| Date post: | 24-May-2015 |
| Category: |
Documents |
| Upload: | iliescu-nicoleta |
| View: | 5,234 times |
| Download: | 0 times |
Coordonator proiect, Masterand,Lect.univ.dr Radu Bilba Pricope Ciprian
Click h
ere to
buy
ABB
YY PDF Transformer 2.0
www.ABBYY.comClic
k here
to buy
ABB
YY PDF Transformer 2.0
www.ABBYY.com
UniversitatUniversitatea Georgeea George BacoviaBacoviaFacultatea deFacultatea de ManagementManagement –– MarketingMarketing
Managementul afacerilor
Analiza critica a unui site de comert electronicStudiu de caz eMAG
Coordonator proiect,Lect.univ.dr Radu Bilba
Masterand ,Pricope Ciprian
Click h
ere to
buy
ABB
YY PDF Transformer 2.0
www.ABBYY.comClic
k here
to buy
ABB
YY PDF Transformer 2.0
www.ABBYY.com
Click h
ere to
buy
ABB
YY PDF Transformer 2.0
www.ABBYY.comClic
k here
to buy
ABB
YY PDF Transformer 2.0
www.ABBYY.com
eMAG (SC DANTE INTERNATIONAL SRL) este unul dintre cei maiimportanţi parteneri ai Dell din România în ofertarea online către segmen-tul de piaţă al firmelor mici şi mijlocii şi al utilizatorilor individuali.
Valoarea adăugată de eMag este atât în modul de prezentare al ofer-tei – inclusiv în acceptarea plăţilor online, care este un lucru foarte impor-tant pentru mulţi dintre clienţii noştri – şi în acoperirea din punct de vedereal livrărilor a întregului teritoriu al României, cât şi în oferirea unor niveleridicate de service.
eMAG este liderul pieţei de comerţ electronic şi deţine cote de piaţăcare ating şi 20% din vânzările naţionale pe anumite categorii şi branduride primă mărime. Echipa eMAG are aproximativ 150 de angajaţi, organi-zaţi în mai multe departamente: vânzări retail, vânzări corporate, logistică,programare, marketing, service, servicii clienti, administrativ.
Click h
ere to
buy
ABB
YY PDF Transformer 2.0
www.ABBYY.comClic
k here
to buy
ABB
YY PDF Transformer 2.0
www.ABBYY.com
Lansat în 2001 ca un magazin online de sisteme de calcul şi produse de biroti-că, eMAG se numără printre deschizătorii pieţei de comerţ electronic din România.Calitatea serviciilor oferite şi orientarea către client au propulsat eMAG în poziţia delider pe piaţa vânzărilor online.
În cei nouă ani de activitate, echipa eMAG a crescut în ritm alert. În anul 2007,eMAG a devenit prima companie de comerţ online din Top 100 Capital, ocupând lo-cul 50 în clasamentul celor mai bune companii angajatoare.
Produsele oferite de eMAG sunt foarte variate, începând de la laptopuri,monitoare LCD, imprimante, componente PC, periferice, software, reţelistică, serve-re, până la foto-video, electronice, birotică, jocuri şi console, electrocasnice şi pro-duse pentru îngrijirea personală.
Click h
ere to
buy
ABB
YY PDF Transformer 2.0
www.ABBYY.comClic
k here
to buy
ABB
YY PDF Transformer 2.0
www.ABBYY.com
Showroom-urile eMAG se află în:
Bucureşti (unde se află şi Centrul de Service) – Grant Shopping Center Crângaşi;
Iaşi – Complex Axa Niciman (lângă magazinul Plus);
Ploieşti – str. Gheorghe Doja, nr. 23;
Cluj Napoca – str. Fabricii, nr. 9 (vis a vis de magazinul Kaufland);
Site-ul eMAG.ro ne prezintă programul de lucru al showroom-urilor şi cumsă ajungem acolo.
Click h
ere to
buy
ABB
YY PDF Transformer 2.0
www.ABBYY.comClic
k here
to buy
ABB
YY PDF Transformer 2.0
www.ABBYY.com
Site-ul eMAG.ro se poate găsi după următoarele cuvinte cheie:
ü Laptop online;ü Periferice online;ü Console online;ü Navigaţie GPS;ü Videoproiectoare;ü PC Gaming:
În partea stângă a paginii destart se găsesc produsele oferitede eMAG.ro, grupate pe categoriimari de produse. Pentru a vedeaconţinutul fiecărei categorii, trebu-ie doar să daţi un clic pe “...toatesubcategoriile”.
