Analiza sistemului logistic de distributie la nivelul salonului de

infrumusetare AFRODITA

Capitolul I

1. Date de identificare

Doamna Daniela Ranga a infiintat în Reşiţa o societate comercială cu răspundere limitată

care are ca obiect de activitate prestarea de servicii de coafură,frizerie şi cosmetică.

Aceste activităţi sunt realizate de către un personal cu înaltă calificare care este angajat de

societatea comercială. Prestarea de servicii în coafură, frizerie şi cosmetică se desfăşoara în

Reşiţa, într-un spaţiu de aproximativ 130 mp, închiriat într-un centru comercial. Pentru

început,afacerea se deruleaza numai în spaţiul închiriat din acest centru.

Motivele principale pe care doamna Daniela Ranga le considera întemeiate pentru a avea

în viitor o afacere de succes în acest domeniu sunt următoarele:

- Daniela Ranga este hair stylist cu o experienţă de 6 ani în acest domeniu;

- Are o calificare foarte bună în acest domeniu şi are relaţii de prietenie cu câţiva

profesionişti ai domeniului,care sunt dispuşi să lucreze în noul salon din cadrul centrului

comercial;

- Funcţionarea salonului de coafură şi cosmetică într-un spaţiu precum centrul comercial

din Reşiţa prezintă o oportunitate pentru firmă,asigurându-i un acces mai bun la piaţa

ţintă.

Firma s-a elaborat cu scopul principal de a se evalua viabilitatea unei idei de afaceri. Afacerea se

referă la închirierea unui spaţiu comercial de aproximativ 130 mp într-un centru comercial. Aici

se desfaşoare activităţi de prestări servicii în coafură,frizerie,cosmetică,manichiură şi pedichiură.

Resursele necesare pentru demararea afacerii au fost apreciate la 70.100 euro.O sumă de

17.000 euro,nu poate fi acoperită,motiv pentru care se va apela la un credit de investiţie.

În urma previziunilor realizate pe o perioadă de trei ani,rezultă că ideea de afacere este

viabilă,investiţia iniţială putând fi recuperată în timp scurt.

Considerăm că un important factor de succes în această afacere îl reprezintă

profesionalismul doamnei Daniela Ranga,hair stylist cu exerientă şi cu o clientelă bine conturată

în Reşiţa.

Rezultatele estimate (în condiţii pesimiste) pentru această afacere,vin să susţină ca ideea de

afacere este una viabilă,cu mari şanse de reuşită în viitor dacă se va derula în centru comercial

Nera.

2. Mediul firmei

Mediul intern

Salonul de înfrumuseţare se impune pe piaţa reşiţeană prin calitatea serviciilor pe care le

oferă.

Misiunea firmei poate fi sintetizată astfel: clienţii noştrii vor reveni pentru că au fost pe

deplin mulţumiţi de serviciile noastre.

Obiectivele principale ale firmei:

- Fidelizarea unui număr important dintre clienţii firmei;

- Firma să fie recunoscută pe piaţa serviciilor de profil ca fiind o unitate de elită;

- Obţinerea unor rate de rentabilitate superioare ratelor dobânzilor la depozitele in valută.

Serviciile de coafură, frizerie, cosmetică oferite de salon se diferenţiază de serviciile de acelaşi

tip,oferite de alte unităţi similare din Reşiţa,prin următoarele:

- Calitatea amenajărilor aferente spaţiului care găzduieste salonul;

- Liniile moderne prin care stilul arhitectural se particularizează,modul de iluminare şi

organizare a spaţiului,prezintă atuuri ale acestui spaţiu;

- Nivelul performant al dotărilor;

- Calitatea ridicată a amenajării spaţiului este însoţită de dotările de excepţie asigurate de

către firma Le Goup Franţa.

- Calitatea ridicată a calificării personalului

- Raportul echitabil dintre calitatea serviciilor şi preţ.

Pretul serviciilor oferite de salonul Afrodita, este in raport cu tipul de serviciu practicat, si

anume:

- In coafura

Nr.crt. Denumire

serviciu

Tarif

(euro)

1. Tuns + freză 20

2. Vopsit 12

3. Freză 10

- Frizerie

Nr.crt. Denumire

serviciu

Tarif

(euro)

1. Tuns + spălat +

styling

23

2. Barberit + masaj

capilar

15

- Cosmetica

Nr.crt. Denumire

serviciu

Tarif

(euro)

1. Tratament facial 15

2. Epilat 3

3. Pensat + vopsit

sprâncene

2

- Manichiura

Nr.crt. Denumire

serviciu

Tarif

(euro)

1. Manichiură

clasică

8

2. Unghii false 21

- Pedichiura

Nr.crt. Denumire

serviciu

Tarif

(euro)

1. Pedichiură 5

Salonul de înfrumuseţare este conoscut clienţilor prin amplasarea lui în cadrul centrului

comercial,care este vizitat de un număr foarte mare de cumpărători.

Până când firma va reuşi să-şi fidelizeze clienţii, se consideră ca fiind deosebit de

importante demararea unor acţiuni specifice de promovare a acesteia, de cunoaştere de către

potenţialii clienţi a serviciilor pe care le oferă. Astfel, pe perioada primelor 3 luni de funcţionare,

se distribuie clienţilor ”pliante” ce conţin informaţii despre serviciile oferite de salonul de

înfrumuseţare.

In ceea ce priveste organizarea personalului pe suprafaţa spaţiului închiriat de

aproximativ 130 mp sunt amplasate următoarele posturi:

5 posturi de coafură;

4 posturi de frizerie;

2 posturi de cosmetică;

2 posturi de manichiură;

1 post de pedichiură.

Orarul de funţionare al salonului este corelat cu orarul centrului comercial. În principiu,am

prevăzut că de luni până sâmbătă se lucreză 12 ore pe zi. În aceste zile se organizează două ture

pentru posturile existente. Duminică se lucrează 6 ore (o singură tură).

Aşadar, necesarul de personal pentru funcţionarea salonului este:

8 coafeze (deoarece un post de coafură va fi al doamnei Daniela Ranga);

8 frizeri;

4 cosmeticiene;

4 manichiuriste;

2 pedichiuriste.

Fiecare din angajaţii de mai sus vor lucra câte 6 ore pe zi, de luni până sâmbătă, iar

duminica, din două în două săptămâni încă 6 ore. În acest fel se asigură funcţionarea în

permanenţă a salonului şi desfăşurarea unei activităţi pentru fiecare salariat de aproximativ 170

ore pe lună, conform prevederilor legale.

Pentru estimarea cheltuielilor totale la nivelul afacerii, pe perioade diferite de

prognoză,vom porni de la estimarea acestora pe categorii distincte (articole de calculaţie şi

elemente primare de cheltuieli) aşa cum le-am identificat la nivelul acestei societăţi comerciale.

Principalele categorii de costuri sunt:

Costuri directe:

Costuri cu materialele direct;

Costuri cu salariile directe;

Costuri indirecte:

Costuri cu materialele indirecte;

Costuri cu salariile indirecte;

Costuri cu amortizările;

Costuri cu chiria;

Costuri cu promovarea;

Costuri cu dobânzile;

Alte costuri indirecte.

Alături de doamna Daniela Ranga,in cadrul salonului din centrul comercial sunt angajaţi foarte

buni profesionişti din Reşiţa, în domeniul prestărilor de servicii de coafură, frizerie, cosmetică.

