Post on 05-Feb-2018
transcript
E-Democracy utilizand
Business Process Management
Management Excellence Through BPM
ENTERPRISE CONCEPT WWW.ENTERPRISE-CONCEPT.COM
Noi paradigme de management: BPM
Beneficiile BPM
Metodologia BPM
Caracteristicile platformelor IT BPM
E-Democracy utilizand BPM
A
B
C
D
E
BUSINESS PROCESS MANAGEMENT
AGENDA
ENTERPRISE CONCEPT WWW.ENTERPRISE-CONCEPT.COM
“Order – to – cash”
“Cercetare - Dezvoltare”
Procesare comenzi clienti
• Abordarea pe functiune = concentrarea eforturilor asupra unor activitati omogene efectuate de un grup (department)
VS.
• Abordarea pe proces = focus asupra rezultatului final (output), prin optimizarea mai multor tipuri de activitati corelate, efectuate de mai multe grupuri (departamente)
Paradigma actuala in Management: tranzitie de la
functiuni la procese
ENTERPRISE CONCEPT WWW.ENTERPRISE-CONCEPT.COM M
arke
tin
g
Dep
. Ret
ail
Pro
cure
men
t
Fin
anci
ar
Mar
keti
ng
Pro
du
ctie
Logi
stic
a
Fin
anci
ar
“Order – to – cash”
“Cercetare - Dezvoltare”
Procesare comenzi clienti
Gestionarea performantei mai eficienta
De ce procese?
ENTERPRISE CONCEPT WWW.ENTERPRISE-CONCEPT.COM
• Care este costul organizatiilor pentru achizitia unui client nou?
• Care este costul suportat de organizatie pentru generarea unui serviciu/produs?
• Care este durata medie pentru onorarea unei comenzi/cereri– de la cererea clientului pana efectuare?
• Care este profitabilitatea unui serviciu (Ex.: plata cu cardul de credit)? (= comision tranzactie - cost tranzactie)
• Care este profitabilitatea unui client? Dar a unui segment de clienti?
• Daca externalizez procesul de facturare clienti, cat este rentabil sa platesc furnizorului pe tranzactie?
• Cat costa lansarea unui serviciu nou? Cat ar trebui sa fie structura de cost aferenta?
• Cat la suta din timpul personalului de vanzari este de fapt utilizat pentru interactiuni cu clientii?
Principalele tipuri de procese
ENTERPRISE CONCEPT WWW.ENTERPRISE-CONCEPT.COM
Nevoile Clientilor
Nevoile Furnizorilor
Procese Primare
Vanzare (CRM
processes)
Mngt. Produselor
Bancare Collection
Customer Support (Claims)
Procese de Suport
Risk management
Gestionare canale vanzari
HR IT Promovare
business
Procese de Management
Controlling
Monitorizare (masurare)
Me
diu
l de
Afa
ceri
Planificare
Abordarea procesuala sta la baza noilor concepte de
management
ENTERPRISE CONCEPT WWW.ENTERPRISE-CONCEPT.COM
• TQM / Six Sigma
• Lean
• Performance Improvement Model
IMPROVEMENT REENGINEERING MANAGEMENT
• Michael Hammer
• Balanced Scorecard
• BPM lifecycle
• BPM suites
• Activity Based Costing
“Processes are the key organizational theme for companies in the 21st century. Excellence in processes is what’s going to distinguish successful organizations from the also-rans. And capability at helping companies achieve Process Excellence is what’s going to distinguish leading consulting companies from those sweeping up after the elephants.” (Dr. Michael Hammer at the Andersen Consulting Global Consulting Seminar, 1997)
Conceptul Balanced Scorecard
ENTERPRISE CONCEPT WWW.ENTERPRISE-CONCEPT.COM
• Controlul si executia strategica prin alinierea managementului strategic cu managementul operational in sensul definirii si aplicarii indicatorilor de performanta organizationali.
• Racordarea tuturor perspectivelor organizationale folosind Balanced Scorecard in sensul alinierii la obiectivele strategice.
• Controlul si Masurarea initiativelor strategice compuse din seturi de actiuni, avand asociati Indicatori de Performanta si Indicatori de Risc.
• Aliniere: indicatori individuali - indicatori departamentali - indicatori de proces - obiectivele organizatiei.
• Controlul si Executia prin Managementul Proceselor a componentelor diferitelor perspective strategice: Financiar, Client, Procese (Proceduri) Interne, Invatare si Dezvoltare.