Tot în pagina de start, în josulpaginii, vom avea meniul:
Ø ContactØ Cum cumpăr ?Ø Finanţare în rateØ Contul meuØ Politica de confidenţialitateØ ANPC
Click h
ere to
buy
ABB
YY PDF Transformer 2.0
www.ABBYY.comClic
k here
to buy
ABB
YY PDF Transformer 2.0
www.ABBYY.com
În partea de sus a paginii avem butonul pentru a accesa “Promoţiile săptămânii”,apoi butonul pentru “Autentificare”, “Recomandări”, “Coşul meu” şi căsuţele undeputem completa denumirea produsului căutat.
Click h
ere to
buy
ABB
YY PDF Transformer 2.0
www.ABBYY.comClic
k here
to buy
ABB
YY PDF Transformer 2.0
www.ABBYY.com
ALEGEŢI PRODUSELEFolosind meniul din stânga, navigaţi printre categoriile de produse sau lista
producătorilor. Odată ce aţi găsit un produs ce se potriveşte dorinţelor dvs., apăsaţipe butonul .
COŞUL DE CUMPĂRĂTURILa adăugarea produ-
selor în coş veţi fi direcţionatautomat în pagina cpşului decumpărături, unde aveţi posi-bilitatea să revedeţi lista pro-duselor, să actualizaţi cantita-tea sau să renunţaţi la unulsau toate produsele selectate.Pentru a mai adăuga produseîn coş, puteţi reveni în maga-zin prin apăsarea butonului“Mă întorc în magazin”.
Click h
ere to
buy
ABB
YY PDF Transformer 2.0
www.ABBYY.comClic
k here
to buy
ABB
YY PDF Transformer 2.0
www.ABBYY.com
DETALIILE DE LIVRARE ŞI COMANDĂ CU UN SINGUR CLICK!După ce aţi ales produsele, completaţi detaliile privind livrarea comenzii, în
partea de jos a paginii, sub “”Coşul de cumpărături”. Durează maxim 1-2 minute.
a) Dacă sunteţi client nou,atunci trebuie să completaţidar datele din formular şi săapăsaţi butonul de “Trimit co-manda”;
b) Dacă sunteţi deja client,introduceţi e-mailul şi parola înboxul din dreapta şi vi se vorîncărca toate datele pe care le-aţi folosit la ultima comandă.Dacă doriţi livrarea în aceleaşicondiţii, trebuie doar să apăsaţi“Trimit comanda”.
Click h
ere to
buy
ABB
YY PDF Transformer 2.0
www.ABBYY.comClic
k here
to buy
ABB
YY PDF Transformer 2.0
www.ABBYY.com
MODALITATEA DE PLATĂPuteţi alege să plătiţi la livrare, prin ordin de plată, în rate, sau direct cu cardul
online. În funcţie de modalitatea preferată, veţi primi instrucţiuni supliemntare, dacă ecazul.
Puteţi efectua plata online cu cardul, în condiţii de siguranţă deplină. Carduri-le acceptate la plată sunt cele emise sub siglele VISA (Classic şi Electron) şi MAS-TERCARD (inclusiv Maestro).
SALVAREA DATELORDupă fiecare comandă plasată, datele de livrare sunt salvate pentru a putea fi
folosite ulterior. În contul deschis cu ocazia unei comenzi, puteţi vedea statusul aces-teia în timp real (care este consultantul de vânzări care se ocupă de comanda dvs.,ce dată de livrare s-a stabilit, dacă şi când s-a livrat comanda şi multe altele.
TRIMITEREA COMENZIIPentru a comanda produsele alese, apăsaţi butonul .
Click h
ere to
buy
ABB
YY PDF Transformer 2.0
www.ABBYY.comClic
k here
to buy
ABB
YY PDF Transformer 2.0
www.ABBYY.com
GARANŢII ŞI SERVICIIToate produsele comercializate de site-ul eMAG.ro, cu excepţia celor
resigilate, beneficiază de condiţii de garanţie conform legislaţiei în vigoare şi politicilorcomerciale ale producătorilor. Produsele sunt noi, în ambalajele originale şi provin dinsurse autorizate de fiecare producător în parte.
