Post on 05-Jul-2015
transcript
Universitatea Ovidius Constanţa
Facultatea de Ştiinţe Economice
Masterat Administrarea şi auditul proiectelor de afaceri
Aspecte privind politica calităţii în cadrul firmei S.C. Socep S.A.
Masterand: Vlad Simona Adela Anul 1 grupa 2
-2010-
Cuprins
1. Aspecte generale privind Managementul calităţii..................................................3
2. Prezentarea generală a S.C. Socep S.A. ................................................................6
3. Analiza SWOT.....................................................................................................15
4. Politica de calitate................................................................................................18
5. Politica de securitate, ocrotirea sănătăţii, protecţia muncii şi protecţia
mediului ...................................................................................................................19
6. Declaraţia Directorului General privind politica de calitate................................21
7. Bibliografie...........................................................................................................22
2
1. Aspecte generale privind Managementul calităţii
Importanţa creşterii calităţii producţiei în economia naţională constă în faptul că în orice
condiţii identice producţia de o calitate mai înaltă, în primul rând, mai bine satisface cerinţele
cantitative şi, în al doilea rând, mai bine satisface şi cerinţele care nu pot fi măsurate şi apreciate
cantitativ.
Pentru o întreprindere asigurarea calităţii înalte este foarte importantă, deoarece în acest
caz obţinem costuri minime ale calităţii, pierderi şi defecte mai puţine şi ca consecinţă şi o
eficienţă economică mai înaltă. Deci, în asigurarea calităţii înalte a producţiei sunt interesate atât
întreprinderile, cât şi clienţii, investitorii potenţiali, alte organizaţii, cu care conlucrează
întreprinderea.
Managementul calităţii totale reprezintă un mod de management/conducere a unei
organizaţii axat pe calitate, bazat pe participarea tuturor membrilor săi şi vizând succesul pe
termen lung prin satisfacerea clientului, precum şi avantaje pentru toţi membrii organizaţiei şi
pentru societate. Marea majoritate a autorilor sunt de acord că TQM este, înainte de toate, o nouă
filosofie, un nou model de cultură a întreprinderii, având scopul de a orienta spre client toate
activităţile şi procesele acesteia şi de ale optimiza, astfel încât să-i aducă beneficii pe termen
lung.
Se consideră că succesul acestui sistem de management este condiţionat de implicarea
puternică şi permanentă a conducerii de vârf şi formarea şi educarea permanentă a întregului
personal din întreprindere.
Pe parcursul ultimului deceniu evoluţia calităţii pe arena mondială a cunoscut un salt
considerabil. O dovadă elocventă o constituie numărul de întreprinderi care îşi certifică Sistemele
Calităţii în conformitate cu standardele internaţionale seriei ISO 9000. Fiind publicate pentru
prima dată în 1987, standardele seriei ISO 9000 au un impact considerabil asupra businessului
mondial. Cea mai recentă trecere în revistă a Organizaţiei Internaţionale de Standardizare (ISO) a
constatat că în 2005 circa 650000 Sisteme ale Calităţii din 129 ţări ale lumii au fost certificate
drept fiind conforme standardelor ISO 9000. Astăzi certificatul Sistemului Calităţii este, în sens
direct, paşaportul de intrare al oricărui produs sau serviciu pe pieţele europene.
Pe parcursul ultimilor ani, ţările membre ale Uniunii Europene au dezvoltat o politică de
promovare a calităţii, fapt ce a influenţat cert dezvoltarea economiei şi îmbunătăţirea standardelor
de viaţă ale populaţiei. Conform datelor mediatizate de către Organizaţia Internaţională de
Standardizare ISO, din cele peste 600000 de sisteme de management ale calităţii certificate pe
3
glob, mai mult de jumătate provin din ţările Europei Occidentale. Mai mult ca atât, certificarea
SMC de către un organ de certificare recunoscut în Europa deschide pieţele ei şi pentru
producătorii din alte ţări. De cele mai multe ori clienţii europeni sunt cei care pun condiţia
certificării sistemului calităţii în scopul obţinerii garanţiei unui nivel stabil al calităţii produsului
sau serviciului achiziţionat. Rezultatele sondajului a 2000 de întreprinderi europene au arătat că
certificarea majorităţii întreprinderilor a avut loc sub presiunea clienţilor, care, de obicei, pun un
accent prea mare pe reflectarea documentată a prevederilor standardelor în documentele 30
Sistemului Calităţii, în detrimentul preocupării de îmbunătăţire continuă a proceselor:
- Presiunea clienţilor 30%
- Politica conducerii de vârf 7%
- Îmbunătăţirea controlului intern 17%
- Îmbunătăţirea calităţii 14%
- Obţinerea de noi pieţe de desfacere 12%.
În ţările Uniunii Europene au fost iniţiate mai multe programe, orientate la îmbunătăţirea
competitivităţii firmelor, motivarea şi instruirea personalului, satisfacerea clienţilor. Printre ele
„Programul European de îmbunătăţire a calităţii”, „Premiul European pentru Calitate”, „Fundaţia
Europeană pentru Managementul Calităţii”. Scopul eforturilor menţionate şi a politicii europene
în domeniul calităţii în general este de a crea o imagine nouă a culturii calităţii în Europa, bazată
pe cooperare şi conlucrare între ţările europene.
Calitatea, în general, reprezintă un fenomen pozitiv care, dacă se manifestă la o intensitate
mare într-o firmă, nu face altceva decât să contribuie la creşterea eficienţei economice a acesteia.
Obţinerea unei calităţi acceptate, la nivel de firmă, presupune realizarea de investiţii în domeniul
respectiv. Activitatea practică şi literatura de specialitate confirmă că investiţiile din acest
domeniu sunt rentabile şi au o influenţă pozitivă şi îndelungată asupra firmei. Calitatea unei firme
este dată de calitatea tuturor funcţiilor unei firme, iar calitatea unei funcţiuni este dată de calitatea
tuturor activităţilor desfăşurate la nivel acesteia.
În general termenului de “calitate” (cuvântul vine de la latinescul “qualitas”, “qualis” care
înseamnă “fel de a fi”) i se pot atribui mai multe înţelesuri, în funcţie de contextul în care este
utilizat.
