impreuna cu semnaturilemanagerilor spre inregistrare la Oficiul Registruluil Comertului.

2.1.D.Influenta factorilor demografici asupra activitatii firmei

Acestia includ totalitatea elementelor demografice care actioneaza asuprafirmei direct sau indirect. Din simpla enumerare a factorilor de acest fel-numarul

populatiei, structura socio-profesionala a acesteia, ponderea populatiei ocupate,

populatia activa, rata natalitatii si a mortalitatii, durata medie a vietii-ne damseama de maniera complexa in care influenteaza activitatea unitatii. O asemeneasituatie este justificata de pozitia prioritara pe care resursele umane le ocupa incadrul firmei, de calitatea lor depinzand calitatea activitatilor microeconomice.

Competenta este deci, elementul hotarator in conceperea si derularea tuturoractivitatilor de personal si conditia fundamentala a succesului firmei intr-undomeniu concurential acerb.

Factorii demografici care influenteaza activitatea SCALINI TOURsunt :~cresterea numarului populatiei duce la cresterea cererii pentru servicii

turistice si de transport ;

18


19/59


~raspandirea pe intreg teritoriul tarii atat a sediului cat si a filialelor ceea cea dus la o mai mare arie de acoperire ;

~cresterea pietei fortei de munca duce la salectionarea unor angajaticorespunzatori ;

Nu trebuie uitat unul dintre cei mai importanti factori demografici si anume caRomania este o tara in care sunt cuprinse toate formele de relief proprice prinexcelenta practicarii aproape a tuturor formelor de turism

2.1.E.Influenta factorilor socio-culturali asupra activitatii firmei

Cuprinde structura sociala a populatiei, ocrotirea sanatatii, invatamantul,cultura, stiinta, mentalitatea cu influenta directa sau indirecta asupra firmei si auo semnificatie deosebita in economia de piata.

Structura sociala a populatiei influenteaza structura ofertei de servicii.Cucat populatia este mai bogata cu atat agentia va cauta sa aduca servicii cat maidiversificate si de un inalt grad calitativ pentru turisti contand mai mult calitateaserviciilor decat pretul acestora.

Un rol decisiv il joaca invatamantul care contribuie atat la imbunatatireastructurii socio-profesionale, cat si la formarea unei mentalitati specificeeconomiei de piata, lucru foarte important de altfel.

Factorii socio-culturali care intervin in activitatea firmei SCALINI TOURsunt :

~angajatii SCALINI TOUR necesita o pregatire indelungata ;~se dezvolta cererea de activitati turistice legate de domenii

culturale(pelegrinaje) ;

2.1.F.Influenta factorilor politici asupra activitatii firmei

Factorii politici actioneaza ca si ceilalti factori direct sau indirectactivitatea firmei, regasindu-se in principal, in politica economica, sociala,

politica stiintei, politica invatamantului, politica externa, cu influenta in ceea cepriveste sursele si modalitatile de constituire, precum si obiectivele si mijloacelede realizare a lor.Managementul microeconomic este la randul sau influentatnemijlocit de factorii politici prin impactul pe care il genereaza asuprafundamentarii strategiilor si politicii firmelor, a deciziilor de realizare aobiectivelor prevazute de acestea.Acesti factori pot favoriza sau frana

dezvoltarea turistica din tara noastra.In cazul firmei analizate acestia sunt :

19


20/59


~stimularea de catre stat a activitatii societatii private prin crearea unuicadru legislativ favorabil ;

~fiscalitatea redusa si sprijin prin credite avantajoase ;~datorita instabilitatii politice se instaleaza starea de inflatie, recesiunea

economica determinand restrangerea fenomenului turistic ;Chiar daca factorii politici nu sunt propici raspandirii fenomenului turistic

trebuie sa recunoastem ca se fac eforturi in acest sens.Un exemplu ce ilusteazaacest lucru este privatizarea hotelurilor care duce la amplificarea fenomenuluituristic.

2.1.G.Influenta factorilor naturali asupra activitatii firmei

Mediul geografic in care SCALINI TOURisi desfasoara activitatea estereprezentat in general de potentialul geografic al Romaniei cu relieful compusdin trei trepte majore si anume :cea inalta a muntilor Carpati, cea medie carecorespunde subcarpatilor, dealurilor si podisurilor si cea joasa :a campiilor,luncilor si Deltei Dunarii.Clima este reprezentata de climatul temperatcontinentala de tranzitie, cu influente oceanice dinspre vest, mediteraneenedinspre sud-vest si continental excesive dinspre nord est.

Avand in vedere faptul ca firma SCALINI TOUR are puncte in care isidesfasoara activitatea in toate colturile tarii, ea este reprezentata de peisajespectaculoase, conditii metereologice favorabile, lipsa temperaturilor excesive,

precum si componente floristice.Majoritatea vilelor care apartin firmei SCALINI TOUR sunt amplasate in

zona montana cu vegetatia specifica.Compozitia aerului individualizeaza ofertaturistica din tara noastra.Exemple de factori naturali care influenteaza activitateasunt :

~un mediu poluat si degradat nu poate atrage turisti ;~perioada in care se poate desfasura activitatea este intinsa pe tot

parcursul anului ;

2.1.H.Influenta factorilor juridici asupra activitatii firmei

Cuprinde ansamblul reglementarilor juridice cu influenta directa sauindirecta asupra firmei si managementului sau.Cei mai semnificativi factori

juridici sunt legile, decretele, hotararile guvernamentale, ordinele ministrilor,deciziile primariilor care cuprind o serie de norme de drept de a caror respectare

20


21/59


sunt responsabili agentii economici. Influenta factorilor juridici se manifesta inceea ce priveste constituirea firmelor Legea 31/1990 cu privire la societatile

comerciale este principalul act normativ in acest domeniu-cat si functionarea sidezvoltarea lor.

2.2MICROMEDIUL intreprinderii si influenta factorilor acestuia asupraactivitatii intreprinderii

MICROMEDIUL firmei cuprinde ansamblul componentelor cu care aceastaintra in relatii directe de necesitatea atingerii obiectivelor sale prezente si deperspectiva. Componentele micromediului sunt :

2.2.AFurnizorii de marfuri/servicii

Sunt reprezentati de diversi agenti economici care in baza relatiilorcontractuale de vanzare-cumparare asigura intreprinderii resursele necesaredesfasurarii activitatii.