Certificatele de garanţie fie sunt emise direct de producător, în cazul în careaceste are o reţea de service naţională, fie sunt emise de eMAG.
În cazul certificatelor emise de producători, produsul declarat defect înperioada de garanţie trebuie prezentat direct la cel mai apropiat centru de servicemenţionat în certificat. Acest centru autorizat de producător va prelua întreagaresponsabilitate a rezolvării garanţiei.
În cazul certificatelor de garanţie emise de eMAG, vă oferim serviciul "Pick-up & Return" care presupune preluarea şi livrarea produselor în condiţii de gratuitate.
Lipsa certificatului de garanţie al produsului trebuie semnalată înmaxim 48 ore de la recepţia mărfii pe adresa [email protected]. Orice sesizareulterioară nu va fi luată în considerare.
În cazul produselor resigilate, certificatul de garanţie este emis de cătreeMAG, iar garanţia nu acoperă aceeaşi perioadă ca la un produs nou, sigilat. Perioa-da de garanţie este specificată pentru fiecare produs resigilat în parte. Condiţiile deutilizare, manipulare şi transportare a unui produs resigilat sunt aceleaşi cu cele de laprodusele sigilate.
Click h
ere to
buy
ABB
YY PDF Transformer 2.0
www.ABBYY.comClic
k here
to buy
ABB
YY PDF Transformer 2.0
www.ABBYY.com
Principalii concurenţi ai site-ului eMAG.ro sunt www.marketonline.ro şiwww.pcfun.ro.
Nume firmă: S.C. KELION ONLINE S.R.L.Cod unic înregistrare: RO25800599Nr. Registrul Comerţului: J40/8097/2009Adresa: Şoseaua Mihai Bravu Nr. 191,
sector 2, Bucureşti, CP 021323
Categoria de produseoferite de marketonline.roeste la fel de diversificată caa cea a site-ului prezentat, dela laptopuri, componente PC,monitoare, imprimante, periferice,servere la electrocasnice, gaming, produse de îngrijirepersonală, sisteme de supraveghere, eLibrărie.
Click h
ere to
buy
ABB
YY PDF Transformer 2.0
www.ABBYY.comClic
k here
to buy
ABB
YY PDF Transformer 2.0
www.ABBYY.com
Prezentarea site-ului este asemănătoare, având la fel în partea de sus apaginii de start căsuţa de căutare rapidă a produselor, coşul de cumpărături, căsuţapentru intrare în cont.
Pe coloana din stânga avem categoriile de produse, dedesubtul acestoraavând o căsuţă pentru abonarea celor care doresc, la Newsletter-ul marketonline,pentru a afla promoţiile lunare (prin simpla înscriere a mail-ului personal).
Click h
ere to
buy
ABB
YY PDF Transformer 2.0
www.ABBYY.comClic
k here
to buy
ABB
YY PDF Transformer 2.0
www.ABBYY.com
Partea din mijloc apaginii de start e ocupată cuprezentarea super-ofertelor, aproduselor ce tocmai s-aucumpărat, a celor mai căutateproduse, a celor mai comen-tate produse, a ultimelor pro-duse adăugate în magazin şia ultimei prezentări video a-dăugate.
Click h
ere to
buy
ABB
YY PDF Transformer 2.0
www.ABBYY.comClic
k here
to buy
ABB
YY PDF Transformer 2.0
www.ABBYY.com
Ideea a pornit ca un proiect iniţiat la mijlocul lui2005 de către o echipă entuziastă din managementul FITDistribution, compania care asigură finanţarea şi platformalogistică pentru www.PCfun.ro. La jumătatea lui 2006,PCfun a fost lansat oficial pe piaţa locală de comerţ online,confirmând estimările de amorsare a unui proiect viabil.
Detalii contactSediu: str. Turturelelor nr.48, sector 3, BucureştiDepozit / service: str. Vilsanesti nr. 1, sector 3, Bucureşti
Despre Nume
Cumpărăturile de produse IT saumultimedia trebuie să fie un proces pecare clienţii să-l considere interesant şidistractiv. Ideea PCfun.ro este să ofereun pic de 'fun' în acest proces de shopp-ing online, sub deviza easy shopping:servicii customizate, preţuri competitive,abordare comercială corectă şiprietenoasă.