PERSP.
Client
ATRIBUTELE
PRODUSELOR / SERVICIILOR
RELAŢIA CU
CLIENŢII
IMAGINEA ȘI
COTA DE PIAȚĂ
PERSP.
Procese
Interne
PROCESELE DE
INOVARE
PROCESELE DE
MANAGEMENT
OPERAŢIONAL
PROCESELE DE
MANAGEMENT
AL CLIENŢILOR
PROCESELE DE
CONFORMARE
REGLEMENTARĂ
PERSP.
Învățare și
Dezvoltare
(Resurse)
CAPITALUL
UMAN
CAPITALUL
INFORMAŢIONAL
CAPITALUL
ORGANIZAŢIONAL
PERSPECTIVA
Financiar
PROFITABILITATE VENITURILE
VALOAREA
ORGANIZATIEI
Ce este BPM?
ENTERPRISE CONCEPT WWW.ENTERPRISE-CONCEPT.COM
• Business Process Management
• Sistem de management integrat care transforma procesele de business pentru a raspunde mai bine nevoilor si dorintelor clientilor
• Abordarea presupune optimizarea continua a proceselor, prin inovare, cresterea flexibilitatii si tehnologie
• Orientare spre client
• Asumare la nivel de organizatie
• Valoare / Lant valoric
Care sunt conceptele cheie in BPM?
ENTERPRISE CONCEPT WWW.ENTERPRISE-CONCEPT.COM
Procese Rezultate
de business
Valoare
adaugata
pentru
client
creeaza
determina
definesc
Componenta valorica Asteptari client
Durata “Rapid”
Calitate “Corespunzator”
Cost “Ieftin”
Servicii “Usor”
• Abordare “end-to-end”
• Integrare (prin tehnologie)
• Optimizare continua
Care sunt obiectivele BPM?
ENTERPRISE CONCEPT WWW.ENTERPRISE-CONCEPT.COM
• Cresterea ROA*: Procesele de business sunt active importante ce ofera avantaje competitive;
• Transparenta, Control si Agilitate intr-un mediu dinamic, gestionarea eficienta a riscurilor si exceptiilor
• Colaborare si Conectivitate - Implicarea si conectarea oamenilor
• Business Intelligence: colectare, procesare si dirijare fluxuri de date la momentul potrivit catre decidentul potrivit.
Streamlining
Reengineering
Strategic
Reengineering
Magnitude o
f im
pro
vem
ent
Scope of change
Optimizari incrementale prin strategii ca JIT sau TQM si automatizarea in mod direct a proceselor existente
Revizuire, redesign si implementare ale unui / unor proces/e, de anvergura mai mare decat “alinierea” la nivel de department sau functiune
Modificare fundamentala a modelului de business, pana la schimbarea obiectivelor strategice
Optimizare in functie de dimensiunea schimbarii
*Return on Assets
Ciclul procesului de BPM
ENTERPRISE CONCEPT WWW.ENTERPRISE-CONCEPT.COM
1
2
3
4
5
6
• OBIECTIVE STRATEGICE
• ANALIZA: AS IS & TO BE
• MODELARE
• AUTOMATIZARE
• MONITORIZARE
• OPTIMIZARE / RE-OPTIMIZARE
Importanta strategica a tehnologiei BMP in IT este in crestere
ENTERPRISE CONCEPT WWW.ENTERPRISE-CONCEPT.COM
Extras - Deloitte, CIO Survey 2013
Rolul IT
• 52 % dintre companiile de top se asteapta ca IT-ul sa contribuie major la optimizarea proceselor de business; 42% dintre acestea considera ca aceasta cerinta nu este indeplinita corespunzator
• 61% considera colaborarea dintre Business si IT ca ineficienta / slaba; 37% dintre ele considera ca obstacol principal perceptia functiunii IT de catre business
Noi paradigme de management: BPM
Beneficiile BPM
Metodologia BPM
Caracteristicile platformelor IT BPM
E-Democracy utilizand BPM
A
B
C
D
E
BUSINESS PROCESS MANAGEMENT
AGENDA
ENTERPRISE CONCEPT WWW.ENTERPRISE-CONCEPT.COM
• Procese mai eficiente = rezultate mai bune (imbunatatire continua)
• Colaborare intensiva
• Control / Vizibilitate crescuta
• Responsabilizarea executantilor
• Imbunatatirea experientei pentru toate partile implicate
Liderii de piata se disting prin utilizare extensiva de BPM
ENTERPRISE CONCEPT WWW.ENTERPRISE-CONCEPT.COM
65%
54% 51% 45%
41%
30%
42%
28% 23%
30%
21% 17%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Managementulfluxurilor de lucru
Executare procese debusiness