Doamna Daniela Ranga este o foarte apreciată hair stylist din Reşiţa. Activând în această

meserie, ea a reuşit să cunoască şi să se împrietenească cu foarte mulţi profesionişti din domeniul

de activitate al firmei. Aceasta îi asigură posibilitatea de a angaja în cadrul noului salon, personal

de foarte bună calitate.

Doamna Daniela Ranga, cea care coordoneaza în mod direct activitatea salonului, dar şi

lucreaza efectiv pe unul din cele 5 posturi de coafură, este o persoană ambiţioasă şi foarte bine

pregătită în acest domeniu.

Experienţa pe care doamna Daniela Ranga o are în domeniu, alături de o clientelă fidelă pe

care şi-a format-o de-a lungul anilor, şi relaţiile personale de foarte bună calitate pe care le-a

dezvoltat cu persoane ce îşi desfaşoară activitatea în domeniul coafurii, frizeriei şi al cosmeticii,

asigură posibilitatea formării unei echipe performante de buni profesionişti ce poate asigura

succesul afacerii pe viitor.

Pe lângă personalul direct productiv, am apreciat că pentru funcţionarea normală şi

eficientă a salonului mai este necesar de două recepţionere, care sunt angajate cu contract de

muncă. Programul acestora este similar cu cel al personalului direct productiv.

Pentru evidenta financiar contabilă se va apela la serviciile unei firme specializate în acest

domeniu.

De asemenea, pentru curăţenia întregului salon, la sfârşitul fiecărui schimb de 6 ore se

apelează la o colaborare externă. Pentru aceasta s-a decis să se angajeze cu contract de prestări

de servicii o femeie de serviciu.

Mediul extern

In Reşiţa există aproximativ 30 unităţi care oferă servicii de coafură şi mai puţine care pe

lângă coafură prestează şi servicii de cosmetică.

Multe dintre ele au dotări neperformante. Există câteva unităţi care au un standard mai

ridicat în ceea ce priveşte amenajarea spaţiului şi dotările existente, dar nici unul nu este

amplasat pe o suprafaţă aşa de mare ca cea a salonului ce este amenajat în centrul comercial.

Pot fi consideraţi principali concurenţi ai salonului, următorii:

Salonul Alexa deţine ca avantaj faptul că are angajat unul dintre cei mai specializaţi artişti make

up din Reşiţa.

Punctele slabe ale acestui salon sunt:

- Suprafaţă foarte mică;

- Diversitate redusă a serviciilor oferite.

Salonul Karina are ca puncte forte următoarele:

- Suprafaţă relativ mare;

- Dotări profesionale;

- Se lucrează cu produse profesionale.

Marele dezavantaj al acestui salon îl considerăm faptul că este amplasat într-o zonă mărginaşă a

oraşului.

Clienţii firmei pot fi consideraţi atat femeile cât şi bărbaţii. Prin natura serviciilor pe care le

promovează această firmă, ea se adresează într-o mai mare proporţie femeilor. Cea mai mare

cerere pentru serviciile de coafură se regaseşte la segmentul de vârstă 20-50 ani. Pentru serviciile

de cosmetică segmentul de vârstă reprezentativ este 30-50 ani.

Potenţialul de dezvoltare al unei astfel de afaceri, amplasată într-un spaţiu din cadrul

centrului comercial din Reşiţa îl considerăm ca ridicat datorită:

Creşterii puterii de cumpărare a populaţiei oraşului;

Creşterii nivelului de trai al locuitorilor în această zonă;

Schimbărilor ce s-au realizat în mentalitatea oamenilor,în ultimii ani;

Schimbărilor generate de perspectiva aderării la U.E.

Principalele motive care spunem că stau la baza deciziei clienţilor de a alege salonul de

înfrumuseţare ce este amplasat în centrul comercial sunt:

Au mai apelat la servicii de acest fel ale angajatelor ce îşi vor desfăşura activitatea în noul

spaţiu;

Sunt atraşi de calitatea dotărilor existente;

Au încredere în calităţile profesionale ale specialiştilor ce îşi vor desfăşura activitatea

aici;

Calităţile şi abilităţile profesionale ale personalului salonului pot să satisfacă şi cele mai

exigente cerinţe ale clienţilor;

Dorinţa clienţilor de a încerca o schimbare fundamentală în ceea ce numim „look-ul” lor.

În general, clienţii fideli ai serviciilor ce se realizeaza în acest salon, apelează la aceste

servicii cu următoarea frecvenţă:

Pentru servicii de vopsit părul-o dată la trei săptămâni;

Pentru freză-săpămânal;

Pentru servicii de frizerie (tuns)-lunar;

Pentru cosmetică-lunar;

Pentru epilare-o dată la trei săptămâni;

Pentru manichiură clasică-o dată la două săptămâni;

Pentru manichiură unghii false-lunar;

Pentru pedichiură-o dată la două luni.

Capitolul II

1. Produsul

Firma are ca obiect principal de activitate prestarea de servicii de

coafură.frizerie,cosmetică,manichiură şi pedichiură.

In cadrul salonului folosim urmatoarele produse:

- Pentru coafura si frizerie vopselele

- Pentru cosmetica folosim creme, ceara, machiaje, farduri, fonduri de ten etc

- Pentru manichiura si pedichiura folosim oja, gel de unghii, pile, unghiere etc.

In continuare vorbim doar despre produsele pentru coafura si frizerie, mai exact pentru vopsitul

parului si anume vopselele de par. Paleta de culori cuprinde 15 nuante :

Culori pline de mister si seductie:

- Negru natural

- Negru violet

- Negru visina

Culori rafinate si delicate:

- Saten natural

- Maro havan

- Maro caramel

Culori arzatoare si pasionale:

- Rosu flacara

- Rosu arama

- Rosu rubin

- Rosu tropical

- Rosu violet

Culori luminoase si pasionale:

- Blond natural

- Blond titian

- Blond Nordic

- Blond argintiu

Functiile produsului

Vopseaua pe care noi o propunem nu contine substante nocive, asigurând o acoperire

perfecta a firelor albe. Se recomanda folosirea vopselei pentru vopsirea parului ton pe ton,

deschiderea tonului sau acoperirea firelor albe.

Sistemul de sustinere

Marca

Marca este alcatuita din :

- numele de marca, format din cuvinte sau cifre care joaca rolul unui stimul auditiv;

Numele de marca al vopselelor pe care le producem este Gerocossen.

- semnul de marca (emblema), format dintr-o imagine, un desen sau o reprezentare grafica

care joaca rolul de stimul vizual;

Se doreste ca atât numele cât si emblema sa-i determine pe consumatori sa înteleaga ca prin

cumpararea produsului ei vor fi cei mai buni. Cei mai buni în sensul ca vor fi constienti de

calitatea vopselei, de culorile placute si durabile.

Ciclul de viata al produsului

Produsele se afla din punct de vedere a ciclului de viata relativ în faza de lansare. Aceasta

etapa este caracterizata de existenta unei cereri latente considerabile Pentru produsele

Gerocossen am identificat o serie de oportunitati si temeri.

Oportunitati:

- Un nou produs: Spuma coloranta

- Compartiment de marketing competent si orientat spre dorintele consumatorilor.