Click h
ere to
buy
ABB
YY PDF Transformer 2.0
www.ABBYY.comClic
k here
to buy
ABB
YY PDF Transformer 2.0
www.ABBYY.com
Categorii de produse oferite:Clic
k here
to buy
ABB
YY PDF Transformer 2.0
www.ABBYY.comClic
k here
to buy
ABB
YY PDF Transformer 2.0
www.ABBYY.com
Servicii oferite de PCfun.ro:
Ø Livrarea produselor;
Ø Returnarea produselor;
Ø Service on-site;
Ø Up-grade on-site;Ø Garanţie extinsă;
Ø Livrarea produselor
Orice comandă plasată pe PCFun beneficiază de transport pe întreg teritoriulRomâniei, indiferent de modalitatea de plată aleasă, fără a impune o limită minimă pentruvaloarea comenzii.
Modalitati de livrareLivrarea comenzilor la PCFun se efectuează prin Fan Courier Express. Puteţi alege
locaţia, la birou, acasă sau o altă adresă menţionată, fără nici un cost suplimentar. La primi-rea coletului, vă rugăm verificaţi integritatea ambalajului, precum şi disponibilitatea certifica-tului şi a facturii fiscale. Menţiunile cu privire la eventualele probleme privind integritatea/con-ţinutul unor colete le puteţi face în momentul livrării pe AWB sau se întocmeşte un procesverbal de constatare, se refuză primirea şi plata coletului. Orice reclamaţii ulterioare, cu privirela aceste aspecte, sunt nule.
Click h
ere to
buy
ABB
YY PDF Transformer 2.0
www.ABBYY.comClic
k here
to buy
ABB
YY PDF Transformer 2.0
www.ABBYY.com
Livrarea produselorProdusele sunt înmânate sigilate în ambalajul original al producătorului şi
sunt asigurate pe tot parcursul transportului până la livrare. Pentru o protecţie maibună a produselor, PCFun va expedia în unele cazuri produsele cu un ambalajsuplimentar.
Costuri de LivrareFactura emisă va conţine costul de livrare menţionat separat faţă de valoa-
rea totală a produselor.
Costul de livrare se calculează astfel:Transport15 RON cost fix unitar/ comandă.1 RON pentru fiecare kilogram.1 RON pentru fiecare kilometru de la un punct de lucru FAN Courier.
Procesare plată:Plata cu OP, online cu card bancar sau în rate prin credit bancar - costul
este zero.Plata ramburs - cost fix: 10 RONSumele menţionate nu includ TVA.
Click h
ere to
buy
ABB
YY PDF Transformer 2.0
www.ABBYY.comClic
k here
to buy
ABB
YY PDF Transformer 2.0
www.ABBYY.com
Ø Returnarea produselorOrice produs cumparat de pe site-ul PCfun, poate fi returnat in termen
de 10 zile de la data primirii. In cazul in care produsele achizitionate nucorespund asteptarilor dumneavoastra, va vom restitui contravaloarea acestora.Conditia pentru care un produs sa poata fi returnat, este integritatea ambalajului(exceptie facand sigiliul pachetului) si a produsului livrat.
Contravaloarea produselor va fi restituita integral, fara insa a calculaeventualele comisioane ce ar putea decurge din tranzactii bancare. Timpulestimat pentru returnarea contravalorii produselor este de 30 de zile, insa in celemai multe cazuri, aceasta tranzactie se poate reduce la doar cateva zile
Costurile de returnare intra in sarcina clientului. Produsul trebuie sa fiepredat la sediul nostru din Strada Turturelelor, nr 48 Sector 3, Bucuresti, telefon037 211 4055. Pentru ca returnarea sa fie completa, este absolut necesarainapoierea produsului impreuna cu o copie a certificatului de garantie si a facturiifiscale. Pierderea documentelor va atrage intarzieri privind restituireacontravalorii produselor, pana la finalizarea situatiei.
Procedura de returnare a produselor se aplica in conditiile in careprodusele returnate se afla in starea in care au fost livrate. Cuantumul taxeiadministrative va fi comunicat catre dumneavoastra la receptionarea produselormodificate.