Pentru a se aproviziona SCALINI TOUR colaboreaza cu diferiti agentieconomici :

1) Uzina de automobile Dacia-Renault pentru a-si acoperi necesarul depiese de schimb pentru sectiile de service-auto si pentru achizitionareade masini pentru Garaj Rent-Auto ;

2) S.C ELECTRICA S.A pentru furnizarea energiei electrice;3) S.C INSTALATII S.R.L furnizeaza echipamente electrice;4) S.C ELVILA S.A aprovizionarea cu mobilier, birouri pentru hoteluri si

vile;5) EURO PAPERSpentru aprovizionarea cu produse de papetarie si

birotica ;6) S.C COMPUTERS S.A pentru achizitionarea cu aparatura de birou si

electrotehnica ;

2.2.B Prestatorii de servicii

Reprezentati de persoane juridice sau persoane fizice care ofera o gama

larga de servicii utile realizarii obiectului de activitate a firmei.

21


22/59


In desfasurarea activitatii sale, SCALINI TOUR incheie contracte pe de oparte cu proprietarii de baza materiala ( Poiana Brasov, Postavarul S.A,

Neptun ), iar pe de alta parte cu agentiile de turism partenere.Incheiereaafacerilor este realizata pe baza unui contract tip, referentii in turism avand

posibilitatea de a negocia diferitele clauze in cadrul unor limite acceptate decomun acord cu partenerii.Dintre prestatorii de servicii a SCALINI TOURamintim :

1) S.C BANCPOST S.A2) BANCA COMERCIALA ROMANA3) CONNEX GSM4) ROMTELECOM

5) ELECTRICA6) ASIROM7) PUBLIROM8) REGIA AUTONOMA A APELOR9) S.C DISTRIGAZ S.A10)S.C CONSTRUCT S.A BUCURESTI

2.2.C Furnizorii fortei de munca

Sunt agentii de mediu cu influenta considerabila asupra activitatii firmeidatorita rolului factorului uman in procesul muncii :-unitatile de invataman-oficiile de forta de munca-persoanele care cauta un loc de munca ;

In Romania exista atat invatamant superior de stat cat si particular,specializat in domeniul turismului care perfectioneaza normal pentru agentiilede turism, hoteluri, in general pentru agentiile de turism.Exista de asemenea, siinstitutii care organizeaza cursuri de scurta durata cu pregatire in turism si

servicii.Criteriile care stau la baza angajarii personalului sunt :pregatirea si

experienta.

In domeniul turismului am putea spune ca 2 conditii sunt de baza in ceeace priveste tinerii ce vor sa lucreze in acest domeniu :

-cunoasterea cel putin a unei limbi de circulatie internationala ;-o cultura generala bogata ;

2.2.D Clientii

22


23/59


Sunt reprezentati de consumatori, utilizatori industriali, intreprinderi

comerciale, agentii guvernamentale care alcatuiesc cercul firmelor, persoanelorcarora le sunt oferite pentru consum serviciile realizate de firma.SCALINI TOUR isi distribuie produsele turistice fie direct, prin intermediul

punctelor proprii de desfacere, fie indirect, apeland la serviciile agentiilor deturism colaboratoare.

Clientela vizata de SCALINI TOUR se imparte in doua categorii :@- pe de o parte turisti individuali care fac cereri de oferta pentru un

anumit program ;acestia calatoresc de obicei cu mijlocul de transport propriu siserviciile vizate sunt doar cele de cazare si masa ;

@- pe de alta parte grupurile de turisti care se inscriu la un programturistic fix, de obicei cu ghid (in special circuite turistice) ;Majoritatea clientilor solicita voiaje colective, ele oferindu-le atat

avantaje de ordin material cat si avantaje legate de formalitati celor care auprobleme de limba.

Clientii sunt persoane cu varsta sub 50 de ani, cu o stare materiala pestemedie, ca nivel profesional sunt, majoritatea intelectuali.Ca mijloc de transportei prefera transportul aerian sau cel rutier, cu autocarele, intr-o mai mica masuracalatorind cu autoturismul propriu.

Structura tipica a costului unui voiaj (inclusiv tour) cu utilizarea

serviciilor aeriene charter

SERVICIUL PONDERE IN PRET

Transport 40

Cazare 35

Alte servicii la destinatie 5

Administratie 7

Comision agentie 12

Comisionul aplicat pentru voiajele individuale este de 20%, iar pentruvoiajele colective de 17%, dar pot sa varieze.

Determinate de alegerea serviciilor firmei noastre sunt tarifele practicate,precum si gradul de noutate al produselor turistice oferite.Clientii cumpara, deobicei, produsele turistice o data pe an in perioada concediului si cheltuiesc inefetuarea calatoriilor intre 1000$-2000$.

Prin preturi mai mici decat ale concurentei, precum si prin programul mai

interesant si mai atractiv,am reusit sa ne formam un grup de clienti fideli.

23


24/59


2.2.F Concurentii

Sunt reprezentati de firme sau persoane care isi disputa aceiasi clienti, iarin situatii frecvente aceleasi categorii de clienti, de furnizori sau prestatori deservicii.

Dupa cum am amintit deja, concurenta pe piata turistica se desfasoara laun nivel foarte ridicat. Principalii concurenti ai SCALINI TOUR in cazulactivitatii de incoming sunt :

1) SIMPA TURISM2) MONDO INTERTUR

3) VISIT TOUR4) ATLANTIC5) PARALELA 456) PASSION

Pe plan intern principalii concurenti sunt :1) ONIRO2) VRANCEA TUR3) MARSHAL4) ATLASIB

Concurentii (in Bucuresti) ai SCALINI TOUR sunt :

in domeniul turismului :

~MARA~JINFO TOURS~AVIA~BTT

in domeniul transportului de pasageri si in sistem Rent-a-Car :

~TOURING RENT AUTO~TOURING EUROLINES~AVIA RENT-A-CAR

In general, avantajele pe care le au concurentii se refera la relatiile maistranse cu proprietarii pe baza materiala ca urmare a unor practici neloiale . Avantajele competitive ale SCALINI TOUR sunt :@- imaginea favorabila ;@- profesionalismul angajatilor ;@- colaborarea cu agentii de turism de renume din strainatate ;@- fidelizarea clientelei ;@- reclama mai puternica decat cealalta agentii de renume romanesti ;@- adaptabilitate si fezibilitate mai mare la cerintele pietei ;

Dezavantaje ale SCALINI TOUR:@- au plecat din unitate angajati cu experienta ;

24


25/59


@- pierderea unor parteneri traditionali ca urmare a atragerii acestora laalte firme concurente de catre fostii salariati ai firmei.

2.2.G Organismele publice

Firma intra in contact cu organismele de stat, financiare, de justitie,asociatiile consumatorilor, publicul consumator fata de care firma are obligatiireale.