Astfel poate semnifica :
- felul de a fi al unui lucru sau individ, însuşirile şi defectele acestuia;
- ansamblul condiţiilor de trai la un moment dat -“calitatea vieţii”;
4
- calitatea comercială a unui produs;
- nivelul de “excelenţă” al unui serviciu.
Misiunea principală a organizaţiei care aspiră la managementul calităţii este de a satisface
nevoile şi dorinţele clienţilor săi. Organizaţiile trebuie să fie conştiente că supravieţuirea pe
termen lung şi scurt este posibilă prin adaptarea serviciului lor la nevoile clienţilor.
Calitatea este ceea ce clientul vrea, şi nu ceea ce instituţia decide că este mai bine pentru el.
Aşa fiind, clienţii ocupă un loc central în tematica studiilor de marketing, acestea fiind axate pe
cunoaşterea nevoilor, a cererii, a comportamentului de cumpărare şi de consum.
Calitatea reprezintă “expresia gradului de utilitate socială a produsului”, măsura în care,
prin ansamblul caracteristicilor sale (tehnico-funcţionale, psiho–senzoriale şi al parametrilor
economici), satisface nevoia pentru care a fost creat şi respectă restricţiile impuse de interesele
generale ale societăţii, privind eficienţa social-economică, precum şi protecţia mediului natural şi
social. O orientare spre client nu este însă o condiţie suficientă a managementului calităţii.
Organizaţiile au nevoie de strategii bine puse la punct pentru a satisface cerinţele clienţilor.
Identificarea şi satisfacerea cerinţelor clienţilor trebuie să reprezinte aşadar punctul de plecare al
tuturor activităţilor din organizaţie. Calitatea trebuie definită în raport cu cerinţele clienţilor,
cerinţe determinate de nevoile, dorinţele şi aşteptările lor.
Practic, prin întregul complex de activităţi ce îi sunt specifice, organizaţia trebuie să
urmărească să asigure bunurile şi serviciile pe care le solicită consumatorii, respectiv marfa
potrivită, în cantităţile potrivite, la preţul potrivit, la locul potrivit şi la timpul potrivit. Înţelegând
diferenţele dintre clienţii satisfăcuţi şi cei nesatisfăcuţi, o întreprindere de servicii învaţă cum să-
şi păstreze clienţii, cum să-şi dezvolte afacerile cu clienţii existenţi şi cum să atragă noi clienţi.
Pentru satisfacerea cerinţelor clientului, se impune îmbunătăţirea calităţii în toate domeniile de
activitate ale întreprinderii, nu doar în cele direct implicate în realizarea produselor.
Pe de altă parte, consumatorii zilelor noastre vor să aibă satisfacţia obţinerii şi utilizării
unor servicii care să se situeze deasupra celor obişnuite. Ei cer mai mult decât un preţ bun, ei
caută un plus de valoare (“added value”). Plusul de valoare reprezintă valoarea sporită a unui
serviciu ce rezultă din îmbunătăţirile aduse, preţuri mai mici, beneficii suplimentare pentru
consumatori, o garanţie mărită sau alte îmbunătăţiri ale mix-ului de marketing, care măresc
satisfacerea consumatorului.
Dacă prestatorii vor să intre în competiţia pentru un loc pe piaţă, ei trebuie să-şi
concentreze eforturile în direcţia realizării serviciilor prestate în speranţa obţinerii unei loialităţi
de lungă durată.
5
2. Prezentarea generală a S.C. Socep S.A.
SOCEP S.A. Constanţa s-a înfiinţat în anul 1991. Pentru atragerea traficului de tranzit,
societatea s-a constituit prin asociere cu alte două companii de exploatare portuară:
TRANSOCEP S.A. - specializată în derularea de mărfuri chimice şi vrac şi UNITED SHIPPING
AGENCY SRL CONSTANŢA pentru cereale vrac. În anul 1996 SOCEP SA s-a privatizat
integral, 60% prin programul de privatizare în masă (cupoane atribuite gratuit cetăţenilor români)
şi 40% prin cumpărarea acţiunilor de la stat de către Asociaţia Salariaţilor. În prezent, Asociaţia
s-a desfiinţat, acţiunile fiind distribuite nominal membrilor asociaţiei. Începând cu anul 1998,
SOCEP S.A. şi-a extins activitatea în Portul Constanţa Sud Agigea, unde a concesionat teren
(4000 mp) şi a amenajat platforme de depozitare, unde poate opera întreaga gamă de mărfuri
generale.
SOCEP S.A. este una dintre cele mai importante companii de exploatare portuară din
Portul Constanţa Nord, având ca obiect de activitate manipulările de mărfuri. Compania prestează
servicii de derulare a containerelor, mărfurilor generale şi vrac solide de import, export şi tranzit.
Cele două terminale sunt specializate pe Containere, respectiv Mărfuri Generale şi au împreună o
capacitate de peste 3.3 milioane TEU anual. SOCEP mai dispune şi de o platformă de depozitare
mărfuri generale cu o suprafaţă de 4,000 mp în Portul Constanţa Sud. Societatea este listată la
Bursa de Valori Bucureşti categoria I.
După organizarea activităţii în scopul operării containerelor şi a mărfurilor generale
necontainerizate, după specializarea şi creşterea capacităţii dotărilor tehnice, modernizarea
spaţiilor de depozitare – magazii şi platforme, compania nou creată a devenit un operator portuar
cu o activitate profesionistă şi sigură, cunoscut pentru nivelul calitativ ridicat al serviciilor. În
ultimii ani, SOCEP desăvârşeşte transformarea într-un operator important în industria portuară,
având avantajul unui management optim, forţă de muncă bine pregătită, facilităţi moderne.
SOCEP are implementate normele de securitate portuară în conformitate cu directivele
IMO şi EU nr. 725/2004 şi este certificat conform standardelor de calitate ale sistemului
administrativ ISO 9001:2008; de asemenea, societatea funcţionează având implementate normele
de securitate conform Codului ISPS.
