Raport ANCOM - Utilizarea Serviciilor de Acces La Internet Mobil 2015 - Persoane Fizice

transcript

C|C|S|A|S

BENEFICIAR:

Autoritatea Naţională pentru Administrare şi

Reglementare în Comunicaţii – ANCOM

Studii de piaţă privind evoluţia principalilor

indicatori din sectorul comunicaţiilor electronice

Servicii de acces la internet la puncte mobile – PERSOANE FIZICE

CUPRINS

Obiective........................................................................................................3

Metodologie....................................................................................................4

Structura eșantionului de utilizatori de internet mobil.....................................6

Dispozitive și servicii în gospodărie...............................................................8

Utilizare servicii de internet mobil/pachete de servicii..................................16

Comportament de utilizare a internetului mobil............................................26

Schimbarea furnizorului de servicii...............................................................33

Gradul de înlocuire a internetului fix cu internetul mobil în gospodărie........41

Chestionar....................................................................................................50

Obiective

Obiectivele studiului constau în obținerea de informații privind următoarele aspecte:

- dispozitivele utilizate pentru accesul la internet la puncte mobile (telefon mobil, modem/card/USB, dispozitive tip tabletă etc.), precum și numărul acestora;

- număr și tipuri de servicii de acces la internet la puncte mobile utilizate: modalități de conectare – tehnologie folosită, tip de plan tarifar utilizat - fix, plafonat, funcție de consum/tehnologie, tip de abonament - individual/grupat sau pachet, capacitatea conexiunii de acces, viteza reală efectivă;

- servicii folosite (voce, video, email, peer-to-peer etc.) pe conexiunea de acces la puncte mobile utilizată;

- numărul de persoane din gospodărie care utilizează conexiunea/conexiunile la internet la puncte mobile;

- furnizorul/furnizorii actuali/actuali de servicii de acces la internet la puncte mobile și criterii de alegere;

- gradul de utilizare (locul utilizării, frecvența utilizării, durata/volum) a serviciilor de acces la internet la puncte mobile;

- cheltuielile medii lunare cu serviciile de acces la internet la puncte mobile;

- criteriile relevante/motivele pentru alegerea tipurilor de servicii de acces la internet la puncte mobile utilizate, în particular în ceea ce privește alegerea unor oferte grupate/la pachet în detrimentul unor oferte individuale de servicii de acces la internet la puncte mobile;

- informații privind comportamentul trecut (dacă au schimbat tipul de serviciu/plan tarifar/furnizorul în ultimele 12 luni, cu ce au schimbat, motivații, bariere la schimbare);

- intenția în ceea ce privește schimbarea furnizorului/tipului de serviciu/planului tarifar/vitezei de conectare/dispozitivului utilizat pentru conectare in următoarele 12 luni, motive și bariere la schimbare;

- măsura în care utilizatorii cunosc și alți furnizori de acces la internet la puncte mobile;

- gradul de substituibilitate între serviciile de acces la internet la puncte mobile și serviciile de acces la internet la puncte fixe (dacă și în ce măsură sunt utilizate ambele categorii de servicii de acces la internet – la puncte fixe și mobile, în ce condiții sunt folosite alternativ și motivații);

- comportamentul de consum al utilizatorilor finali în cazul creșterii tarifelor pentru serviciile de acces la internet la puncte mobile pe care le folosesc;

Obiective

- profilul demografic al utilizatorilor de servicii de acces la internet la puncte mobile;

- influența unor variabile socio-demografice și economice asupra comportamentului de utilizare a serviciilor (corelații între variabile).

Metodologie

Universul cercetat este reprezentat de populația din România, din mediul rural și urban, utilizatori de internet mobil.

Populația țintă reprezintă persoanele fizice din România care folosesc servicii de acces la internet la puncte mobile. Se vor exclude utilizatorii ale căror servicii de acces la internet sunt plătite, total sau parțial, de către o persoană juridică.

Unitatea de sondaj este persoana intervievată, care va fi în vârstă de cel puțin 16 ani și va fi implicată în adoptarea deciziei de achiziționare și utilizare a serviciilor de acces la internet.

Volum eșantion:Volumul total al eșantionului este de 1.549 persoane fizice din România care folosesc servicii de acces la internet la puncte mobile, cu o eroare maximă tolerată teoretică de maxim +/-2,5%, la un nivel de probabilitate de 95%. Eșantionul este reprezentativ pentru universul investigat.

Tipul eșantionului: probabilistic, stratificat, stadial, cu stratificare în doua stadii, în funcție de:

a. Mărimea localității.i. Pentru localitățile urbane, stratificarea s-a făcut în funcție de 3 categorii de mărime:- maxim 50 mii locuitori- între 50-200 mii locuitori- peste 200 mii locuitori,ii. Pentru localitățile rurale, stratificare s-a făcut în funcție de 3 categorii, în raport cu gradul lor de dezvoltare socio-economică:- comune sărace- comune mediu dezvoltate- comune dezvoltate

b. Aria culturală.Stratificare a localităților în 8 regiuni de dezvoltare ale României:Nord Est: județele Bacău, Botoșani, Iași, Neamț, Suceava, Vaslui.Sud Est: Brăila, Buzău, Constanța, Galați, Tulcea, Vrancea.Sud Muntenia: Argeș, Călărași ,Dâmbovița, Giurgiu, Ialomița, Prahova, Teleorman.Sud Vest Oltenia: Dolj, Gorj, Mehedinți, Olt, Vâlcea.Vest: Arad, Caraș-Severin, Timiș, Hunedoara.

Metodologie

Nord Vest: Bihor, Bistrița-Năsăud, Cluj, Maramureș, Sălaj, Satu-Mare.Centru: Alba, Brașov, Covasna, Harghita, Mureș, Sibiu.București Ilfov: municipiul București și Ilfov.

Selecția unităților (gospodării, indivizi):Selecția gospodăriilor: random-route (selecție sistematică cu pas statistic). Gospodăria a fost selectată pe baza unui set de întrebări de screening privind deținerea de aparatură și conexiune de internet mobilă.Selecția subiecților: aleatoriu, dintre indivizii eligibili din gospodărie (implicați în adoptarea deciziei de achiziționare și utilizare a serviciilor de acces la internet.), pe baza unui algoritm de selecție (first birthday).

Modalitatea de intervievare: Față în față la domiciliul subiecților, prin metoda CAPI (Computer-Assisted-Personal Interview).

NOTĂ: toate referirile se fac la întreg eșantionul (1.549 subiecți).

Structura eșantionului de utilizatori de internet mobil

Din cauza probabilităților inegale de răspuns, pentru a-i asigura reprezentativitatea, eșantionul a fost ponderat în raport cu regiunea de dezvoltare și tipul localității. Parametrii de ponderare nu au afectat foarte mult calitatea datelor, 90% dintre cazuri fiind ponderate cu valori cuprinse între 0,75 și 1,25.

Structura inițială a eșantionului:Regiune

Nord Est Sud EstSud

Muntenia

Sud Vest VestNord Vest

CentruBucureșt

i-Ilfov

comune sărace 47 24 13 16 14comune mediu dezvoltate

26 21 22 24 13 22 17

comune dezvoltate 28 11 39 15 20 27 29 9orașe <50k 45 29 60 21 45 38 40 20orașe 50k-200k 56 34 26 40 43 59 36orașe >200k 33 49 26 27 23 51 31 280

Structura ponderată a eșantionului:Regiune

Nord Est Sud EstSud

Muntenia

Sud Vest VestNord Vest

CentruBucureșt

i-Ilfov

comune sărace 45 24 11 15 13comune mediu dezvoltate 22 20 33 23 12 21 16

comune dezvoltate 18 10 39 14 20 22 28 10orașe <50k 48 28 60 22 44 38 40 21orașe 50k-200k 73 36 26 38 29 57 36orașe >200k 34 46 24 27 24 49 31 303

Prezentăm în continuare distribuția unor variabile socio-demografice, înainte și după ponderare.

Inițial Ponderat

N % N %

SexMasculin 768 49,6% 771 49,8%

Feminin 781 50,4% 778 50,2%

Vârstă

16-25 ani 582 37,6% 581 37,5%

26-35 ani 422 27,2% 423 27,3%

36-45 ani 308 19,9% 309 20,0%

46 ani și peste 237 15,3% 236 15,2%

Școală absolvită

Maxim 8 clase 121 7,8% 121 7,8%

Școala profesionala, de ucenici 129 8,3% 125 8,1%

Liceu, scoală postliceala 752 48,5% 756 48,8%

Studii universitare 547 35,3% 546 35,3%

OcupațieElev, student 379 24,5% 379 24,5%

Pensionar, in incapacitate de munca 234 15,1% 237 15,3%

Inițial Ponderat

N % N %

Angajat 824 53,2% 821 53,0%

Patron, liber profesionist, altceva 112 7,2% 112 7,2%

Număr de membri în gospodărie

1 130 8,4% 131 8,4%

2 363 23,4% 361 23,3%

3 503 32,5% 500 32,3%

4 372 24,0% 373 24,1%

5 sau mai mulți 181 11,7% 185 11,9%

Venitul individual

Prima cuartilă (maxim 200 lei) 275 17,8% 273 17,7%

A doua cuartilă (201-1.000 lei) 326 21,0% 327 21,1%

A treia cuartilă (1.001-1.500 lei) 204 13,2% 198 12,8%

A patra cuartilă (peste 3.000 lei) 265 17,1% 259 16,7%

NS/NR 479 30,9% 492 31,8%

Venitul gospodăriei

Prima cuartilă (maxim 1.500 lei) 241 15,6% 239 15,4%

A doua cuartilă (1.501-2.300 lei) 216 13,9% 211 13,6%

A treia cuartilă (2.301-3.000 lei) 225 14,5% 220 14,2%

A patra cuartilă (peste 3.000 lei) 223 14,4% 219 14,1%

NS/NR 644 41,6% 659 42,6%

Dispozitive și servicii în gospodărie

Gradul de deținere a dispozitivelor personale mobile de conectare la internet (telefoane și smartphone) este mare, aproximativ trei sferturi din gospodăriile investigate deținând astfel de dispozitive.