Temeri:

- firme concurente cu prestigiu si traditie în domeniu;

Marci concurente

Concurenta vine din partea marcilor mari, a marcilor private ale detailistilor si a celor care vor

mai aparea în tara, în ceea ce priveste pretul. Principalele marci concurente sunt în special

:Wella, Londa, Garnier, Schwarzkopf. Primele doua sunt "nume de marca" cu prestigiu fapt care

îi determina pe consumatorii interesati de calitate sa ramâna loiali.

2. Canalul de distributie

Distributia se desfasoara in absenta produsului ; el nu poate fi "vizionat", "incercat", eventual

verificat si apoi cumparat. Activitatea de distributie va fi insotita intotdeauna de informarea

cumparatorilor in legatura cu posibilitatile de achizitionare a produsului, in numeroase cazuri

reprezentand ea insasi o componenta a mixului promotional.

Comercializarea produsului se realizeaza de prestatori prin doua sisteme importante de

desfacere.: direct catre clienti si indirect, printr-un lant de intermediari. Rezulta astfel

urmatoarele tipuri de canale de distributie:

a) Canal scurt ( direct ):

Prestator servicii - Client

b) Canal lung:

Prestator - Intermediar –Client

Distributia produselor promovate de S.C. AFRODITA S.R.L. se face:

- direct, prin intermediul centralelor de rezervare proprii ( prin telefon, e-mail, fax sau

corespondenta );

- indirect, apeland la serviciile altor firme cu care colaboreaza.

Modalitatile de plata acceptate de salon: cash, card.

3. Analiza SWOT

PUNCTE TARI PUNCTE SLABE

- Personal specializat cu inalt grad de

calificare cu abilitati transferabile( comunicare,

lucru in echipa, creativitate, rezistenta la stress)

- Amplasat intr-o zona buna, intr-un

spatiu amenajat modern, cu dotari performante

- Salonul ne ofera servicii complexe

- Calitatea ridicata a produselor oferite

- Pentru demararea afacerii am apelat la

un credit de investitii

- Spatial este inchiriat, nu este

proprietate proprie

- Spatiul commercial mic (130 mp)

- Produsele cosmetice nu sunt

Cunoscute consumatorilor

OPORTUNITATI AMENINTARI

- Sistemele de ventilare si de iluminare

sunt modern

- In cadrul unor sarbatori (1-8 martie,

31 decembrie) primii 10 clienti beneficiaza de

o reducere de 20%

- Concurenta ridicata din oras, nu exista

loialitate a clientilor

- Firma nu intentioneaza cresterea nr. de

angajati

- Sensibilitatea si alergia oamenilor la

unele produse

Sarcina analizei SWOT este să stabilească atractivitatea şi puterea concurenţei a firmei şi a

canalului de distribuţiei.

Metoda de apreciere prin atribuire de puncte – permite analiza atractivităţii canalului de

distribuţie.

Factori critici Pondere

acordată

Evaluarea Nr.

puncte

Foarte slab Satisfăcător

Foarte tare

-5 -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 5

Cota de piaţa 10 x 20

Rentabilitatea 15 x 45

Finanţare 2 x -4

Imaginare 10 x -10

Indep. 5 x -5

Flexibilitatea 5 x 5

Nivel de preţ 5 x 15

Service de

livrare

5 x 0

Calificarea

personalului

8 x 24

Cooperare 10 x 10

Motivaţie 15 x 0

Controlul

canalului

10 x -30

Total 100

Capitolul III

1. Obiectivele firmei in domeniul distributiei

Orice canal de distribuţie se caracterizează prin trei dimensiuni:

1. – lungimea – reprezintă numărul de etape, verigi intermediare prin care trece produsul de la

producător la consumator (nu distanţa în spaţiu). Din acest punct de vedere se pot delimita câteva

tipuri de canale:

a. canal direct – în care relaţia producător – consumator este nemijlocită, deci nu apare

intermediarul

b. canal scurt – în care apare intermediarul. Este un canal indirect, cu un singur

intermediar – detailistul – considerat canal tradiţional. Se utilizează mai ales pentru produsele

agroalimentare perisabile, dar şi pentru produse de valoare mare, de noutate, de modă sau când

piaţa este concentrată. În cazul mijloacelor de producţie, depozitele specializate pun la dispoziţia

consumatorului produsele, în general pe bază de comenzi.

În acest caz producătorul îşi asumă funcţia distribuţiei fizice, până la magazin. Avantajele acestui

tip de canal se reflectă în reducerea cheltuielilor, realizarea relaţiei cu consumatorii sau mărirea

vitezei de rotaţie. Distribuitorul este cel care îşi asumă riscul comercial şi funcţia de promovare;

c. canalul lung – în care între producător şi consumator, de obicei apar doi intermediari:

engrosistul şi detailistul

Se utilizează în mod frecvent pentru mărfurile cu sortiment complex, cu cerere sezonieră sau

care presupun operaţiuni de sortare, ambalare, etc. În acest caz produsele trec printr-o singură

verigă de depozitare, dar pot fi şi mai multe. Un asemenea canal necesită cheltuieli mai mari,

încetinirea vitezei de rotaţie şi chiar pierderi datorită condiţiilor de depozitare, dar asigură o

aprovizionare ritmică şi condiţii în genere adecvate de păstrare;

d. canal complex – în care există mai mult de două verigi intermediare care vor spori

cheltuielile. Se întâlneşte mai ales în ţările dezvoltate, ce practică comerţ integrat şi în comerţul

internaţional, dar îl întâlnim adesea şi pentru bunuri de folosinţă curentă.

2. – lăţimea canalului – numărul unităţilor prin care se asigură desfacerea produsului în

cadrul fiecărei etape a circuitului. În cazul bunurilor de consum lăţimea creşte pe măsura

apropierii de consumatori, dar la bunurile de investiţii ea este mai redusă. Lăţimea canalului de

distribuţie stă la baza selectivităţii distribuţiei, în funcţie de care se disting mai multe forme de

distribuţie:

a. distribuţie intensivă sau generală;

b. distribuţie selectivă;

c. distribuţie exclusivă – presupune alegerea unui singur intermediar convenit printr-un contract

prin care cumpărătorul se obligă să vândă numai comerciantului respectiv pe o anumită piaţă.

3. – adâncimea canalului – reflectă gradul de dispersie în spaţiu al punctelor de vânzare, al

apropierii de punctele de consum. La bunurile de producţie adâncimea e redusă, distribuţia având

grad ridicat de concentrare teritorială, la bunurile de consum adâncimea e mare, unele fiind aduse

la domiciliu (comandă, corespondenţă). Canalul de distribuţie este specific fiecărei categorii de

produs, iar adesea acelaşi produs se poate afla în canale de dimensiuni diferite. Ca urmare la

nivelul economiei naţionale se creează o adevărată reţea de distribuţie, formată din persoane şi

organizaţii.