Managementulexceptiilor
Modelarea proceselorde business
Optimizareaproceselor de business
si managementulschimbarilor
Instrumente demonitorizare ale
activitatii de business(BAM)
Liderii de piata utilizeaza tehnologii BPM Lideri
Altii
Aberdeen Research, 2013
Beneficii BPM pentru clienti
ENTERPRISE CONCEPT WWW.ENTERPRISE-CONCEPT.COM
Customers look like a nut hard to break…
…but there is sweetness to be found
• Servicii mai accesibile / prietenoase (ex. portal client, single view)
• Colectare “Voice of Customer” in timp real prin conectarea cu mediile sociale (ex. polls)
• Adaptare continua a serviciilor si personalizarea acestora prin prelucrare feedback clienti si business intelligence (oferirea unui produs in functie de life events: absolvire, nunta, copii)
• Imputernicirea clientilor
• Omogenizarea calitatii interactiunii cu clientul prin integrarea canalelor
Beneficii BPM pentru operational
ENTERPRISE CONCEPT WWW.ENTERPRISE-CONCEPT.COM
• Derulare automatizata a intregului flux
• Reducerea nevoii de input utilizator, prin automatizare si business rules
• Ghidarea utilizatorului
• Suport in luarea deciziilor (alternative)
• Optimizari ad-hoc ale performantei procesului prin redirectionarea fluxului catre resursele relevante, in functie de situatie
ENTERPRISE CONCEPT WWW.ENTERPRISE-CONCEPT.COM
Beneficii BPM pentru IT
DB
• Crestere a productivitatii de pana la 7 ori vs. utilizarea limbajelor de programare orientat obiect
• Platforma unificata pentru procese, “dynamic cases”, reguli de business si decizii
• Enterprise Repository centralizat
• Implementare eficienta de SOA (Service Oriented Architecture) BPM permite implementarea proceselor optimizate (bune practice) in intervale de ordinul saptamanilor, nu al lunilor
ENTERPRISE CONCEPT WWW.ENTERPRISE-CONCEPT.COM
BPM pentru business
• Agilitate: reactie rapida de gestionare a schimbarilor la nivel de clienti si piete
• Captare obiective: Conectarea rapida a obiectivelor strategice de business cu cerintele de optimizare ale proceselor si implementarea acestora, utilizand intregul arsenal de instrumente si capabilitati IT existente pe piata
• Capabilitati de masurare si urmarire a activitatii de business, baza pentru transformarea proceselor
Impactul BPM este masurabil si
evident
ENTERPRISE CONCEPT WWW.ENTERPRISE-CONCEPT.COM
Indicator de performanta Lideri de piata Performeri medii Performeri slabi
Evolutia profitabilitatii in ultimii doi ani + 18% + 6% 0%
Livrare complete si rapida a serviciilor 96% 88% 75%
Evolutia duratei medii a proceselor cheie - 18% - 4% + 15%
Aberdeen Research, 2013
Modelare / reengineering procese pentru crestere eficienta
Promovare colaborare intre procese si unitati disparate
Crestere transparenta in fluxuri
Implicarea crescuta a departamentelor in decizii strategice
Inglobarea in fluxuri atrasabilitatii si a cerintelor de conformitate 22%
22%
25%
35%
56%
Top strategii ale liderilor de piata
Noi paradigme de management: BPM
Beneficiile BPM
Metodologia BPM
Caracteristicile platformelor IT BPM
E-Democracy utilizand BPM
A
B
C
D
E
BUSINESS PROCESS MANAGEMENT
AGENDA
ENTERPRISE CONCEPT WWW.ENTERPRISE-CONCEPT.COM
Ciclul procesului de BPM
ENTERPRISE CONCEPT WWW.ENTERPRISE-CONCEPT.COM
1
2
3
4
5
6
• OBIECTIVE STRATEGICE
• ANALIZA: AS IS & TO BE
• MODELARE
• AUTOMATIZARE
• MONITORIZARE
• OPTIMIZARE / RE-OPTIMIZARE
Metodologia imbina cu succes consultanta de
management cu tehnologia
ENTERPRISE CONCEPT WWW.ENTERPRISE-CONCEPT.COM
Process Planning &
strategy Analysis
Design & Modelling
Implementation Monitoring &
Controlling Refinement