Dacă în privința telefoanelor mobile, ponderea acestora e mai mare în rural (90%) decât în urban (83%), în privința smartphone-elor identificăm un echilibru. Valorile medii ale numărului de dispozitive de telefonie deținute sunt de peste 1,5 dispozitive pe gospodărie.

Computerele desktop sunt mai puțin întâlnite în rural(58%) decât în urban (62%). Laptop-urile sunt dispozitive ce sunt prezente într-o mai mare măsură în mediul urban (58%), în comparație cu ruralul (48%). Și tabletele sunt într-o mai mare măsură specifice utilizatorilor din urban (38%), în comparație cu cei din rural (29%). În privința tabletelor, computerelor sau al laptop-urilor, dat fiind caracterul lor mai degrabă de bun familial, numărul mediu nu variază mult peste valoarea unitară în nici una din categoriile investigate.

Utilizarea Internet-ului este mai degrabă o activitate practicată de una sau doua persoane în cele mai multe din gospodăriile investigate. În aproximativ 40% din gospodăriile cu 4 sau 5 persoane, doar una singură utilizează Internet-ul și în alte circa 40% doar două persoane navighează pe Internet.

Proporții relativ egale de membri din gospodărie utilizează Internetul mobil plătit personal, atât în urban, cât și în rural.

Cea mai des întâlnită modalitate de acces la internet mobil e cea prin telefon / smartphone cu abonament de telefonie incluzând internet mobil (53%), urmată de cea prin telefon / smartphone cu cartelă prepay cu opțiune lunară de internet mobil (40%) și de cea prin tabletă/stick/card USB pentru computer sau laptop cu abonament de internet mobil (29%). Celelalte modalități au ponderi mai reduse, dar remarcăm totuși valori ceva mai ridicate ale variantelor de acces la internet cu opțiune lunară (fie prin abonament de smartphone, fie prin stick sau card USB).

Varianta de acces la internet mobil prin telefon / smartphone cu abonament de telefonie incluzând internet mobil e frecvent întâlnită în urban (56%), față de rural (45%).

Varianta de acces prin telefon / smartphone cu cartelă prepay cu opțiune lunară de internet mobil e mai specifică ruralului (52%), în comparație cu urbanul (36%).

Varianta prin tabletă/stick/card USB pentru computer sau laptop cu abonament de internet mobil e mai frecvent întâlnită în mediul urban (33%), în comparație cu ruralul (20%).

Ca variante de plată preferate, în general, abonamentul are o pondere mai ridicată în urban (68%), în comparație cu ruralul (55%), în timp ce opțiunea lunară pentru internet mobil e mai utilizată în rural (63%) decât la oraș (48%).

Numărul mediu de SIM-uri deținute variază între 1 și 1,5, mai ridicat în cazul dispozitivelor telefonice (deoarece ele sunt mai prezente în gospodăriile investigate) decât în cazul tabletelor sau stick-urilor.

S1. Dvs. sau cineva din gospodăria Dvs. dețineți ...? (N=1.549, întreg eșantionul, răspuns multiplu)

Telefon mobil

Smartphone

Tabletă

Computer (desktop)

Laptop (inclusiv notebook)

Alt dispozitiv portabil

Rural (N=416)

Urban (N=1133)

Total eșantion

S1. Dacă da. Câte… dețineți ...? (N=variabil, cei care dețin un anumit dispozitiv)

Telefon mobil (N=1313, media=2,2)

Smartphone (N=1125, media=1,5)

Tabletă (N=552, media=1,1)

Computer (desktop) (N=943, media=1,1)

Laptop (inclusiv notebook) (N=856,

media=1,1)

un dispozitiv 2 dispozitive 3 sau mai multe dispozitive NS/NR

Q1. Din cate știți dvs., câte persoane din gospodărie folosesc internetul mobil plătit personal? (N=1.549, întreg eșantionul)

1 persoană 2 persoane 3 persoane 4 persoane 5 sau mai multe persoane

Total eșantion

Urban (N=1133)

Rural (N=416)

Q1. Ponderea persoanelor care utilizează internetul mobil, din totalul persoanelor din gospodărie? (N=1.549, întreg eșantionul)

1 persoană în gospodărie

2 persoane în gospodărie

54% 53%40% 38%

46%34%

41%37%

0.1260.118

0.0640000000000001 0.043

5 sau mai multe persoane utilizează Internet mobil 4 persoane utilizează Internet mobil3 persoane utilizează Internet mobil 2 persoane utilizează Internet mobil1 persoană utilizează Internet mobil

Q2. Ce tipuri de acces la internet mobil și modalități de plată există în gospodăria Dvs. și care este numărul acestora? (N=1.549, întreg eșantionul, răspuns multiplu)

Abonament internet mobil

Opțiune lunară internet mobil

Plată în funcție de consum

Cartela prepay internet mobil

Rural (N=416)

Urban (N=1133)

Total eșantion

Modalitatea de plată pentru conexiunile la internet mobil (N=1.549, întreg eșantionul, răspuns multiplu)

Cartela prepay internet mobil

Rural (N=416) Urban (N=1133)

Numărul de SIM-uri deținut (N=variabil, în funcție de tipul de conexiune)

Internet prin telefon mobil / smartphone cu abonament de telefonie

(N=963)

Internet prin telefon mobil / smartphone cu

cartelă prepay telefonie (N=656)

Internet prin tabletă / stick / card USB pentru

laptop/computer (N=565)

1 cartelă SIM 2 cartele SIM 3 sau mai multe cartele SIM NS/NR

* situațiile cu mai puțin de 40 cazuri necesită prudență în interpretare

Numărul de SIM-uri deținut (N=variabil, în funcție de tipul de conexiune)

A. Abonament interne...

B. Opțiune lunară int...

D. Plată în funcție d...

C. Cartela prepay int...

1 cartelă SIM 2 cartele SIM 3 sau mai multe cartele SIM NS/NR

Numărul mediu de SIM-uri deținute

Total eșantion (N=880)

Urban (N=675)

Rural (N=205)

Urban (N=400)

Rural (N=210)

Urban (N=428)

Rural (N=94)

Q2. De la ce furnizor sunt utilizate aceste servicii? (N variabil, în funcție de tipul de conexiune, răspuns multiplu)

Furnizorii serviciilor de internet mobil (ponderea clienților cu cel puțin un serviciu) (N=1.549, întreg eșantionul, răspuns multiplu)

Orange

Vodafone

Cosmote / Telekom

RCS&RDS

Romtelecom / Telekom

Furnizorii de servicii de internet mobil (ponderea clienților cu cel puțin un serviciu), în funcție de tipul conexiunii utilizate (N variabil, în raport cu tipul de conexiune, răspuns multiplu)

OrangeVodafoneTelekom

RCS&RDSZapp

RomtelecomOrange

VodafoneTelekom

RCS&RDSZapp

RomtelecomOrange

VodafoneTelekom

RCS&RDSZapp

Romtelecom

49%34%

17%30%

57%30%

21%19%

29%17%

Utilizare servicii de internet mobil/pachete de servicii

În privința utilizării personale de internet mobil, 50% dintre utilizatorii de internet mobil se conectează prin telefon pe baza unui abonament de telefonie ce are atașat un abonament de internet mobil, 35% prin telefon pe baza unei cartele preplătite ce are atașată o extraopțiune de internet mobil, iar 25% utilizează un stick sau card USB cu abonament.

Opțiunea plății în funcție de consum nu pare a fi foarte utilizată, dar este destul de probabil ca, în opinia respondenților, această categorie să fie asimilată cu cea a neutilizării totale a internetului mobil.

Internetul mobil cu trafic inițial limitat este mai frecvent în rândul celor ce accesează internetul mobil prin telefon, fie cu cartele preplătite, fie cu abonament de internet mobil (67%-70% dintre aceștia au o limită de trafic și 11%-18% au restricții). Ceva mai relaxat din acest punct de vedere este accesul la internet mobil prin tabletă, stick sau card USB. 42% dintre utilizatorii acestui mod de conexiune nu au restricții, proporția fiind practic egală cu a celor care au limită.

În medie, în cazul traficului limitat, cei care au abonament pe telefonul mobil dispun de un trafic lunar de 1,6GB, cei care au cartelă preplătită cu opțiune lunară de internet pentru telefonul mobil dispun de 600MB, iar în cazul celor care au limitare la tabletă, stick sau card USB, limita medie este de circa 2,3GB.