Avand in vedere faptul ca obiectivele strategice trebuiesc corelate cu modalitatile de

realizare a lor, stabilim urmatoarele obiective strategice:

- Sa creasca cifra de afaceri incercandu-se o crestere a productiei, prin utilizarea mai eficienta a

capacitatilor de productie;

- Sa creasca nivelul calitativ al productiei prin introducerea de aparate electronice mai

performante in cadrul salonului;

- Sa fie imbunatatita imaginea firmei prin desfasurarea unei puternice activitati promotionale, dar

si prin oferirea unor produse si servicii superioare calitativ;

- Sa se adapteze productia la cerintele pietei deoarece se observa o mare cantitate in stoc, prin

efectuarea de studii de marketing pentru prospectarea pietei si daca este nevoie introducerea in

fabricatie a unor noi produse cerute la acel moment pe piata;

- Sa creasca nivelul profitului;

- Sa creasca nivelul de pregatire al personalului angajat prin efectuarea de cursuri de pregatire

organizate de intreprindere, pentru a face cunoscute angajatilor noile cerinte ale domeniului.

2.Strategii de distributie

Strategii de acoperire a pietei

1)Distributia intensiva.

Aceasta strategie implica prezenta produsului într-un numar cât mai mare de unitati de

desfacere, în dorinta de a asigura o acoperire maxima a pietei cu marcile întreprinderii (pentru

satisfacerea deplina a cererii). Se recomanda în cazul produselor care se cumpara frecvent, cu o

valoare unitara scazuta, usor de prezentat (produse de tutungerie, bauturi s.a.).

Inconveniente ale distributiei intensive:

- este o strategie incompatibila cu protejarea imaginii de marca si cu o pozitionare precisa

pe piata, datorita lipsei de control asupra retelei de distributie;

- atunci când produsul este distribuit pe scara larga, în numeroase puncte de vânzare,

întreprinderea risca sa piarda controlul politicii de comercializare (lipsa de control

asupra preturilor de vânzare, nivel scazut sau lipsa serviciilor suplimentare, lipsa

colaborarii cu detailistii).

2) Distributia selectiva.

Atunci când producatorul utilizeaza voluntar un numar mai redus de intermediari fata de

numarul de intermediari disponibili, distributia este selectiva. Este un sistem adecvat pentru

bunurile care necesita efectuarea de comparatii asupra performantelor si pretului. Optând pentru

o distributie selectiva, producatorul accepta sa limiteze din start disponibilitatea produsului, în

scopul reducerii costului de distributie si pentru a obtine o colaborare mai buna din partea

distribuitorilor, sub forma:

- participarii la cheltuielile de publicitate si de promovare a vânzarilor;

- acceptarea produselor noi si a celor care se vând mai lent;

- acceptarea unor cantitati mai mari;

- garantarea serviciilor, informarea producatorului s.a.

- selectarea intermediarilor se face pe baza unor criterii:

- marimea distribuitorului (volumul sau de afaceri); un numar mic de distribuitori

realizeaza, pe cele mai multe piete, cea mai mare parte a volumului total de afaceri;

- calitatea serviciilor si interesul manifestat pentru comercializarea marcilor

întreprinderii; cu toate ca ar trebui sa exercite un numar de activitati, unii distribuitori

îndeplinesc aceste obligatii mai eficient decât altii;

- competenta si dotarea tehnica a distribuitorului - criterii importante pentru produsele

nestandardizate;

- loialitatea, notorietatea si imaginea de care se bucura distribuitorul.

Riscul principal al unui sistem de distributie selectiv este neacoperirea suficienta a pietei.

Producatorul trebuie sa se asigure ca utilizatorul sau consumatorul final pot identifica usor

distribuitorii în domeniu, altfel ar putea pierde numeroase oportunitati de vânzare.

3)Distributia exclusiva este specifica salonului nostru de infrumusetare AFRODITA.

Este un caz extrem al distributiei selective. În acest caz, bunurile sau serviciile sunt

disponibile numai în puncte de desfacere speciale, si anume in cazul nostru in salonul de

infrumusetare AFRODITA ce este bine stabilit intr-o zona, cu un singur distribuitor ce obtine

dreptul exclusiv de vânzare a unei marci, obligându-se sa nu comercializeze marci concurente.

Calitatea si serviciile oferite sunt reflectate de pretul de desfacere mai ridicat.

Distribuitorul nostru este firma S.C. GEROCOSSEN S.R.L.

GEROCOSSEN S.R.L.,este o companie privată înfiinţată în 1990, cu sediul în Bucureşti, este în

prezent una dintre cele mai moderne firme producătoare de cosmetice din România.

Managementul firmei este asigurat de trei asociati cu indelungată experienţă în domeniul

industriei cosmetice.

GEROCOSSEN oferă consumatorilor linii complete de produse pentru îngrijirea şi

înfrumuseţarea tenului şi parului, în formule unice, cu principii active naturale extrase din plante,

flori şi cereale, cunoscute pentru proprietăţile lor miraculoase în cosmetică, în asociere cu

ingrediente cosmetice moderne, cu proprietăţi deosebite de îngrijire şi înfrumuseţare.

Linia GEROCOSSEN EUROPEAN SKIN CARE PRODUCTS cuprinde cosmetice pentru

îngrijirea si înfrumusetarea tuturor tipurilor de ten (gras, uscat, devitalizat) având la baza

principii active din plante si vitamine în asociere cu ingredienţi cosmetici moderni, cu proprietăţi

deosebite de hidratare şi hrănire a pielii.

Linia GEROCOSSEN NATURAL cuprinde cosmetice pentru înfrumuseţarea, hidratarea şi

protejarea tenului, fiind realizate pe bază de miere, Aloe vera, vitamina A, vitamina C şi

coenzima Q10, putând asigura îngrijirea fiecarui tip de ten.

Linia GEROCOSSEN HYDRAFERM - Formula antirid cuprinde cosmetice realizate pe baza

unui complex preţios din ulei de măsline şi derivaţi ai acestuia, sub formă de olivaţi şi ceruri, cu

o compoziţie similară sebumului uman, ceea ce face ca produsele să fie perfect tolerate de către

piele.

Pentru o mai mare eficienţă a noilor formule, complexul preţios din masline a fost asociat în

funcţie de tipul tenului şi cu alte ingrediente active naturale recunoscute pentru efectul lor de

intârziere a procesului de îmbătrânire al pielii şi anume coenzima Q10, unt de karite, proteine din

soia, vitamina E şi vitamina A.

De asemenea exista o formula hidratantă ce cuprinde cosmetice realizate pe baza unui complex

preţios din măsline în asociere cu acidul hialuronic, substanţa constituentă a pielii ce asigură o

hidratare intensă a acesteia. Asigură menţinerea nivelului optim de hidratare al pielii şi

protejează împotriva agresiunilor din mediu (poluare, radiaţii UV).

Linia GEROCOSSEN PURE SKIN- sistem purificator in trei etape, cuprinde produsele Loţiune

purificatoare, Gel antiacneic, Cremă stop-sebum, menite să cureţe tenul de impurităţi şi exces de

sebum, să combată acneea şi să hidrateze pielea.

Linia GEROCOSSEN pentru îngrijirea şi înfrumuseţarea părului :

GEROCOSSEN Activa Plant Şampoane şi balsamuri pentru păr - pe bază de urzică, mesteacăn,

muşeţel, arnică, salvie, proteine din grâu şi keratină, particularizate pentru fiecare tip de păr.

GEROCOSSEN Vopsea permanantă de păr- disponibilă în 24 de nuanţe, având calităţi

deosebite: vopseşte în culori durabile, incredibil de frumoase şi protejează în acelaşi timp părul.