SOCEP S.A. este situată în molurile II şi III ale portului Constanţa, având conexiuni cu
toate porturile lumii, cu porturile din Europa Centrală şi de Nord, legătura făcându-se şi prin
6
intermediul canalului Dunăre - Marea Neagră, fluviului Dunărea, canalului Rhin-Main, precum şi
prin reţeaua rutieră şi feroviară de transport. Pentru realizarea activităţilor sale complexe
compania s-a organizat în 2 terminale:
● Terminalul – Containere:
DOTĂRI
2 dane : lungime 225 m fiecare, adâncimea apei 13 m
3 portainere : - capacitate de ridicare între 37,6 - 40,6 tf - productivitate: 15 containere/oră/
portainer
2 transtainere: - capacitate de ridicare: 32 tf - productivitate: 20 containere/oră
stivuitoare cu capacitate de ridicare între 5,9 - 42 tf şi începând cu 2004 un autostivuitor de 45 tf
autotractoare cu sarcina utilă de 40 t. Până la finele anului 2003 parcul de autotractoare s-a
majorat cu încă 2 bucăţi.
Suprafaţă depozitare:141.600 mp
Capacitate depozitare:
- 7000 containere pe stive de către 3 containere pe înălţime
- 80 containere frigorifice
Capacitate de operare / an:200.000 TEU-ri
● Terminalul - Mărfuri Generale:
DOTĂRI:
6 dane : lungime 208 m fiecare, adâncimea apei 13,5 m
24 de macarale de cheu cu capacităţi de ridicare între 6-20 tf
autostivuitoare cu capacităţi cuprinse între 1,5 - 25 tf
tractoare cu trailere sau remorci
macarale auto de 50 tf.
fadrome
elevatoare pneumatice
gamă variată de scule şi dispozitive necesare operării în condiţii de calitate şi siguranţă
instalaţie pentru operare cereale vrac
instalaţie pentru operare îngrăşăminte vrac
Suprafaţa de depozitare:110.000 mp platforme, 66.000 mp spaţii protejate (10 magazii)
Trafic/an: 3.000.000 tone
Performanţe realizate ale acestui terminal:
- tablă foi, role tablă - 4000 tone/navă/zi
7
- ţevi - 2000 tone/navă/zi
- cereale vrac - 2500-6000 tone/navă/zi
- chimicale în Big-Bags - 2500 tone/navă/zi
- chimicale saci 50 kg - 2000 tone/navă/zi
- chimicale vrac - 2500-4000 tone/navă/zi.
Începând cu anul 1998, SOCEP S.A. şi-a extins activitatea în Zona Liberă Constanţa Sud,
unde a concesionat un teren în suprafaţă de 4.000 m.p., reprezentând platforma de depozitare a
unui nou terminal de mărfuri generale. Acest al treilea terminal destinat mărfurilor generale îşi
desfăşoară activitatea de la începutul anului 2000.
Ca oricare altă întreprindere, SOCEP S.A. are ca obiective fundamentale satisfacerea
întocmai a cererii, reducerea costurilor şi implicit creşterea profitului, reducerea timpului de
livrare, creşterea fiabilităţii şi calităţii producţiei, creşterea flexibilităţii producţiei şi creşterea
gradului de motivare şi integrare a personalului. În vederea dezvoltării şi modernizării
societăţii, o atenţie deosebită s-a acordat şi se va acorda în continuare retehnologizării prin
dotarea cu utilaje şi dispozitive moderne care să permită oferirea unei game diversificate de
servicii în condiţii de calitate şi siguranţă. Drept dovadă stau investiţiile făcute începând cu anul
2002 în vederea achiziţionării de utilaje, instalaţii, dispozitive, pod de containere în valoare de
peste 4 milioane de USD. Aceste activităţi de modernizare se desfăşoară şi în prezent, întrucât
conducerea societăţii urmăreşte alinierea Socep S.A. la nivelul standardelor de profil din ţările
Uniunii Europene.
Organizarea întreprinderii
În cadrul oricărei organizaţii, procesele de muncă se împart în două categorii: procese de
management şi procese de execuţie. Procesele de management deţin o pondere mai redusă în
cadrul ansamblului proceselor de muncă şi se caracterizează prin ansamblul
fazelor, proceselor şi acţiunilor prin care se determină obiectivele
organizaţiei, resursele şi procesele de muncă necesare realizării obiectivelor
şi executanţii proceselor de muncă. Procesele de execuţie angajează acţiuni
directe pentru realizarea unui ansamblu de produse şi servicii, corespunzătoare naturii proceselor
de muncă implicate şi obiectivelor planificate.
SOCEP S.A. este organizată în conformitate cu organigrama de structură specifică,
aprobată de Consiliul de Administraţie conform procesului verbal încheiat la data de 05.12.2002,
cuprinzând următoarele compartimente de muncă:
8
A.STRUCTURA DE PRODUCŢIE ŞI DE CONCEPŢIE
- Secţia de Exploatare Mărfuri Generale
- Secţia de Exploatare Mărfuri Containere
- Secţia Terminal Constanţa Sud - Agigea
- Compartiment de Mecanizare
- Compartiment Import – Export – Expediţii - Depozitări
- Compartiment cu Probleme Economice
B.STRUCTURA FUNCŢIONALĂ
- Oficiul Juridic - Reclamaţii
- Comisia Protecţia Civilă şi Evidenţă Militară
- Compartiment Asigurarea Calităţii
- Serviciul Comercial
- Birou Control Financiar şi Audit Intern
- Birou Registru Acţionari
- Serviciul Resurse Umane
- Birou Administrativ
- Serviciul Exploatare
- Birou Organizare Normare
- Compartiment Protecţia Muncii
- Birou Import – Export – Expediţii - Depozitări
- Birou Mecanico – Energetic - Investiţii
- Birou Aprovizionare
- Birou Informatic
- Serviciul Financiar – Contabilitate:
- Birou Contabilitate
- Birou Financiar
- Birou Analize Economice
Conducerea Societăţii
În fruntea societăţii se află Adunarea Generală a Societăţii, Consiliul de Administraţie,
Directorul General al Societăţii şi Comitetul de Direcţie. Adunarea Generală a
Acţionarilor/Asociaţilor este organul suprem de conducere al oricărei societăţi comerciale;
9
aceasta este prezidată de preşedintele Consiliului de Administraţie. Consiliul de Administraţie
este format din 7 persoane alese de AGA pe o perioadă de 4 ani cu posibilitatea realegerii pe noi
perioade de 4 ani, care pot avea calitatea de acţionari. Dintre membrii Consiliului de
Administraţie se alege un preşedinte care prezidează şedinţele, iar acesta, la rândul său, numeşte
un secretar care poate fi dintre membrii Consiliului sau din afara acestuia. Consiliul poate delega
unuia sau mai multor membri ai săi unele împuterniciri cu probleme limitate şi poate recurge la
experţi pentru studierea anumitor probleme. Directorul General este şi preşedintele Consiliului
de Administraţie şi conduce şi Comitetul de Direcţie. Acesta reprezintă societatea în raporturile
juridice cu autorităţile şi terţii, semnează actele care angajează societatea faţă de terţi, încheie şi
reziliază contracte şi asigură conducerea curentă a activităţii economico-financiare a societăţii.