57% dintre utilizatorii de internet mobil cu abonament/opțiune lunară îl dețin în cadrul unui pachet de servicii, alte 11% nu îl dețin prin intermediul unui pachet dar mai utilizează și alte servicii ale aceluiași furnizor, în timp ce o treime deține doar acest serviciu de la furnizorul respectiv.

Tipologia pachetelor e una diferită între principalii jucători de pe piața furnizării de internet mobil. Dacă în cazul pachetelor oferite de Orange, Vodafone și Cosmote/Telekom, serviciile de telefonie mobilă sunt cvasiunanim prezente, în cazul RCS&RDS și Romtelecom/Telekom, serviciile de internet fix și cele TV sunt prezente în peste 80% din pachete.

Motivația alegerii unui pachet de servicii este dată în trei sferturi din cazuri de costurile mai scăzute ale pachetelor. 14% dintre utilizatorii de pachete menționează, în schimb, aspecte de natură administrativă (ușurința plății unei singure facturi). Numai unul din 20 utilizatori de pachete menționează drept cauză a achiziției pachetului o condiție impusă de furnizor.

În cazul abonamentelor, fie pentru internet mobil pentru telefon, fie pentru tabletă/ stick/ card USB, costurile pachetului sunt practic duble față de costul serviciului.

În cazul abonamentelor, categoria de plată modală în cazul serviciilor individuale este 23-45 lei, în timp ce în cazul pachetelor este de peste 90 lei. În cazul cartelelor preplătite, cei mai mulți utilizatori plătesc 23-45 lei.

Majoritatea factorilor de importanță în alegerea furnizorului de internet mobil testați sunt apreciați ca foarte importanți de cel puțin jumătate dintre subiecți. Fără a departaja semnificativ, ierarhia indică trei principali factori: gradul de acoperire al rețelei (medie de 4,48 din 5, importanță maximă), tehnologia utilizată (4,37) și volumul traficului inclus (4,38). Ceva mai puțin importante sunt ofertele promoționale pentru echipamente (smartphone-uri, laptop-uri, tablete) (4,0), reputația furnizorului de servicii (3,89) și recomandarea celor apropiați (3,43).

În cele ce urmează vă rugăm să vă referiți la conexiunea/conexiunile de internet mobil folosite de dvs. personal

Q2A. Pe care dintre acestea le folosiți dvs. personal? (N=1.549, întreg eșantionul, răspuns multiplu)

Internet prin telefon mobil / smartphone cu cartelă prepay telefonie

laptop/computer

0% 20% 40% 60% 80%

Rural (N=416)

Urban (N=1133)

Total eșantion

Q2A. Pe care dintre acestea le folosiți dvs. personal? (N=1.549, întreg eșantionul, răspuns multiplu)

A. Abonament internet...

B. Opțiune lunară inte...

D. Plată în funcție de...

Nu folosesc personal

D. Plată în funcție de...

A. Abonament internet...

C. Cartela prepay inte...

0% 20% 40% 60%

Q3. Abonamentul/cartela prepay/extra-opțiunea dvs. de internet mobil conține un trafic de Internet inițial/recomandat inclus? (N=variabil, în raport cu tipul de conexiune utilizat)

(N=913)

Internet prin telefon mobil / smartphone cu cartelă prepay telefonie

(N=571)

laptop/computer (N=486)

1 Da 2 Nu, este nelimitat, dar cu anumite restrictii 3 Nu, este nelimitat

Q3. Abonamentul/cartela prepay/extra-opțiunea dvs. de internet mobil conține un trafic de Internet inițial/recomandat inclus? (N=variabil, răspuns multiplu)

Total eșantion (N=1.526)

Urban (N=1115)

Rural (N=411)

3 Nu, este nelimitat 2 Nu, este nelimitat, dar cu anumite restrictii 1 Da

Q3. Dacă e limitat. Cat este acest trafic? (N=variabil, în raport cu tipul de conexiune utilizat)

Abonament internet m...

Opțiune lunară intern...

Cartela prepay intern...

sub 250MB 250MB-500MB 500MB-1GB 1GB si peste NS/NR

Q3. Dacă e limitat. Cat este acest trafic? (N=variabil, în raport cu tipul de conexiune utilizat, răspuns multiplu)

Total esantion (N=615)

Urban (N=468)

Rural (N=147)

Urban (N=267)

Rural (N=134)

Urban (N=182)

Rural (N=38)*

0% 20% 40% 60% 80% 100% 120% 140%

sub 250MB 250MB-500MB 500MB-1GB 1GB si peste NS/NR

Valorile medii pentru categoriile de trafic inclus (MB) (N variabil, cazuri valide)

Q4. Dacă are abonament/opțiune internet prin telefon, smartphone, tabletă sau stick/card USB. Va rugam sa ne spuneți, abonamentul dvs. de internet mobil face parte dintr-un pachet de servicii oferit de către acest operator, adică ați achiziționat acest serviciu împreună cu cel puțin încă un alt serviciu, de la același furnizor, la un singur tarif? (N=1.487)

Nu, dar folosesc mai multe servicii de la acelasi furnizor, fara a fi intr-un pachet

Nu, e singurul serviciu pe care il folosesc de la acest furnizor

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Rural (N=416)

Urban (N=1133)

Total eșantion

Q5. Dacă utilizează pachet de servicii. Care sunt celelalte servicii care fac parte din acest pachet sau pe care le achiziționați de la același furnizor? (N=variabil, în funcție de furnizor, răspuns multiplu)

/ T...

& RDS.

teleco

l (N...

3%7% 9%

16% 16% 16%

98% 98% 100%

89% 88% 90%

8% 8%12%

82% 83%

25% 26%22%

8% 6% 8%

85%78%

24% 25% 23%

pachete de servicii Telefonie fixa Telefonie mobila Internet fix Servicii TV

telec.

81%85%

35% 35% 37%

88% 88%

67% 69%

10% 11%

40% 40% 39%

88%81%

65% 66%62%

mai multe servicii de la același furnizorTelefonie fixa Telefonie mobila

Internet fix Servicii TV

Q6. Dacă utilizează pachet de servicii de la același furnizor. Care e principalul motiv pentru care ați preferat un pachet de servicii în locul unui abonament individual de internet mobil? (N=841)

Costul total al ser-viciilor e mai

scazut in cazul pachetului de ser-

vicii; 74%

Plata serviciilor se face mai usor, pe o

singura factura; 14%

A fost o conditie impusa de

furnizorul de servicii; 5%

Alt motiv; 3%NS/NR; 4%

Q7. Cât plătiți într-o lună obișnuită pentru fiecare serviciu de internet mobil folosit (LEI, inclusiv TVA)? (N=variabil, în funcție de conexiunea utilizată)

Abonament / opțiune lunară de

internet mobil telefon mobil

Credit internet pentru cartelă PrePay telefon

Abonament prin tabletă / stick /

card USB pentru laptop / com-

Cartela prepay

prin tabletă / stick / card USB

pentru laptop /

com-puter

Total esantion

5% 1%11%

3% 8% 3%10% 7%

68% 80%

47%42%

16%20%

5% 15%

7%39% 6%

0.0910.084000000000

0001 0.21 0.161

0-22 lei 23-45 lei 46-67 lei 68-90 lei peste 90 lei NS/NR

Q8. Cât de importante sunt, pentru dvs., următoarele aspecte, atunci când alegeți un furnizor de Internet mobil? (N=1.549, întreg eșantionul)

Gradul de acoperire al rețelei mobile (disponibilitatea serviciului în mai multe locații)

Tehnologia utilizată

Volumul traficului inclus

Existența și disponibilitatea serviciului de relații cu clienții

Reputația furnizorului

Tariful pentru depășirea traficului inclus

Existența unei oferte la pachet avantajoase cu alte servicii de comunicații electronice (telefonie fixă, internet fix, telefonie mobilă, transmisie a programelor TV)

Prețul abonamentului, al opțiunii lunare sau al cartelei internet, adică al accesului la internet

Oferta promoționala pentru telefoane de tip smartphone, laptopuri sau tablete

Viteza maxima de transfer download (de descărcare a datelor)

Recomandare din partea prietenilor, cunoștințelor

Alt motiv

3 2 deloc important 4 foarte important

* diferența până la 100% o reprezintă NS/NR. Alte mențiuni: calitatea serviciilor, obișnuința, numărul mare de utilizatori

Q9. In cazul dvs., care au fost cele mai importante 3 criterii din lista de mai sus care au stat la baza selectării furnizorului de internet mobil, atunci când ați ales ultima dată serviciile acestuia? (N=1.549, întreg eșantionul, trei mențiuni)

Gradul de acoperire al retelei mobile

Pretul abonamentului, al optiunii lunare sau al cartelei internet, adica al accesului la internet

Existenta unei oferte la pachet avantajoase cu alte servicii de comunicatii electronice

Reputatia furnizorului

Volumul traficului inclus

Tariful pentru depasirea traficului inclus

Viteza maxima de transfer download (de descarcare a datelor)

Existenta si disponibilitatea serviciului de relatii cu clientii

Oferta promotionala pentru telefoane de tip smartphone, laptopuri sau tablete

Tehnologia utilizata

Recomandare din partea prietenilor, cunostintelor

0% 20% 40% 60%

Criteriul 1

Criteriul 2

Criteriul 3

* categoria “altele” a fost exclusă din cauza numărului redus de mențiuni

Comportament de utilizare a internetului mobil

Navigarea pe Internet, accesarea rețelelor de socializare și utilizarea e-mail-ului sunt principalele activități asociate accesării mediului virtual prin internet mobil, fie prin intermediul telefonului, fie prin intermediul tabletei sau stick-ului. Dar, în acest ultim caz, remarcăm un plus de circa 20% în privința ponderii celor care utilizează internetul mobil pentru a descărca fișiere.