Dintre organismele de stat cu care firma intra in contact enumeram :~Agentia Romana de Dezvoltare- organizatie guvernameetala care se

implica in sprijinirea activitatii economice private prin Directia Generala deDezvoltare a Intreprinderilor Mici si Mijlocii ;~Directia Financiara- institutie care se ocupa cu stabilirea si colectarea

taxelor si impozitelor ;

2.3.Obiectivele economice ale intreprinderii in conditiile

concurentiale. PREZENTAREA RELATIEI INTREPRINDERE-PIATA

In contextul actual, al tranzitiei spre economia de piata- proces in care, intara noastra, s-a inscris ireversibilul- s-au adus schimbari substantiale in creareasi desfasurarea activitatii unei firme. Societatea comerciala pe actiuni seconstituie prin Contractul de Societate si Statut, dar pot fi incheiate si sub formaunui inscris unic numit Act Constitutiv, semnatarii acestui act fiind numitifondatori. RELATIA INTREPRINDERE-PIATA

Fiind o componenta a mediului, firma se afla in contact permanent cucelelalte componente, pe de o parte fiind vorba de procesul de cumparare dediverse bunuri, iar pe de alta parte fiind vorba de actul de vanzare a serviciilorrealizate, adica a operatiunilor de turism si cazare in hoteluri.

Astfel de relatii ce au loc intre intreprindere si agentii economici aimediului sau extern sunt relatii de piata care se desfasoara in cadrul mediuluifirmei.

PIATA MARFURILORPIATA MARFURILOR

A)A) CADRUL GENERALCADRUL GENERAL

Dupa 1989 in Romania au aparut o serie de agentii de turism particulare cu care

SCALINI TOUR a intrat intr-o puternica concurenta odata cu infintarea ei inanul 1997.

25


26/59


B) OFERTASCALINI TOUR comercializeaza si presteaza o gama extrem de larga deservicii si produse.Ponderea cea mai mare o au serviciile prestate de SCALINITOUR in calitate de tour-operator (cca.70% ). Intr-o proportie mai mica, dar nude neglijat, se regasesc serviciile/produsele oferite de urmatoarele companii :ATI, RENT-AUTO, MONTANA (comercializare de produse turistice pentruturistii romani si straini, inchirieri auto, servicii de cazare si de restauratie )

In desfasurarea activitatii sale, SCALINI TOUR incheie contracte pe de oparte cu proprietarii de baza materiala (Poiana Brasov, Postavarul S.A, Neptun),

iar pe de alta parte cu agentiile de turism partenere. Incheierea afacerilor se facepe baza unui contract tip, referentii de turism avand posibilitatea de a negociadiferitele clauze in cadrul unor anumite limite acceptate de comun acord de

parteneri.Cateva din produsele turistice pe care SCALINI TOUR le ofera sunt :vizitarea manastirilor din Moldova, vizitarea unor orase turistice, circuitulDracula.

Referindu-ne la aria de extindere a pietei SCALINI TOUR, aceasta serestrange pe plan intern in special la orasul Bucuresti, iar pe plan extern,

principalii clienti ai societatii provin din Germania, Anglia, Olanda, Israel,Orientul Indepartat, Japonia, Elvetia, Norvegia, Danemarca, etc.

In 2002 numarul total de turisti care au venit in Romania prin intermediulSCALINI TOURa fost de 39.300 cu un numar total de zile/turist de 265000.Durata medie a sejurului este de 6,7 zile, iar valoarea totala a fost de 20.500mii$. Formele de turism cele mai solicitate au fost, in ordine : vizitarea unororase turistice, munte (in special turismul pentru sporturile de iarna), vizitarealitoralului.

Evolutia vanzarilor in perioada 2000-2002

ANII 2000 2001 2002VALOAREAVANZARILOR

8.572.720.800 9.825.565.200 13.756.298.750

C) POLITICA DE PRET

Preturile se stabilesc in functie de tarifele practicate de prestatori si depreturile practicate la produsele similare de catre concurenti. Comisionulpracticat de SCALINI TOUR este variabil, acesta diferentiindu-se atat peproduse turistice cat si de la o tara la alta.

26


27/59


D) DISTRIBUTIASCALINI TOURisi distribuie produsele turistice fie direct, prin intermediul

punctelor proprii de desfacere, fie indirect apeland la serviciile agentiilor deturism colaboratoare.

Distributia directa este asigurata prin :-2 puncte de desfacere in Bucuresti-2 puncte de desfacere in Constanta-1 punct de desfacere in Sinaia-1 punct de desfacere in Timisora

E) PROMOVARESCALINI TOURare o dezvoltata strategie de marketing care face parte dintr-o

strategie globala. Societatea depune eforturi pentru o mai buna orientare spreconsumatori, avand in urma studii de piata, suficiente date despre piata turisticasi tendintele acesteia pentru fundamentarea actiunilor turistice, a tarifelor invaluta, a cheltuielilor in lei si a cursurilor de revenire, avansand propuneri decrestere a incasarilor.

Avand in vedere situatia actuala a societatii si dezvoltarea puternica aconcurentei pe o piata turistica lipsita de bariere, SCALINI TOUR are o stategiede marketing condusa dupa un plan bine fundamentat si bazat pe un studiuminutios al pietei. Puncte tari :

-@ notorietate de care se bucura firma pe piata turistica romaneasca siinternationala

-@ profesionalismul angajatilor-@ adaptabilitatea si flexibilitatea mare la cerintele pietei-@ colaborarea cu agentiile de turism de renume din strainatate-@cresterea cifrei de afaceriPuncte slabe :

-@ pierderea unor parteneri traditionali ai SCALINI TOUR ca urmare aatragerii acestora la alte firme concurente de catre fosti salariati ai firmei

-@ numarul foarte mare de firme concurente-@ numarul redus de locuri de cazare din Bucuresti-@randamentul scazut al unora din unitati (Compania Rent-Auto)

27


28/59


CAPITOLUL 3

STRUCTURA ORGANIZATORICA A

INTREPRINDERII

Ca expresie a organizarii formale, structura organizatorica a uneiimtreprinderi se proiecteaza pe baza unor reguli, a unor norme, principii sidocumente oficiale. Structura organizatorica a structurii generale a firmeireflecta autonomia intreprinderii.

Modul de concepere, detaliere si implementare a acesteia (a structuriiorganizatorice ), influenteaza activitatile impuse de realizarea obiectivelorfirmei.

