+

Marketingul în IMM-urile și afacerile de familie din România 2016#

Mai 2016#

Raport Național#

+

Metodologie# Rezultate#

2. !1. !

+Metodologie!

#n  Perioada studiului 10 – 24 Mai 2016#n  Aplicare online, invitație prin email#n  Companii respondente: 296 IMM-uri, din care

153 afaceri de familie#

1.

REZULTATE!

2.

+Proprietatea asupra afacerii!2.

5

94%!

6%!

Acționarul majoritar este român#Acționarul majoritar este străin#

+2.

6 Care dintre următoarele afirmații descriu cel mai bine afacerea dvs. din punct de vedere al

proprietății?!

35%!

39%!

6%!

20%!Afacerea are un singur asociat/proprietar/acționar#

Afacerea are 2 sau mai mulți asociați/acționari cu grad de rudenie întrei ei (soți, părinți-copii, frați, etc.)#

Afacerea are 2 sau mai mulți asociați/acționari, doar parte din aceștia fiind rudenii#

Afacerea are 2 sau mai mulți asociați/acționari fără grad de rudenie între ei#

+ Care dintre următoarele categorii de persoane sunt prezente și implicate în afacerea

dvs. la momentul actual? (răspuns multiplu) !2.

7

Soț/Soție!

Copii!

Fără grad rudenie!

Frați/Surori!

Părinți!

Fini și Nași!

Rudenii prin căsătorie (cumnați, nepoți, etc.)!

Verișori!

Rudenii ale rudenilor prin alianță!

Mătuși și Unchi!

Nepoți!

Bunici!

54%!

26%!

16%!

13%!

11%!

7%!

5%!

3%!

3%!

3%!

2%!

0%!

+ Considerați că afacerea dvs. este o afacere de familie?!2.

8

52%!48%!

Da!

Nu!

+ Există în cadrul afacerii dvs. un departament distinct care se ocupă cu marketingul afacerii?

(un singur răspuns) !2.

11%!

21%!

9%!38%!

18%! 3%!

Da, un departament distinct#

Da, dar un departament comun pentru Marketing și Vânzări#

Avem angajată 1 persoană dedicată pentru activitățile de marketing#

Nu, activitățile de marketing sunt distribuite în celelalte departamente în funcție de nevoi#

Nu avem nevoie de un departament de marketing#

Altfel#

+ Care este rolul pe care îl joacă marketingul în succesul afacerii dvs.? (un singur

răspuns) !2.

10

22%!

43%!

31%!

1%! 3%!Succesul afacerii noastre depinde de marketingul pe care îl desfășurăm#

Un rol destul de important dar nu crucial#

Nu pot spune cu certitudine că marketingul influențează succesul nostru#

Cred că marketingul este o risipă de bani, energie și timp fără un impact direct asupra succesului afacerii#

Altul#

+ Cine se ocupă de activitățile de marketing în cadrul afacerii dvs.? (răspuns multiplu) !2.

Proprietarul/i!

Managerul/Responsabilul de marketing!

CEO/Director/Administrator - în cazul în care acesta este altă persoană decât proprietarul!

Lucrăm cu experți externi (agenție de publicitate și branding, consultant, etc.)!

Altfel!

Un membru al familiei/cunoscut care se pricepe ne ajută în timpul liber!

56%!

32%!

16%!

11%!

6%!

6%!

+ Pentru care din următoarele aspecte desfășurați eforturi și activități de marketing în afacerea

dvs.? (răspuns multiplu) !2. 12

Informare generală despre afacere și produsele ei!

Intrarea pe noi piețe!

Prezentarea ofertelor promoționale!

Lansarea unui nou produs!

Angajarea de personal!

Altul!

77%!

44%!

41%!

38%!

19%!

4%!

+ Care sunt beneficiile pe care așteptați să le obțineți ca urmare a eforturilor și activităților de marketing în

afacerea dvs.? (răspuns multiplu) !2. 13

Atragerea de clienți noi!

Creșterea vânzărilor!

Fidelizarea clienților!

Oportunități de vânzare!

Creșterea notorietății afacerii!

Creșterea expunerii pe piață!

Oportunități de parteneriate de afaceri!

Altele (specificați)...!

77%!

67%!

52%!

49%!

49%!

44%!

31%!

4%!

+ Care este beneficiul cel mai clar pe care il obțineți ca urmare a eforturilor și activităților de marketing în

afacerea dvs.? (un singur răspuns) !2. 14

11%!

15%!

8%!

10%!28%!

7%!

18%!2%!1%! Nu obținem un beneficiu clar#

Creșterea notorietății afacerii#

Creșterea expunerii pe piață#

Oportunități de vânzare#

Creșterea vânzărilor#

Fidelizarea clienților#

Atragerea de clienți noi#

Oportunități de parteneriate de afaceri#Altul#

+ Care sunt principalele două strategii de marketing pe care le utilizați în

afacerea dvs.?!2.

15

Marketing prin recomandare (de la un client la altul)!

Marketing personal (întâlniri personale cu clienți și potențiali clienți, târguri, etc.)!