Dacă în privința navigării pe Internet sau a utilizării poștei electronice (email) nu există diferențe majore între rural și urban, în privința utilizării rețelelor de socializare și a descărcării de programe, documente, ponderea utilizatorilor de internet mobil din urban ce le utilizează e superioară celor din rural.

Peste trei sferturi dintre utilizatori accesează zilnic sau aproape zilnic mediul virtual prin intermediul internetului mobil. Alți 15% îl utilizează de 2-3 ori pe săptămână. Frecvența de utilizare zilnică a internetului mobil e ușor mai ridicată în urban (80%) decât în rural (72%).

Ponderea celor care utilizează internetul mobil oriunde, fără restricție, este mai mare decât în cazul celor care utilizează internetul mobil prin intermediul unui stick/ card USB. Aceștia din urmă utilizează, în schimb, într-o mai mare măsură internetul mobil acasă.

De asemenea, ponderea celor care utilizează internetul mobil fiind permanent conectați e mai ridicată în rândul celor care utilizează telefonul mobil, în raport cu cei care utilizează stickul/ cardul USB doar pe durata utilizării computerului.

În general, 55% dintre utilizatorii de internet mobil care au trafic limitat sunt atenți la modul în care dispun de acest trafic, nedepășindu-l niciodată. Alți 24% declară că foarte rar îl folosesc dincolo de limita de trafic și numai 10% admit că acest lucru li se întâmplă des sau foarte des.

Numai 38% dintre cei aflați în acea situație renunță la a mai folosi internetul mobil, în timp ce 60% continuă să îl folosească, fie plătind costuri suplimentare, fie suportând viteze mult mai mici.

Q10. Dvs. personal, folosiți internetul mobil pe care îl dețineți pentru...? (N=variabil, în raport cu tipul de conexiune utilizat, răspuns multiplu)

Q10. Dvs. personal, folosiți internetul mobil pe care îl dețineți pentru...? (N=1.549, întregul eșantion, răspuns multiplu)

Navigare pe Internet

Convorbiri (Whatsapp, Skype, Viber, Messen...

Mesagerie instant (Whatsapp, Skype, Viber, ...

Download de fișiere

Rețele de socializare

Navigare pe Internet

Convorbiri (Whatsapp, Skype, Viber, Messen...

Mesagerie instant (Whatsapp, Skype, Viber, ...

Download de fișiere

Rețele de socializare

Q11. În mod obișnuit, dvs. cât de des folosiți internetul mobil? (N=1.549, întreg eșantionul)

Zilnic sau aproape zilnic

De 2-3 ori pe saptamana

O data pe saptamana

De 2-3 ori pe luna

O data pe luna

Mai rar de o data pe luna

1%Rural (N=416) Urban (N=1133) Total eșantion

Q12. Unde obișnuiți să folosiți cel mai mult timp internetul mobil de la conexiunea…? (N=1.549, întreg eșantionul)

Plată în funcție de c...

Oriunde, fara restrictie Mai degraba acasaMai degraba cand sunt pe drum / in masina Altundeva (la serviciu, la școală)Unde nu am alta posibilitate de acces la Internet NS/NR

Q12. Unde obișnuiți să folosiți cel mai mult timp internetul mobil de la conexiunea…? (N=variabil, răspuns multiplu)

Urban (N=732)

Rural (N=231)

Urban (N=428)

Rural (N=229)

Urban (N=453)

Rural (N=112)

il / s

Oriunde, fara restrictie Mai degraba acasaMai degraba cand sunt pe drum / in masina Altundeva (la serviciu, la școală)Unde nu am alta posibilitate de acces la Internet NS/NR

Q13. Dacă accesează zilnic. Cum obișnuiți să folosiți internetul mobil? (N=variabil, în raport cu conexiunea utilizată)

C. Cartela prepay inte...

Sunt permanent conectat Accesez din cand in cand Accesez de maxim 3 ori pe zi sau mai rar

Q13. Dacă accesează zilnic. Cum obișnuiți să folosiți internetul mobil? (N=variabil, în raport cu conexiunea utilizată)

Urban (N=616)

Rural (N=164)

Urban (N=332)

Rural (N=165)

Urban (N=366)

Rural (N=77)

Sunt permanent conectat Accesez din cand in cand Accesez de maxim 3 ori pe zi sau mai rar

Q14. Dacă are trafic inclus / recomandat. Cât de des se întâmplă să depășiți traficul inclus / recomandat în abonamentul lunar / opțiunea lunară / creditul inițial? (N=1.048)

Niciodata; 55%

Foarte rar; 24%

Destul de rar; 9%

Destul de des; 6%

Foarte des; 3%

NS/NR; 2%

Q15. Dacă depășește destul de rar, de des sau foarte des traficul inclus / recomandat. Cum procedați de obicei atunci când depășiți traficul inclus? (N=191)

Il folosesc in con-tinuare, la o viteza

mai mica; 29%

Il folosesc in continuare cu plata unor cos-

turi supli-mentare; 31%

Renunt la interne-tul mobil sau il

folosesc mai putin si apelez la inter-

netul fix de acasa; 19%

Renunt la conexiunea respectiva si folosesc alta, tot de mobil; 6%

Renunt la a folosi internetul mobil si nu il inlocuiesc cu

nimic; 13%

NS/NR; 2%

Schimbarea furnizorului de servicii

Dificultățile datorate vitezei insuficiente sunt relativ frecvente, peste jumătate dintre utilizatorii de Internet mobil confruntându-se cu acestea câteodată sau des. În rural ponderea lor e mai mare (67%) decât în urban (55%).

Numai 5% dintre utilizatorii de internet mobil și-au schimbat furnizorul de servicii în ultimele 12 luni. Furnizorii schimbați au fost în principal Vodafone, Orange și Cosmote/Telekom, ei cumulând peste 90% din mențiuni.

Principalele motive ale schimbării sunt determinate de apariția unor oferte fie pentru achiziția unui pachet de servicii, fie pentru achiziția unui telefon mobil (cu preponderență în cazul respondenților din mediul urban), fie din cauza ariei restrânse de acoperire (cu preponderență în cazul respondenților din mediul rural). De asemenea, limitările de trafic constituie o cauză principală pentru schimbarea furnizorului. Schimbarea furnizorului a fost considerată ușor de realizat de 84% dintre cei care au apelat la această soluție.

În ultimele 12 luni, numai 5% dintre utilizatori au schimbat tipul de conectare sau tipul de abonament. Tipologia conexiunilor anterioare e una eterogenă. Și spectrul motivațional e unul divers, 40% dintre opțiuni vizând apariția unor oferte, în timp ce 36% se referă la aspecte de natură tehnică (viteze mici, volum redus de trafic, aria de acoperire).

Circa 11% dintre utilizatorii de internet mobil se confruntă des cu dificultăți în accesarea internetului sau a anumitor aplicații, din cauza vitezei insuficiente.

Nivelul ridicat de satisfacție față de actuala conexiune e principalul motiv pentru care 73% dintre utilizatorii stabili nu migrează spre un alt serviciu. De altfel, două treimi dintre utilizatori au răspuns că este

improbabilă schimbarea furnizorului, în timp ce alți 13% declară că, cel mai probabil, nu vor schimba furnizorul.

Numai 6% dintre utilizatori admit că e foarte probabil, iar alți 3% că e cel mai probabil să migreze spre alt furnizor. Migrarea se va face preponderent către un alt furnizor în condițiile aceluiași serviciu (30%) sau alt serviciu (21%). Numai 10% vor să schimbe modalitatea de conectare, în timp ce circa o treime nu știu ce vor schimba.

Motivația schimbării furnizorului se împarte în mod relativ egal între aspectele de cost (oferte pentru servicii, telefoane, 37%) și cele tehnice, de performanță a furnizorului (viteza de trafic, volumul, aria de acoperire, 30%).

Q26. Când folosiți internetul mobil, se întâmplă sa aveți dificultăți atunci când accesați internetul sau anumite aplicații, din cauza vitezei insuficiente? (N=1.549, întreg eșantionul)

Da, des

Da, cateodata

Nu, niciodata

Rural (N=416) Urban (N=1133) Total eșantion

Q16. In ultimele 12 luni, Dvs. ați schimbat in mod voluntar furnizorul de servicii de Internet mobil? (N=1.549, întreg eșantionul)

Q16. Cei care au renunțat la un furnizor. Care este furnizorul la care ați renunțat? (N=87**)

Orange

Vodafone

Cosmote / Telekom

RCS&RDS

9%Rural (N=22)* Urban (N=63) Total eșantion

* situațiile cu mai puțin de 40 cazuri necesită prudență în interpretare.