Structura organizatorica reprezinta ansamblul persoanelor, subdiviziunilororganizatorice ( directii, compartimente, servicii, birouri, sectii, ateliere ) si al

relatiilor dintre acestea, orientate spre realizarea obiectivelor prestabilite aleintreprinderii. Aprecierea structurii organizatorice a unei intreprinderi este unproces de cunoastere, intelegere si explicare a situatiei existente prin analizadetaliata a factorilor care influenteaza starea ei. Acestia sunt :

~ stategia de dezvoltare a firmei ~~ tipul si complexitatea productiei ~~ dimensiunea intreprinderii ~~ mutatiile care au loc in mediul extern al firmei ~~ calitatea resurselor umane utilizate ~~ cadrul juridic ~~ statutul intreprinderii ~Influenta acestor factori asupra structurii organizatorice trebuie tratata pe

fondul dinamismului accelerat al mutatiilor ample care au loc in economiacontemporana, luandu-se in considerare urmatoarele aspecte:

~ o buna evaluare a resurselor naturale si modul in care acestea suntfolosite ;

~ cresterea competitivitatii economice, stintifico-tehnice si educationale;~ explozia informationala;~adancirea cooperarii economice si tehnico-stintifice;

28


29/59


~cresterea exigentei si stabilirea unor criterii noi de evaluare a calitatiiproduselor si serviciilor ca urmare a diversificarii si cresterii rafinamentului

cerintelor consumatorilor;In ansamblul ei, structura organizatorica a unei intreprinderi cuprinde:

-&-structura functionala ( de conducere );-&- sructura operationala (de productie si conceptie );

Structura organizatorica a SCALINI TOUR cuprinde : ~aparatul propriu al societatii ;

~subunitati fara personalitate juridica ;

3.1.Aparatul propriu al societatii este format din :~servicii operative comerciale de relatii ;~servicii auxiliare ;~servicii functionale ;~formatii operative de lucru ;

Servicii operative comerciale de relatii

In cadrul societatii functioneaza un numar de trei servicii de relatii (deincoming ) grupate din acest punct de vedere al criteriului geografic si al limbiivorbite :

I) Anglia, Tarile Scandinave, Israel, S.U.AII) Germania, Franta, Turcia, tarile din estul EuropeiIII) Tarile din Asia

Acesta servicii contracteaza la extern firme turistice ce trimit turisti inRomania, firme cu care trebuie incheiate contracte pentru turistii straini.

Un alt serviciu de relatii :IV) de outgoing, se ocupa de vacantele turistilor romani in tara si in

strainatate ;V) serviciul de relatii se ocupa cu aprovizionarea si desfacerea

marfurilor de import sau indigene ;VI) carti de credite care asigura derularea platilor prin intermediul

cartilor de credit ;

Serviciile auxiliare

I) servicii de promovare-cooperare care se ocupa cu promovarea,reclama si publicitatea produsului respectiv ;

II) serviciul de preturi, tarife, eficienta economica care se ocupa cuanaliza preturilor practicate de societatile concurente, analiza

preturilor externe practicate de firme din alte tari, analizapreturilor interne socilitate de prestatorii interni, determinarea

29


30/59


eficientei in functie de rezultatele analizelor de mai sus siavizarea in consecinta a preturilor si tarifelor practicate de

societate ;III) serviciul dispecerizare-baza materiala-SCALINI TOUR

neavand o baza materiala proprie (cu mici exceptii ), incheiecontracte interne cu detinatorii de baza materiala turistica pentrua asigura serviciile turistilor straini in Romania si pentru aceiromani trimisi in tara.

Serviciile functionale

Serviciile functionale care apartin firmei SCALINI TOUR sunt :

I) oficiul juridicII) controlul financiar internIII) serviciul programare economica, stilistica, organizareIV) salarizare personal invatamant, informaticaV) servicii financiareVI) analize economiceVII) servicii contabileVIII) servicii secretariatIX) servicii administratieX) servicii protocolXI) servicii de paza

Serviciile operative de lucru

Sunt reprezentate de personalul din cadrul ghiseelor si care intra in contactdirect cu clientela.

3.2.Subunitati fara personalitate juridica

1)Agentia de i Turism International(ATI)-acorda servicii suplimentare la fatalocului turistilor straini sositi organizat in Romania si turistilor sositi direct, pe

cont propriu2)Agentia de Turism Constanta-are ca obiect de activitate trimiterea de turistiromani in tara si in strainatate. 3)Compania Montana -desfasoara activitati de hotelarie, restauratie,agrement, divertisment, servicii auto.4)Compania de Transport Turistic Rent-Auto-asigura inchirierea catre turisti,

oameni de afaceri, agentii economici si institutii a microbuzelor si autocarelor. 5)Compania Auto-Tours Constanta-prezinta servicii de transport turistic cuautocarul.

30


31/59


Aceste centre de profit subzista din activitatea proprie, respectiv din profitulpropriu obtinut, cu cont de decontare in banca, gestiune limitata si incheie

balanta proprie, care se prezinta spre specializare in bilantul societatii.

3.3.Documente de formalizare a structurii organizatorice

A)Regulamentul de organizare si functionare

Contine urmatoarele elemente :@~organizarea firmei (dispozitii generale, acte normative de infintare, obiect

de activitate, tipul de societate, Statutul juridic si prezentarea structuriiorganizatorice )@~atributiile firmei@~conducerea firmei@~atributiile si diagrama de relatii pentru fiecare compartiment functional si

de productieToate aceste subcapitole au fost prezentate in cadrul altor capitole ale acestui

proiect.

B)Organigrama firmei SCALINI TOUR(descriere)Puterea cea mai mare de decizie in aceasta firma o are A.G.A.

In directa subordine a A.G.A. se afla cenzorii si managerulgeneral.Managerul general are si el in subordine 2 angajati: managerulexecutiv si managerul economic.Managerul economic are in subordine directa

pe sef birou financiar.Biroul turism este format din 2 compartimente si 6 sectii. De activitatea

desfasurata in aceste compartimente si sectii raspunde seful de birou turism.Organigrama firmei este struturata pe sase nivele ierarhice, la fiecare nivel

existand cate un manager sau sef care conduce activitatea ce se desfasoara la

acel nivel, insa toti sunt subordonati managerului general si A.G.A.Pentru ca activitatea firmei sa se desfasoare in conditii cat mai bune trebuie sa

existe o buna colaborare intre toate nivelele ierarhice ale intreprinderii.Structura functionala a firmei are in cadrul ei urmatoarele tipuri de relatii :~ierarhice-manager executiv si sef birou consultare ;

~functionale-intre compartimentul de productie si compartimentul decontabilitate ;

~de stat major-intre director birou turism si sef compartiment de receptie ;~de cooperare-intre sef compartiment de productie si sef compartiment de

receptie ;~de control-intre director birou financiar si celelalte compartiment

31


32/59


~de reprezentare-intre manager economic si asistent financiar.

