MANAGEMENT INTERNATIONAL

= Tema 9 =

Conf. Univ. Dr. Irina-Eugenia IAMANDI

ASE, REI, 2014

= Tema 9 == Tema 9 = Comunicarea manageriala in Comunicarea manageriala in

context internationalcontext international

CUPRINS:

1. Rolul informatiei in comunicare

2. Dimensiunile comunicarii

3. Procesul comunicarii internationale

4. Eficienta comunicarii

1. 1. Rolul informatiei in comunicareRolul informatiei in comunicare

1. Rolul informatiei in comunicare (1)

Obiectivele comunicarii manageriale: - Dobandirea unei identitati corporative proprii - Realizarea unei imagini corporative pozitive.

Tipurile de informatii: - Informatii absolute - Informatii distribuite.

Tipurile de medii de comunicare in afaceri: - Mediu linistit-aleator (S si P – constante si distribuite aleator)

- Mediu linistit-grupat (S si P – grupate, nu aleatoare)

- Mediu disturbat-reactiv (marcheaza aparitia competitorilor)

- Mediu turbulent (mediu dinamic schimbarea strategiilor de baza). Legenda: S – scopurile companiei; P- pericolele din mediul extern

1. Rolul informatiei in comunicare (2)

Continutul comunicarii manageriale: - Comunicarea informatiilor de mediu - Comunicarea motivationala - Comunicarea instructionala.

2. 2. Dimensiunile comunicariiDimensiunile comunicarii

2. Dimensiunile comunicarii

Modelele comunicarii:

- Comunicarea sageata

Modelul Shannon-Weaver

(comunicarea este unidirectionala)

- Comunicarea in circuit

Comunicarea prin convingere

(primirea unui raspuns din partea receptorilor)

- Comunicarea interactiva

Modelul Schramm

(schimbul de roluri emitator-receptor)

- Comunicarea comportamentala

Modelul Campbell-Level

(studierea comportamentului final al receptorului, cu influentele si

interactiunile care pot aparea).

3. 3. Procesul comunicarii internationaleProcesul comunicarii internationale

3. Procesul comunicarii internationale (1)

Elementele comunicarii:

- Mesajul

- Canalele de comunicare

- Selectarea modalitatilor si a canalelor de comunicare

- Fluxurile de comunicare.

Modalitatile de comunicare:

- Comunicarea orala

- Comunicarea scrisa

- Comunicarea non-verbala.

3. Procesul comunicarii internationale (2)

Comunicarea non-verbala:

Limbajul corpului:

- Gesturile emblematice (au o anumita semnificatie)

- Gesturile ilustrative (intaresc mesajul verbal)

- Gesturile emotionale (arata starea de spirit)

- Gesturile regulatoare (sublinierea anumitor momente)

- Gesturile de adaptare (ticurile nervoase)

Limbajul mediului:

- Distanta de comunicare: intima; personala; sociala; publica

- Imbracamintea

Limbajul vocii (para-limbajul).

3. Procesul comunicarii internationale (3)

Analiza de impact a comunicarii: - Gradul de selectivitate - Gradul de intelegere - Gradul de credibilitate - Gradul de interactiune - Gradul de actiune.

Influenta culturii asupra modului de comunicare: - Cultura orala vs. Cultura scrisa - Colectivism vs. Individualism - Inalt vs. Slab contextual - Evitare a incertitudinii - Distanta fata de putere.

3. Procesul comunicarii internationale (4)

Tipurile de comunicare:

- Comunicarea formala

- Comunicarea informala.

Fluxurile de comunicare:

- Comunicarea de sus in jos

- Comunicarea de jos in sus

- Comunicarea laterala (orizontala)

- Comunicarea in diagonala.

4. 4. Eficienta comunicariiEficienta comunicarii

4. Eficienta comunicarii (1)

Barierele in comunicare:

- Lipsa unei strategii a comunicarii

- Luarea in considerare a unor premise false

- Abundenta informatiilor

- Lipsa claritatii si a preciziei

- Alegerea unui canal de comunicare inadecvat

- Riscul distorsionarii mesajului.

4. Eficienta comunicarii (2)

Barierele specifice in comunicarea internationala:

Barierele de limba

Barierele de cultura

Barierele de perceptie:

- Stereotipurile (categorisirea unei persoane folosind un rationament simplificat sau un set de atribute generale)

- Efectul de halo (ex.: “prima impresie”)

- Perceptia selectiva (tendinta indivizilor de a vedea lucrurile doar din punctul lor de vedere)

- Proiectia (proiectarea propriilor atribute asupra celorlalti indivizi – “imperialismul cultural”).

Va multumesc pentru atentie!

Conf. Univ. Dr. Irina-Eugenia IAMANDI irina_iamandi@yahoo.com