Q17. Cei care au renunțat la un furnizor. Care au fost motivele pentru care ați renunțat la acest furnizor de servicii de internet mobil? (N=87)

Aria de acoperire nu corespundea nevoilor mele

Tehnologia folosita oferea viteze prea mici pentru nevoile mele

Pentru a beneficia de ofertele pentru achizitionarea unui nou dispozitiv (telefon

mobil / smartphone, tableta, laptop)

Traficul inclus era prea mic pentru nevoile mele

Pentru a beneficia de o oferta de servicii la pachet mai avantajoasa

Altceva

Rural (N=22)*

Urban (N=65)

Total eșantion

Altceva: prețul, costul prea mare, schimbarea domiciliului, plecat din țară* situațiile cu mai puțin de 40 cazuri necesită prudență în interpretare

Q18. Cei care au renunțat la un furnizor. Cât de ușor a fost sa renunțați la serviciile acestui furnizor? (N=87)

Foarte usor; 57%

Destul de usor; 27%

Destul de dificil; 11%

Foarte dificil; 3%

NS/NR; 2%

Q19. In ultimele 12 luni ați schimbat ceva din proprie inițiativă în privința modalității de conectare la internet prin telefon / smartphone / tabletă / stick USB, fără a schimba furnizorul de servicii? (N=1.549, întreg eșantionul)

Da, am schimbat modul de

conectare; 1%

Da, am schimbat tipul de abona-

ment; 4%

Nu; 94%

NS/NR; 1%

Q19_1. Cei care au schimbat modul de conectare. Care este modalitatea anterioara de conectare la care ați renunțat? (N=21*)

Internet mobil prin smartphone / tele-

fon mobil; 20%Internet mobil stick / card USB, pentru laptop / computer; 10%

Internet la punct fix; 29%

Altceva; 35%

NS/NR; 16%

Q20. Cei care au schimbat tipul de abonament. Care a fost principalul motiv pentru care ați renunțat la serviciul folosit? (N=60)

Tehnologia folosita oferea viteze prea

mici pentru nevoile mele; 14%

Pentru a folosi internetul mobil si de acasa; 6%

Pentru a beneficia de ofertele pentru achizitionarea unui nou

dispozitiv (telefon mobil/smartphone, tableta, laptop);

Traficul inclus era prea mic pentru

nevoile mele; 16%

Pentru a beneficia de o oferta de

servicii la pachet mai avantajoasa;

Altceva; 13%

NS/NR; 11%

Altceva: prețul, aria de acoperire* situațiile cu mai puțin de 40 cazuri necesită prudență în interpretare

Q21. Cei care nu au schimbat nici modul de conectare, nici tipul de abonament. Care e principalul motiv pentru care NU ați renunțat la serviciul folosit? (N=1.450)

Sunt multumit de conexiunea actuala sau de furnizorul actual

Din comoditate

Am un pachet de servicii/folosesc mai multe servicii de la acest furnizor

Conditiile contractuale nu imi permit sa renunt, costul renuntarii ar fi prea mare

Tarifele oferite de ceilalti furnizori sunt similare sau chiar mai ridicate

Aria de acoperire a altor furnizori nu corespunde nevoilor mele

Altceva

Altceva: toți prietenii mei îl folosesc, mi l-a recomandat cineva

Q22. Va rog sa ne spuneți, pe o scară de la 1 la 5, unde 1 înseamnă „deloc probabil” iar 5 înseamnă „foarte probabil”, care este probabilitatea ca în următoarele 12 luni să renunțați la actualul furnizor de Internet mobil? (N=1.549, întreg eșantionul)

67%13%8% 3%6%

Deloc probabil 2 3 4 Foarte probabil

* diferența până la 100% e dată de NS/NR

Q23. Dacă e probabil sau foarte probabil să renunțe la actualul furnizor. Cu ce îl veți schimba? (N=135)

Cu alt furnizor de internet mobil, folosind aceeasi

modalitate de ac-ces ca acum; 30%

Cu alt furnizor de internet mobil,

folosind alt serviciu de internet mobil;

Cu un furnizor de internet fix; 10%

NS/NR; 40%

Q24. Dacă e probabil sau foarte probabil să renunțe la actualul furnizor. Care e principalul motiv pentru care intenționați să îl schimbați? (N=135)

Aria de acoperire nu corespunde nevoilor mele

Tehnologia folosita ofera viteze prea mici pentru nevoile mele

Pentru a beneficia de ofertele pentru achizitionarea unui nou dispozitiv (telefon

mobil/smartphone, tableta, laptop)

Traficul inclus este prea mic pentru nevoile mele

Pentru a beneficia de o oferta de servicii la pachet mai avantajoasa

Altceva

Altceva: costuri ridicate

Q25. Dacă e deloc probabil sau puțin probabil să renunțe la actualul furnizor. Care e principalul motiv pentru care NU intenționați să îl schimbați? (N=1.235)

Sunt multumit de conexiunea actuala sau de furnizorul actual

Din comoditate

Am un pachet de servicii/folosesc mai multe servicii de la acest furnizor

Conditiile contractuale nu imi permit sa renunt, costul renuntarii ar fi prea mare

Tarifele oferite de ceilalti furnizori sunt similare sau chiar mai ridicate

Aria de acoperire a altor furnizori nu corespunde nevoilor mele

Altceva

Altceva: prietenii mei folosesc același furnizor, mi l-a recomandat cineva

Gradul de înlocuire a internetului fix cu internetul mobil în gospodărie

Peste trei sferturi dintre utilizatorii de internet mobil dețin și o conexiune de internet fix în gospodărie. Dețin într-o mai mare măsură internet fix cei din urban (82%), față de cei din rural (62%). În gospodăriile în care există și internet mobil, RCS&RDS deține circa două treimi din totalul conexiunilor fixe, fiind urmat de Romtelecom/ Telekom (17%) și de UPC (10%).

În gospodărie, comportamentul de accesare a internetului e unul majoritar orientat spre utilizarea conexiunii fixe. Ceva mai mult de jumătate dintre utilizatori folosesc doar această conexiune. 20% dintre utilizatori admit că partajează în mod relativ egal cele două tipuri de conexiuni, în timp ce numai 7% folosesc preponderent sau exclusiv conexiunea de internet mobil.

Cei din mediul rural tind să folosească într-un procent mai mare, în mod exclusiv, conexiunea fixă. Aproape trei sferturi dintre cei care utilizează internet mobil acasă o fac în limita traficului recomandat, în timp ce 19% îl utilizează chiar și peste limita aceasta. 44% dintre utilizatorii de internet mobil se conectează la Wi-Fi, de acasă.

Înlocuirea internetului fix cu cel mobil apare, în cazul a 71% dintre respondenți, atunci când rețeaua fixă nu funcționează. 50% dintre respondenți mai utilizează rețeaua de internet mobil atunci când altcineva din gospodărie utilizează rețeaua fixă, 52% folosesc ocazional pentru anumite activități, iar 56% din comoditate.

Comportamentul de utilizare a internetului în spațiul public ne indică faptul că unul din trei utilizatori de internet fix, atunci când se află în spațiul public, caută să se conecteze la o rețea de internet Wi-Fi. 21% se conectează la o astfel de rețea doar dacă o descoperă întâmplător, în timp ce o treime nu se conectează deloc.

Opiniile sunt împărțite în privința afirmațiilor testate. 41% dintre respondenți sunt de acord cu faptul că, momentan, nu există alternativă la internetul fix în ceea ce privește calitatea. 43% nu cred că o conexiune

pentru internet mobil poate fi un înlocuitor pentru conexiunea de internet fix. 56% admit că o conexiune de internet mobil poate fi o alternativă la conexiunea de internet fix doar în anumite situații. 35% ar fi încurajați să renunțe la internetul fix dacă nivelul tarifelor ar fi similar cu cel al internetului mobil, iar 46% admit că, cu viteze și tarife comparabile cu internetul fix, internetul mobil ar putea fi un înlocuitor.

Ce s-ar întâmpla în cazul unor creșteri tarifare? Situația abonamentului la internet mobil e relativ similară cu cea de la internet mobil prin tabletă/ stick/ card USB. O creștere cu 10% nu ar afecta circa 42%-43%, în timp ce 24%-26% și-ar schimba abonamentul. O creștere tarifară cu 20% ar scădea procentul celor neafectați, la 17%, și ar crește procentul celor care declară că și-ar schimba abonamentul la 36%-37%.

O creștere tarifară de 30% nu ar mai reduce mult ponderea celor neafectați (de la 17% la 13%), dar ar scădea din nou ponderea celor care și-ar schimba abonamentul de la 36-37% la 21-23%.

Q27. Dvs. aveți în gospodărie și Internet fix (prin cablu, xDSL, radio), adică conexiune pe care o puteți folosi doar acasă? (N=1.549, întreg eșantionul)

Q28. Dacă există conexiune de internet fix în gospodărie. Care este furnizorul? (N=1.179)

Alții: Tita, Global Serv, Ambra

Q29. Dacă există conexiune de internet fix în gospodărie. Când sunteți acasă, cum obișnuiți să vă conectați la Internet? (N=1.179)

Q30. Dacă utilizează internet mobil de acasă. Când sunteți acasă, cum obișnuiți să vă conectați la Internet? (N=577)

Q31. Dacă utilizează internet mobil de acasă. Obișnuiți să vă conectați la conexiunea de internetul mobil de acasă, utilizând si Wi-Fi? (N=577)

Orange

RCS & RDS

Akta (DCS)

Nextgen

Vodafone

9%Rural (N=257) Urban (N=922) Total eșantion

Da; 44%

Nu; 53%

NS/NR; 3%

Conectarea la internet acasă, folosind Wi-Fi, în funcție de nivelul de educație absolvit

Studii universitare (N=236) Liceu, scoala postliceala (N=264)

Scoala profesionala, de ucenici (N=29)* Maxim 8 clase (N=46)

Q32. Dacă utilizează atât internet fix cât și mobil de acasă. Care sunt situațiile în care folosiți conexiunea mobila in loc de cea fixă? (N=577, răspuns multiplu)

Când nu funcționează conexiunea fixă

Când altcineva din gospodărie folosește conexiunea fixa

Doar ocazional pentru anumite activități (de ex, e-mail, browsing etc.)