Tot el angajează salariaţii societăţii, semnează contractele individuale de muncă ale personalului
şi aplică prevederile Codului Muncii şi ale Contractului Colectiv de Muncă. Consiliul de
Administraţie poate delega o parte din atribuţiile sale unui comitet de Direcţie compus din 3-5
membri aleşi dintre administratori. Comitetul de Direcţie are următoarea alcătuire:
- directorul General al societăţii
- administratorul cu probleme tehnice
- administratorul cu probleme de import – export – expediţii - depozitări
- administratorul cu probleme economice.
Rolul funcţional al fiecărui compartiment:
- Birou Control Financiar şi Audit Intern răspunde de controlul intern de gestiune, controlul
financiar preventiv şi de auditul financiar intern la nivelul societăţii.
- Serviciul de Resurse umane răspunde de: organizarea, selecţionarea, încadrarea în muncă
conform clauzelor stipulate în Contractul Colectiv de Muncă; asigurarea evidenţei
salariaţilor; stabilirea şi asigurarea personalului pe meserii, pe funcţii şi specialităţi,
utilizarea judicioasă a personalului, pregătirea şi perfecţionarea profesională a acestuia,
aplicarea corectă a sistemului de salarizare.
10
- Compartiment de protecţie civilă şi evidenţă militară se ocupă de: realizarea măsurilor de
protecţie a salariaţilor şi bunurilor materiale de orice natură şi împotriva efectelor armelor
de nimicire în masă obişnuite şi mijloacelor incendiare precum şi în situaţia producerii
calamităţilor naturale, incendiilor şi catastrofelor de mari proporţii; înştiinţarea şi
alarmarea la timp a salariaţilor de pe teritoriul agentului economic; organizarea şi
executarea cercetării; pregătirea şi funcţionarea punctelor de comandă; organizarea şi
menţinerea legăturilor şi funcţionării mijloacelor de transmisiuni şi alarmare; pregătirea
pentru apărarea civilă a formaţiilor şi salariaţilor, precum şi intervenţia oportună în cazul
atacului din aer, de pe mare, calamităţi; lunar, organizează şi conduc pregătirea
subunităţilor de serviciu de apărare civilă etc.
- Biroul import – export – expediţii – depozitări: primeşte, verifică, prelucrează, dispozează
şi finalizează documentele aferente mărfurilor ce se derulează la import, export şi tranzit;
primeşte, predă spre depozitare, pregăteşte, preia din depozite, expediază şi reexpediază
mărfurile sosite prin import pentru export şi pentru tranzit conform uzului portului şi a
instrucţiunilor primite de la beneficiarii de prestaţii pe linie de import-export-tranzit;
urmăreşte realizarea prestaţiilor în condiţii de eficienţă; organizează primirea şi
gestionarea mărfurilor din import şi pentru export, având în subordine toţi lucrătorii
comerciali.
- Serviciul Financiar Contabilitate: furnizarea informaţiilor necesare întocmirii situaţiilor
financiare anuale care dau o imagine fidelă a poziţiei financiare, performanţei, modificării
capitalului propriu şi fluxurilor de trezorerie ale societăţii; furnizarea informaţiilor
necesare întocmirii bugetului de venituri şi cheltuieli şi a altor programe de activitate
economică, precum şi a situaţiilor de sinteză solicitate de utilizatori pentru luarea
deciziilor economice.
- Biroul Informatic: elaborează programele pentru utilizarea sistemului de prelucrare
automată a datelor în cadrul activităţilor de birou desfăşurate la nivelul societăţii;
realizează integrarea aplicaţiilor pe calculator într-un sistem informaţional unitar;
administrează şi supervizează exploatarea reţelei de calculatoare, utilizarea conexiunii
internet; propun raţionalizări ale sistemului informaţional şi dezvoltări ale sistemului
informatic în conformitate cu cerinţele de organizare a societăţii; colaborează cu
societăţile prestatoare de servicii pentru întreţinerea şi repararea tehnicii de calcul din
dotare etc.
11
- Secţia Mărfuri Generale: execută operaţiuni de descărcare/încărcare nave şi vagoane
precum şi alte mijloace de transport, operaţiuni auxiliare în legătură cu activitatea de
exploatare mărfuri generale.
- Secţia Containere: execută operaţiuni de încărcare-descărcare nave, vagoane precum şi
alte mijloace de transport, operaţiuni auxiliare în legătură cu activitatea de exploatare
containere.
- Compartimentul utilaje rutiere: asigură utilaje portuare specializate pentru
încărcarea/descărcarea mărfurilor în/din nave maritime şi fluviale, mijloace de transport
terestre(CF/auto), manipularea şi transportul mărfurilor în incinta portului şi în interiorul
spaţiilor de depozitare specializate.
- Oficiul Juridic Reclamaţii: reprezintă şi susţine, pe bază de delegaţie, interesele şi
drepturile legitime ale societăţii în faţa instanţelor judecătoreşti de orice grad, a organelor
de urmărire penală şi notarială precum şi în raporturile cu persoanele juridice şi fizice.