GEROCOSSEN COLOR Plus - Vopsea cremă permanentă- cu ulei de avocado, keratină şi

vitaminaC.

Formulă modernă cu agenţi de colorare profesionali ce pătrund în profunzimea firului de păr,

conferindu-i o culoare vibrantă ce rezistă în timp. Îmbogăţită cu ulei de avocado, keratină şi

vitamina C, vopseaua Gerocossen Color Plus învăluie părul în timpul vopsirii într-un film

protector, lăsându-l sănătos şi viguros. Balsamul stabilizator conţinut, pe bază de proteine de

grâu, muşeţel şi vitamina E, finalizează vopsirea: fixează culoarea în profunzime şi reface

structura-părului.

Mască pentru păr - uscat şi deteriorat, cu miere, Aloe vera şi provitamina B5;

Mască pentru păr - degradat sau subţire, cu miere, ulei de măsline şi provitamina B5;

Gel pentru păr - cu fixare puternică şi volum, cu provitamina B5;

Gel pentru păr - cu fixare puternică şi aspect umed, cu provitamina B5

Linia GEROCOSSEN - cosmetice pentru bărbaţi.

GEROCOSSEN FOR MEN Loţiuni după ras- în note de parfum moderne, iar pentru bărbaţii cu

piele sensibilă şi pentru sezonul rece balsam după ras.

GEROCOSSEN Manly Şampon colorant- destinat în exclusivitate bărbaţilor cu păr grizonat.

Linia GEROCOSSEN pentru protecţie solară

Liniile GEROCOSSEN si EL SOL - pentru protecţie cuprind cosmetice pe bază de filtre

fotostabile UVA/UVB şi extracte de plante ce protejează eficient pielea pe durata expunerii la

soare şi permit obţinerea unui bronz uniform.

Linia GEROCOSSEN - Cosmetice pentru corp - cuprinde:

GEROCOSSEN - Produse pentru depilare,

GEROCOSSEN ACTIV - Produse pentru îngrijirea corpului

GEROCOSSEN HERBALS - Gel de duș și Unt de corp

GEROCOSSEN SUMMER SKIN - Lapte de corp pentru bronzare progresivă

GEROCOSSEN SUPLESS - Produse anticelulită

Linia GEROCOSSEN BABY - Cosmetice pentru copii

Firma realizează aceste cosmetice de înaltă calitate, cu utilaje performante de ultimă

generaţie, prin tehnologii moderne de fabricaţie, asigurând testarea şi controlul acestora în

laboratoare proprii, produsele îndeplinind toate condiţiile impuse de standardele naţionale şi

internaţionale.

Preocuparea continuă pentru calitatea deosebită a produselor a fost confirmată prin premii

obţinute cu ocazia participării la târguri şi expozitii:

- "Marca de Aur" pentru vopselele de par GEROCOSSEN ;

- Premiul de Excelenţă "Marca de Aur" pentru concepţia originală a produselor;

- "Premiul special pentru calitatea deosebită a produselor cosmetice" conferit de Consiliul

Naţional al Întreprinderilor Private Mici şi Mijlocii din România"

Prin calitatea produselor, Gerocossen a devenit unul din liderii pieţei româneşti de cosmetice. De

asemenea produsele GEROCOSSEN au ajuns să fie solicitate şi comercializate şi pe pieţele

externe, în ţări precum: SUA, Italia, Grecia, Maroc, Emiratele Arabe Unite, Japonia, Franţa.

Compania a cunoscut o creştere constantă a cifrei de afaceri de la an la an, iar dezvoltarea s-a

realizat prin reinvestirea unei părţi importante din profitul obţinut în modernizări, diversificarea

gamei-sortimentale.

Strategii de comunicare cu membrii circuitului de distributie

La realizarea obiectivelor întreprindeii producatoare colaborarea intermediarilor de

distributie este o conditie esentiala a succesului. Pentru a obtine aceasta colaborare,

întreprinderea poate alege una din cele trei posibilitati strategice de comunicare: strategia "push",

strategia "pull", si strategia "mixta" (ce le combina pe primele doua).

Strategia "push"

Aceasta strategie consta în concentrarea cu prioritate a eforturilor de comunicare si

promovare asupra intermediarilor prin: stimularea acestora de a insera produsul în lista lor

sortimentala; stocarea produsului în cantitati rezonabile; asigurarea unui spatiu de vânzare

adecvat.

Obiectul urmarit este acela de a suscita colaborarea voluntara a intermediarului de distributie,

care, pe lânga avantajele si conditiile de vânzare care îi sunt acordate, va încerca sa promoveze

produsul ori de cite ori va putea. În acest caz, instrumentul de marketing cel mai important este

forta de vânzare sau comunicarea personala. Strategia "push" implica existenta unor bune relatii

de colaborare cu intermediarii de distributie, un rol important revenind vânzatorilor.

Pe cit de mare este forta contractuala a distribuitorilor, pe atât de redusa este posibilitatea de

alegere a întreprinderii; pe pietele în care distributia este foarte concentrata, distribuitorii sunt

aceia care impun producatorilor strategia de urmat. Riscul unei strategii de comunicare

concentrata, exclusiv asupra distribuitorilor, este acela de a tine întreprinderea dependenta

complet de acestia, privând-o de controlul real asupra propriului sistem de distributie.

Strategia "pull"

Aceasta strategie concentreaza eforturile de comunicare si promovare asupra cererii

finale, adica supra consumului sau a utilizatorului final, eliminind intermediarii. Obiectivul este

acela de a crea, în zona cereri finale, efecte pozitive în confruntarea dintre produs si consumator.

Contrar strategiei "push" în acest caz se încearca crearea unei colaborari fortate din partea

intermediarilor. Consumatorii joaca un rol decisiv: produsul cerut este atras în circuitul de

distributie al cererii finale.

Realizarea unei strategii "pull" necesita mijloace financiare mari, repartizate pe perioade lungi,

pentru a se ajunge la crearea cererii si pentru a crea presiuni asupra distribuitorilor. Acesta este

de fapt rolul marilor agentii publicitare si a politicii de marca. Alte mijloace utilizate sunt

târgurile si expozitiile.

Noi ne incadram in strategia pull.

Capitolul IV

1.Achizitionarea marfurilor

Sistemele logistice se dedică concilierii distanţelor spaţiale şi temporale între alcătuirea

şi luarea în considerare a performanţelor întreprinderii.

Obiectivele legate de împărţirea fizică a mărfii pot fi desemnate simplist prin următoarea

paradigmă. Un sistem logistic are:

-produsul potrivit

-în cantitatea potrivită

-la locul potrivit

-la timpul potrivit

-cu calitatea potrivită .

Toate acestea pentru a pune la dispoziţie costuri logistice minimale.

În ziua de astăzi majoritatea companiilor încearcă să scurteze durata ciclului comandă -

achitare, adică timpul scurs între primirea comenzii şi achitarea mărfii livrate. Acest ciclu de

operaţiuni cuprinde numeroase etape: transmiterea comenzii de către reprezentantul de vânzare,

înregistrarea comenzii şi verificarea solvabilităţii clientului, planificarea stocurilor şi a

producţiei, expedierea comenzii şi a facturilor şi încasarea contravalorii comenzii.

