Proiect cofinanţat din Fondul Social European prin Programul Operaţional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013Axa prioritară 5 „Promovarea măsurilor active de ocupare”Domeniul major de intervenţie 5.2 „Promovarea sustenabilității pe termen lung a zonelor rurale în ceea ce privește dezvoltarea resurselor umane și ocuparea forței de muncă”Titlul proiectului: „MEȘTERUL TURISTIC - Integrarea abilităților mesteșugărești în turismul local - alternativă viabilă de revitalizare a spațiului rural”Contract număr: POSDRU/135/5.2/S/131192Beneficiar: Asociaţia PartNET – Parteneriat pentru Dezvoltare Durabilă

STUDIU DE CAZ

MODULUL:“Managementul agențiilor de turism”

Studiu de caz – Agentia de turism “Gerada Tur”

    Prezentarea firmei

Agentia de turism Gerada Tur a fost infiintata in 13 septembrie 2011 si functioneaza cu

licenta de turism tour-operatoare nr 3320/04.03.2011.

Sediul agentiei se afla in Ploiesti, pe strada Valeni nr 16. Agentia are statut de tour-operator,

avand create propriile programe turistice, dar si de revanzator, deoarece revinde programele create

de alti tour-operatori, cum ar fi: Exim Tour , CMB Travel , Happy Tour, etc.

Ea este un tour-operator de mici dimensiuni, personalul firmei fiind format doar dintr-un

manager, Otilia Radu, detinatoarea brevetului de turism si doi agenti de turism.Pe langa cei trei

functionari, existasi un contabil ce tine evidenta firmei, insa la domiciliu.

Servicii oferite

Datorita statutului de tour-operator, agentia se ocupa atat de “fabricarea” de programe

turistice, dar si de intermedierea de numeroase servicii. Astfel gama de servicii prestate de agentie

sunt:

               vanzarea de programe turistice pentru turismul intern;

               vanzarea de programe turistice create de alti tour-operatori, atat pentru extern, cat si

pentru intern;

               intermedieri de orice tip de asigurari;

               inchirieri de autocare

               vanzari de bilete pentru autocar/avion/croaziera

               rezervari hoteliere in tara si strainatate.

- Organizarea de evenimente/conferinte

Programele turistice sunt create atat pentru grupuri cat si pentru turisti individuali.

Piata agentiei de turism Gerada Tur

Piata agentiei este bine definta pentru produsele oferite. Astfel, spre deosebire de majoritatea

agentiilor de turism din Ploiesti, Gerada Tur are un segment tinta caruia i se adreseaza cu produsul

principal: “vacante pentru toate buzunarele”. Clientii firmei, ce compun segmentul tinta provin 50%

din Ploiesti, iar 50% din alte mari orase si din strainatate.

 Clientii ce apeleaza la serviciile agentiei, o fac fie direct la sediul agentiei, telefonic, prin e-

mail sau direct prin intermediul site-ului www.geradatur.ro

Cererile pentru actiuni turistice sunt repartizate in functie de sezon.Astfel, in timpul verii

apeleaza la serviciile agentiei cea mai mare parte a clientelei, peste 60% din totalul turistilor. Dintre

acestia 70% sunt orientati spre turismul intern, iar 30% spre turismul extern. Dar incasarile sunt

aproape egale, deoarece preturile sunt mai mari pe extern

Cei ce se orienteaza spre turismul extern prefera fie litoralul mediteranean sau turcesc, fie

circuitele cu autocarul ce presupun vizitarea unor obiective turistice remarcabile (Paris, Venetia,

Spania). Dintre cei orientati spre intern, cea mai mare pondere prefera litoralul (circa 60%), circa

30% prefera pensiunile, iar 10% statiunile sau programele turistice, excursiile.

In sezonul hivernal, mai mult de 50% din turisti aleg pensiunile datorita preturilor reduse, iar restul

aleg hotelurile din statiunile montane, pentru confortul oferit de acestea (spa, masaj, fitness etc)

Turistii autohtoni, care doresc sa calatoresca in afara tarii, pot alege ca destinatie orice tara,

agentia (prin colaboratorii sai) asigurand programe ale altor tour-operatori chiar si pentru pensiunile

din strainatate.Turistii straini (francezi, austrieci, italieni, nemti sau unguri) pe langa programele la

pensiuni, prefera si circuitele proprii, relizate de agentie.