Click h
ere to
buy
ABB
YY PDF Transformer 2.0
www.ABBYY.comClic
k here
to buy
ABB
YY PDF Transformer 2.0
www.ABBYY.com
Ø Service on-site
Service on-site pentru toate produsele livrate de PCfunProdusele cu defecte reclamate in perioada de garantie si care nu au
certificat de garantie emis de producator sau importator vor fi ridicate de la adresaindicata de Dvs.
Noi vom remedia defectul sau vom inlocui produsele, dupa caz, si vi levom returna fara taxe de transport. In cazul in care intampinati probleme inexploatarea produsului achizitionat de la PCfun, aflat inca in perioada de garantie,va rugam sa solicitati interventie completand acest formular cu detalii privinddefectiunea reclamata. Sesizarea dvs. va primi un numar de RMA (garantie) si incel mai scurt timp se va prelua de la adresa indicata de dvs. produsul defect.
Ø Up-grade on-site
Upgrade on-site pentru sisteme desktopPCfun se va ocupa de preluarea produsului pentru care doresti upgrade
fara a fi percepute taxe de transport. Upgrade-ul computerului, se va face cuinlocuirea anumitor componente specificate de tine, cu altele noi, maiperformante, urmand sa iti returnam produsul upgradat. Pentru orice neclaritate,poti apela la reprezentantii PCfun si vei primi cele mai bune recomandari legatede solutia upgrade.
Click h
ere to
buy
ABB
YY PDF Transformer 2.0
www.ABBYY.comClic
k here
to buy
ABB
YY PDF Transformer 2.0
www.ABBYY.com
Ø Garanţie extinsă
FunExtend (Garantie extinsa)Este un certificat de garantie, creat si oferit de catre
PCfun, prin care iti poti extinde termenul de garantie (pentruprodusul cumparat) peste cel oferit de catre producator,protejandu-ti astfel investitia. Serviciul este disponibil pentrumonitoarele LCD si PC-uri.
Click h
ere to
buy
ABB
YY PDF Transformer 2.0
www.ABBYY.comClic
k here
to buy
ABB
YY PDF Transformer 2.0
www.ABBYY.com
www.emag.ro Alexa Traffic Rank 10,257Traffic Rank in RO 36Traffic Rank in IT 26,195Query Popularity 14 din 100 (updatat lunar)
www.marketonline.ro Alexa Traffic Rank 46,795Traffic Rank în RO 233Query Popularity 9 din 100 (updatat lunar)
www.pcfun.ro Alexa Traffic Rank 113,516Traffic Rank în RO 755Query Popularity 3 din 100 (updatat lunar)
Click h
ere to
buy
ABB
YY PDF Transformer 2.0
www.ABBYY.comClic
k here
to buy
ABB
YY PDF Transformer 2.0
www.ABBYY.com
Click h
ere to
buy
ABB
YY PDF Transformer 2.0
www.ABBYY.comClic
k here
to buy
ABB
YY PDF Transformer 2.0
www.ABBYY.com
Click h
ere to
buy
ABB
YY PDF Transformer 2.0
www.ABBYY.comClic
k here
to buy
ABB
YY PDF Transformer 2.0
www.ABBYY.com
Noi suntem de părere că acest site este foarte bine organizat, atât dinpunctul de vedere al structurii, cât şi din punctul de vedere al explicaţiilor, astfelîncât oricine îl accesează să se descurce fără probleme în vederea comandăriiproduselor dorite.
Printre punctele tari ale eMAG.ro am putea enumera:
ü diversitatea produselor;ü calitatea produselor;ü comandarea oricărui produs este simplă şi nu durează mult;ü pentru a cumpăra un produs nu este necesar crearea unuicont (memorarea parolei etc.)ü existenţa unor consultanţi de vânzare care sunt pregătiţi săvă ajute;ü preţuri competitive;ü varietatea modalităţilor de plată existente;ü existenţa ofertelor promoţionale şi a discount-urilor;
Click h
ere to
buy
ABB
YY PDF Transformer 2.0
www.ABBYY.comClic
k here
to buy
ABB
YY PDF Transformer 2.0
www.ABBYY.com
Bucureşti
Click h
ere to
buy
ABB
YY PDF Transformer 2.0
www.ABBYY.comClic
k here
to buy
ABB
YY PDF Transformer 2.0
www.ABBYY.com