AVIZAT, APROBAT,Director Economic, Director General,

FISA-POSTULUI

1) POSTUL :Economist2) NUME SI PRENUME :Dan Albu3) CERINTELE POSTULUI(studii-pregatire de baza)

~ absolvent al invatamintului de lunga durata ;~ pregatire superioara de specialitate economica ;

~ necesita specializare periodica-perfectionare ;~ asumarea responsabilitatii si a riscului decizional;~ corectitudine absoluta in relatiile de munca

4) COMPARTIMENTUL : Financiar

5) ACTIVITATEA : ~operatii de sinteza a activitatii economico-financiare curespectarea legislatiei in vigoare ;

~verificarea inscrierilor de deviz aferente situatiilor delucrari de investii din banii publici pentru care acorda vizacontrolului financiar preventiv ;6) RELATII :

6.1-Este subordonat sefului serviciului financiar ;6.2-Are in subordine ocupantii posturilor siuate pe nivele

ierarhice mai mici decat cel ocupat de el ;

32


33/59


6.3-De colaborare cu :compartimentul contabil-financiar,resurse umane, resurse informatice, serviciul investitii, unitati

ale statisticii publice locale ;6.4-De reprezentare ;

7) SARCINI, ATRIBUTII, LUCRARI :

7.1-Asigura :~intocmirea lunara a analizei diagnostice a bilantului

contabil ;~calculul indicatorilor de solvabilitate si lichiditate, analiza

si evolutia acestora ;~calculul indicatorilor de rentabilitate si analiza evolutiei

lor ;~intocmirea de grafice pentru inducatori analitici ;7.2-Asigura efectuarea de raporturi tremestriale a analizei

diagnostic ;7.3-Asigura efectuarea (completarea) formularului Ancheta

statistica anuala si depunerea acesteia la unitatea locala destatistica ;7.4-Acorda viza de control financiar preventiv in termen de trei

zile de la data primirii incheierilor de devize aferente situatiilorde lucrari de investitii ;7.5-Asigura verificarea altor cheltuieli necuprinse mai sus, dar

specifice in legislatia in vigoare ;7.6-Participa la instruirea lunara organizata de serviciul de

investitii in baza tematicii aprobate de conducere;7.7-Asigura respingerea documentelor care nu mai indeplinesc

conditiile legale si racordarea vizei de control ;Indeplineste si alte dispozitii sau sarcini rezultate din actelenormative pentru domeniul sau de activitate precum si celedispuse de seful ierarhic superior.

8)RESPONSABILITATI :8.1-Raspunde de legalitatea si eficienta operatiunilor

efectuate ;8.2-Raspunde de exactitatea atributiilor rezultate mai sus si

altele ce au caracter specific ce decurge din legislatia invigoare ;

8.3-Raspunde integral, material, disciplinar sau penal, dupacaz, pentru pagube pe care le-a produs ca urmare a nerespectariiatributiilor si Regulamentului de Ordine Superioara ;

8.4-Raspunde de calitatea lucrarilor intocmite ;

33


34/59


8.5-Raspunde de aplicarea corecta a actelor normative din carerezulta sarcini pentru domeniul sau de activitate ;

8.6-Raspunde de legalitatea, necesitatea, oportunitatea,realitatea operatiunilor din documente pe care le intocmeste sau

participa la ele ;8.7-Respecta regulile N.T.S (norme de tehnica a securitatii

muncii) si P.S.I (prevenirea si stingerea incendiilor ) de la loculde munca.

SEF SERVICIU FINANCIAR,

CITIT SI SEMNAT,

SEF SERVICIU RESURSE UMANE,

ORGANIGRAMA FIRMEI SCALINI TOUR

34

A.G.A

ManagerGeneral

ManagerExecutiv

ManagerEconomic


35/59


CAPITOLUL 4

FUNCTIUNILE INTREPRINDERII

4.1 FUNCTIUNILE COMPONENTE ALE SISTEMULUI ORGANIZARII

PROCESUALE A FIRMEI SCALINI TOUR

Firma se constituie ca un sistem complex care reuneste resursele umane,materiale si financiare, intre fiecare dintre acestea stabilindu-se legaturi multiplesi profunde. Resursele umane sunt reprezentate de salariatii firmei si de clientii

acesteia ; cele materiale reprezentate de mijloacele de transport, combustibili ;

35

BirouDezvoltare

BirouTransport

BirouFinanciar

BirouTurism

BirouPublicitate

CompartimentProductie

CompartimentReceptie

BirouContabilitate

Birou ResurseUmane

SectiaProgramareGenerala

SectiaOperativaGenerala

SectiaOperativaCongrese

SectiaContractede ServiciiReceptive

SectiaReceptivaGenerala

SectiaOperativaGenerala


36/59


cele financiare sunt reprezentate de disponibilitatile banesti in numerar si inconturile bancare.

Firma reprezinta un sistem deschis ce se exprima prin fluxul de intrari( mijloace de transport, informatii ) si fluxul de iesiri (servicii turistice) destinatesistemului din care fac parte.

Functionarea poate fi definita ca ansamblul activitatilor orientate sprerealizarea unor obiective derivate, rezultate din activitatile generale ale firmei.La proiectarea functiunilor intreprinderii se tine cont de urmatoarele criterii :

@~ criteriul complementaritatii care cere gruparea intr-o functiune a unoractivitati in care se afla relatii de completare reciproca sau de auxiliaritate;

@~ criteriul identitatii activitatii grupate intr-o functiune ;

@~ criteriul convergentei care cere gruparea intr-o functiune a unoractivitati diferite orientate spre realizarea acelorasi obiective;Intr-o intreprindere moderna si eficienta trebuie sa se regaseasca

urmatoarele functiuni :

A) Functiunea de cercetare-dezvoltare

B) Functiunea comerciala

C) Functiunea de productie

D) Functiunea financiar-contabila

E) Functiunea de resurse umane (de personal)

A) Functiunea de cercetare-dezvoltare

SCALINI TOUR elaboreaza previziuni privind necesitatea efectuarii deprogramme turistice, elaboreaza rute de transport, intocmeste situatii statisticesau diferite rapoarte referitoare la nivelul numarului de turisti si mijloace detransport necesare, evolutia in timp a cererii turistice, tendinte si mutatii inconsumul de servicii turistice sau de transport, incadrarea in consumurilespecifice din documentatia de transport, asigura dimensionarea ofertei turistice,elaboreaza documentatii si proiecte pentru diversificarea profitului de activitatesi asigurarea unei game cat mai largi de servicii turistice

A) 1.Biroul de dezvoltare

36


37/59


La conducerea acestui birou trebuie sa se afle un expert in relatii publicecare sa cunoasca in profunzime mediul industrial, comercial, financiar, sa fie

o persoana influenta si cu relatii in jurul oamenilor de afaceri.Personalul angajat in acest birou trebuie sa stie sa inspire incredere si

simpatie, sa cunoasca in profunzime serviciile vandute de agentie, sa-si deaseama rapid de psihologia clientului, sa cunoasca limbi straine.

La dispozitia biroului trebuie sa stea o vasta documentatie :~ghiduri profesionale~manuale publice si private~buletine tehnice

Atributii :

@~sa creeze noi produse turistice ;@~sa analizeze cat de compatibila este ideea noului produs cu sferaafacerilor curente ale agentiei si cu resursele firmei pentru monitorizareaidei .