Activitatea logistică începe cu primirea unei comenzi din partea clientului. Agenţii de vânzări

preiau comenzile de la clienţi, pe care apoi le dau operatoarei firmei care le introduce în

calculator şi întocmeşte facturile pentru fiecare comandă în parte.

În etapa următoare operatoarea trimite informaţiile referitoare la comanda către cei ce au

nevoie de ele. Depozitele vor primi instrucţiuni legate de ambalarea şi expedierea mărfurilor

solicitate. Atunci când se constată o lipsă a produselor din stoc, acestea vor fi resolicitate.

Mărfurile expediate vor fi însoţite de documente de transport şi de factură.

Pentru a accelera procesul de primire a comenzii, de expediere a mărfurilor şi de întocmire a

documentelor, firma utilizează un sistem computerizat de înregistrare a comenzilor. Astfel,

comanda către furnizor se face pe baza comenzii optime făcute de calculator. Calculatorul face

această comandă în urma analizei vânzărilor pe fiecare produs în parte din ultimele 3 luni şi

estimează un stoc optim necesar pentru următoarea perioadă stabilită, de regulă de 25 zile.

Pentru a putea oferi cele mai bune preturi clientilor, firma incerca sa negocieze cele mai bune

contracte la furnizori.

După primirea comenzii firma are dreptul la o inspecţie adiţională a calităţii mărfii,iar în cazul

în care descoperă defecte sau nereguli are dreptul să returneze comanda, iar furnizorul este

obligat la rambursarea valorii acesteia.

2.Transportul marfurilor

Transportul mărfurilor reprezintă una dintre activitaţile esenţiale ale distributiei fizice,

considerată cea mai importantă componentă a mixului logistic, ea deţinand, de obicei, în ţarile

dezvoltate, aproape jumătate din costurile aferente tuturor activitatilor logistice.

Printre cele mai importante domenii decizionale vizand transportul mărfurilor pot fi menţionate:

alegerea modalitaţii de transport, alegerea rutelor de transport şi programarea operativă a

vehiculelor pentru transportul mărfurilor.

În expediarea mărfurilor către depozite, distribuitori şi clienti, firmele pot alege cinci modalitaţi

de transport: pe şosea, pe calea ferată, pe apă, pe calea aerului sau prin conducte.In cazul

nostrum am ales expedierea marfurilor pe sosea fiind o cale mai prielnica. Marketerii trebuie să

se ocupe de deciziile privind modalităţile de trasport alese, deoarece sunt lucruri care

influenţează stabilirea preţurilor, performanţa în materie de livrare la timp şi starea în care ajung

mărfurile la destinaţie, iar toate acestea influenţează satisfacţia clientului.

Transportul produselor se face cu mijloace de transport acoperite, aerisite, uscate şi igienizate.

Fiecare lot de livrare trebuie sa fie însoţit de documentele de certificare a calităţii, întocmite

conform dispoziţiilor legale în vigoare. Produsele sunt cărate în cutii de carton, înscripţionate cu

sigla-producătorului.

Analiza si evaluarea operatiunilor logistice la nivelul firmei S.C. AFRODITA.SRL. ca şi

activitate logistică, transportul este una dintre componentele majore. Această mişcare presupune

şi respectarea câtorva condiţii, pentru a asigura satisfacerea cerinţelor clienţilor şi profilul firmei.

Marfa transportată trebuie însoţită cu documentele necesare completate în totalitate. Notele de

livrare, facturile sau alte documente însoţitoare trebuie să conţina: identificarea,numărul

produselor, greutatea totală şi separată a fiecărui produs, numărul comenzii firmei,numărul

pachetelor, tipul pachetelor, punctul de destinaţie sau locaţia depozitului.

Pachetul de transport reprezinta o unitate de incarcatura care include mai multe marfuri, sau

marfuri de acelasi fel, grupate cu ajutorul mijloacelor de impachetat universale sau speciale.

Transportul marfurilor pachetizate asigura cresterea productivitatii muncii in operatiunile

de incarcare-descarcare, stivuire si depozitare, reducerea de doua-trei ori a timpului de

imobilizare a mijloacelor de transport sub operatiuni de incarcare – descarcare, utilizarea mai

eficienta a capacitatii mijloacelor de transport; imbunatatirea conditiilor mijloacelor de transport;

imbunatatirea conditiilor de pastrare a integritatii marfurilor; reducerea primelor de asigurare pe

parcursul-transportului

Elementele pe care trebuie să le conţină CMR:

•numele şi adresa expeditorului;

•locul şi data întocmirii scrisorii de trăsură;

•numele şi adresa transportatorului;

•locul şi data primirii mărfii pentru transport;

•locul prevăzut pentru eliberarea mărfii;

•numele şi adresa destinatarului;

•denumirea mărfii, felul ambalajului, denumirea general cunoscută – pentru

mărfurile periculoase;

•numărul coletelor, marcajele;

•cantitatea;

•instrucţiuni privind formalităţile vamale;

•menţiunea că transportul este supus regimului stabilit prin CMR;

•termenul de efectuare;

•valoarea declarată a mărfii;

•instrucţiunile expeditorului cu privire la conservare şi manipulare;

Factorii care influenţează preţul:

Pentru transporturile interne există tarife de transport publicate. Pentru cele externe nu

există tarife publicate – se formează în funcţie de cerere şi ofertă.

•distanţa de transport;

•tipul de autocamion folosit;

•specificul şoselelor;

•felul mărfii;

•posibilitatea folosirii camionului şi în cursa de retur;

•nivelul de preţ al combustibilului în ţările de parcurs;

•garantarea sau nu a duratei transportului;

•nivelul taxelor / posibilitatea de a beneficia de autorizaţii de transport cu scutire de plată a

taxelor de drumuri;

•autorizaţiile de transport;

•sezon şi climă.

3. Gestiunea si controlul stocurilor

Nivelul stocurilor influenţează, de asemenea, satisfacţia clientului. Problema de bază

constă în găsirea unei cai de mijloc, cu alte cuvinte, nici stocuri prea mari, dar nici prea mici.

În luarea deciziilor legate de stocuri, conducerea firmei trebuie să pună în balanţă costurile

necesare menţinerii unor stocuri mai mari cu vânzările şi cu profiturile care vor rezulta

din aceste stocuri.

În sistemul logistic al firmei, depozitarea mărfurilor include un ansamblu de activităţi de

susţinere, care ajută la îndeplinirea obiectivelor de servire a clienţilor. În cadrul firmei

organizarea depozitului este orientată spre piaţă întrucât se urmăreşte în principal reducerea

costurilor de livrare şi o livrare promptă către clienţi. Alegerea acestui mod de organizare a

depozitului a avut la bază şi aspecte precum: caracterul cererii pentru produse, modul de evoluţie

al cererii viitoare, costurile de transport şi depozitare, gradul de dezvoltare al infrastructurii.

Stocurile determină nivelul serviciului logistic oferit clienţilor şi continuarea desfăşurării

propriei-activităţi.

Pentru a accelera procesul de primire a comenzii, de expediere a mărfurilor şi de întocmire a

documentelor, utilizează un sistem computerizat de înregistrare a comenzilor. Astfel, comanda

către furnizor se face pe baza comenzii optime făcute de calculator.

Pentru controlul stocurilor compania foloseşte metoda JIT, al cărei scop este menţinerea

cantităţii necesare de material în locul potrivit, la momentul potrivit, pentru a realiza cantitatea

potrivită de produse.