Concurenta

Gerada Tur, se situeaza pe o piata cu concurenta crescuta, existand in Ploiesti circa douazeci

de agentii de turism. Dintre acestea se remarca: Oniro, Happy Tour, BIBI Touring, Paradise Travel

etc.

Puncte tari

Agentia de turism Gerada Tur a luat fiinta din pasiune si din dorinta de a oferi clientilor cea

mai completa gama de servicii turistice. Eforturile echipei noastre se concentreaza in permanenta

asupra diversificarii serviciilor turistice oferite clientilor si in special asupra calitatii acestora, prin

dinamismul, profesionalismul si flexibilitatea cu care lucram. Pentru a face fata pe piata interna

aflata intr-o continua expansiune, dar si pentru a fi credibili pe piata internationala de turism, ne

axam in principal pe seriozitate si promptitudine. “Suntem aici pentru dumneavoastra!"

Calitatea produselor turistice vandute poate fi garantata si de furnizorii de renume cu care

colaboreaza.

Politica de pret

   In privinta politicii de pret, este de remarcat comisionul care este  in general  de 20% - 25%.

In cazul incheierii unor contracte directe cu prestatorii de servicii, agentia practica un comision mai

mare, dar acceptabil, care-i mareste incasarile.

   Agentia de turism are posibilitatea de a acorda reduceri pentru diverse programe turistice.

De exemplu pentru pensiuni poate acorda reduceri datorita faptului ca ANTREC recomanda

pensiunilor, in momentul inscrierii in aceasta asociatie, acordarea de reduceri (acordarea de catre

unele pensiuni, la 10 zile de sejur, a unei zile suplimentare de cazare). Un alt prilej de acordare a

facilitatilor este realizarea unui program pentru un grup de turisti. Este cazul mai ales turismului

scolar, cand pentru 10 persoane se acorda o gratuitate. Persoana (persoanele) care primeste

gratuitate este considerata insotitor al grupului. De obicei, persoanele care primesc gratuitate sunt

profesorii sau parintii, adica cei care contribuie la crearea clientelei pentru agentie.

  Procesul vanzarii unui program turistic

   Incheierea contractelor, plata serviciilor si executarea serviciilor trebuie sa parcurga cativa

pasi logici si cronologici. Primul pas il constituie prezentarea turistului la sediul firmei sau comanda

prin alte miloace de comunicatie, a unui program turistic. In acest moment agentul de turism trimite

prin fax un bon de comanda (care difera pentru intern sau extern in privinta informatiei cuprinse)

prin care se cere rezervarea serviciilor dorite de turist. Bon de comanda este trimis fie unui tour-

operator (daca agentia nu are programul respectiv), fie unui prestator de servicii (cazare, transport,

etc.). in momentul confirmarii scrise a bonului de comanda de catre furnizor, se considera ca a luat

nastere contractul. Daca agentia nu are incheiat contract cu respectivul furnizor se trimite prin fax

un contract (in doua exemplare) care trebuie semnat si de partea cealalta.

   La serviciile specificate in contract si in bonul de comanda, agentia adauga un comision, si

TVA doar la comisionul practicat. Exista cazuri cand furmizorl tour-operator trimite preturile finale

care inchide si comisionul cedat agentiei . Aceste servicii si pretul lor sunt trecute intr-un BOT

(bilet de odihna si tratament sau voucher), care este remis turistului in schimbul platii serviciilor. In

BOT  sunt trecute si datele de identificare a turistului, precum si durata sejurului.

   Dupa efectuarea platii de catre turist, sau mai bine zis, dupa confirmarea posibilitatii de

executare serviciilor, trebuiesc platite serviciile furnizorul, fie integral, fie in 24 de ore, un avans de

50%, iar inainte de inceperea sejurului (cu 3 zile de obicei) restul sumei. Plata se face de obicei prin

ordin de plata in contul furnizorului. La fel si voucher-ul este in trei exemplare din care doua raman

la turist (unul este predat furnizorului in momentul ajungerii la locul respectiv) si unul ramane in

firma. Ordinul de plata inlocuieste chitanta.

Publicitatea s-a realizat printr-o campanie de promovare pe postul de televiziune Travel Mix

si Valea Prahovei TV. Alte cai de promovare sunt pliantele si brosurile, folosirea unor fluturasi  ,

precum si anunturi in cotidianul local . O alta metoda de publicitate o reprezinta si participarea la

principalele targuri de turism din tara.