@~ce resurse financiare si umane sunt la dispozitia agentiei si ce resursefinanciare si umane ale prestatorilor vor contribui la asamblarea pachetuluide servicii turistice din produsul turistic.

@~cat timp va fi necesar pentru negocierea si finalizarea colaborarii intermeni economici acceptabili pentru ambele parti, in cazul cand agentia touroperatoare va intentiona sa atraga in reteaua ei de distributie si alte detailiste,revanzatoare ale produsului turistic.

A. 2. Biroul de publicitate

Atributii :

@~incheie contracte si pregateste planurile publicitare, devizele sicomenzile pentru publicitate activa si pasiva. @~pregateste textele publicitatii pasive. @~se ocupa cu inserarea textelor publicitatii active in publicatiileagentiei.

@~urmareste redactarea, tiparirea publicatiilor :reviste, rubrici de stiri,brosuri, etc.

B) Functiunea comerciala

Include o serie de activitati ce pot fi grupate astfel :a) activitati de marketing ;

b) activitati de transport ;a) Activitatea de marketing

Cuprinde ansamblul actiunilor de prospectare a pietei, a necesitatilorconsumatorilor si a compartimentelor lor in scopul stabilirii celor mai adecvate

37


38/59


modalitati de orientare a activitatii firmei si de crestere a vanzarilor, stabilireaserviciilor necesare consumatorilor intr-o perioada determinata, intocmirea

portofoliului de comenzi, dar si de oferte, stabilirea relatiilor cu partenerii deafacerii.

b) Activitatea de transport

Se desfasoara in cazul SCALINI TOUR cu propriile mijloace de transportin cea mai mare parte, dar si cu mijloace de transport indirecte.Firma poseda un

parc auto destul de dezvoltat, alcatuit din 44 microbuze si 20 autocare, dar unadin activitatile firmei fiind si aceea de rent-a-car , firma mai poseda si unnumar de 8 autoturisme de productie straina.

c) Compartimentul de transport

Atributii :~exploatarea, gestionarea, intretinerea, valorificarea si restabilirea bazeimateriale la parametrii optimi ;

~organizarea, conducerea, pregatirea si valorificarea la maxim apotentialului uman angajat ;

~transporturi de persoane, transfer turistic auto ;~excursii incoming, outgoing, tour-operator ;

Persoanele implicate in aceste activitati sunt buni profesionisti:mecanici siconducatori auto cu permis de conducere international.d) Compartimentul receptie

Atributii:~incheie contracte cu hoteluri si restauratie;~incheie contracte cu furnizorii de diverse servicii receptive :localuri,

spectacole ;~incheie contracte cu agentiile corespondente ;

e) Biroul trafic accesoriu

Atributii :~efectueaza schimbul valutar ;~repartizeaza valuta externa rezidentilor ce pleaca in strainatate ;

~emite carti de credit ;~emite si vinde polite de asigurare ;

~incheie acorduri pentru vanzarea de bilete la spectacole, articole delibrarie ;

C) Functiunea de productie

a) Biroul de turismprincipalele atributii de serviciu in compartimentele

aferente :

38


39/59


~primiri de turisti straini in Romania si vacante, tratament pentruturisti romani (incoming)

~trimitere de turisti romani in strainatate (outgoing) ;~constituirea la cerere de programme si pachete de servicii pentru

simpozioane, conferinte ;~vanzarea propriu-zisa de programme turitice (PROMO AGENT);~intermedieri vize turistice si de servicii ;~asigurari medicale ;

In ceea ce priveste compartimentul de incoming, acesta are atrbutiile :~contractarea spatiilor de cazare cu prestatorii de servicii interni ;~contractarea serviciilor de transport auto ;

~conceperea de programe turistice pentru piata externa ;~studii de marketing ale produselor turistice si de servicii ;~contractarea si inchirierea contractelor (de agrement) cu partenerii

straini ;~derularea contractelor incheiate cu prestatorii interni si urmarirea

platilor ;~derularea contactelor incheiate cu prestatorii externi , urmarirea si

verificarea incasarilor pe perioade de timp (luna ,semestru, trimestru ,an).In ceea ce priveste compartimentul de outgoing intra urmatoarele

atributii :~contractarea de spatii de cazare la hoteluri si statiuni din strainatate

si de programme turistice (excursi,vacante);~alcatuirea de programe turistice externe pentru cetatenii

romani ,individual sau grupuri;~studiul pietei locale si corelarea pretului la excursii interne ;~planificarea rezervarilor pe cursa de transport auto ;~promovarea vanzarilor prin agentia proprie si prin alti colaboratori ;

In ceea ce priveste compartimentul de vanzari propriu-zise PROMOAGENT ,acesta are urmatoarele atributii :

~cunoasterea in detaliu a programelor turistice ,servicii de cazare,detransport ce fac parte din oferta Agentiei de turism SCALINI TOUR;

~legatira stransa cu clientela si informarea ei despre conditiile deinscriere si calitatea serviciilor oferite ;

~evidenta vanzarilor structurale pe destinatii si natura serviciiloroferite ;

~intocmirea documentelor necesare turistului penru serviciilecumparate (chintata fiscala,document de calatorie , bilet de imbarcare) ;

~efectuarea de rezervari ,pe rutele stabilite conform programelor

pentru grupuri organizate de turisti sau oameni de afaceri ;~urmarirea deconturilor ;

39


40/59


~alte sevicii turisticeIn ceea ce priveste compartimentul programe la cerere si activitati speciale

acesta are urmatoarele atributii :~intocmirea de materiale publicitare de prezntare a ofertei Agentiei

de turism SCALINI TOUR(adrese, brosuri,pliante,etc) ;~pregatirea materialelor specifice participarii la targuri de turism ;~alcatuirea programelor turistice la cerere si detalierea manifestarilor

ocazionale (conferinte, simpozioane, actiuni cultural-sportive ) care presupunurmatoarele servicii :

transport auto sau aerian ;

cazare si masa in hoteluri ;

secretariat,xerox,fax, telefon ; ghid insotitor.

~contactarea ,derularea si supravegherea programelor specifice siurmarirea eficientei lor economice.