Când doresc o variantă mai rapidă/comodă de accesa internetul

Alta situație

Alte situații: când mă uit la filme online

Q33. Atunci când vă aflați în spațiul public (cafenele, baruri, magazine, mall-uri, parcuri, terase) cum procedați de obicei? (N=1.549, întreg eșantionul)

In primul rand, caut sa descopar o conexiune de In-ternet wireless

publica si sa ma conectez la ea;

Daca descopar in-tamplator o conex-

iune de Internet wireless publica,

ma conectez la ea; 21%

Ma conectez la o conexiune de In-ternet wireless

publica doar daca nu pot folosi

conexiunea de Internet mobil;

Nu ma conectez niciodata la o conexiune de Internet wireless publica si folosesc doar conex-iunea de Internet mobil; 32%

NS/NR; 4%

Q34. Vă rog să îmi spuneți în ce măsură sunteți sau nu de acord cu următoarele afirmații despre conexiunile de Internet fix sau mobil. (N=1.549, întreg eșantionul)

În acest moment, în ceea ce privește calitatea, nu există alternativă la internetul fix.

Nu cred că o conexiune de internet mobil este un înlocuitor pentru o conexiune de internet fix

O conexiune de internet mobil este un înlocuitor pentru o conexiune de internet fix doar în anumite situații (de ex., când călătoresc sau nu pot

beneficia de o conexiune de internet fix)

Dacă nivelul tarifelor pentru internet mobil și internet fix ar fi similare, acest lucru m-ar încuraja să renunț la internetul fix de acasă

Cu viteze și tarife comparabile, internetul mobil poate fi un înlocuitor pentru internetul fix

* diferența până la 100% o reprezintă NS/NR

Q35. Cei care utilizează internet mobil prin telefon. În cazul în care toate tarifele la internet mobil ar crește, iar cele la internet fix ar rămâne la fel, cum credeți că veți proceda? Vă rog sa îmi spuneți pentru fiecare din cele 3 situații cum ați proceda. (N=1.396)

Nu as face nimic, nu ma afecteaza

As schimba cu un abonament / optiune de internet mobil mai ieftin

Mi-as restrange consumul de trafic

As schimba cu internet fix

As renunta de tot la serviciul de internet

Altceva

Altceva: aș schimba furnizorul, m-aș muta

Q36. Cei care utilizează internet mobil prin tabletă sau stick/USB. În cazul în care toate tarifele la internet mobil ar crește, iar cele la internet fix ar rămâne la fel, cum credeți că veți proceda? Vă rog sa îmi spuneți pentru fiecare din cele 3 situații cum ați proceda. (N=487)

Nu as face nimic, nu ma afecteaza

As schimba cu un abonament / optiune de internet mobil mai ieftin

Mi-as restrange consumul de trafic

As schimba cu internet fix

As renunta de tot la serviciul de internet

Altceva

Chestionar

Buna ziua, mă numesc ... si lucrez in cadrul companiei CC SAS, companie care realizează, in cadrul unui proiect lansat de ANCOM (Autoritatea Națională pentru Administrare si Reglementare in Comunicații), un studiu privind accesul la Internetul mobil. As vrea sa va adresez câteva întrebări, care nu va vor răpi mai mult de 20 de minute din timpul dumneavoastră. Va asigur ca răspunsurile dvs. sunt confidențiale iar informațiile pe care ni le veți furniza vor fi folosite numai in scopuri statistice. Va mulțumim!

S1. Dvs. sau cineva din gospodăria Dvs. dețineți ...?

DA NU Daca da. Cate?

1. Telefon mobil 1 22. Smartphone 1 23. Tableta 1 24. Computer (desktop) 1 25. Laptop (inclusiv notebook) 1 26. Alt dispozitiv portabil. Care?__________________ 1 2

Observație! Daca nu deține niciun dispozitiv din cele menționate mai sus, STOP interviu!

S3. Dvs. sau cineva din gospodăria Dvs. folosiți internetul mobil? (utilizând cartela de telefonie cu acces la Internet sau stick /card USB cu acces la Internet printr-o rețea mobila, plătite personal)

1. DA2. NU

Observație! Daca nimeni nu utilizează internet mobil, STOP interviu!

Q1. Din cate știți dvs., cate persoane din gospodărie folosesc internetul mobil plătit personal?_________ persoane 9. NS/NR

Operator! Dintre persoanele care dețin cel puțin un dispozitiv si utilizează internet mobil, selectează persoana de 16 ani si peste, ultima născuta in an.

Q2. Ce tipuri de acces la internet mobil si modalități de plata exista in gospodăria Dvs. si care este numărul acestora? (Codifică n in tabel) De la ce furnizor sunt utilizate aceste servicii? (Codifică f in tabel). Va rugam sa va referiți doar la cele plătite de membrii gospodăriei dvs., nu la cele de serviciu, plătite de angajator.Q2_A. Pe care dintre acestea le folosiți dvs. personal? Încercuiți 1 numai in cazul acestor conexiuni.

Tip de internet mobil

A. Abonament

internet mobil

B. Opțiune lunară

internet mobil

C. Cartela prepay internet mobil

D. Plată în funcție de consum

1. Internet prin telefon mobil / smartphone cu abonament de telefonie

n. f. 1 n. f. 1 n. f. 1

2. Internet prin telefon mobil / smartphone cu cartelă prepay telefonie

n. ___

f. ___

1 ___n. ___

f. ___

3. Internet prin tabletă / stick / card USB pentru laptop/computer

n. ___

f. ___

1n. ___

f. ___

1n. ___

f. ___

Operator! Folosește lista de furnizori de mai jos pentru codare:1. Orange 2. Vodafone 3. Cosmote/Telekom 4. RCS&RDS5. Zapp (Telemobil) 6. Romtelecom/Telekom 7. Altul, care?

In continuare va rugam sa va referiți la conexiunea/conexiunile de internet mobil folosite de dvs. personal

Q3. Abonamentul/cartela prepay/extra-opțiunea dvs. de internet mobil conține un trafic de Internet inițial/recomandat inclus?

1. Da. Cat este acest trafic? Atenție! Menționează si unitatea de măsura (MB/GB). Daca nu știe traficul, trece 9992. Nu, este nelimitat, dar cu anumite restricții3. Nu, este nelimitat.

Tip de internet mobilA. Abonament internet mobil

B. Opțiune lunara internet mobil

C. Cartela prepay internet mobil

D. Plata in funcție de consum

1. Internet prin telefon mobil / smartphone cu abonament de telefonie

1. ________Mb/Gb

2 3 1. ________Mb/Gb

2. Internet prin telefon mobil / smartphone cu cartela prepay telefonie

1. ________Mb/Gb

2 3 1. ________Mb/Gb

3. Internet prin tableta / stick / card USB pentru laptop / computer

1. ________Mb/Gb

2 3 1. ________Mb/Gb

Q4. daca are abonament/opțiune internet prin telefon, smartphone, tableta sau stick/card USB, coloana A sau B La Q2. Va rugam sa ne spuneți, abonamentul dvs. de internet mobil face parte dintr-un pachet de servicii oferit de către acest operator, adică ați achiziționat acest serviciu împreună cu cel puțin încă un alt serviciu, de la același furnizor, la un singur tarif?

1. Da2. Nu, dar folosesc mai multe servicii de la același furnizor, fără a fi într-un pachet3. Nu, e singurul serviciu pe care îl folosesc de la acest furnizor9. NS/NR

Q5. Daca 1 sau 2 la Q4. Care sunt celelalte servicii care fac parte din acest pachet sau pe care le achiziționați de la același furnizor? (maxim pentru doi furnizori, trece codurile de la Q1)

A. furnizor 1___ B. furnizor 2___da nu da nu

1. Telefonie fixa 1 2 1 22. Telefonie mobila 1 2 1 23. Internet fix 1 2 1 24. Servicii TV 1 2 1 2

Operator! Folosește lista de furnizori de mai jos pentru codare:1. Orange 2. Vodafone 3. Cosmote/Telekom 4. RCS&RDS5. Zapp (Telemobil) 6. Romtelecom/Telekom 7. Altul, care?

Q6. Daca da, 1 la Q4. Care e principalul motiv pentru care ați preferat un pachet de servicii in locul unui abonament individual de internet mobil?

1. Costul total al serviciilor e mai scăzut in cazul pachetului de servicii2. Plata serviciilor se face mai ușor, pe o singura factura3. A fost o condiție impusa de furnizorul de servicii4. Alt motiv. Care? ______________________9. NS/NR

Q7. Cat plătiți într-o luna obișnuită pentru fiecare serviciu de internet mobil folosit (LEI, inclusiv TVA)? In cazul in care beneficiați de un pachet de servicii, adică mai multe servicii de comunicații (telefon, Internet, TV) cu un singur tarif, in cazul in care nu știți suma pentru internet mobil, va rog sa ne spuneți prețul plătit pe pachetul de servicii. Va rugam sa luați in calcul atât costul abonamentului/opțiunii/creditului de internet mobil, cat si costul traficului tarifat separat.

