Post on 12-Apr-2017
transcript
Optimizarea Ratei de Conversie20 de ponturi usor de aplicat pentru incepatori
CEO&CoFounder SilkWEB
16 ani experienta online
Din 2005 CEO & CoFounder SilkWEB
Vorbesc din experienta despre marketing in
eCommerce, optimizare rata de conversie, crestere
trafic si vanzari (SEO, SEM & UX)
Intre 2012 si 2016 am facut parte din comisia
oficiala de jurizare a magazinelor online in cadrul
Galei Premiilor eCommerce GPeC.
In peste 10 ani de activitate la SilkWEB, impreuna
cu echipa, am ajutat peste 500 de firme sa isi
creasca traficul si vanzarile online.
Ce este rata de conversie ?
Optimizarea ratei de conversie = un proces mai lung, migalos; pentru multi poate ficomplicat si poate necesita mai multe cunostinte tehnice, de marketing, persuasiune,aplicatii performante, analiza si interpretare de date, scopul final fiind in mod normalcresterea ratei de conversie.
Rata de conversie = procentul utilizatorilor care iti viziteaza siteul sicei care finalizeaza o actiune in site
Microconversii si macroconversii
Microconversii timpul petrecut in site, vizitarea anumitor pagini, interactiunea cupaginile de Social Media, social media share, abonarea la newsletter, adaugareaprodusului in cos
Macroconversii vanzarea, inscrierea la un eveniment, descarcarea unui ghid etc.(depinde de obiective)
De ce sa iti optimizezi rata de conversie
Obtii mai multe conversii cu acelasi traficImbunatatestiexperienta utilizatorilorCresti venitul si profitulObtii mai mult ROI din SEM si AdWordsGenerezi cumparaturi repetate
Elemente care deranjeaza vizitatorii
Design invechit Datele de contact ascunseErori, broken linksViteza mare de incarcare & lipsa optimizarii pentru mobilLipsa informatii text si vizual pentru produseSpam
Testarea reclamelor din Google AdWords
Testeaza plasarea reclamei, tipul de potrivire, cuvintele cheiefolosite, continutul din reclama, landing pageul etc.Foloseste remarketing pentru un ROI mai bunFoloseste extensiiIntegreaza cuvintele cheie negative
Sfaturi pentru postarile din Facebook
Postari educationale, mai putine postari comercialeImagini si video au un impact mai puternicFoloseste blogul de companie si scrie regulat pentru a mentine interesulfanilorFoloseste Facebook Ads: targetare in profunzime, optimizare imagini si video,atentie la copy si CTA
Optimizarea paginii
“Despre noi” a unui site
Umanizeaza pagina: fotografii cutine, cu echipa Povestea companieiElemente de incredere:testimoniale, garantii, aparitii inpresa, logo parteneriElemente multimedia imagini,video, prezentariDatele de contact si localizare(harta)Butoane de calltoaction abonare la newsletter, butoanede social share
Colectarea adreselor de email
Fa o oferta in schimbul adresei de mail: ghid, invitatie, informatii exclusive,discount etc.HellobarFoloseste toate canalele disponibile: landing page, hellobar, semnatura dinemail, chestionare, Social Media etc.Elemente obligatorii: calltoaction, formular, oferta.
Capteaza interesul utilizatorilor si influenteazai sa realizeze o microconversie, chiardaca nu cumpara imediat: lead generation
Fluxul de comanda si formularul de contact
Fluxul de comanda
Incepand de la adaugarea produselor in cos si pana la finalizarea comenziiTrebuie sa fie cursiv, intuitiv si fara eroriSe incheie cu o pagina de multumire sau un email de confirmare a comenzii
Formularul de contact
Ai grija la numarul campurilor din formularCe informatii ceri?Calltoaction relevantMesaj de confirmare in pagina de multumire
A/B Testing
A/B Testing = rularea a doua variabile pe parcursul unui interval de timp setat, inscopul identificarii variabilei cu rezultate mai bune
Testeaza elementele importante (nu te impiedica de la inceput in detalii)Testeaza o singura modificare o data!Masoara lucruri si oameni ce conteaza (ex. Exclude adresa IP de la birou)
Email marketing
SegmentarePersonalizareFocus pe educareEmail → Landing pageSecventa emailuri Marketing automationMonitorizare email
Recuperarea cosului in magazine online
Remarketing Programe de fidelizareUrgentarea actiunilorStocuri limitateOferte exclusive (ai grija sa nu iti afectezi marja de profit)
Elemente de incredere
Certificate SSLGarantii, certificari si diplomeTestimoniale cu imaginiMarca de Incredere Trusted.roLogouri procesatori de plati & parteneriMentionari in publicatii si bloguri importante
Heatmap
Heatmap = identifica zonele cele mai accesate ale unei pagini web, elementelecare distrag atentia vizitatorilor tai, zonele unde acestia dau click, cum si catnavigheaza in site (scroll)
Exit survey
Exit survey = chestionarul la exprimarea intentiei de parasire a siteului
Preturile sunt prea mariNu ma descurc cu procesul de comandaAm accesat acest site din curiozitateNu am gasit produsul cautatAltele: nu am incredere in acest site, poze mici, produse fara descriere
Urgentarea actiunii si disponibilitatea limitata
FOMOStoc limitat: Ultimele 3 produseUrgenta de cumparare in maxim x ore/ zile pentru livrare in 24 de ore,transport gratuit sau discountCompetitia cu alti potentiali clienti (turism, bilete de avion, hoteluri,imobiliare) Inca 10 persoane sunt interesate de acest spatiuFlash SalesNumaratoare inversaReduceri pentru recuperarea cosului abandonat
Niciodata sa nu incepi o campanie de marketing
fara un landing page dedicat
Landing page = o pagina web distincta de restul siteului, cu un design special creatpentru a atinge un scop stabilit
Ce optimizezi aici?
Lead generation pentru colectarea adreselor de email; atentie la formularCreeaza o oferta coerenta si completaImpune o singura optiune de a trece la actiune CalltoactionPune la dispozitia publicului dovezi de incredereCompleteaza oferta cu imagini sau videoEvita optiunile sau butoanele CTA ce ar putea distrage atentia utilizatorilor
Cresterea valorii medii a cosului de cumparaturi
Transport gratuit cand valoarea cosului depaseste un anumit pragDiscount in functie de volumul cosuluiUpselling, crossselling si produse bundlePerioada limitata de aplicare a unui discount (urgentarea actiunii)Programe de fidelizare
Viteza siteului
Google PageSpeedInsightsOptimizare imaginiOptimizarea bazei de dateComprimarea fisierelorBrowser cachingAtentie la hosting
Pagina de finalizare comanda
DesignSecuritateCont sau guest checkout?Numarul campurilor din formularProces confuz/lung de checkoutMetode de plata si livrare
Aplicatii de optimizare a conversiilor
Google AnalyticsHellobarMarketizatorConvertOptimizelyVisual Website OptimizerUnbounceCrazyEggHotjarQualarooSurveyMonkey
Multumesc
cosmin@silkweb.ro
Tel. 0728 931 135
silkweb.ro/blog
facebook.com/silkwebro