Feng Shui pentru site-ul tau. Maximizeaza-ti conversiile!

transcript

http://liviutaloi.rohttp://twitter.com/ltaloihttp://www.linkedin.com/in/LiviuTaloihttp://profile.to/liviutaloi/

Workshop dedicat optimizarii conversiilorunui magazin online

21 iunie 2012

Despre Liviu TALOI• Liviu Taloi a facut parte din echipa celui mai important magazin online romanesc -

eMAG.ro, unde a fost PR Manager timp de aproximativ 3 ani..• Din 2005, Taloi a fondat compania de consultanta Web Audit specializata in ecommerce si

evaluari de site-uri. Ca si consultant Taloi a fost practic Manager de Proiect pentru fiecare client, desfasurand activitati precum: analizarea si optimizarea uzabilitatii si problemelor de functionalitate ale unui site, cresterea ratei de conversie, testarea comportamentului consumatorului folosind instrumente precum Google Website Optimizer, administrarea si recrutarea pentru formarea principalelor departamente ale unui magazin online, crearea de campanii de promovare si marketing, masurarea parametrilor de business si analytics.

• Impreuna cu Andrei Radu, Liviu Taloi a dezvoltat metodologia si a organizat testele de usability pentru Gala Premiilor eCommerce (GPeC) inca din 2007. Bazata pe standarde internationale, scopul testelor de uzabilitate este de a determina principalele probleme aparute cand un consummator obisnuit doreste sa cumpere online.

• In ultimii ani, Liviu Taloi a oferit consultanta de specialitate la mai mult de 20 de magazine online romanesti. Multe dintre acestea sunt acum lideri de piata in nisa lor.

• In afara de consultanta si testele de usability, Taloi este de asemenea speaker la conferinte si seminarii in special dedicate comertului electronic, fiind foarte apreciat de catre participanti. Scrie articole si analize de piata pentru publicatii online si reviste tiparite. In 2008 a fost trainerul care a lansat primul curs de comert electronic, numit “iSell”, si de asemenea a lansat o serie de 7 seminarii online – webinarii - dedicate problemelor uzuale ale magazinelor online numit “WebSell”.

• Taloi a fost in echipa care a lucrat la Studiul National pentru E-Commerce cerut de ANCOM in Octombrie 2008 ca si in echipa care a elaborat Studiul E-Commerce din Romania din 2006 cerut de catre MCTI. Ultima implicare in acest tip de sondaje a fost la finalul anului 2010 cand impreuna cu organizatorii Galei Premiilor eCommerce a elaborat a doua editie a Studiului National pentru E-Commerce.

风水 Feng Shui # 1

Trust, Transparency, Reputation

• Trust

• Transparency

• Reputation

• Sigle de genul “Verified by VISA”

• Pagini SSL pentru zona de cont si date personale

• O adresa fizica (o pagina de contact bine facuta)

• Testimoniale clienti

• Certificari si acreditari

• http://www.trusted.ro/despre-marca-de-incredere/standardele-trusted-ro/

First Impression, Outstanding Design

• First Impression/Visit

• Outstanding Design

• Niche Landing Pages

• Nisarea/targetarea reclamelor– Haine femei– => “haine femei ieftine”

• Eu nu vand haine ieftine, pun la negative

– => “haine femei second hand”• Nu vand, pun la negative

First Impression, Outstanding Design

• Content Personalization

• Special functions

• Marketing hooks

Content Personalization, Specials

• Cel mai BUN magazin online?

• Este atractiv (DESIGN)• Este USOR de folosit (USABILITY)• Are un marketing SMART• Are o politica de preturi buna

• Customer Oriented (Zappos, Apple)

• Are cea mai mare C$FRA DE AFACER$• supercalifragilisticexpialidocious

Knicker Picker (dot) comhttp://www.youtube.com/watch?v=EypIvD0QtAM

Zugara's Augmented Reality & Motion Capture Shoppinghttp://www.youtube.com/watch?v=NxQZuo6pFUw

Cross si Up Selling

• Personalizarea continutului

• Ar fi frumos ca atunci cand userul a cautat si a dat click pe reclama “haine femei ieftine” sa-l trimit pe pagina de haine femei, cu ele sortate dupa pret, crescator, si sa am acolo un banner in care sa scriu “Cumpara haine femei ieftine!”

• Ar fi frumos daca un user din Tirgu Mures ar da click pe o reclama si ar ajunge in site, sa-l intamplin cu un mesaj de tipul de tipul “Cumpara de la noi haine pt femei ieftine, ti le livram in Tirgu Mures fara niciun cost, gratis!”

• Livrarea aceluiasi mesaj, pe toate paginile pana la cosul de cumparaturi cand ii zic Thank You = USP, UVP

• Social Proof

• Habits

• Others saying…

Social Proof, Habits, Others…

• Obiceiuri de navigare– Q: De ce trebuie sa punem search-ul undeva

dreapta sus?– R: Pentru ca acolo se asteapta userii sa-l

gaseasca.