Marketing online (website, Facebook, Google Ads, etc.)!

Marketing prin materiale printate (fluturași, broșuri, cupoane, etc.)!

Marketing de audiență largă (TV, radio, ziare)!

Altfel!

60%!

53%!

47%!

20%!

2%!

3%!

+ Care din următoarele instrumente de marketing, și cu ce frecvență, sunt folosite în

afacerea dvs.?!2.

Reclamă și anunț în ziar!

Reclamă și anunț la radio!

Reclamă TV!

Fluturași!

Broșură de prezentare!

Prezentări la clienți!

Campanie marketing

Campanie marketing email!

Conținut video!

Marketing din gură în gură!

Postări pe website!

Participare la târguri!

62%!

76%!

86%!

45%!

28%!

19%!

51%!

45%!

61%!

14%!

25%!

34%!

23%!

17%!

9%!

26%!

29%!

16%!

17%!

18%!

15%!

19%!

17%!

27%!

5%!

2%!

12%!

20%!

8%!

4%!

4%!

6%!

2%!

7%!

20%!

5%!

2%!

2%!

9%!

7%!

19%!

6%!

12%!

6%!

11%!

11%!

13%!

2%!

4%!

6%!

11%!

8%!

10%!

7%!

15%!

13%!

3%!

3%!

2%!

4%!

10%!

27%!

14%!

10%!

5%!

40%!

27%!

3%!

Niciodată! Rar! 1 dată pe an! Trimestrial! Lunar! De mai multe ori pe lună!

+ Care sunt principalele 3 aspecte care ar putea eficientiza marketingul afacerii?!2.

Resurse financiare disponibile pentru a le aloca activităților de marketing!

Investiții în tehnologie (website, prezență social media și online)!

Angajați cu pregătire și abilitățile de marketing!

Dezvoltarea unui brand puternic pentru afacere/produs!

Echipă de vânzări mai mare!

Dobândirea de cunoștințe în domeniul marketingului - eu să devin un marketer mai bun!

Colaborarea cu specialiști în domeniul marketingului!

Posibilitatea de a oferi mai multe oferte promoționale!

51%!

42%!

42%!

34%!

22%!

22%!

22%!

11%!

+ Alegeți din lista de mai jos modurile prin care evaluați eficiența activităților de marketing în

afacerea dvs. (răspuns multiplu) !2. 18

Nu evaluăm în mod specific eficiența activităților de marketing!

Stabilirea de targete de vânzări!

Sondaje periodice în rândul clienților!

Urmărirea evoluției indicatorilor online (exemplu Google Analytics)!

45%!

39%!

33%!

25%!

+ În ce măsură următoarele afirmații caracterizează activitatea de marketing în

afacerea dvs.? !2. 19

Am o pasiune deosebită pentru a schimba în mod continuu modul în care produsele/serviciile sunt marketate în afacerea mea#

Afacerea mea este de regulă printre primele din domeniu care își schimbă metodele de marketing#

Monitorizes și îmbunătățesc în mod continuu abordarea de marketing a afacerii mele#

Urmăresc în mod continuu oportunități de piață neexploatate indiferent de constrângerile bugetare sau de personal#

Când apar noi oportunități de piață, afacerea mea profită de ele foarte repede#

Afacerea mea excelează la identificarea oportunităților de pe piață#

Cheltuiesc resurse considerabile în mod continuu pentru a învăța cât mai multe despre fiecare client al meu#

Eforturile noastre de marketing reflectă faptul că știm exact ce vor cu adevărat clienții de la produsele și serviciile noastre#

22%!

31%!

16%!

11%!

6%!

11%!

26%!

10%!

25%!

31%!

21%!

15%!

18%!

26%!

30%!

11%!

36%!

24%!

28%!

32%!

42%!

39%!

30%!

27%!

12%!

9%!

26%!

27%!

26%!

19%!

12%!

38%!

5%!

4%!

8%!

14%!

8%!

4%!

2%!

14%!

Niciodată! Foarte rar! Ocazional! Foarte des! Întotdeauna!

+2.

20

Comunicarea cu clienții este o cale foarte bună pentru a identifica oportunități de inovare#

Inovația este cheia pentru obținerea avantajului competitiv pentru afacerea mea#

Mă aștept ca fiecare angajat să caute moduri în care afacerea poate crea mai multă valoare pentru clienți#

În afacerea mea angajații contribuie la ideile pentru crearea de valoare pentru clienții noștri#

Afacerea mea încearcă în mod continuu să identifice căi de a crea valoare pentru clienți#

Când decid să urmăresc o nouă direcție de marketing, fac lucrul acesta în etape pentru a reduce riscul pe care îl implică decizia#

Eforturile noastre de marketing tind să aibă un nivel de risc scăzut#

În afacerea mea tind să utilizez metode creative și ieftine pentru a reduce riscurile generate de activitățile de marketing noi#

3%!

7%!

7%!

7%!

5%!

11%!

8%!

8%!

3%!

13%!

13%!

12%!

8%!

12%!

11%!

9%!

15%!

23%!