Principalele caracteristici ale acestei metode sunt următoarele:

- Relaţii strânse cu un număr mic de furnizori şi transportator

- Utilizarea în comun a informaţiilor de către clienţi şi furnizori

- Frecvenţa mare a cumpărării şi transportului unor cantităţi mici, ceea ce conduce la niveluri

minime ale stocurilor

- Înlăturarea incertitudinii în canalul de aprovizionare/livrare, ori de câte ori este posibil

- Obiectivele privind calitatea înaltă.

Firma de asemenea îşi planifică sosirea mărfurilor la timp astfel încât să se reducă

la minim operaţiunile de manipulare şi stoc rămas.

4.Depozitarea marfurilor

În sistemul logistic al firmei, depozitarea mărfurilor include un ansamblu de activităţi de

susţinere, care ajută la îndeplinirea obiectivelor de servire a clienţilor.

Depozitul, în cel mai simplu sens al cuvântului, este un spaţiu de păstrare. Depozitul, în

literatura de specialitate, este definit ca un loc special destinat pentru adăpostirea mărfurilor.

Depozitarea marfurilor, respectiv stocarea acestora, este strans legata de procesele de transport.

Activitatile de extractie si prelucrare a materiilor prime, a semifabricatelor se desfasoara, de

regula, in localitati diferite, situate la anumite distante unele de altele. In plus,exista de regula un

anumit interval de timp intre terminarea unui proces de productie si inceputul altuia. O parte din

acest timp este afectata transportului, iar cealalta este consumata cu operatiuni pregatitoare:

expediere, intocmire a documentelor de transport, incarcare – descarcare, depozitare etc.

Depozitarea marfurilor este echivalenta cu un transport in timp al acestora si nu in spatiu. Ea

constituie o componenta importanta a distributiei marfurilor, iar necesitatea depozitarii si durata

acesteia sunt determinate de conditii naturale, considerate economice si alte considerente.

Capitolul V

1.Necesitatea îmbunătăţirii sistemului de distribuţie

Salonul nostru este o companie privata,cu sediul in Resita,managementul firmei este

asigurat de persoane cu experienta indelungata in domeniul industriei de infrumusetare.Salonul

dispune de servicii de cea mai buna calitate in linii complete pentru ingrijirea si infrumusetarea

infatisarii.

Salonul are alimentare cu apa calda si rece, canalizare, instalatie de aerisire, instalatie de

incalzire centrala pentru asigurarea apei calde in permanenta, bazine din faianta prevazute cu

robinete si canal de scurgere .Toate aceste instalatii sunt in perfecta stare de functionare . De

asemenea , si aparatele electrice sunt in buna stare de functionare, iar materialele folosite sunt de

cea mai buna calitate.

Ca obiectiv principal urmarit este acela de a gasi un echilibru intre ceea ce ne propunem noi si

ceea ce cauta clientii. Pentru aceea este nevoie sa ne adaptam conditiilor pietei, atragandu-ne cati

mai multi clienti.

2.Stabilirea condiţiilor de acţiune

Are în vedere două analize:

a. Analiza cu privire la produs

Calitatea produselor din salonul de infrumusetare este rezultatul unui ansamblu de

caracteristici care se pot observa, determina, încerca, compara cu orice alt salon din zona

noastra.Acest demers conferă produsului gradul în care proprietăţile determinate corespund

nevoilor beneficiarului, adică măsura în care produsele satisfac o anumită trebuinţă.

Produsele oferite de noi au numeroase însuşiri, dar numai o parte dintre aceste însuşiri determină,

la un moment dat calitatea, de aceea poartă denumirea de caracteristici de calitate. Acestea nu

sunt declarate odată pentru totdeauna, deoarece ele se modifică odată cu cerinţele pieţei şi

posibilităţile tehnologice care facilitează introducerea progresului tehnic în domeniu.

Personalul salonului ofera clientiilor un set de informatii cu privire la produsele si la serviciile pe

care le ofera in decursul intregului ciclu de viata al acestuia. Datorita acestor informatii,clientii

au posibilitatea de a compara produsele si serviciile cu cele accesibile pe piata.

Conform acestei analize salonul va reprezenta un angajament pe termen lung, mentinand

respectiv imbunatatind serviciile sale prin inovatii si orientarea catre cerintele pietei.

b.Analiza pieţei vizate

Salonul de infrumusetare are ca scop cercetarea clientiilor prin investigarea următoarelor

aspecte şi obţinerea de informaţii privind :

-mărimea pieţei actuale: număr de clienti, volum de vânzări;

-potenţialul pieţei: număr maxim de clienti potenţiali, volum maxim de vânzări, cantitatea medie

oferita unui client, frecvenţa medie a clientiilor;

-dinamica pieţei: indice sau ritm de evoluţie a numărului de clienţi sau a volumului de vânzări

-segmente de piaţă: numărul de clienţi grupaţi în funcţie de anumite criterii(sex, vârstă, profesie,

obiceiuri de cumpărare etc)

-caracteristicile clientelei: de ordin demografic(sex, vârstă, stare civilă, educaţie, mediu),

psihosociologic(gusturi, preferinţe, atitudini), economic(venituri);

-motivaţiile de a veni la salon:nevoile, dorinţele, aşteptările consumatorilor privind calitatea

produselor si serviciilor, preţurile;

-caracteristicile salonului:locul preferat de infrumusetare, modalităţi de plată, timpul mediu al

prestarilor serviciilor etc;

-fidelitatea clienţilor:numărul de revenirii.

Salonul cerceteaza si concurenta care vizeaza urmatoarele aspecte:

-cotele de piaţă ale concurenţilor comparativ cu cele ale firmei-rezultă din cercetarea datelor

statistice oficiale din activitatea comercială;

-vânzările previzionate ale concurenţilor – se pot obţine din evaluarea seriilor de date privind

vânzările trecute;

-poziţionarea produselor şi mărcilor concurente-se poate determina din volumul vânzărilor şi

culegerea de opinii ale clienţilor despre ele(prin derularea de anchete);

-fidelitatea clienţilor concurenţei: rata recumpărărilor produselor concurente-se poate evalua prin

anchete de teren;

-gradul de satisfacţie a clienţilor faţă de produsele concurente –se apreciază prin volumul de

vânzări ale firmelor concurente;

-resursele şi strategiile concurenţilor-se pot obţine informaţii referitoare la modalităţile de

distribuţie, acţiuni promoţionale, înnoirea produselor, politica de personal etc.

3.Sistemul informaţional de distribuţie

Sistemul informaţional reprezinta în mod efectiv o premisă a raţionalizării distribuţiei

produselor, acesta trebuind proiectat şi realizat după criterii care să răspundă deopotrivă

specificului şi cerinţelor tuturor participanţilor la procesul distribuţiei.

În ceea ce priveşte aparatul comercial, purtătorii de informaţii ai distribuţiei produselor

sunt în măsură să evidenţieze deplasarea acestora, în structură bine conturată, doar până la

unităţile comerciale cu ridicata. De la această verigă spre consumatori drumul produselor este

dificil de precizat, deoarece firmele cu amănuntul nu urmăresc mărfurile numai din punct de

vedere cantitativ şi global valoric, fără a evidenţia structura mărfurilor şi producătorii acestora.