- Compartiment AQ: auditează în calitate de auditor şef sau auditor, toate compartimentele
sau funcţiile pentru care a fost nominat, având acces la toate documentele şi datele
necesare; colaborează cu organisme abilitate să efectueze în societate audituri de secundă
parte/terţă parte şi, de asemenea, să efectueze la furnizori , atunci când situaţia o impune,
audituri de secundă parte.
- Serviciul Comercial: dezvoltarea relaţiilor cu clienţii şi partenerii de afaceri ai societăţii;
atragerea de noi clienţi pentru societate; reducerea costurilor asociate vânzării serviciilor;
asigurarea unui flux informaţional permanent între firmă şi clienţi; stabileşte tarife pentru
prestaţii de servicii portuare efectuate şi facturează valoarea acestor prestaţii conform
tarifelor negociate cu beneficiarii de prestaţii.
- Birou Registru Acţionari: preia de la Institutul de Management şi Informatică baza de date
privind acţionariatul S.C. SOCEP S.A. CONSTANŢA; editează Registrul Acţionarilor.
- Biroul Administrativ: asigură activitatea de secretariat, activitatea de arhivare, activitatea
de pază, de întreţinere şi curăţenie atât la sediul social, cât şi la căminul de nefamilişti.
- Compartimentul de Protecţia Muncii: asigură sarcinile trasate de conducerea societăţii din
punct de vedere al Protecţiei Muncii şi P.S.I.; urmăreşte modul de rezolvare, de către
compartimentele din cadrul societăţii, a problemelor legate de Protecţia Muncii şi P.S.I.
- Serviciul de Exploatare Portuară: asigură activitatea de exploatare portuară, calcularea şi
repartizarea contrastaliilor, urmărirea şi rezolvarea litigiilor în urma avariilor la navele
sub operaţiuni şi la utilaje portuare.
12
- Biroul Mecano-Energetic Investiţii: asigură organizarea şi desfăşurarea activităţii de
întreţinere şi reparaţii precum şi alimentarea cu combustibil, energie, abur, realizarea
obiectivelor de investiţii în scopul funcţionării continue a maşinilor, utilajelor şi
instalaţiilor din cadrul societăţii .
Politica de preţ şi de promovare
S.C. SOCEP S.A. are implementată următoarea strategie de stabilire a preţului serviciilor
practicate şi de promovare a acestora:
▪ clienţii interesaţi de serviciile oferite de firmă trimit o cerere de ofertă prin
corespondenţă( mail, fax, poştă) în care se menţionează marfa şi caracteristicile acesteia pe care
urmează să o deruleze. În stabilirea preţului se porneşte de la tehnologia de lucru (forţa de muncă
şi utilajele) şi productivitatea care se realizează cu formaţia respectivă. Pentru fiecare utilaj şi
manoperă există un preţ stabilit pe oră care se ia în calcul în tehnologia respectivă. Astfel, se
stabileşte un tarif pe tonă de marfă ce se comunică clientului şi apoi se aşteaptă o confirmare din
partea acestuia în urma analizei de preţ. În situaţia în care una dintre părţi este nemulţumită, se
procedează la negocierea tarifelor după care se încheie un contract de prestaţii sau, dacă sunt
loturi mici, se realizează o comandă fermă ce ţine loc de contract.
▪ legat de politica de promovare, SC SOCEP S.A. a încheiat contracte de publicitate cu diverse
firme din mass-media şi, astfel, întâlnim reclame în presă (ziarele: „Cuget Liber”, „Replica”,
„Observatorul de Constanţa”, „România Liberă” etc) sau pe bannerele stradale în vederea
promovării imaginii şi obiectului de activitate al firmei.
Din dorinţa de a satisface cât mai bine clientela şi pentru a o extinde, conducerea
societăţii este interesată de îmbunătăţirea activităţii prestate. În acest sens, se trimite anual către
clienţii reprezentativi un chestionar pentru a vedea cum
apreciază activitatea desfăşurată pentru mărfurile derulate
prin danele Socep. Acest chestionar cuprinde întrebări legate
de punctele tari şi cele slabe ale firmei, problemele
întâmpinate şi se adăugă propuneri din partea clienţilor în
vederea îmbunătăţirii activităţii. Aceste chestionare sunt
13
supuse apoi analizei şefilor de servicii şi sunt prelucrate cu directorii de resort, în urma cărora se
adoptă decizii privind măsurile de îmbunătăţire pentru eliminarea neconformităţilor apărute.
Aprovizionarea tehnico-materială
Serviciile de exploatare portuară prestate de SOCEP S.A. implică aprovizionări de utilităţi
(energie electrică, termică, apă, comunicaţii), combustibili, piese de schimb şi materiale
consumabile diverse. Pentru utilităţi, sursele de aprovizionare sunt asigurate în mod centralizat de
Administraţia Portului şi sunt livrate în baza contractelor economice încheiate, în cantităţile
solicitate. Pentru combustibili şi materiale diverse sursele de aprovizionare sunt asigurate atât de
pe platforma portuară, cât şi de pe piaţa Municipiului Constanţa. Pentru anumite loturi de piese
de schimb, sursele de aprovizionare sunt asigurate prin reprezentanţii constructorilor de utilaje.
Preţurile de aprovizionare sunt de regulă variabile, dificil de menţinut constante pe durate
lungi de timp, selecţia de oferte fiind utilizată de regulă. Activitatea societăţii constă în prestări
servicii (manipulări, depozitări), şi nu în vânzarea de produse.
În momentul de faţă, în Portul Constanţa există aproximativ 50 de operatori portuari,
principalii competitori fiind SC CHIMPEX SA, SC ROMTRANS SA şi Constanţa South
Container Terminal. Ponderea de piaţă este de 5% din volumul mărfurilor derulate în Portul
Constanţa. În acest moment nu suntem dependenţi de un anumit client, a cărui pierdere să aibă un
impact negativ major asupra veniturilor societăţii.