D) Functiunea financiar-contabila

Cuprinde activitati prin care asigura obtinerea si folosirea rationala amijloacelor financiare necesare desfasurarii procesului economic si aactivitatii de urmarire a rezultatelor obtinute de firma.

a) Biroul contabilitatepresupune :~asigurarea gestionarii si evidenta intregului patrimoniu al

agentiei ;~intocmirea proiectului bugetului de venituri si cheltuieli ;

~intocmirea situatiilor finaciar-contabile cu privire la numarulincasat zilnic ;

~inregistrarea tuturor documentelor specifice :chitanta, factura,ordin de plata;

~intocmirea balantelor lunare;~intocmirea bilantelor contabile pe trimestre si pe an;

~stabilirea si mentinerea de contacte cu unitatile bancare siadministratiile teritoriale centrale ;

~urmarirea platii si impozitelor legale si depunerea la timp asituatiilor financiar-contabile si statistice cerute de legile in vigoare ;

~ informarea permanenta asupra legislatiei in vigoare cu privire laactivitatea financiar-contabila ;

~punerea la dispozitia celorlalte compartimente a situatiiloreconomice-financiare necesare ;

40


41/59


~intocmirea dosarelor de angajare a pesonalului si evidenta cartilorde munca ;

~alte atributii specifice activitatii financiar-contabile de personal siadministrativ ;

E) Functiunea de resurse umane (de personal)

Cuprinde ansamblul activitatilor specifice ce pot fi grupate astfela)Activitati de administrare a personalului

~ determina necesarul fortei de munca ;~ selecteaza, testeaza, incadradeaza si promoveaza personalul ;

~ stabilesc drepturile salariale si sistemul de calcul al acestora precumsi aplicarea lui ;~ tine evidenta personalului

b)Activitati de prestari servicii catre salariatii firmei

~ organizeaza pregatiri in vederea perfectionarii prsonalului;~ asigura conditii de igiena si protectie a muncii;

c)Activitati de prestari servicii catre clientii firmei

~ activitati de transporturi de calatori cu mijloace proprii si/sauinchiriate ;

~ activitati in domeniul turismului intern si international ;~ asistenta turistica ;

d)Activitati administrative de administratie si de protocol

~ lucrari de secretariat pentru directorul tehnic ;~ inregiatrarea corespondentei sosite si trierea ei pentru diversele

birouri si oficii care necesita semnatura directorului tehnic ;~ instruirea si coordonarea muncii paznicilor si comisioanelor

curierilor ;

4.2INTERDEPENDENTA DINTRE FUNCTIUNILE INTREPRINDERII

SCALINI TOUR

41


42/59


PROIECTARE Produs

Tehnologie

Comanda deMaterii prime

MARKETING

Aprovizionare

Incasari

42

FUNCTIUNEA DECERCETARE-

FUNCTIUNEA DEPRODUCTIE

FUNCTIUNEACOMERCIALA

FUNCTIUNEAFINANCIAR

FUNCTIUNEAPERSONAL(DE

FUNCTIUNEA DEPRODUCTIE


43/59


Comanda deMaterii prime

Aprovizionare

Incasari

43

FUNCTIUNEACOMERCIALA

FUNCTIUNEAFINANCIAR

FUNCTIUNEAPERSONAL(DE


44/59


CAPITOLUL 5

STRATEGII ECONOMICE ALE FIRMEI

SCALINI TOUR.PLANUL CA INSTRUMENT DE

CONCRETIZARE SI REALIZARE A LOR.

In elaborarea strategiei generale de dezvoltare a unitatii economice, inconditiile economiei de piata, o atentie deosebita trebuie acordata functiei

comerciale, in special celei de desfacere-vanzare ; pentru desfasurarea activitatiide desfacere cu eficienta trebuie actionat pentru realizarea elementelor cuprinsein strategia elaborata in acest scop.Dupa modul cum evolueaza, se contureaza sise realizeaza strategia in activitatea de desfacere, depinde activitatea generalaviitoare a unitatii economice.Prin functiunea comerciala de desfacerese raspundela o serie de intrebari :

~Ce fel de serviciu doreste clientul ?~Care este piata ?~Care este pretul ?

~Cand doreste serviciul ?~Cine doreste serviciul ?~Ce valoare trebuie sa aiba serviciul ?~Ce caracteristici sa aiba pentru a raspunde mai bine cererilor clientilor ?

Raspunsurile la aceste intrrebarii se formuleaza pe seama studiului depiata.Pe baza acestor raspunsuri se contureaza strategia si tactica unitatii inraport cu piata, cu factorii concurentei , cu viitorii solicitanti aiserviciului.Procesul de livrare-vanzare va urmarii reactia clientilor, se facanalize si se iau decizii pentru ca in final SCALINI TOURsa serveasca cat mai

bine clientii.Se urmareste, de asemenea si capacitatea firmei de a exploata resursele, de a

se adapta la cerintele si evolutia pietei.In vederea cresterii prosperitatii firmei se are in vedere :

~sfera de cuprindere a viitorilor clienti carora li se adreseaza serviciuloferit;

~numarul de prestatori de servicii de acelasi tip;~numarul de clienti potentiali ;~gradul de complexitate al serviciilor ;

Elaborarea strategiei economice a firmei presupune parcurgerea anumitor

etape.Prima etapa o constituie analiza situatiei curente a firmei SCALINITOUR.Intreprinderea moderna actioneaza intr-un mediu dinamic , piata dar si

44


45/59


celelalte componente ale mediului ii ridica frecvent probleme, obligand-o laeforturi suplimentare sau deopotriva ii ofera oportunitati, surse noi de dezvoltare

si consolidare.Pusa in legatura cu mediul, obligata sa se acomodeze schimbarilorcvasipermanente si uneori in cele mai neasteptate directii intreprinderea aretotodata nevoie de o viziune de larga perspectiva.Ea va trebui sa-si definitivezetoate actiunile curente si sa le subordoneze in ultima instanta unor obiective petermen lung.

In procesul de elaborare a diagnozei referitoare la performantele trecute siprezente, in firma SCALINI TOURse au on vedere doua planuri :

~unul de perspectiva mai aprofundat ce exprima raportul intre realizarile incurs a anului curent si aceeasi luna a anului precedent, si unul pe termen scurt,

urmarind evolutia vanzarilor lunii in curs fata de luna precedenta.~in ceea ce priveste al doilea plan, care se refera la evaluarea performantelorobtinute in luna precedenta se constata o crestere destul de semnificativa, pestecresterile prognozate de specialisti.

Cea de-a doua etapa trebuie sa permita stabilirea unui set de obiectivepetermen lung.In acest scop se face o analiza a tendintelor sociale si a conditiiloreconomice generale prin care poate fi remarcata scaderea continua a puterii decumparare a populatiei ceea ce implica o restrangere substantiala in ceea ce

priveste posibilitatea de manifestare libera a necesitatilor.Cea de-a treia etapa presupune elaborarea unui set de alternative stategice

posibile, compararea acestora cu obiectivele prioritare fixate si adaptarea peaceasta baza a strategiei de aplicat.I n sensul diminuarii costului pe unitatea de

produs firma dorestesa mai achizitioneze cateva mijloace de transport pentru anu mai inchiria mijloace de transport de la alte firme cu care incheie contracte deinchiriere.