O evidenţă cu mijloace moderne ar permite informaţii utile, ar putea evidenţia producătorii ce nu

se ridică la nivelul exigenţelor consumatorilor şi care,în mod firesc, trebuie evitaţi în comenzile

viitoare.Numai în acest mod se va dovedi eficacitatea sistemului informaţional bazat pe cele mai

moderne realizări în domeniul tehnicii de calcul.

Fiecare firmă implicată direct sau indirect în distribuţia produselor dispune de un sistem

informaţional propriu, dar acesta trebuie să fie conceput şi utilizat numai într-o strânsă conexiune

cu cele ale unităţilor cu care cooperează. Se urmăreşte ca deciziile tuturor unităţilor să fie luate m

condiţiile cunoaşterii realităţilor din cadrul canalelor de distribuţie, asigurându-se o armonizare a

legăturilor dintre participanţi şi reducerea tensiunii ce poate lua naştere.

Locul sistemului informaţional logistic în sistemul informaţional al întreprinderii

Dezvoltarea managementului logistic a permis trecerea de la o abordare operaţională şi

reactivă a gestiunii fluxurilor, la o abordarea conceptuală şi proactivă. În practică se observă că

dimensiunea inter-organizaţională nu este luată în considerare încă din faza de concepţie şi

formulare a strategiei, dar ea se impune pe măsură ce performanţele căutate în termeni de cost,

calitate, fiabilitate, termene, nivel de informare, sunt ridicate.

Etapele fluxului logistic:

1. Concepţia proceselor şi a dispozitivelor (construirea reţelei, a modalitaţilor de funcţionare şi

evoluţie), ceea ce presupune a comunica cu privire la structura produselor (concepţie,

diferenţiere, competenţe cerute);

2. Previziunea activităţilor, în special cele din aval, fluctuaţii şi mutaţii posibile, modalităţi de a

face lanţul logistic flexibil;

3. Definirea obiectivelor de atins şi a valorii care trebuie create (fixarea criteriilor şi a nivelurilor

de performanţă căutate, a modalităţilor de măsurare şi de împărţire a valorii create);

4. Planificarea şi apoi coordonarea efectivă a activităţilor (verificarea compatibilităţii regulilor de

gestiune, posibilităţilor de sincronizare a ritmurilor de circulaţie a diferitelor fluxuri,

modalităţilor de ghidare a fluxurilor, capacitatea de a reacţiona în situaţii neprevăzute);

5. Urmărirea activităţii (definirea nivelului de trasabilitate dorit, măsurarea performanţelor

efectiv obţinute, trecerea în revistă a situaţilor neprevăzute care au apărut şi a modului cum s-a

reacţionat);

6. Evaluarea proceselor şi supravegherea mediului, aspecte fundamentale pentru a evolua în

timp.

Comunicarea în cadrul lanţului logistic trebuie să permită părţilor componente schimbul

de opinii concepute în mod autonom (ceea ce fiecare actor doreşte să facă), confruntarea acestora

(cum vede fiecare lanţul logistic şi care crede că este contribuţia sa) şi elaborarea unui proiect

comun. Aceste schimburi de opinii arată că viziunile individuale sunt adesea parţiale şi că

numeroase disfuncţionalităţi sunt legate de ecartul între reprezentările individuale ale actorilor şi

funcţionarea efectivă a lanţului logistic (adică o necunoaştere reciprocă). Comunicarea va

permite extinderea viziunilor individuale asupra întregului lanţ logistic, ameliorarea interfeţelor

inter-organizaţionale şi elaborarea de proiecte comune.

De exemplu, la salonul nostru de infrumusetare orice serviciu sau produs nou sau orice

noutate implică reevaluarea tuturor punctelor cheie evocate anterior, deci repunerea în discuţie a

organizării logistice.

Imbunatatirea salonului AFRODITA

Proiectarea unor noi sisteme de distribuţie ale salonului şi îmbunătăţirea celor existente se

vor fundamenta pe o strategie de marketing de atac, ofensiva, cu scopul obtinerii unor noi clienti,

si anume extinderea salonului si in alt punct al orasului,urmarindu-se o politica de promovare

caracteristica pietei externe – TV, Radio, outdoor - , iar in privinta politici de pret se poate spune

ca nu vor fi mari modificari.

Stabilirea condiţiilor de acţiune pentru proiectarea extinderii salonului

Un sistem de distribuţie inovativ şi specializat il reprezintă crearea de către salonul

Afrodita a extinderii salonului, sau posibil unui nou salon cu acelasi nume.

Această inovaţie este declanşata de nevoia de a ţine pasul cu evoluţiile recente, precum şi de a

întâmpina nevoia clientilor de a se relaxa în timpul serviciilor prestate (si mai ales sa le fie mai

aproape de locuinta clientilor,de data aceasta noul salon va fi amplasat in govandari, deoarece

celalalt este in centrul orasului, numai bine sa fie multumiti toti locuitorii oraslui).

Noul salon va avea urmatoarele caracteristici:

1. Va oferi cea mai diversificată gamă de produse cosmetice şi produse cosmetice naturiste,de la

mai multi producatori de data aceasta,nu doar de la firma Gerocossen.

2. În interiorul salonului va exista “coffe corner”,dezvoltat pe principiul “coffee to go” , precum

şi zonă de resting,de snack şi băuturi răcoritoare

3. Se pot face comanda la produsele noastre oricarui client doreste, sau pot cumpara produsele de

la salonul nostru si sa le foloseasca acasa (de exemplu sampoane, balsame, tratamente de par,

unghii, fata, etc, avem intr-un colt pus la vedere special pt a le cumpara clietii daca doresc.

Mergem pe idea: ”clientul nostru,stapanul nostru”.

4. Atmosfera va fi prietenoasă, muzica relaxantă şi comunicarea moderna

5. Personalul de asemenea va fi unu bine pregatit in domeniu,cu experienta.

Concluzii

Afrodita este un salon de infrumusetare full-service dedicat satisfacerii clientilor prin

prestarea de servicii excelente, vanzarea unor produse de calitate intr-o atmosfera placuta, toate

serviciile avand un raport acceptabil pret /calitate. Salonul va promova un mediu de lucru

prietenos, echitabil si creativ.

Salonul va comercializa o gama larga de produse si servicii pentru infrumusetare. Vom

oferi servicii de calitate pentru ingrijirea parului si a tenului si vom oferi spre vanzare produse de

top pentru infrumusetare. Ne vom detasa de concurenta prin angajamentul salonului de a furniza

toate aceste servicii intr-o singura locatie convenabila.

Aceste activitati sunt realizate de catre un personal cu înalta calificare care este angajat

de societatea comerciala. Prestarea de servicii în coafura, frizerie si cosmetica se desfasoara în

Resita, într-un spatiu de aproximativ 130 mp, închiriat într-un centru comercial. Pentru

început,afacerea se deruleaza numai în spatiul închiriat din acest centru.

Salonul de înfrumusetare este cunoscut clientilor prin amplasarea lui în cadrul centrului

comercial,care este vizitat de un numar foarte mare de cumparatori.

Pâna când firma va reusi sa-si fidelizeze clientii, se considera ca fiind deosebit de

importante demararea unor actiuni specifice de promovare a acesteia, de cunoastere de catre

potentialii clienti a serviciilor pe care le ofera.