Impactul activităţii asupra mediului
Din acest punct de vedere, activitatea SOCEP S.A. este controlată de organele specializate
ale instituţiilor statului şi sunt respectate normele legale în domeniu. Societatea
îşi desfăşoară activitatea numai pe baza avizelor şi autorizaţiilor obţinute de la
autoritatea de mediu, astfel încât legislaţia privind protecţia mediului
înconjurător este respectată, firma nefiind sancţionată de către autoritatea de
mediu, neexistând nici un litigiu în acest sens.
Activitatea de cercetare-dezvoltare
Datorită specificului activităţii societăţii, în exerciţiul financiar al anului 2009 nu au fost
alocate cheltuieli pentru activitatea de cercetare şi dezvoltare, şi nici în anul 2010 nu sunt
preconizate astfel de cheltuieli.
14
3. Analiza SWOT
Puncte tari:
1. Ca o garanţie a calităţii şi siguranţei serviciilor, S.C. SOCEP S.A. Constanţa are implementat
sistemul de Management al Calităţii, pe standard ISO 9001/2008 şi îndeplineşte cerinţele noilor
reguli de securitate portuară impuse de International Maritime Organization -I.M.O.- şi directiva
U.E.(725/2004).
2. Datorită unei susţinute politici investiţionale, în prezent, SOCEP S.A. dispune de tehnologie
portuară modernă, scule şi dispozitive adecvate şi de forţa de muncă calificată, fapt ce-i permite
să execute la un înalt standard de calitate, siguranţă şi eficienţă o serie de servicii.
3. Pentru realizarea obiectului său de activitate, societatea dispune de personal cu înaltă
calificare, magazii, platforme, dispozitiv feroviar şi auto, 6 dane pentru mărfuri generale şi vrac
solide cu adâncimi de la 10,4 la 13,5 m, de un terminal specializat de containere deservit de 2
dane având adâncimi de 13 m.
4. SOCEP S.A. este situată în molurile 2 şi 3 ale portului Constanţa, având conexiuni cu toate
porturile lumii.
5. Reprezintă unul dintre cei mai mari operatori din portul Constanţa, având o experienţă
îndelungată în oferirea de servicii portuare.
6. Compania se bucură de aprecierea unanimă a clienţilor, în mare parte datorită raportului
excelent preţ/calitate oferit.
7. SOCEP S.A. s-a dovedit a fi o companie modernă şi dinamică, la dispoziţia clienţilor săi 24 de
ore/zi, 365 de zile/an.
8. Societatea este listată la Bursa de Valori Bucureşti categoria I.
15
9. În ultimii ani, SOCEP desăvârşeşte transformarea într-un operator important în industria
portuară, având avantajul unui management optim, forţă de muncă bine pregătită, facilităţi
moderne.
10. Organizarea eficientă a societăţii, fiecare compartiment având sarcini şi responsabilităţi bine
definite.
11. Practicarea unei politici de preţ juste, punându-se accent pe interesele clienţilor.
12. Derularea unei intense politici de promovare.
13. Menţinerea unei relaţii strânse cu clienţii firmei prin trimiterea unor chestionare anuale ce
stau la baza deciziilor privind îmbunătăţirea calităţii activităţii firmei.
14. Societatea nu este dependentă de un anumit client, a cărui pierdere să aibă un impact negativ
major asupra veniturilor societăţii.
15. Societatea îşi desfăşoară activitatea numai pe baza avizelor şi autorizaţiilor obţinute de la
autoritatea de mediu, astfel încât legislaţia privind protecţia mediului înconjurător este respectată,
firma nefiind sancţionată de către autoritatea de mediu, neexistând nici un litigiu în acest sens.
16. Calitatea resurselor umane evidenţiată prin studiile de specialitate.
17. Adoptarea celor mai eficiente metode de fidelizare a angajaţilor.
18. Compania este singura care până la ora actuală a investit efectiv în tehnologia portuară şi
deţine 5% din volumul mărfurilor derulate în portul Constanţa.
19. Socep este printre puţinii operatori care poate face faţă oricărei categorii de marfă cu excepţia
lichidelor.
20. Compania colaborează cu societăţi importante ca de exemplu firma americană Transamonia,
unul dintre marii comercianţi de îngrăşăminte din lume, cu combinatul chimic Petromureş, cu
Sofert Bacău; deţine exclusivitate pe produsele fabricate de Amro Suceava şi Celerom. În ceea ce
priveşte containerele, Socep colaborează cu un mare armator, CMA, din Franţa.
21. Firma a promovat şi promovează în continuare şcoala de meserii portuare, pentru care a
primit sprijinul şi logistica Ministerului Transporturilor, în colaborare cu sindicatele şi cu
autorităţi din Danemarca. Principalul avantaj al acestei scoli este că, după absolvire, un lucrător
portuar cunoaşte cel puţin două meserii. De asemenea, Socep a dezvoltat şi un sistem de
învăţământ propriu, care se bazează pe studiu individual, cursurile fiind alcătuite de specialiştii
companiei.
22. Politica de prevenire a accidentelor majore a SC SOCEP SA constituie un angajament de
asigurare continuă a siguranţei în operarea instalaţiilor şi a echipamentelor, de reducere a
16
riscurilor de incidente şi accidente generate de depozitarea şi manipularea substanţelor
periculoase.
23. Eficienţa sistemului de control al calităţii.
24. Localizarea terminalelor facilitează accesul mijloacelor de transport terestru; buna conexiune
cu infrastructura feroviară şi rutieră a portului constituie un avantaj însemnat.
Puncte slabe:
1. Dificultăţi întâmpinate în aplicarea funcţiilor managementului datorită numărului mare de
angajaţi.
2. Piaţa de desfacere a serviciilor oferite se limitează la piaţa internă, respectiv raza Portului
Constanţa şi Constanţa Sud Agigea.
3. Incertitudinea încasărilor datorită fluctuaţiei monedei naţionale faţă de euro şi dolar. Din
această cauză nu se poate estima o evoluţie pe termen mediu sau scurt a cifrei de afaceri.
4. În prezent nu există produse noi avute în vedere.
5. Preţurile de aprovizionare tehnico-materială sunt de regulă variabile, dificil de menţinut
constante pe durate lungi de timp, selecţia de oferte fiind utilizată de regulă.