Management Consulting
IT Implementation & Support
Implicarea fiecarei arii de expertiza difera ca intensitate de-a lungul proiectelor de optimizare
Project management (incl. Change management, Risk Management)
Intensitate
Etape proiect
Analiza proceselor de business – Arii
ENTERPRISE CONCEPT WWW.ENTERPRISE-CONCEPT.COM
• Obiective:
Intelegerea si documentarea situatiei initiale
Colectarea cerintelor si schitarea modelului viitor
• Presupune:
Intelegerea obiectivelor strategice si a modului in care procesele analizate contribuie la strategia organizatiei
Colectarea informatiilor din sursele disponibile: management, participanti la proces, planuri strategice, proceduri si alte documente interne, situatii financiare si rapoarte existente
Analiza proceselor de business
Analiza regulilor de business
Analiza rapoartelor
• Indicatori • Formule • Nomenclatoare • Criterii si validari
• Procese • Roluri & responsabilitati • Performanta actuala (nivel de
referinta)
• Numarul si tipul rapoartelor
• Rapoarte si masuratori noi
• Baze de date • Integrari necesare • Functionalitati si
dezvoltari necesare
2
3 4
1
Analiza tehnica
Process Planning &
strategyAnalysis
Design & Modelling
ImplementationMonitoring &
ControllingRefinement
Activitati in etapa de analiza
ENTERPRISE CONCEPT WWW.ENTERPRISE-CONCEPT.COM
CONSULTANTA
Elaborare formate pentru colectare date Interviuri, analize, colectare documente Elaborare diagrame si documentare procese, scheme logice Masuratori, chestionare, determinare reguli, algoritmi, criterii Analiza rapoartelor Analiza performanta
TEHNOLOGIE
Analiza sistemelor IT existente Analiza datelor si a fluxurilor informatice Intalniri cu echipa IT Validare model general propus – tehnologie & business
PROJECT MANAGEMENT
Intalniri de status, documentare proiect Planificare si gestionare activitati si echipa proiect Comunicare catre stakeholders si echipa Prezentari catre stakeholders, escaladare decizii
Process Planning &
strategyAnalysis
Design & Modelling
ImplementationMonitoring &
ControllingRefinement
Analiza proceselor de business – Rezultate
ENTERPRISE CONCEPT WWW.ENTERPRISE-CONCEPT.COM
Diagrame de proces
Arhitectura IT existenta si viitoare & integrari necesare
Roluri si responsabilitati in procese (“Ownership”)
Reguli de business actuale
Masuratori - Estimari ale nivelului actual de performanta & process metrics
Cerintele si specificatii functionale ale utilizatorilor (inclusiv rapoarte)
Model general propus
Business case: estimare beneficii
V.1. Bugetpreliminar
TOP-DOWN
Bugetsubunitate
Bugetsubunitate
Bugetsubunitate
….PDOTPALTSRPASRPESFEZSPFPSALTLINVLREPLALT
V.2. Bugetcentralizat
BOTTOM-UP
Machete Planuri
Plan Investitii
Plan Achizitii
Plan Payroll
Plan Reparatii
Plan Formare
Plan Amortizare
Vizualizare plafoane aferente subunitatii / compartimentului
Completaremachete planuri*
Planificarebuget top-
down sialocare
plafoane
Centralizare automata a sumelor planificate la nivelulfiecarui plan si categorie de
cheltuiala din BVC
AC – Structuri centralizatoare
Subunitati / CompartimenteAC planificatoare
*Completarea
Planului de Payroll se va face de catreserviciul HR
Comparare/ Ajustare
BVC
AjustarePlanuri
1
2
3
4
5
6
vv
Web Server
(Apache Tomcat)
+
FTP Server
Suppliers DB Server
(Microsoft SQL Server)
Internal Firewall
External Firewall
DMZInternet
Stores, Buyers, Helpdesk
Accounting, Management
(Browser),
External Link
HTTPS
Internal Link
Internal
Network
JDBC
Send FTP files
Mega Image Servers
(Artemis, SAP)
Generate and Im
port
Linked Servers,
Generate and Im
port,
Web Services etc.