Cost servicii internet

Nu știu costurile pentru internet. Tariful pachetului de servicii

este…1. Abonament / opțiune lunara prin telefonie mobila

_________ lei

2. Credit internet pentru cartela PrePay prin telefonie mobila

_________ lei

3. Abonament / opțiune lunara prin tableta / stick / card USB pentru laptop / computer

_________ lei

4. Cartela prepay prin tableta / stick / card USB pentru laptop / computer

_________ lei

Q8. Cat de importante sunt, pentru dvs., următoarele aspecte, atunci când alegeți un furnizor de Internet mobil? Alegeți o valoarea de la 1 la 5, unde 1 înseamnă „deloc important” iar 5 înseamnă „foarte important”.

ImportantaNS/NR

1.Gradul de acoperire al rețelei mobile (disponibilitatea serviciului in mai multe locații) 1 2 3 4 5 92.Prețul abonamentului, al opțiunii lunare sau al cartelei internet, adică al accesului la internet

1 2 3 4 5 9

3.Existenta unei oferte la pachet avantajoase cu alte servicii de comunicații electronice (telefonie fixa, internet fix, telefonie mobila, transmisie a programelor TV)

1 2 3 4 5 9

4.Reputația furnizorului 1 2 3 4 5 95.Volumul traficului inclus 1 2 3 4 5 96.Tariful pentru depășirea traficului inclus 1 2 3 4 5 97.Viteza maxima de transfer download (de descărcare a datelor) 1 2 3 4 5 98.Existenta si disponibilitatea serviciului de relații cu clienții 1 2 3 4 5 99.Oferta promoțională pentru telefoane de tip smartphone, laptopuri sau tablete 1 2 3 4 5 910. Tehnologia utilizata 1 2 3 4 5 911. Recomandare din partea prietenilor, cunoștințelor 1 2 3 4 5 9

ImportantaNS/NR

12. Altul. Care?__________________________________ 1 2 3 4 5 9

Q9. In cazul dvs., care au fost cele mai importante 3 criterii din lista de mai sus care au stat la baza selectării furnizorului de internet mobil, atunci când ați ales ultima data serviciile acestuia? Va rugam sa va referiți la furnizorul celei mai importante conexiuni de internet mobil.

Criteriul 1. __________ Criteriul 2. _________ Criteriul 3. __________9. NS/NR

Q10. Dvs. personal, folosiți internetul mobil pe care îl dețineți pentru...? (răspuns multiplu)

A. Internet mobil prin smartphone / telefon mobil

B. Internet mobil prin tableta / stick / card USB, pentru laptop / computer

Da Nu Da Nu

1. Email 1 2 1 2

2. Navigare pe Internet 1 2 1 2

3. Convorbiri (Whatsapp, Skype, Viber, Messenger)

1 2 1 2

4. Mesagerie instant (Whatsapp, Skype, Viber, Messenger)

1 2 1 2

5. Download de fișiere 1 2 1 2

6. Rețele de socializare 1 2 1 2

7. Alt scop, care… 1 2 1 2

Q11. In mod obișnuit, dvs. cat de des folosiți internetul mobil?1. Zilnic sau aproape zilnic2. De 2-3 ori pe saptamana3. O data pe saptamana4. De 2-3 ori pe luna5. O data pe luna6. Mai rar de o data pe luna9. NS/NR

Q12. Unde obișnuiți sa folosiți internetul mobil de la conexiunea…? (un singur răspuns pe coloana. Operator! Trece tipul conexiunilor ca o combinație din tabelul Q2. (De ex. C2). Atenție! E vorba doar de conexiunile utilizate de subiect (combinația trebuie sa aibă codul 1 încercuit)!)

Conex _____ Conex _____ Conex _____Oriunde, fără restricție 1 1 1Mai degrabă acasă 2 2 2Mai degrabă când sunt pe drum / in mașină 3 3 3Altundeva. Unde? ______________________ 4 4 4Unde nu am alta posibilitate de acces la Internet (răspuns spontan!)

NS/NR 9 9 9

Q13. Daca accesează zilnic, aproape zilnic, 1 la Q11. Cum obișnuiți sa folosiți internetul mobil? (un singur răspuns. Operator! Trece tipul conexiunilor ca o combinație din tabelul Q2. (De ex. C2). Atenție! E vorba doar de conexiunile utilizate de subiect (combinația trebuie sa aibă codul 1 încercuit)!)

Conex _____ Conex _____ Conex _____Sunt permanent conectat 1 1 1Accesez din când in când, de aproximativ ________ ori într-o ora

Accesez de maxim 3 ori pe zi sau mai rar 3 3 3NS/NR 9 9 9

Q14. Daca are trafic inclus / recomandat, cel puțin un 1 la Q3. Cat de des se întâmplă sa depășiți traficul inclus / recomandat in abonamentul lunar / opțiunea lunara / creditul inițial?

1. Niciodata2. Foarte rar3. Destul de rar4. Destul de des5. Foarte des9. NS/NR

Q15. Daca 3, 4 sau 5 la Q14. Cum procedați de obicei atunci când depășiți traficul inclus? (un singur răspuns)1. Îl folosesc in continuare, la o viteza mai mica2. Îl folosesc in continuare cu plata unor costuri suplimentare3. Renunț la internetul mobil sau îl folosesc mai puțin si apelez la internetul fix de acasă4. Renunț la conexiunea respectiva si folosesc alta, tot de mobil5. Renunț la a folosi internetul mobil si nu îl înlocuiesc cu nimic6. Altceva. Ce anume?_____________________________9. NS/NR

Q16. In ultimele 12 luni, Dvs. ați schimbat in mod voluntar furnizorul de servicii de Internet mobil? (daca a făcut mai multe schimbări in ultimele 12 luni, rugați subiectul sa se refere la ultima)

1. Da. Care este furnizorul la care ați renunțat? _________________________2. Nu9. NS/NR

Q17. Daca da, 1 la Q16. Care au fost motivele pentru care ați renunțat la acest furnizor de servicii de internet mobil? (răspuns multiplu)

1. Aria de acoperire nu corespundea nevoilor mele2. Tehnologia folosita oferea viteze prea mici pentru nevoile mele3. Pentru a beneficia de ofertele pentru achizitionarea unui nou dispozitiv (telefon mobil / smartphone, tableta, laptop)4. Traficul inclus era prea mic pentru nevoile mele5. Pentru a beneficia de o oferta de servicii la pachet mai avantajoasa 6. Altceva. Ce anume? _________________________9. NS/NR

Q18. Daca da, 1 la Q16. Cat de ușor a fost sa renunțați la serviciile acestui furnizor?

1. Foarte ușor2. Destul de ușor3. Destul de dificil4. Foarte dificil9. NS/NR

Q19. In ultimele 12 luni ați schimbat ceva din proprie inițiativa in privința modalității de conectare la internet prin telefon / smartphone / tableta / stick USB, fără a schimba furnizorul de servicii? (daca a făcut mai multe schimbări in ultimele 12 luni, rugați subiectul sa se refere la ultima)

1. Da, am schimbat modul de conectare. Care este modalitatea anterioara de conectare la care ați renunțat? _________________________

2. Da, am schimbat tipul de abonament. Care este abonamentul anterior la care ați renunțat? _________________________3. Nu9. NS/NR

Q20. Daca da, 1 sau 2 la Q19. Care a fost principalul motiv pentru care ați renunțat la serviciul folosit? (un singur răspuns)1. Tehnologia folosita oferea viteze prea mici pentru nevoile mele2. Pentru a folosi internetul mobil si de acasa3. Pentru a beneficia de ofertele pentru achizitionarea unui nou dispozitiv (telefon mobil/smartphone, tableta, laptop)4. Traficul inclus era prea mic pentru nevoile mele5. Pentru a beneficia de o oferta de servicii la pachet mai avantajoasa6. Altceva. Ce anume? _________________________9. NS/NR

Q21. Daca nu, 2 la Q19. Care e principalul motiv pentru care NU ați renunțat la serviciul folosit? (un singur răspuns)1. Sunt multumit de conexiunea actuala sau de furnizorul actual2. Din comoditate3. Am un pachet de servicii/folosesc mai multe servicii de la acest furnizor4. Conditiile contractuale nu imi permit sa renunt, costul renuntarii ar fi prea mare5. Tarifele oferite de ceilalti furnizori sunt similare sau chiar mai ridicate6. Aria de acoperire a altor furnizori nu corespunde nevoilor mele7. Altceva. Ce anume? _________________________9. NS/NR

Q22. Va rog sa ne spuneți, pe o scara de la 1 la 5, unde 1 înseamnă „deloc probabil” iar 5 înseamnă „foarte probabil”, care este probabilitatea ca in următoarele 12 luni sa renunțați la actualul furnizor de Internet mobil?