6. Evoluţia numărului de angajaţi depinde de traficul de mărfuri prin Portul Constanţa şi de
măsurile de restructurare.
7. Nu sunt alocate cheltuieli pentru activitatea de cercetare-dezvoltare.
8. Până în acest moment activitatea societăţii nu a fost supusă unei evaluări privind
managementul riscului, nu există politici şi obiective privind managementul riscului.
9. Trecerea la tarife în lei nu se poate face cu mare uşurinţă întrucât partenerii de afaceri solicită
comparabilitatea acestora cu tarifele externe.
10. O parte din construcţiile utilizate de firmă sunt închiriate până în anul 2021 de la
Administraţia Portului.
Oportunităţi:
1. Posibilitatea de extindere a activităţii prin achiziţionarea unor platforme de depozitare.
2. Modernizarea echipamentelor portuare exploatate pentru a putea face faţă şi mărfurilor lichide.
3. Posibilităţi de atragere a unor investitori străini.
4. Posibilitatea de a deschide un birou de consultanţă care poate oferi sprijin proiectelor din acest
domeniu.
17
5. Datorită calităţii României de membru UE, compania poate beneficia de pe urma experienţei
altor firme de profil din cadrul Uniunii.
6. Existenţa fondurilor structurale de care poate beneficia firma.
7. Înlocuirea utilajelor învechite cu altele noi sau modernizarea celor existente care vor asigura
menţinerea capacităţilor de exploatare portuară la standarde competitive.
Ameninţări:
1. Existenţa unei puternice concurenţe pe piaţa serviciilor portuare unde îşi desfăşoară activitatea
peste cincizeci de operatori portuari.
2. Fluctuaţiile monedei naţionale faţă de moneda Euro sau Dolar.
3. Neglijarea efectivă de către Guvern a intereselor agenţilor economici producători pentru
export.
4. Alinierea şi menţinerea permanentă la nivelul standardelor impuse de UE.
5. Lipsa unei politici unitare la nivelul portului Constanţa şi al Ministerului Transporturilor, de
susţinere a agenţi portuari care trebuie sa reziste vizavi de concurenţă, în condiţiile apariţiei
concurenţei neloiale.
6. Contextul actual al crizei financiare care a condus la reducerea activităţii portuare, în special la
containere; de asemenea, datorită crizei orice previziuni au o probabilitate scăzută de realizare.
7. Posibilitatea apariţiei unor conflicte datorită disponibilizării unui număr de angajaţi în cadrul
restructurării companiei.
4. Politica de calitate
S.C. Socep S.A. este unul dintre cei mai importanţi operatori portuari din Constanţa, care
dovedeşte dinamismul şi complexitatea activităţii sale prin capacitatea de adaptare la cerinţele şi
interesele crescânde ale clienţilor săi. Misiunea firmei este de a oferi clienţilor săi servicii de o
calitate superioară, care permite excelarea în fiecare proiect, conducând la o performanţă de vârf.
Compania vine în întâmpinarea clienţilor cu o listă extinsă de servicii, tarife flexibile şi
competitive, performanţă operaţională, fiind consolidată în jurul viziunii de a fi partenerul perfect
pentru clienţii săi.
Viitorul şi succesul firmei în condiţiile unei concurenţe accentuate, nu depind doar de
competitivitatea economică a serviciilor oferite pe piaţă, ci şi de calitatea acestora. De aceea,
18
politica de calitate este comunicată, înţeleasă şi aplicată, urmărindu-se realizarea unor obiective
principale, în concordanţă cu standardul ISO 9001:2008 :
- oferirea de servicii competitive care să satisfacă integral şi eficient necesităţile clienţilor;
- consolidarea şi menţinerea prestigiului firmei pe piaţă prin crearea unui renume de firmă
care oferă servicii superioare din punct de vedere calitativ;
- reducerea şi eliminarea neconformităţilor şi a reclamaţiilor din partea clienţilor;
- îmbunătăţirea continuă a eficienţei sistemului de management al calităţii;
- analizarea periodică a obiectivelor calităţii şi supravegherea modului cum acestea au fost
recepţionate şi aplicate;
- instruirea şi motivarea personalului organizaţiei astfel încât acesta să cunoască şi să
respecte prevederile din domeniul calităţii şi implicit legal;
- asigurarea unei comunicări adecvate care determină o coordonare eficientă în domeniul
calităţii şi a muncii în echipă;
- monitorizarea continuă a satisfacţiei clienţilor şi a altor părţi interesate, în scopul
îmbunătăţirii continue a calităţii produselor şi pentru a putea anticipa şi depăşi aşteptările
lor;
- crearea unei relaţii reciproc avantajoase cu furnizorii prin solicitarea şi încurajarea
acestora de a creşte nivelul calitativ al produselor acestora;
- extinderea activităţii firmei prin deschiderea unui birou de consultanţă în domeniul
proiectelor portuare;
- maximizarea eficienţei funcţionale şi prezentarea soluţiilor necesare unor performanţe de
vârf;
- creşterea productivităţilor în manipularea mărfurilor şi reducerea timpului necesar operării
navelor;
- optimizarea folosirii utilităţilor şi circulaţia în timp real a datelor.
5. Politica de securitate, ocrotirea sănătăţii, protecţia muncii şi protecţia
mediului
Obiectivele companiei:
- Să prevadă practici sigure de depozitare, manipulare şi transport a mărfurilor, de operare a
navelor, să verifice şi să controleze provenienţa şi conformitatea mărfurilor, proviziilor şi
19
persoanelor care se îmbarca la bordul navelor care operează la facilitatea portuară, să
monitorizeze persoanele care intră, ies şi desfăşoară activităţi în facilitatea portuară şi să creeze
un mediu sănătos de lucru în facilitatea portuară ca un element esenţial al exploatării ei eficiente;
- Să stabilească măsuri eficiente de protecţie împotriva tuturor riscurilor identificate;
- Să protejeze mediul marin;
- Să demonstreze, prin intermediul evidenţelor ţinute, că toate activităţile sale se efectuează într-
un mod responsabil;
- Să dezvolte tuturor angajaţilor săi o disciplină liber consimţită şi un simţ de responsabilitate
personală în privinţa securităţii, sănătăţii şi protecţiei mediului;
- Să îmbunătăţească continuu priceperea profesională a personalului angajat, inclusiv prin
pregătirea lui pentru situaţii de urgenţă legate de securitate şi de protecţia mediului;
- Să prevină orice incidente sau accidente care pot fi evitate şi care ar putea cauza decese, răniri
corporale, privaţiuni sau pagube de orice natură;
- Să se preocupe permanent de buna gospodărire şi administrare a patrimoniului companiei,
printr-un echilibru optim între responsabilităţile legate de securitate, economice, sociale şi de
mediu.