17%!

25%!

18%!

31%!

30%!

24%!

35%!

29%!

39%!

37%!

40%!

31%!

33%!

36%!

43%!

28%!

25%!

18%!

29%!

15%!

18%!

23%!

Niciodată! Foarte rar! Ocazional! Foarte des! Întotdeauna!

În ce măsură următoarele afirmații caracterizează activitatea de marketing în

afacerea dvs.? !

+ Cum este integrată identitatea de “afacere de familie” în marketingul afacerii

dvs.? (răspuns multiplu) !2.

Identitatea de afacere de familie este prezentată întâmplător și neintenționat, doar atunci când se ivește ocazia!

Nu ne prezentăm ca și o afacere de familie!

Identitatea de afacere de familie este prezentată constant în comunicările verbale cu clienții și partenerii noștri!

Identitatea de afacere de familie este prezentată pe website-ul nostru și în comunicările scrise (newsletter, prezentarea

afacerii, facebook, etc.)!

49%!

33%!

31%!

14%!

153 respondenți afaceri familie!

+ Cum apreciați impactul pe care includerea identității de "afacere de familie" îl are asupra succesului strategiei de marketing? (un singur

răspuns) !2.

22

44%!52%!

4%!

Pozitiv!

Neutru!

Negativ!

153 respondenți afaceri familie!

+ Cum evaluați impactul pe care implicarea membrilor familiei îl are asupra marketingului

afacerii? (răspuns multiplu) #2.

Implicarea membrilor familiei generează un plus de creativitate!

Implicarea membrilor familiei generează un plus de cunoștințe necesare pentru marketingul afacerii!

Implicarea membrilor familiei asigură elanul și entuziasmul necesar realizării activităților de marketing!

Implicarea membrilor familiei asigură accesul la noi relații!

Implicarea membrilor familiei asigură personalul necesar pentru realizarea activităților de marketing!

Implicarea membrilor familiei nu are nici un impact asupra marketingului afacerii!

Implicarea membrilor familiei complică marketingul afacerii!

56%!

37%!

33%!

33%!

31%!

16%!

5%!153 respondenți afaceri familie!

+ Poziția respondentului în cadrul companiei#2.

24

74%!

4%!10%!

1%! 1%!

10%! Propietar/Asociat!

Membru al Board-ului de Conducere/Consiliul de Administrație!

CEO/Președinte/Director general!

CFO/Director financiar/Controler!

CIO/Director tehnic!

Manager!

+ În ce an a fost începută afacerea dvs.? !2.

25

34%!

17%!

30%!

15%!

4%!

1990 - 1995!

1996 - 2000!

2001 - 2005!

2006 - 2010!

2011 - 2016!

+ Cifra de afaceri - 2015!2. 26

6%!6%!

14%!

27%!19%!

17%!

11%!

Mai puțin de 50.000 EUR!

50.001-100.000 EUR!

101.000-200.000 EUR!

201.000-500.000 EUR!

501.000-1.000.000 EUR!

1 mil. EUR - 3 mil. EUR!

Peste 3 mil. EUR!

+ Câți angajați are afacerea dvs.?!2.

27

Membrii ai familiei!

Non-Familie!

92%!

28%!

6%!

41%!

1%!

22%! 5%!2%!

1-4! 5-19! 20-99! 100-199! 200-499! 500 sau mai mult!

+ Principala industrie în care operează compania!2.

28

2%! 11%! 10%!

20%!5%!9%!

1%!2%!1%!

13%!

18%! 1%!3%! 4%!

Industria chimică!

Construcții/Imobiliare!

Alimentație/Agricultură!

Industrie/Producție!

IT!

Pharma/Sănătate!

Energie/Minerit!

Edituri/Tipografii!

R&D/Tehnologii noi!

Retail și Comerț en-gross!

Servicii!

Telecom/Media!

Turism!

Transporturi!

+ Forma juridică!2. 29

94%!

5%! 1%!

Societată cu răspundere limitată (SRL)!

Societate pe acțiuni (SA)!

Persoană fizică autorizată (PFA), Întreprindere individuală (II)!

+ Nivelul educațional!2.

30

11%!

59%!

21%!

5%! 4%!

Liceu!

Facultate!

Masterat!

Doctorat!

Alta!

+Sunt:!2.

31

71%!

29%!

Bărbat!

Femeie!

+ Date de contactGriffiths School of Management

Soluții Avansate!

Dr. Sebastian Văduva, MBA!

Decan Facultatea de Management Griffiths #

Managing Partner, Soluții Avansate#

M: 0746-032 571, E: sebastianvaduva@emanuel.ro #

www.emanuel.ro | www.solutiiavansate.ro !

Datele, informațiile din acest raport vor fi considerate orientative. Ele reprezintă punctul de vedere al respondenților, care poate diferi de al întregii piețe. Cercetătorul nu își asumă nici o responsabilitate și nu poate fi tras la răspundere pe nici o cale pentru deciziile de business și rezultatele survenite. Beneficiarul

își asumă întreaga responsabilitate pentru acțiunile întreprinse.#

!