A patra etapa o reprezinta punerea in aplicare a strategiei.Aceasta etapanecesita stabilirea strategiei functionale ce urmeaza a fi adoptata si precizareamasurilor prin intermediul carora sa se actioneze asupra factorilor de naturaorganizatorica pentru a crea conditiile optime pentru punerea in functiune a

strategiei.Evaluarea strategiei trebuie sa se faca pe baza unor criterii obiective care sa

stabileasca compatibilitatea, consonanta, avantajele aplicarii si fezabilitatiipentru a observa daca aceasta corespunde scopurilor unitatii.

Controlul aplicarii strategiei economice se face permanent pentru a evidentialipsurile si pentru adoptarea masurilor in vederea redresarii situatiei.

Elaborarea unei strategii in domeniul desfacerii este o actiune complexa,necesita un volum de informatii foarte mare care se improspateaza la intervalescurte de timp, datorita frecventelor mutatii care se inregistreaza in oferta

furnizorilor si in cerintele pietei de servicii.

45


46/59


O buna strategie in domeniul desfacerii este cea care are in vedere toateactivitatile componente ale procesului de desfacere interpretate in stransa

corelatie cu interdependentelecare le sunt specifice, intre acestea reamintim :~informarea larga a potentialilor utilizatori asupra serviciilor care se pot

oferi spre comercializare ;~emiterea de oferte de vanzare ;~studiul pietei in vederea identificarii cererilor dimensional-structurale

ale viitorilor cumparatori-utilizatori ;SCALINI TOUR a elaborat un plan si programme de desfacere-distributie aserviciilor pe care le presteaza ;

~elaborarea de programme de desfacere pe produse pe intreaga

structura de operatii ;~organizarea sistemului informational al procesului de desfacere ;~urmarirea si controlul procesului de vanzari si a decontarii factorilor

de catre cumparatori ;

STRATEGII IN INVESTIGAREA PIETEI

Prin strategia de marketing se intelege o anumita orientare a activitatilorprivind serviciul, promovarea sau distributia lui.Elaborarea unei strategii demarketing implica, in primul rand, fixarea obiectivelor de atins si apoistabilireamijloacelor necesare pentru realizarea obiectivelor adoptate.In functie de naturaobiectivelor urmarite, strategiile de marketing pot fi:pentru serviciu, pentru

promovare sau de distributie.

Strategii in domeniul serviciuluiPentru elaborarea unei strategii in domeniul serviciului trebuie intotdeauna

avuta in vedere : piata potentiala a serviciului, respectiv cantitatea totala deservicii care poate fi absorbita pe piata conditiilor economico-financiareexistente; puterea de cumparare, preturi practicate, diferite reglementari sirestrictii.

O prima strategie in domeniul produsului avuta in vedere in cadrulSCALINI TOUR este extinderea desfacerii serviciului pe piata existenta.Aceasta se face prin modernizari si imbunatatiri ale caracteristicilor si

performantelor.Oalta strategie ar fi diversificarea produsuluiprin lansarea unor noi oferte de

servicii.SCALINI TOUR dezvolta o strategie de marketing care face parte dintr-ostrategie de marketing care face parte dintr-o strategie globala.Societatea depuneeforturi pentru o mai buna orientare spre consumatori, avand in urma studii de

piata, suficiente date despre piata turistica si tendintele acesteia pentru

46


47/59


fundamentarea actiunilor turistice, a tarifelor in valuta, a cheltuielilor in lei si acursurilor de revenire, avansand propuneri de crestere a incasarilor.

O alta strategie in domeniul serviciului este strategia costurilorminime.Aceasta se bazeaza pe obtinerea celor mai scazute costuri de productie sidistributie, de aici rezultand ca preturile serviciilor oferite sa fie sub cele aleconcurentei si sa castige o categorie cat mai mare de piata. Aplicarea acesteistrategii presupune detinerea unui potential tehnologic, de aprovizionare,

productie si logistic ridicat.

Stategii in domeniul publicitatii si promovarii vanzarilor Stategiilede marketing in acesta domeniu sunt determinate de deciziile strategice privind produsul careformeaza obiectul actiunilor de publicitate si promovare.In cazul unui serviciu ale carui

calitati sunt mai greu sesizabile pentru masa consumatorilor, mijloacele promotionale vor fidiferite de cele utilizate in cazul serviciului cu calitati evidente pentru toata lumea .

In ceea ce priveste activitatea de publicitate, SCALINI TOURrecurge la oserie de mijloace de promovare : pliante, albume, afise, prospecte, diapozitive,filme, fotografii, expozitii cuprinzand produsele proprii ale firmei, conferinte de

presa, circuite de documentare pentru ziaristi si referentii de turismcolaboratoare.In cadrul firmei a fost impusa crearea unei planificari a activitatiifirmei.In acest scop se urmareste :

1.Cunoasterea pozitiei societatii si a serviciilor sale pe piata

Firma prezentata urmareste prin anlize ajungerea la un nivel cat mai inalt alserviciilor oferite, o calitate cat mai buna a acestora si costuri cat mai scazute.Inacest scop conducerea a dispus cumpararea unor mijloace de transport si a uneiaparaturi tehnice de calcul performante.

2.Studiul consumului si comportamentul consumatorului Determinarea consumului populatiei, a volumului, a dinamicii si structurii

acesteia este foarte importanta pentru stabilirea tendintelor in acest domeniu, apreviziunilor pentru o anumita perioada.

3.Cercetarea serviciuluise refera la :

~analiza nivelului calitatii serviciului ;~analiza necesitatii aparitiei unui nou tip de serviciu ;4.Identificarea posibilitatilor de sporire a desfacerilorSe are in vedere culegerea informatiilor in vederea fundamentarii deciziilor

si strategiilor in domeniul distributiei.Aceste informatii vizeaza :~imaginea societatii si a serviciilor oferite ;~reclama si propaganda ;

5.Cercetari asupra activitatii concurenteiCercetarea concurentei permite o mai buna cunoastere a pietei, a evolutiei

capacitatii si structurii ei, a participarii diferitelor firme la volumul vanzarilor,evolutiei participarii in timp si spatiu. In detaliu se culeg informatii asupra

47


48/59


volumului desfacerilor concurentei, gradul de stabilitate al cercului ei decumparatori, a modului in care ar reactiona consumatorii fata de noile servicii

ale concurentei, asupra cauzelor ce au determinat succesul si insuccesul lor,asupra imaginii care s-a format pe piata in legatura cu serviciile concurentei,informatii ce folosesc SCALINI TOUR pentru fundame

Date post:	14-Apr-2018
Category:	Documents
Upload:	alina-zamfir
View:	293 times
Download:	3 times

Agentie Turism Proiect

Documents