Deloc probabil 1 2 3 4 5 Foarte probabil 9. NS/NR

Q23. Daca e probabil sa schimbe, 4 sau 5 la Q22. Cu ce îl veți schimba? (un singur răspuns)1. Cu alt furnizor de internet mobil, folosind aceeași modalitate de acces ca acum

2. Cu alt furnizor de internet mobil, folosind alt serviciu de internet mobil3. Cu un furnizor de internet fix4. Cu altceva. Ce anume? _________________________9. NS/NR

Q24. Daca e probabil sa schimbe, 4 sau 5 la Q22. Care e principalul motiv pentru care intenționați sa îl schimbați? (un singur răspuns)

1. Aria de acoperire nu corespunde nevoilor mele2. Tehnologia folosita ofera viteze prea mici pentru nevoile mele3. Pentru a beneficia de ofertele pentru achizitionarea unui nou dispozitiv (telefon mobil/smartphone, tableta, laptop)4. Traficul inclus este prea mic pentru nevoile mele5. Pentru a beneficia de o oferta de servicii la pachet mai avantajoasa6. Altceva. Ce anume? _________________________9. NS/NR

Q25. Daca e probabil sa nu îl schimbe, 1 sau 2 la Q22. Care e principalul motiv pentru care NU intenționați sa îl schimbați? (un singur răspuns)

1. Sunt multumit de conexiunea actuala sau de furnizorul actual2. Din comoditate3. Am un pachet de servicii/folosesc mai multe servicii de la acest furnizor4. Conditiile contractuale nu imi permit sa renunt, costul renuntarii ar fi prea mare5. Tarifele oferite de ceilalti furnizori sunt similare sau chiar mai ridicate6. Aria de acoperire a altor furnizori nu corespunde nevoilor mele7. Altceva. Ce anume? _________________________9. NS/NR

Q26. Când folosiți internetul mobil, se întâmplă sa aveți dificultăți atunci când accesați internetul sau anumite aplicații, din cauza vitezei insuficiente?

1. Da, des2. Da, câteodată3. Nu, niciodată9. NS/NR

Q27. Dvs. aveți in gospodărie si Internet fix (prin cablu, xDSL, radio), adică conexiune pe care o puteți folosi doar acasă?1. Da2. Nu

Q28. Daca da, 1 la Q27. Care este furnizorul?1. Orange2. RCS & RDS

3. Romtelecom / Telekom4. UPC5. Akta (DCS)6. Nextgen7. Vodafone8. Cosmote / Telekom9. Altul. Care? _________________________99. NS/NR

Q29. Daca da, 1 la Q27. Când sunteți acasă, cum obișnuiți sa va conectați la Internet?

1. Doar prin conexiunea de Internet fix2. In cea mai mare parte a timpului prin conexiunea de Internet fix 3. In mod aproximativ egal prin conexiunea de Internet fix si cea de Internet mobil4. In cea mai mare parte a timpului prin conexiunea de Internet mobil 5. Doar prin conexiunea de Internet mobil9. NS/NR

Q30. daca utilizează internet mobil de acasă, 2, 3, 4, 5 la Q29. Când sunteți acasă, cum obișnuiți sa va conectați la Internetul mobil?

1. Doar in limita de trafic inclus/recomandat2. Chiar si peste limita de trafic inclus (la viteze mai mici si / sau costuri suplimentare)9. NS/NR

Q31. daca utilizează internet mobil de acasă, 2, 3, 4, 5 la Q29. Obișnuiți să folosiți conexiunea de internet mobil acasă, transformând-o în conexiune wi-fi/hotspot ?

1. Da2. Nu9. NS/NR

Q32. daca utilizează atât internet fix cat si mobil de acasă, 2, 3, 4, 5 la Q29. Care sunt situațiile in care folosiți conexiunea mobila in loc de cea fixa?

da nu1. Când nu funcționează conexiunea fixa 1 22. Când altcineva din gospodărie folosește conexiunea fixa 1 23. Doar ocazional pentru anumite activități (de ex, e-mail, browsing etc.) 1 24. Când doresc o varianta mai rapida/comoda de accesa internetul 1 25. Alta situație. Care? _______________________ 1 2

Q33. Atunci când va aflați in spațiul public (cafenele, baruri, magazine, mall-uri, parcuri, terase) cum procedați de obicei? (un singur răspuns)

1. In primul rând, caut sa descopăr o conexiune de Internet wireless publica si sa mă conectez la ea2. Daca descopăr întâmplător o conexiune de Internet wireless publica, mă conectez la ea3. Mă conectez la o conexiune de Internet wireless publica doar daca nu pot folosi conexiunea de Internet mobil (furnizorul meu de

Internet mobil nu are acoperire/semnal)4. Nu mă conectez niciodată la o conexiune de Internet wireless publica si folosesc doar conexiunea de Internet mobil9. NS/NR

Q34. Va rog sa îmi spuneți in ce măsura sunteți sau nu de acord cu următoarele afirmații despre conexiunile de Internet fixe sau mobile. Folosiți o scală de la 1 la 5, unde 1 înseamnă că nu sunteți deloc de acord, iar 5 înseamnă că sunteți total de acord. (8=NŞ 9=NR)

Totalde acord > < Deloc de

acord NS NR

a. In acest moment, in ceea ce privește calitatea, nu exista alternativa la internetul fix.

5 4 3 2 1 8 9

b. Nu cred ca o conexiune de internet mobil este un înlocuitor pentru o conexiune de internet fix

5 4 3 2 1 8 9

c. O conexiune de internet mobil este un înlocuitor pentru o conexiune de internet fix doar in anumite situații (de ex., când călătoresc sau nu pot beneficia de o conexiune de internet fix)

5 4 3 2 1 8 9

d. Daca nivelul tarifelor pentru o internet mobil si internet fix ar fi similare, acest lucru m-ar încuraja sa renunț la internetul fix de acasă.

5 4 3 2 1 8 9

e. Cu viteze si tarife comparabile, internetul mobil poate fi un înlocuitor pentru internetul fix

5 4 3 2 1 8 9

Q35. Întrebare pentru cei cu internet mobil prin telefon, cel puțin un 1 pe liniile 1 si 2 la Q3. In cazul in care toate tarifele la internet mobil prin telefon ar creste, iar cele la internet fix ar rămâne la fel, cum credeți ca veți proceda? Va rog sa îmi spuneți pentru fiecare din cele 3 situații cum ați proceda. Se va calcula cat reprezintă fiecare procent din costul precizat la Q7, in cazul respondenților cu internet mobil prin telefon.

10% 20% 30%

Nu as face nimic, nu mă afectează 1 1 1

As schimba cu un abonament / opțiune de internet mobil mai ieftin

Mi-as restrânge consumul de trafic 3 3 3

As schimba cu internet fix 4 4 4

As renunța de tot la serviciul de internet 5 5 5

Altceva. Ce anume? ______________

______________

Nu știu 8 8 8

Nu răspund 9 9 9

Q36. Întrebare pentru cei cu internet mobil prin tableta sau stick/USB, cel puțin un 1 pe linia 3 la Q3. In cazul in care toate tarifele la internet mobil prin tabletă sau stick/USB ar creste, iar cele la internet fix ar rămâne la fel, cum credeți ca veți proceda? Va rog sa îmi spuneți pentru fiecare din cele 3 situații cum ați proceda. Se va calcula cat reprezintă fiecare procent din costul precizat la Q7, in cazul respondenților cu internet mobil prin tabletă sau stick/USB.

10% 20% 30%

Nu as face nimic, nu mă afectează 1 1 1

As schimba cu un abonament / opțiune de internet mobil mai ieftin

Mi-as restrânge consumul de trafic 3 3 3

As schimba cu internet fix 4 4 4

As renunța de tot la serviciul de internet 5 5 5

Altceva. Ce anume? ______________

______________

Nu știu 8 8 8

Nu răspund 9 9 9

DATE SOCIO-DEMOGRAFICE

I1. Sex: 1. Bărbat 2. Femeie

I2. Vârsta, in ani împliniți:_________

I3. Care este ultima școală absolvita?1. Maxim 8 clase2. Școală profesionala, de ucenici3. Liceu, școală postliceala4. Studii universitare, licența5. Studii postuniversitare, master, doctorat9. NR (spontan)

I4. Care dintre următoarele corespunde cel mai bine situației dvs. ocupaționale? (situația principala) 1. elev, student

2. pensionar, in incapacitate de munca3. casnic, șomer, fără loc de munca4. angajat5. patron, liber profesionist6. altceva. Ce anume?_________________9. NR (spontan)

I5. Din câți membri este alcătuită gospodăria dvs.? (inclusiv respondentul) ____________ 99. NS/NR

I6. Care este, cu aproximație, venitul total net obținut luna trecuta de către toți membri din familia dvs. (incluzând salarii, pensii, dividende, chirii, burse, alocații, etc.)?

|__|__|.|__|__|__| RON 99.NS/NR

I7. Care este, cu aproximație, venitul total net obținut de dvs. luna trecuta?

|__|__|.|__|__|__| RON 99.NS/NRVĂ MULTUMIM!

X. LOCALIZARE

X1a. JUDET/SECTOR: _________________ X1b. Cod județ ___________

X3. NUME ORAS SAU COMUNĂ: _______________________________________________

X4. Daca este comuna: NUMELE SATULUI: _______________________________ COD SIRUTA: |__|__|__|__|__|__|

Data aplicării chestionarului: _______/_______/__________

Raport ANCOM - Utilizarea Serviciilor de Acces La Internet Mobil 2015 - Persoane Fizice

Documents