– Q: De ce conteaza atat de mult design-ul altor site-uri si nu pot face ce vreau?

– R: clientii petrec 98% din timp pe alte site-uri nu pe ale voastre.

• Focus

• Clarity

• Simplicity

Focus, Clarity, Simplicity

• Accurate Information

• Complete Information

• Native/usual vocabulary

Accurate & Complete Information

• Poze mari, clare, zoom suficient de mare, detalii/mostre acolo unde e cazul (fashion)

• Pretul mare, usor citibil

• Stocul la zi, updatat cat se poate de des

• Estimarea/calcularea duratei de livrare si a costurilor de livrare

• Comentarii si ratinguri la produse/servicii

• Ajutor la alegerea marimilor (fashion)

• Usability tests

• A/B + MV Tests

• Experiments

Usability, A/B+MVT, Experiments

• SaaS – A/B testing, MVT testing

• Omniture Test&Targethttp://www.omniture.com/en/products/conversion/testandtarget

• SiteBrand Segment&Servehttp://www.sitebrand.com/products/connect-program/

• Google Web Site Optimizer => Google Analytics http://www.google.com/websiteoptimizer

• Acestea sunt doar 3 produse care pot sa va ajute in efectuarea testelor pe paginile voastre.

• ClickHeat– http://www.labsmedia.com/clickheat/index.html

• Clicktale & Userfly– http://www.clicktale.com/

– http://userfly.com/

• User Testing– http://usertesting.com/

– http://www.techsmith.com/morae.asp

• Eye Tracking Testing + Neuro Marketing– Vezi la Gala Premiilor eCommerce 2010, 2011

• Action buttons w/ Call2Action

• Easy Checkout, Painless

• Urgency on carts

Call2Action, Easy Checkout, Urgency

• User centered design

• 1 to 1 marketing

• (Re) marketing

User centered, 1 to 1 marketing

• Recuperarea cosurilor abandonate• Personalizarea site-ului pe baza actiunilor

userului• Trimiterea de emailuri segmentate la nivel de

user• Trimiterea de emailuri diferite in timp, la nivel de

user, achizitie->folosire produs• Stiu pe ce pagini a fost, pun cod de remarketing

User centered, 1 to 1 marketing

Va multumesc!

• http://LiviuTaloi.ro• Liviu.Taloi@SiteAudit.ro; Liviu@LiviuTaloi.ro• Pe Twitter, FaceBook, G+ si alte relete sociale

– http://twitter.com/ltaloi– http://www.facebook.com/ltaloi – Etc…

Despre Liviu TALOI• Liviu Taloi a facut parte din echipa celui mai important magazin online romanesc -

eMAG.ro, unde a fost PR Manager timp de aproximativ 3 ani..• Din 2005, Taloi a fondat compania de consultanta Web Audit specializata in ecommerce si

evaluari de site-uri. Ca si consultant Taloi a fost practic Manager de Proiect pentru fiecare client, desfasurand activitati precum: analizarea si optimizarea uzabilitatii si problemelor de functionalitate ale unui site, cresterea ratei de conversie, testarea comportamentului consumatorului folosind instrumente precum Google Website Optimizer, administrarea si recrutarea pentru formarea principalelor departamente ale unui magazin online, crearea de campanii de promovare si marketing, masurarea parametrilor de business si analytics.

• Impreuna cu Andrei Radu, Liviu Taloi a dezvoltat metodologia si a organizat testele de usability pentru Gala Premiilor eCommerce (GPeC) inca din 2007. Bazata pe standarde internationale, scopul testelor de uzabilitate este de a determina principalele probleme aparute cand un consummator obisnuit doreste sa cumpere online.

• In ultimii ani, Liviu Taloi a oferit consultanta de specialitate la mai mult de 20 de magazine online romanesti. Multe dintre acestea sunt acum lideri de piata in nisa lor.

• In afara de consultanta si testele de usability, Taloi este de asemenea speaker la conferinte si seminarii in special dedicate comertului electronic, fiind foarte apreciat de catre participanti. Scrie articole si analize de piata pentru publicatii online si reviste tiparite. In 2008 a fost trainerul care a lansat primul curs de comert electronic, numit “iSell”, si de asemenea a lansat o serie de 7 seminarii online – webinarii - dedicate problemelor uzuale ale magazinelor online numit “WebSell”.

• Taloi a fost in echipa care a lucrat la Studiul National pentru E-Commerce cerut de ANCOM in Octombrie 2008 ca si in echipa care a elaborat Studiul E-Commerce din Romania din 2006 cerut de catre MCTI. Ultima implicare in acest tip de sondaje a fost la finalul anului 2010 cand impreuna cu organizatorii Galei Premiilor eCommerce a elaborat a doua editie a Studiului National pentru E-Commerce.

Feng Shui pentru site-ul tau. Maximizeaza-ti conversiile!

Documents