Pentru realizarea acestor obiective şi implementarea lor la toate nivelurile:
- Compania va aplica şi urmări permanent respectarea tuturor reglementărilor şi normelor
naţionale şi internaţionale în vigoare care au legătură cu activitatea sa. Se au în vedere, în primul
rând, acele convenţii, coduri, directive şi standarde elaborate de IMO şi/sau de administraţie,
astfel încât cerinţele Codului ISPS să fie îndeplinite.
- Compania va folosi numai personal calificat, competent şi apt medical, angajându-se să
îmbunătăţească permanent standardele de muncă şi de viaţă ale acestuia, încurajând activ şi
promovând acele nivele de cunoştinţe pe care aceste standarde le reclamă.
- Compania va căuta să sporească, să îmbunătăţească permanent şi să folosească eficient toate
resursele de care dispune.
- Compania va garanta buna funcţionare a legăturilor funcţionale şi de comunicare între serviciile
sale, ca şi între companie şi navele operate.
- Compania va veghea ca toată activitatea angajaţilor săi să se conformeze sistemului
managementului securităţii, folosind un sistem intern de verificări ale procedurilor şi activităţilor.
În acelaşi timp, compania îşi va informa permanent angajaţii cu privire la orice pericole
potenţiale cunoscute care îi pot afecta atât pe ei şi pe colegii lor, cât şi navele care operează în
facilitatea portuară, încărcătura acestora sau mediul înconjurător.
20
- Compania va răspunde prompt şi pozitiv recomandărilor făcute de Autoritatea desemnată, care
identifică posibile modificări în politica sa, în practici sau în echipamente, pentru îmbunătăţirea
standardelor.
- Compania va cerceta amănunţit toate incidentele grave sau potenţial periculoase şi va lua
măsuri corespunzătoare pentru ca astfel de evenimente să nu se mai repete.
- Compania se va strădui să asigure cadrul adecvat pentru ca şi subcontractanţii sau
colaboratorii săi, care efectuează lucrări pe navele operate la facilitatea sa, să aplice standarde
compatibile cu politica sa.
- Fiecare angajat al companiei trebuie să cunoască şi să respecte permanent politica şi
procedurile companiei şi să ia toate măsurile necesare pentru a se proteja pe el însuşi, pe colegii
lui, nava operată, încărcătura acesteia şi mediul înconjurător.
Prin implementarea politicii privind securitatea şi sănătatea în muncă şi a măsurilor de
prevenire şi protecţie, obiectivul prioritar al companiei este ,, ZERO ACCIDENTE DE
MUNCĂ”.
Principiile pe baza cărora este formulată politica în domeniul calităţii şi mediului a SC Socep SA
au la bază conceptele „calitate totală” şi „dezvoltare durabilă”. SC Socep SA este în mod
continuu interesată să minimizeze impactul activităţilor locale asupra mediului, să ridice
standardele de mediu şi sociale, precum si de creşterea eficienţei activităţii şi promovarea
principiilor calităţii.
6. Declaraţia Directorului General privind politica de calitate
SOCEP S.A. este una dintre cele mai importante companii de exploatare portuară din
Portul Constanţa Nord, având ca obiect de activitate manipulările de mărfuri, oferindu-le
clienţilor săi servicii de calitate garantată, la preţuri competitive.
Satisfacerea cerinţelor clienţilor noştri este în centrul a tot ceea ce facem oferind servicii
mai bune decât concurenţa. Directorul general al S.C. Socep S.A. declară că îmbunătăţirea
calităţii serviciilor, siguranţa angajaţilor şi protejarea mediului sunt prioritare. Pentru atingerea
acestor obiective, managementul de la cel mai înalt nivel se angajează:
- să îmbunătăţească continuu eficacitatea Sistemului de Management
- să respecte toate cerinţele legale şi alte cerinţe
- să instruiască permanent angajaţii în toate aspectele cerute
- să asigure cadrul pentru stabilirea şi analizarea obiectivelor
21
- să asigure resursele materiale, financiare şi umane necesare funcţionării Sistemului de
Management
- să analizeze periodic această politică pentru adecvarea ei continuă şi să o comunice tuturor
părţilor interesate.
Principalul scop al directorului general este asigurarea în companie a unui climat de
muncă bazat pe implicare, responsabilitate şi respect reciproc, cooperare, astfel încât, fiecare
participant la proces să-şi valorifice la maximum potenţialul profesional, intelectual şi uman.
Pentru a contribui la eforturile comunităţii pentru un mediu curat şi sigur, ne angajăm să
reducem toate modurile de poluare, să combatem toate riscurile de muncă începând de la sursa
lor, să adaptăm munca la om. Orice membru al organizaţiei este atât client cât şi furnizor, atenţia
faţă de calitate, de mediu şi de securitatea şi sănătatea ocupaţională este o etică organizaţională, o
parte integrantă a culturii organizaţiei.
7. Bibliografie
1. Manualul calităţii al firmei S.C. Socep S.A.
2. Note de curs Conf.Univ.Dr. Ina Creţu – Universitatea tehnică a Moldovei, Facultatea Inginerie
economică şi business
3. Ovidiu Nicolescu, Verboncu Ion - Management, Editura Economică, Bucureşti –1995
4. Raportul anual al firmei S.C. Socep S.A
5. www.business.rol.ro
6. www.romanialibera.ro
7. www.bizzo.ro
8. www.tradepedia.tradeville.eu
9. www.tribuna.ro
10. www.socep.ro
22