FTP
Server E-mail
Basic Security
Rules (TBD)
SMTP
Prime subscrise 2010
pondere
in total 2011
pondere
in total 2012
pondere in
total ∆ 2011/2010 ∆ 2012/2011
clasa 1 4,532 0.2% 2,225 0.1% 563 0.0% -51% -75%
clasa 2 197,309 8.3% 188,042 9.7% 463,867 27.5% -5% 147%
clasa 3 -65,369 -2.7% 168,667 8.7% 207,073 12.3% -358% 23%
clasa 4 1,996,577 83.7% 1,445,608 74.8% 874,976 51.8% -28% -39%
clasa 5 169,555 7.1% 99,104 5.1% 109,396 6.5% -42% 10%
clasa 6 68,812 2.9% 19,113 1.0% 8,256 0.5% -72% -57%
clasa 7 12,866 0.5% 9,437 0.5% 24,287 1.4% -27% 157%
Total 2,384,282 100% 1,932,196 100% 1,688,418 100% -19% -13%
Process Planning &
strategyAnalysis
Design & Modelling
ImplementationMonitoring &
ControllingRefinement
Design & Modelarea proceselor de
business
ENTERPRISE CONCEPT WWW.ENTERPRISE-CONCEPT.COM
• Modelul viitor (”To-Be”) este o ilustrare a starii dorite a procesului, care specifica cerintele si resursele ce capaciteaza functionarea eficienta si eficace a operatiunilor.
• Selectarea strategiei de optimizare depinde de complexitatea procesului si de importanta strategica a acestuia
Co
mp
lexi
tate
a P
roce
selo
r
Importanta Strategica
Procese simple, rutina, statice Procese simple din lantul de valoare
Procese complexe, strategiceProcese complexe, dar in afara lantului de valoare
Matricea Harmon
Process Planning &
strategyAnalysis
Design & Modelling
ImplementationMonitoring &
ControllingRefinement
Activitati in etapa de design
ENTERPRISE CONCEPT WWW.ENTERPRISE-CONCEPT.COM
CONSULTANTA
Elaborare procese to-be – fluxuri, roluri responsabilitati Elaborare modele: interfete utilizatori, rapoarte Prezentari concept & Validari intermediare si finale cu stakeholders Training (concepte) Elaborare si validare business case (expected benefits)
TEHNOLOGIE Elaborare modele: baza de date si fluxuri de date Simulari, mock-ups (machete) Validari tehnice
PROJECT MANAGEMENT
Planificare si gestionare activitati si echipa proiect Documentare activitati proiect Comunicare catre stakeholders si echipa Validare design si documente specificatii functionale Planificare si validare Plan Implementare – milestones, work breakdown, risk mitigation plan, change management plan
Process Planning &
strategyAnalysis
Design & Modelling
ImplementationMonitoring &
ControllingRefinement
Design & Modelare procese de business – Rezultate
ENTERPRISE CONCEPT WWW.ENTERPRISE-CONCEPT.COM
Diagramele proceselor viitoare (optimizate) si comparatie cu cel existent
Arhitectura IT noua
Roluri si responsabilitati in procese
Reguli de business optimizate / noi
Masuratori - Estimari ale nivelului viitor de performanta & process metrics
Plan de Implementare
Plan gestionare Riscuri
Change Management
Model general propus
Business case actualizat: estimare beneficii
Prime subscrise 2010
pondere
in total 2011
pondere
in total 2012
pondere in
total ∆ 2011/2010 ∆ 2012/2011
clasa 1 4,532 0.2% 2,225 0.1% 563 0.0% -51% -75%
clasa 2 197,309 8.3% 188,042 9.7% 463,867 27.5% -5% 147%
clasa 3 -65,369 -2.7% 168,667 8.7% 207,073 12.3% -358% 23%
clasa 4 1,996,577 83.7% 1,445,608 74.8% 874,976 51.8% -28% -39%
clasa 5 169,555 7.1% 99,104 5.1% 109,396 6.5% -42% 10%
clasa 6 68,812 2.9% 19,113 1.0% 8,256 0.5% -72% -57%
clasa 7 12,866 0.5% 9,437 0.5% 24,287 1.4% -27% 157%
Total 2,384,282 100% 1,932,196 100% 1,688,418 100% -19% -13%
Activitate
Activitate
Activitate
Activitate
Activitate
Regulă
Iniţializare
Rezultat
Resurse
Resurse
Resurse
ResurseResurse
output/input
input
Company website
BPM Engine
SecurityCommunication Engine & DMS
Service Oriented Architecture / ESB*
WEBPortal
Accounting CRM App1 App2
Legacy systems
Process Planning &
strategyAnalysis
Design & Modelling
ImplementationMonitoring &
ControllingRefinement
Activitati in etapa de Implementare
ENTERPRISE CONCEPT WWW.ENTERPRISE-CONCEPT.COM
CONSULTANTA
Validari intermediare, interfatare utilizatori – tehnic Elaborare documentatie: manuale, scenarii testare, suport training Training utilizatori Testare interna
TEHNOLOGIE
Dezvoltare aplicatie Validari intermediare / early prototyping Testari intermediare si finale Integrare cu aplicatiile existente, Configurari, setari Post Go-Live support
PROJECT MANAGEMENT
Planificare si gestionare activitati si echipa proiect – cf. Plan Documentare activitati proiect Comunicare catre stakeholders si echipa Corelare cu toate ariile de risk (ex.: alte proiecte / arii impactate) Pregatire si lansare / Go-Live Semnare acceptanta
Process
Planning & strategy
Analysis Design &
Modelling Implementation
Monitoring &
Controlling Refinement
Sistemul BPM asigura optimizare continua
ENTERPRISE CONCEPT WWW.ENTERPRISE-CONCEPT.COM
Ultimele doua etape ale ciclului BPM (la finalul implementarii) conduc spre reluarea acestuia:
Process
Planning &
strategy
Analysis Design & Modelling
Implementation Monitoring & Controlling
Refinement
Masurare & Monitorizare rezultate procese (optimizate)
Identificare probleme / potential optimizare
Rafinare / Reoptimizare
Indicator performanta
Durata
Cost
Nr. Erori
As-Is Target
Cantitate
gap
gap
gap
Rapoarte si dashboards noi
Meniu
Suport furnizori
My dashboards
Management facturi
Suport online
Conditii Generale
Ultimele noutati
Oportunitati
Evolutia numarului de receptii cu probleme pe ultimele 12 luni
Gap analysis Proiecte optimizare noi
Noi paradigme de management: BPM
Beneficiile BPM
Metodologia BPM
Caracteristicile platformelor IT BPM
E-Democracy utilizand BPM
A
B
C
D
E
BUSINESS PROCESS MANAGEMENT
AGENDA
ENTERPRISE CONCEPT WWW.ENTERPRISE-CONCEPT.COM
Noi paradigme de management: BPM
Beneficiile BPM
Metodologia BPM
Caracteristicile platformelor IT BPM
E-Democracy utilizand BPM
A
B
C
D
E
BUSINESS PROCESS MANAGEMENT
AGENDA
ENTERPRISE CONCEPT WWW.ENTERPRISE-CONCEPT.COM
Contextul Edemocracy
34
Conform Consiliului European : e-democracy reprezinta utilizarea tehnologiei informatiei in
sectoarele democratice in cadrul proceselor politice ale comunitatilor locale, regionale, statale si nationale.
o Guvernele o Oficialii alesi o Mass-media (incluzand portalurile on-line) o Partidele politice si grupurile de interes o Organizatiile din societatea civila o Organizatiile guvernamentale internationale o Cetatenii
• Modele si tipuri E-Democracy
o Partisan Edemocracy o Direct Edemocracy o Liberal Edemocracy o Deliberative Edemocracy
Livrabilele unui proces de initiere de Lege
35
Schema Generica a unui Proiect de Lege
36
Drepturile Cetateanului
37
• Obligativitatea Reprezentantului de a raspunde sesizarilor si interpelarilor din partea electoratului propriu;
• Dreptul la informare in momentul in care un Proiect de Lege este pus in discutie;
• Obligativitatea reprezentatului unui Colegiu de a lua cuvantul in Plen si a prezenta doleantele si parerile propriului Electorat
• Etc. (Aparatul reprezentativ este facut sa exprime vointa celor pe care ii reprezinta).
Realizare Practica
38
Va mulţumesc!
NICOLAE C. Alexandru-Anton
nicolae.anton@gmail.com
anton.nicolae@enterprise-concept.com
Linked In : Anton-Alexandru Nicolae